51ÊÓƵ

Fragen Sie sich: Wissen Sie, wie Ihre Kunden in Ihrem Gesch?ft landen?

Wenn nicht, machen Sie es nicht richtig.

Kunden erscheinen nicht zuf?llig in Ihrem Online-Shop und sind bereit, Geld auszugeben. Ihr Weg zum Kauf besteht aus verschiedenen Phasen und kann f¨¹r Unternehmen in verschiedenen Nischen sehr unterschiedlich sein. Das Verst?ndnis dieser Reise ist der Schl¨¹ssel zur Gewinnung, Bindung und Bindung von Kunden wie ein Profi.

Wenn Sie Ihre Chancen erh?hen m?chten, Besucher in treue Kunden umzuwandeln, m¨¹ssen Sie verstehen, was die Customer Journey ist, wie sie funktioniert und wie Sie sie optimieren k?nnen.

In diesem umfassenden Artikel beleuchten wir alles, was Sie ¨¹ber die Verbesserung der Customer Journey im E-Commerce wissen m¨¹ssen, von der Customer Journey Mapping bis hin zu Analysen und allem, was dazwischen liegt.

Was ist eine Customer Journey?

Die Customer Journey (auch Buyer's Journey genannt) bezeichnet den Weg eines Kunden von der ersten Wahrnehmung bis zum endg¨¹ltigen Kauf und dar¨¹ber hinaus. Es handelt sich um den gesamten Prozess, den ein Kunde bei der Interaktion mit Ihrer Marke durchl?uft, einschlie?lich des Kennenlernens Ihrer Marke, des Durchsuchens Ihrer Website, der Recherche Ihrer Produkte, des Kaufs und nach Kauf Interaktionen wie Kundenservice .

Kurz gesagt handelt es sich bei der Customer Journey um die Schritte, die ein Kunde unternimmt, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie etwas gekauft haben. Sie haben wahrscheinlich einen ?hnlichen Prozess wie diesen befolgt:

• Sie erkennen, dass Sie ein Problem haben und eine L?sung ben?tigen. In der Customer Journey wird dies als ?Customer Journey¡° bezeichnet Bewusstsein Stufe.
• Nachdem Sie das Problem verstanden haben, haben Sie nach m?glichen L?sungen gesucht. Wir nennen das das µþ±ð°ù¨¹³¦°ì²õ¾±³¦³ó³Ù¾±²µ³Ü²Ô²µ Phase, denn das ist der Punkt, an dem Sie beginnen, ¨¹ber Optionen nachzudenken und sich umzusehen.
• Nachdem Sie Ihre Liste auf ein oder zwei L?sungen eingegrenzt haben, suchen Sie nach dem besten Ort, um diese zu kaufen. Dies ist das Entscheidung Stufe.

Das ist die Reise des K?ufers, so wie sie war . Damals war es ein relativ einfaches Konzept. Kunden begannen die Reise in der Bekanntheitsphase und verlie?en sie in der Entscheidungsphase. Es wurde erwartet, dass die gesamte Reise linear verl?uft und sich die Kunden auf einem geraden Weg von einer Phase zur n?chsten bewegen.

Was sind die Phasen der Customer Journey?

Im Vergleich zur oben beschriebenen Customer Journey ist die Reise des modernen K?ufers ganz anders.

Warum, fragen Sie sich vielleicht?

Ihre Kunden haben jederzeit Zugriff auf das Wissen der Welt. Sie haben keinen wirklichen Grund, der oben beschriebenen linearen Reise zu folgen. Sie k?nnen mit dem Kaufprozess beginnen, ein paar Wochen ¨¹ber die L?sung nachdenken und dann entscheiden, ¨¹berhaupt nichts zu kaufen ¨C das kennen wir alle.

