Τα συστ?ματα CRM (? Διαχε?ριση Σχ?σεων Πελατ?ν) υπ?ρχουν εδ? και λ?γο καιρ? και η δημοτικ?τητα και η λειτουργικ?τητ? του? συν?χισαν να αυξ?νονται. Οι εταιρε?ε? ?χουν μ?θει τη σημασ?α τη? αν?πτυξη? α
Τ?ρα, μπορε? να πιστε?ετε ?τι ?να σ?στημα CRM προορ?ζεται μ?νο για τερ?στιε? εταιρε?ε? με τερ?στιου? αριθμο?? πελατ?ν. ? ?τι ?να σ?στημα CRM ε?ναι απλ?? πολ? ακριβ? για μια μικρ? επιχε?ρηση για χρ?ση και συντ?ρηση.
Η αλ?θεια ε?ναι ?τι ?να σ?στημα CRM μπορε? να ωφεληθε? και να προσθ?σει αξ?α σε επιχειρ?σει? κ?θε μεγ?θου?. Συνεχ?στε να διαβ?ζετε για να ανακαλ?ψετε γιατ? η προσθ?κη εν?? CRM ε?ναι α
Τι ε?ναι το λογισμικ? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου CRM;
Η Διαχε?ριση Σχ?σεων Πελατ?ν αναφ?ρεται στι? στρατηγικ??, τι? τεχνολογ?ε? και τα συστ?ματα που χρησιμοποιο?ν οι εταιρε?ε? για τη διαχε?ριση και την αν?λυση των αλληλεπιδρ?σεων και των δεδομ?νων με του? πελ?τε? σε ?λο τον κ?κλο ζω?? των πελατ?ν.
?να σ?στημα CRM βοηθ? τι? επιχειρ?σει? να παρακολουθο?ν τι? αλληλεπιδρ?σει? του? με πελ?τε? σε δι?φορα καν?λια, ?πω? email, μ?σα κοινωνικ?? δικτ?ωση?, τηλεφωνικ?? κλ?σει? ?
Ο απ?τερο? στ?χο? εν?? συστ?ματο? CRM ε?ναι να βελτι?σει τι? επιχειρηματικ?? σχ?σει? με του? πελ?τε?, να βοηθ?σει στη διατ?ρηση των πελατ?ν και να αυξ?σει τι? πωλ?σει?.
Το λογισμικ? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου CRM επιτρ?πει σε μια εταιρε?α να διαχειρ?ζεται με ακρ?βεια και ?ξυπνο τρ?πο σχ?σει? πελατ?ν μ?σα απ? δι?φορα στ?δια τη? επιχειρηματικ?? σχ?ση?. Δηλαδ?, τα CRM βασικ? σα? δ?νουν ?να στιγμι?τυπο τη? σχ?ση? σα? με ?ναν συγκεκριμ?νο πελ?τη αν? π?σα στιγμ?, καθ?? και εργαλε?α που βοηθο?ν στη διαχε?ριση αυτ?? τη? σχ?ση?.
Π?? λειτουργε? το CRM ηλεκτρονικο? εμπορ?ου;
Τα συστ?ματα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου CRM λειτουργο?ν συλλ?γοντα? και οργαν?νοντα? δεδομ?να απ? δι?φορα σημε?α επαφ?? με πελ?τε?. Αυτ? μπορε? να περιλαμβ?νει δεδομ?να απ? πωλ?σει?, μ?ρκετινγκ, εξυπηρ?τηση πελατ?ν και αλληλεπιδρ?σει? μ?σων κοινωνικ?? δικτ?ωση?.
Στη συν?χεια, το σ?στημα χρησιμοποιε? αυτ? τα δεδομ?να για να δημιουργ?σει ?να ολοκληρωμ?νο προφ?λ κ?θε μεμονωμ?νου πελ?τη, παρ?χοντα? στι? επιχειρ?σει? πολ?τιμε? πληροφορ?ε? σχετικ? με τι? προτιμ?σει?, τι? συμπεριφορ?? και τι? αν?γκε? του?.
Η παγκ?σμια αγορ? λογισμικο? CRM προβλ?πεται να φτ?σει τα 57 δισεκατομμ?ρια δολ?ρια ?ω? το 2025 (Πηγ?: )
Γιατ? πρ?πει να χρησιμοποιε?τε το CRM για ηλεκτρονικ? εμπ?ριο
Ε?ν αναρωτι?στε, "Χρει?ζομαι CRM για ηλεκτρονικ? εμπ?ριο;" η απ?ντηση ε?ναι ?να ηχηρ? ναι. Ακολουθο?ν π?ντε λ?γοι για του? οπο?ου? η προσθ?κη CRM στη μικρ? επιχε?ρησ? σα? μπορε? να ωφελ?σει την επιτυχ?α του ηλεκτρονικο? σα? εμπορ?ου.
