Α? το παραδεχτο?με: ανεξ?ρτητα απ? το π?σο λογικ?? τιμ?? ? εξαιρετικ? ε?ναι τα προ??ντα σα?, ορισμ?νοι πελ?τε? θα θ?λουν να τα επιστρ?ψουν. Γι' αυτ? πρ?πει να ?χετε πολιτικ? επιστροφ??. Θ?τει τι? προσδοκ?ε? για του? πελ?τε? σα? και περιγρ?φει τι μπορο?ν να περιμ?νουν ε?ν χρειαστε? να επιστρ?ψουν ?να προ??ν.
Σε αυτ? το ?ρθρο, θα σα? καθοδηγ?σουμε στα βασικ? για τη δημιουργ?α μια? πολιτικ?? επιστροφ??, συμπεριλαμβανομ?νων των πληροφορι?ν που πρ?πει να επισημ?νετε. Θα μ?θετε π?? να κ?νετε την πολιτικ? σα? ω?
Μπ?νου?: ?χουμε συμπεριλ?βει ?να πρ?τυπο για τη δημιουργ?α μια? αποτελεσματικ?? πολιτικ?? επιστροφ??!
Τι ε?ναι η πολιτικ? επιστροφ?ν;
Η πολιτικ? επιστροφ?ν ε?ναι ?να σ?νολο οδηγι?ν στι? οπο?ε? μπορο?ν να ανατρ?ξουν οι πελ?τε? ?ταν πρ?πει να επιστρ?ψουν ?να προ??ν. Διευκριν?ζει του? ?ρου? υπ? του? οπο?ου? εσε??, ο ιδιοκτ?τη? του καταστ?ματο?, θα αποδεχτε?τε τι? επιστροφ??.
Μια πολιτικ? επιστροφ?? συν?θω? περι?χει τι? ακ?λουθε? πληροφορ?ε?:
- Μια λ?στα επιλογ?ν επιστροφ?? και επιστροφ?? χρημ?των.
- Διαδικασ?α για την επιστροφ? εν?? αγορασμ?νου προ??ντο?.
- Μια διαδικασ?α για την επιστροφ? εν?? κατεστραμμ?νου, ελαττωματικο? ? λανθασμ?νου αντικειμ?νου.
- Μια λ?στα με
μη επιστρ?ψιμη αντικε?μενα. - Μια λ?στα με
μη επιστρ?ψιμη περιπτ?σει?. - Χρε?σει? και ?ξοδα που σχετ?ζονται με την επιστροφ?.
Η πολιτικ? επιστροφ?ν σα? θα πρ?πει να ε?ναι σαφ?? και κατανοητ?, ?στε οι πελ?τε? να γνωρ?ζουν τι να περιμ?νουν πριν κ?νουν μια αγορ?.
Μια καλ? πολιτικ? επιστροφ?? μπορε? να ανατρ?ψει μια κακ? εμπειρ?α πελ?τη. Πα?ξτε σωστ? και μπορε?τε ακ?μη και να το μετατρ?ψετε σε πλεον?κτημα επωνυμ?α?.
Γιατ? η επιχε?ρησ? σα? χρει?ζεται μια πολιτικ? επιστροφ?ν
Οι επιστροφ?? αποτελο?ν μ?ρο? των διαδικτυακ?ν αγορ?ν. Ε?ν ?χετε ?να ηλεκτρονικ? κατ?στημα που πουλ? προ??ντα, οι επιστροφ?? ε?ναι αναπ?φευκτε?. Αλλ? γιατ? ακριβ?? χρει?ζεστε μια πολιτικ? επιστροφ??; Τελικ?, δεν μπορε?τε απλ?? να δηλ?σετε "Χωρ?? επιστροφ??" στην αρχικ? σελ?δα του ηλεκτρονικο? σα? καταστ?ματο?; ? αποδεχτε?τε τα σε α
Η πολιτικ? επιστροφ?ν ε?ναι ζωτικ? μ?ρο? τη? εμπειρ?α? αγορ?ν και τη? λειτουργ?α? μια? επιχε?ρηση?. Να γιατ? το χρει?ζεστε:
Χτ?ζει εμπιστοσ?νη με του? πελ?τε?
