Der E-Commerce hat im letzten Jahrzehnt einen rasanten Aufschwung erlebt und nutzt die digitale Welle, um das Einkaufen wie nie zuvor zu vereinfachen. Die Branchen sollten sich besser aufraffen oder ausliefern, um mit diesem Online-Einkaufsboom Schritt zu halten!
Eine effiziente Auftragsabwicklung im E-Commerce ist der Schlüssel, um mit den hohen Kundenerwartungen Schritt zu halten. Um noch mehr zu erreichen, müssen Unternehmen durch eine glatte
Hier finden Sie alles, was Sie über die Auftragsabwicklung wissen müssen und wie Sie diese verbessern k?nnen.
Was bedeutet Auftragsabwicklung?
Manche fragen sich vielleicht: Was bedeutet Auftragsabwicklung? Unter Auftragsabwicklung versteht man ganz einfach die Annahme, Verwaltung und Ausführung von Kundenauftr?gen. Es handelt sich um eine Reihe von Schritten, die sicherstellen, dass eine Bestellung erfolgreich beim Kunden ankommt, der den Kauf get?tigt hat.
Schritte des Bestellvorgangs
Die Auftragsabwicklungsmethoden variieren je nach Art und Umfang eines Unternehmens. Die grundlegenden Schritte zur Auftragsabwicklung bleiben jedoch bei allen Online- und Fulfillment-Unternehmen gleich. Hier finden Sie einen umfassenden ?berblick über die Schritte im Bestellvorgang.
Der Kunde gibt eine Bestellung auf
Der Kunde bestellt ein Produkt über einen Online-Shop, per E-Mail oder bei einem Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens.
Das Unternehmen erh?lt den Auftrag
Das Unternehmen erh?lt die Bestellung des Kunden, einschlie?lich Details wie das bestellte Produkt, die Menge, Versanddetails, Daten zur Zahlungsabwicklung und Lieferinformationen.
Abh?ngig von der Gr??e des Unternehmens kann eine Einzelperson diese Bestellung über eine Verkaufs-E-Mail, einen Online-Shop oder ein Bestellverwaltungssystem erhalten. Diese Informationen müssen manuell oder automatisch überprüft werden, um eine ordnungsgem?? ausgeführte Bestellung sicherzustellen.
Bei Unternehmen mit mehreren Standorten oder Lagern bestimmt das Auftragsverwaltungssystem, welcher Standort die Bestellung bearbeitet.
Lagerkommissionierung
Anschlie?end erfolgt die Kommissionierung des Inventars. Dabei werden die angegebenen Artikel und die angegebene Menge aus dem aktuellen Lagerbestand entnommen, um die Bestellung des Kunden zu erfüllen.
Für eine effiziente Auftragsabwicklung muss der Kommissionierungsteil des Prozesses auf jede erdenkliche Weise optimiert werden. Je früher die Artikel zugewiesen und kommissioniert werden, desto schneller k?nnen sie vorbereitet und an den n?chsten Teil des Prozesses weitergeleitet werden: das Verpacken.
Verpackung bestellen
Hier werden die Artikel in Versandkartons verpackt, um sie für den Versand an den Kunden vorzubereiten.
Der Verpackungsvorgang umfasst das Wiegen der Kartons und das Anbringen der erforderlichen Etiketten, Adressangaben und Lieferanweisungen.
Versand
Nach dem Verpackungsprozess erfolgt im n?chsten Schritt der Versand der Bestellung an den Kunden.
Kleinere Unternehmen versenden Bestellungen in der Regel direkt an Kunden, w?hrend gr??ere Unternehmen ihre Bestellungen oft konsolidieren und gleichzeitig an nahegelegene Standorte versenden. Diese Bestellungen werden dann nach Bedarf an bestimmte Standorte verteilt, was durch die Reduzierung der Anzahl der versendeten Sendungen zur Kostensenkung beitragen kann.
Kundenmitteilung
Nach dem Versand des Produkts ist es wichtig, den Kunden mit Tracking-Informationen darüber zu informieren, dass seine Bestellung unterwegs ist. Dieser proaktive Ansatz h?lt sie auf dem Laufenden und steigert die Kundenzufriedenheit.
Obwohl diese Schritte je nach Unternehmenstyp und -gr??e unterschiedlich sind, ist jeder Schritt wichtig. Unabh?ngig vom Unternehmen sollte jeder Schritt befolgt werden, um einen reibungslosen Bestellvorgang zu gew?hrleisten.
Tipps für eine verbesserte Auftragsabwicklung
Lassen Sie uns nun einige Tipps für eine verbesserte Auftragsabwicklung besprechen. Diese Strategien tragen dazu bei, den Prozess zu rationalisieren und sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden effizienter zu gestalten.
Implementieren Sie ein klares und organisiertes System
Ein ... haben
Verwenden Sie Automatisierungstools
Automatisierung wird in der Gesch?ftswelt immer beliebter, und das aus gutem Grund. Unternehmen k?nnen Zeit sparen und Fehler reduzieren, indem sie bestimmte Teile des Bestellvorgangs automatisieren, beispielsweise das Versenden von Benachrichtigungen oder das Generieren Versandetiketten.
