Jesse und Rich sprechen mit Scott Stewart, der mit seiner Frau drei 51视频-L?den betrieb und wusste, dass er es besser machen konnte als die aktuellen Angebote und gründete HelpfulCrowd.com
Was ist drin:
- Wie Bewertungen Vertrauen schaffen
- Erstellen
benutzergeneriert Inhalt - SEO-Vorteil durch neue Inhalte
- Vorteile für Fragen und Antworten
- Umgang mit kritischen Bewertungen
- Automatisierte Bewertungserfassung
Abschrift
Jesse: Hey Richie, sch?nen Freitag.
Daniel: Sch?nen Freitag. Wie l?ufts?
Jesse: Es l?uft gut. Wir sind zurück.
Daniel: Die Sonne scheint wieder.
Jesse: Ja. Heute scheint die Sonne. Ich denke, es wird sehr interessant. An alle Zuh?rer: H?rt euch alle Podcasts an. Ihr werdet feststellen, dass es eine Post-Funktion gibt, in der wir um Rezensionen und Bewertungen für unseren Podcast bitten. Ich denke, das wird mit der heutigen Sendung zusammenh?ngen. Und Rich, wissen Sie, wir haben um diese Rezensionen gebeten. Warum bitten wir um Rezensionen?
Daniel: Also, ich meine, man m?chte immer Feedback bekommen. Wir sitzen hier und machen etwas, das wir für wertvoll halten, aber wir h?ren immer gerne von den Zuh?rern, denn wenn man keine Zuh?rer hat, hat man keine richtige Show, richtig? Wir sind da, aber wir wollen das h?ren. Und Kritiken sind wertvoll. Wir h?ren immer von Mundpropaganda und über Mundpropaganda wird seit Jahren gesprochen, aber eine Kritik ist so etwas wie Mundpropaganda, die weiterlebt, richtig? Graffiti ist vielleicht nicht das beste Wort dafür, aber wissen Sie, es ist etwas, das man tats?chlich geh?rt hat, jemand hat eine Art Feedback gegeben und jemand kann das tats?chlich ein anderes Mal wieder sehen. Also wissen wir das zu sch?tzen. Wir lieben es. Und bitte, nur weil wir darüber reden, fühlen Sie sich frei.
Jesse: Ja, das ist ein kleiner Werbespot für eine Rezension auf 51视频
Scott Buckley: Hey Leute, wie gehts euch? Sch?nen Freitag.
Jesse: Ja, wir lieben Freitage.
Daniel: Sch?n, dass du dabei bist, Scott.
Scott Buckley: Danke, dass ich hier sein durfte, Leute.
Jesse: Absolut. Also, Scott, Sie sind der Gründer von Helpful Crowd. Sie haben Ihre Karriere wahrscheinlich nicht erst mit der Gründung von Helpful Crowd begonnen. Wie sind Sie dorthin gekommen?
Scott Buckley: Du hast Recht, Jesse. Meine Frau hatte früher tats?chlich drei Online-Unternehmen, alle auf Edward. Oh, aus diesem Grund lieben wir es. Und nachdem wir diese Unternehmen etwa 12 Monate lang betrieben hatten, dachten wir, wir sollten uns tats?chlich die Bewertungen ansehen. Und wir installierten die einzige App, die es damals auf dem 51视频-Marktplatz gab, LittleBlue.one, und wir dachten, das ist gro?artig, und eines Tages bekam ich eine Bewertung, versuchte darauf zu antworten, aber wir konnten nicht. Und das ist irgendwie seltsam. Oh, wir müssen für den Upgrade-Plan bezahlen, wir werden dafür bezahlen. Okay. Also haben wir uns gemeldet und gefragt: ?Hey Leute, wie viel kostet es uns, auf diese Bewertung zu antworten?“ Und sie sagten so etwas wie 500 Dollar pro Monat. Und wir sagten: ?Das ist doch nicht Ihr Ernst. Verschwindet hier.“ Und das war die Geburtsstunde von Helpful Crowd. Wir dachten, wir k?nnen das machen, wir k?nnen es besser machen und wir k?nnen allen 51视频-Kunden ein wirklich gutes, erschwingliches Volumen bieten.
Jesse: Das ist gro?artig. Ich liebe es, wenn Unternehmer ein Unternehmen aufbauen, das im Grunde nur ein Problem l?st, das sie hatten. Und das war Ihr Problem. Sie brauchten Bewertungen.
Scott Buckley: Absolut.
Jesse: Gro?artig. Hatten Sie also einen Hintergrund in der Softwareentwicklung oder wie kamen Sie von einem Problem zur Gründung von Helpful Crowd?
Scott Buckley: Ich komme eigentlich aus dem Finanzbereich, Leute. Das nehmen sie mir nicht übel. (lacht) Ja. Wissen Sie, das war einfach eines der Dinge, die mich wirklich begeistert haben, sowohl aus der Sicht, Online-Unternehmen zu führen, als auch aus der Sicht, Unternehmen zu helfen. Was mich betrifft, haben wir bei der Softwareentwicklung ein Team von Entwicklern, die den Gro?teil der Backend-Sachen machen. Und wir konzentrieren uns haupts?chlich auf die Frontend-Sachen und die Kommunikation mit den verschiedenen Gesch?ften.
Jesse: Also gut, Sie k?nnen den spa?igen Kram machen. Die Codierung übernehmen andere Leute.
Scott Buckley: Aber eigentlich sind es normalerweise die Mitternachtsvampire, oder? Die arbeiten zu allen m?glichen Zeiten. (lacht)
Jesse: Natürlich. Ja.
Daniel: Es ist Zucker. Und Red Bull.
