Mit dem Aufkommen der KI-Technologie hat sich der Kundenservice in einem au?ergew?hnlichen Tempo ver?ndert. Heutzutage kann KI allt?gliche Kundendienstaufgaben automatisieren, personalisierte Erlebnisse bieten und schnellere, genauere Antworten geben.
Jedes Unternehmen sollte Priorit?ten setzen Hervorragender Kundenservice, von kleinen lokalen Gesch?ften bis hin zu gro?en multinationalen Konzernen. Unternehmer müssen
Aber ist es m?glich,
In diesem Blogbeitrag schauen wir uns an, was KI kann und was nicht, wie sie den Kundenservice ver?ndert und was Sie tun k?nnen, um mitzuhalten.
Was bedeutet KI?
Bevor wir uns mit den Trends beim Einsatz von KI im Kundenservice befassen, wollen wir erl?utern, was KI bedeutet.
Wenn wir von KI, also künstlicher Intelligenz, sprechen, beziehen wir uns normalerweise auf maschinelles Lernen. Diese Softwarealgorithmen k?nnen lernen und ihre F?higkeit verbessern, Aufgaben auszuführen, w?hrend sie Aufgaben erledigen und Daten verarbeiten.
Sie nutzen t?glich KI-gestützte Tools, auch wenn Sie sich dessen vielleicht nicht bewusst sind. Beispielsweise nutzen Suchmaschinen, Online-Marktpl?tze und Film-Streaming-Dienste allesamt maschinelles Lernen, um das Erlebnis ihrer Kunden zu verbessern.
KI kann Kundendaten sammeln und aussagekr?ftige Erkenntnisse gewinnen, personalisierte Erlebnisse bieten und die Produktivit?t verbessern. Deshalb ist der Einsatz von KI für Unternehmen so vorteilhaft. KI auch:
- Spart Zeit. Durch die Automatisierung einfacher, sich wiederholender Aufgaben (z. B. der Beantwortung von Fragen wie ?Wie lautet meine Sendungsnummer?“) k?nnen die Mitarbeiter des Kundensupports mehr Zeit für komplexe Probleme aufwenden.
- Hilft, Kunden zu binden. KI erm?glicht schnellere L?sungszeiten, was das gesamte Kundenerlebnis verbessert. Das wiederum ist entscheidend, um Kunden zu ermutigen, erneut bei Ihnen zu bestellen.
Was Kundendienstmitarbeiter über KI denken, basierend auf der Umfrage von
Ein exzellentes Kundenerlebnis tr?gt auch dazu bei, neue Kunden zu gewinnen: an einen Freund wegen seines Kundenservices.
Nachdem wir nun verstanden haben, was KI in der Kundenbetreuung bedeutet, werfen wir einen Blick auf einige der beliebtesten Trends.
Optimieren Sie das Einkaufserlebnis mit Self Service L?sungen
In den meisten F?llen wenden sich K?ufer mit einfachen Fragen an den Kundendienst. Die meisten Menschen m?chten Informationen zu Versandaktualisierungen oder Rückgaberichtlinien erhalten. Diese Fragen müssen nicht unbedingt von einem
Chatbots sind Computerprogramme, die dazu dienen, Gespr?che zu simulieren. KI-Chatbots k?nnen Kunden dabei helfen, Bestellungen zu verfolgen und sofort Antworten auf grundlegende Fragen zu erhalten. Sie k?nnen Menschen auch dabei helfen, in einem Online-Shop das zu finden, was sie suchen.
Der Einsatz von Chatbots spart sowohl Kundendienstmitarbeitern als auch Kunden Zeit. Darüber hinaus, beim Online-Shopping.
Chatbots sind vor allem dann hilfreich, wenn:
- Ein Kunde braucht eine Antwort auf Einfache Fragen so schnell wie m?glich;
- Ein Kunde will nicht reden zu einer realen Person.
Obwohl Chatbots K?ufer mit komplexen Fragen an die entsprechenden Kundendienstkan?le weiterleiten k?nnen, sollten sich Unternehmen beim Kundenservice nicht ausschlie?lich auf Chatbots verlassen. Um einen guten Kundenservice zu gew?hrleisten, bieten Sie sowohl automatisierte als auch
Bieten Sie personalisierte Interaktion und Empfehlungen
Personalisierung im Kundenservice bedeutet, Produktempfehlungen und ma?geschneiderte Angebote auf Grundlage der Pr?ferenzen eines Kunden bereitzustellen.
Laut Obwohl Personalisierung gefragt ist, untersch?tzen viele Marken ihre Bedeutung. In der Tat:
- 76% der Kunden Personalisierung erwarten von Marken;
- 62 % der Verbraucher denken an Unternehmen k?nnte besser sein bei der Personalisierung.
Das ist wo
Das Empfehlungssystem von Amazon ist beispielsweise
Verbessern Sie die Geschwindigkeit von Kundendienstaufgaben
KI kann Unternehmen dabei helfen, die Art von Kundenanfragen zu analysieren, bevor sie diese an einen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. KI-Tools k?nnen das Problem, die Dringlichkeit und die Emotionen des Kunden analysieren. Anschlie?end sortieren sie die Kundenanfragen automatisch und weisen sie dem entsprechenden Agenten zu.