Βελτι?στε τη διατ?ρηση πελατ?ν
Αυτ? ε?ναι συν?θω? αυτ? που διαφημ?ζεται ω? το κορυφα?ο χαρακτηριστικ? εν?? CRM. Τα συστ?ματα CRM σ?? βοηθο?ν να συλλ?γετε και να αναλ?ετε δεδομ?να πελατ?ν, διευκολ?νοντ?? σα? να εντοπ?ζετε πελ?τε? που ενδ?χεται να μην παραμε?νουν ? να φ?γουν νωρ??.
Αντ? να περιμ?νετε ?ω? ?του ?να? πελ?τη? σταματ?σει να αγορ?ζει απ? εσ??, ?να CRM μπορε? να βοηθ?σει τη μικρ? επιχε?ρησ? σα? να προσεγγ?σει προληπτικ? αυτο?? του? πελ?τε? και να προσφ?ρει μια λ?ση, διατηρ?ντα? ?τσι του? πελ?τε?.
Α?ξηση εσ?δων
Μαζ? με τη βελτ?ωση των ποσοστ?ν διατ?ρηση? πελατ?ν, η εφαρμογ? εν?? συστ?ματο? CRM μπορε? επ?ση? να αυξ?σει τα ?σοδα για τη μικρ? επιχε?ρησ? σα?.
Με ?να σ?στημα CRM, μπορε?τε να αξιοποι?σετε το ιστορικ? αγορ?ν πελατ?ν για να εντοπ?σετε ευχαριστημ?νου? πελ?τε? και να συνδεθε?τε μαζ? του? για πιθαν?? δυνατ?τητε?
Βελτι?στε την επικοινωνιακ? ομ?δα
Αυτ?? τι? μ?ρε?, οι υπ?λληλο? σα? μπορε? να εργ?ζονται εξ αποστ?σεω? σε διαφορετικ?? τοποθεσ?ε?. Παρ? τη δημοτικ?τητα των βιντεοκλ?σεων, μπορε? να ε?ναι δ?σκολο να κοινοποι?σετε σημαντικ?? πληροφορ?ε? πελατ?ν σε ?λα τα τμ?ματα και να διατηρ?σετε τη μικρ? επιχε?ρησ? σα? π?νω απ? ?λα ?σα συμβα?νουν με του? πελ?τε? σα?.
?να αποτελεσματικ? σ?στημα CRM βοηθ? στην προ?θηση τη? επικοινων?α? μεταξ? των εργαζομ?νων σα? παρακολουθ?ντα? τι? αλληλεπιδρ?σει? τη? εταιρε?α? σα? με κ?θε πελ?τη. Αυτ? επιτρ?πει σε κ?θε εργαζ?μενο να ?χει μια ακριβ? εικ?να τη? σχ?ση? τη? μ?ρκα? με ?ναν πελ?τη και να αισθ?νεται σ?γουρο? ?ταν αλληλεπιδρ? μαζ? του.
Η συγκ?ντρωση δεδομ?νων πελατ?ν βοηθ? την ομ?δα πωλ?σεων να βρ?σκεται στην ?δια σελ?δα για ομαλ?τερη λειτουργ?α
Α?ξηση τη? ικανοπο?ηση? των πελατ?ν
Με τον ?γκο του ανταγωνισμο? στην αγορ? σ?μερα, οι καταναλωτ?? δ?νουν μεγαλ?τερη προσοχ? σε αυτ? που ξεχωρ?ζει μια εταιρε?α απ? τι? υπ?λοιπε?. Για τι? μικρ?? επιχειρ?σει?, αυτ? μπορε? συχν? να σημα?νει ?τι δ?νετε μεγαλ?τερη ?μφαση στη διαχε?ριση των σχ?σεων και στη διατ?ρηση των πελατ?ν σα? ευχαριστημ?νων, παρ? στην απλ? παροχ? μια? υπηρεσ?α? ? στην π?ληση εν?? προ??ντο?.
