Es gibt einen integralen Bestandteil des E-Commerce, den viele Verk?ufer nicht sofort berücksichtigen: die Auftragsabwicklung. Auch wenn der Empfang und Versand von Bestellungen vielleicht nicht so aufregend erscheint wie die Erstellung einer Website oder die Vermarktung Ihrer Produkte, ist dies für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
Bei der Auftragsabwicklung handelt es sich um den Prozess des Abschlie?ens und Versendens einer Bestellung an einen Kunden. Es umfasst mehrere Schritte: Bestandsverwaltung, Kommissionierung und Verpackung der Artikel sowie deren zeitnahen Versand.
Ein reibungsloser Auftragsabwicklungsprozess kann zu zufriedenen Kunden, positiven Bewertungen und Wiederholungsk?ufen führen. Andererseits kann ein komplizierter oder ineffizienter Prozess zu versp?teten Lieferungen, unzufriedenen Kunden und negativem Feedback führen.
Lesen Sie weiter, um einige wichtige Strategien für eine effiziente Auftragsabwicklung im E-Commerce zu erfahren.
Was ist Auftragserfüllung?
Was ist also Auftragserfüllung? Auf einer grundlegenden Ebene bedeutet Auftragsabwicklung oder E-Commerce-Abwicklung, dass Bestellungen in die H?nde der Kunden gelangen.
Es gibt einige Methoden der Auftragserfüllung, aber wir werden haupts?chlich diskutieren
Auftragserfüllungsdienste sind
Einige Unternehmen verwenden m?glicherweise eine Kombination aus beiden Methoden. Beispielsweise kann ein Unternehmen seine h?ufig gekauften Produkte über einen Drittanbieter abwickeln und dann
Warum Sie auf die Auftragsabwicklung achten müssen
Einer der wesentlichen Grunds?tze für E-Commerce-Unternehmen besteht darin, den ?berblick über den Lagerbestand zu behalten. Ladenbesitzer müssen ihren Lagerbestand regelm??ig überwachen und sicherstellen, dass der Vorrat immer verfügbar ist. Es genügt ein einmaliger Anstieg des Feiertagsverkehrs, damit der Lagerbestand schnell ersch?pft ist.
Es muss ein proaktiver Ansatz zur Bestandsverwaltung verfolgt werden, anstatt zu warten, bis der Bestand aufgebraucht ist, bevor er wieder aufgefüllt wird. Tats?chlich kann dies zu einem erheblichen Kundenverlust führen, wenn auf der Shop-Seite regelm??ig ?Nicht vorr?tig“ angezeigt wird.
Achten Sie auf die regelm??ige Umlaufgeschwindigkeit des Produkts und bestellen Sie den Lagerbestand lange bevor er aufgebraucht ist.
Wenn das Gesch?ft beispielsweise normalerweise etwa fünf Einheiten pro Tag verkauft und 200 Einheiten übrig sind, bedeutet dies, dass nur noch etwa 40 Tage Lagerbestand übrig sind. Dies ist gef?hrlich, da die Herstellung einiger Produkte bis zu 30 Tage dauern kann, geschweige denn der Versand an das Lager.
Schritte des Auftragsabwicklungsprozesses
Der Auftragsabwicklungsprozess durchl?uft etwa fünf Hauptphasen, von der Herstellung der Produkte bis zum Erreichen des Kunden.
Bestandsbeschaffung
Der erste Schritt besteht darin, dass das Unternehmen seinen Lagerbestand beschafft, der von einem Hersteller, Lieferanten oder Lager stammen kann. Der Bestand muss gez?hlt, sortiert und geprüft werden, um sicherzustellen, dass er von zufriedenstellender Qualit?t ist.
Bei physischen Produkten ist eine SKU bzw Strichcode werden verwendet, um den Empfang und die Lagerung des Produkts zu verfolgen. Dieser Schritt kann je nach Art des Unternehmens variieren, da das Unternehmen seine Produkte entweder selbst herstellt oder auf andere Weise bezieht.
Lagerbestand speichern oder versenden
Das Inventar steht zum Kauf bereit, muss aber irgendwo gelagert werden. Einige kleinere Unternehmen lagern den Lagerbestand m?glicherweise selbst oder er wird in einem Lager oder Logistikzentrum gelagert.
Im letzteren Fall muss der Bestand an ein Distributionszentrum gesendet und der Empfang best?tigt werden. Danach wird es eingelagert.