Η πολιτικ? επιστροφ?ν δε?χνει ?τι εσε??, ω? ιδιοκτ?τη? του καταστ?ματο?, ε?στε σ?γουροι για τα προ??ντα σα?. Αποδεικν?ει επ?ση? ?τι ε?στε πρ?θυμοι να σταθε?τε δ?πλα στα προ??ντα σα? και να αναλ?βετε την ευθ?νη ε?ν κ?τι π?ει στραβ?. Αυτ? βοηθ? στην οικοδ?μηση εμπιστοσ?νη? με του? πιθανο?? πελ?τε? και του? ενθαρρ?νει να αγορ?σουν απ? εσ??.
Θ?τει τι? προσδοκ?ε? των πελατ?ν
Μια πολιτικ? επιστροφ?ν καθορ?ζει τι? προσδοκ?ε? των πελατ?ν διευκριν?ζοντα? τι? προ?ποθ?σει? υπ? τι? οπο?ε? εσε??, ω? ιδιοκτ?τη? του καταστ?ματο?, θα αποδεχτε?τε τι? επιστροφ??. Αυτ? βοηθ? στην αποφυγ? παρεξηγ?σεων και απογοητευμ?νων πελατ?ν αργ?τερα.
Μει?νει τον κ?νδυνο απ?τη?
Μια πολιτικ? επιστροφ?? μπορε? να συμβ?λει στη με?ωση του κινδ?νου απ?τη?, καθιστ?ντα? σαφ?? τι καλ?πτεται και τι δεν καλ?πτεται. Για παρ?δειγμα, μπορε?τε να δηλ?σετε στην πολιτικ? επιστροφ?ν ?τι οι πελ?τε? μπορο?ν να επιστρ?ψουν προ??ντα μ?νο ε?ν ε?ναι ελαττωματικ?.
Απαιτε?ται απ? το Ν?μο
?να? απ? του? κ?ριου? λ?γου? για την ?παρξη πολιτικ?? επιστροφ?? ε?ναι ν?μιμο?. Σε πολλ?? χ?ρε?, απαιτε?ται απ? το ν?μο να δ?χεστε επιστροφ?? για τα περισσ?τερα εμπορε?ματα μ?σα σε ε?λογο χρονικ? δι?στημα (π.
Για παρ?δειγμα, , οι πινακ?δε? που λ?νε ?χωρ?? επιστροφ???, ?χωρ?? επιστροφ?? χρημ?των? κ.λπ. ε?ναι παρ?νομε?. Στο Ηνωμ?νο Βασ?λειο, ο ν?μο? ?τι οι διαδικτυακο? αγοραστ?? ??χουν το δικα?ωμα να ακυρ?σουν την παραγγελ?α του? για περιορισμ?νο χρονικ? δι?στημα, ακ?μη και αν τα προ??ντα δεν ε?ναι ελαττωματικ??.
Επιπλ?ον, η νομοθεσ?α του Ηνωμ?νου Βασιλε?ου αναφ?ρει: ?Πρ?πει να προσφ?ρετε επιστροφ? χρημ?των στου? πελ?τε? ε?ν σα? ?χουν πει εντ?? 14 ημερ?ν απ? την παραλαβ? των προ??ντων του? ?τι θ?λουν να ακυρ?σουν. ?χουν ?λλε? 14 ημ?ρε? για να επιστρ?ψουν τα αγαθ? μ?λι? σα? το ενημερ?σουν.?
Μια πολιτικ? επιστροφ?? θα διασφαλ?σει ?τι ε?στε στη σωστ? πλευρ? του ν?μου.
Οι πελ?τε? αναμ?νουν απ? εσ?? να ?χετε πολιτικ? επιστροφ?ν
Πολλο? αγοραστ?? θα αρνηθο?ν να αγορ?σουν απ? εσ?? ε?ν δεν προσφ?ρετε ε?κολε? επιστροφ??. Αυτ? ισχ?ει ιδια?τερα για τα ηλεκτρονικ? καταστ?ματα, επειδ? οι πελ?τε? δεν μπορο?ν να δοκιμ?σουν ? να δοκιμ?σουν προ??ντα πριν τα αγορ?σουν.