Obwohl die drei einzelnen Phasen ¨C Bewusstsein, ?berlegung und Entscheidung (bzw. Kauf) ¨C auch auf dieser Reise vorhanden sind, durchlaufen die Kunden sie in einer gestaffelten, nicht linear Mode. Ihre K?ufer beginnen m?glicherweise mit der Suche nach einer L?sung, lesen einige Amazon-Bewertungen durch und geben dann auf halbem Weg auf, weil sie durch eine neue E-Mail oder TikTok-Benachrichtigung abgelenkt werden.

Au?erdem wissen Sie das vielleicht schon . Das bedeutet, dass es unpraktisch w?re, die Kundenbindung in der Customer Journey nicht zu ber¨¹cksichtigen.

Obwohl jede Customer Journey einzigartig ist, gibt es einige gemeinsame Phasen, die die meisten modernen Kunden durchlaufen. Zu diesen Phasen geh?ren Bekanntheit, µþ±ð°ù¨¹³¦°ì²õ¾±³¦³ó³Ù¾±²µ³Ü²Ô²µ, Kauf, Bindung und Interessenvertretung:

• In dem Bewusstsein In dieser Phase werden Kunden mit Ihrer Marke und Ihren Produkten vertraut.
• In dem µþ±ð°ù¨¹³¦°ì²õ¾±³¦³ó³Ù¾±²µ³Ü²Ô²µ In dieser Phase bewerten sie Ihre Angebote und vergleichen sie mit Alternativen.
• In dem Kauf In dieser Phase treffen sie eine Kaufentscheidung.
• In dem Beibehaltung In dieser Phase kommen sie f¨¹r wiederholte K?ufe zur¨¹ck und interagieren mit Ihrer Marke.
• In dem Advocacy In der ersten Phase empfehlen sie Ihre Marke weiter und werden treue Fans.

Das Verst?ndnis der Customer Journey ist f¨¹r jedes E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es Ihnen dabei hilft, M?glichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu erkennen. Durch die Optimierung der Customer Journey k?nnen Sie die Kundenzufriedenheit, die Loyalit?t und letztendlich den Umsatz steigern.

Phasen der Customer Journey im E-Commerce (Bildquelle: Omnisend)

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Beispiel einer Buyer's Journey

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen Online-Shop, der Laptops verkauft. Ihre Zielgruppe ist Preisbewusst Verbraucher, die es vorziehen, sich vor einem Kauf zu informieren.

Ein Kunde landet auf Ihrer Website, indem er nach ?Suche¡° sucht ?neue Windows-Laptops¡° auf Google. Hier finden sie einen Blogbeitrag ¨¹ber k¨¹rzlich eingef¨¹hrte Laptops.

Mithilfe dieses Blogbeitrags erstellen sie eine Liste verschiedener Laptops, die von verschiedenen Marken angeboten werden. Da sie viel ¨¹ber Dell geh?rt hatten, beschlossen sie, ihre Suche auf Dell-Laptops zu konzentrieren. Sie tippen ein ?neue Dell Windows-Laptops¡° in ihrem Browser und finden Sie eine Liste der Dell-Laptops. Sie schauen sich ihre Preise an und finden das Dell-Modell, das f¨¹r sie perfekt ist.

Nachdem sie nun eine Wahl getroffen haben, ben?tigen sie eine Best?tigung. Ihre n?chste Suche ist nach ?Bewertungen zu Dell [Modell]-Laptops.¡° Diese Abfrage f¨¹hrt ihn zu Ihrem Blog, wo er eine eingehende ¨¹²ú±ð°ù±è°ù¨¹´Ú±ð²Ô.

Nachdem sie schlie?lich entschieden haben, dass dies der richtige Laptop f¨¹r sie ist, m?chten sie das beste Angebot daf¨¹r finden. Sie tippen ein ?Gutscheincodes f¨¹r Dell [Modell]-Laptops.¡°

Nachdem sie einen Gutscheincode gefunden haben, suchen sie nach ?Dell [Modell]-Laptop online kaufen.¡° Ihre Website wird als eines der Ergebnisse angezeigt. Sie erkennen den Namen Ihrer Website, weil sie bereits mehrere positive Interaktionen mit Ihrer Marke hatten. Aufgrund des positiven Markenwerts, den Sie aufgebaut haben, t?tigen Sie am Ende einen Verkauf.

