Ξεχάστε να κυνηγάτε το κοινό σας στην ψηφιακή Άγρια Δύση. Φανταστείτε έναν κόσμο όπου τα μηνύματά σας μάρκετινγκ βρίσκονται ακριβώς στα χέρια τους, έτοιμα για μετατροπή.
Αυτό είναι για εσάς παντοκαναλικό μάρκετινγκ — μια στρατηγική προσέγγιση που χρησιμοποιεί πολλά κανάλια για να προσφέρει μια συνεπή εμπειρία επωνυμίας. Το μυστικό αυτής της προσέγγισης βρίσκεται στο να προσεγγίσετε τους πελάτες σας όπου και πότε προτιμούν να προσεγγιστούν.
Σε αυτό το άρθρο, θα βουτήξουμε στο δυναμικό δίδυμο του μάρκετινγκ email και SMS, διερευνώντας πώς η συνδυασμένη ισχύς τους μπορεί να αυξήσει σημαντικά τα ποσοστά μετατροπών σας.
Γιατί λειτουργεί το Omnichannel Marketing
Φανταστείτε έναν πελάτη να περιηγείται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για ένα νέο ζευγάρι αθλητικά παπούτσια. Προσθέτουν μερικές επιλογές στο καλάθι τους, αλλά στη συνέχεια το εγκαταλείπουν πριν από το ταμείο. Μια ιστορία ηλεκτρονικού εμπορίου τόσο παλιά όσο ο χρόνος, σωστά;
Τώρα φανταστείτε ότι θα μπορούσατε να στείλετε ένα SMS στον ίδιο πελάτη λίγες ώρες αργότερα, προσκαλώντας τον να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν τις αγορές τους. Κανένα αποτέλεσμα; Λοιπόν, τότε λαμβάνουν μια τελευταία υπενθύμιση μέσω email την επόμενη μέρα, ενημερώνοντάς τους ότι πρόκειται να αφαιρέσετε αυτά τα προϊόντα από το καλάθι τους, αλλά μπορούν να λάβουν
Αυτό είναι ένα παράδειγμα του πώς λειτουργεί το μάρκετινγκ παντός καναλιού. Συνδυάζοντας το email και το μάρκετινγκ SMS στο ταξίδι του πελάτη σας, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα
Στην πραγματικότητα, οι έμποροι χρησιμοποιούν τρία ή περισσότερα κανάλια σε μια καμπάνια από αυτά που χρησιμοποιούν α
Κατανόηση του Powerhouse Duo: Email & SMS
Τώρα, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στον τρόπο με τον οποίο το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS μπορούν να συνεργαστούν για να δημιουργήσουν μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική στρατηγική όλων των καναλιών.
Email Marketing
Το email marketing είναι ο βετεράνος της σκηνής του ψηφιακού μάρκετινγκ, αν και κάθε άλλο παρά ξεπερασμένο. Αυτό το κανάλι σάς δίνει τη δυνατότητα να προβάλλετε λεπτομέρειες προϊόντων, να επισημάνετε προωθήσεις και να καλλιεργήσετε δυνητικούς πελάτες με σχετικό και εξατομικευμένο περιεχόμενο.
Όταν χρησιμοποιείται σωστά, το email μπορεί να αλλάξει πραγματικά το παιχνίδι και δείτε πώς:
- Πλεονεκτήματα έναντι άλλων καναλιών: Το email marketing προσφέρει απόδοση επένδυσης που δεν μπορείτε να αρνηθείτε (κατά μέσο όρο, ). Επιπλέον, τα άτομα που εγγράφονται στη λίστα email σας ενδιαφέρονται ήδη για το τι έχετε να προσφέρετε. Τους κάνει πιο δεκτικούς στα μηνύματά σας σε σύγκριση με την ανεπιθύμητη διαφήμιση.