Jesse: Genial. Ihre Frau wei? also aus erster Hand, warum Bewertungen so wichtig sind für
Scott Buckley: Richtig. Eines der Dinge, die wir nicht so früh gelernt haben, n?mlich dass wir etwa ein Jahr gebraucht haben, um über Bewertungen und Rückblicke nachzudenken, ist, dass wir vom ersten Tag an Bewertungen sammeln müssen, denn wenn man gerade ein Unternehmen gründet, braucht es Zeit, um in Schwung zu kommen. Aber diese Bewertungen k?nnen einem helfen, das Gesch?ft viel schneller aufzubauen. In erster Linie st?rken sie das Vertrauen der K?ufer in Ihrem Gesch?ft und geben anderen Leuten wirklich wertvolles Feedback. Und das Wichtigste ist unserer Meinung nach, dass dieses Feedback unaufgefordert sein sollte. Eine der gr??ten Sorgen, die wir kennen, wenn ein kleiner Laden und alles, was er hat, sind natürlich negative Bewertungen. Aber die Art und Weise, wie man aus der Sicht eines K?ufers damit umgeht, ist wirklich wichtig. Und daher ist diese Kommentarfunktion für Bewertungen ziemlich wichtig. Die Menge an Feedback, die wir hatten, und die Art und Weise, wie wir unser Gesch?ft anhand dieses Feedbacks verbessern konnten. Ich denke, wir verarbeiten es und verbessern dann kontinuierlich, was wir beheben oder ?ndern mussten, um tats?chlich mehr Umsatz zu erzielen. Das war der gr??te Vorteil für uns.
Jesse: Absolut. Und ich denke, wenn Sie sich eine Produktseite ansehen – für die Neulinge da drau?en –, dann ist die Produktseite das, was Sie sehen, wenn Sie durch Websites scrollen und auf das eigentliche Produkt klicken. Dort gibt es normalerweise eine Beschreibung und einen Preis. Aber als Ladenbesitzer k?nnen Sie nur eine begrenzte Anzahl von Adjektiven verwenden. Wenn Sie jedoch all diese netten Bewertungen dort unten haben, in denen Ihre Kunden sagen, wie sehr sie es lieben, helfen Ihre früheren Kunden beim Verkauf. Ich denke, das ist ein ziemlich netter Vorteil.
Daniel: Haben Sie irgendwelche Statistiken, Scott? Das ist jetzt eine weitreichende Frage. Haben Sie irgendwelche Statistiken, die eine Steigerung der Konversion durch Bewertungen zeigen? Ich wei?, dass es relativ sein wird, ob es eine gute Bewertung war, was für ein Produkt es war und all das Zeug. Aber haben Sie irgendwelche Statistiken, denn ich würde sicher annehmen, dass es besser w?re, solange es gute Bewertungen sind, aber ich kenne keine Statistiken?
Scott Buckley: Richtig. Ja, das ist tats?chlich eine wirklich interessante Frage. Denn es ist tats?chlich bewiesen, dass, wenn man nur alle
Daniel: Sie sehen also tats?chlich nicht nur eine zunehmende Konvertierung, sondern auch einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts.
Scott Buckley: Auf jeden Fall. Und das ist wirklich wichtig, oder?
Daniel: Oh, natürlich. Und jeder wei?, dass der erste Verkauf am schwierigsten zu erzielen ist, und jeder hofft, mehr zu verkaufen. Aber der wahre Gewinn ist, dass Sie wahrscheinlich auch mehr verkaufen werden, wenn Sie die durchschnittliche Bestellmenge beim ersten Verkauf erh?hen k?nnen.
Scott Buckley: Und es ist ein Schneeballeffekt, richtig? Sie bekommen ein paar Bewertungen, Sie bekommen mehr Verkehr, die K?ufer sehen die Bewertungen, sie bekommen mehr Vertrauen, Glaubwürdigkeit und fühlen sich wohler. Besonders abh?ngig davon, wie Sie auf diese Bewertungen antworten und sie kommentieren, und dann wissen Sie, das hilft ihnen irgendwie bei der Kaufentscheidung und bringt sie dazu, offensichtlich zur Kasse zu gehen.
Jesse: Ich denke, das Interessante ist, dass Sie erw?hnt haben, wann ein Gesch?ft er?ffnet wird, und ich denke, das ist wahrscheinlich der einfachste Weg, das als K?ufer festzustellen, nicht zu vergessen, dass ich ein H?ndler bei 51视频 bin und dort arbeite, aber als K?ufer, wenn ich in einen Online-Shop gehe und es ein paar Produkte gibt, die ich haben m?chte, aber ich sehe null Bewertungen auf der Website, dann sagt mir das irgendwie, dass es sich um ein brandneues Gesch?ft handelt. Oder vielleicht ist es ein Gesch?ft, das keine Ums?tze macht. Ich denke also, das ist ein schnelles Signal für mich, dass dieses Gesch?ft gerade erst er?ffnet wurde, aber wenn ich ein Gesch?ft sehe, das eine ganze Reihe von Bewertungen hat, okay, dann denke ich vielleicht, dass einige davon gef?lscht sind, aber Junge, sie stecken eine ganze Menge Zeit in gef?lschte Bewertungen, wenn das der Fall ist. Aber wissen Sie, es macht einfach …
Scott Buckley: Klicken in Indien. (lacht)
Jesse: Oh ja. Ich bin sicher, dass es M?glichkeiten gibt, gef?lschte Bewertungen zu verfassen, aber jemand hat wahrscheinlich viel mehr Zeit darauf verwendet. Das k?nnte er auch sein. Normalerweise gehe ich davon aus, dass es einfacher ist, echte Bewertungen zu erhalten, als so viel Zeit damit zu verbringen, gef?lschte Bewertungen zu verfassen. Es gibt viele M?glichkeiten, das zu überprüfen.