Nachdem Sie einen Kunden gewonnen haben, m?chten Sie ihn behalten. Dies erreichen Sie, indem Sie ihm nach ein paar Wochen eine E-Mail senden, in der Sie nach seinen Erfahrungen fragen und zus?tzliche Tipps zur Verwendung des Laptops geben. Dies f¨¹hrt zu Kundenzufriedenheit und potenzielle Interessenvertretung durch Mundpropaganda Empfehlungen.

Sie h?ren hier nicht auf, denn Sie m?chten Ihren Kunden zu einem treuen Fan machen. Sie pflegen die Beziehung weiter durch personalisierte E-Mails und exklusive Angebote f¨¹r Wiederholungsk?ufe. Indem Sie eine hervorragende Customer Journey bieten, verwandeln Sie einen einmal K?ufer in einen treuen F¨¹rsprecher Ihrer Marke.

Wie Sie sehen, geht es bei der Customer Journey nicht nur um den Abschluss eines Verkaufs; es geht darum, positive Interaktionen zu schaffen und langlebige Beziehungen zu Ihren Kunden.

Ein Beispiel f¨¹r eine Customer Journey im Einzelhandel (Bildquelle: Delighted)

Warum ist die Customer Journey wichtig?

Das Verst?ndnis Ihrer Customer Journey ist entscheidend f¨¹r den Erfolg Ihres Unternehmens. Anstatt Ihre Produkte aggressiv zu bewerben, k?nnen Sie Kunden effektiv anlocken, indem Sie sie durch jede Phase ihrer Reise f¨¹hren.

Zu den weiteren Vorteilen der Customer Journey geh?ren die folgenden:

• Erh?hte Markenbekanntheit und Wiedererkennung: Durch ein nahtloses und positives Erlebnis ist es wahrscheinlicher, dass sich Kunden an Ihre Marke erinnern und sie anderen empfehlen. Dies f¨¹hrt zu einer erh?hten Markenbekanntheitswerbung und Anerkennung.
• Differenzieren Sie Ihre Marke von der Konkurrenz: In der heutigen Wettbewerbsmarkt, eine einzigartige und positive Customer Journey kann dazu beitragen, Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben. Dies kann Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und mehr Kunden anziehen.
• Erh?hter Customer Lifetime Value: Indem Sie sich auf die Phasen ?Kundenbindung¡° und ?Bef¨¹rwortung¡° der Customer Journey konzentrieren, k?nnen Sie den Lifetime-Wert Ihrer Kunden steigern. Treue Kunden neigen eher dazu, Wiederholungsk?ufe zu t?tigen und Ihre Marke weiterzuempfehlen, was zu h?heren Ums?tzen f¨¹hrt.
• Optimierung von Marketingstrategien: Die Customer Journey hilft Ihnen zu verstehen, welche Marketingkan?le am effektivsten sind, um potenzielle Kunden anzulocken und sie in treue Fans zu verwandeln.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie dies erreichen.

Was ist eine Customer Journey Map?

Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Schritte, die Ihre Kunden durchlaufen, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren. Dies hilft Ihnen, den gesamten Prozess vom ersten Kontakt bis zum Kauf und dar¨¹ber hinaus zu verstehen und zu verfolgen.

UXPressia analysierte die Daten auf Customer Journey Maps und ordnete die Ebenen nach ihrer Beliebtheit

Was ist Customer Journey Mapping?

