Η λειτουργ?α εν?? επιτυχημ?νου καταστ?ματο? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου ε?ναι σαν να ταχυδακτυλουργε?τε με φλεγ?μενου? πυρσο?? — πρ?πει να καρφ?σετε το προ??ν, να τελειοποι?σετε την αποστολ? και, ναι, να μην αφ?σετε το μπαλ?κι στην εξυπηρ?τηση πελατ?ν. Γιατ? α? το παραδεχτο?με, ακ?μη και το καλ?τερο προ??ν δεν μπορε? να σα? σ?σει απ? κακ?? κριτικ??, ε?ν η εξυπηρ?τηση πελατ?ν σα? ε?ναι καταστροφ?.
Υπ?ρχει μια θ?λασσα ανταγωνισμο? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σε ολ?κληρο τον Ιστ?. Το να κ?νετε ?να προ??ν ε?κολο στην αγορ? μερικ?? φορ?? δεν αρκε? για να ξεχωρ?σει μια επιχε?ρηση. Οι πελ?τε? χρει?ζονται επ?ση? πρ?σβαση σε μια αξι?πιστη υπηρεσ?α υποστ?ριξη? για να απαντ?σουν στι? ερωτ?σει? του? και να αντιμετωπ?σουν τυχ?ν προβλ?ματα με το προ??ν.
Αν θ?λετε να μετατρ?ψετε του? πελ?τε? σα? σε πιστο?? θαυμαστ?? αντ? για
Τι ε?ναι η Εξυπηρ?τηση Πελατ?ν;
Η πρ?τη ερ?τηση που πρ?πει να κ?νει κ?θε επιχε?ρηση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου ε?ναι: ?Τι ε?ναι η εξυπηρ?τηση πελατ?ν και τι συνεπ?γεται;?
Στον πυρ?να τη?, η εξυπηρ?τηση πελατ?ν αφορ? την παροχ? υπηρεσι?ν και υποστ?ριξη? σε ?σου? αγορ?ζουν ?να προ??ν ? μια υπηρεσ?α απ? μια επιχε?ρηση.
Αυτ? η ευθ?νη επεκτε?νεται σε ?λε? τι? επιχειρ?σει?, ε?τε σε φυσικ? ε?τε σε ηλεκτρονικ? κατ?στημα. Ω? επιχε?ρηση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου, ?χετε μια μοναδικ? ευκαιρ?α να συνδεθε?τε με του? πελ?τε? σα? και να του? προσφ?ρει μια απρ?σκοπτη εμπειρ?α αγορ?ν. η εξυπηρ?τηση πελατ?ν ε?ναι βασικ? μ?ρο? αυτο?.
Η εξυπηρ?τηση πελατ?ν ?χει πολλ?? πλευρ?? — βοηθ? στην επ?λυση προβλημ?των, κοινοπο?ηση συστ?σεων και ακ?μη και προσθ?κη αυτ?? τη? επιπλ?ον προσωπικ?? πινελι??.
Η εξυπηρ?τηση πελατ?ν επηρε?ζει ?μεσα την π?στη και τη διατ?ρηση των πελατ?ν. ?ταν οι πελ?τε? αισθ?νονται ?τι του? φροντ?ζει και του? υποστηρ?ζει μια επιχε?ρηση, ε?ναι πιο πιθαν? να γ?νουν επαναλαμβαν?μενοι πελ?τε? και να παραπ?μψουν ?λλου? στην επιχε?ρηση.
Τι κ?νει την καλ? εξυπηρ?τηση πελατ?ν;
Λοιπ?ν, τι ε?ναι η καλ? εξυπηρ?τηση πελατ?ν στο ηλεκτρονικ? εμπ?ριο και ποιε? ε?ναι οι αρχ?? που συμβ?λλουν σε επιτυχημ?νε? αλληλεπιδρ?σει? με του? πελ?τε?;
Ρεαλιστικ?, οι αγορ?? σε ?να ηλεκτρονικ? κατ?στημα διαφ?ρουν σημαντικ? απ? τι? αγορ??
