Φανταστε?τε αυτ? το σεν?ριο: β?λατε την καρδι? σα? στην οικοδ?μηση τη? επωνυμ?α? σα?, μ?νο για να βρε?τε μια καυστικ? κριτικ? στο διαδ?κτυο. Ε?ναι ε?κολο να καταλ?βει κανε?? γιατ? πολλο? ιδιοκτ?τε? επιχειρ?σεων φοβο?νται τα αρνητικ? σχ?λια, αλλ? τι θα γιν?ταν αν σα? λ?γαμε ?τι δεν χρει?ζεται να ε?ναι εφι?λτη?;
?ταν αντιμετωπ?ζονται σωστ?, τα αρνητικ? σχ?λια μπορε? να ε?ναι ?να ισχυρ? εργαλε?ο για τη διαχε?ριση τη? φ?μη? τη? επωνυμ?α?.
Σ?μερα, θα διερευν?σουμε π?? οι αρνητικ?? κριτικ?? μπορο?ν να χρησιμε?σουν ω? ευκαιρ?ε? και ?χι ω? πισωγυρ?σματα. Θα ανακαλ?ψετε γιατ? αυτ?? οι κριτικ?? δεν ε?ναι π?ντα κακ? ν?α και π?? μπορο?ν ακ?μη και να ενισχ?σουν τη φ?μη τη? επιχε?ρησ?? σα?.
Καταν?ηση του αντ?κτυπου τη? αρνητικ?? αν?δραση?
Οι αρνητικ?? κριτικ?? μπορε? να φα?νονται τρομακτικ??, ειδικ? ?ταν β?ζετε τα δυνατ? σα?. Αλλ? πριν ξεκιν?σει ο πανικ??, θυμηθε?τε ?τι ακ?μη και οι πιο επιτυχημ?νε? εταιρε?ε? ?χουν το μερ?διο κριτικ?? του?.
Μ?α αρνητικ? κριτικ? δεν καθορ?ζει την επιχε?ρησ? σα?. μ?λλον, ε?ναι μια ευκαιρ?α για αν?πτυξη και σ?νδεση.
Η ψυχολογ?α π?σω απ? την αρνητικ? ανατροφοδ?τηση
Γιατ? οι αρνητικ?? κριτικ?? ?χουν τ?σο μεγ?λο β?ρο?; Ε?ναι απλ? ανθρ?πινη ψυχολογ?α.
Μελ?τε? δε?χνουν ?τι οι ?νθρωποι τε?νουν να θυμο?νται τι? αρνητικ?? εμπειρ?ε? πιο ?ντονα απ? τι? θετικ??. Αυτ? ε?ναι γνωστ? ω? το , ?που τα αρνητικ? γεγον?τα επηρε?ζουν τη συναισθηματικ? μα? κατ?σταση πιο σημαντικ? απ? τα θετικ?.
Οι ?ρευνε? αποκαλ?πτουν επ?ση? τον αντ?κτυπο τη? αρνητικ?τητα? στι? αγορ??, με .
Ωστ?σο, η ε?ν δουν ?τι η επιχε?ρηση ανταποκρ?θηκε και αντιμετ?πισε το ζ?τημα κατ?λληλα.
Για τι? επιχειρ?σει?, αυτ? σημα?νει ?τι η αντιμετ?πιση αρνητικ?ν σχολ?ων με ενσυνα?σθηση και καταν?ηση μπορε? να αφ?σει μια μ?νιμη εντ?πωση στου? πελ?τε? και ακ?μη και να μετατρ?ψει του? σκεπτικιστ?? σε πιστο?? υποστηρικτ??.