Scott Buckley: Und es ist ein aktiver Prozess, an dem die H?ndler wirklich teilnehmen müssen oder sollten, wenn sie das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit ihrer Pr?senz im Internet und bei ihren Kunden verbessern wollen. Aber es lohnt sich. Es zahlt sich so vielfach aus. Und es ist nicht so schwer. Mit Helpful Crowd haben wir beispielsweise ein automatisiertes Bewertungssystem. Die Bewertung kommt rein, die E-Mail wird automatisch verschickt. Aber selbst wenn Sie andere Leute haben, kann es schwierig sein, wenn Sie gerade erst anfangen, aber Sie k?nnen einige Ihrer Freunde bitten, sich Ihren Laden anzusehen, Ihnen Feedback zu einigen Ihrer Produkte zu geben und sie dann ehrlich fragen, was sie von dem Produkt halten. Und es wird Ihrem Gesch?ft vielfach helfen, nicht nur aus Verkaufssicht, sondern vielleicht sollten Sie dieses Produkt nicht auf Lager haben. Vielleicht müssen Sie es verbessern. Also einfach aus einer Gesamtperspektive.
Jesse: Das macht absolut Sinn. Sie müssen Ihren Shop mit Bewertungen füllen, das ist Teil des Prozesses. Und ich denke, dass viele Leute am Anfang stehen und den ersten Verkauf erzielen wollen, den Verkehr erh?hen und natürlich Werbung machen wollen. Aber wenn Sie wachsen, ist es Teil des Prozesses, diese Bewertungen auf jeder Ihrer Produktseiten zu platzieren. Und ich denke, einer der wichtigen Aspekte dabei ist auch der SEO-Wert. Kann Google also mit Helpful Crowd die Bewertungen auf den Produktseiten lesen?
Scott Buckley: Ja, das k?nnen sie. Mit jedem Plan bei Helpful Crowd haben wir Rich Snippets, Google Calls und viele verschiedene Dinge, viele verschiedene Zeiten. Wir nennen sie immer noch Rich Snippets. Dadurch kann Google ganz einfach die Informationen über die Gesamtzahl der Bewertungen lesen, die Sie für dieses Produkt erhalten haben, wie hoch die durchschnittliche Bewertung ist. Und dann bieten wir auch detaillierte Bewertungen an. Letztendlich, und ich denke, das ist ein wirklich wichtiger Punkt, den unsere H?ndler verstehen müssen, entscheidet Google letztendlich, was sie anzeigen und was nicht, je nachdem, wonach der Suchende ihrer Meinung nach wirklich sucht. Wir haben keine Kontrolle darüber und keine Bewertungs-App hat irgendeine Kontrolle darüber. Das ist einer der Gründe, warum wir in unseren Pl?nen Standard haben. Es ist keine kostenpflichtige Funktion, weil wir damit keine Ergebnisse garantieren k?nnen. Aber was wir tun, ist, sicherzustellen, dass wir Google und allen anderen Suchmaschinen die beste Chance geben, dieses Produkt zu finden und diese kleinen Bewertungssterne auf der Suchseite anzuzeigen, wenn jemand danach sucht.
Jesse: Verstanden. Das bedeutet, dass Sie diese Bewertungen auf Ihrer Website, auf Ihrer Produktseite platzieren oder den Leuten dabei helfen, diese Bewertungen zu erhalten. Und nicht nur das, Sie geben sie in dem Format an, das Google braucht, und das gebe ich ihm einfach. Die kurze Antwort für Leute, die Rich Snippets nicht kennen: Google kann all diese Dinge sehen, aber wenn Sie es ihnen nicht im richtigen Format geben, wissen sie nicht, dass es sich um eine Bewertung handelt, und dann k?nnen sie diese Sterne nicht auf der Suchergebnisseite der Suchmaschine anzeigen. Das ist also gro?artig. Sch?n zu wissen, dass Sie das haben. Und ich denke, wir haben mehrere Podcasts gemacht, in denen wir über SEO und das Schreiben von Inhalten sprechen, und niemand schreibt gerne Inhalte, aber dies ist eine Art kostenlose und automatisierte M?glichkeit, Inhalte auf dieser Seite zu erstellen, weil die Wahrscheinlichkeit sehr gro? ist, dass die Leute bei Ihrem Produkt die W?rter, die Sie von ihnen erwarten, ganz natürlich verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Karabinerhaken oder einen Schlüsselanh?nger verkaufen, besteht eine gute Chance, dass sie in ihrer Bewertung das Wort ?Schlüsselanh?nger“ verwenden. Und Sie erhalten von Ihren Kunden im Grunde genommen kostenloses Content-Schreiben.
Scott Buckley: Ich meine, Ihre Kunden sind wirklich Ihre besten Vermarkter. Und sie sind kostenlos. Das hat Sie nichts gekostet. Und Google und alle Suchmaschinen lieben st?ndig neue Inhalte. Wie Sie sagten, gibt es Schlüsselw?rter, Jesse, sie sind offensichtlich sehr wichtig, um Ihre Site für diese Suchbegriffe zu optimieren. Und es ist praktisch eine kostenlose Quelle für kostenloses Schreiben von Inhalten.
