Egal, ob Sie ein brandneues Unternehmen gründen oder bereits seit Jahren einen erfolgreichen Online-Shop betreiben: Die Kundenbindung geh?rt zum Job.
Ohne treue Kunden k?nnen Marken nicht erfolgreich sein und online nicht überleben. Glücklicherweise gibt es einige M?glichkeiten, Kunden zu treuen Markenbotschaftern zu machen. Eine davon ist ziemlich unkompliziert: Treueprogramme.
Erfahren Sie, wie Sie ein Treueprogramm gestalten, das für Ihr Unternehmen funktioniert und dafür sorgt, dass die Kunden immer wieder gerne kommen.
Bedeutung von Treueprogrammen
Neugierig auf die Vorteile von Treue- und Pr?mienprogrammen? Dann sind Sie hier richtig! Aber zun?chst wollen wir genau erkl?ren, was ein Treueprogramm ist.
Im Wesentlichen wird ein Treueprogramm von einem Unternehmen eingeführt, um Kunden dazu zu bewegen, weiterhin bei ihnen einzukaufen. Einfach ausgedrückt handelt es sich um ein Programm, das Kunden für ihre Treue belohnt.
Treueprogramme bieten Kunden Sonderrabatte, Coupon-Codes, Gratisgeschenke und andere Vergünstigungen, die sie zum Weiterkauf anregen.
Erh?hen Sie den Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist definiert als der Umsatz, den ein Kunde einer Marke im Laufe der Zeit bringt. Wenn Marken ein solides Treueprogramm einrichten, steigern sie den CLV, indem sie dafür sorgen, dass die Kunden immer wiederkommen und dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufbauen.
Wenn sich Kunden durch exklusive Rabatte und Pr?mien wertgesch?tzt und wertgesch?tzt fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie weiterhin bei dieser Marke einkaufen, statt sich an die Konkurrenz zu wenden.
Heben Sie sich von der Konkurrenz ab
Wie kann sich eine Marke mithilfe eines Treueprogramms von der Konkurrenz abheben? Wir freuen uns, dass Sie diese Frage stellen.
Wenn ein K?ufer einen Kauf t?tigt und eine positive Erfahrung macht, ist es wahrscheinlicher, dass er wiederkommt und erneut einkauft. Wenn er jedoch einen Rabattcode oder ein Sonderangebot erh?lt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er erneut einkauft, sogar noch h?her!
Auf diese Weise verbessern Treueprogramme die Kundenbindungsrate einer Marke und heben sie von der Konkurrenz ab.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
Ein weiterer wichtiger Faktor ist, dass Verbraucher von Marken erwarten, dass sie ein Treueprogramm anbieten. Kundenkarten, Punktesysteme und andere Belohnungen sind in vielen Branchen zur Norm geworden.
Demzufolge beeinflussten Treueprogramme die Kaufentscheidungen von durchschnittlich fast 8 von 10 US-Verbrauchern.
Auch K?ufer haben bestimmte Erwartungen an Treueprogramme. Sechs von zehn US-Verbrauchern . Diese Funktion wurde als wichtigste Funktion eingestuft, dicht gefolgt vom Sammeln von Punkten und Pr?mien mit 58 %. Etwa ein Drittel der US-Verbraucher legt Wert auf exklusiven Produktzugang.
Wichtige Funktionen, die Verbraucher in Treueprogrammen als wünschenswert erachten
Die Grundlagen zur Gestaltung eines effektiven Treueprogramms verstehen
Bevor Sie mit der Erstellung eines Kundenbindungsprogramms beginnen, müssen Sie bei Ihrer Strategie einige Priorit?ten setzen.
Machen Sie einen Kundenorientiert Ansatz
Ohne die wahren Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, k?nnen Sie kein effektives Treueprogramm erstellen. Sie denken vielleicht, dass das Anbieten von Standardrabatten oder Gutscheincodes ausreicht, aber es gibt viel mehr M?glichkeiten zur Personalisierung.