Μερικ?? αρνητικ?? κριτικ?? δεν ε?ναι καταστροφικ?? — το 85% των ερωτηθ?ντων θεωρε? τη μ?ση βαθμολογ?α με αστ?ρια βασικ? παρ?γοντα κατ? την αξιολ?γηση μια? επιχε?ρηση? μ?σω κριτικ?ν (Πηγ?: )
Πλο?γηση στι? αντιλ?ψει? πελατ?ν
Τα αρνητικ? σχ?λια δεν αφορο?ν μ?νο τι? λ?ξει? σε μια κριτικ? αλλ? την αντ?ληψη που δημιουργε?.
Οι πελ?τε? θ?λουν να ξ?ρουν ?τι ακο?γονται και εκτιμ?νται. Η αγν?ηση ? η απ?ρριψη των ανησυχι?ν του? μπορε? να βλ?ψει τη φ?μη τη? επωνυμ?α? σα?. Η αντιμετ?πιση προβλημ?των μπορε? να βελτι?σει τη φ?μη σα?, δε?χνοντα? ?τι ενδιαφ?ρεστε για τι? εμπειρ?ε? των πελατ?ν σα?.
Η ?ρευνα αποδεικν?ει ?τι οι αρνητικ?? κριτικ?? μπορο?ν να επηρε?σουν θετικ? την αντ?ληψη τη? επωνυμ?α? σα?:
- Το 46% των αγοραστ?ν ε?ναι εκτ?μηση.
- 88% των καταναλωτ?ν απ? μια εταιρε?α που απαντ? σε ?λε? τι? αρνητικ?? και θετικ?? κριτικ?? τη?.
Π?? οι κριτικ?? επηρε?ζουν την κατ?ταξη του ιστ?τοπο? σα?
Αν και δεν θ?λετε αρνητικ?? κριτικ??, καθ?? μπορο?ν να αποθαρρ?νουν του? καταναλωτ?? απ? το να αγορ?σουν, υπ?ρχει επ?ση? ?να? λιγ?τερο προφαν?? λ?γο? για τον οπο?ο μπορε? να επηρε?σουν την επιχε?ρησ? σα?.
Οι αρνητικ?? κριτικ?? μπορο?ν να επηρε?σουν την επισκεψιμ?τητα που λαμβ?νετε απ? την Google, καθ?? οι αξιολογ?σει? με αστ?ρια εμφαν?ζονται στα αποτελ?σματα αναζ?τηση?. Η Google συγκεντρ?νει αυτ?? τι? αξιολογ?σει? απ? διαδικτυακ?? κριτικ?? στη δικ? τη? πλατφ?ρμα, το Google My Business, καθ?? και απ?
Ε?ν η αξιολ?γησ? σα? ε?ναι χαμηλ? ? δεν ?χετε ακ?μη αξιολογ?σει?, ενδ?χεται να εμφανιστο?ν ?λλοι ιστ?τοποι στα αποτελ?σματα αναζ?τηση?. Οι καταχωρ?σει? σα? μπορε? να μην ξεχωρ?ζουν και οι χρ?στε? του Google ενδ?χεται να μην κ?νουν κλικ στον ιστ?τοπ? σα?. Κ?θε φορ? που συμβα?νει αυτ?, θα μπορο?σε να σημα?νει χαμ?νε? ευκαιρ?ε?, καθ?? οι πελ?τε? μπορε? να επιλ?ξουν ?ναν ανταγωνιστ? με (καλ??) αξιολογ?σει? με αστ?ρια.
Αυτ? η ?λλειψη
Π?? να παρακολουθε?τε τι? αρνητικ?? κριτικ??
?ταν ?χετε μ?νο λ?γου? πελ?τε?, η μη αυτ?ματη παρακολο?θηση κριτικ?ν μπορε? να ε?ναι διαχειρ?σιμη. Εδ? ε?ναι μερικο? τρ?ποι για να το κ?νετε:
- Ελ?γξτε κ?θε μ?ρα σημαντικο?? ιστ?τοπου? κριτικ?ν, ?πω? το Trustpilot, το Google My Business ? το Yelp.
- Ρυθμ?στε το Google Alerts για το ?νομα τη? εταιρε?α? σα? ω? λ?ξη-κλειδ?.