Beim Customer Journey Mapping geht es darum, visuelle Darstellungen der gesamten Customer Journey zu erstellen, einschlie?lich verschiedener Touchpoints, an denen Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Dar¨¹ber hinaus geht es darum, ihre Emotionen, Verhaltensweisen und Motivationen in verschiedenen Phasen zu verstehen.

Das Ziel des Customer Journey Mapping-Prozesses besteht darin, ein tiefes Verst?ndnis f¨¹r das Kundenerlebnis zu gewinnen, damit Sie es bei jedem Schritt verbessern k?nnen.

Dos and Don'ts bei der Abbildung Ihrer Buyer Journey
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Um eine Customer Journey Map zu erstellen, k?nnen Sie eine Customer Journey Map-Vorlage verwenden oder Ihre eigene anpassen. Einige Schl¨¹sselelemente, die in eine Customer Journey Map einbezogen werden sollten, sind Buyer Personas, Touchpoints, Pain Points, Chancen und Ziele.

Kundenpers?nlichkeiten

Kundenpers?nlichkeiten sind fiktive Darstellungen Ihrer Zielkunden. Dazu geh?ren demografische Informationen, Verhaltensweisen, Motivationen und Schwachstellen.

Durch die Erstellung von Buyer-Personas k?nnen Sie die Bed¨¹rfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und Ihre Inhalte an diese anpassen.

Kundenkontaktpunkte

Touchpoints der Customer Journey sind alle Punkte, an denen ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert. Dazu geh?ren sowohl Online- als auch Offline-Interaktionen wie soziale Medien, E-Mail-Marketing, Kundenservice usw.

Schmerzpunkte des Kunden

Schmerzpunkte sind Hindernisse oder Frustrationen, die Kunden auf der Reise erleben k?nnen. Dazu geh?rt alles von einer langsamen Website bis hin zu schlechtem Kundenservice.

M?glichkeiten

Chancen sind Bereiche, in denen sich Ihre Marke verbessern und das Kundenerlebnis verbessern kann. Das Erkennen von M?glichkeiten hilft Ihnen, Ihre Bem¨¹hungen und Ressourcen zu priorisieren.

Ziele

Ziele stellen dar, was Ihre Kunden in jeder Phase der Customer Journey erreichen m?chten. Dazu kann es geh?ren, eine L?sung zu finden, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten oder Unterst¨¹tzung zu erhalten.

Best Practices f¨¹r die Darstellung Ihrer Customer Journey

Wenn Sie noch keine Customer Journey Map erstellt haben, ist es jetzt an der Zeit. Hier sind einige Best Practices f¨¹r die Abbildung der Customer Journey:

Erstellen Sie Ihre Buyer Persona

Erforschen und analysieren Sie das Verhalten, die Motivationen und die Schwachstellen Ihrer Kunden. Hier kommen Buyer Personas ins Spiel. Eine Buyer Persona ist ein fiktiver Kunde, der die demografischen und psychografischen Merkmale Ihres durchschnittlichen Kunden repr?sentiert. Sie hilft dabei, jeden Aspekt Ihrer Customer Journey Map auf die richtige Zielgruppe auszurichten.

Identifizieren Sie die Bed¨¹rfnisse und Kontaktpunkte Ihrer Kunden

Um eine umfassende Karte zu erstellen, identifizieren Sie alle Kontaktpunkte, an denen Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Versetzen Sie sich in ihre Lage und ¨¹berlegen Sie, wie sie auf Ihr Unternehmen sto?en oder mit ihm in Kontakt treten k?nnen ¨C sowohl online als auch offline.

Entdecken Sie Schwachstellen und Chancen

Sobald die Kontaktpunkte identifiziert sind, suchen Sie nach Schwachstellen und Chancen. Analysieren Sie Kundenfeedback und Beschwerden und verwenden Sie Tools zur Verhaltensanalyse, um Bereiche zu finden, die verbessert werden k?nnen und f¨¹r ein besseres Erlebnis sorgen. Wenn es beispielsweise eine Flut von Kundenanfragen in sozialen Medien mit langsamen Reaktionszeiten gibt, konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung dieses Bereichs.

