WhatsApp ist einer der die beliebtesten Messaging-Plattformen im Internet. Obwohl es Facebook geh?rt, hat es selbst internationale Popularit?t erlangt. Es ist nicht nur eine gro?artige Option für
In diesem Artikel erkl?ren wir Ihnen, wie Sie WhatsApp für Ihre
In diesem Beitrag:
- Was ist WhatsApp Business?
- Vorteile von WhatsApp Business
- Einschr?nkungen bei WhatsApp Business
- So richten Sie WhatsApp Business ein
- WhatsApp für
E-Commerce Strategien
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp wurde bereits 2009 eingeführt und ist mit Abstand die beliebteste mobile Messenger-App der Welt. über zwei Milliarden aktive Nutzer monatlich.
Es ist verfügbar in und 60 verschiedene Sprachen.
Der ganze Verkehr stellt eine hervorragende Chance für Unternehmen dar – insbesondere für kleine Unternehmen und
Im Januar 2018 brachte WhatsApp eine Variante der App namens WhatsApp Business auf den Markt, die sich an Gesch?ftsinhaber richtet, die von der bemerkenswerten Popularit?t und Nutzung von WhatsApp profitieren m?chten.
?Wir freuen uns, dass wir Millionen von Unternehmen beim Wachstum geholfen haben. In Indien zum Beispiel
Was bedeutet das alles für Sie? Vor allem, dass WhatsApp Business ein
Bevor wir eintauchen in die
Vorteile von WhatsApp Business
Abgesehen von der enormen Popularit?t von WhatsApp zum Chatten mit Freunden und Familienmitgliedern interagieren Ihre Kunden wahrscheinlich auch mit Gesch?ftskonten wie Ihrem. Hier sind einige Vorteile der Verwendung der Business-Version der App für Ihr
- Zeigen Sie Ihren Katalog an: In Ihrem Unternehmensprofil gibt es einen Abschnitt, in dem Sie Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zusammen mit kurzen Informationen wie Preisen, Fotos und einem Link zur Produktkarte auf Ihrer Website pr?sentieren k?nnen.
- Sparen Sie Zeit mit voreingestellten Antworten: Die Plattform erm?glicht Ihnen die Erstellung vordefinierter Nachrichten, um einige h?ufig gestellte Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Drücken Sie einfach ?/“, um eine schnelle Antwort auszuw?hlen und zu senden.
- Segmentieren Sie Ihre Kunden: Sie k?nnen Ihre Kontakte oder Chats mit Labels organisieren, um sie leichter wiederzufinden. Au?erdem k?nnen Sie Ihre Chats ganz einfach mit Filtern verwalten, um sie nach ungelesenen Nachrichten, Gruppen oder Broadcast-Listen zu sortieren.
- Verteilerlisten erstellen: WhatsApp Business erm?glicht Ihnen die Erstellung von Broadcast-Listen, um die gleiche Nachricht auf einmal an viele Benutzer zu verteilen.
- Statistiken abrufen: WhatsApp generiert auch Berichte für grundlegende Kennzahlen wie die Anzahl der gesendeten, zugestellten und gelesenen Nachrichten, die auch .
Sie k?nnen Ihre Kunden noch besser einbinden, indem Sie ihnen bei der ersten Kontaktaufnahme eine Begrü?ungsnachricht als Willkommensgru? senden. Und wenn Sie nicht am Telefon sind, k?nnen Sie Abwesenheitsnachrichten verwenden, um anzugeben, wann Sie zurückkommen und auf Nachrichten antworten.
Einschr?nkungen bei WhatsApp Business
Wie bei jedem Marketingkanal (oder so ziemlich allem im Leben) gibt es Raum für Verbesserungen. Hier sind ein paar Nachteile von WhatsApp Business:
- Extrem einfache Automatisierung: Wie bereits erw?hnt, k?nnen Sie eine Willkommens- und Abwesenheitsnachricht festlegen, was hilfreich ist. Wenn Sie jedoch einen Chatbot für erweiterte Funktionen integrieren m?chten (wie personalisierte Produktempfehlungen, Wiederherstellung des aufgegebenen Wagens, usw.), ben?tigen Sie die (das eher auf gr??ere Unternehmen ausgerichtet ist). Gute Nachrichten für 51视频-H?ndler: Sie k?nnen ganz einfach einen WhatsApp-Bot mit dem WhatsApp Plugin vom 51视频 App Market.