Durch das Anbieten einzigartiger Rabatte und Gratisgeschenke auf der Grundlage des Einkaufsverhaltens k?nnen Sie auf die Besonderheiten der Kundenwünsche eingehen und so Ihren Wert als Unternehmen unter Beweis stellen und zeigen, wie gut Sie ihre Bedürfnisse verstehen.
Wenn ein Kunde beispielsweise h?ufig Hautpflegeprodukte kauft, k?nnen Sie ihm eine kostenlose Probe eines neuen Produkts oder exklusiven Zugriff auf eine Produktlinie in limitierter Auflage anbieten.
Farfetchs Privatkunden-Treueprogramm bietet exklusive Vorteile wie einen Fashion-Concierge und einen pers?nlichen Stylisten für
Setzen Sie klare Ziele
Um ein effektives Treueprogramm zu starten und aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, klare Ziele zu haben. Einige allgemeine Ziele oder Vorgaben eines Treueprogramms k?nnen h?here Ums?tze, mehr Wiederholungsk?ufe, ein h?herer durchschnittlicher Bestellwert, Kundenzufriedenheit und Customer Lifetime Value sein.
Indem Sie frühzeitig klare Ziele festlegen, k?nnen Sie die Wirksamkeit Ihres Programms richtig messen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.
Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Zahl der Wiederholungsk?ufe zu erh?hen, k?nnen Sie die H?ufigkeit verfolgen, mit der ein Kunde erneut einen Einkauf t?tigt, und sehen, ob diese Zahl seit der Einführung des Treueprogramms zugenommen hat.
Etablieren Sie ein starkes Wertversprechen
Warum sollten Kunden Ihr Treueprogramm und Ihr Unternehmen dem eines Konkurrenten vorziehen?
Der Value Proposition schafft die Voraussetzungen, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Diese Botschaft sollte klar erkl?ren, warum K?ufer Ihrer Marke treu bleiben sollten, was das Programm bietet und wie Sie sich von den anderen Fischen im Meer unterscheiden.
Sie k?nnten beispielsweise ein abgestuftes Treueprogramm einrichten, das Kunden mehr Vorteile bietet, je h?her die Stufe ist. Angenommen, für jeden ausgegebenen Dollar erhalten sie einen Punkt und k?nnen diese Punkte gegen Pr?mien oder Rabatte eintauschen. Wenn sie h?here Stufen erreichen, erhalten sie m?glicherweise Zugang zu exklusiven Vorteilen wie kostenlosem Versand, frühzeitigem Zugang zu Sonderangeboten oder personalisierten Angeboten.
Der Wert der Lululemon-Mitgliedschaft liegt in der Betonung von Erlebnisvorteilen wie Events und
G?ngige Arten von Kundenbindungsprogrammen
Kundenbindungsprogramme sind kein
Deshalb ist es sinnvoll, sich einige g?ngige Beispiele und Arten von Treueprogrammen anzusehen, bevor Sie entscheiden, welches am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Unternehmen nutzen verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Lassen Sie uns hier einige der besten Bonusprogramme besprechen.
Punktebasiert Programme
Ein berühmtes Beispiel für ein Treueprogramm ist Starbucks Rewards, ein
Starbucks Rewards ist leicht verst?ndlich und vielseitig in seinen Angeboten, was es zu einer beliebten Wahl für Kaffeeliebhaber auf der ganzen Welt macht. Das Programm ist über die Starbucks-App für zus?tzliche Verbraucher einfach zu nutzen
Starbucks-Kunden k?nnen durch die Nutzung bestimmter Zahlungsmethoden zus?tzliche Pr?mien freischalten
Abgestufte Programme
Abgestufte Programme sind eine weitere M?glichkeit für Marken, treue K?ufer zu belohnen und sie so l?nger an ihr Unternehmen zu binden.