Dokumentieren Sie die Customer Journey

Zeichnen Sie Kontaktpunkte auf, um die Customer Journey zu skizzieren. Beginnen Sie mit der Wahrnehmung und dokumentieren Sie jeden Schritt, bis Loyalit?t erreicht ist. Beziehen Sie in jeder Phase Emotionen, Verhaltensweisen und Motivationen ein, um ein klares Verst?ndnis der Kundenbed¨¹rfnisse zu erhalten.

Kontinuierliche ?berpr¨¹fung und Verbesserung

Bedenken Sie, dass die Customer Journey dynamisch ist. Daher m¨¹ssen Sie die Customer Journey Map regelm??ig ¨¹berpr¨¹fen und verbessern. F¨¹hren Sie Kundenbefragungen durch, analysieren Sie Daten und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor, um ein nahtloses Erlebnis zu gew?hrleisten.

Achten Sie auf Customer Journey Analytics

Sobald Sie Ihre Customer Journey Map erstellt haben, ist es wichtig, Daten zu verfolgen und zu analysieren, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Mithilfe von Customer-Journey-Analysen k?nnen Sie das Verhalten, die Vorlieben und die Schwachstellen der Kunden w?hrend der gesamten Customer Journey verstehen.

Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, um Verbesserungsbereiche in Ihrer bestehenden Customer Journey zu finden und ein tieferes Verst?ndnis des Kundenlebenszyklus zu erlangen. Deshalb lohnt es sich, auf dieses Thema n?her einzugehen ¨C also lesen Sie weiter!

Was ist Customer Journey Analytics?

Wir haben bereits dar¨¹ber gesprochen, wie wichtig es ist, Ihre Customer Journey Maps regelm??ig zu ¨¹berpr¨¹fen und zu verbessern. Das bringt uns zum n?chsten Punkt: Woher wissen Sie, dass es an der Zeit ist, Ihre Customer Journey Map zu verbessern? Hier kommt die Customer-Journey-Analyse ins Spiel.

Bei Customer-Journey-Analysen handelt es sich um eine Reihe von Messwerten und Tools, mit denen Sie die Customer Journey verfolgen, messen und optimieren k?nnen. Durch die Analyse von Kundendaten wie Website-Verhalten, Demografie und Kaufhistorie k?nnen Sie Muster und Trends erkennen, die Aufschluss dar¨¹ber geben, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Kennzahlen zur Customer Journey

Die Customer-Journey-Analyse umfasst eine Reihe von Messwerten, die wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Pr?ferenzen der Kunden liefern. Einige Beispiele f¨¹r diese Messwerte sind:

• Umrechnungskurse, die den Anteil der Besucher messen, die eine gew¨¹nschte Aktion ausf¨¹hren,
• Bounce-Raten die den Prozentsatz der Besucher angeben, die eine Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben,
• Zeit auf der Seite, der die durchschnittliche Verweildauer von Besuchern auf einer Seite misst,
• Warenkorbabbruchrate, der den Prozentsatz der Kunden widerspiegelt, die Artikel in ihren Warenkorb legen, den Kauf jedoch nicht abschlie?en,
• Kundenlebenszyklus zu messen. , das den Gesamtumsatz sch?tzt, den ein Kunde w?hrend seiner gesamten Beziehung mit einem Unternehmen generiert,
• Kundenzufriedenheitswerte die den Grad der Zufriedenheit oder Unzufriedenheit von Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung messen.

Zusammengenommen tragen diese Kennzahlen zu einem umfassenden Verst?ndnis der Customer Journey bei und helfen Unternehmen dabei, ihre Strategien f¨¹r bessere Kundenerlebnisse und -ergebnisse zu optimieren. Durch die Analyse dieser Kennzahlen k?nnen Sie Bereiche identifizieren, in denen Kunden die Reise abbrechen, und Ma?nahmen ergreifen, um diese Phasen zu verbessern.