Τα συστ?ματα CRM συγκεντρ?νουν δεδομ?να και πληροφορ?ε? για να σα? δ?σουν ?να στιγμι?τυπο τη? κατ?σταση? τη? σχ?ση? σα? με ?ναν συγκεκριμ?νο πελ?τη. Αυτ? μπορε? να σα? βοηθ?σει να προσδιορ?σετε π?τε πρ?πει να απευθυνθε?τε σε συγκεκριμ?νου? πελ?τε? με συγκεκριμ?να μην?ματα. Για παρ?δειγμα, μπορε?τε να στε?λετε ?να ικανοπο?ηση των πελατ?ν ?ρευνα αφο? ο πελ?τη? κ?νει μια μεγ?λη αγορ?.
?ταν οι πελ?τε? γνωρ?ζουν ?τι δ?νετε προσοχ? στι? αν?γκε? του?, ε?ναι πολ? πιο πιθαν? να ε?ναι ικανοποιημ?νοι απ? την επιχειρηματικ? του? σχ?ση με την επιχε?ρησ? σα?.
Μει?νω τα απ?βλητα
Ο συντονισμ?? και η παρακολο?θηση δεδομ?νων και πληροφορι?ν πελατ?ν στα ξεχωριστ? τμ?ματα τη? επιχε?ρησ?? σα? μπορε? να ε?ναι δ?σκολο?, οδηγ?ντα? σε διπλ? εργασ?α και σπατ?λη π?ρων. ?ταν προσθ?τετε την απομακρυσμ?νη εργασ?α και τη διαδικτυακ? φιλοξεν?α των πιο ψηφιοποιημ?νων πληροφορι?ν πελατ?ν, η βελτιστοπο?ηση τη? εργασ?α? μπορε? να ε?ναι ακ?μη πιο δ?σκολη.
?να σ?στημα CRM μπορε? να μει?σει τη σπατ?λη και να βελτι?σει την αποτελεσματικ?τητα αυτοματοποι?ντα? ορισμ?νε? διαδικασ?ε? και ρο?? εργασι?ν, ?πω? η αποστολ? συγκεκριμ?νων μορφοποιημ?νων μηνυμ?των ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου σε ορισμ?νου? πελ?τε? σε δι?φορα στ?δια τη? διαδικασ?α? πωλ?σεων.
Τα συστ?ματα CRM περιορ?ζουν επ?ση? την διπλ? εργασ?α και τα ανθρ?πινα λ?θη, δ?νοντα? στου? υπαλλ?λου? σα? περισσ?τερο χρ?νο και π?ρου? για να επικεντρωθο?ν σε εργασ?ε? που δεν μπορο?ν να αυτοματοποιηθο?ν ? απαιτο?ν ανθρ?πινη επαφ?.
Παρ?γοντε? που πρ?πει να ληφθο?ν υπ?ψη κατ? την επιλογ? CRM για επιχειρ?σει? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου
?ταν επιλ?γετε ?να σ?στημα CRM για την επιχε?ρησ? σα? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου, υπ?ρχουν μερικο? παρ?γοντε? που πρ?πει να λ?βετε υπ?ψη:
- Ευκολ?α στη χρ?ση: Επιλ?ξτε ?να CRM δηλαδ?
φιλικ? προ? το χρ?στη και ε?κολο στην πλο?γηση για ?λου? του? εργαζ?μενου?, συμπεριλαμβανομ?νων εκε?νων που μπορε? να μην ε?ναιγκατζετ?κια?. - Ενοπο?ηση με υπ?ρχοντα συστ?ματα: Βεβαιωθε?τε ?τι το CRM μπορε? να ενσωματωθε? με την τρ?χουσα πλατφ?ρμα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σα? και με ?λλα εργαλε?α λογισμικο? που χρησιμοποιο?νται στην επιχε?ρησ? σα?.
- Επιλογ?? προσαρμογ??: Αναζητ?στε ?να CRM που σα? επιτρ?πει να προσαρμ?ζετε πεδ?α, ρο?? εργασ?α? και αναφορ?? για να ταιρι?ζουν στι? συγκεκριμ?νε? αν?γκε? σα?.
- Απερι?ριστε? δυνατ?τητε?: Σκεφτε?τε ε?ν το CRM μπορε? να αναπτυχθε? με την επιχε?ρησ? σα? καθ?? επεκτε?νεται και κερδ?ζει περισσ?τερου? πελ?τε?.
- Σχ?δια τιμολ?γηση?: Συγκρ?νετε διαφορετικ? προγρ?μματα τιμολ?γηση? και επιλ?ξτε αυτ? που ταιρι?ζει στον προ?πολογισμ? σα? και προσφ?ρει τι? δυνατ?τητε? που χρει?ζεστε.