Η ?παρξη πολιτικ?? επιστροφ?? ?χι μ?νο επηρε?ζει την απ?φαση των πελατ?ν να αγορ?σουν απ? εσ??, αλλ? επηρε?ζει επ?ση? το αν θα ψων?σουν ξαν? μαζ? σα? ? ?χι:
- The δηλ?νει ?τι το 54% των αγοραστ?ν ε?ναι απ?θανο να αγορ?σει ?να προ??ν που επιθυμε? ε?ν ο πωλητ?? λιανικ?? ?χει κακ? ? ασαφ? πολιτικ? επιστροφ??.
- πιστε?ουμε ?τι οι δωρε?ν επιστροφ?? ε?ναι ?να? σημαντικ?? παρ?γοντα? που λαμβ?νεται υπ?ψη κατ? τι? αγορ?? μ?σω Διαδικτ?ου.
- Σ?μφωνα με την , το 84% των ερωτηθ?ντων λ?ει ?τι μια θετικ? εμπειρ?α επιστροφ?ν του? ενθαρρ?νει να ψων?σουν ξαν? απ? ?ναν λιανοπωλητ?.

Σ?μφωνα με , οι δωρε?ν επιστροφ?? ε?ναι ο δε?τερο? πιο σημαντικ?? παρ?γοντα? προσοχ?? για του? online αγοραστ??
Τα δεδομ?να ε?ναι ξεκ?θαρα: υπ?ρχουν νομικο? και επαγγελματικο? λ?γοι για τη χ?ραξη μια? ισχυρ?? πολιτικ?? επιστροφ?ν. Α? μ?θουμε π?? να δημιουργ?σετε ?να για το δικ? σα? κατ?στημα.
Π?? να γρ?ψετε μια αποτελεσματικ? πολιτικ? επιστροφ?ν
Ε?ναι σημαντικ? να σκεφτ?μαστε του? πελ?τε? που θ?λουν να επιστρ?ψουν ?να προ??ν ω? πιθανο?? μελλοντικο?? αγοραστ?? και δωρε?ν μ?ρκετινγκ. Θα πρ?πει να στοχε?σετε να βελτι?σετε την εμπειρ?α αγορ?ν του? στο κατ?στημ? σα? αντ? να του? αντιμετωπ?ζετε ω? πρ?βλημα.
Θυμηθε?τε τη δ?ναμη τη? απ? στ?μα σε στ?μα. ?ταν παρ?χετε μια διαφαν? πολιτικ? επιστροφ?ν και συνεργ?ζεστε με τον πελ?τη για να λ?σετε τα προβλ?ματ? του, μπορε? να πουν στου? φ?λου? και του? συναδ?λφου? του? για τη θετικ? του? εμπειρ?α. Αυτ? θα διαδ?σει τη λ?ξη για την επιχε?ρησ? σα?.
?χοντα? αυτ? κατ? νου, α? δο?με π?? πρ?πει να γρ?ψετε μια συναρπαστικ? πολιτικ? επιστροφ??.
Διατηρ?στε την πολιτικ? επιστροφ?ν σα? διαφαν?
Οι πελ?τε? θα πρ?πει να μπορο?ν να βρ?σκουν ε?κολα την πολιτικ? επιστροφ?ν σα?. Τοποθετ?στε ?ναν σ?νδεσμο προ? αυτ? στην κεφαλ?δα ? το υποσ?λιδο του ιστ?τοπο? σα? και βεβαιωθε?τε ?τι ε?ναι ορατ?? στη σελ?δα του προ??ντο?.
Μην κ?νετε του? πελ?τε? να καταβ?λλουν επιπλ?ον προσπ?θεια για να βρουν την πολιτικ? επιστροφ?ν σα?. Αν και δεν διαβ?ζουν ?λοι την πολιτικ? επιστροφ?ν, το να την ?χουν μπροστ? και στο κ?ντρο μει?νει τι? αμφιβολ?ε? των αγοραστ?ν.