Δεν αρκε? η εξυπηρ?τηση πελατ?ν. Πρ?πει επ?ση? να ε?ναι αποτελεσματικ? και ικανοποιητικ?. Στην πραγματικ?τητα, α διαπ?στωσε ?τι το 87% των επιχειρ?σεων πιστε?ουν ?τι παρ?χουν επαρκ? εξυπηρ?τηση πελατ?ν, εν? μ?νο το 11% των πελατ?ν συμφωνε?.
Αυτ? δε?χνει ?τι οι επιχειρ?σει? θα πρ?πει να επικεντρωθο?ν στο τι πραγματικ? θ?λουν οι πελ?τε? αντ? να αξιολογο?ν την εξυπηρ?τηση πελατ?ν αποκλειστικ? απ? τη δικ? του? οπτικ? γων?α.
Σ?μφωνα με του? καταναλωτ??, η καλ? εξυπηρ?τηση πελατ?ν περιλαμβ?νει ?μπειρου? εκπροσ?που?, την ε?κολη ε?ρεση πληροφορι?ν χωρ?? βο?θεια, την επ?λυση προβλημ?των σε μ?α αλληλεπ?δραση και τη μη επαν?ληψη του εαυτο? σα? κατ? τη μεταφορ?.
Βασικ?? πτυχ?? τη? καλ?? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν σ?μφωνα με του? καταναλωτ?? (Πηγ?: )
Π?? να βελτι?σετε την εξυπηρ?τηση πελατ?ν ηλεκτρονικο? εμπορ?ου
Α? δο?με μερικ?? β?λτιστε? πρακτικ?? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν ηλεκτρονικο? εμπορ?ου που μπορο?ν να βοηθ?σουν τι? επιχειρ?σει? βελτι?στε την ικανοπο?ηση των πελατ?ν.
Παρ?χετε πολλαπλ?? επιλογ?? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν
Η ψηφιακ? εποχ? ?χει εισαγ?γει πολυ?ριθμε? μεθ?δου? για τι? επιχειρ?σει? και του? πελ?τε? για την αντιμετ?πιση των αναγκ?ν εξυπηρ?τηση? πελατ?ν. Οι τηλεφωνικ?? γραμμ??, οι ζωνταν?? συνομιλ?ε?, τα email, ακ?μη και τα chatbots μπορο?ν να επιλ?σουν πολλ? προβλ?ματα. Ωστ?σο, ε?ναι σημαντικ? να αναγνωρ?σουμε ?τι δεν υπ?ρχει
?να? πελ?τη? μπορε? να προτιμ? να συνομιλε? στο διαδ?κτυο, εν? ?λλοι θ?λουν να μιλ?σουν με ?ναν ζωνταν? πρ?κτορα στο τηλ?φωνο. Αυτ? σημα?νει ?τι οι επιχειρ?σει? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου πρ?πει να ε?ναι προετοιμασμ?νε? να συναντηθο?ν πελ?τε? ?λων των τ?πων χρησιμοποι?ντα? την ιδανικ? μ?θοδο επικοινων?α? του?.
Οι ?ρευνε? δε?χνουν επ?ση? ?τι οι αγοραστ?? βασ?ζονται σε μια ποικιλ?α καναλι?ν εξυπηρ?τηση? πελατ?ν:
- Το 61% των ερωτηθ?ντων στι? ΗΠΑ θε?ρησε α για χρ?ση για εξυπηρ?τηση πελατ?ν
- Το 44% των καταναλωτ?ν στι? ΗΠΑ το προτιμο?ν
- Το 28% των καταναλωτ?ν στι? ΗΠΑ χρησιμοποιο?ν .
Γι' αυτ? η πιο αποτελεσματικ? στρατηγικ? ε?ναι α
Ωστ?σο, καθ?? η κλ?μακα λειτουργι?ν, οι επιχειρ?σει? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου πρ?πει να διασφαλ?σουν ?τι η εξυπηρ?τηση πελατ?ν κλιμακ?νεται προ? τα π?νω για να χειριστε? την πρ?σθετη κ?νηση.