- Εξυπηρ?τηση και υποστ?ριξη πελατ?ν: Αναζητ?στε ?ναν π?ροχο CRM που προσφ?ρει αξι?πιστη εξυπηρ?τηση πελατ?ν και τεχνικ? υποστ?ριξη για να σα? βοηθ?σει με τυχ?ν ζητ?ματα ? ερωτ?σει? που μπορε? να προκ?ψουν.
8 Καλ?τερο CRM για επιχειρ?σει? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου
Ακολουθο?ν ορισμ?να δημοφιλ? CRM που προτε?νονται για επιχειρ?σει? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου:
- Salesforce: ?να δημοφιλ??
βασισμ?νο σε σ?ννεφο CRM γνωστ? για τι? προσαρμ?σιμε? δυνατ?τητε? και τι? ενσωματ?σει? του με δι?φορε? πλατφ?ρμε?. - : Προσφ?ρει μια ολοκληρωμ?νη σειρ? εργαλε?ων για μ?ρκετινγκ, πωλ?σει? και εξυπηρ?τηση πελατ?ν, ?λα σε μ?α πλατφ?ρμα.
- Zoho CRM: Μια
φιλικ? προ? το χρ?στη και προσιτ? επιλογ? με μεγ?λη γκ?μα χαρακτηριστικ?ν και επιλογ?ν προσαρμογ??. - Pipedrive: Επικεντρ?θηκε στου? αγωγο?? πωλ?σεων και στη διαχε?ριση μολ?βδου, καθιστ?ντα? το ιδανικ? για μικρ?? επιχειρ?σει?.
- Freshworks CRM: Προσφορ??
Τροφοδοτε?ται απ? AI αυτοματισμ?, προηγμ?να αναλυτικ? στοιχε?α και δυνατ?τητε? επικοινων?α? παντ?? καναλιο?. - CRM: Γνωστ? για την οπτικ? του διεπαφ? και τι? ε?κολε? επιλογ?? προσαρμογ??, ε?ναι ιδανικ? για επιχειρ?σει? με πολ?πλοκε? διαδικασ?ε? πωλ?σεων.
- EngageBay CRM: Προσφ?ρει μια σειρ? απ? δυνατ?τητε?, ?πω? αυτοματοπο?ηση μ?ρκετινγκ, πωλ?σει? και υποστ?ριξη, ?λα σε μ?α πλατφ?ρμα.
- CRM κ?ψουλα?: ?να απλ? αλλ? ισχυρ? εργαλε?ο CRM που παρακολουθε? του? ανθρ?που? και τι? εταιρε?ε? με τι? οπο?ε? συνεργ?ζεστε, τι? επικοινων?ε? σα?, τι? ευκαιρ?ε? που βρ?σκονται σε εξ?λιξη και τι? απαρα?τητε? εργασ?ε?.
Δημιουργ?α αυτοματοποιημ?νη? ρο?? εργασι?ν στο EngageBay CRM για αλληλεπ?δραση με πελ?τε? μ?σω email
Ορισμ?να εργαλε?α CRM μπορο?ν να συνδεθο?ν με πλατφ?ρμε? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου, επιτρ?ποντ?? σα? να συγχρον?σετε αυτ?ματα τα δεδομ?να πελατ?ν απ? το ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα με το σ?στημα CRM. Αυτ? καθιστ? ε?κολη τη διαχε?ριση των πληροφορι?ν πελατ?ν, καθ?? δεν θα χρει?ζεται να μεταφ?ρετε δεδομ?να μεταξ? του ηλεκτρονικο? σα? καταστ?ματο? και του CRM με μη αυτ?ματο τρ?πο.
Για παρ?δειγμα, ε?ν χρησιμοποιε?τε 51视频 τη? Lightspeed Ω? πλατφ?ρμα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σα?, μπορε?τε να συγχρον?σετε το ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα με τα Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM και ?λλα.
Εναλλακτικ?? επιλογ??: Πλατφ?ρμε? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου με Ενσωματωμ?νη CRM
Εκτ?? απ? τα αυτ?νομα CRM, πολλ?? πλατφ?ρμε? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου προσφ?ρουν πλ?ον
Σκεφτε?τε το 51视频, μια ισχυρ? πλατφ?ρμα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου. ?χι μ?νο σα? επιτρ?πει να δημιουργ?σετε ?να ηλεκτρονικ? κατ?στημα, αλλ? προσφ?ρει επ?ση? εκτεταμ?νε? δυνατ?τητε? για να αυξ?σετε τι? πωλ?σει? σα?. ?να απ? αυτ? ε?ναι ο π?νακα? ελ?γχου πελατ?ν που λειτουργε? ω? το εργαλε?ο σα? CRM.
