Σε αυτ? το επεισ?διο του 51视频 Ecommerce Show, οι οικοδεσπ?τε? Jesse και Rich συνοδε?ονται απ? τον Chris Lavoie, τον Technology Partner Manager στο . Συντονιστε?τε για να βελτι?σετε το δικ? σα? εξυπηρ?τηση πελατ?ν παιχν?δι με συμβουλ?? απ? ειδικο?? του κλ?δου.
Το επεισ?διο αγγ?ζει τα εξ??:
- Τι ε?ναι το λογισμικ? helpdesk και σε τι διαφ?ρει απ? αυτ?
AI-chatbots. - Παντοκαναλικ? στην εξυπηρ?τηση πελατ?ν και απαντ?ντα? σε ερωτ?σει? πελατ?ν ?που βρ?σκονται.
- Χρ?ση των μ?σων κοινωνικ?? δικτ?ωση? ?χι μ?νο για μ?ρκετινγκ αλλ? και για υποστ?ριξη πελατ?ν .
- Εντοπ?στε και απαντ?στε αποτελεσματικ? στι? αρνητικ?? απαντ?σει? στα κοινωνικ? μ?σα.
- Οι πιο σημαντικ?? μετρ?σει? για την υποστ?ριξη πελατ?ν, συμπεριλαμβανομ?νου του χρ?νου πρ?τη? απ?κριση? και του χρ?νου αν?λυση?.
- Π?? να ενισχ?σετε του? πελ?τε? να εξυπηρετο?νται σε ?να ιστ?τοπο και να κλιμακ?νονται σε ?να ζωνταν? πρ?κτορα ?ταν ε?ναι απαρα?τητο.
- Χρ?ση μηχανικ?? εκμ?θηση? για τον εντοπισμ? αρνητικ?ν σχολ?ων σε αιτ?ματα πελατ?ν για την ιερ?ρχησ? του? στην ουρ? εν?? αντιπροσ?που υποστ?ριξη?.
- Λαμβ?νοντα? υπ?ψη το ιστορικ? αιτημ?των εν?? πελ?τη για τη βελτ?ωση τη? τηλεφωνικ?? υποστ?ριξη?. Οι πρ?κτορε? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν μπορο?ν να λ?βουν ?λε? τι? πληροφορ?ε? που χρει?ζονται για ?ναν πελ?τη αμ?σω? μ?λι? τηλεφων?σουν.
- Π?? οι προπωλ?σει? μπορο?ν να ε?ναι μια ευκαιρ?α για υποστ?ριξη πελατ?ν.
Αντα?γειε?:
- ?Στην πλευρ? των μετρ?σεων υποστ?ριξη?, ορισμ?να κλειδι? ε?ναι ο χρ?νο? πρ?τη? απ?κριση?. Αυτ? ε?ναι το π?σο γρ?γορα μια επωνυμ?α μπορε? να ανταποκριθε? σε ?να εισιτ?ριο που ?ρχεται. Θα μπορο?σε να ε?ναι εξ?σου απλ? ?πω?: ?Γεια, λ?βαμε το ερ?τημ? σα?. Απλ?? για να σα? ενημερ?σουμε, θα ?χουμε ?ναν πρ?κτορα να απαντ?σει σε αυτ? το συντομ?τερο δυνατ??.
- ?Ακ?μα πιο σημαντικ?? ε?ναι ο χρ?νο? αν?λυση? ? π?σο? χρ?νο? χρει?ζεται για να λυθε? το εισιτ?ριο. ?χουμε τ?νου? δεδομ?νων που δε?χνουν ?τι υπ?ρχει μια τερ?στια συσχ?τιση μεταξ? των επωνυμι?ν που ?χουν πολ? χαμηλ? χρ?νο πρ?τη? απ?κριση? και χρ?νου? αν?λυση? και τη? αξ?α? δι?ρκεια? ζω?? του? και του ρυθμο? εκτροπ???.
- ??χουμε δεδομ?να που δε?χνουν ?τι ?ταν απαντ?τε σε μια συνομιλ?α προπ?ληση? μ?σω SMS ? ζωνταν?? συνομιλ?α? σε λιγ?τερο απ? 10 λεπτ?, τα ποσοστ? μετατροπ?ν πηγα?νουν απ?
2-7%, που ε?ναι βιομηχανικ? πρ?τυπο, ?ω?28-30%. Αυτ? γεννι?ται απ? το γεγον?? ?τι ?ταν οι ?νθρωποι πραγματικ? στ?λνουν μ?νυμα στην επωνυμ?α σα? πριν κ?νουν μια αγορ?, δεν σα? στ?λνουν μην?ματα για γ?λια και γ?λια. Το 75% του χρ?νου ψ?χνουν να κ?νουν μια αγορ?. Αν σου στε?λουν μ?νυμα, πρ?πει να απαντ?σει? πιο γρ?γορα. ?φυγαν μετ? απ? περισσ?τερα απ? 10 λεπτ??. - ?Οι ?νθρωποι πιστε?ουν ?τι η υποστ?ριξη ε?ναι μ?νο για
μετ? την αγορ? προβλ?ματα ?πω? αρνητικ?? εμπειρ?ε?. Αλλ? στον Γοργ?α, προσπαθο?με να αλλ?ξουμε την αφ?γηση. Υπ?ρχει μια τερ?στια ευκαιρ?α για προπωλ?σει? στην υποστ?ριξη πελατ?ν.'