Ein Beispiel für ein abgestuftes Programm ist Sephora Beauty Insider, bei dem Kunden je nach ausgegebenem Geldbetrag in den Stufen aufsteigen. Je mehr sie ausgeben, desto n?her kommen sie der M?glichkeit, exklusive Vorteile und Gratisgeschenke basierend auf ihrem Einkaufsverhalten freizuschalten.
Sephora Beauty Insider ist eine geniale Kundenbindungsstrategie, weil sie zu mehr Ausgaben anregt und
Sephoras Beauty Insider Treueprogramm besteht aus drei Stufen
Bezahlte Treueprogramme
Wenn eine Marke über genügend loyale Kunden verfügt, sind bezahlte Treueprogramme eine effektive M?glichkeit, das Interesse und die Treue ihrer K?ufer aufrechtzuerhalten.
Amazon Prime ist das perfekte Beispiel für bezahlte Treue, bei der Kunden eine Mitgliedsgebühr für exklusive Vergünstigungen zahlen, wie kostenlose
Aus gesch?ftlicher Sicht bieten bezahlte Treueprogramme einem Unternehmen sofortige Einnahmen und halten das Interesse engagierter Kunden an Ihrem Angebot aufrecht.
Schnelle, kostenlose und bequeme Versandoptionen sind einer der Hauptvorteile von Amazon Prime
Natürlich ist diese Liste der Treueprogramme nicht vollst?ndig. Sie k?nnen je nach Art und Ziel Ihres Unternehmens auch andere Treueprogramme verwenden. In diesem Artikel finden Sie eine detaillierte Liste wirksamer Treueprogramme:
Erstellen Sie ein Treueprogramm, das Ihren Gesch?ftsanforderungen entspricht
Nachdem Sie nun die verschiedenen Kundenbindungsprogramme kennen, die Sie nutzen k?nnen, haben Sie vielleicht eine Vorstellung davon, welche Art von Programmen Sie für Ihre Marke nutzen m?chten. Wenn Sie sich für ein Kundenbindungsprogramm entscheiden, sollten Sie Folgendes berücksichtigen.
Programmziele
Was m?chten Sie mit einem Treueprogramm erreichen? Wollen Sie die Anzahl der Wiederholungsk?ufe erh?hen oder das Engagement verbessern? Ein abgestuftes Programm kann zwar die Anzahl der Wiederholungsk?ufe erh?hen, aber ein
Budget & Ressourcen
Bedenken Sie die Kosten des Programms und wie viel Zeit und Energie es braucht, um es in Gang zu bringen. Beispielsweise kann es einfacher sein, Kunden Treuepunkte für jeden Einkauf anzubieten, wenn Sie gerade erst als Marke anfangen und nur über minimale Ressourcen verfügen, um ein vollwertiges
Kundenbasis
Wenn Sie verstehen, was Ihre Kunden wollen, k?nnen Sie die Art von Treueprogramm bestimmen, die bei ihnen am besten ankommt. Wenn sie nach sofortiger Befriedigung suchen, ein
Das Treueprogramm von Walmart entspricht dem Grundwert seiner Kunden, Geld zu sparen, und entspricht der Positionierung seiner Marke als
Wenn Sie alle diese Aspekte berücksichtigen, k?nnen Sie die optimalen Treueprogramme erstellen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Strategien zur Aufrechterhaltung des Kundenengagements
Sobald Sie wissen, welches Programm Sie verfolgen m?chten, ist es an der Zeit, die Details auszuarbeiten! Beachten Sie Folgendes, wenn Sie ein effektives Kundenbindungsprogramm für Ihr Unternehmen planen.
Engagement-Taktiken
Halten Sie die Begeisterung Ihrer Kunden für Ihr Treueprogramm aufrecht, indem Sie sie auf einfache Weise einbinden. Posten Sie Beitr?ge in sozialen Medien, versenden Sie monatliche Newsletter und machen Sie in Ihrem E-Commerce-Shop Werbung für das Programm. Verleiten Sie Kunden dazu, sich anzumelden und Zugriff auf die von Ihnen angebotenen Pr?mien zu erhalten.
