?Der Kunde hat immer Recht“ ist eine Regel, die viele von uns auswendig gelernt haben. Das stimmt jedoch nicht unbedingt, insbesondere wenn es um Betrüger geht.
W?hrend alle Kunden mit Respekt behandelt werden sollten, gibt es viele Betrüger, die Gesch?ftsinhaber ausnutzen, die versuchen, qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Aus diesem Grund sollte sich jeder Online-Verk?ufer der üblichen roten Fahnen bewusst sein und Ma?nahmen ergreifen, um seine Risiken zu minimieren.
Einige Betrugsmethoden stammen aus
Lesen Sie weiter, um mehr über die beliebtesten Arten von Betrug zu erfahren und wie Sie E-Commerce-Betrug in Ihrem Online-Shop verhindern k?nnen.
Was ist Betrug?
Betrug ist jede Art von T?uschung oder Falschdarstellung, die verwendet wird, um illegal etwas von Wert zu erlangen. Beim Online-Shopping kann Betrug viele Formen annehmen. Betrug kann so aussehen, als würden gestohlene Kreditkarteninformationen verwendet, um nicht autorisierte Eink?ufe zu t?tigen, sich als legitimer Kunde ausgeben, der Waren zurückgibt, die nie gekauft wurden, und vieles mehr.
Jeder Kleinunternehmer sollte in der Lage sein, die h?ufigsten Arten von Einkaufsbetrug zu identifizieren und zu wissen, wie er sein Gesch?ft davor schützen kann, Opfer zu werden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie E-Commerce-Betrug verhindern k?nnen.
?berzahlungsbetrug
Eine der h?ufigsten Arten von Betrug beim Online-Shopping ist die ?berzahlung.
Eine ?berzahlung liegt vor, wenn ein Kunde mehr als den vereinbarten Preis für einen Artikel bezahlt, manchmal mit einer betrügerischen Kreditkarte, und dann eine Rückerstattung der Differenz verlangt.
Es gibt drei M?glichkeiten, diese Betrüger zu erkennen:
- Sie haben kein Geld erhalten. Der Kunde behauptet, dass das Geld einbehalten wird, bis Sie die zus?tzliche Zahlung zurückerstatten.
- Die Quittung sieht
verd?chtig – sie kann Ihnen eine F?lschung schicken. - Der Kunde m?chte, dass Sie das Geld auf ein bestimmtes Bankkonto überweisen oder eine ?berweisung verwenden.
Wie man es verhindert
Eine Situation wie diese führt normalerweise dazu, dass Sie pers?nlich mit dem Betrüger chatten. Daher ist es schwer, die Zeichen zu übersehen, sobald Sie von dieser Art von Betrug erfahren haben. So k?nnen Sie Ihr Unternehmen vor ?berzahlungsbetrug schützen:
Verwenden Sie vertrauenswürdige Zahlungsanbieter
Seien Sie zun?chst immer misstrauisch gegenüber Zahlungen, die h?her als der vereinbarte Preis sind. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung für eine ?berzahlung verlangt, vergewissern Sie sich, dass das Geld tats?chlich auf Ihr Konto überwiesen wurde.
Stellen Sie zweitens sicher, dass Sie nur Zahlungen über seri?se Zahlungsmethoden wie Stripe akzeptieren. Lightspeed-Zahlungen, PayPal usw.
Wenn Sie mit 51视频 verkaufen, k?nnen Sie w?hlen aus der ganzen Welt. Sie k?nnen basierend auf Ihren Pr?ferenzen und Ihrem Standort einen bequemen und sicheren Zahlungsanbieter ausw?hlen, der in Ihrer Region verfügbar ist.
Wenn Sie einen Betrug vermuten, sollten Sie das Geld niemals an den Kunden zurücksenden, insbesondere nicht mit Kryptow?hrungen, Banküberweisung oder Prepaid-Karten. Es wird für Sie so gut wie unm?glich sein, das Geld zurückzubekommen.
Begrenzen Sie die Anzahl der für den Zahlungsverkehr zust?ndigen Mitarbeiter
Wenn Sie ein Solopreneur sind, gilt dies nicht für Sie.
Wenn Sie jedoch eine
Tauschen
Heutzutage kann man eine gef?lschte Kopie von fast
Tauschen ist, wenn jemand ein Produkt zurückgibt, Ihnen aber nicht das gekaufte Produkt, sondern ein billigeres oder ?lteres Produkt gibt. Dieses Schema kann für Verk?ufer teurer Artikel besonders gef?hrlich sein.