Τα καλ? ν?α ε?ναι ?τι το σωστ? λογισμικ? μπορε? να κ?νει χειρισμ?
Διαχε?ριση συνομιλι?ν πελατ?ν χρησιμοποι?ντα? την εφαρμογ? Live Chat
προσφορ? Αυτοεξυπηρ?τηση Επιλογ?? υποστ?ριξη? πελατ?ν
Εν? α
Πολλο? πελ?τε? προτιμο?ν τη μ?θοδο εξυπηρ?τηση? πελατ?ν με τη μικρ?τερη αντ?σταση, ?πω? μια β?ση δεδομ?νων γν?σεων ?που μπορο?ν να απευθυνθο?ν για να απαντ?σουν στι? ερωτ?σει? του?.
Φυσικ?, μια β?ση γν?σεων μπορε? να μην επιλ?ει ορισμ?να πιο περ?πλοκα ζητ?ματα, αλλ? μπορε? να ε?ναι ?να? εξαιρετικ?? τρ?πο? για να χειριστε?τε πολλ? πιο απλ? και κοιν? προβλ?ματα. Για παρ?δειγμα, ε?ν ?να? πελ?τη? χρει?ζεται να ξ?ρει π?? να αλλ?ξει τη διε?θυνση αποστολ?? του, μπορε? απλ?? να αναζητ?σει τη β?ση γν?σεων και να βρει
?λλα
Επιπλ?ον, προσφορ?
Ε?ν ?χετε κατ?στημα 51视频, μπορε?τε να προσθ?σετε
?να παρ?δειγμα β?ση? γν?σεων απ? τη Nike
Προσπαθ?στε για αποτελεσματικ? χρ?νο απ?κριση?
?να? απ? του? πιο ζωτικο?? παρ?γοντε? για την αποτελεσματικ? εξυπηρ?τηση πελατ?ν ε?ναι ο χρ?νο? απ?κριση?.
Περισσ?τερο απ? ποτ?, οι πελ?τε? αναμ?νουν ?τι οι αν?γκε? και οι δυσκολ?ε? του? θα αντιμετωπιστο?ν ε?κολα και ?γκαιρα. Κ?θε φορ? που επικοινωνο?ν με το τμ?μα εξυπηρ?τηση? πελατ?ν, περιμ?νουν μια γρ?γορη απ?ντηση με πρακτικ?? συμβουλ?? ? βο?θεια.
Μια επιχε?ρηση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου μπορε? να προσφ?ρει πολλ? καν?λια εξυπηρ?τηση? πελατ?ν, αλλ? αυτ? καθ?σταται ?χρηστο ε?ν δεν ε?ναι δυνατ? η γρ?γορη παρακολο?θηση αυτ?ν των καναλι?ν.
Φυσικ?, η ποι?τητα ε?ναι επ?ση? ?να κρ?σιμο μ?ρο? τη? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν. Οι πιο αποτελεσματικ?? λειτουργ?ε? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν θα προσφ?ρουν επαρκ? ισορροπ?α ?γκαιρη? απ?κριση? και σταθερ?? ποι?τητα?.
Η υπερβολικ? επικ?ντρωση στην ταχ?τητα μπορε? να οδηγ?σει σε αναποτελεσματικ? εξυπηρ?τηση πελατ?ν, εν? το να ξοδε?ετε πολ? χρ?νο σε ε?κολε? δυσκολ?ε? μπορε? να οδηγ?σει σε πιο αργ?? απαντ?σει?. Κ?θε επιχε?ρηση πρ?πει να ?χει μια επαρκ? ομ?δα εξυπηρ?τηση? πελατ?ν που μπορε? να παρακολουθ?σει και τι? δ?ο πλευρ?? τη? εξ?σωση?.