Tools zur Customer-Journey-Analyse

?hnlich wie Customer Journey Mapping-Tools stehen auch verschiedene Analysetools zur Verf¨¹gung, mit denen Sie Daten im Zusammenhang mit der Customer Journey verfolgen und analysieren k?nnen. Einige beliebte Optionen sind:

• Google Analytics ¡ª Dies ist ein kostenloses Webanalysetool, das Einblicke in den Website-Verkehr und das Nutzerverhalten bietet. Es umfasst Funktionen wie Conversion-Tracking, demografische Segmentierung und Zielsetzung.
• KISSmetrics ¡ª Dieses Tool konzentriert sich auf die Bereitstellung von Einblicken in das Kundenverhalten und die Kundenbindung. Es bietet Funktionen wie Kohortenanalyse, Trichterberichte und A/B-Tests.
• Mixpanel ¨C Hierbei handelt es sich um ein beliebtes Benutzeranalysetool, das dabei hilft, Benutzerinteraktionen mit Websites und Apps zu verfolgen. Es wird haupts?chlich zur Verfolgung des Kundenverhaltens verwendet.

Vergessen Sie auch nicht, die Tools, die Sie bereits verwenden, optimal zu nutzen. Beispielsweise k?nnten Ihnen die Berichte Ihrer E-Mail-Marketingplattform Einblicke in die Kundeninteraktion und die Interaktion mit Ihren E-Mail-Kampagnen geben. Ihre CRM-Software bietet m?glicherweise auch Daten zu Kundeninteraktionen w?hrend des gesamten Verkaufsprozesses. Ihre E-Commerce-Plattform kann Informationen ¨¹ber die Kaufmuster und Verhaltensweisen der Kunden liefern.

Verkaufsstatistiken f¨¹r einen Online-Shop pr¨¹fen

Implementieren Sie die Orchestrierung der Customer Journey

Customer Journey Orchestration ist der Prozess, Verbrauchern personalisierte und konsistente Erfahrungen an allen Kundenkontaktpunkten zu bieten. Nachdem Sie eine Roadmap der idealen Customer Journey erstellt haben, k?nnen Sie Automatisierung und Personalisierungstools um dieses Erlebnis zu vermitteln.

Einige Beispiele f¨¹r Tools zur Orchestrierung der Customer Journey sind E-Mail-Marketing, Retargeting-Anzeigen, Push-Benachrichtigungen und Chatbots. Diese Tools spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines nahtlosen und relevanten Erlebnisses in jeder Phase der Customer Journey.

E-Mail Marketing erm?glicht es Ihnen, ¨¹ber personalisierte Nachrichten direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und sie auf dem Laufenden zu halten und in Kontakt zu bleiben. Retargeting von Anzeigen wir Sie wieder einrasten Kunden, die Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben, und erinnern Sie sie daran, was sie m?glicherweise verpasst haben.

Mit Push-Benachrichtigungen k?nnen Sie zeitnahe und gezielte Nachrichten an die Ger?te Ihrer Kunden senden und so sicherstellen, dass diese ¨¹ber Ihre neuesten Angebote auf dem Laufenden bleiben. ChatbotsAuf der anderen Seite bieten sie sofortige Hilfe und Unterst¨¹tzung und verbessern so das gesamte Kundenerlebnis.

Sie k?nnen auch CRM-Software (Customer Relationship Management) verwenden, wie zum Beispiel . Es vereinfacht den Prozess der Nachverfolgung wichtiger Kundendaten, der Lead-Pflege und der Aufrechterhaltung einer pers?nlichen, sinnvollen Verbindung mit Ihren Kunden in jeder Phase ihrer Reise.

Durch den effektiven Einsatz dieser Customer Journey Orchestration Tools k?nnen Sie die Chancen auf Konversion deutlich steigern und f?rdern langfristig Kundentreue.