Daniel: Ich habe mir vorgestellt, dass sie nicht nur die W?rter verwenden, die in den gewünschten Schlüsselw?rtern wichtig sind, sondern dass sie wahrscheinlich zumindest manchmal auch eine Rezension schreiben, die Ihr Produkt auf eine Weise beschreibt, die Ihnen etwas seltsam vorkommen würde, etwa: ?Oh, es war toll, als ich das Paket ?ffnete. Es war perfekt verpackt in meinem Kind. Ich fand es toll.“ Sie werden das nicht schreiben, aber es kann Sie in ein Licht rücken, das Ihren Status irgendwie steigert, und ich kenne die genaue Umgangssprache, die Google verwenden würde, aber Sie k?nnen das Wort mehrmals verwenden und Sie k?nnten die Schlüsselw?rter verwenden, aber es gibt Formulierungen und Dinge, bei denen die KI sicher sagt: ?Oh, hier sprechen sie über die Verwendung dieses Produkts“, oder sie sprechen darüber, wie sehr sie dieses Produkt lieben oder wie es verpackt war. Und auch diese Dinge werden Sie wahrscheinlich nicht aufschreiben.
Jesse: Und ich denke auch, dass die Leute Fehler machen und Synonyme verwenden, an die Sie nicht denken würden, denn als H?ndler werden Sie Ihren Produktnamen nicht falsch schreiben. Das w?re dumm. Sie wirken nicht wie ein Experte, aber wenn einer Ihrer Kunden erfolgreich ist, hat er das geschrieben.
Daniel: Das ist tats?chlich ein guter Punkt, daran habe ich noch nie gedacht.
Scott Buckley: Und auch die Bewohner sind offensichtlich mit den Shoppern im Einsatz und setzen das um, das ist auch ziemlich stark.
Jesse: Absolut. Und da kommt auch die Emotion zum Ausdruck. Wenn Sie ein langweiliges Produkt haben, wird Ihnen niemand ein ?Nette“ geben. Es wird kein emotionales ?Ich liebe das“ geben. Ich habe es pers?nlich erlebt, dass es Leute gibt, die das sagen, wenn sie emotional auf das Produkt reagieren. Und das ist etwas, was der Ladenbesitzer selbst nicht wirklich sagen kann. Es kommt einfach falsch oder kitschig rüber.
Daniel: Sie haben vorhin erw?hnt, dass Sie damit die Q&A- oder FAQ-Funktionen erg?nzen m?chten. Wir haben das aber nicht an einen unserer Testshops angeschlossen und verwenden es selbst. Gibt es eine M?glichkeit, wie Sie das machen oder wie funktioniert das?
Scott Buckley: Ja, das ist bei Helpful Crowd standardm??ig enthalten. Wir haben Bewertungen und Q&A, das ist ein Standard-Funktionssatz. Wenn Sie Q&A nicht m?chten, k?nnen Sie es deaktivieren. Einige Gesch?fte haben einen separaten Chatbot oder andere M?glichkeiten, um Kundenfragen zu beantworten. Das ist also in Ordnung. Und es befindet sich wirklich auf Ihrer Produktseite als Registerkarte neben den Produktbewertungen. Und wenn ein Kunde eine Frage hat, kann er einfach eine Frage stellen, die direkt an den H?ndler geht. Und der H?ndler ist letztendlich wahrscheinlich die sachkundigste Person, die die Frage zum Produkt beantworten kann. Er antwortet dann auf diese Frage. Ich sollte sagen, eine E-Mail geht an die Person, die die Frage gestellt hat, um ihr mitzuteilen, dass sie beantwortet wurde und die Antwort auf ihrer Website angezeigt wird. Es ist also ziemlich üblich, dass viele K?ufer die gleichen Arten von Fragen haben. Je mehr Sie K?ufer dazu ermutigen, Fragen zu stellen, desto mehr hilft das anderen K?ufern und hilft ihnen wiederum, diese potenzielle Kaufhürde zu überwinden. Wenn ihnen die Informationen nicht ausreichen, sie weitere Informationen wünschen oder sie an diesem Tag vielleicht zurückhaltend sind und nicht nach diesen Informationen fragen, k?nnen sie diese auf der Produktseite sehen.
Jesse: Das gef?llt mir. Die Fragen werden nicht vom H?ndler generiert, es sind keine Fake-Fragen, es gibt Kunden, die das tun, und das ist eher ein Vorverkaufsprozess. Sie sehen sich also die Produktseite an, haben eine Frage und dann k?nnen Sie die Frage einfach auf der Produktseite stellen, die dann diesen Abschnitt füllt.
Scott Buckley: Ja. Absolut. Und dann die Antwort, auch eine E-Mail an die Person und den K?ufer, der die Frage gestellt hat, sowie auf der Produktseite, damit jeder sie sehen kann. Und Sie k?nnen auch danach suchen. Sehr ?hnlich zu dem, was Sie auf anderen Websites gesehen haben. Sie k?nnen danach suchen, wenn Sie nach einem bestimmten Begriff oder einer Frage suchen, und es wird die Auswahlliste verfeinern und diese positiven Ergebnisse anzeigen.
Daniel: Sind einige dieser Antworten vorprogrammiert und wenn eine Benachrichtigung erfolgt, wie wird der H?ndler über diese Frage benachrichtigt?
Scott Buckley: Das ist eine gute Frage. Der H?ndler erh?lt eine E-Mail mit der Mitteilung: ?Hey, schau mal, du hast eine neue Frage von einem K?ufer bekommen.“ Diese wird auch im App-Dashboard angezeigt. Dort im Moderationsbereich gibt es unbeantwortete Fragen.
Jesse: Verstanden. Okay. Nein, das ist interessant. Besonders wenn Sie, wenn jemand da drau?en den Live-Chat überwacht, würden Sie immer wieder dieselbe Frage bekommen und wahrscheinlich denken: ?Oh mein Gott.“ Auch bei dieser Frage w?re es sch?n, diese Frage-und-Antwort-Funktion zu haben. Sie k?nnten sogar darauf hinweisen, oder vielleicht kommt diese Frage nie, weil die Leute diesen kleinen Frage-und-Antwort-Tab sehen und sich das ansehen. Ich würde es lieben. Tats?chlich scheint Frage-und-Antwort hier eine offensichtliche Sache zu sein.
