So bieten Sie hervorragenden Kundensupport über Facebook Messenger

So bieten Sie au?ergew?hnlichen Kundensupport über Facebook Messenger

11 min gelesen

Wir bieten Kundensupport genau dort, wo es darauf ankommt. die meisten – auf deine Website – k?nnte genau das, was Sie brauchen, um mehr K?ufer in zufriedene Kunden zu verwandeln. Hier kommt Facebook Messenger ins Spiel. Als eine der beliebtesten Messaging-Apps der Welt k?nnen Sie damit auch einen Live-Chat für sofortigen Kundensupport in Ihren Online-Shop integrieren.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihren Onlineshop mithilfe von Facebook Messenger erweitern k?nnen, und entdecken Sie bew?hrte Marketingstrategien, die Sie damit umsetzen k?nnen.

Warum Sie den Facebook Messenger-Live-Chat auf Ihrer Site verwenden sollten

?ber den Live-Chat von Facebook Messenger bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung, k?nnen reibungslos chatten und erhalten freundliche Erinnerungen an K?ufer zu Angeboten und Rabatten.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie Facebook Messenger für Ihren Online-Shop nutzen k?nnen.

K?ufer nutzen bereits Messenger

Die Zahl der Facebook Messenger-Nutzer ist riesig — Wenn Sie eine Facebook-Seite haben (was bei den meisten von uns der Fall ist), sind Sie bereits im Messenger.

Wenn Sie in den USA verkaufen, ist Facebook Messenger unverzichtbar. gaben an, dass Facebook Messenger ihre bevorzugte Kommunikationsplattform ist.

Durch Messaging entsteht eine pers?nliche Verbindung

In unserer gesch?ftigen E-Commerce-Welt kaufen die Menschen immer noch gerne bei kleinen Unternehmen ein, egal ob sie 2-Tag Lieferung oder nicht. Warum? Weil kleinere Gesch?fte etwas Besonderes bieten – schnelle, pers?nliche Kommunikation. Indem Sie mit Kunden vor Ort in Kontakt treten und mit ihnen chatten, entsteht eine pers?nliche Bindung, die Ihre Marke zum Leben erweckt.

Ein Shop mit Facebook Messenger Live-Chat er?ffnet Chancen für echte Gespr?che, die gr??ere Marktpl?tze und Ziegel und M?rtel L?den einfach nicht mithalten k?nnen. Es ist, als w?ren Sie der pers?nliche Einkaufsassistent Ihrer Kunden, der ihnen auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse Artikel vorschl?gt, ihnen hilft, die richtige Gr??e auszuw?hlen oder Tipps zur Verwendung Ihres Produkts gibt.

K?ufer lieben Live-Chats

Verbraucher sch?tzen Live-Chats aus einem klaren Grund: Sie erhalten Hilfe in Echtzeit, ohne sich mit komplizierten Menüs herumschlagen oder auf E-Mail-Antworten warten zu müssen.

Am einfachsten zu bedienen Kundendienstkan?le in den USA (Quelle: )

Werfen wir einen Blick auf einige Umfragedaten, um diesen Standpunkt zu untermauern:

sagen, dass sie eher bei einer Marke einkaufen, die sie per Messaging kontaktieren k?nnen
denken, dass das Chatten mit einem Agenten der einfachste Kundenservice-Kanal ist
fühlen sich zufrieden, wenn sie den Live-Chat für den Kundenservice nutzen.

Wenn Sie Facebook Messenger mit Ihrem Shop verknüpfen, k?nnen Sie die App als Live-Chat nutzen. Verbessern Sie Ihren Kundenservice.

Der Messenger-Live-Chat ist einfach zu bedienen

Es gibt jede Menge schicke Live-Chat-Plattformen, aber wenn Sie nach einer einfachen M?glichkeit suchen, mit Ihren Kunden zu chatten, ohne einen technischen Abschluss zu ben?tigen, ist dies das richtige Tool für Sie. Es benutzerfreundlich Natur macht den Verkauf über Messenger zum Kinderspiel.

Konversationen werden im Posteingang des Messengers gespeichert

Stellen Sie sich vor, ein Kunde stellt Ihnen im Live-Chat eine Frage, w?hrend Sie offline sind. Beim Live-Chat von Facebook Messenger wartet die Nachricht auf Sie und wird angezeigt, sobald Sie wieder online sind, sodass Sie nichts verpassen.