Diese Tasche von Dolce & Gabbana kostet 1,298 $. Eine gef?lschte Kopie kostet 329 $
Eine weitere h?ufige Art von Betrug ist, wenn jemand ein neues Produkt durch ein kaputtes ersetzt und versucht, es zurückzugeben. Gerade wenn Sie Haushaltsger?te und Elektronik verkaufen, sollten Sie vor dieser Masche besonders aufpassen. Betrüger ersetzen ein neues Produkt durch ein kaputtes und verlangen eine Rückerstattung.
Wie man es verhindert
Es ist nicht einfach, gegen ?Swapper“ vorzugehen. Ein Kunde k?nnte Ihnen oder dem Kurierdienst die Schuld für einen besch?digten Artikel geben. Dieser Betrug kann schwer zu bek?mpfen sein, wenn Sie keinen Beweis dafür haben, dass der Artikel in gutem Zustand war, als er Ihre H?nde verlie?. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, im Voraus einige Vorsichtsma?nahmen zu treffen:
?berprüfen Sie die Produkte, bevor Sie sie an Kunden senden
Notieren Sie die feinsten Details Ihres Produkts, damit Sie eventuelle Fehler oder Unterschiede erkennen k?nnen, wenn das Produkt ausgetauscht wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte keine M?ngel oder Sch?den aufweisen, bevor Sie eine Bestellung versenden. Wenn Sie Elektronik verkaufen, vergewissern Sie sich vor dem Versand immer, dass sie funktioniert.
Bewahren Sie auch Unterlagen oder Nachweise darüber auf, dass das Produkt in gutem Zustand war, als es Ihre H?nde verlie?. Dies k?nnen Fotos oder Videos des verpackten und/oder versendeten Produkts sein.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine
Bestellungen gründlich verpacken
Um Sch?den am Produkt w?hrend des Transports zu vermeiden, verpacken Sie es gut.
Wenn Sie Elektronik oder andere Artikel versenden, die leicht ohne Ihr Wissen ausgetauscht werden k?nnten, geben Sie an
Rekordbestand
Behalten Sie Ihre Lagerbest?nde sorgf?ltig im Auge. Dies hilft Ihnen, etwaige Abweichungen zu identifizieren, wenn ein Produkt ausgetauscht und an Ihr Gesch?ft zurückgegeben wird.
Verwenden Sie Barcodes, universelle Produktcodes wie UPC oder GTINs oder erstellen Sie Ihre eigenen Produktcodes wie z . Sie k?nnen die Produktnummer dem Bestellbeleg hinzufügen, damit Sie im Falle einer Rücksendung best?tigen k?nnen, dass das Produkt tats?chlich von Ihnen stammt.
Au?erdem kann jeder mit bestimmten Codes die Produkte überprüfen.
Wenn Sie online mit 51视频 verkaufen, k?nnen Sie wann Produktcodes angeben in den Produktdetails. Sie k?nnen auch SKUs anzeigen in deinem .
Mehr erfahren: Wie GTINs Ihr E-Commerce-Gesch?ft plattform- und marktübergreifend ankurbeln k?nnen
Erstellen Sie eine Rückgaberichtlinie und weisen Sie die Mitarbeiter an
Um sp?tere Verwirrung zu vermeiden, haben Sie von Anfang an eine klare Rückgaberichtlinie. Dies sollte beinhalten, welche Arten von Produkten zurückgegeben werden k?nnen, deren Zustand sowie wie und wohin die Rücksendung gesendet werden sollte. Es ist auch eine gute Idee, eine Frist für die Rückgabe zu haben.
Ihre Rückgabebedingungen müssen
Wenn Ihr Zusteller mit Rücksendungen befasst ist, erkl?ren Sie ihm, wie man ein Originalprodukt von einem gef?lschten unterscheidet, bevor Sie das Produkt an Sie zurücksenden.
Garderobe
Garderoben sind ein beliebtes Schema in der Modebranche, insbesondere in Gesch?ften, die Abendkleider, Accessoires oder Schmuck verkaufen. Ein Kunde kann ein teures Kleid bestellen, es zu einer Party tragen und es dann zurückgeben, als ob es nicht passen würde.
W?hrend Garderoben wie ein Verbrechen ohne Opfer erscheinen m?gen, verursachen sie tats?chlich erhebliche finanzielle Sch?den für Unternehmen.