Ακολουθο?ν μερικ?? ιδ?ε? που θα σα? βοηθ?σουν να λ?σετε τα ζητ?ματα των πελατ?ν πιο γρ?γορα χωρ?? να χ?σετε αυτ?ν την εξαιρετικ? ποι?τητα υπηρεσι?ν:
- Χρησιμοποι?στε κονσ?ρβε? απαντ?σει?: Δημιουργ?α
προγραμμ?νο πρ?τυπα για συχν?? ερωτ?σει? ? κοιν? ζητ?ματα που μπορε? να χρησιμοποι?σει η ομ?δα εξυπηρ?τηση? πελατ?ν για να απαντ?σει γρ?γορα στου? πελ?τε?. Αυτ? θα του? εξοικονομ?σει χρ?νο και θα εξασφαλ?σει συν?πεια στι? απαντ?σει?. - Εκπαιδε?στε την ομ?δα σα?: Βεβαιωθε?τε ?τι ε?ναι οι εκπρ?σωποι εξυπηρ?τηση? πελατ?ν σα?
καλα εκπαιδευμενο? στο χειρισμ? διαφορετικ?ν τ?πων ερωτημ?των και ζητημ?των πελατ?ν. Να του? παρ?χετε συνεχ? εκπα?δευση και π?ρου? για να βελτι?σουν τι? δεξι?τητε? και τι? γν?σει? του?. - Χρησιμοποι?στε chatbots: Τα Chatbots ε?ναι αυτοματοποιημ?να προγρ?μματα που μπορο?ν να χειριστο?ν ερωτ?ματα πελατ?ν σε πραγματικ? χρ?νο. Μπορο?ν να προγραμματιστο?ν για να παρ?χουν γρ?γορε? και αποτελεσματικ?? απαντ?σει?, ελευθερ?νοντα? την ομ?δα εξυπηρ?τηση? πελατ?ν για πιο σ?νθετε? εργασ?ε?.
Ε?ν χρησιμοποιε?τε το 51视频, μπορε?τε ε?κολα να προσθ?σετε chatbot στο ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα χρησιμοποι?ντα? εφαρμογ?? ?πω? SalesSmartly Chat και ορισμ?νε? ?δη αναφερ?μενε? εφαρμογ?? ?πω? Chatway, Το πι?το, να chaport.
?να chatbot στον ιστ?τοπο τη? Warber Parker
Εξατομ?κευση Εξυπηρ?τηση? Πελατ?ν
Ορισμ?νοι πελ?τε? μπορε? να χρειαστο?ν ?ναν αντιπρ?σωπο με τον οπο?ο μπορο?ν να επικοινων?σουν για συμβουλ?? ειδικ?ν σχετικ? με αγορ?? ? τεχνικ? ζητ?ματα. Αυτ? ?χι μ?νο βοηθ? στην καθι?ρωση τη? επιχε?ρηση? ω? γν?στη? του δικο? τη? προ??ντο?, αλλ? βοηθ? επ?ση? στη δημιουργ?α διατ?ρηση?.
?να? πελ?τη? που λαμβ?νει κ?ποια προσωπικ? προσοχ? θα ε?ναι πιο πιθαν? να επιστρ?ψει για πρ?σθετε? αγορ?? και να συστ?σει τον ιστ?τοπο σε ?λλου?.
Η ζωνταν? συνομιλ?α ε?ναι ?να? πολ? καλ?? τρ?πο? για να παρ?χετε εξατομικευμ?νη βο?θεια. Πολλο? πελ?τε? προτιμο?ν
Υπ?ρχουν πολλ?? επιλογ?? ζωνταν?? συνομιλ?α? για τα καταστ?ματα 51视频: απλ?? αναζητ?στε "ζωνταν? συνομιλ?α" στο Αγορ? εφαρμογ?ν 51视频 και επιλ?ξτε την εφαρμογ? που σα? ταιρι?ζει καλ?τερα.
?να? ισχυρ?? τρ?πο? για την παροχ? εξατομικευμ?νη? υποστ?ριξη? ε?ναι η αξιοπο?ηση των δεδομ?νων πελατ?ν που ?χετε ?δη στη δι?θεσ? σα?.
