Halten Sie Ihre Kunden: So optimieren Sie die Navigation in Ihrem Shop

12 min gelesen

Ihr Shop ist eingerichtet, Sie haben Produkte darin und sind endlich bereit, Traffic dorthin zu leiten und Geld zu scheffeln. Das Problem: Wenn Ihr Shop schwer zu navigieren ist, leiten Sie den Traffic durch ein Sieb – die Leute gehen an einem Ende hinein und am anderen Ende wieder hinaus, ohne etwas zu kaufen (und verschwenden dabei Ihre Mühe oder Werbeausgaben!).

Das ist natürlich nicht gut. Hier erfahren Sie, wie Sie dieses Szenario verhindern k?nnen.

?berfordern Sie Ihren Besucher nicht

?berforderte Menschen kaufen nicht. Sie kennen wahrscheinlich - Kurz gesagt: Bei Kunden, denen 24 Optionen pr?sentiert wurden, war die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs nur 10 % so gro? wie bei Kunden, denen sechs Optionen pr?sentiert wurden.

Andere, seither durchgeführte Studien haben dies best?tigt: Wenn Sie Ihren Kunden zu viele Optionen bieten, versuchen sie, die Vor- und Nachteile aller Optionen abzuw?gen, werden es leid, alle Einzelheiten durchzugehen und treffen am Ende überhaupt keine Entscheidung (d. h. keinen Kauf).

Andererseits m?chten Sie nicht, dass Ihr Gesch?ft leer aussieht und bei den Kunden der Eindruck entsteht, es handele sich um eine Baustelle oder sei kein professionelles Unternehmen.

Wenn Sie ein Flaggschiffprodukt haben W?hrend Sie Ihren Shop erweitern, sollten Sie ein Thema und Design w?hlen, das Ihr Produkt in den Mittelpunkt stellt, anstatt es so aussehen zu lassen, als stünde es in einem leeren Schaufenster.

Wenn Sie nur zwei oder drei Produkte haben, m?chtest du sicher auch dein Design entsprechend ?ndern oder verschiedene Farbvarianten als eigene Produkte zeigen, damit dein Shop nicht zu leer wirkt.

?hnlich verh?lt es sich mit den Kategorien: Sie sollten so wenige Kategorien wie m?glich ausw?hlen (um den K?ufer nicht zu überfordern), aber so viele Kategorien erstellen, dass jede Kategorie nützlich ist. Wenn Sie nur zwei Kategorien haben, aber jede Kategorie 50 Artikel enth?lt, sollten Sie besser folgende Kategorien erstellen: 3 - 4 Kategorien, damit die K?ufer nicht überfordert werden.

Ein gutes Beispiel hierfür ist die 51视频-Nutzerin Shea Kardel mit ihrer Kategorie Damenbekleidung, die in sechs Unterkategorien unterteilt ist:

Shea Kardel

Die Auswahl zwischen sechs Kategorien ist viel einfacher als die zwischen 12 oder 20. Wenn die Besucher dann auf eine Kategorie klicken, gelangen sie auf eine Seite mit nicht mehr als neun Produkten. Es ist praktisch unm?glich, beim St?bern in diesem Shop überfordert zu werden.

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Suche

Ihr K?ufer m?chte vielleicht nicht st?bern, sondern nach einer bestimmten Sache suchen. Wenn das der Fall ist, wird er als Erstes nach Folgendem suchen: . Es sollte leicht zu finden sein, beispielsweise auf der Website der Old Sole Boot Company:

Alte Sohlenbootfirma

K?ufer suchen normalerweise nach der Suchleiste (oder einem Lupensymbol) im oberen Menü oder in einer Seitenleiste, also sollte Ihre Suchleiste dort sein. Wenn Sie sie besonders sichtbar machen m?chten, k?nnen Sie der Suchschaltfl?che oder -leiste eine andere Farbe als dem Rest Ihres Textes geben. Sie k?nnen auch die App Product Search Enhancer verwenden, um Power-up Ihre Suchvorg?nge und fügen Sie Funktionen wie die automatische Vervollst?ndigung hinzu, sodass Browser noch einfacher finden, wonach sie suchen.