Entsprechend der , für jede 1 Milliarde US-Dollar Umsatz entstehen dem durchschnittlichen Einzelh?ndler 166 Millionen US-Dollar an Warenrücksendungen. Darüber hinaus verlieren Einzelh?ndler für jeweils 100 US-Dollar an zurückgegebenen Produkten 10.30 US-Dollar durch Retourenbetrug.
Unternehmen verlieren nicht nur Geld, wenn Garderoben Kleider zurückgeben, sondern sie müssen auch Zeit und Ressourcen für die Bearbeitung von Rücksendungen aufwenden.
Wie man es verhindert
Ein professioneller Kleiderschrank kann getragene Kleidung unbenutzt aussehen lassen, daher kann es sehr schwierig sein, sie freizulegen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Dinge schleifen lassen sollten.
Kunden zurückrufen
Best?tigen Sie Bestellungen am Telefon, um zu fragen, ob der Kunde die richtige Gr??e und Farbe gew?hlt hat. Pers?nliche Aufmerksamkeit kann Betrüger abschrecken. Sie k?nnen sie auch am Tag nach der Lieferung anrufen, um zu überprüfen, ob sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Wasser Anti-Garderoben 厂肠丑濒ü蝉蝉别濒飞?谤迟别谤
Geben Sie in Ihren Rückgaberichtlinien an, dass das Etikett nicht entfernt oder besch?digt werden darf, damit Produkte zurückgegeben und erstattet werden k?nnen. Auf diese Weise schreckst du Garderoben ab und erlaubst ehrlichen K?ufern dennoch, ein Produkt zurückzugeben, das nicht passt.
Denken Sie über Ihre Rückerstattungsrichtlinie nach
Es ist wahrscheinlich, dass die Leute wieder in dem Gesch?ft einkaufen, das ein Produkt ohne Probleme zurückgenommen hat. Doch im Jahr 2021, berichteten weltweit von einer Zunahme des Rückerstattungsmissbrauchs.
Ihre Rückgaberichtlinien zu einem Kinderspiel zu machen, bedeutet nicht, dass Sie sich von Betrügern ausnutzen lassen. Geben Sie die Bedingungen für eine Rückgabe und Rückerstattung an: Begrenzen Sie die Rückgabefrist, geben Sie eine Liste mit Dokumenten zur Kaufbest?tigung und bitten Sie sie, ein Rückerstattungsformular auszufüllen.
Sie k?nnen auch entscheiden, wer im Falle einer Rücksendung die Versandkosten übernimmt. Eine gute M?glichkeit, Rücksendungen zu verhindern, besteht darin, die Versandkosten in die Verantwortung des Kunden zu legen. Die Zahlung von Versandkosten verursacht Betrügern ?rger.
?berprüfen Sie auch Ihre lokalen Gesetze, um zu sehen, welche Schutzma?nahmen Sie als Gesch?ftsinhaber haben. Zum Beispiel, , Kunden k?nnen nicht zurückgeben
So tun, als w?re die Bestellung nicht angekommen
Betrüger k?nnen auch Postdienste nutzen. Ein Kunde erh?lt die Bestellung m?glicherweise, tut aber so, als w?re dies nicht der Fall, und fordert dann sein Geld zurück. Wenn das Gesch?ft nicht nachweisen kann, dass das Produkt geliefert wurde, muss es eine Rückerstattung leisten.
Wie man es verhindert
Es ist nicht so schwierig zu beweisen, dass das Produkt geliefert wurde. Du kannst:
Pakete verfolgen
Die meisten Postdienste bieten Tracking-Nummern an. Wenn Sie einen gro?en Versanddienstleister verwenden, k?nnen Sie auf der Website des Spediteurs überprüfen, ob die Bestellung eingegangen ist. Auf diese Weise kann Sie niemand austricksen oder so tun, als h?tte er die Bestellung nicht erhalten.
Kunden k?nnen ihre Pakete auf der USPS-Website verfolgen
Wenn Sie Ihren Kunden Trackingnummern für ihre Bestellungen zur Verfügung stellen, hilft das nicht nur dabei, Betrug zu verhindern, sondern verbessert auch die
Wenn Sie online mit 51视频 verkaufen, k?nnen Sie das damit Ihre Kunden
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Chargeback-Betrug, auch bekannt als freundlicher Betrug, der auftritt, wenn ein rechtm??iger Karteninhaber eine Bestellung aufgibt und dann vorgibt, dass seine Karte gestohlen wurde. Freundlicher Betrug kann oft glaubwürdig und ehrlich aussehen, daher ist es schwer zu sagen, wann er passiert.