Auftragsabwicklung
Sobald der Bestand protokolliert, gespeichert und online verfügbar ist, k?nnen Kunden ihn kaufen. Wenn ein Kauf get?tigt wird, beginnt der Bestellvorgang. Dabei geht es um die Kommissionierung des Inventars und Verpackung es. Ein Kommissionierteam oder Roboter werden dies in einem Distributionszentrum tun. SKU oder Barcode wird verwendet, um das richtige Produkt zu identifizieren und dann zu verpacken.
Für ein kleineres Unternehmen k?nnte dies so einfach sein, dass sie es einfach aus der Garage holen und selbst verschicken.
Versand
Dann kommt der letzte Schritt bei der Online-Auftragsabwicklung: der Versand an den Kunden. Es gibt verschiedene Anbieter, über die dies erfolgen kann, beispielsweise FedEx, UPS, USPS und mehr.
Hier kann ein Fulfillment-Service unglaublich vorteilhaft sein, da er bei verschiedenen Transportdiensten in der Regel bessere Tarife bietet. Kleine oder unabh?ngige Unternehmen müssen alle Versandkosten tragen, die je nach Verkehr teuer werden k?nnen.
Bestellungen selbst ausführen
Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, Bestellungen selbst auszuführen, sollten Sie einige wichtige Strategien für eine effiziente Auftragsabwicklung beachten:
- Bleib organisiert: Es ist wichtig, über ein System zur Verwaltung Ihres Lagerbestands, Ihrer Bestellungen und Ihres Versands zu verfügen. Dies kann die Verwendung einer Tabellenkalkulation, einer Software oder einer anderen Methode sein, die für Sie am besten geeignet ist.
- Optimieren Sie den Prozess: Suchen Sie nach M?glichkeiten, Ihren Auftragsabwicklungsprozess zu optimieren, um ihn schneller und effizienter zu gestalten. Dazu k?nnte die Automatisierung bestimmter Aufgaben oder die Investition in Technologie wie Barcode-Scanner geh?ren.
Nutzung von Auftragsabwicklungsdiensten
Die Wahl der Auftragserfüllungsdienste h?ngt von der Unternehmensgr??e ab. Obwohl
Auftragsabwicklungsdienste bieten mehrere Vorteile, die ihre Kosten ausgleichen:
- Kompetenz und Effizienz: Auftragsabwicklungsdienste sind auf die Abwicklung gro?er Auftragsmengen spezialisiert und verfügen über Systeme zur Rationalisierung von Prozessen.
Zeitersparnis : Durch die Auslagerung von Fulfillment-Aufgaben k?nnen sich Unternehmen auf andere Vorg?nge wie Marketing und Produktentwicklung konzentrieren.- Niedrigere Versandkosten: Fulfillment-Dienste haben oft niedrigere Versandkosten mit Spediteuren ausgehandelt, was Unternehmen auf lange Sicht Geld spart.
- Skalierbarkeit: Wenn ein Unternehmen w?chst, steigt auch das Auftragsvolumen. Fulfillment-Dienste k?nnen schnell skaliert werden, um steigende Auftragsvolumina zu bew?ltigen, was Unternehmen den Aufwand und die Kosten einer Erweiterung ihrer
im Hause Operationen.
Als Beispiel für einen Auftragserfüllungsdienst schauen wir uns Amazon an. Amazon ist selbst ein Marktplatz, bietet aber auch einen Erfüllungsdienst an. Beim Verkauf auf Amazon k?nnen Verk?ufer Bestellungen selbst erfüllen oder ?Fulfillment by Amazon“ oder FBA verwenden. Das bedeutet, dass der Verk?ufer Lagerbest?nde an Amazon sendet, die in seinen Lagern gelagert werden.
Wenn ein Artikel gekauft wird, übernimmt Amazon den Versand des Produkts an den Kunden und etwaige Rücksendungen. Das macht es für den Verk?ufer einfacher, bedeutet aber auch, dass er für jedes verkaufte Produkt eine Gebühr an Amazon zahlen muss.
Verwendung von Auftragsabwicklungssoftware
Eine Auftragsabwicklungssoftware ist für Unternehmen eine hervorragende M?glichkeit, den ?berblick über ihre Auftragsabwicklung zu behalten.
Diese Software verbindet Verk?ufer mit dem Lager oder dem E-Commerce-Fulfillment-Center, mit dem sie zusammenarbeiten. Sie bietet
Eine solche Software erm?glicht Verk?ufern auch eine automatisierte Auftragsabwicklung, vorausgesetzt, dass alles reibungslos l?uft und der Lagerbestand aufgefüllt bleibt.