Scott Buckley: Auf jeden Fall. Sie k?nnen es sich anschauen. Es war definitiv eines der wichtigsten Dinge für uns, als wir damals nach einem Rezensenten suchten.
Jesse: Ja. Daran hatte ich nicht gedacht, aber es macht absolut Sinn, Teil einer Bewertungs-App zu sein. Und was ich auch dachte, als Sie sagten, okay, es gibt diese Bewertungen und es gibt auch einen Q&A-Bereich. Und ich stelle mir dieses gro?e Unternehmen in der
Scott Buckley: Ja, ja, absolut.
Daniel: Was machen Sie also, wenn … Wir haben über die 4.3 Sterne gesprochen, und ich finde es toll, dass Sie über diese Transparenz sprechen, denn manchmal wirkt es schon seltsam, wenn man nur fünf Sterne sieht, nicht wahr? Jeder wei?, dass jemand ein Problem haben wird. Das war also eine sehr interessante Statistik, Sie sagten drei, entschuldigen Sie, 4.3. Was machen Sie aber, wenn Sie negative Bewertungen bekommen, wie gehen Sie am besten damit um?
Scott Buckley: Ich denke, negative Bewertungen sind definitiv die gr??te Angst eines H?ndlers, oder? Denn wenn sie einmal da sind, sind sie da. Aber sie bieten dem Gesch?ftsinhaber auch die gr??te Chance, zu zeigen, was andere K?ufer und alle anderen Besucher ihrer Website sagen, wie sie ihr Gesch?ft führen und wie sie mit, wir k?nnen sie nicht kritische Bewertungen im Gegensatz zu negativen nennen, sondern wie sie mit kritischen Bewertungen umgehen. Und das Wichtigste ist natürlich, nicht pers?nlich zu werden, ruhig zu bleiben, sich das Ganze anzusehen und zu sagen, eigentlich muss ich wahrscheinlich noch mehr Informationen darüber einholen. Und mit Helpful Crowd haben Sie eine
Jesse: Verstanden. Nehmen wir also in diesem Fall an, es ist ein
Scott Buckley: Ja, das ist eine gute Frage. Wir haben also einen Kippschalter. Wir haben einen
Jesse: Verstanden. Okay. Und Google hat auch einige Bewertungsregeln für Bewertungsunternehmen und dergleichen. Entspricht das den Google-Standards dafür?
Scott Buckley: Wir haben unsere eigenen Standards und ich denke, man kann sagen, dass sie ziemlich einfach und vernünftig sind. Aber im Allgemeinen geht es um Rassismus. Natürlich geht es um Sprache. Es geht um Angemessenheit, wenn Konkurrenten Konkurrenzprodukte erw?hnen usw. Ich denke, wir m?chten dem K?ufer und dem Kunden eine Stimme geben und auch dem H?ndler. Und deshalb glauben wir auch, dass die Kommentarfunktion für Bewertungen sehr wichtig ist. Denn wenn es nur eine M?glichkeit w?re, bei der ein Kunde eine Bewertung hinterl?sst und diese M?glichkeit fehlt, dann würde es keinen vollst?ndigen Kontext geben. Und es gibt dem H?ndler oder Gesch?ftsinhaber auch eine wirklich gute Gelegenheit zu zeigen, wie er sein Gesch?ft führt, was seine Moralvorstellungen und Werte sind.
Jesse: Ja, das hat mir gefallen. Ich habe in der Vergangenheit andere Bewertungs-Apps verwendet und manchmal ist das nicht verfügbar. Sie k?nnen entweder diese eine kritische Bewertung haben. Sie hat zwei oder drei Sterne und Sie nutzen die Gelegenheit, die Situation mit dem Kunden zu kl?ren. Aber wenn Sie keinen Nachtrag dazu hinterlassen oder diese Bewertung nicht kommentieren k?nnen, sieht es einfach wie eine schlechte Bewertung aus und Sie haben sich nicht darum gekümmert. Das ist negativ, aber manchmal hinterl?sst man bei einer schlechten Bewertung eine Notiz mit dem Inhalt: ?Hey, danke, dass Sie mich darauf hingewiesen haben, Herr Kunde, ich schicke Ihnen gerne ein weiteres Paket, danke für Ihr Feedback.“ Stimmt? Das k?nnte für andere Leute tats?chlich gut aussehen und nicht nur eine negative Bewertung sein.
Scott Buckley: Absolut. Und wir haben noch eine weitere interessante Funktion in Helpful Crowd, die wir wirklich lieben. Sie hei?t Dankes-E-Mails. Wir betrachten eine positive Bewertung als eine vier-und-
Jesse: Das finde ich toll. Und hast du dann etwas ?hnliches für Leute gemacht, die die vier oder
Scott Buckley: Ja, absolut. Wir haben zwei separate E-Mail-Vorlagen, eine für vier und fünf, eine für eins und drei. Und was wir H?ndlern und Gesch?ftsinhabern normalerweise empfehlen, ist, dass sie, wahrscheinlich für die kritischen, immer mehr für die kritischen Rezensionen geben sollten, egal, ob sie einen Gutschein oder einen Anreiz geben, den positiven Rezensenten mehr geben sollten, denn sie sind in gewisser Weise Gold wert, wenn es darum geht, Feedback zu erhalten und zu verstehen, was man tun kann, um sich zu verbessern.