Typischerweise kommt es zu einem Chargeback-Betrug, nachdem das Produkt bereits versandt wurde. Ein Online-Shop erh?lt eine Rückerstattungsanfrage vom ?wahren“ Karteninhaber, der angibt, dass er den Artikel nicht gekauft hat.
Tritt die Bank auf die Seite des Kunden, müssen Sie das Geld zurückzahlen. Ein Verk?ufer erleidet einen doppelten Schaden, weil ein Produkt verloren geht und Geld an den Betrüger gezahlt werden muss.
Friendly Fraud ist einer der h?ufigsten Betrugsangriffe für
Manchmal kommt es aufgrund von ehrlichen Fehlern zu Rückbuchungen. Wenn Sie beispielsweise Produkte auf Abonnementbasis verkaufen, k?nnten einige Kunden eine Abonnementbestellung aufgeben, anstatt eine
Um Verwirrung zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie die Abonnementbedingungen auf der Produktseite deutlich angeben.
Wenn du verkaufen
Kunden k?nnen wichtige Informationen zu einem Abonnement auf der Produktseite sehen
Wie man es verhindert
Der beste Weg, um Chargeback-Betrug zu vermeiden, besteht darin, strenge ?berprüfungsma?nahmen zu ergreifen, bevor eine Bestellung ausgeführt wird. Befolgen Sie diese Tipps, um Chargeback-Betrug zu verhindern:
Best?tigen Sie Bestellungen vor dem Versand
Wenn Kunden ihre Bestellung per Telefon oder E-Mail best?tigen, k?nnen sie nicht behaupten, dass sie sie nicht gekauft haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlungsbedingungen bei der Best?tigung der Bestellung klar beschreiben.
Diese Art der Betrugspr?vention funktioniert jedoch am besten bei kleineren Gesch?ften oder solchen, die personalisierte Produkte verkaufen. Wenn Sie nicht viele Mitarbeiter haben, aber einen riesigen Bestand anbieten, wird die Best?tigung jeder Bestellung zu lange dauern.
Glücklicherweise gibt es andere M?glichkeiten, wie Sie Chargeback-Betrug vermeiden k?nnen.
Akzeptieren Sie Kryptow?hrungen
Das Akzeptieren von Kryptow?hrungen eliminiert Chargeback-Betrug. Sobald ein Kunde für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bezahlt hat, ist und bleibt das Geld auf Ihrem Konto. Kryptow?hrungszahlungen sind endgültig. Im Gegensatz zu Kreditkartenzahlungen k?nnen Transaktionen nicht rückg?ngig gemacht werden.
Sobald eine Person mit Kryptow?hrung bezahlt hat, kann sie ihr Geld normalerweise nur zurückerhalten, wenn die Person, die sie bezahlt hat, es zurücksendet. Wenn Sie also einen Chargeback-Betrug vermuten, werden Sie von einer Bank nicht gezwungen, eine Rückerstattung vorzunehmen.
Wenn Sie online mit 51视频 verkaufen, k?nnen Sie das wie Bitcoin, Ethereum, Dogecoin usw. in Ihrem Online-Shop von Kunden auf der ganzen Welt.
Kauf mit gestohlener Karte
Betrüger bezahlen Bestellungen in Online-Shops oft mit gestohlenen Karten. In den USA ist Kreditkartenbetrug des Identit?tsdiebstahls.
Wie man es verhindert
Wenn Sie Kreditkarten akzeptieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungsgateway über Folgendes verfügt
Authentifizierung der Kundenidentit?t per SMS (3D-Sicherheitsprotokoll)
Das 3D-Protokoll minimiert das Risiko eines Kartendiebstahls. So funktioniert es: Bei einer Kaufzahlung in einem Online-Shop wird ein weiterer Authentifizierungsschritt hinzugefügt. Typischerweise handelt es sich um eine Aufforderung zur Bereitstellung eines Codes, der an das Telefon des Kunden gesendet wird. Visa, Mastercard und American Express nutzen dies als Transaktionsschutz.
3D Secure niedrig (Bildnachweis: )
Systeme zur Betrugsüberwachung und -erkennung (Betrugsbek?mpfung)
Ein Betrugsüberwachungssystem überprüft Transaktionen automatisch. Wenn es verd?chtig aussieht, verlangt das System eine manuelle ?berprüfung oder bricht die Transaktion ab.