- Eine separate Nummer wird ben?tigt: Um WhatsApp Business nutzen zu k?nnen, müssen Sie über eine separate Telefonnummer verfügen (oder bereit sein, Ihr pers?nliches WhatsApp-Benutzerkonto in ein Gesch?ftskonto umzuwandeln), da für jede App eine eindeutige Telefonnummer erforderlich ist – ein potenzielles Hindernis, wenn Sie anderen Mitgliedern Ihres Teams Zugriff gew?hren m?chten.
Allerdings sind diese Einschr?nkungen im Vergleich zu den Vorteilen, die WhatsApp für Ihr Unternehmen bietet, minimal. Und wenn man bedenkt, dass die Nutzung der Plattform kostenlos ist und Sie mit Ihren Kunden zu deren Bedingungen in Kontakt treten k?nnen, gibt es keine wirklichen Nachteile, WhatsApp auszuprobieren, um von einer enormen globalen Benutzerbasis zu profitieren.
So richten Sie WhatsApp Business ein
Um mit WhatsApp Business zu beginnen, und fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu, genau wie Sie es mit WhatsApp Messenger tun würden.
Erstellen Sie als N?chstes ein Profil für Ihr Unternehmen, indem Sie den Namen, das Logo/Bild, die Biografie und die Kontaktinformationen (Website und Social-Media-Profile) Ihres Unternehmens hinzufügen. Wenn Sie in einem physischen Büro oder einem station?ren Gesch?ft t?tig sind, k?nnen Sie auch Ihren Standort und Ihre ?ffnungszeiten hinzufügen.
Und das ist es! Jetzt sind Sie bereit, effizienter mit Ihren Kunden zu kommunizieren und Ihren
Sie sind sich nicht sicher, wie Sie hier den n?chsten Schritt machen sollen? Wir zeigen es Ihnen.
WhatsApp für E-Commerce Strategien
Auch wenn Sie mit WhatsApp Business m?glicherweise keine gro?en Direktums?tze erzielen, kann die Plattform ein fantastisches Tool sein, um eine Community treuer Kunden aufzubauen und die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erh?hen.
Stellen Sie es sich als eine Plattform vor, die auf freundliche Interaktionen mit Ihren Kunden ausgerichtet ist – ein Ort, an dem Sie ihre Fragen beantworten, Support anbieten, beliebte Produkte bewerben, Feedback und Bewertungen erhalten usw.
Schauen wir uns an, wie wir das alles machen k?nnen und infolge.
Nutzen Sie es als Kundenservice-Kanal
Einer der gr??ten Vorteile von WhatsApp ist, dass es Ihnen dabei helfen kann, eine schnelle, bequeme und direkte Kommunikationslinie zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Dies macht es zu einem idealen Werkzeug für beide
Zum Beispiel , ein pakistanischer Modeh?ndler mit einem
Kunden k?nnen die WhatsApp-Dienste der Marke nutzen, um sich über den Status ihrer Produktbestellung zu informieren, Beschwerden einzureichen, Rückerstattungen zu beantragen, die Produktverfügbarkeit zu prüfen, Preis- und Filialstandortinformationen abzurufen und sogar bequem Bestellungen aufzugeben (wie unten gezeigt).
Durch die Nutzung der App als Kundenservice-Kanal konnte Zellbury eine Steigerung der Anrufraten um 15 % und eine Steigerung der Kundenzufriedenheitund eine Steigerung der Agentenproduktivit?t um 75 %.
Schlie?lich migrierten 78 % ihrer Kundeninteraktionen zu WhatsApp, was beweist, dass ihre Kunden es als nützlichen Servicekanal betrachten.
Beachten Sie, dass die Marke zwar einen KI-Chatbot verwendete, aber vor allem deshalb erstaunliche Ergebnisse erzielte, weil sie es sich zur Gewohnheit machte, Kundennachrichten so schnell wie m?glich zu beantworten.
Tats?chlich ist die Marken k?nnen ihnen innerhalb von 5 Minuten am Telefon und in weniger als einer Stunde über soziale Medien helfen, was bedeutet, dass schnelle Kommunikation entscheidend ist. Und Sie haben es erraten: WhatsApp ist dafür perfekt.
Updates und Neuigkeiten teilen
Neben WhatsApp ist eine gro?artige M?glichkeit, Ihrem Kundenstamm Unternehmens- oder Produktaktualisierungen, Neuigkeiten und relevante Angebote mitzuteilen.