Για παρ?δειγμα, οι αγοραστ?? μπορο?ν να βρουν την πολιτικ? επιστροφ?ν του Amazon κ?νοντα? κλικ στον σ?νδεσμο στο υποσ?λιδο του ιστ?τοπο? του?:
A
Μην ξεχ?σετε να β?λετε ?ναν σ?νδεσμο προ? την πολιτικ? επιστροφ?ν ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σα? στα email επιβεβα?ωση? τη? παραγγελ?α?. Αυτ? κ?νει του? πελ?τε? σα? να αισθ?νονται
Μπορε?τε ακ?μη να παρ?χετε παραδε?γματα με εικ?νε? για του? πελ?τε? σα? σε περ?πτωση που χρειαστε? ποτ? να επιστρ?ψουν το προ??ν.
Ε?ν οι πελ?τε? σα? μπορο?ν να επιστρ?ψουν ?να προ??ν με διαφορετικο?? τρ?που?, δηλ?στε το
Μην αντιγρ?φετε τυφλ? την πολιτικ? επιστροφ?ν σα? απ? ?λλη επιχε?ρηση
Δεν πρ?πει να αντιγρ?ψετε την πολιτικ? επιστροφ?ν κ?ποια? ?λλη? επιχε?ρηση?. ?χι μ?νο φα?νεται κακ?, αλλ? η πολιτικ? επιστροφ?ν θα πρ?πει να εξαρτ?ται απ? παρ?γοντε? που αφορο?ν την επιχε?ρησ? σα?. Αυτ? περιλαμβ?νει τον τ?πο του κλ?δου, τα επιχειρηματικ? περιθ?ρια, ακ?μη και την επιχειρηματικ? φιλοσοφ?α.
Για παρ?δειγμα, ε?ν πουλ?τε ρο?χα στο διαδ?κτυο, θα πρ?πει να εξατομικε?σετε την πολιτικ? επιστροφ?ν στη συγκεκριμ?νη επιχε?ρηση και το κοιν?-στ?χο σα?. Μπορε? να θ?λετε να αποδεχτε?τε επιστροφ?? για ορισμ?νε? κατηγορ?ε? προ??ντων, εν? εξαιρε?τε ?λλε?, ?πω? τα εσ?ρουχα.
Καλ? ε?ναι να ?χετε λεπτομερε?? οδηγ?ε? σχετικ? με τι? πολιτικ?? επιστροφ?ν σα? και για διαφορετικ?? κατηγορ?ε? προ??ντων.
Για παρ?δειγμα, η πολιτικ? επιστροφ?? στ?χου περιλαμβ?νει μια λ?στα εξαιρ?σεων επιστροφ??:
Υπ?ρχουν δι?φορα πρ?τυπα πολιτικ?? επιστροφ?ν που μπορε?τε να χρησιμοποι?σετε για το κατ?στημ? σα? αντ? να αντιγρ?φετε τι? πολιτικ?? ?λλων επωνυμι?ν. Ωστ?σο, φροντ?στε να προσαρμ?σετε το πρ?τυπο στην επιχε?ρησ? σα?.
Εκτ?? απ? την παροχ? τη? διε?θυνσ?? σα? και τι? διαδικασ?ε? επιστροφ??, πρ?πει να προσδιορ?σετε του? ?ρου? του προ??ντο? που θα αποδεχτε?τε. Για παρ?δειγμα, μπορε? να ?χετε μια πολ? λεπτομερ? διαδικασ?α για την επιστροφ? εν?? κατεστραμμ?νου προ??ντο?, μια μοναδικ? λ?στα με
Για να διευκολ?νουμε τη σ?νταξη μια? πολιτικ?? επιστροφ?? για εσ??, ?χουμε ετοιμ?σει ?να πρ?τυπο που μπορε?τε να χρησιμοποι?σετε. Κατεβ?στε το και φροντ?στε να το επεξεργαστε?τε σ?μφωνα με τι? αν?γκε? τη? επιχε?ρησ?? σα?.
Κ?ντε μεγαλ?τερη περ?οδο επιστροφ??
Τα περισσ?τερα ηλεκτρονικ? καταστ?ματα δ?χονται επιστροφ?? 30 ? 60 ημ?ρε? μετ? την αγορ?. Αν και αυτ? ε?ναι καλ? για τη βελτ?ωση τη? αξιοπιστ?α?, ε?ν η περ?οδο? επιστροφ?? διαρκε? για 90 ημ?ρε?, 120 ημ?ρε?, 365 ημ?ρε? ? ακ?μα και για μια ζω?, πιθαν?τατα θα δε?τε ?λμα στι? πωλ?σει? σα?.