Η σελ?δα Πελ?τε? προσφ?ρει μια ολοκληρωμ?νη επισκ?πηση των βασικ?ν δεδομ?νων
?ταν οι πελ?τε? πραγματοποιο?ν μια αγορ? στο ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα, η 51视频 δημιουργε? αυτ?ματα ?ναν εξατομικευμ?νο λογαριασμ? για αυτο??. Αργ?τερα, μπορε?τε ε?κολα να ομαδοποι?σετε αυτο?? του? λογαριασμο?? σε κατηγορ?ε? και να του? στοχε?σετε αποτελεσματικ?.
Ο π?νακα? ελ?γχου πελατ?ν συγκεντρ?νει ?λα τα δεδομ?να των πελατ?ν σα?, συμπεριλαμβανομ?νων των στοιχε?ων επικοινων?α?, του ιστορικο? αγορ?ν και ?λλων.
Ακολουθο?ν δι?φορα χαρακτηριστικ? που μπορε?τε να εξερευν?σετε με το 51视频's
- Πρ?σβαση και διαχε?ριση πληροφορι?ν πελατ?ν: Προβολ? δεδομ?νων πελατ?ν, ?πω? στοιχε?α επικοινων?α?, ιστορικ? παραγγελι?ν και σημει?σει?, σε ?να μ?ρο?. Μπορε?τε επ?ση? να βρε?τε, να προσθ?σετε και να επεξεργαστε?τε ορισμ?νε? πληροφορ?ε? πελατ?ν.
- Τμηματοπο?ηση πελατ?ν για στοχευμ?νο μ?ρκετινγκ: Χρησιμοποι?στε τα προηγμ?να φ?λτρα για να τμηματοποι?σετε του? πελ?τε? με β?ση το ιστορικ? αγορ?ν, την τοποθεσ?α, την ομ?δα πελατ?ν και ?λλα. Εξαγ?γετε τη λ?στα πελατ?ν για να στε?λετε στοχευμ?νε? καμπ?νιε? email χρησιμοποι?ντα? την προτιμ?μενη πλατφ?ρμα email σα?.
- Διαχειριστε?τε ?λε? τι? επιχειρηματικ?? εργασ?ε? απ? ?να μ?ρο?: Διαχειριστε?τε του? πελ?τε? σα? απευθε?α? στον διαχειριστ? 51视频, ?πω? και το ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα. Αυτ? βελτιστοποιε? τη ρο? εργασ?α? σα?, ειδικ? ?ταν τα μ?λη τη? ομ?δα? σα? ?χουν πρ?σβαση στον διαχειριστ? του 51视频.
Μ?θετε περισσ?τερα σχετικ? με τη διαχε?ριση των σχ?σεων με του? πελ?τε? χρησιμοποι?ντα? το 51视频 σε αυτ? το ?ρθρο:
Ξεκιν?στε με τη στρατηγικ? CRM ηλεκτρονικο? εμπορ?ου
Με το κατ?λληλο λογισμικ? CRM ηλεκτρονικο? εμπορ?ου, μπορε?τε να διαχειριστε?τε αποτελεσματικ? τα δεδομ?να πελατ?ν, να εξατομικε?σετε την επικοινων?α και τελικ? να αυξ?σετε τι? πωλ?σει? και να αναπτ?ξετε την επιχε?ρησ? σα?. Επιλ?ξτε ?να απ? τα προτειν?μενα CRM ? εξερευν?στε το
Ε?ν χρησιμοποιε?τε ?δη το 51视频 ω? πλατφ?ρμα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σα?, σκεφτε?τε να το χρησιμοποι?σετε
- Π?? να επιλ?ξετε το καλ?τερο εργαλε?ο δημιουργ?α? ιστοτ?πων ηλεκτρονικο? εμπορ?ου για να πουλ?τε στο διαδ?κτυο
- Οι κορυφα?ε? πλατφ?ρμε? CMS ηλεκτρονικο? εμπορ?ου για το ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα
- Π?? να επιλ?ξετε ?να εργαλε?ο δημιουργ?α? ιστ?τοπου για το ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα
- Συστ?ματα CRM για ηλεκτρονικ? εμπ?ριο: Π?? να βελτιστοποι?σετε τι? αλληλεπιδρ?σει? με του? πελ?τε?