Daniel: Ich habe keine konkreten Statistiken dazu, aber meiner Erfahrung nach habe ich mich manchmal besser gefühlt, wenn etwas mit dem Unternehmen passiert ist, das m?glicherweise schiefgelaufen ist oder sie nicht meinen Erwartungen entsprochen haben und das Problem dann behoben haben. Ich habe tats?chlich mehr Vertrauen in sie, als wenn nie etwas Schlimmes passiert w?re. Das hei?t nicht, dass ich m?chte, dass das jedes Mal passiert, aber wenn etwas passiert und sie es beheben, habe ich auf seltsame Weise tats?chlich mehr Vertrauen in dieses Unternehmen, als wenn jedes Mal alles perfekt w?re.
Scott Buckley: Richtig. Und wenn Sie wie die meisten Leute sind, werden Sie wahrscheinlich auch mit anderen Leuten darüber sprechen. Richtig? Wir jammern alle gern ein bisschen. Ich habe mit diesem Laden wirklich schlechte Erfahrungen gemacht, aber hey, Sie h?tten sehen sollen, wie sie mir geholfen und das Problem gel?st haben. Und das wiederum steigert nur Ihren Ruf und macht Sie reich.
Jesse: Das ergibt absolut Sinn. Ich glaube nicht, dass das bedeutet, dass Sie Fehler absichtlich verschicken sollten, um sie sp?ter zu beheben, aber befolgen Sie diesen Tipp nicht. (lacht) Der Tipp ist, Fehler zu beheben, wenn sie passieren. Aber das ist gro?artig. Wie funktioniert das also? Ich melde mich als H?ndler an und klicke einige K?stchen an, um zu sagen, dass ich Bewertungen erhalten m?chte. Werden die Bewertungen verschickt, wenn das Produkt bestellt wird oder wenn die Sendungsverfolgungsnummer den Empfang anzeigt? Wie funktioniert das?
Scott Buckley: Helpful Crowd und 51视频 sind vollst?ndig integriert und der Installationsprozess ist sehr einfach. Mit einem Klick installieren wir die Anzeige-Widgets auf Ihrer Site und alles in der Art. Und dann haben Sie, glaube ich, ein paar Optionen. Sie k?nnen Bewertungen von anderen Bewertungsplattformen importieren, wenn Sie welche haben, oder aus anderen Quellen. Und Sie k?nnen auch bis zu sechs Monate zurückgehen. Und Sie k?nnen, wenn Sie ein etabliertes Unternehmen sind, alle Ihre vorherigen Online-Bestellungen für bis zu sechs Monate importieren und dann werden diese Bewertungsanfragen sofort verschickt. Sie s?en also effektiv Ihre Bewertungen am ersten Tag mit früheren K?ufern und Kunden, was eine gro?artige Sache ist, um offensichtlich Schwung zu gewinnen und loszulegen. Und danach k?nnen Sie die E-Mail-Vorlagen einrichten. Die erste, die verschickt wird, wir haben insgesamt zwei. Die erste E-Mail-Vorlage kann also so eingerichtet werden, dass sie basierend auf drei oder vier verschiedenen Ausl?sern verschickt wird. Einer ist, wenn die Bestellung aufgegeben wird, einer ist, wenn sie bezahlt wird, der dritte ist, wenn sie versandt wird und der letzte ist, wenn sie geliefert wird. Sie k?nnen dann die Anzahl der Tage festlegen, nach denen dieser Ausl?ser die E-Mail senden soll. Früher haben wir fünf Tage nach der Lieferung eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage gesendet, was dem Kunden ein wenig Zeit gibt, das Produkt auszuprobieren. Er hat nicht das Gefühl, dass er zur Abgabe einer Bewertung gedr?ngt wird, und kann Ihnen dann eine fundiertere Bewertung und Feedback sowie Einblicke dazu geben. Das alles l?uft automatisiert ab. Wenn der Kunde nicht auf die erste Bewertung antwortet, k?nnen Sie auch eine zweite E-Mail einrichten, die X Tage nach dem Versand der ersten E-Mail gesendet wird. Sie k?nnen das also auf sieben bis zehn Tage nach der ersten E-Mail einstellen. Das erh?ht Ihre Chance, Bewertungen zu sammeln, wirklich. Und anders als viele andere Bewertungs-Apps erm?glicht Helpful Crowd dem Kunden tats?chlich, mehrere Bewertungen für eine einzelne Bestellung zu schreiben. Wenn Sie eine Bestellung haben und diese 10 Produkte enth?lt, kann der Kunde eine Bewertung für alle dieser 10 Produkte schreiben, wenn er dazu Lust hat.
Jesse: Genial. Und ich denke, was ich da gesehen habe, ein Profi-Tipp für die Zuh?rer: Wenn Sie im Moment keine Bewertungen haben, k?nnen Sie Helpful Crowd installieren. Dann k?nnen Sie die Bestellungen der letzten sechs Monate nehmen und diese E-Mails versenden. Sie k?nnen Ihren Shop sofort mit einer Menge Bewertungen sehen, hoffentlich positiv. Genial. Jetzt haben Sie andere Bewertungs-Apps erw?hnt. Wie hebt sich Helpful Crowd von anderen ab?
