Καθ?? η ελκυστικ?τητα τη? εργασ?α? απ? οπουδ?ποτε γ?νεται πιο εμφαν??, ?λο και περισσ?τεροι επιχειρηματ?ε? στρ?φονται στο λανσ?ρισμα και τη λειτουργ?α μια? διαδικτυακ?? επιχε?ρηση?.
Για τι? υπ?ρχουσε? επιχειρ?σει?, αυτ? σημα?νει αυξημ?νο ανταγωνισμ? και πρ?κληση για να ενισχ?σουν το παιχν?δι του?. Αν ανταγων?ζεστε ?δη στον διαδικτυακ? χ?ρο λιανικ??, π?? ξεχωρ?ζετε απ? τον ανταγωνισμ?;
?να? αποτελεσματικ?? τρ?πο? για να κερδ?σετε και να διατηρ?σετε πελ?τε? ε?ναι μ?σω τη? φροντ?δα? των πελατ?ν.
Καθ?? φ?ρνετε ν?ου? δυνητικο?? πελ?τε? και πραγματοποιε?τε πωλ?σει?, το
Π?? το κ?νει? αυτ?; Μ?σα απ? την ανατροφ? του πελ?τη! Α? εξερευν?σουμε αυτ? το θ?μα και α? μ?θουμε π?? μπορε?τε να ξεχωρ?σετε την επιχε?ρησ? σα? μ?σω τη? αποτελεσματικ?? φροντ?δα?.
Τι ε?ναι το Client Nurturing;
Η καλλι?ργεια πελατ?ν ε?ναι η διαδικασ?α στην οπο?α συμμετ?χουν οι επιχειρ?σει? για να οικοδομ?σουν ισχυρ??, υγιε?? σχ?σει? με του? πελ?τε? και τι? προοπτικ?? του?.
Με αυτ?ν τον τρ?πο, μια επιχε?ρηση μπορε? να βελτιωθε? αφοσ?ωση των πελατ?ν, ενισχ?στε τι? επαναλαμβαν?μενε? αγορ??, βελτι?στε τι? παραπομπ?? και προωθ?στε του? πρεσβευτ?? επωνυμ?α? που θα προωθ?σουν τα προ??ντα και τι? υπηρεσ?ε? του? στι? κοιν?τητ?? του?.
Ακο?γεται υπ?ροχο, ?τσι δεν ε?ναι; Μπορε? να αναρωτι?στε π?? μπορο?ν να αναπτυχθο?ν οι σχ?σει? με του? πελ?τε? και ε?μαστε εδ? για να το αναλ?σουμε για εσ??.
Π?? να καλλιεργ?σετε τι? σχ?σει? με του? πελ?τε?
Καλλι?ργεια οι σχ?σει? με του? πελ?τε? ε?ναι κρ?σιμε? για την επιτυχ?α και την αν?πτυξη μια? εταιρε?α?. Οι πελ?τε? ε?ναι το θεμ?λιο κ?θε επιχε?ρηση?. χωρ?? αυτ?, δεν υπ?ρχουν ?σοδα για να κρατ?σει τα φ?τα αναμμ?να. Ακολουθο?ν οι πιο αποτελεσματικ?? στρατηγικ?? που πρ?πει να χρησιμοποιε?τε ?ταν φροντ?ζετε του? πελ?τε? σα?.
Χρησιμοποι?στε Buyer Personas
Personas αγοραστ? δημιουργο?νται χρησιμοποι?ντα? σημαντικ? δεδομ?να για τη δημιουργ?α προφ?λ με β?ση του? μοναδικο?? πελ?τε? μια? εταιρε?α?. Αυτ? τα δεδομ?να περιλαμβ?νουν δημογραφικ? στοιχε?α πελατ?ν, μοτ?βα συμπεριφορ??, σημε?α π?νου, προτιμ?σει? και στ?χου?.