Υπ?ρχουν δι?φοροι λ?γοι για την παρ?ταση των περι?δων επιστροφ??. Για παρ?δειγμα, κατ? τη δι?ρκεια τη? πανδημ?α? του κορωνο?ο?, πολλο? λιανοπωλητ?? περι?δου? επιστροφ?? και ανταλλαγ?? για να δ?σουν στου? καταναλωτ?? μεγαλ?τερη ευελιξ?α για να λ?βουν επιστροφ?? και να του? αφ?σουν εξυπηρ?τηση πελατ?ν Η διαδικασ?α των επαναλ?ψεων επιστρ?φει με ασφ?λεια.
Ωστ?σο, υπ?ρχουν πολλο? λ?γοι για την παρ?ταση τη? περι?δου επιστροφ?? σα?. ?να απ? αυτ? ε?ναι ?τι οι ?νθρωποι εξακολουθο?ν να ε?ναι δ?σπιστοι για την αγορ? προ??ντων στο διαδ?κτυο, ειδικ?
Επεκτε?νετε την πολιτικ? σα? ?σο περισσ?τερο μπορε?τε γιατ? η πλειοψηφ?α των πελατ?ν θα διατηρ?σει το προ??ν. Θ?λουν απλ?? αυτ? την επιπλ?ον ασφ?λεια γνωρ?ζοντα? ?τι ?χετε μια λογικ? πολιτικ? επιστροφ??.
Κρατ?στε τη γλ?σσα απλ?
Γρ?ψτε την πολιτικ? επιστροφ?ν σα? σαν να συζητ?τε με το κοιν?-στ?χο σα?. Κρατ?στε τι? προτ?σει? σ?ντομε? και επ? τη? ουσ?α?.
Δεν θα χρειαστε? στον πελ?τη σα? περισσ?τερα απ? μερικ? λεπτ? για να καταλ?βει π?? λειτουργε? η πολιτικ? επιστροφ?ν σα?. Μην κ?νετε τα πρ?γματα υπερβολικ? περ?πλοκα με τη νομικ? ορολογ?α. Μπορε? να μπερδ?ψει του? αγοραστ?? και να αυξ?σει τι? πιθαν?τητε? να εγκαταλε?ψουν εντελ?? τον ιστ?τοπ? σα?.
?ταν χρησιμοποιε?τε ?ρου? που ε?ναι κατανοητο?, γ?νεται ευκολ?τερο για του? πελ?τε? σα? να ακολουθ?σουν την πολιτικ? σα?.
Για παρ?δειγμα, η πολιτικ? επιστροφ?ν τη? Walmart δηλ?νει απ? την αρχ? ?τι ?κ?νουν τι? επιστροφ?? ε?κολε??. Το μ?νο που πρ?πει να κ?νουν οι πελ?τε? ε?ναι να κ?νουν κλικ σε ?να κουμπ? και να εισ?γουν τον αριθμ? συναλλαγ?? στην απ?δειξη για να βρουν τα προ??ντα του? και να ξεκιν?σουν μια διαδικασ?α επιστροφ??.
?να ?λλο παρ?δειγμα ε?ναι η πολιτικ? επιστροφ?? Home Depot: προτο? βουτ?ξουν στι? λεπτομ?ρειε? τη? διαδικασ?α? επιστροφ??, τη συνοψ?ζουν για να δε?ξουν ?τι ε?ναι ?πω?
Η πολιτικ? ε?ναι γραμμ?νη σε απλ? γλ?σσα χωρ?? καμ?α νομικ? ορολογ?α. Δηλ?νουν απλ?? ?τι ?οι επιστροφ?? ε?ναι δωρε?ν και ε?κολε??.