Scott Buckley: Das ist eine gute Frage. Ich denke, wir machen die Dinge ein bisschen anders, anders. Da wir natürlich aus der Welt der Ladenbesitzer kommen, würden wir gerne glauben, dass wir einige dieser Herausforderungen verstehen. Und wir haben einige dieser Dinge bereits angesprochen, aber wir bieten, wie ich bereits erw?hnt habe, standardm??ig Premiumfunktionen an. Wir glauben, dass das wirklich wichtig ist. Ein Laden sollte nicht viel mehr Geld zahlen müssen, um auf diese Premiumfunktionen zuzugreifen, die er am ersten Tag wirklich braucht, um sein Gesch?ft auszubauen. Das ist unsere Mentalit?t, die wir dem Laden geben wollen: Wir wollen ihm die beste Gelegenheit geben, sein Gesch?ft vom ersten Tag an auszubauen, mit Zugriff auf alle Premiumfunktionen, vom Branding ihrer Vorlagen, der Anpassung ihrer Vorlagen, dem Einrichten all dieser verschiedenen Ausl?sedaten bis hin zum Teilen in sozialen Netzwerken. Sie k?nnen Ihre Bewertungen auf Twitter und Facebook teilen. Wir haben sechs verschiedene Widgets. Sie haben Karussells, Seitenleisten oder verschiedene M?glichkeiten, Ihre Bewertungen überall auf Ihrer Website anzuzeigen und anzuzeigen, wo auch immer der Kunde ist. Und das ist nur eine kurze Liste der Funktionen. Wir unterscheiden uns auch, wir sammeln unsere Bewertungen ganz anders als viele andere Bewertungs-Apps da drau?en. Wir orientieren uns sehr eng an dem, was die gr??ten und besten Marktführer wie Amazon und TripAdvisor tun. Und wir verfolgen einen hybriden Ansatz. Wir stellen dem Kunden also beim ?ffnen der E-Mail eine ganz einfache Frage: ?Wie viele Sterne würden Sie diesem Produkt geben?“ Und er klickt darauf, und dann leiten wir ihn automatisch auf eine andere Seite weiter, auf der er tats?chlich seinen Inhalt eingeben kann. Wir nennen das die FHRX-Erfahrung oder die Friction Honest Review Experience. Und durch diesen Prozess reduzieren wir effektiv die Brechung, anstatt den Kunden fünf oder sechs verschiedene Dinge zu fragen. Sobald er die E-Mail ge?ffnet hat, bitten wir ihn nur, eine sehr bin?re Entscheidung zu treffen, n?mlich auf die Anzahl der Sterne zu klicken. Und wir haben tats?chlich deutliche Steigerungen bei der Bewertungserfassungsrate festgestellt. Es ist nichts Ungew?hnliches, dass in unseren Gesch?ften 20 bis 30 % Bewertungen gesammelt werden. Ich nehme an, die Konversionsrate für das Bestellzentrum.
Jesse: Das ist gro?artig. Ich meine, manchmal freut man sich, wenn so viele Leute eine E-Mail ?ffnen, also ist das in Ordnung.
Scott Buckley: Ja, ich denke, für die Profi-Benutzer da drau?en und eigentlich für alle anderen gibt es einige wirklich interessante Dinge über die Bewertungssammelraten, die viele Leute vielleicht nicht wissen, und weil viel damit zusammenh?ngt, gibt es ziemlich viel Wissenschaft dazu. Das Erste ist also, dass Sie die E-Mail in den Posteingang des Benutzers bekommen müssen, richtig? Und ich bin mir nicht sicher, ob viele Leute sich dessen bewusst sind, aber bis zu 85 % aller E-Mails, die jeden Tag auf der Welt verschickt werden, sind tats?chlich Spam. Die Herausforderung, die E-Mail in die Posteing?nge der Kunden zu bekommen, ist also eine echte Herausforderung. Wenn es Gmail-Spam-Engines gibt, Spam-Bots oder andere Spam-Bots, versuche ich, den Posteingang des Kunden vor Spam zu schützen. Wir bewerten uns also wirklich selbst in Bezug auf die Zustellung in den Posteingang, indem wir diese Bewertungsanfragen sofort in den Posteingang des Kunden bringen. Und dann liegt es wirklich am H?ndler, am Unternehmen, sicherzustellen, dass sie sich dann positionieren und erfolgreich aufstellen, damit diese Bewertungen angewendet werden. Und das beginnt damit, ob der Kunde das Produkt überhaupt erhalten hat. Das richtige Timing ist also wirklich entscheidend. Es gibt nichts Schlimmeres für einen Kunden. Er bekommt diese Anfrage mit der Bitte um eine Bewertung und ich habe das Produkt noch nicht einmal erhalten. Es geht auch darum, eine wirklich überzeugende Betreffzeile zu erstellen, aber natürlich darauf zu achten, dass sie nicht spammig ist und beim Thema bleibt. Und dann natürlich die Tageszeit, die beste Zeit, um E-Mails an Kunden zu versenden. In vielen Studien wurde nachgewiesen, dass es um 10 Uhr an einem Dienstag ist, wenn m?glich am Dienstag. Aber 10 Uhr ist eine wirklich gute Zeit. Normalerweise, nachdem die Leute im Büro angekommen sind, einen Kaffee getrunken haben, sich niedergelassen haben, bevor sie mit ihrer Arbeit beginnen und ihren Posteingang überprüfen. Das Timing ist also auch sehr wichtig, um die Bewertungssammelraten zu erh?hen.
Jesse: Verstanden. Es gibt also die Anzahl der Tage nach der Zustellung und dann sagt Ihre Software: ?Wir k?nnten es am Sonntag zustellen, aber warum verschieben wir es nicht einfach auf Montag oder Dienstag, zur idealen Zeit? Ist das die Idee dahinter?“
Scott Buckley: Das ist eine Funktion, die bald kommt. Sie ist in der Pipeline. Wir haben heute den Zeitpunkt. Wenn Sie sich also in einer bestimmten Zeitzone befinden, k?nnen Sie sagen: ?Ich m?chte, dass diese Rezension um 10 Uhr verschickt wird.“
Jesse: Verstanden. Ja, das macht Sinn.
Daniel: Und dann ist es 10 Uhr in der Zeitzone des Kunden oder 10 Uhr?
Scott Buckley: Ja. Richtig. In der App haben wir wieder eine Zeitzone für die App. Und der Kunde kann, ich sollte sagen, der H?ndler kann das ?ndern, um es an seine Zeitzone anzupassen. Aber normalerweise bekommen wir das sowieso direkt von 51视频.