Με αυτ?ν την αντ?ληψη, οι επιχειρ?σει? μπορο?ν να προσφ?ρουν μια πιο εξατομικευμ?νη προσ?γγιση για τον τρ?πο με τον οπο?ο εμπορε?ονται τα προ??ντα του? σε αυτ?? τι? προσωπικ?τητε?.
Θα ασχοληθο?με με την εξατομ?κευση αργ?τερα σε αυτ?ν την αν?ρτηση, αλλ? οι σ?γχρονοι καταναλωτ?? απαιτο?ν βαθ?τερα επ?πεδα εξατομ?κευση? σε ?λη την εμπειρ?α αγορ?ν του? στο διαδ?κτυο. Αυτ? περιλαμβ?νει τι? πλατφ?ρμε? κοινωνικ?ν μ?σων που προτιμο?ν, τι? διαφημ?σει? στι? οπο?ε? κ?νουν κλικ και τι? σελ?δε? ιστ?τοπων που επισκ?πτονται.
ΕΜΠΕΙΡΙΑ του ΠΕΛΑΤΗ
Δεν ε?ναι μυστικ? ?τι η προσφορ? μια? εκπληκτικ?? εμπειρ?α? πελατ?ν θα μετατρ?ψει γρ?γορα του? πελ?τε? σε υποστηρικτ?? τη? επωνυμ?α?. Γνωρ?ζουμε ?δη ?τι οι περισσ?τεροι καταναλωτ?? ( εκθ?σει? 86%) ε?ναι πρ?θυμοι να πληρ?σουν περισσ?τερα για μια θετικ? εμπειρ?α πελ?τη και αυτο? θα κ?νουν επαναλαμβαν?μενε? αγορ??.
?χοντα? αυτ? κατ? νου, συνεχ?στε να εξελ?σσεστε και να βελτι?νετε την εταιρε?α σα? εμπειρ?α του πελ?τη για να ευχαριστ?σουν του? πελ?τε? και να του? κ?νουν να νι?θουν ?τι του? εκτιμο?ν. Ζητ?στε σχ?λια, δε?ξτε ενσυνα?σθηση και προσφ?ρετε προ??ντα και δυνατ?τητε? που ανταποκρ?νονται στι? αν?γκε? του?.
Εξατομ?κευση
Αναλ?οντα? τη συμπεριφορ? των πελατ?ν και τα ιστορικ? δεδομ?να, οι επιχειρ?σει? μπορο?ν να δημιουργ?σουν προσαρμοσμ?νο, σχετικ? περιεχ?μενο για την αγορ? στου? τρ?χοντε? πελ?τε?.
Εδ? ε?ναι ?να παρ?δειγμα. Α? πο?με ?τι ο πελ?τη? σα? αγ?ρασε ?να
Οι καμπ?νιε? προ?θηση? email πελατ?ν ε?ναι εξαιρετικ? αποτελεσματικ?? στην οικοδ?μηση σχ?σεων με του? πελ?τε?. Η ενθ?ρρυνση επαναλαμβαν?μενων αγορ?ν ε?ναι επωφελ?? για την επιχε?ρησ? σα?, επειδ? η διατ?ρηση των σημεριν?ν πελατ?ν ε?ναι πολ? περισσ?τερο
Επιπλ?ον, οι επαναλαμβαν?μενοι πελ?τε? ξοδε?ουν συν?θω? περισσ?τερα χρ?ματα απ? ?
Προσβασιμ?τητα
Φτι?χνοντα? το δικ? σα? επιχειρηματικ? ε?κολη πρ?σβαση για του? πελ?τε? ε?ναι κρ?σιμη για να καλλιεργ?σετε σωστ? τη σχ?ση σα? μαζ? του?. Η προσφορ? προσβασιμ?τητα? μπορε? να γ?νει με δι?φορου? τρ?που?.
