Π?? να προσφ?ρετε εξαιρετικ? υποστ?ριξη πελατ?ν μ?σω του Facebook Messenger

Π?? να προσφ?ρετε εξαιρετικ? υποστ?ριξη πελατ?ν μ?σω του Facebook Messenger

Αναγν. 11 min

Προσφ?ροντα? υποστ?ριξη πελατ?ν εκε? που ?χει σημασ?α περισσ?τερα — σε που ιστ?τοπο? — ?σω? γ?νετε ακριβ?? αυτ? που χρει?ζεστε για να μετατρ?ψετε περισσ?τερου? αγοραστ?? σε ευχαριστημ?νου? πελ?τε?. Εκε? μπα?νει το Facebook Messenger. Ω? μ?α απ? τι? αγαπημ?νε? εφαρμογ?? ανταλλαγ?? μηνυμ?των στον κ?σμο, σα? επιτρ?πει επ?ση? να προσθ?σετε ζωνταν? συνομιλ?α στο ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα για ?μεση υποστ?ριξη πελατ?ν.

Συνεχ?στε να διαβ?ζετε για να μ?θετε π?? να αναπτ?ξετε το ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα χρησιμοποι?ντα? το Facebook Messenger και εξερευν?στε αποδεδειγμ?νε? στρατηγικ?? μ?ρκετινγκ που μπορε?τε να εφαρμ?σετε με αυτ?.

Γιατ? να χρησιμοποι?σετε το Facebook Messenger Live Chat στον ιστ?τοπ? σα?

Η ζωνταν? συνομιλ?α του Facebook Messenger σα? κρατ? συνδεδεμ?νου? με του? πελ?τε? σα?, σα? επιτρ?πει να συνομιλε?τε ομαλ? και δ?νει φιλικ?? υπενθυμ?σει? στου? αγοραστ?? σχετικ? με προσφορ?? και εκπτ?σει?.

Α? εξερευν?σουμε π?? μπορε?τε να χρησιμοποι?σετε το Facebook Messenger για το ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα.

Οι αγοραστ?? χρησιμοποιο?ν ?δη το Messenger

Ο αριθμ?? των χρηστ?ν του Facebook Messenger ε?ναι τερ?στιο? — . Ε?ν ?χετε σελ?δα στο Facebook (κ?τι που ?χουμε οι περισσ?τεροι απ? εμ??), ε?στε ?δη στο Messenger.

Ε?ν πουλ?τε στι? ΗΠΑ, το Facebook Messenger ε?ναι απαρα?τητο. ΕΝΑ αποκ?λυψε ?τι το Facebook Messenger ε?ναι η προτιμ?μενη πλατφ?ρμα επικοινων?α? του?.

Η ανταλλαγ? μηνυμ?των δημιουργε? μια προσωπικ? σ?νδεση

Στον πολυσ?χναστο κ?σμο του ηλεκτρονικο? εμπορ?ου μα?, οι ?νθρωποι εξακολουθο?ν να αγαπο?ν τι? αγορ?? απ? μικρ?? επιχειρ?σει?, ε?τε προσφ?ρουν 2 ημερ?ν παρ?δοση ? ?χι. Γιατ?; Επειδ? τα μικρ?τερα καταστ?ματα προσφ?ρουν κ?τι ιδια?τερο — γρ?γορο, προσωπικ? επικοινων?α. Η σ?νδεση και η συνομιλ?α με πελ?τε? ?που βρ?σκονται χτ?ζει ?ναν προσωπικ? δεσμ? που ζωντανε?ει την επωνυμ?α σα?.

?να κατ?στημα με ζωνταν? συνομιλ?α στο Facebook Messenger ανο?γει ευκαιρ?ε? για πραγματικ?? συνομιλ?ε? σε μεγαλ?τερε? αγορ?? και το?βλο-και-κον?αμα καταστ?ματα απλ? δεν μπορε? να ταιρι?ξει. Ε?ναι σαν να ε?στε ο προσωπικ?? βοηθ?? αγορ?ν των πελατ?ν σα?, να προτε?νετε προ??ντα με β?ση τι? αν?γκε? του?, να του? βοηθ?τε να επιλ?ξουν το σωστ? μ?γεθο? ? να προσφ?ρετε συμβουλ?? για τη χρ?ση του προ??ντο? σα?.