- Αναζητε?τε συχν? το ?νομα τη? επωνυμ?α? σα? στα μ?σα κοινωνικ?? δικτ?ωση? και ελ?γχετε το επ?νυμο hashtag σα? στο Instagram, ε?ν ?χετε.
- Εξερευν?στε το YouTube για πιθαν?? κριτικ?? β?ντεο των προ??ντων σα?.
Το μειον?κτημα αυτ?? τη? μεθ?δου ε?ναι ?τι οι κριτικ?? μπορε? να μην βρ?σκονται π?ντα στο ευρετ?ριο τη? Google, επομ?νω? θα μπορο?σατε να αφιερ?σετε λ?γο χρ?νο στην αναζ?τηση και να χ?σετε μερικ??.
Καθ?? αποκτ?τε περισσ?τερου? πελ?τε?, θα δε?τε α?ξηση στι? αξιολογ?σει? και τον αριθμ? των πλατφορμ?ν ?που εμφαν?ζονται. Η παρακολο?θηση των κριτικ?ν μπορε? να γ?νει δ?σκολη.
Τα καλ? ν?α ε?ναι ?τι ορισμ?νε? πλατφ?ρμε? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου προσφ?ρουν
Π?ρτε 51视频 τη? Lightspeed, για παρ?δειγμα. Σα? παρ?χει ?να ισχυρ? ηλεκτρονικ? κατ?στημα και σα? επιτρ?πει να συλλ?γετε και να διαχειρ?ζεστε τα σχ?λια των πελατ?ν.
Μια κριτικ? που παρουσι?ζεται σε μια σελ?δα προ??ντο? στο κατ?στημα 51视频
Το μ?νο που ?χετε να κ?νετε ε?ναι να ενεργοποι?σετε το διακ?πτη για να αρχ?σετε να συλλ?γετε κριτικ?? στο ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα. Οι πελ?τε? σα? θα λ?βουν ?να α?τημα σχολ?ων μ?σω email που θα του? προτρ?πει να μοιραστο?ν την εμπειρ?α του? με το προ??ν σα?.
Μ?λι? ?να? πελ?τη? υποβ?λει μια κριτικ? για ?να προ??ν, μπορε?τε να τη δημοσιε?σετε μη αυτ?ματα στο ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα για να τη δουν ?λοι.
Μ?θετε περισσ?τερα σχετικ? με τη συλλογ? κριτικ?ν στο κατ?στημ? σα? 51视频:
?να? ?λλο? εξαιρετικ?? τρ?πο? για να διαχειριστε?τε τι? κριτικ?? ε?ναι να χρησιμοποι?σετε μια υπηρεσ?α που τι? παρακολουθε? για εσ??.
Πλατφ?ρμε? ?πω? το Trustpilot, το Google My Business και τα εργαλε?α παρακολο?θηση? μ?σων κοινωνικ?? δικτ?ωση? παρακολουθο?ν κριτικ?? και αναφορ??, παρ?χοντ?? σα?
Για παρ?δειγμα, το Trustami σ?? επιτρ?πει να συγκεντρ?νετε αξιολογ?σει? και κριτικ?? απ? περισσ?τερε? απ? 20 πλατφ?ρμε? (?πω? eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops και Google Shopping) και να διαχειρ?ζεστε τα π?ντα σε ?να μ?ρο?.
Τα καταστ?ματα 51视频 ε?ναι ενσωματωμ?να με Τρουστ?μι και ?λλα εργαλε?α αξιολ?γηση? ?πω? TargetBay, Χρ?σιμο πλ?θο?, και ?λλα. Δε?τε περισσ?τερα εργαλε?α αξιολ?γηση? και αξιολ?γηση? σε αυτ? το ?ρθρο:
Τ?ρα που ξ?ρετε π?? να παρακολουθε?τε τι? κριτικ??, α? δο?με π?? να τι? χειρ?ζεστε.