Wenn Sie den Live-Chat mit Facebook Messenger auf Ihrer Plattform beibehalten, bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung, wann und wo auch immer sie sie erreichen aus – ob auf Ihrer Website oder direkt in der Messenger-App von Facebook.

Live-Chat unterstützt K?ufer bei Kaufentscheidungen

Das kennen wir alle. Sie st?bern in einem Online-Shop und haben eine Frage – vielleicht die Gr??enangaben sind verwirrend oder Sie ben?tigen weitere Informationen zu Garantie, Service, Installation, Pflege und Wartung. Hier kommt Messenger ins Spiel. Klicken Sie einfach auf den Facebook Messenger-Live-Chat und voilà! Sofortiger Kundenservice mit einem Echtzeit Plaudern.

Denken Sie daran, dass manche Einkaufssituationen etwas mehr Privatsph?re und pers?nlichen Service erfordern. Denken Sie an pharmazeutische Kosmetika, Dessous, Sicherheitsprodukte, Geschenke und ?hnliche Artikel.

Durch den Live-Chat fühlen sich Ihre Kunden wohler und Sie als Verk?ufer k?nnen eine pers?nlichere Verbindung zu ihnen aufbauen.

W?hrend der Erkundung von Produkten k?nnen Kunden leicht Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen

Sehen wir uns nun an, wie Sie Ihren Shop mit der App verbinden und mit dem Verkauf über Facebook Messenger beginnen.

So fügen Sie Ihrem Online-Shop einen Facebook Messenger-Live-Chat hinzu

Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie noch keinen Online-Shop haben, ist es Zeit, einen zu erstellen. Wenn Sie auf der Suche nach einem Online-Shop sind, der ebenso leistungsstark wie benutzerfreundlich ist, 51视频 von Lightspeed ist Ihre erste Wahl.

Sobald Ihr Online-Shop reibungslos l?uft, ist die Verbindung mit Facebook Messenger ein Kinderspiel.

Wenn Sie 51视频 verwenden, k?nnen Sie dies ganz einfach mit einer Vielzahl von Apps aus dem 51视频 App Market tun. Zum Beispiel: Cottages, Chatway, WhatsApp Chatund mehr. Suchen Sie einfach nach ?Facebook Messenger“ im App Market und w?hlen Sie die App aus, die am besten zu Ihnen passt.

Das Tolle an diesen Apps ist, dass Sie damit Multichannel-Support von einem Ort aus anbieten k?nnen. Sie k?nnen Kundenanfragen von Facebook Messenger, WhatsApp, E-Mail und anderen Messaging-Plattformen in einem zentralen Hub verwalten.

So sparen Sie Zeit beim Wechseln zwischen den Kommunikationskan?len, verpassen nichts und müssen Ihre Kunden nicht warten.

So nutzen Sie Facebook Messenger für Ihr Unternehmen

Um den Live-Chat von Facebook Messenger optimal für Ihr Geld zu nutzen, sehen Sie sich die folgenden Vorgehensweisen an.

Holen Sie sich das Abzeichen ?Sehr reaktionsschnell“

Das Abzeichen ?Reagiert sehr schnell auf Nachrichten“ erhalten Unternehmen mit einer Antwortrate von mindestens 90 % und einer Antwortzeit von weniger als 15 Minuten. Das Verdienen dieses Abzeichens kann das Vertrauen der Kunden st?rken – Menschen lieben es, wenn ein Unternehmen schnell auf ihre Fragen antwortet.

Automatisieren Sie Ihre Antworten

Mit Facebook Messenger k?nnen Sie automatisierte Antworten einrichten, was eine enorme Zeitersparnis bedeuten kann. Sie k?nnen sofortige Antworten auf h?ufig gestellte Fragen erstellen oder wenn Sie nicht an Ihrem Computer sind. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden schnelle und konsistente Antworten erhalten, auch wenn Sie nicht verfügbar sind.

Diese automatisierte Nachricht informiert Kunden darüber, wann sie mit einer Antwort rechnen k?nnen

Durch die Automatisierung von Antworten k?nnen Sie sich au?erdem das Abzeichen ?sehr reaktionsschnell“ verdienen, da dadurch sichergestellt wird, dass Nachrichten immer umgehend beantwortet werden.