Personalisierung
In dieser digitalen Welt gibt es keine wichtigere Marketingstrategie als die Personalisierung. Verbraucher erwarten Einkaufserlebnisse, die ihr Verhalten nutzen, um Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die ihnen einen sinnvollen Nutzen bringen.
Das gilt auch für Treueprogramme. 43 % der Verbraucher für ein personalisiertes Erlebnis mit einem Unternehmen oder einer Marke.
Adidas bietet seinen Mitgliedern des Level-3-Treueprogramms kostenlose Schuhpersonalisierungsm?glichkeiten an
Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden als Teil Ihrer Marke fühlen, indem Sie ihnen ma?geschneiderte Pr?mien anbieten, unabh?ngig davon, wo sie sich auf der K?uferreise befinden.
So k?nnen Sie beispielsweise bestimmten Kunden auf Basis ihres Kaufverhaltens spezifische Produktempfehlungen geben.
Nehmen wir an, ein Kunde hat viermal eine bestimmte Kaffeebohnenmischung bei Ihnen gekauft. Sie k?nnten ihm einen Rabatt auf den n?chsten Kauf dieser bestimmten Mischung anbieten oder ihm einen Rabatt auf neue Mischungen empfehlen, die seinen Vorlieben entsprechen.
Es mag unm?glich erscheinen, Ihr Treueprogramm auf jeden Kunden zuzuschneiden, aber mit
H?ren Sie unseren Podcast, um tiefer in die Verwendung einzutauchen
Regelm??ige Kommunikation
Sorgen Sie durch konsequente Kommunikation dafür, dass Ihr Treueprogramm bei Ihren Kunden im Ged?chtnis bleibt. Senden Sie E-Mails, in denen Sie sie an ihren Punktestand, neue Pr?mienm?glichkeiten oder anstehende Sonderaktionen erinnern.
Gamification
Ermutigen Sie Ihre Kunden, an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen, indem Sie Gamification-Strategien einsetzen, um es zu einem unterhaltsamen,
Sie k?nnen zum Beispiel erstellen Social Media Wettbewerbe im Rahmen des Programms, wo Kunden durch die Erfüllung bestimmter Aufgaben, wie z. B. das Posten in sozialen Medien oder die Interaktion mit Ihrer Marke, zus?tzliche Treuepunkte sammeln k?nnen.
Wenn Sie online mit 51视频 verkaufen und nach einer Kundenbindungssoftware suchen, Zufriedenheit App kann Ihnen dabei helfen, Ihr Treueprogramm spielerisch zu gestalten.
Die Gratisfaction-App hilft Ihnen, Ihr Treueprogramm spielerisch zu gestalten
Eine weitere Option für 51视频-Shops ist die Kangaroo Treuepr?mien. Diese App bietet nicht nur Gamification-Funktionen, sondern erm?glicht Ihnen auch die Einrichtung von Botschafter- und Stufenprogrammen.
Exklusiven Zugang
Bieten Sie VIP-Kunden und Programmmitgliedern exklusive Angebote und Zugang, um Markentreue aufzubauen und andere zum Beitritt zu bewegen.
Mit frühzeitigem Zugang zu neuen Produkten oder der Teilnahme
Das Treueprogramm IKEA Family belohnt Kunden nicht auf der Grundlage ihrer Ausgaben, sondern bietet exklusive Erlebnisse wie kostenlose Einrichtungsworkshops und andere Vergünstigungen.
Einpacken
Wenn es richtig gemacht wird, kann ein Treueprogramm die Markentreue f?rdern, das Engagement verbessern, den Umsatz steigern und eine loyale,
Bereit, ein Treueprogramm auf Ihrer Website zu starten? 51视频s E-Commerce-Plattform l?sst sich in verschiedene Online-Treueprogramme integrieren, damit Ihr Unternehmen neue Kunden gewinnen und Ihren bestehenden Kunden wertvolle Erfahrungen bieten kann. Erfahren Sie mehr über Kundenbindung mit 51视频 hier.
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