Verpackung optimieren
Die Optimierung der Verpackung ist einer der Bereiche, die unbedingt optimiert werden müssen. Unabh?ngig davon, ob ein Unternehmen vorgefertigte Kartons, Vorlagen oder kundenspezifische Verpackungen verwendet, muss es die besten Abmessungen haben und
Verpackung Sie sollten die richtige Gr??e haben, um zu den Produkten zu passen und sie zu schützen, und gleichzeitig erschwinglich genug sein, um den Gewinn des Produkts nicht zu sehr zu schm?lern.
Versand vornehmen 碍辞蝉迟别苍驳ü苍蝉迟颈驳
Bei der Abwicklung von Bestellungen ist ein kostengünstiger und effizienter Versand von entscheidender Bedeutung. Bei unsachgem??er Abwicklung k?nnen sich die Versandkosten schnell summieren. Nehmen Sie zum Beispiel ein kleines E-Commerce-Unternehmen: Sie beginnen m?glicherweise selbst mit dem Versand von Produkten, doch mit steigenden Bestellungen steigen auch die Kosten.
Das Ganze summiert sich, wenn man die Zeit berücksichtigt, die für die Beschaffung von Materialien wie Klebeband, Kartons und Verpackung aufgewendet wird, und dann die Zeit und den Kraftstoff, die für den Transport der Sendungen zum Spediteur aufgewendet werden.
Wenn ein Unternehmen w?chst und sich die Bestellungen h?ufen, kann es sinnvoll sein, mit einem Vertriebsdienstleister zusammenzuarbeiten, der Ihre Versandlast abwickelt.
Um die Versandkosten zu senken, sollten Sie den Kauf von vergünstigtem Zubeh?r in Erw?gung ziehen.
Erfahren Sie mehr über die Senkung der Versandkosten in diesem Artikel:
Verwenden Sie eine Auftragsverwaltungssoftware
In der Anfangsphase eines Unternehmens ist die Abwicklung einiger Bestellungen keine gro?e Sache. Aber wenn der Verkehr zunimmt, kann es schwierig werden und zu mehr Fehlern führen. Dann k?nnte es ratsam sein, einige
Eine solche Software kann dabei helfen, ein- und ausgehende Bestellungen, Bestellungen in Bearbeitung, Lagerbest?nde und vieles mehr zu verfolgen. Es bietet mehr Transparenz über den Bestellprozess, verbessert die Genauigkeit und kann dazu beitragen, die Effizienz deutlich zu steigern. Dadurch wird auch eine betr?chtliche Menge an Personal frei, das sich auf andere Bereiche und das Wachstum des Unternehmens konzentrieren kann.
?berwachen Sie die KPIs der Auftragsabwicklung
Jedes E-Commerce-Unternehmen sollte seine eigenen bestimmen Key Performance Indicators (KPIs) w?hrend des gesamten Versandprozesses. Diese Kennzahlen k?nnen überwacht werden, um die Wirksamkeit und Effizienz des Auftragsabwicklungsprozesses zu bestimmen.
Die wichtigsten Kennzahlen in diesem Zusammenhang sind die Bearbeitungszeit einer Bestellung, die Kundenzufriedenheit, die 贰谤蹿ü濒濒耻苍驳蝉谤补迟别 und die Genauigkeitsrate.
Erfahren wir mehr über sie:
- Bearbeitungszeit für Bestellungen: Die Zeit, die zwischen der Bestellung und der Lieferung an den Kunden vergeht. Je niedriger diese Zahl ist, desto effizienter ist der Prozess. Um die Durchlaufzeit zu verbessern, kann ein Unternehmen Schrittzeiten verfolgen, um Ineffizienzen in bestimmten Prozessphasen zu erkennen.
- Genauigkeitsrate: Die Anzahl oder der Prozentsatz der fehlerfrei abgeschlossenen und erfüllten Bestellungen. Es hilft dabei, h?ufige Fehler zu erkennen und M?glichkeiten zu finden, sie zu beheben, was zu einer deutlich h?heren Rate korrekter Bestellungen führt.
- Kundenzufriedenheitsrate: Es misst, wie Kunden das Unternehmen wahrnehmen und wie zufrieden sie damit sind. Um Daten zu sammeln, Bitten Sie Kunden um Feedback durch Umfragen oder
Follow-up E-Mails. Kundenfeedback ist von entscheidender Bedeutung, um etwaige Probleme in der Bestellabwicklungskette zu erkennen, wie z. B. lange Lieferzeiten, besch?digte Produkte, falsche Artikel oder andere Anliegen. - 贰谤蹿ü濒濒耻苍驳蝉谤补迟别: Die 贰谤蹿ü濒濒耻苍驳蝉谤补迟别 ist die Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen im Vergleich zur Anzahl der noch in Bearbeitung befindlichen Bestellungen. Es kann dabei helfen, schnell Probleme oder Ineffizienzen im Fulfillment-Prozess zu erkennen und Bereiche mit der gr??ten Nachfrage nach bestimmten Produkten zu identifizieren. Jedes Unternehmen sollte sich um eine hohe Erfüllungsquote bemühen, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Produkte umgehend erhalten.