Μετατρ?ποντα? τι? αρνητικ?? κριτικ?? σε θετικ? αποτελ?σματα
Τα αρνητικ? σχ?λια μπορε? να φα?νονται σαν εμπ?διο, αλλ? στην πραγματικ?τητα, ε?ναι μια ευκαιρ?α να δε?ξετε την αφοσ?ωση τη? επωνυμ?α? σα? στην ικανοπο?ηση των πελατ?ν.
Δε?τε το
Προσδιορ?στε ε?ν η κριτικ? ε?ναι δ?καιη
Μην χ?σετε την ελπ?δα σα? ε?ν εντοπ?σετε ?να κακ?βουλο μ?νυμα και πιστε?ετε ?τι η κριτικ? ε?ναι ?δικη. Μπορε?τε να προσπαθ?σετε να αφαιρ?σετε την κριτικ?.
Απευθυνθε?τε στην πλατφ?ρμα, αλλ? να ε?στε προετοιμασμ?νοι με σοβαρο?? λ?γου? για το α?τημα κατ?ργησ?? σα?. Ορισμ?νοι λ?γοι μπορε? να περιλαμβ?νουν ακατ?λληλη γλ?σσα, στ?χευση λανθασμ?νου ελ?γχου ? μη επαληθευμ?νη συναλλαγ?.
Ε?ν υποψι?ζεστε ?τι ?να σχ?λιο στο Amazon ε?ναι ψε?τικο ? ?σχετο, μπορε?τε να το αναφ?ρετε
Αναγνωρ?στε τα σχ?λια και δε?ξτε ?τι νοι?ζεστε
Ε?ν η αξιολ?γηση ε?ναι δ?καιη, η αναγν?ριση τη? ανατροφοδ?τηση? ε?ναι το πρ?το β?μα προ? τη μετατροπ? μια? αρνητικ?? κριτικ?? σε θετικ? αποτ?λεσμα.
Απαντ?στε αμ?σω?, ευχαριστ?στε τον πελ?τη για τη συμβολ? του και ζητ?στε συγγν?μη για την ?ποια ταλαιπωρ?α προκλ?θηκε. Αποφ?γετε την ?μυνα ? τι? δικαιολογ?ε?. δε?ξτε ενσυνα?σθηση και καταν?ηση προ? τι? ανησυχ?ε? του πελ?τη.
Μια ιδανικ? απ?ντηση σε μια αρνητικ? κριτικ? θα πρ?πει:
- Δε?ξτε ?τι αναγνωρ?ζετε το ζ?τημα και ζητ?στε μια ειλικριν? συγγν?μη.
- Προσφ?ρετε μια σαφ? διαδρομ? προ? την επ?λυση, ε?τε πρ?κειται για επιστροφ? χρημ?των, αντικατ?σταση ? πρ?σθετη υποστ?ριξη.
- Να ε?στε γν?σιοι και ευγενικο?.
- Αναδε?ξτε με χ?ρη μια θετικ? πτυχ? τη? επιχε?ρησ?? σα?.
- Δε?ξτε ?τι μαθα?νετε απ? την εμπειρ?α και καθησυχ?στε του? για την πρ?ληψη μελλοντικ?ν προβλημ?των.
Σε αυτ? το παρ?δειγμα, το κατ?στημα αναγνωρ?ζει το πρ?βλημα και παρ?χει μια λ?ση
Χειριστε?τε με χ?ρη αθ?μιτε? ? επιθετικ?? κριτικ??
Μερικ?? φορ??, μια αρνητικ? κριτικ? μπορε? να θεωρηθε? επιθετικ? ? ?δικη. Σε μια τ?σο δ?σκολη κατ?σταση:
- Μην αγνο?σετε ?να κακ? σχ?λιο. Αν και μπορε? να ε?ναι δελεαστικ? να το αφ?σετε στην ?κρη, προσπαθ?στε να μην εγκαταλε?ψετε τον ιστ?τοπο πριν επιλ?σετε το πρ?βλημα.