Καθορ?στε την αναμεν?μενη κατ?σταση του επιστρεφ?μενου αντικειμ?νου
?ταν γρ?φετε την πολιτικ? επιστροφ?ν τη? εταιρε?α? σα?, αναφ?ρετε ρητ? σε ποια κατ?σταση αναμ?νετε να ε?ναι το προ??ν κατ? την επιστροφ?. Επ?ση?, συμπεριλ?βετε οδηγ?ε? για το π?? περιμ?νετε να συσκευαστε? το προ??ν ε?ν το κ?νετε.
Θ?λετε να ?χετε μια φιλικ? πολιτικ? επιστροφ??. Αλλ? ταυτ?χρονα, πρ?πει να ε?ναι δ?καιο. Δεν θ?λετε οι πελ?τε? να σα? επιστρ?φουν ?να σπασμ?νο τηλ?φωνο ? σκισμ?να ρο?χα. Η μη συμπερ?ληψη αυτ?ν των πληροφορι?ν πιθαν?τατα θα οδηγ?σει σε κακ? χρ?ση τη? πολιτικ?? επιστροφ?ν απ? του? πελ?τε?.
Για παρ?δειγμα, η πολιτικ? επιστροφ?ν Best Buy αναφ?ρει ξεκ?θαρα ?τι τα στοιχε?α πρ?πει να επιστραφο?ν σε α
Αποφασ?στε ε?ν θα δ?σετε πλ?ρη επιστροφ? χρημ?των ? π?στωση αποθ?κευση?
Μερικ?? φορ?? οι πελ?τε? θ?λουν να επιστρ?ψουν ?να προ??ν επειδ? π?ραν λ?θο? μ?γεθο? ? χρ?μα. Μπορε?τε να του? προσφ?ρετε την επιλογ?
Πολλο? πελ?τε? απαιτο?ν πλ?ρη επιστροφ? των χρημ?των του? και τα καταστ?ματα συχν? επιστρ?φουν εξ ολοκλ?ρου τι? αγορ?? του?. Ωστ?σο, αξ?ζει να το προσφ?ρετε
Μην πι?ζετε το
Μια ?λλη εναλλακτικ? λ?ση για την επιστροφ? χρημ?των ε?ναι να προσφ?ρετε στου? πελ?τε? σα? μια δωροκ?ρτα ?ση ? μεγαλ?τερη απ? το κ?στο? του επιστρεφ?μενου προ??ντο?.
Αποκαλ?ψτε τυχ?ν χρε?σει? που σχετ?ζονται με επιστροφ??
Χρε?νετε του? πελ?τε? σα? για την αποστολ? επιστροφ??; ? φροντ?ζετε για τι? επιστροφ?? και τον ανεφοδιασμ?; Πρ?πει να το δηλ?σετε ξεκ?θαρα στην πολιτικ? σα?.
Αν δεν δηλ?σετε εκ των προτ?ρων ?λε? τι? χρε?σει? επιστροφ?? θα αναστατ?σει του? πελ?τε? σα?. Απ? τη σκοπι? του?, ?χι μ?νο του? στε?λατε λ?θο? προ??ν, αλλ? θ?λετε επ?ση? να σα? το στε?λουν π?σω με δικ? του? ?ξοδα.
Οι απογοητευμ?νοι πελ?τε? μπορε? να π?νε στα μ?σα κοινωνικ?? δικτ?ωση? και να παραπονεθο?ν για την επιχε?ρησ? σα?. Σ?γουρα θ?λετε να το αποφ?γετε. Εξηγ?στε στην πολιτικ? επιστροφ?ν σα? π?τε περιμ?νετε να πληρ?σουν οι πελ?τε? σα? και π?τε ?χι.
Για παρ?δειγμα, η πολιτικ? επιστροφ?ν Sephora αναφ?ρει ?τι δεν υπ?ρχουν ?ξοδα αποστολ?? ? διεκπερα?ωση? επιστροφ??:
Επιπλ?ον, η παροχ? δωρε?ν αποστολ?? βοηθ? μ?νο στη διατ?ρηση των πελατ?ν. Ε?ν μπορε?τε να το αντ?ξετε οικονομικ?, η πληρωμ? για αποστολ? επιστροφ?? δ?νει στον πελ?τη περισσ?τερο απ? αρκετ? λ?γο για να επιστρ?ψει και να ψων?σει ξαν?.