Πρ?τον, μπορε?τε να ζητ?σετε σχ?λια, να δημιουργ?σετε δημοσκοπ?σει? και να ενθαρρ?νετε κριτικ?? μ?σω των προφ?λ κοινωνικ?? δικτ?ωση? τη? επωνυμ?α? σα? για τη δημιουργ?α κοιν?τητα? και την εν?σχυση τη? διαφ?νεια?.
Ε?ν οι πελ?τε? σα? βρ?σκονται σε ?λο τον κ?σμο, προσφ?ρετε προσβασιμ?τητα στου? πελ?τε? ακ?μα και ?ταν η ομ?δα εξυπηρ?τηση? πελατ?ν σα? δεν ε?ναι συνδεδεμ?νη στο διαδ?κτυο. Χρησιμοποι? στον ιστ?τοπ? σα? που μπορε? να θ?τει ερωτ?σει? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν, να βοηθ?σει του? πελ?τε? να ψων?σουν στον ιστ?τοπ? σα?, να κ?νουν προτ?σει? προ??ντων και πολλ? ?λλα.
Εστ?αση στη διατ?ρηση, ?χι στην απ?κτηση
Γνωρ?ζατε ?τι μπορε? να κοστ?σει να αποκτ?σει ?ναν πελ?τη παρ? να διατηρ?σει του? τρ?χοντε?;
Εν? η απ?κτηση πελατ?ν ε?ναι ?να φυσικ? μ?ρο? τη? αν?πτυξη? μια? επιχε?ρηση?, η εστ?αση στη διατ?ρηση των σημεριν?ν πελατ?ν σα? ε?ναι εξ?σου σημαντικ?! Διατηρ?στε του? τρ?χοντε? πελ?τε? προσφ?ροντ?? του? μια προσαρμοσμ?νη εμπειρ?α μ?σω εκπαιδευτικο? περιεχομ?νου, προτ?σεων προ??ντων, προσβασιμ?τητα? μ?σω κοινωνικ?ν μ?σων και εξατομικευμ?νων email.
Εστι?ζοντα? στη διατ?ρηση των υπαρχ?ντων πελατ?ν, θα του? κ?νετε να νι?θουν ?τι βλ?πονται και ακο?γονται και ?χι απλ?? ?να ?λλο γραν?ζι στον τροχ?. Οι καταναλωτ?? θ?λουν να νι?θουν ?τι του? εκτιμο?ν, και αν δεν το κ?νουν, θα βρουν ?λλη μ?ρκα που θα το κ?νει.
Λ?βετε σκ?πιμα μ?τρα για να διασφαλ?σετε ?τι οι πελ?τε? σα? γνωρ?ζουν π?σο του? εκτιμ?τε και θα γ?νουν γρ?γορα ισ?βια μ?ρκα.
Προσφορ? κιν?τρων
Ενθαρρ?νετε την π?στη των πελατ?ν μ?σω εκπτ?σεων, ειδικ?? προσφορ??, δ?ρα και ?λλα κ?νητρα που θα χρησιμοποι?σουν οι τρ?χοντε? πελ?τε?.
Ε?τε πρ?κειται για ?ναν απλ? εκπτωτικ? κωδικ? για να κ?νουν την πρ?τη του? αγορ? ε?τε για ?να δωρε?ν για να ξοδ?ψουν 100 $ στο κατ?στημ? σα?, γ?νετε δημιουργικο? με το π?? δ?νετε κ?νητρα στου? τρ?χοντε? πελ?τε?!
Με αυτ?ν τον τρ?πο, του? κ?νετε να αισθ?νονται ?τι εκτιμο?ν την επιχε?ρησ? του? και συνεχ?ζετε να δημιουργο?ν μια θετικ? σχ?ση.
Τελικ?? σκ?ψει? για την ανατροφ? των πελατ?ν
Η καταν?ηση τη? σημασ?α? τη? φροντ?δα? των πελατ?ν ε?ναι ?να βασικ? στοιχε?ο τη? στρατηγικ?? μ?ρκετινγκ κ?θε εταιρε?α?.