Οι αγοραστ?? αγαπο?ν τι? ζωνταν?? συνομιλ?ε?

Οι καταναλωτ?? εκτιμο?ν τι? ζωνταν?? συνομιλ?ε? για ?ναν σαφ? λ?γο: λαμβ?νουν βο?θεια σε πραγματικ? χρ?νο χωρ?? να ασχολο?νται με περ?πλοκα μενο? ? να περιμ?νουν απαντ?σει? μ?σω email.

Το πιο ε?κολο στη χρ?ση καν?λια εξυπηρ?τηση? πελατ?ν στι? ΗΠΑ (Πηγ?: )

Α? ρ?ξουμε μια ματι? σε ορισμ?να δεδομ?να ?ρευνα? για να υποστηρ?ξουμε το σημε?ο:

λ?νε ?τι ε?ναι πιο πιθαν? να αγορ?σουν απ? μια επωνυμ?α με την οπο?α μπορο?ν να επικοινων?σουν μ?σω μηνυμ?των
σκεφτε?τε ?τι η συνομιλ?α με ?ναν πρ?κτορα ε?ναι το πιο ε?κολο καν?λι εξυπηρ?τηση? πελατ?ν
νι?θουν ικανοποιημ?νοι ?ταν χρησιμοποιο?ν τη ζωνταν? συνομιλ?α για εξυπηρ?τηση πελατ?ν.

Η σ?νδεση του Facebook Messenger με το κατ?στημ? σα? σ?? επιτρ?πει να χρησιμοποιε?τε την εφαρμογ? ω? ζωνταν? συνομιλ?α, βελτ?ωση τη? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν σα?.

Το Messenger Live Chat ε?ναι ε?κολο στη χρ?ση

Υπ?ρχουν πολλ?? φανταχτερ?? πλατφ?ρμε? ζωνταν?? συνομιλ?α? εκε? ?ξω, αλλ? αν αναζητ?τε ?ναν απλ? τρ?πο να συνομιλ?σετε με του? πελ?τε? σα? χωρ?? να χρει?ζεστε πτυχ?ο τεχνολογ?α?, αυτ? ε?ναι το εργαλε?ο για εσ??. Του φιλικ? προ? το χρ?στη Η φ?ση κ?νει την π?ληση στο Messenger παιχνιδ?κι.

Οι συνομιλ?ε? αποθηκε?ονται στα Εισερχ?μενα του Messenger

Φανταστε?τε ?ναν πελ?τη να σα? κ?νει μια ερ?τηση σε μια ζωνταν? συνομιλ?α εν? ε?στε εκτ?? σ?νδεση?. Με τη ζωνταν? συνομιλ?α στο Facebook Messenger, το μ?νυμα σα? περιμ?νει και εμφαν?ζεται μ?λι? συνδεθε?τε ξαν?, ?στε να μην χ?σετε τ?ποτα.

Η διατ?ρηση τη? ζωνταν?? συνομιλ?α? του Facebook Messenger στην πλατφ?ρμα σα? σημα?νει ?τι παραμ?νετε συνδεδεμ?νοι με του? πελ?τε? σα? ?ποτε και ?που φτ?νουν ?ξω — αν στον ιστ?τοπ? σα? ? απευθε?α? στην εφαρμογ? Messenger του Facebook.

Η ζωνταν? συνομιλ?α βοηθ? του? αγοραστ?? στη λ?ψη αποφ?σεων αγορ??

?χουμε π?ει ?λοι εκε?. Περιηγε?στε σε ?να ηλεκτρονικ? κατ?στημα και ?χετε ?να ερ?τηση — ?σω? το μ?γεθο? προκαλε? σ?γχυση ? χρει?ζεστε περισσ?τερε? λεπτομ?ρειε? σχετικ? με την εγγ?ηση, το σ?ρβι?, την εγκατ?σταση, τη φροντ?δα και τη συντ?ρηση. Εκε? μπα?νει το Messenger. Απλ?? κ?ντε κλικ στη ζωνταν? συνομιλ?α του Facebook Messenger και voilà! ?μεση εξυπηρ?τηση πελατ?ν με α σε πραγματικ? χρ?νο κουβ?ντα.