Δημιουργ?στε μια σελ?δα με συχν?? ερωτ?σει?
Η ?παρξη μια? σελ?δα? Συχν?ν Ερωτ?σεων ε?ναι πολ? σημαντικ?. Επιτρ?πει στου? πελ?τε? να βρ?σκουν γρ?γορα απαντ?σει? στι? ερωτ?σει? του?.
Οι συχν?? ερωτ?σει? λειτουργο?ν ιδια?τερα καλ? με
- "Π?σο καιρ? διαρκε? η πολιτικ? επιστροφ?? και ανταλλαγ??;"
- "Π?? μπορ? να υποβ?λω ?να α?τημα επιστροφ??;"
- ?Χρει?ζεται να στε?λω το προ??ν π?σω μ?νο? μου;?
- "Π?? μπορ? να ελ?γξω την κατ?σταση τη? επιστροφ?? μου;"
- Και ο?τω καθεξ??.
Για ?μπνευση, ρ?ξτε μια ματι? στι? Συχν?? ερωτ?σει? για την πολιτικ? επιστροφ?ν SHEIN:
Προωθ?στε ενεργ? την πολιτικ? επιστροφ?ν σα?
Μην γρ?φετε απλ?? μια καλ? πολιτικ? επιστροφ?ν, αλλ? προωθ?στε την ?που μπορε?τε: στην αρχικ? σα? σελ?δα, στο καλ?θι αγορ?ν, στι? σελ?δε? ολοκλ?ρωση? αγορ??, στα ενημερωτικ? δελτ?α, ακ?μη και στι? προσφορ?? σα? εκτ?? σ?νδεση?.
Βεβαιωθε?τε ?τι αναφ?ρετε την πολιτικ? επιστροφ?ν σα? ?που ε?ναι λογικ?. Θα εκπλαγε?τε π?σου? ν?ου? πελ?τε? μπορε?τε να αποκτ?σετε προωθ?ντα? τι? πολιτικ?? επιστροφ?ν σα?.
Σ?μφωνα με , το 86% των παγκ?σμιων καταναλωτ?ν που συμμετε?χαν στην ?ρευνα απ?ντησαν ?τι αναζ?τησαν πωλητ?? λιανικ?? με ε?κολε? πολιτικ?? επιστροφ?? προ??ντων ?ταν αποφ?σιζαν πο? να ψων?σουν. Το 81% δ?λωσε ?τι θα ?λλαζε σε διαφορετικ? κατ?στημα λιανικ?? ε?ν ε?χε κακ? εμπειρ?α με την επιστροφ? προ??ντων.

Η στ?ση των καταναλωτ?ν απ?ναντι στην πολιτικ? επιστροφ?ν των λιανοπωλητ?ν και η επιρρο? τη? στην αγοραστικ? του? απ?φαση παγκοσμ?ω?
Με την ενεργ? προ?θηση τη? πολιτικ?? επιστροφ?ν σα?, μπορε?τε να προσελκ?σετε περισσ?τερου? πελ?τε?.
Θα μπορο?σατε ακ?μη και να προχωρ?σετε παραπ?ρα συμπεριλαμβ?νοντα? ?να τυπωμ?νο αντ?γραφο τη? πολιτικ?? επιστροφ?? σα? σε κ?θε πακ?το που στ?λνετε.
Π?? να χρησιμοποι?σετε την πολιτικ? επιστροφ?ν σα? για να αυξ?σετε τι? πωλ?σει?
Ορισμ?νε? εταιρε?ε? ?χουν δημιουργ?σει με επιτυχ?α μια ολ?κληρη επιχε?ρηση γ?ρω απ? τι? πολιτικ?? επιστροφ?ν του?. Ο Ζ?ππο? ε?ναι ?να? απ? αυτο??. Του?
Αυτ? η εξαιρετικ? φιλελε?θερη πολιτικ? επιστροφ?ν χρησιμοποι?θηκε για να κ?νει του? πελ?τε? να αγορ?σουν τα προ??ντα του?. Με τον καιρ?, ?πω? τεκμηρι?νει ο Tony Hsieh (ιδρυτ?? του Zappos) στο ?Delivering Happiness?, ?γινε ο παρ?γοντα? διαφοροπο?ηση? και το θεμ?λιο του επιχειρηματικο? του? ?θου?.