Weitere Ressourcen f¨¹r ein positives Kundenerlebnis

Im 51ÊÓƵ-Blog haben wir jede Menge hilfreiche Inhalte f¨¹r Gesch?ftsinhaber, darunter auch unseren eigenen 51ÊÓƵ Ecommerce Show-Podcast. Diese Ressourcen k?nnen Ihnen dabei helfen, tiefer in die Darstellung und Analyse der Customer Journey sowie in andere wesentliche Aspekte der F¨¹hrung eines erfolgreichen Unternehmens einzutauchen. Zum Beispiel:

Kundenservice-Tools, die jedes Unternehmen braucht

In diesem Podcast besprechen wir die besten Kundenservice-Tools, die Ihnen dabei helfen k?nnen, st?rkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen und deren Gesamterlebnis mit Ihrer Marke zu verbessern.

Kundenbindung mit einem intelligenten Treueprogramm

Kundenbindung ist ein wesentlicher Aspekt jedes erfolgreichen Unternehmens. In diesem Podcast teilen wir M?glichkeiten, ein Treueprogramm erstellen Das sorgt daf¨¹r, dass die Kunden immer wieder zur¨¹ckkommen.

So erh?hen Sie die Kundentreue mit E-Mail-Marketing

In diesem Blogbeitrag befassen wir uns mit der Leistungsf?higkeit des E-Mail-Marketings und wie es genutzt werden kann, um den Umsatz anzukurbeln und die Kundenbindung zu st?rken.

Sehen Sie sich alle Episoden an 51ÊÓƵ E-Commerce-Show hier.

Fassen wir die Erstellung einer Customer Journey zusammen

Die Verbesserung der Customer Journey im E-Commerce ist nicht nur f¨¹r den Abschluss von mehr Verk?ufen, sondern auch f¨¹r den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung.

Sie k?nnen treue Kunden gewinnen und binden, indem Sie die Customer Journey verstehen, Customer Journey Maps erstellen, Customer Journey Analytics verwenden, die Customer Journey orchestrieren und jede Phase der Customer Journey optimieren.

Fassen wir einige der oben besprochenen Hauptpunkte zusammen:

• Das Verstehen der Customer Journey ist entscheidend f¨¹r die Optimierung des E-Commerce-Erlebnisses und Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen.
• A Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der verschiedenen Phasen, die ein Kunde bei der Interaktion mit einer Marke durchl?uft.
• Customer-Journey-Analyse ist eine Reihe von Metriken und Tools zum Verfolgen, Messen und Optimieren der Customer Journey. Zu den wichtigsten Kennzahlen geh?ren Konversionsraten, Absprungraten, Verweildauer auf der Seite, Warenkorbabbruchrate, Customer Lifetime Value und Kundenzufriedenheitswerte.
• zahlreich Analyse-Tools stehen f¨¹r die Verfolgung und Analyse von Customer Journey-Daten zur Verf¨¹gung, wie zum Beispiel Google Analytics, Kissmetrics und Mixpanel.
• Orchestrierung der Customer Journey beinhaltet die Bereitstellung personalisierter und konsistenter Erlebnisse ¨¹ber alle Ber¨¹hrungspunkte hinweg. Zu den in diesem Prozess wesentlichen Tools geh?ren E-Mail-Marketing, Retargeting-Anzeigen, Push-Benachrichtigungen und Chatbots.

Denken Sie daran, die Customer Journey ist kein einmal Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess der kontinuierlichen Verbesserung. ?berwachen, optimieren und testen Sie Ihre Customer Journey kontinuierlich, um sicherzustellen, dass sie sich mit den Bed¨¹rfnissen und Vorlieben Ihrer Kunden weiterentwickelt. Auf diese Weise verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil in der E-Commerce-Landschaft und sind auf dem Weg zum Erfolg.

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