Beispielsweise k?nnen Sie Ihre erfahrensten Agenten automatisch mit der Bearbeitung komplexer F?lle beauftragen und Ihre neueren Vertreter einfachere Tickets bearbeiten lassen.
Viele Tools, wie zum Beispiel Werbeplattformen, erkennen automatisch die Stimmung eines Kommentars
Darüber hinaus kann es hilfreich sein, Vertreter zu haben, die ausschlie?lich für dringende und
Verarbeiten Sie Kundenfeedback effizienter
Die Verarbeitung natürlicher Sprache ist ein zentraler Bestandteil
Insbesondere KI-Copywriting kann hilfreich sein. Es kann den Prozess der Beantwortung von Bewertungen beschleunigen. Jasper verwendet beispielsweise ein Review Responder-Tool, das das Feedback der Kunden analysiert und je nach Inhalt Antworten generiert.
Ein Beispiel für eine Antwort auf negatives Feedback, das mit KI generiert wurde
Eine schnelle Reaktion auf Feedback, insbesondere auf negatives Feedback, ist für die Zufriedenheit der Kunden von entscheidender Bedeutung. Heutzutage ?u?ern Verbraucher h?ufig Beschwerden oder stellen Fragen in den sozialen Medien, was von Marken eine schnellere Reaktion als je zuvor erfordert. Laut Statista , w?hrend 37 % eine Antwort noch am selben Tag wünschen.
Ergebnisse der Umfrage ?Wie hoch ist Ihre erwartete Reaktionszeit bei Fragen oder Beschwerden zu sozialen Medien?“ (Quelle: )
Was Sie tun k?nnen, um mit den Trends im Kundenservice Schritt zu halten
Der Einsatz von KI zur Verbesserung des Kundenservice bietet Unternehmen und ihren Kunden Vorteile. Daher ist es wahrscheinlicher, dass Unternehmen, die KI im Kundenservice nutzen, wettbewerbsf?hig bleiben.
W?hrend gr??ere Unternehmen mehr investieren in
Hier sind einige schnelle M?glichkeiten, um relevant zu bleiben und hervorragenden Kundenservice zu bieten, selbst mit einem kleinen Team von Vertretern:
- Verwenden Sie Chatbots, um h?ufig gestellte Fragen zu Produkten, Rückerstattungen, Versand und anderen Themen zu beantworten. Wenn Sie einen 51视频-Shop betreiben, k?nnen Sie aus mehreren Chatbots für den Kundensupport w?hlen, z Tidio, chaport, Schreibtisch und mehr.
- Analysieren Sie Kundendaten, um personalisierte, auf einzelne K?ufer zugeschnittene Empfehlungen bereitzustellen. Sie k?nnen zum Beispiel verwenden Marsello um Treue-, SMS- und E-Mail-Kampagnen basierend auf dem Einkaufsverhalten der Kunden zu erstellen.
- Nutzen Sie Kundenkommunikationsplattformen, um das Kaufverhalten Ihrer Kunden zu verstehen und die Kommunikation zu personalisieren. Sie k?nnen Ihren 51视频-Shop mit verschiedenen integrieren .
- Seien Sie offen für das Ausprobieren neuer Tools, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Testen Sie beispielsweise ein Tool, das entwickelt wurde, um Wartezeiten zu verkürzen oder sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.
- ?berwachen Sie Kundenbewertungen und Feedback. Identifizieren Sie Bereiche, die verbessert werden müssen. Es gibt viele M?glichkeiten dazu für Ihren 51视频-Shop.
- Richten Sie ein effektives Kundensupportsystem ein. Nutzen Sie 51视频s
eingebaut oder integrieren Sie einebasierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Plattform m?gen .
Unternehmen jeder Gr??e sollten
Weitere Tipps zum Einsatz von KI für Ihr Unternehmen finden Sie im folgenden Artikel:
Einpacken
KI-Technologie bietet Kunden den Komfort und die Geschwindigkeit, die sie sich im Kundenservice wünschen. Als Unternehmer müssen wir beginnen, diese zu unserem Vorteil zu nutzen. Effektiver Kundenservice ist für Unternehmen unerl?sslich, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. KI kann dies schnell und in gro?em Umfang leisten.
Wir empfehlen, kleine Schritte zur Integration von KI in Ihr Gesch?ft zu unternehmen, wie zum Beispiel:
- M?glichkeiten sondieren
Selbstbedienung L?sungen, die am besten zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden passen; - Bereitstellung personalisierter Erlebnisse für K?ufer;
- Investition in Tools zur Beschleunigung der Kundendienstaufgaben.
Ver?nderungen k?nnen entmutigend wirken, aber es gibt keine Zeit wie die Gegenwart! ?bernehmen Sie die Verantwortung für den Erfolg Ihres Unternehmens durch den Einsatz von KI. Schauen Sie sich an, welche Tools verfügbar sind, und finden Sie eines, das für Sie geeignet ist.