- Χτίζοντας ισχυρές σχέσεις: Σήμερα, το μάρκετινγκ μέσω email υπερβαίνει τα γενικά blasts. Υπάρχει αρκετός χώρος για τμηματοποίηση και εξατομίκευση και οι τύποι περιεχομένου που μπορείτε να στείλετε είναι ατελείωτοι. Η κοινή χρήση ενδιαφέροντος περιεχομένου και αποκλειστικών προσφορών μπορεί να ενισχύσει την αφοσίωση στην επωνυμία και να ενθαρρύνει την επανάληψη της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
- Αίσθηση της κοινότητας: Τα email δεν χρειάζεται να είναι
μονόπλευη. Είστε ελεύθεροι να ενθαρρύνετε τις απαντήσεις και να ενθαρρύνετεαμφίδομη επικοινωνία για να δημιουργήσετε μια ισχυρότερη σύνδεση με το κοινό σας. Μπορείτε να ενσωματώσετε διαδραστικά στοιχεία όπως δημοσκοπήσεις, έρευνες και κουίζ στα email σας για να ενθαρρύνετε τη δέσμευση και να λάβετε πολύτιμα σχόλια.
Η συμπερίληψη κριτικών σε εγκαταλελειμμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρόμοια με το Therapy Notebooks, είναι μια εξαιρετική στρατηγική για να δοκιμάσετε στο κατάστημά σας
SMS Marketing
Το SMS είναι το νεότερο παιδί στο μπλοκ που γεμίζει μια γροθιά με την αμεσότητα και τα υψηλά ανοιχτά ποσοστά. Όλοι όσοι γνωρίζετε χρησιμοποιούν SMS και συνήθως τα κοιτάζουν αμέσως. Λοιπόν, μιλήστε για «εδώ και τώρα», σωστά; Δείτε ποιο είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του μάρκετινγκ SMS:
- Η δύναμη της αμεσότητας: Τα μηνύματα SMS έχουν α
σχεδόν στιγμιαία παράδοση και ανοιχτή τιμή, ιδανική γιαευαίσθητο στο χρόνο προωθήσεις, flash εκπτώσεις ή επείγουσες ανακοινώσεις. Ακόμα καλύτερα, θα ήθελα πολύ να λαμβάνω προωθητικά SMS από επωνυμίες (αν επέλεγαν, φυσικά). - ΕνσӬμάτӬση: Το μάρκετινγκ SMS μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί με άλλα κανάλια μάρκετινγκ, όπως το email και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε SMS για να στείλετε μηνύματα όπως υπενθυμίσεις ή
παακολούθηση μετά την εγκατάλειψη του καροτσιού. - Εύκολη παακολούθηση και μέτρηση: Οι περισσότερες πλατφόρμες μάρκετινγκ SMS παρέχουν λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για την παράδοση μηνυμάτων, το άνοιγμα και
click-through ποσοστά. Έτσι, μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα των καμπανιών σας και να κάνετεβασίζονται σε δεδομένα αποφάσεӬν.
Δημιουργήστε δημιουργικό αντίγραφο SMS παρόμοιο με το διασκεδαστικό μήνυμα του The Vitamin Shoppe για την Ημέρα του Πατέρα με μια προσφορά
Η μαγεία του συνδυασμού email και SMS
Σκεφτείτε το email και το SMS σαν φυστικοβούτυρο και ζελέ — νόστιμα από μόνα τους αλλά πραγματικά όμορφα μαζί. Να γιατί ο συνδυασμός αυτών των καναλιών μπορεί να είναι α
- Αυξημένη προσέγγιση χρηστών και αφοσίωση: Δεν ελέγχουν όλοι το email τους θρησκευτικά, αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν τα τηλέφωνά τους κολλημένα στα χέρια τους. Ο συνδυασμός και των δύο καναλιών σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα ευρύτερο δίκτυο και να διασφαλίσετε ότι το μήνυμά σας φτάνει στους πελάτες στην προτιμώμενη πλατφόρμα τους.
- Περισσότερες μετατροπές: Μελέτες δείχνουν ότι οι πολυκαναλικές καμπάνιες που περιλαμβάνουν SMS σε κάποιο σημείο μπορεί να οδηγήσουν σε ένα .
- Καλύτερη εμπειρία πελάτη: Η πολυκαναλική προσέγγιση δημιουργεί μια ενοποιημένη εμπειρία επωνυμίας σε πολλά σημεία επαφής. Οι πελάτες θα εκτιμήσουν την ευκολία και θα αισθανθούν ότι εκτιμούν όταν λαμβάνουν σχετικά μηνύματα που καλύπτουν τις μοναδικές τους ανάγκες.