Diese Funktion ist besonders nützlich für kleine Unternehmen oder Einzelunternehmer, die m?glicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, um Nachrichten st?ndig zu überwachen und zu beantworten.

Nachfolgend sind die Antworten aufgeführt, die im Facebook Messenger automatisiert werden k?nnen:

Sofortige Antworten: Senden Sie automatisch eine Begrü?ung, wenn Ihnen jemand eine Nachricht schickt. Passen Sie Ihre Nachricht an, um den Empf?nger zu begrü?en, mehr über Ihre Seite zu erz?hlen oder ihm mitzuteilen, wann Sie sich bei ihm melden.
Abwesenheitsplan und Nachricht festlegen: Planen Sie den Status Ihrer Seite zu bestimmten Zeiten auf ?Abwesend“. Informieren Sie Ihre Kunden, wann sie mit einer Antwort rechnen k?nnen. (Nachrichten, die Sie erhalten, wenn Ihr Seitenstatus ?Abwesend“ lautet, haben keinen Einfluss auf Ihre Antwortrate oder -zeit.)

So richten Sie ein für Messenger.

Messenger-Begrü?ungen einrichten

Sie k?nnen eine benutzerdefinierte Begrü?ung festlegen, mit der jeder begrü?t wird, der eine Unterhaltung mit Ihrer Seite beginnt. Diese freundliche Begrü?ung wird angezeigt, bevor Nachrichten gesendet werden, und kann hilfreiche Informationen enthalten, die Sie den Leuten mitteilen m?chten, bevor sie Kontakt aufnehmen.

So richten Sie eine automatische .

Gespeicherte Antworten verwenden

Mit gespeicherten Antworten k?nnen Sie ganz einfach Nachrichten schreiben, speichern und wiederverwenden. Sie sind sehr praktisch, um h?ufig gestellte Fragen zu beantworten, beispielsweise zu Ihren Gesch?ftszeiten, Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Telefonnummer.

Sie k?nnen aus jedem Chat im Messenger eine gespeicherte Antwort erstellen. Klicken Sie einfach auf ?Gespeicherte Antwort einfügen“ und w?hlen Sie ?Neu hinzufügen“.

Probieren Sie Posteingangsvorschl?ge in der Meta Business Suite aus

Die Meta Business Suite ist Ihr Go-to- Werkzeug zur Handhabung aller Metabezogen. Dazu geh?rt der Posteingang, wo Sie alle Ihre Nachrichten an einem Ort anzeigen und verwalten k?nnen, unabh?ngig davon, ob sie aus Messenger, Instagram-DM oder Kommentaren auf Facebook und Instagram stammen.

Darüber hinaus verfügt Inbox über ein praktisches Tool namens Vorschl?ge, mit dem Sie Zeit sparen und den ?berblick behalten k?nnen. Wenn Sie beispielsweise mit einem potenziellen Kunden chatten, schl?gt Meta m?glicherweise eine Antwort basierend auf dem Kontext Ihrer Konversation vor. Sie k?nnen diese Aktion von Ihrem Posteingang aus ausführen.

Oder wenn Sie feststellen, dass Sie in Nachrichten h?ufig dieselben Fragen beantworten, schl?gt Meta m?glicherweise vor, auf Grundlage Ihres Chatverlaufs eine praktische FAQ zu erstellen. Sie k?nnen die vorgeschlagenen FAQs bearbeiten, bevor Sie sie speichern.

Erfahren Sie mehr darüber in der Meta Business Suite.

Beginnen Sie mit dem Verkaufen mit Facebook Messenger

Jetzt sind Sie bereit für den Verkauf auf Messenger – spannend, richtig? Der Rest liegt in Ihren H?nden! Bieten erstklassig Kundenservice für die Besucher Ihres Ladens, denken Sie darüber nach, den Live-Chat über Facebook Messenger zu Ihren Marketing-Tools hinzuzufügen und erleben Sie, wie Ihr E-Commerce durchstartet.

Online verkaufen

Mit 51视频 Ecommerce k?nnen Sie problemlos überall und an jeden verkaufen – über das Internet und auf der ganzen Welt.

Auf Social verkaufen Verkaufen auf Facebook

13. Nov 2024

?ber den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei 51视频. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Au?erdem hat sie eine Schw?che für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.