Jesse: Okay. Verstanden. Das klingt bisher gro?artig. Wie viele Hunderter werden wir hier bezahlen? Wie berechnen Sie den Preis?
Scott Buckley: Wir haben den Preis sehr wettbewerbsf?hig gestaltet und finden ihn sehr erschwinglich. Der Einstiegsplan ist also das, was wir den Scoopful-Plan nennen. Er beginnt bei 3.99 $ pro Monat. Wir haben einen
Jesse: Verstanden. Also im Prinzip so etwas wie ein Rollover-Plan für Ihre Telefonrechnung?
Scott Buckley: Ja, ich denke, wie ein Telefontarif, richtig, wo man einen Monat lang eine bestimmte Anzahl von Minuten oder so hat und dann, wenn man mehr Minuten hat, auf diese Minuten zugreifen kann. Der Unterschied zu einem Telefontarif ist jedoch, dass unsere 叠ü苍诲别濒产别蝉迟别濒濒耻苍驳别苍 sind tats?chlich günstiger als die Basisversion. Wobei man normalerweise Pl?ne kauft.
Jesse: Ja. Die Telefongesellschaften sind nicht gerade dafür da, freundlich zu sein und einem zu helfen. (lacht) Das ist gro?artig. Es geht hier wirklich nicht so sehr um so viel Geld. Wenn man bei hundert Bestellungen im Monat ist, wird das langsam zu einem richtig erfolgreichen Gesch?ft, und 10 Dollar im Monat für all das auszugeben, für all diese Funktionen, über die wir gesprochen haben, die Fragen und Antworten, die Bewertungen, ist wirklich nicht so viel.
Scott Buckley: Richtig. Wir sind so etwas wie Kaffee, oder? Der Drehbuchplan ist wie eine tolle Tasse Kaffee pro Monat. Was nichts ist. Und wenn Sie dann bei hundert Bestellungen sind und vielleicht von zwei oder drei Tassen Kaffee pro Monat sprechen, was für das, was es tut und für den SEO-Ruf des Inhalts, es wirklich das billigste Marketinginstrument ist, das Sie wahrscheinlich haben k?nnten.
Jesse: Das ergibt für mich Sinn. Gibt es Kundengeschichten, die unsere Kunden, unsere Zuh?rer, sich ansehen k?nnten?
Scott Buckley: Ja, definitiv. Es gibt also einen 51视频-Shop namens Soundwave Art. Und interessanterweise hat der CEO dort, ein Typ namens Michael LaTour, tats?chlich einen 51视频-Blogartikel wahrscheinlich vor etwa einem Jahr, und er hat es skizziert, also steht das im 51视频-Blog. Er skizziert …
Jesse: Wir werden dort einen Link für die Zuh?rer im Blog bereitstellen.
Scott Buckley: Und er hat einige Hintergrundinformationen zu seinen Erfahrungen mit der Suche nach Bewertungs-Apps gegeben und dann natürlich auch, wann er uns gefunden hat und warum er die Bewertungs-App verwendet. Ich denke, das ist wirklich relevant. Und die wichtigste Erkenntnis von Mike war, dass die Bewertungssammelrate bei Helpful Crowd deutlich h?her war als bei jeder anderen Bewertungs-App, die er zuvor verwendet hatte, einschlie?lich einiger der besten Leute da drau?en. Das hat uns wirklich viel Zuversicht gegeben, dass wir mit der Art, wie wir das machen, auf der richtigen Spur sind. Und interessant ist, dass Soundwave Art ein wirklich netter Laden ist. Schauen Sie sich das mal an. Sie erstellen Kunden auf vielen verschiedenen Arten von Materialien. Und sie arbeiten auch mit einem Typen namens Kevin Harrington zusammen, der tats?chlich einer der ursprünglichen Haie von Shark Tank war. Nur eine kleine Information. Und ich glaube, er war der Typ, der As seen on TV tats?chlich gegründet hat.
Jesse: Oh ja, ich erinnere mich.
Daniel: Wenn ich mich nicht irre, war er sogar am Original-Ginsu-Messer beteiligt, womit ich mein Alter verrate.
Jesse: Mithilfe einer Rezension eine Rezensions-App verkaufen. Ich liebe es.
Scott Buckley: Das ist gro?artig.
Daniel: Das ist ein guter Laden.
Jesse: Also Scott, wenn die Leute dort zuh?ren, wie k?nnen sie mehr über Sie erfahren oder sich für Ihre App anmelden?
Scott Buckley: Ja, wir sind im 51视频-App-Marktplatz gelistet, also k?nnen sie dort nach uns suchen. Sie k?nnen auch zu das ist unsere Marketing-Site und dort k?nnen sie mehr nachlesen. Aber auf der 51视频-App-Marktseite gibt es bereits eine ganze Menge Informationen.
Jesse: Gro?artig. Rich, hast du noch letzte Fragen?
Daniel: Nein, das war gro?artig. Ich werde Ihnen eine positive Bewertung geben. Das war ein gro?artiges Interview. Es ist sehr hilfreich. Ich meine, alles, was wir tun k?nnen, um den H?ndlern zu helfen, insbesondere wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen k?nnen, dem H?ndler ebenfalls zu helfen. Es ist eine Win-Win-Situation. Ich liebe es. Danke für Ihre Zeit.
Jesse: Ja. Gro?artig. Scott, ich bin wirklich dankbar, dass du heute in der Show bist, und an alle Zuh?rer: Geht raus und macht es m?glich.
Scott Buckley: Danke dafür, Leute. Ich wei? das wirklich zu sch?tzen.
Jesse: Absolut. Danke.