Να θυμ?στε ?τι ορισμ?νε? καταστ?σει? αγορ?ν απαιτο?ν λ?γο περισσ?τερο απ?ρρητο και εξατομικευμ?νε? υπηρεσ?ε?. Σκεφτε?τε τα φαρμακευτικ? καλλυντικ?, τα εσ?ρουχα, τα προ??ντα ασφαλε?α?, τα δ?ρα και παρ?μοια ε?δη.

Η ζωνταν? συνομιλ?α βοηθ? του? πελ?τε? σα? να αισθ?νονται πιο ?νετα και σα? επιτρ?πει, ω? πωλητ?, να συνδεθε?τε μαζ? του? σε πιο προσωπικ? επ?πεδο.

Κατ? την εξερε?νηση προ??ντων, οι πελ?τε? μπορο?ν ε?κολα να επικοινων?σουν με την επιχε?ρηση

Τ?ρα, α? εξερευν?σουμε π?? να συνδ?σετε το κατ?στημ? σα? με την εφαρμογ? και να ξεκιν?σετε τι? πωλ?σει? στο Facebook Messenger.

Π?? να προσθ?σετε μια ζωνταν? συνομιλ?α στο Facebook Messenger στο ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα

Πρ?τα πρ?γματα πρ?τα: αν ακ?μα δεν ?χετε ηλεκτρονικ? κατ?στημα, ?ρθε η ?ρα να δημιουργ?σετε ?να. Αν ψ?χνετε για ?να ηλεκτρονικ? κατ?στημα τ?σο ισχυρ? ?σο και ε?κολο στη χρ?ση, 51视频 τη? Lightspeed ε?ναι η κορυφα?α επιλογ? σα?.

Μ?λι? το ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα λειτουργε? και λειτουργε? ομαλ?, η σ?νδεσ? του στο Facebook Messenger ε?ναι παιχνιδ?κι.

Ε?ν χρησιμοποιε?τε το 51视频, μπορε?τε να το κ?νετε ε?κολα με μια ποικιλ?α εφαρμογ?ν απ? το 51视频 App Market. Για παρ?δειγμα, Κατοικ?ε?, Chatway, Συνομιλ?α WhatsApp, και ?λλα. Απλ?? αναζητ?στε το "Facebook Messenger" στο AppMarket και επιλ?ξτε την εφαρμογ? που σα? ταιρι?ζει καλ?τερα.

?να φοβερ? πρ?γμα σχετικ? με αυτ?? τι? εφαρμογ?? ε?ναι ?τι σα? επιτρ?πουν να προσφ?ρετε υποστ?ριξη πολλαπλ?ν καναλι?ν απ? ?να σημε?ο. Μπορε?τε να διαχειριστε?τε τα ερωτ?ματα πελατ?ν απ? το Facebook Messenger, το WhatsApp, το email και ?λλε? πλατφ?ρμε? ανταλλαγ?? μηνυμ?των σε ?να κεντρικ? κ?ντρο.

Με αυτ?ν τον τρ?πο, εξοικονομε?τε χρ?νο στην εναλλαγ? μεταξ? καναλι?ν επικοινων?α?, διασφαλ?ζοντα? ?τι δεν θα χ?σετε τ?ποτα και ?τι οι πελ?τε? σα? δεν θα παραμε?νουν σε αναμον?.

Π?? να χρησιμοποι?σετε το Facebook Messenger για την επιχε?ρησ? σα?

Για να κερδ?σετε ?σο το δυνατ?ν περισσ?τερα χρ?ματα με τη ζωνταν? συνομιλ?α του Facebook Messenger, δε?τε τι? παρακ?τω πρακτικ??.

Αποκτ?στε το σ?μα "Πολ? ανταποκριν?μενο".