Aber stellen Sie sicher, dass Sie zuerst bevor Sie beginnen, ihnen Werbenachrichten zu senden, indem Sie sie direkt im Er?ffnungsgespr?ch einzeln fragen.
Ein effektiver Weg, um mehr
Sie k?nnen Anreize schaffen
Sobald Sie die Zustimmung haben, ist es eine gute Idee, sofort Inhalte wie Ihre , hilfreiche Infografiken, interaktive Quizze oder YouTube-Videos. Auf diese Weise k?nnen Sie die Interaktion mit Ihrem Gesch?ft aufwerten, anstatt sie nur mit Angeboten zu bombardieren.
Um interessante Updates und Neuigkeiten zu Ihrem Unternehmen zu teilen, verwenden Sie den WhatsApp-Status: Beitr?ge, die in einem separaten Tab angezeigt werden und 24 Stunden lang bestehen bleiben (wie Instagram Stories).
Erw?gen Sie die Erstellung eines separaten Content-Strategie für Social Messaging für Ihre WhatsApp-Gruppen und f?rdern Sie die Kundenbindung mit exklusiven oder noch besser personalisierten Angeboten.
Verwenden Sie es zur Segmentierung
Wie bereits erw?hnt, k?nnen Sie mit WhatsApp Business Ihre Kundenkontakte mit Labels organisieren. Auf diese Weise k?nnen Sie Ihre Kunden unterscheiden und ihnen basierend auf verschiedenen Kriterien ma?geschneiderte Nachrichten senden.
Quelle:
Wenn Sie beispielsweise über mehrere K?uferpers?nlichkeiten verfügen, etwa Berufst?tige und Studenten, k?nnen Sie diese mithilfe von Labels segmentieren und ihnen ma?geschneiderte Nachrichten zu den Produkten senden, an denen sie m?glicherweise am meisten interessiert sind.
Vergessen Sie nicht die Lebenszyklusmarkierung: Kunden in verschiedenen Phasen der Buyer's Journey ben?tigen unterschiedliche Inhalte. Sie k?nnten beispielsweise denjenigen, die sich in der Entscheidungsphase befinden, Produktvergleiche senden, w?hrend Sie Kunden, die bereits etwas gekauft haben, ein Angebot zur Anmeldung für Ihr Treueprogramm.
Bewerben Sie Ihre Starprodukte
M?glicherweise verfügen Sie über einen umfangreichen Katalog an Produkten zum Verkauf in Ihrem
Nutzen Sie WhatsApp stattdessen als Gelegenheit, nur die beliebtesten Produkte oder diejenigen mit den h?chsten Gewinnspannen zu pr?sentieren.
Wenn Sie erg?nzende Produkte haben, z. B. wenn Sie sowohl Kameras als auch SD-Karten verkaufen, k?nnten Sie versuchen, diese als Paket anzubieten.
Sammeln Sie Feedback
Haben Sie sich schon einmal gefragt, in welchen Bereichen Ihres Unternehmens Verbesserungsbedarf besteht? Oder ob Ihre Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind und Ihr Gesch?ft weiterempfehlen?
H?ren Sie auf zu raten und investieren Sie in konkrete Antworten auf diese Fragen, indem Sie Feedback direkt von Ihren Kunden einholen. Indem Sie um Feedback bitten, k?nnen Sie nicht nur Verbesserungsbereiche gezielter ansprechen, sondern Ihren Kunden auch zeigen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist. Dies tr?gt zum Aufbau eines starken Markenimages bei.
Allerdings ist es keine leichte Aufgabe, Feedback und Bewertungen zu sammeln. Nach dem Kauf werden die meisten Kunden E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung nicht ?ffnen. Und nur ein Bruchteil derjenigen, die es tun, werden auf Ihre Website klicken, um etwas zu schreiben – es sei denn, es handelt sich um eine au?ergew?hnlich schlechte Erfahrung.
Kunden haben in der Regel nichts dagegen, eine Bewertung zu schreiben, schreckt jedoch der damit verbundene Aufwand ab.
Beseitigen Sie diese Reibung, indem Sie eine Vorlage für eine Bewertungsanfrage erstellen und über WhatsApp teilen. Dann muss ein Kunde nur noch auf die Nachricht antworten, um eine Bewertung abzugeben – was schnell gehen kann.
Denken Sie einmal darüber nach: Ist es nicht wahrscheinlicher, dass Sie als Verbraucher Feedback geben, wenn es sich lediglich um die Beantwortung einer Textnachricht oder die Sprachaufzeichnung einer kurzen Direktnachricht handelt?