Τεχνικές Στρατηγικής Ολοκλήρωσης
Τώρα που καταλαβαίνετε τη δύναμη αυτού του δυναμικού ντουέτου, ας διερευνήσουμε πώς να συνδυάσετε αποτελεσματικά το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS για μέγιστο αντίκτυπο:
Ο συγχρονισμός είναι το παν
Προγραμματίστε, ή ακόμα καλύτερα — αυτοματοποιήστε — την επικοινωνία σας στρατηγικά. Για παράδειγμα, στείλτε μια υπενθύμιση SMS για εγκαταλελειμμένα καροτσάκια λίγες ώρες αφότου οι πελάτες αφήσουν αντικείμενα πίσω τους. Για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σκεφτείτε να στείλετε ένα πιο λεπτομερές προϊόν
Η τμηματοποίηση είναι το κλειδί
Μην εκτοξεύετε γενικά μηνύματα σε ολόκληρο το κοινό σας. Τμηματοποιήστε τις λίστες email και SMS με βάση τη συμπεριφορά των πελατών, το ιστορικό αγορών και τις προτιμήσεις σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε το λιγότερο ενεργό τμήμα κοινού και να του στείλετε μια προσφορά που δεν μπορούν να αρνηθούν
Pro tip: Εάν πουλάτε online με το 51Ƶ, μπορείτε εύκολα να τμηματοποιήσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας το πίνακα ελέγχου στον διαχειριστή 51Ƶ. Φιλτράρετε τους πελάτες σας κατά αριθμό παραγγελιών, ομάδα πελατών,
Επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα
Ψάξτε για ένα
Ιδέες & Βέλτιστες Πρακτικές
Ας μεταφράσουμε αυτές τις στρατηγικές σε πρακτικά βήματα που μπορείτε να αρχίσετε να εφαρμόζετε σήμερα:
- Καλωσορίστε νέους πελάτες με μια ζεστή αγκαλιά: Στείλτε μια σειρά email καλωσορίσματος παρουσιάζοντας την επωνυμία σας, επισημαίνοντας τα μπεστ σέλερ και προσφέροντας έναν ειδικό εκπτωτικό κωδικό. Στη συνέχεια, εάν ο εκπτωτικός κωδικός δεν χρησιμοποιηθεί για λίγο, επικοινωνήστε με ένα φιλικό SMS που θα τους υπενθυμίσει να τον χρησιμοποιήσουν.
Προσυμφωνώ πάλι αδρανείς πελάτες: Μην αφήσετε αυτούς τους ανενεργούς συνδρομητές email να εξαφανιστούν. Καταλήξτε σε ένανίκη προσφορά email, όπως απεριορισμένο χρονικό διάστημα έκπτωση ή αποκλειστική πρώιμη πρόσβαση σε κυκλοφορία νέου προϊόντος. Μετά από λίγο, αναζωπυρώστε το ενδιαφέρον τους με ένα σύντομο SMS που τους υπενθυμίζει ότι δεν έχουν επισκεφτεί εδώ και καιρό.- Αυξήστε τον επείγοντα χαρακτήρα με τις πωλήσεις flash: Δημιουργήστε κάποια αίσθηση ενθουσιασμού, προσελκύοντας το κοινό σας με flash sales που ανακοινώνονται μέσω email. Στη συνέχεια, στείλτε μια έγκαιρη υπενθύμιση SMS λίγο πριν τελειώσει η πώληση για να ενθαρρύνετε
της τελευταίας στιγμής ψώνια. - Εξατομικεύστε τα μηνύματά σας: Μπορείτε να κάνετε καλύτερα από το «Γεια [First Name]». Βάλτε τα δεδομένα πελατών να λειτουργήσουν και εξατομικεύστε τα μηνύματά σας με προτάσεις προϊόντων που βασίζονται σε προηγούμενες αγορές ή συμπεριφορά περιήγησης.
- Παρακολουθήστε τα αποτελέσματά σας και μετρήστε την επιτυχία: Παρακολούθηση βασικών μετρήσεων όπως οι ανοικτές τιμές,
click-through ποσοστά και ποσοστά μετατροπών για να δείτε την απόδοση της συνδυασμένης στρατηγικής σας. Αυτά τα δεδομένα θα σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε την προσέγγισή σας και να επιτύχετε ακόμα καλύτερα αποτελέσματα.