- Μην το πα?ρνει? προσωπικ?. Εστι?στε στο να βοηθ?τε του? πελ?τε? σα?.
- Αφιερ?στε λ?γο πριν αντιδρ?σετε. Η βιασ?νη μπορε? να οδηγ?σει σε συναισθηματικ?? ? απροετο?μαστε? αντιδρ?σει?. Σταματ?στε για να το σκεφτε?τε ξαν? και συγκεντρ?στε ?σε? περισσ?τερε? λεπτομ?ρειε? μπορε?τε για το θ?μα. Για παρ?δειγμα, ελ?γξτε τι? προηγο?μενε? επικοινων?ε? με τον πελ?τη ? ελ?γξτε τι? λεπτομ?ρειε? τη? παραγγελ?α?.
- Αποφ?γετε να ξεκιν?σετε μια μακρ? συζ?τηση δημ?σια. Το μ?νυμ? σα? στη δημ?σια πλατφ?ρμα θα πρ?πει να περιλαμβ?νει γεγον?τα, μια σ?ντομη εξ?γηση και μια πρ?σκληση να συζητ?σετε το θ?μα με τον πελ?τη με περισσ?τερε? λεπτομ?ρειε? μ?σω απευθε?α? μηνυμ?των. Επιδι?ξτε να πε?τε περισσ?τερα απ? απλ?: ?Συγγν?μη. Καλ?στε με και μπορο?με να λ?σουμε την κατ?σταση?. Προσπαθ?στε να αντιμετωπ?σετε κ?θε σημε?ο που αναφ?ρεται στι? περιστ?σει?.
- Προσπαθ?στε να μην ε?στε αμυντικο? ? υπερβολικ? απολογο?μενοι. Αντ? να κατηγορε?τε κ?ποιον ? να λ?τε επανειλημμ?να συγγν?μη, επικεντρωθε?τε στο να βρε?τε ?ναν τρ?πο να αποτρ?ψετε αυτ? να συμβε? ξαν?.
Εν? η επωνυμ?α δεν μπορε? να ελ?γξει τα τελωνειακ? τ?λη, απ?ντησαν ευγενικ? στην αρνητικ? κριτικ?
Να ε?στε προσεκτικο? με τον αυτοματισμ?
Ο αυτοματισμ?? μπορε? να ε?ναι α
Ωστ?σο, η ισορροπ?α ε?ναι το κλειδ?. εν? η αυτοματοπο?ηση εξορθολογ?ζει τι? διαδικασ?ε?, οι εξατομικευμ?νε? απαντ?σει? στα σχ?λια δε?χνουν στου? πελ?τε? ?τι ?χουν σημασ?α.
Ε?ναι υπ?ροχο να αυτοματοποιε?? τι? απαντ?σει? σε σχ?λια με συχν?? ερωτ?σει?, αλλ? να ε?σαι προσεκτικ?? με τα αρνητικ? σχ?λια — οι αυτοματοποιημ?νε? απαντ?σει? μπορε? να θεωρηθο?ν ανειλικρινε??. Επιπλ?ον, δεν παρ?χουν τη λ?ση ακριβ?? ?ταν ε?ναι περισσ?τερο απαρα?τητη.
Για να αποφ?γετε αυτ?, επιμε?νετε στι? ανθρ?πινε? απαντ?σει? για αρνητικ?? κριτικ?? και χρησιμοποι?στε την αυτοματοπο?ηση για τ?που? σχολ?ων που δεν απαιτο?ν προσωπικ? επαφ? (?πω? να ρωτ?σετε ποιε? ε?ναι οι ?ρε? εργασ?α? σα? ? αν προσφ?ρετε δωρε?ν αποστολ?).
Η αυτοματοπο?ηση βοηθ? στη διαχε?ριση ορισμ?νων σχολ?ων μ?σων κοινωνικ?? δικτ?ωση?, ?πω? αιτ?ματα για συνδ?σμου? αγορ??. Ωστ?σο, ε?ναι καλ?τερο να χειρ?ζεστε προσωπικ? τα αρνητικ? σχ?λια.