Το σ?μα "Πολ? ανταποκρ?νεται στα μην?ματα" ε?ναι διαθ?σιμο σε επιχειρ?σει? με ποσοστ? απ?κριση? τουλ?χιστον 90% και χρ?νο απ?κριση? κ?τω απ? 15 λεπτ?. Η απ?κτηση αυτο? του σ?ματο? μπορε? να ενισχ?σει την εμπιστοσ?νη των πελατ?ν - στου? ανθρ?που? αρ?σει ?ταν μια επιχε?ρηση απαντ? γρ?γορα στι? ερωτ?σει? του?.

Αυτοματοποι?στε τι? απαντ?σει? σα?

Το Facebook Messenger σ?? επιτρ?πει να ρυθμ?ζετε αυτοματοποιημ?νε? απαντ?σει?, κ?τι που μπορε? να εξοικονομ?σει πολ? χρ?νο. Μπορε?τε να δημιουργ?σετε ?μεσε? απαντ?σει? για συν?θει? ερωτ?σει? ? ?ταν βρ?σκεστε μακρι? απ? τον υπολογιστ? σα?. Αυτ? διασφαλ?ζει ?τι οι πελ?τε? σα? λαμβ?νουν γρ?γορε? και συνεπε?? απαντ?σει? ακ?μα και ?ταν δεν ε?στε διαθ?σιμοι.

Αυτ? το αυτοματοποιημ?νο μ?νυμα ενημερ?νει του? πελ?τε? για το π?τε μπορο?ν να αναμ?νουν απ?ντηση

Η αυτοματοπο?ηση των απαντ?σεων βοηθ? επ?ση? να κερδ?σετε αυτ? το σ?μα "πολ? ανταποκριν?μενο", καθ?? διασφαλ?ζει ?τι τα μην?ματα απαντ?νται π?ντα ?γκαιρα.

Αυτ? η δυνατ?τητα ε?ναι ιδια?τερα χρ?σιμη για μικρ?? επιχειρ?σει? ? ατομικο?? επιχειρηματ?ε? που ενδ?χεται να μην ?χουν του? π?ρου? για να παρακολουθο?ν συνεχ?? και να απαντο?ν σε μην?ματα.

Ακολουθο?ν οι απαντ?σει? που μπορο?ν να αυτοματοποιηθο?ν στο Facebook Messenger:

?μεσε? απαντ?σει?: Στ?λνετε αυτ?ματα ?να γεια ?ταν κ?ποιο? σα? στ?λνει μ?νυμα. Προσαρμ?στε το μ?νυμ? σα? για να του? χαιρετ?σετε, να μοιραστε?τε περισσ?τερα για τη σελ?δα σα? ? να του? ενημερ?σετε π?τε θα επιστρ?ψετε σε αυτο??.
Καθορ?στε το πρ?γραμμα και το μ?νυμα: Προγραμματ?στε την κατ?σταση τη? σελ?δα? σα? να ε?ναι εκτ?? λειτουργ?α? κατ? τη δι?ρκεια συγκεκριμ?νων ωρ?ν. Ενημερ?στε του? πελ?τε? ?ταν μπορο?ν να περιμ?νουν απ?ντηση. (Τα μην?ματα που λαμβ?νονται ?ταν η κατ?σταση τη? σελ?δα? σα? ε?ναι εκτ?? λειτουργ?α? δεν θα επηρε?σουν το ποσοστ? ? τον χρ?νο απ?κρισ?? σα?.)

Δε?τε π?? να ρυθμ?σετε για το Messenger.

Ρ?θμιση του Messenger Greetings

Μπορε?τε να ορ?σετε ?ναν προσαρμοσμ?νο χαιρετισμ? για να καλωσορ?σετε οποιονδ?ποτε ξεκιν? μια συνομιλ?α με τη σελ?δα σα?. Αυτ?? ο φιλικ?? χαιρετισμ?? εμφαν?ζεται πριν απ? την αποστολ? μηνυμ?των και μπορε? να μοιραστε? χρ?σιμε? πληροφορ?ε? που θα θ?λατε να γνωρ?ζουν οι ?νθρωποι προτο? επικοινων?σουν.

Δε?τε π?? μπορε?τε να ρυθμ?σετε ?να αυτοματοποιημ?νο .

Χρησιμοποι?στε τι? αποθηκευμ?νε? απαντ?σει?