Einige Unternehmen ziehen m?glicherweise auch zus?tzliche oder detailliertere Kennzahlen in Betracht. Dennoch sind dies die grundlegenden Punkte, die regelm??ig überwacht werden sollten, um einen reibungslosen und effizienten Auftragsabwicklungsprozess zu gew?hrleisten.
Behalten Sie den ?berblick über den Lagerbestand
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Auftragsabwicklung ist die Bestandsverwaltung. Um eine pünktliche Lieferung der Produkte sicherzustellen, ist die ?berwachung der Lagerbest?nde von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen über genügend Lagerbest?nde verfügen, um Bestellungen erfüllen zu k?nnen, aber nicht so viel, dass dies zu einer Belastung für Lagerraum und Finanzen wird.
Eine gute Praxis ist die Durchführung von Bestandsprüfungen, um den Lagerbestand regelm??ig zu verfolgen. Dies kann auch dazu beitragen, potenzielle Probleme wie ?berbest?nde zu identifizieren oder
Der Weg zu hilft auch dabei, den ?berblick über die Lagerbest?nde zu behalten. Es erm?glicht Unternehmen, ihre Lagerbest?nde ohne Verz?gerungen aufzufüllen und Bestellungen abzuwickeln.
Indem Unternehmen den ?berblick über die Bestandsverwaltung behalten, k?nnen sie Fehlbest?nde und Rückst?nde vermeiden, die zu unzufriedenen Kunden und Umsatzeinbu?en führen.
Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
Auftragstransparenz und -status geh?ren für ein Unternehmen zu den besten M?glichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Kunden sollten entweder regelm??ig über den Status ihrer Bestellung informiert werden oder die M?glichkeit haben, auf der Website des Unternehmens nach Informationen zu suchen.
Es kann nicht schaden, den Kunden über die folgenden Schritte zu informieren:
- Bestellung in Bearbeitung: Das Unternehmen hat die Bestellung erhalten und führt derzeit die oben genannten Schritte durch, z. B. ?berprüfung, Kommissionierung, Verpackung und Versandvorbereitung.
- Bestellung verarbeitet: Dies bedeutet, dass die Bestellung abgeholt, verpackt und versandbereit ist.
- Bestellung versandt: Die Bestellung wurde an den Kunden versandt. Es sollte auch Tracking-Informationen enthalten, damit der Kunde seine Bestellung überwachen kann.
Diese Informationen helfen Kunden, die Kontrolle zu behalten und an ihren Eink?ufen beteiligt zu bleiben. Es kann den entscheidenden Unterschied in ihrer Zufriedenheit mit dem Kaufprozess ausmachen.
Dies tr?gt nicht nur dazu bei, dass sie zu wiederkehrenden Kunden werden, sondern es ist auch wahrscheinlicher, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen.
Auftragsverwaltung leicht gemacht mit 51视频
Die Führung Ihres eigenen E-Commerce-Gesch?fts kann eine unglaubliche Reise sein, und 51视频 ist hier, um Ihnen dabei zu helfen. Unsere E-Commerce-Plattform soll den Betrieb eines E-Commerce-Shops einfacher denn je machen.
51视频 hilft Ihnen, Ihre zu verbessern Auftragsabwicklung und wickeln den gesamten Bestelllebenszyklus reibungslos ab, von der Bestellung bis zur termingerechten Lieferung.
Hier sind nur einige der Tools, die die Bestellabwicklung mit 51视频 zum Kinderspiel machen:
- Verfolgen Sie Bestellungen aus allen Vertriebskan?len in einem Dashboard mit praktischen Filtern für Zahlungs- und Erfüllungsstatus, Datum und mehr.
- Halten Sie Ihre Kunden über ihre Bestellungen auf dem Laufenden, indem Sie den Status von ?Warten“ auf ?Bearbeitet“, ?Versendet“ und ?Zugestellt“ aktualisieren.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Team über alle Status?nderungen auf dem Laufenden bleibt, um die Auftragsabwicklung zu beschleunigen.
- Behalten Sie den ?berblick über Ihr Inventar mit
geringer Bestand Benachrichtigungen, um den ?berblick über alle Ihre Produkte zu behalten und sicherzustellen, dass der Lagerbestand nie ausgeht. - Stellen Sie Ihren Kunden Tracking-Informationen zur Verfügung, damit sie wissen, wann sie mit der Ankunft der Bestellung rechnen müssen.
- Nutzen Sie weitere Tools für eine effiziente Auftragsabwicklung, wie z. B. Benachrichtigungen über neue Bestellungen, Mitarbeiternotizen, Kommentare zu Bestellungen und den Export von Bestelllisten.
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In der heutigen
- So verwalten Sie Mitarbeiterberechtigungen effizient in Ihrem Online-Shop
- Was ist eine Bestandsverwaltungssoftware?
- Verfahren zur Bestandskontrolle: So kontrollieren Sie den Bestand Ihres Ladens
- Die besten Store-Management-Softwareplattformen und -funktionen
- 8 Tipps zur Verbesserung der Bestellabwicklung in einem Online-Shop