Transaktionen werden auf viele Arten überprüft, von der IP-Adresse des Computers bis zu den Zahlungsstatistiken einer Karte. Das Ziel des Systems besteht darin, zu best?tigen, dass ein Benutzer ein echter Karteninhaber ist, der normalerweise in diesem Online-Shop einkauft.
Wenn beispielsweise eine Transaktion in den USA von einem US-Karteninhaber durchgeführt wird und die Summe der Bestellung den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) eines Shops nicht übersteigt, wird die Transaktion genehmigt. Wenn ein Kunde versucht, eine Bestellung zu bezahlen, die den AOV um einen erheblichen Betrag übersteigt, gilt die Transaktion als verd?chtig.
AntiFraud kann auch verwendet werden, wenn Sie keinen Zahlungsanbieter haben. Erstellen Sie ein Portr?t Ihres typischen Kunden: Alter, AOV, Standort. Wenn einige Merkmale nicht mit Ihrem Bild Ihres typischen Kunden übereinstimmen, ist es am besten, sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen und die Bestellung zu best?tigen.
Bargeldbetrug
Neben anderen Zahlungsmethoden k?nnen Sie in Ihrem Online-Shop die Barzahlung zulassen. Leider machen sich das auch Betrüger zunutze.
Beispielsweise kann ein Betrüger Sie bitten, sich mit ihm auf der Stra?e zu treffen (damit er weglaufen kann, wenn er entdeckt wird). Sie zahlen, du z?hlst das Geld und merkst, dass es nicht reicht. Der Betrüger entschuldigt sich, nimmt Geld zurück, fügt angeblich die fehlende Banknote hinzu und gibt sie Ihnen zurück. Natürlich stimmt die Summe wieder nicht, weil der Betrüger schon Geld abgehoben oder durch gef?lschte Banknoten ersetzt hat.
Wenn Sie das Geld erneut z?hlen und den Betrug entdecken, wird ein Kunde versuchen, so schnell wie m?glich zu gehen. Aber wenn Sie das Geld nicht noch einmal z?hlen, ist es fast unm?glich, den Betrüger zu finden und ihm die Schuld zu geben.
Wie man es verhindert
Wenn Sie sich für die Annahme von Barzahlungen entscheiden, müssen Sie diese mit der gleichen Ernsthaftigkeit behandeln wie Online-Zahlungen:
Haben Sie strenge Anweisungen für Barzahlungen
Nehmen Sie am besten nur Barzahlungen an . Bitten Sie Ihr Team, sich nicht auf der Stra?e, in Lobbys oder an anderen Orten zu treffen, an denen Betrüger leicht weglaufen k?nnen.
Wenn Sie h?ufig Bargeldzahlungen akzeptieren, sollten Sie auch in einen Falschgelddetektor investieren.
So melden Sie Betrug
Der h?ufigste Kundenbetrug ist der Missbrauch von Zahlungen für Produkte, wie z. B. ?berzahlungen. Achten Sie auf verd?chtige Bestellungen. Wenn Sie Zweifel an einer Transaktion haben, stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen wie m?glich sammeln, um festzustellen, ob Ihr Kunde legitim ist.
Sie fragen sich vielleicht auch, wie Sie Betrüger melden k?nnen. Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, sollten Sie sich zuerst an das Kreditkartenunternehmen wenden, um die betrügerische Aktivit?t zu melden, z. B. wenn Sie glauben, dass ein Kauf mit einer gestohlenen Karte get?tigt wurde. Sie sollten auch eine Anzeige bei der Polizei erstatten oder bei den ?rtlichen Beh?rden Anzeige erstatten.
Um zusammenzufassen
Kundenbetrug kann nicht nur für Ihr Unternehmen, sondern auch für den Einzelhandel im Allgemeinen kostspielig und sch?dlich sein. Einzelh?ndler müssen die durch Betrüger verursachten Verluste kompensieren, was zu h?heren Preisen und
Glücklicherweise k?nnen Sie durch einige einfache Vorsichtsma?nahmen Ihre Risiken minimieren und Ihr Unternehmen vor betrügerischen Aktivit?ten schützen. Denken Sie an die Informationen, die wir in diesem Artikel geteilt haben, wenn Sie das n?chste Mal eine unklare Bestellung, eine unangemessene Rückgabeanfrage oder ein anderes verd?chtiges Verhalten haben.
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