Erleichtern Sie das Sortieren

Wenn jemand eine Kategorie oder die Suchergebnisseite auf Ihrer Website aufruft, sind die Ergebnisse normalerweise nicht zuf?llig angeordnet, sondern auf irgendeine Weise sortiert. Wie Sie Ihre Produkte standardm??ig sortieren, h?ngt davon ab, was Sie tun m?chten:

Um Besucher anzulocken und ihre Aufmerksamkeit zu erregen, k?nnen Sie beginnend mit den niedrigsten Preisen sortieren.
Um den Preis zu verankern, k?nnen Sie das Gegenteil tun und mit den h?heren Preisen beginnen. Der Gedanke dahinter ist, dass der erste Preis, den ein Kunde sieht, den ?Standard“ festlegt, sodass niedrigere Preise als ein besseres Angebot erscheinen, als es sonst der Fall w?re. Wenn Sie beispielsweise Hemden kaufen und gest?bert haben $ 40-60 Hemden, ein 25-Dollar-Shirt scheint ein unglaubliches Schn?ppchen zu sein.
Wenn Sie Bewertungen auf Ihren Kategorie-/Produktlistenseiten anzeigen, k?nnen Sie diese so sortieren, dass Artikel mit guten Bewertungen standardm??ig zuerst angezeigt werden, um Kunden zu beeindrucken.

Kunden sollten die Sortieroptionen leicht erkennen und die Produkte bei Bedarf selbst sortieren k?nnen. Standardoptionen sind Hinzufügungsdatum, aufsteigender und absteigender Preis sowie alphabetische oder umgekehrte alphabetische Reihenfolge.

Wenn Sie über genügend Produkte verfügen, m?chten Sie m?glicherweise Filteroptionen auf Kategorieseiten und in Suchergebnissen anbieten. Auch hier m?chten Sie die Leute nicht überfordern. Wenn Sie also do bieten einen Filter an, setzen Sie ihn als Dropdown- .

Auf diese Weise werden die Filter ausgeblendet, bis die Person auf ?Filter“ klickt und dann Optionen angezeigt bekommt. Je nachdem, was Sie verkaufen, k?nnen Sie die Leute nach Farbe, Gr??e, Funktionalit?t oder anderen sinnvollen Attributen sortieren lassen. Um dies mit 51视频 zu tun, k?nnen Sie das kombiniert mit Javascript, um ein Filter-Widget in Ihrer Seitenleiste zu erstellen.

Denken Sie daran, dass Ihre Filter nicht die Kategorien ersetzen sollten. Anstatt die Leute beispielsweise nach Bekleidungsart filtern zu lassen, sollten Sie die Bekleidungsarten als Kategorien verwenden.

Sobald sie dann die richtige Kategorie gefunden haben, ist es sinnvoll, sie nach Option (kurze ?rmel oder lange ?rmel), Gr??e, Farbe usw. filtern zu lassen, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie überfordert werden. Und denken Sie daran, dass Filter je nach Anzahl Ihrer Artikel m?glicherweise nicht einmal notwendig sind – Sie ben?tigen m?glicherweise nur erweiterte Suchfunktionen.

Die Do's und Don'ts von Menüs

Das Menü oben auf Ihrer Website kann Ihren Kunden helfen oder schaden. Hier ist eine Checkliste mit Dingen, die Sie bei Ihrem Menü beachten sollten:

Bevor wir zu anderen Dingen übergehen, wollen wir einige Fragen durchgehen, die Sie sich stellen sollten:

Sichtbarkeit: Wenn Ihr Menü schwer zu erkennen ist, müssen Sie es gr??er machen. Es muss leicht zu sehen und leicht anzuklicken oder anzutippen sein (auf einem Telefon). Au?erdem suchen die Leute zur Navigation oben auf Websites und in Seitenleisten – Ihr Menü an einer anderen Stelle zu haben, wird verwirrend sein, egal wie cool es aussieht.
Klarheit: Es ist verlockend, sich ?coole“ oder witzige Namen für Seiten auszudenken, die Ihre Pers?nlichkeit widerspiegeln, aber für jemanden, der Ihre Site zum ersten Mal besucht, steht Klarheit an erster Stelle. Wenn Sie unbedingt clevere (aber nicht leicht verst?ndliche) Seitennamen haben müssen, fügen Sie den gebr?uchlichsten Namen in Klammern dahinter ein – zum Beispiel ?Origin Story (About)“.
Hervorheben: Wenn Sie m?chten, dass die Leute auf eine bestimmte Option klicken – einen Bereich Ihres Shops, der tendenziell profitabler ist oder ein Bestseller ist – k?nnen Sie dafür sorgen, dass die Leute ihn bemerken, indem Sie dem Link eine andere Farbe geben als den Rest. Stellen Sie dabei sicher, dass Ihre Menülinks tats?chlich wie Links aussehen – sie sollten unterstrichen sein, eine andere Farbe haben, wenn sie hervorgehoben werden, oder anderweitig anders aussehen als nicht anklickbar Text.
Einfachheit: Versuchen Sie, Ihr Menü auf sechs oder weniger Gerichte zu beschr?nken, damit es sauber aussieht und nicht überladen (und vermeiden Sie, dass die Besucher überfordert werden). Suchen Sie au?erdem nach unn?tigen W?rtern, die Sie weglassen k?nnen – beispielsweise ?Produkte“ statt ?unsere Produkte“.

Stellen Sie sicher, dass mobile Besucher problemlos surfen k?nnen

Da der mobile Handel 30 % aller e-commerce in den USA und weltweit wachsen die Zahlen in ?hnlichem Tempo (), muss Ihr Shop mobilfreundlich sein. Zum Glück ist das ziemlich einfach – Sie müssen lediglich ein mobilfreundliches Design ausw?hlen. Hier sind ein paar Dinge, die Sie überprüfen sollten, um sicherzustellen, dass die mobile Version Ihres Designs gut genug ist:

Suchleiste/Symbol: Ist es gut sichtbar? Wird es mit einem Fingertipp erweitert?
惭别苍ü: Ist es leicht zu finden? Muss man unentwegt scrollen, um eine Kategorie zu finden?
Produkte: Werden die Standardproduktbilder auf einem mobilen Bildschirm wirklich gro? angezeigt? Sind der Titel des Produkts und die Produktinformationen gut lesbar?
Allgemeine Lesbarkeit: Ist der Text gro? genug zum Lesen? Gibt es F?lle, in denen sich Text und Bilder stark überlappen?

Geben Sie, wenn m?glich, die Adresse Ihres Shops an ein paar Bekannte weiter, die dort noch nicht oft gest?bert haben, und beobachten Sie, wie sie auf ihrem Telefon darin navigieren. Die Stellen, an denen sie verwirrt sind, geben Ihnen wertvolle Informationen über Design?nderungen, die Sie vornehmen sollten.

Ihre n?chsten Schritte

Folgendes k?nnen Sie heute tun, um die Navigation in Ihrem Gesch?ft zu vereinfachen und den Kundenverlust zu vermeiden:

Versuchen Sie, Ihre Kategorien und Menüoptionen (und Ihre Optionen im Allgemeinen, aber insbesondere die Top-Level Optionen, die einem neuen Besucher als Erstes angezeigt werden) auf sechs oder weniger Optionen
Erleichtern Sie den Benutzern das Sortieren und Suchen von Produkten, indem Sie diese Optionen sichtbar machen (indem Sie sie in einer anderen Farbe markieren, gro? genug sind, um leicht gesehen zu werden, oder indem Sie sie auf andere Weise optisch hervorheben).
W?hlen Sie strategisch die Standardsortiermethode für Ihre Produkte aus und testen Sie verschiedene Methoden, um zu sehen, was zu Ergebnissen führt.

Viel Glück! Und vergiss nicht, den Blog zu abonnieren, wenn du in Zukunft weitere Updates mit hilfreichen Tipps wie diesen erhalten m?chtest.

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Vorbereitung zum Start

12. April 2020

?ber den Autor

Jesse ist Marketingmanager bei 51视频 und seit 2006 im E-Commerce und Internetmarketing t?tig. Er hat Erfahrung mit PPC, SEO, Conversion-Optimierung und arbeitet gerne mit Unternehmern zusammen, um ihre Tr?ume Wirklichkeit werden zu lassen.