Μετατρ?ψτε τι? αναποδι?? σε λ?σει?
?ταν οι πελ?τε? μοιρ?ζονται αρνητικ?? κριτικ??, ελπ?ζουν να δουν ?τι θα χρησιμοποι?σετε τα σχ?λι? του? για να κ?νετε βελτι?σει?.
Μοιραστε?τε τα β?ματα που κ?νετε για να αποτρ?ψετε παρ?μοια προβλ?ματα στο μ?λλον για να δε?ξετε στου? πελ?τε? ?τι ?χετε δεσμευτε? για συνεχ? βελτ?ωση.
Αφο? χειριστε?τε το ζ?τημα, επικοινων?στε με πελ?τε? που ε?χαν αρνητικ?? εμπειρ?ε? για να βεβαιωθε?τε ?τι αντιμετωπ?στηκαν οι ανησυχ?ε? του? και ζητ?στε τα σχ?λι? του? για τυχ?ν αλλαγ?? που εφαρμ?στηκαν.
Μακροπρ?θεσμα Λ?σει? για την ελαχιστοπο?ηση τη? αρνητικ?? αν?δραση?
Ο καλ?τερο? τρ?πο? για να χειριστε?τε τι? αρνητικ?? κριτικ?? ε?ναι να τι? αποτρ?ψετε απ? το να συμβο?ν εξαρχ??.
Ακολουθο?ν ορισμ?νε? συμβουλ?? για την ελαχιστοπο?ηση των αρνητικ?ν σχολ?ων:
Παρ?χετε σαφε?? πληροφορ?ε? και πολιτικ?? προ??ντο?
?ταν οι πελ?τε? ?χουν πλ?ρει? πληροφορ?ε? για τα προ??ντα σα?, μπορο?ν να λ?βουν τεκμηριωμ?νε? αποφ?σει? αγορ?? και δεν θα απογοητευτο?ν με αυτ? που λαμβ?νουν.
Θ?στε ρεαλιστικ?? προσδοκ?ε?
Να ε?στε διαφανε?? σχετικ? με του? χρ?νου? αποστολ??, τι? πολιτικ?? επιστροφ?ν και ?λλε? σημαντικ?? λεπτομ?ρειε? για να αποφ?γετε τυχ?ν εκπλ?ξει? που θα μπορο?σαν να οδηγ?σουν σε αρνητικ?? κριτικ??.
Διατηρ?στε Συνεπ? Επικοινων?α
Επικοινων?στε με του? πελ?τε? σε ?λη τη διαδικασ?α αγορ??. Αυτ? περιλαμβ?νει την αποστολ? email επιβεβα?ωση?, του? αριθμο?? παρακολο?θηση? και την ?μεση απ?ντηση σε ερωτ?ματα πελατ?ν.
Για παρ?δειγμα, στο 51视频, μπορε?τε να αφ?σετε του? πελ?τε? σα? παρακολουθε?τε τι? παραγγελ?ε? του? με το Apple Wallet, ?στε να μπορο?ν π?ντα να ενημερ?νονται για την κατ?σταση των παραγγελι?ν του?.
Ενθαρρ?νετε τι? θετικ?? κριτικ??
Εν? οι αρνητικ?? κριτικ?? ε?ναι αναπ?φευκτε?, μπορο?ν επ?ση? να καλλιεργηθο?ν θετικ??. Ενθαρρ?νετε του? ικανοποιημ?νου? πελ?τε? να αφ?νουν κριτικ??, κ?νοντα? τη διαδικασ?α ε?κολη και ανταποδοτικ?.
Αποστολ?
Για παρ?δειγμα, στο 51视频, μπορε?τε να στε?λετε ?να με εκπτωτικ? κωδικ? για την επ?μενη αγορ?.
