Wann hatten Sie das letzte Mal ein v枚llig reibungsloses Einkaufserlebnis bei einem Unternehmen? 脺berraschenderweise ist es bei all der Technologie und Software, die es f眉r E-Commerce-H盲ndler gibt, schwieriger, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu erreichen, als Sie vielleicht denken. Warum genau ist das so?
Ob Unternehmen der Personalisierung einfach keine Priorit盲t einr盲umen oder glauben, dass ihre Kunden dies nicht bemerken, sie sind falsch.
Personalisierung ist von entscheidender Bedeutung f眉r den Aufbau einer Marke, die F枚rderung der Kundentreue und das Wachstum eines Unternehmens.
Wie kann Ihr E-Commerce-Shop also die Personalisierung nutzen, um diese hohen Ziele zu erreichen?
Was ist E-Commerce-Personalisierung?
Einfach ausgedr眉ckt bezieht sich die Personalisierung des E-Commerce auf die Schritte, die ein Unternehmen unternehmen sollte, um f眉r seine Kunden ein ma脽geschneidertes Online-Einkaufserlebnis zu schaffen.
Personalisierung wird erreicht durch Erstellen relevanter Inhalte, Werbeaktionen, Produktempfehlungen und einzigartiger Angebote, die auf bestimmte Zielgruppen sowie deren Vorlieben, Interessen und Verhaltensweisen zugeschnitten sind.
Einige Marken senden beispielsweise gezielte E-Mails an segmentierte Kunden Listen, die auf die spezifischen Interessen dieser Gruppe oder zuvor gekaufte Produkte zugeschnitten sind, um den Umsatz zu steigern.
Personalisierung kann aus vielen Perspektiven angegangen werden. Wichtig ist jedoch, relevante Inhalte anzubieten und beim Aufbau einer Personalisierungsstrategie die Pr盲ferenzen der Benutzer im Auge zu behalten.
Vorteile der Personalisierung im E-Commerce
Nachdem Sie nun wissen, was Personalisierung in der Welt des Online-Shoppings ist, wollen wir die Vorteile der Personalisierung f眉r Ihr Unternehmen hervorheben.
Steigern Sie Ihren Umsatz
Beim digitalen Einkauf m眉ssen Kunden oft viele Produktseiten durchforsten und herumst枚bern, um genau das zu finden, was sie suchen.
Personalisierung erspart K盲ufern den 脛rger, indem sie ihnen hilft, genau das zu finden, wonach sie suchen. Auf diese Weise k枚nnen Sie Schaufensterbummler in Kunden verwandeln, dank der ma脽geschneiderten Inhalte, die ihnen helfen, das zu finden, was sie brauchen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Es kann ein
Da die Auswahl an Produkten zu gro脽 ist, geben viele K盲ufer einfach auf und verlassen die Website, ohne einen Kauf zu t盲tigen.
Indem Sie Kundendaten nutzen, um Produktempfehlungen auszusprechen oder ma脽geschneiderte Angebote und Werbeaktionen zu senden, machen Sie das Einkaufserlebnis einfacher und weniger 眉berw盲ltigend.
Verbessern Sie den Kundenservice
Personalisierung kann auch die Leistung Ihres Unternehmens erheblich verbessern. Kundenservice Angebot. Indem Sie einen virtuellen KI-Assistenten auf Ihrer Website hosten, k枚nnen Kunden Fragen stellen, sich nach Bestellungen erkundigen, Versandaktualisierungen erhalten und vieles mehr 眉ber die Anleitung einer KI Chatbot.
Bauen Sie eine treue Anh盲ngerschaft auf
Hier ist eine 眉berzeugende Tatsache
Was bedeutet das f眉r Ihr Unternehmen? Durch Personalisierung ergeben sich enorme Wachstumschancen! Sie k枚nnen eine treue Anh盲ngerschaft aufbauen, Kundenbindung, und die Abwanderungsrate zu senken.
Viele Verbraucher sind bei der Datenerfassung und Personalisierung durch KI. Wir erwarten jedoch eine 脛nderung dieser Verhaltensweisen, da k眉nstliche Intelligenz im Online-Einzelhandel immer mehr Akzeptanz findet.
Bleiben Sie immer einen Schritt voraus
Die Implementierung von E-Commerce-Personalisierungstrends auf Ihrer Website oder in Ihrem E-Commerce-Shop verschafft Ihrer Marke einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.
Durch die Nutzung von Kundendaten k枚nnen Sie K盲ufern ma脽geschneiderte Angebote, Rabatte und Werbeaktionen senden und sie letztendlich als Kunden gewinnen.
Tipps und Tricks zur E-Commerce-Personalisierung
Hier finden Sie die effektivsten M枚glichkeiten, um Personalisierungstrends im E-Commerce zum Vorteil Ihres Unternehmens zu nutzen.