Για παρ?δειγμα, το 51视频 παρ?χει α Πελ?τη? π?νακα ελ?γχου ?που μπορε?τε να προβ?λετε και να διαχειριστε?τε πληροφορ?ε? πελατ?ν, ?πω? στοιχε?α επικοινων?α?, ιστορικ? αγορ?ν, ομ?δα πελατ?ν και ?λλα. Χρησιμοποι?ντα? αυτ?? τι? πληροφορ?ε?, μπορε?τε να εξατομικε?σετε την εξυπηρ?τηση πελατ?ν, για παρ?δειγμα, προτε?νοντα? προ??ντα με β?ση προηγο?μενε? αγορ??.
Η προβολ? προηγο?μενων παραγγελι?ν εν?? πελ?τη μπορε? να βοηθ?σει στη δημιουργ?α πιο εξατομικευμ?νων προσφορ?ν
Χρησιμοποι?στε τι? Κριτικ?? για να βελτι?σετε την εξυπηρ?τηση πελατ?ν
κριτικ?? πελατ?ν αποτελο?ν μ?α απ? τι? καλ?τερε? πηγ?? για τη βελτ?ωση τη? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν για τι? επιχειρ?σει? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου.
Οι πελ?τε? μπορο?ν να χ?σουν το ενδιαφ?ρον του? για μια επωνυμ?α πολ? γρ?γορα ε?ν αγνοηθο?ν τα σχ?λι? του?. Αλλ? εδ? ε?ναι τα καλ? ν?α - που ακο?ν τη συμβολ? του? και ενεργο?ν σ?μφωνα με αυτ?ν.
Ε?ν ?χετε ?να κατ?στημα 51视频, αρχ?ζετε να συλλογ? σχολ?ων πελατ?ν χρει?ζονται μ?νο μερικ? κλικ. Επιπλ?ον, μπορε?τε να προβ?λετε πληροφορ?ε? πελατ?ν, ?πω? το email του?, ?ταν διαβ?ζετε ν?ε? μη δημοσιευμ?νε? κριτικ??. Αυτ? σα? επιτρ?πει να επικοινων?σετε γρ?γορα με τον πελ?τη για να αντιμετωπ?σετε ζητ?ματα στην κριτικ?.
Αποκτ?στε πρ?σβαση στι? επαφ?? πελατ?ν απευθε?α? απ? την κριτικ?, καθιστ?ντα? ε?κολη την επικοινων?α ?ταν χρει?ζεται
Παρακολουθ?στε και βελτι?στε την εξυπηρ?τηση πελατ?ν σα?
Οι επιχειρ?σει? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου πρ?πει να θυμο?νται ?τι η εξυπηρ?τηση πελατ?ν δεν ε?ναι ?να στ?σιμο τμ?μα. Υπ?ρχει π?ντα χ?ρο? για θετικ?? αλλαγ?? και βελτ?ωση.
Κ?θε επιχε?ρηση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου θα πρ?πει να παρακολουθε? βασικο?? δε?κτε? απ?δοση? τη? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν τη?, ?πω?:
- χρ?νο? απ?κριση?
- ζητ?ματα επιλ?θηκαν
- πελ?τε? που επιστρ?φουν με το ?διο πρ?βλημα
- κοιν? παρ?πονα
- τι? πιο πολυ?σχολε? ?ρε? κ.λπ.
Μια βασικ? μ?τρηση για την παρακολο?θηση τη? ικανοπο?ηση? των πελατ?ν ε?ναι το NPS ? η Καθαρ? Βαθμολογ?α Υποστηρικτ?ν. Μετρ? την αφοσ?ωση των πελατ?ν ρωτ?ντα? του? π?σο πιθαν? ε?ναι να προτε?νουν το προ??ν ? την υπηρεσ?α σα? σε ?λλου? σε κλ?μακα απ? το 0 ?ω? το 10. Δι?φορα εργαλε?α, ?πω? το Qualaroo, το ProProfs και το Zonka, παρακολουθο?ν το NPS.