Ανεξ?ρτητα απ? το π?? καλλιεργε?τε μια διαρκ? σχ?ση με του? πελ?τε? και του? πελ?τε? σα?, θα πρ?πει να ε?ναι στην πρ?τη γραμμ? καθ?? δημιουργε?τε περιεχ?μενο, στοχευμ?νε? επικοινων?ε? και εξατομικευμ?νε? προτ?σει? προ??ντων για αυτ? το σημαντικ? κοιν?.
Σε ?ναν τ?σο κορεσμ?νο κλ?δο, οι πωλητ?? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου πρ?πει να ξεχωρ?ζουν απ? του? υπ?λοιπου?. Η καλλι?ργεια σχ?σεων με υπ?ρχοντε? πελ?τε? ε?ναι ?να? αλ?νθαστο? τρ?πο? για να καθιερ?σετε την επιχε?ρησ? σα? ω? αυθεντικ? επωνυμ?α.
Με τον καιρ?, μπορε?τε να περιμ?νετε παραπομπ?? απ? αυτο?? του? ευχαριστημ?νου? πελ?τε?, περισσ?τερε? πωλ?σει? και μεγαλ?τερη επιτυχ?α ω? ηλεκτρονικ? κατ?στημα.
Προσεγγ?στε πελ?τε? οπουδ?ποτε χρησιμοποι?ντα? το 51视频
Ανεξ?ρτητα απ? το πο? υπ?ρχουν οι τρ?χοντε? πελ?τε? και οι προοπτικ?? σα? στο διαδ?κτυο, το 51视频 μπορε? να σα? βοηθ?σει να στοχε?σετε και να πουλ?σετε σε αυτο?? μ?σω τον τρ?χοντα ιστ?τοπο ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σα?, πλατφ?ρμε? μ?σων κοινωνικ?? δικτ?ωση?, αγορ??,
Αν μ?λι? ξεκιν?τε με μια επιχε?ρηση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου, ε?μαστε εδ? για να σα? βοηθ?σουμε! Δοκιμ?στε το δικ? μα? πρ?γραμμα δημιουργ?α? ?μεσων τοποθεσι?ν να δημιουργ?σετε γρ?γορα ?να κατ?στημα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου χωρ?? καμ?α τεχνικ? εμπειρ?α.
Χρει?ζεστε περισσ?τερη καθοδ?γηση και υποστ?ριξη; Εξερευν?στε το ιστολ?γι? μα? για τ?νου? π?ρων για την ?ναρξη εν?? καταστ?ματο?, την ε?ρεση πελατ?ν και τον τρ?πο πλο?γηση? στη φ?ση αν?πτυξη?. Ε?μαστε εδ? για να βοηθ?σουμε με ?ποιον τρ?πο μπορο?με!
- Εξυπηρ?τηση πελατ?ν στο ηλεκτρονικ? εμπ?ριο: Οι β?λτιστε? πρακτικ??
- Τι ε?ναι το Client Nurturing και π?? να ξεκιν?σετε
- Ικανοπο?ηση πελατ?ν: Σημασ?α, Παραδε?γματα, Τρ?πο? Μ?τρηση?
- Εξατομ?κευση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου: Συμβουλ??, κ?λπα και οφ?λη
- Π?? να χειριστε?τε τα αρνητικ? σχ?λια
- Η Τ?χνη τη? Θετικ?? Επικοινων?α? στην Εξυπηρ?τηση Πελατ?ν
- Π?? η τεχνητ? νοημοσ?νη αλλ?ζει την εξυπηρ?τηση πελατ?ν
Αυτοεξυπηρ?τηση: ?να? προσιτ?? τρ?πο? για να κλιμακ?σετε την υποστ?ριξη πελατ?ν- Χτ?ζοντα? ισχυρ?? πελατειακ?? σχ?σει?
- Τι λογισμικ? επιτυχ?α? πελατ?ν χρει?ζεστε για την επιχε?ρηση