Wenn Sie einige Bewertungen gesammelt haben, vergessen Sie nicht, dass Sie positives Feedback und Bewertungen als sozialen Beweis für Ihren Shop verwenden k?nnen, um .
Steigern Sie Ihre Weiterempfehlungen
Wenn es eine ?geheime Zutat“ zum Hacken Ihrer
Kaufen Sie ein Produkt eher, weil Sie auf eine Anzeige im Internet gesto?en sind?
?Menschen beeinflussen Menschen und es gibt keinen st?rkeren Einfluss als die Empfehlung eines vertrauenswürdigen Freundes“, sagt Mark Zuckerberg. ?Eine vertrauenswürdige Empfehlung beeinflusst Ihre Zielgruppe st?rker als die st?rkste Botschaft. Eine loyale Empfehlung ist der Heilige Gral des Marketings.“
Kurz gesagt: Empfehlungen funktionieren. Und zwar richtig. Und WhatsApp ist ein idealer Kanal, um mehr Empfehlungen zu generieren.
Wie k?nnen Sie also Empfehlungen über WhatsApp generieren?
- Entscheiden Sie sich für einen Anreiz, beispielsweise Cashback, eine Geschenkkarte oder einen Rabatt auf den n?chsten Einkauf.
- Erstellen Sie eine Zielseite für Ihr Empfehlungsprogramm.
- Bewerben Sie das Programm in WhatsApp-Gruppen, durch und auf Social-Media-Kan?len. Dies soll Kunden dazu ermutigen, sich anzumelden.
- Sobald sie sich angemeldet haben, erhalten sie einen individuellen Empfehlungslink, den sie mit ihrem Netzwerk teilen k?nnen.
- Reduzieren Sie den Aufwand für Kunden beim Erhalt der Pr?mie – wenn jemand über den von ihnen freigegebenen Link einen Kauf t?tigt, erh?lt er die Pr?mie – so einfach ist das.
Sie k?nnen ein Empfehlungsprogramm für Ihren Shop einrichten mit dem Gratisfaction App oder mit .
Fügen Sie Ihrem Shop WhatsApp-Widgets hinzu
Wenn Sie einen 51视频-Shop haben, k?nnen Sie ihn mit WhatsApp verbinden, indem Sie WhatsApp Plugin App aus dem 51视频 App Market. Auf diese Weise erschlie?en Sie sich eine v?llig neue Plattform für Kundensupport, Bestellbenachrichtigungen und informieren Ihre Kunden über neue Produkte.
Sobald Sie WhatsApp mit Ihrem E-Commerce-Shop verbunden haben, k?nnen Sie:
- Fügen Sie Ihrer Website verschiedene WhatsApp-Widgets hinzu: Chat- und Teilen-Schaltfl?chen, Begrü?ungs-Widget, ?Abonnieren Sie unsere Updates auf WhatsApp“-Widget.
- Senden Sie automatisierte Bestellbenachrichtigungen in WhatsApp: Wiederherstellung abgebrochener Warenk?rbe, Vorauszahlungsbestellungen, Versand-, Liefer-, Rückgabe- und Rückerstattungsbenachrichtigungen.
- Fügen Sie Ihrem Shop einen WhatsApp-Bot hinzu.
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie so viele Einstellungen für Ihren Shop ben?tigen, m?chten aber trotzdem, dass Shop-Besucher über WhatsApp mit Ihnen chatten k?nnen? Erw?gen Sie das Hinzufügen einer einzigen Schaltfl?che ?Kontakt“ oder ein Chat-Schaltfl?che zu Ihrer Website.
Beginnen Sie, WhatsApp für Ihr Unternehmen zu nutzen
Zusammenfassend l?sst sich sagen: WhatsApp ist ein praktischer Kanal für die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
W?hrend viele Ihrer Konkurrenten diese Plattform derzeit wahrscheinlich noch nicht nutzen, werden die meisten von ihnen bald erkennen, dass sie ein fantastisches Marketing-, Vertriebs- und Kundensupport-Tool ist und den Wettbewerb in Ihrer Nische noch h?rter machen wird, als er ohnehin schon ist (falls das m?glich ist!).
Laden Sie WhatsApp Business herunter (sofern Sie es noch nicht getan haben) und probieren Sie einige dieser Strategien aus, bevor die Plattform ihren neuartigen Vorteil verliert.