Ε?ν ?χετε ?να κατ?στημα 51视频, μπορε?τε να προσθ?σετε μια ?ρευνα ικανοπο?ηση? πελατ?ν σε αυτ? χρησιμοποι?ντα? το Ε?κολη ?ρευνα Ανατροφοδ?τηση? Πελατ?ν app.
Αυτ? τα στατιστικ? δε?χνουν πο? τα πρ?γματα λειτουργο?ν καλ? και πο? υπ?ρχει περιθ?ριο βελτ?ωση?. Η παρακολο?θηση βασικ?ν μετρ?σεων υποστηρ?ζει τη λ?ψη μελλοντικ?ν αποφ?σεων ? προσαρμογ?ν.
Ξεκιν?στε τη βελτ?ωση τη? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν ηλεκτρονικο? εμπορ?ου
Για κ?θε επιχε?ρηση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου να ευδοκιμ?σει πραγματικ? στην ανταγωνιστικ? διαδικτυακ? αγορ?, η αποτελεσματικ? εξυπηρ?τηση πελατ?ν ε?ναι απαρα?τητη. Αυτ? το τμ?μα δεν πρ?πει ποτ? να παραμεληθε?. μπορε? να ε?ναι ζωτικ?? σημασ?α? για τη διατ?ρηση των πελατ?ν και φ?μη μ?ρκα?.
Ε?ν σκ?φτεστε να ξεκιν?σετε το πρ?το σα? κατ?στημα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου ? να ξεκιν?σετε ?να ?λλο, 51视频 τη? Lightspeed ε?ναι ο τ?λειο? σ?ντροφο? για να ?χετε στο πλευρ? σα?. ?χι μ?νο σα? προσφ?ρει ?να ισχυρ? ηλεκτρονικ? κατ?στημα, αλλ? συνδ?εται επ?ση? ?ψογα με πλατφ?ρμε? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν, καθιστ?ντα? εξαιρετικ? ε?κολη την π?ληση στο διαδ?κτυο και κρατ?ντα? ταυτ?χρονα του? πελ?τε? σα? ευχαριστημ?νου?.
Συχν?? ερωτ?σει?: Εξυπηρ?τηση πελατ?ν ηλεκτρονικο? εμπορ?ου
Δε?τε μερικ?? απ? τι? πιο συχν?? ερωτ?σει? σχετικ? με την εξυπηρ?τηση πελατ?ν ηλεκτρονικο? εμπορ?ου.
Ποιο? ε?ναι ο σκοπ?? τη? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν για το ηλεκτρονικ? εμπ?ριο;
Ο σκοπ?? τη? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν ε?ναι να προσφ?ρει ?να καν?λι επικοινων?α? μεταξ? των πελατ?ν και μια? επιχε?ρηση? για την επ?λυση προβλημ?των, την υποβολ? ερωτ?σεων και την αντιμετ?πιση τυχ?ν δυσκολι?ν.
Ε?τε ?να? πελ?τη? αγορ?ζει ?να προ??ν ? μια υπηρεσ?α απ? ?να ηλεκτρονικ? ? φυσικ? κατ?στημα, χρει?ζεται κ?που να απευθυνθε? για συμβουλ?? σχετικ? με αυτ? το προ??ν ? την υπηρεσ?α.
Γιατ? ε?ναι σημαντικ? η εξυπηρ?τηση πελατ?ν;
Η εξυπηρ?τηση πελατ?ν ε?ναι σημαντικ? για τη διασφ?λιση ?τι οι πελ?τε? συνεχ?ζουν να ε?ναι ευχαριστημ?νοι με το προ??ν ? την υπηρεσ?α που αγορ?ζουν απ? μια επιχε?ρηση.