Zielgruppensegmentierung
Most E-Commerce-Plattformen bieten Optionen zur Segmentierung, mit denen Sie Segmente erstellen k枚nnen, die gleichzeitig auf die verschiedenen Zielgruppen Ihrer Marke abzielen. Sie k枚nnen Zielgruppen anhand der folgenden Kriterien segmentieren:
- Standort oder IP-Adresse um ma脽geschneiderte Suchergebnisse und Produktempfehlungen anzubieten
- 骋别谤盲迟别, einschlie脽lich Smartphone, Desktop oder Tablet
- Demographie, wie Alter, Geschlecht oder Berufsbezeichnung
- Neue oder wiederkehrende Kunden um Inhalte und Produkte basierend auf ihrem Lebenszyklus gezielt anzusprechen
Produktempfehlungen
Produktempfehlungen basieren auf fr眉heren Eink盲ufen und Informationen 眉ber die Interessen und Vorlieben eines K盲ufers. Site-Empfehlungen k枚nnen sogar Daten dar眉ber nutzen, welche Seiten ein Kunde bei seinem letzten Besuch auf Ihrer Website aufgerufen hat, um ihm heute relevante Produkte anzubieten.
Priorisieren Sie den Warenkorbabbruch
Bei der Verbraucher, die ihren Einkaufswagen verlassen, ist es f眉r Unternehmen von entscheidender Bedeutung, dem Verlassen des Einkaufswagens Priorit盲t einzur盲umen, um diese Kunden zur眉ckzugewinnen.
Marken k枚nnen K盲ufer an ihre verlassene Wagen durch personalisierte E-Mail-Erinnerungen und durch die Bereitstellung von Retargeting-Anzeigen f眉r zuvor angesehene Produkte.
Suche nach E-Commerce-Personalisierungssoftware
Einige Unternehmen entscheiden sich f眉r E-Commerce-Personalisierungssoftware, die ihnen die schwere Arbeit abnimmt. Diese Tools bieten unter anderem folgende Dienste:
AI-powered Empfehlungen- Leistungsstarke Kundensegmentierung
- Robuste Kundendaten und Analysen
Die Wahl der Personalisierungssoftware f眉r Ihr Unternehmen h盲ngt vom Budget, den Zielen, dem Produkt und Ihrer Vorstellung einer soliden Kundenerfahrung ab.
脺berzeugende Beispiele f眉r die Personalisierung im E-Commerce
Hier sind einige Beispiele f眉r einfache, aber wirkungsvolle Personalisierung, die den Umsatz steigern und die Kundentreue st盲rken kann.
- Zeigen Sie K盲ufern 盲hnliche Produkte wie die, die sie bereits angesehen, und verkaufen Sie Produkte zu einem h枚heren Preis.
- Kontinuierliche Einkaufsempfehlungen basierend auf den Kunden zuvor besuchte Seiten.
- Erstellen Sie dynamische
Bestseller Listen Dazu geh枚ren die am h盲ufigsten angesehenen Produkte, die beliebtesten Produkte nach Standort oder die am meisten bewerteten Produkte. - Angebot
benutzergeneriert Inhalt um die Verwendung Ihrer Produkte durch echte Kunden durch 眉ber Instagram gesammelte Shopping-Posts zu pr盲sentieren. - 础耻蝉濒枚蝉别苍
Zeitempfindlich Pop-up Fenster mit Aktionscodes, um den Bestellwert zu steigern, mit Formulierungen wie 鈥濨ezahlen Sie in den n盲chsten 7 Minuten und erhalten Sie 20 % Rabatt!鈥� - Senden Sie SMS und E-Mails mit Nachrichten wie 鈥濿ir vermissen Sie! Kommen Sie zur眉ck und kaufen Sie mit 10 % Rabatt ein鈥�, melden Sie sich bei den K盲ufern nach ihrem Kaufoder dr盲ngen Sie sie, ihren Kauf abzuschlie脽en nachdem sie ihren Einkaufswagen verlassen haben.
- Interaktion mit Kunden in sozialen Medien, Bitte um Feedback, Beantworten von Fragen und Aufbau einer Beziehung.
- Erstellen Treueprogramme die Stammkunden Belohnungen, Rabatte und Sonderangebote f眉r ihre Treue zur Marke bieten.
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- Was ist Client Nurturing und wie fange ich an?
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- So gehen Sie mit negativem Feedback um
- Die Kunst der positiven Kommunikation im Kundenservice
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Selbstbedienung: Eine kosteng眉nstige M枚glichkeit, den Kundensupport zu skalieren- Aufbau starker Kundenbeziehungen
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