Μπορε?τε επ?ση? να προσφ?ρετε μια ?κπτωση για μια κριτικ? ω? κ?νητρο
Χρησιμοποι?στε τα σχ?λια για να βελτι?σετε τα προ??ντα και τι? υπηρεσ?ε?
Χρησιμοποι?στε την ανατροφοδ?τηση ω? καταλ?τη για βελτ?ωση εντοπ?ζοντα? τομε?? ?που το προ??ν ? η υπηρεσ?α σα? υστερε?. Εφαρμ?στε αλλαγ?? με β?ση τι? πληροφορ?ε? πελατ?ν και κοινοποι?στε αυτ?? τι? βελτι?σει? στο κοιν? σα?.
Παρακολουθ?στε τακτικ? τι? πλατφ?ρμε? αναθε?ρηση?
Παραμε?νετε στην κορυφ? τη? διαδικτυακ?? φ?μη? τη? επωνυμ?α? σα? ελ?γχοντα? τακτικ? και απαντ?ντα? σε κριτικ?? σε ?λε? τι? πλατφ?ρμε?.
Αναλ?ετε τακτικ? τα σχ?λια για να εντοπ?ζετε τ?σει? και ευκαιρ?ε? για βελτ?ωση. Μοιραστε?τε πληροφορ?ε? με την ομ?δα σα? για να καλλιεργ?σετε μια κουλτο?ρα καινοτομ?α? και ανταπ?κριση?.
Τ?λιξε
Τα αρνητικ? σχ?λια δεν ε?ναι απαρα?τητο να ε?ναι ο κακ?? στην ιστορ?α τη? επιχε?ρησ?? σα?. Αντ?θετα, μπορε? να ε?ναι ?να? ισχυρ?? σ?μμαχο? στην επιδ?ωξ? σα? για αριστε?α.
Οι πελ?τε? που αφ?νουν αρνητικ? σχ?λια συχν? το κ?νουν επειδ? ενδιαφ?ρονται αρκετ? να εκφρ?σουν τι? ανησυχ?ε? του?. Αντιμετ?πιση αυτ?ν των ζητημ?των
Για να απλοποι?σετε τη διαχε?ριση των κριτικ?ν πελατ?ν, επιλ?ξτε μια πλατφ?ρμα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου που προσφ?ρει
Θυμηθε?τε, τα αρνητικ? σχ?λια ε?ναι μια ευκαιρ?α να μ?θετε, να βελτι?σετε και να δημιουργ?σετε ισχυρ?τερε? σχ?σει? με του? πελ?τε? σα?. Αγκαλι?στε το, ανταποκριθε?τε προσεκτικ? και παρακολουθ?στε την επιχε?ρησ? σα? να ευδοκιμε?.
- Εξυπηρ?τηση πελατ?ν στο ηλεκτρονικ? εμπ?ριο: Οι β?λτιστε? πρακτικ??
- Τι ε?ναι το Client Nurturing και π?? να ξεκιν?σετε
- Ικανοπο?ηση πελατ?ν: Σημασ?α, Παραδε?γματα, Τρ?πο? Μ?τρηση?
- Εξατομ?κευση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου: Συμβουλ??, κ?λπα και οφ?λη
- Π?? να χειριστε?τε τα αρνητικ? σχ?λια
- Η Τ?χνη τη? Θετικ?? Επικοινων?α? στην Εξυπηρ?τηση Πελατ?ν
- Π?? η τεχνητ? νοημοσ?νη αλλ?ζει την εξυπηρ?τηση πελατ?ν
Αυτοεξυπηρ?τηση: ?να? προσιτ?? τρ?πο? για να κλιμακ?σετε την υποστ?ριξη πελατ?ν- Χτ?ζοντα? ισχυρ?? πελατειακ?? σχ?σει?
- Τι λογισμικ? επιτυχ?α? πελατ?ν χρει?ζεστε για την επιχε?ρηση