Ωστ?σο, πηγα?νει πολ? περισσ?τερο απ? αυτ?. Εν? η ?μεση εξυπηρ?τηση πελατ?ν επιτρ?πει στον αγοραστ? να κ?νει ερωτ?σει? ? να χειρ?ζεται δυσκολ?ε?, προ?γει επ?ση? την εμπιστοσ?νη στη μ?ρκα. Ε?ν οι πελ?τε? δεν μπορο?ν να επικοινων?σουν με κ?ποιον για να αντιμετωπ?σουν αυτ? τα ζητ?ματα, θα ε?ναι λιγ?τερο πιθαν? να αγορ?σουν ξαν? ? να προτε?νουν την επωνυμ?α σε ?λλου?.
Αξ?ζει τον κ?πο η εξωτερικ? αν?θεση τη? Εξυπηρ?τηση? Πελατ?ν του ηλεκτρονικο? εμπορ?ου;
Ορισμ?νε? επωνυμ?ε? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου ενδ?χεται να μην ?χουν το προσωπικ? για να χειριστε? εσωτερικ? σημαντικ? κ?νηση εξυπηρ?τηση? πελατ?ν. Αυτ? μπορε? να οδηγ?σει τι? επιχειρ?σει? να εξετ?σουν το ενδεχ?μενο να αναθ?σουν σε εξωτερικο?? συνεργ?τε? το τμ?μα εξυπηρ?τηση? πελατ?ν του?.
Αν και αυτ? μπορε? να ε?ναι αποτελεσματικ?, υπ?ρχουν ορισμ?νε? προειδοποι?σει?. Ε?ν η ομ?δα εξυπηρ?τηση? πελατ?ν που ?χει ανατεθε? σε εξωτερικο?? συνεργ?τε? δεν ε?ναι
Ε?ν μια επιχε?ρηση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σκ?φτεται να αναθ?σει σε εξωτερικο?? συνεργ?τε? τι? αν?γκε? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν τη?, πρ?πει να διασφαλ?σει ?τι συνεργ?ζεται με μια αξι?πιστη εταιρε?α που κατανοε? πλ?ρω? το προ??ν ? την υπηρεσ?α. Επιπλ?ον, η ομ?δα που ανατ?θεται σε εξωτερικο?? συνεργ?τε? πρ?πει να ε?ναι εκπαιδευμ?νη και να μπορε? να αντιμετωπ?ζει ουσιαστικ? οποιοδ?ποτε πρ?βλημα.
- Εξυπηρ?τηση πελατ?ν στο ηλεκτρονικ? εμπ?ριο: Οι β?λτιστε? πρακτικ??
- Τι ε?ναι το Client Nurturing και π?? να ξεκιν?σετε
- Ικανοπο?ηση πελατ?ν: Σημασ?α, Παραδε?γματα, Τρ?πο? Μ?τρηση?
- Εξατομ?κευση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου: Συμβουλ??, κ?λπα και οφ?λη
- Π?? να χειριστε?τε τα αρνητικ? σχ?λια
- Η Τ?χνη τη? Θετικ?? Επικοινων?α? στην Εξυπηρ?τηση Πελατ?ν
- Π?? η τεχνητ? νοημοσ?νη αλλ?ζει την εξυπηρ?τηση πελατ?ν
Αυτοεξυπηρ?τηση: ?να? προσιτ?? τρ?πο? για να κλιμακ?σετε την υποστ?ριξη πελατ?ν- Χτ?ζοντα? ισχυρ?? πελατειακ?? σχ?σει?
- Τι λογισμικ? επιτυχ?α? πελατ?ν χρει?ζεστε για την επιχε?ρηση
- Εργαλε?α εξυπηρ?τηση? πελατ?ν που χρει?ζεται κ?θε επιχε?ρηση:
Πολλαπλ?ν καναλι?ν Υποστ?ριξη, προληπτικ?? συνομιλ?ε? και ?λλα - Παρ?πονα πελατ?ν: Παραδε?γματα και αποτελεσματικ?? λ?σει?
- Π?? να προσφ?ρετε εξαιρετικ? υποστ?ριξη πελατ?ν μ?σω του Facebook Messenger
- Συστ?ματα CRM για ηλεκτρονικ? εμπ?ριο: Π?? να βελτιστοποι?σετε τι? αλληλεπιδρ?σει? με του? πελ?τε?