Ενθαρρύνετε τους πελάτες να αναπληρώσουν αντικείμενα που αγόρασαν προηγουμένως, ακολουθώντας το παράδειγμα που έθεσε η Sephora
Συνήθεις παγίδες προς αποφυγή
Ενώ η δύναμη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του SMS σε συνδυασμό είναι αναμφισβήτητη, υπάρχουν μερικές παγίδες που πρέπει να γνωρίζετε:
- Κόπωση συχνότητας: Μην βομβαρδίζετε τους πελάτες σας με μηνύματα. Αντίθετα, αναζητήστε τη σωστή ισορροπία μεταξύ της παραμονής
κουφαίος και να είσαι παρεμβατικός. Ένας καλός εμπειρικός κανόνας είναι να σκέφτεστε μόνοι σας — πόσο συχνά θα θέλατε να ακούτε από μια επωνυμία; Ακόμα κι αν σας αρέσει η μάρκα, μάλλον δεν είναι περισσότερο από μία ή δύο φορές την εβδομάδα. Γίνε λοιπόν το παράδειγμα που θα ήθελες να δεις σε άλλους. - Άσχετη επικοινωνία: Η αποστολή άσχετων μηνυμάτων είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να διαγραφείτε. Δημιουργήστε στοχευμένο περιεχόμενο που προσφέρει αξία και ανταποκρίνεται στις μοναδικές ανάγκες των πελατών σας. Για παράδειγμα, εάν ο συνδρομητής σας είναι α
το λεγόμενο window shopper — περιήγηση χωρίς να αγοράσετε τίποτα — μπορείτε να ρυθμίσετε έναν αυτοματισμό που τους στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προτάσεις προϊόντων με βάση τις δραστηριότητες περιήγησής τους. - Παραμέληση της βελτιστοποίησης για κινητά: Βεβαιωθείτε ότι τα email σας είναι
φιλικό προς το κινητό και τα μηνύματά σας SMS είναι σαφή και συνοπτικά. Θυμηθείτε, δεν έχει σημασία αν πρόκειται για email ή SMS – οι περισσότεροι άνθρωποι θα διαβάζουν αυτά τα μηνύματα στα smartphone τους.
Τύλιξε
Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS, όταν χρησιμοποιούνται μαζί στρατηγικά, μπορεί να είναι ισχυρό
Αξιοποιώντας τα δυνατά σημεία κάθε καναλιού —την ικανότητα του email να παρέχει λεπτομερές περιεχόμενο και την αμεσότητα των SMS— μπορείτε να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό, να αυξήσετε τις μετατροπές και να δημιουργήσετε μια πιο συνεκτική και θετική εμπειρία πελατών.
Απλώς θυμηθείτε να δώσετε προτεραιότητα στην τμηματοποίηση, να διατηρήσετε μια ισορροπία στη συχνότητα και να διατηρήσετε σχετικό το μάρκετινγκ. Με αυτόν τον τρόπο θα ζήσετε και εσείς τα όμορφα οφέλη που μπορεί να φέρει στην επιχείρησή σας το πολυκαναλικό μάρκετινγκ.
- 5 αποτελεσματικές προσφορές «Αγοράστε ένα, πάρτε ένα δωρεάν».
- 17 Συμβουλές για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπών και να αυξήσετε τις πωλήσεις
- 14 ψυχολογικά ερεθίσματα που θα κερδίσουν τους πελάτες
- 12 τρόποι για να εμπνεύσετε εμπιστοσύνη στους νέους πελάτες σας
- 10 δραστικοί τρόποι για να αυξήσετε τα έσοδα από το ηλεκτρονικό σας εμπόριο
- Πώς να ενισχύσετε τη μετατροπή με αυτοματοποιημένες εκπτώσεις
- Παραδείγματα φοβερών παρότρυνσης για δράση που πωλούν
- Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις βελτιώνοντας το ταξίδι πελατών στο Ηλεκτρονικό εμπόριο
- Πράγματα και μη της χαρτογράφησης του ταξιδιού αγοραστή σας
- Πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την αύξηση των πωλήσεων και
Cross-selling - Πώς να συνδυάσετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS για υψηλότερες μετατροπές
- Upsell,
Cross-Sell, ή Clear Dead Stock: Ποια στρατηγική ομαδοποίησης προϊόντων χρειάζεστε; - Μεγιστοποίηση απόδοσης επένδυσης: Δημιουργία
Αποδοτική Καμπάνιες μάρκετινγκ για ηλεκτρονικό εμπόριο