Dropshipping zur Auftragsabwicklung
Dropshipping ist eine weitere E-Commerce-Methode, die im Laufe der Jahre an Bedeutung gewonnen hat.
Dropshipping? ist ein bisschen wie E-Commerce-Fulfillment-Services, au?er dass kein Massenbestand verwaltet werden muss. Wenn ein Kunde ein Produkt auf der Website oder im Online-Shop kauft, kauft der Verk?ufer das Produkt stattdessen von einem Lieferanten.
Dieses Produkt wird dann direkt an den Kunden versendet. Lieferanten k?nnen der Hersteller von Produkten oder ein Unternehmen sein, das Massenprodukte kauft, um sie an Direktversender zu verkaufen. Alle Bestellungen und der Versand werden vom Lieferanten des Produkts abgewickelt, was bedeutet, dass der E-Commerce-Verk?ufer nur für verkaufte Produkte bezahlt.
Einpacken: H?ufig gestellte Fragen zur Auftragsabwicklung
Die Auftragsabwicklung ist ein wesentlicher Bestandteil der Führung eines E-Commerce-Gesch?fts. In der Anfangszeit des Unternehmens bedarf es vielleicht nicht gro?er Aufmerksamkeit, aber das bedeutet nicht, dass man es vernachl?ssigen kann.
E-Commerce-Verk?ufer sollten eine solide Fulfillment-Strategie entwickeln oder mit einem Fulfillment-Center zusammenarbeiten, wenn ihr Unternehmen w?chst, um den Bestellfluss aufrechtzuerhalten.
Bevor wir zum Abschluss kommen, wollen wir uns mit h?ufig gestellten Fragen zur Auftragsabwicklung befassen, um einen reibungslosen und effizienten Prozess für Kunden und Unternehmen gleicherma?en zu gew?hrleisten:
Warum ist ein standardisierter Auftragsabwicklungsprozess wichtig?
Im modernen Zeitalter des umfassenden E-Commerce erwarten Kunden mittlerweile schnelle Lieferungen ihrer Bestellungen. Standardisierte Auftragsabwicklungsl?sungen helfen Unternehmen, mit dem Auftragsverkehr Schritt zu halten und sicherzustellen, dass die Kunden mit den Ergebnissen zufrieden bleiben.
Was ist die beste Methode zur Auftragsabwicklung im E-Commerce?
Es gibt keine beste Fulfillment-Methode, da diese von der Gr??e und Art des Unternehmens abh?ngt. Es wird jedoch empfohlen, dass ein Unternehmen bei der Steigerung seines Datenverkehrs mit einem Fulfillment-Dienst zusammenarbeitet. Andernfalls kann es schwieriger werden, Bestellungen pünktlich zu erfüllen.
Is Selbstverwirklichung Günstiger als Fulfillment-Dienste?
Ja und nein. Für ein kleineres Unternehmen mit wenig Verkehr ist es viel günstiger, diese wenigen Produkte selbst zu versenden.
Aber,
- Verpackungsmaterialien wie Luftpolsterfolie oder Erdnüsse
- Die Verpackung selbst, wie Kartons, Versandtaschen usw
- Transportkosten hin und zurück zum Spediteur
- Zeitverlust
- Und mehr.
Für ein paar Fahrten sind diese Kosten gar nicht so hoch. Sie summieren sich jedoch, wenn es zu einer t?glichen Aufgabe oder sogar mehrmals t?glich wird.
Was sind die Vorteile eines Fulfillment-Services?
Die Nutzung eines Fulfillment-Services bietet mehrere Vorteile, da er Unternehmen helfen kann:
- Verwalten Sie die Produktlagerung
- Verfolgen Sie Bestellungen und Inventar verwalten
- Verwalten Sie die Kundenkommunikation und -beziehungen
- Erhalten Sie Transparenz über die Bestell- und Versandlinie
- ?berzeugen Sie Kunden mit schnellem und günstigem Versand
- Abwicklung der Abwicklung und Retouren
- Skalieren Sie, wenn der Verkehr zunimmt.
Es gibt keine richtige oder falsche Antwort auf die Frage, ob ein Unternehmen einen
Zu Beginn ist es vielleicht einfach, Bestellungen intern abzuwickeln, und es gibt nicht viel Verkehr. Wenn das Unternehmen jedoch w?chst und mehr Bestellungen eingehen, müssen sie m?glicherweise einen
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