Οι αποθηκευμ?νε? απαντ?σει? σ?? επιτρ?πουν να γρ?φετε, να αποθηκε?ετε και να επαναχρησιμοποιε?τε μην?ματα με ευκολ?α. Ε?ναι εξαιρετικ? ε?χρηστα για την αντιμετ?πιση κοιν?ν ερωτ?σεων ?πω? το ωρ?ριο λειτουργ?α?, το email ? τον αριθμ? τηλεφ?νου σα?.

Μπορε?τε να δημιουργ?σετε μια αποθηκευμ?νη απ?ντηση απ? οποιαδ?ποτε συνομιλ?α στο Messenger. Απλ?? κ?ντε κλικ στο ?Εισαγωγ? αποθηκευμ?νη? απ?ντηση?? και επιλ?ξτε ?Προσθ?κη ν?ου?.

Δοκιμ?στε το Inbox Suggestions στο Meta Business Suite

Η Meta Business Suite ε?ναι δικ? σα? παω σε εργαλε?ο για το χειρισμ? των π?ντων Μετα-σχετικ?. Αυτ? περιλαμβ?νει το Inbox, ?που μπορε?τε να προβ?λετε και να διαχειριστε?τε ?λα τα μην?ματ? σα? σε ?να σημε?ο, ε?τε ε?ναι απ? το Messenger, το Instagram DM ? σχ?λια στο Facebook και το Instagram.

Επιπλ?ον, το Inbox διαθ?τει ?να εξαιρετικ? εργαλε?ο που ονομ?ζεται προτ?σει? που μπορε? να σα? βοηθ?σει να εξοικονομ?σετε χρ?νο και να παραμε?νετε οργανωμ?νοι. Για παρ?δειγμα, ?ταν συνομιλε?τε με ?ναν πιθαν? πελ?τη, η Meta μπορε? να προτε?νει μια απ?ντηση με β?ση το πλα?σιο τη? συνομιλ?α? σα?. Μπορε?τε να κ?νετε αυτ?ν την εν?ργεια απ? τα Εισερχ?μεν? σα?.

?, ε?ν απαντ?τε συχν? στι? ?διε? ερωτ?σει? στα μην?ματα, η Meta μπορε? να προτε?νει τη δημιουργ?α εν?? ε?χρηστου FAQ με β?ση το ιστορικ? συνομιλι?ν σα?. Μπορε?τε να επεξεργαστε?τε τι? προτειν?μενε? συχν?? ερωτ?σει? πριν τι? αποθηκε?σετε.

Μ?θετε περισσ?τερα σχετικ? με στη Meta Business Suite.

Ξεκιν?στε τι? πωλ?σει? με το Facebook Messenger

Τ?ρα ε?στε ?τοιμοι για το π?? να πουλ?σετε Messenger — συναρπαστικ?, δικα?ωμα; Τα υπ?λοιπα ε?ναι στα χ?ρια σα?! Να προσφ?ρει πρ?τη? τ?ξεω? εξυπηρ?τηση πελατ?ν στου? επισκ?πτε? του καταστ?ματ?? σα?, σκεφτε?τε να προσθ?σετε τη ζωνταν? συνομιλ?α του Facebook Messenger στα εργαλε?α μ?ρκετινγκ και δε?τε το παιχν?δι ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σα? να απογει?νεται.

Πουλ?στε online

Με το 51视频 Ecommerce, μπορε?τε ε?κολα να πουλ?σετε οπουδ?ποτε, σε οποιονδ?ποτε — στο διαδ?κτυο και σε ?λο τον κ?σμο.

Πουλ?στε στο Social Πουλ?στε στο Facebook

13 Νοεμβρ?ου 2024

Σχετικ? με τον Συγγραφ?α

Η Αναστασ?α Προκ?φιεβα ε?ναι συγγραφ?α? περιεχομ?νου στο 51视频. Γρ?φει για το διαδικτυακ? μ?ρκετινγκ και την προ?θηση για να κ?νει την καθημεριν? ρουτ?να των επιχειρηματι?ν ευκολ?τερη και πιο ικανοποιητικ?. ?χει επ?ση? ?να μαλακ? σημε?ο για γ?τε?, σοκολ?τα και παρασκευ? κομπο?χα στο σπ?τι.