Ω? μικρ? επιχε?ρηση, θα μπορο?σατε επ?ση? να επωφεληθε?τε απ? την επισ?μανση των πολιτικ?ν επιστροφ?ν σα?. Αυτ? θα βελτι?σει το ποσοστ? μετατροπ?? σα? και θα επηρε?σει θετικ? τον τρ?πο με τον οπο?ο οι ?νθρωποι αντιλαμβ?νονται την επωνυμ?α σα?.
Ακολουθο?ν μερικ?? συμβουλ?? για το π?? να το πετ?χετε:
Μοιραστε?τε μαρτυρ?ε? πελατ?ν που επ?στρεψαν με επιτυχ?α προ??ντα
?ταν ?να? πελ?τη? επιστρ?φει ?να αντικε?μενο, χρησιμοποι?στε την εμπειρ?α του προ? ?φελ?? σα?.
Μ?λι? επεξεργαστε?τε την επιστροφ?, μην φοβ?στε να ζητ?σετε μια μαρτυρ?α. Ζητ?στε τη μαρτυρ?α, το ?νομα και τη φωτογραφ?α του?. Μπορε?τε να το προσθ?σετε στη σελ?δα "Πολιτικ? επιστροφ?ν".
?ταν οι αγοραστ?? βλ?πουν μαρτυρ?ε?, ε?ναι πιο πιθαν? να αγορ?σουν απ? εσ??. Να προβ?λλετε π?ντα τι? θετικ?? εμπειρ?ε? των πελατ?ν σα? στα εταιρικ? προφ?λ σα? στα μ?σα κοινωνικ?? δικτ?ωση?.
Να ε?στε φιλελε?θεροι με τι? πολιτικ?? σα?
Η προσφορ? μια? γενναι?δωρη? πολιτικ?? επιστροφ?ν μπορε? να λειτουργ?σει ω? τρ?πο? προσ?λκυση? περισσ?τερων πελατ?ν. Ωστ?σο, φροντ?στε να υπολογ?σετε το κ?στο? των επιστροφ?ν προτο? δεσμευτε?τε για μια υπερβολικ? γενναι?δωρη.
Για του? αγοραστ??, η "Δωρε?ν αποστολ? και επιστροφ??" ε?ναι ?να ?νειρο που ?γινε πραγματικ?τητα. Σημα?νει ?τι πληρ?νουν για αυτ? που βλ?πουν. Αν δεν του? αρ?σει, μπορο?ν να το στε?λουν π?σω.
Ε?ναι επ?ση? πιο δ?καιο για τον πελ?τη. ?τι ο κ?ριο? λ?γο? για τι? επιστροφ?? ηλεκτρονικ?ν αγορ?ν παγκοσμ?ω? ε?ναι ελαττωματικ?, κατεστραμμ?νο,
Αλλ? για ?ναν πωλητ?, η δωρε?ν αποστολ? και οι επιστροφ?? θα μπορο?σαν γρ?γορα να γ?νουν εφι?λτη? υλικοτεχνικ?? υποστ?ριξη?. Το να υπολογ?σετε π?σα χρ?ματα θα χ?σετε απ? τι? επιστρεφ?μενε? πωλ?σει? θα μπορο?σε να ε?ναι μεγαλ?τερο πρ?βλημα απ? ?,τι φα?νεται. Τα περιθ?ρια κ?ρδου? σα? αναμφ?βολα θα μειωθο?ν βραχυπρ?θεσμα.
Το?του λεχθ?ντο?, σ?μφωνα με τον α , το 76% των ερωτηθ?ντων πιστε?ει ?τι οι δωρε?ν επιστροφ?? ε?ναι σημαντικο? παρ?γοντε? κατ? τι? ηλεκτρονικ?? αγορ??.
?χοντα? μια
Η διαδικασ?α επιστροφ?ν δεν αφορ? μ?νο την επιστροφ? του αντικειμ?νου στην αποθ?κη. Μερικ?? φορ?? πρ?πει να φ?ρετε το επιστρεφ?μενο προ??ν ξαν? σε απ?θεμα, να το επιστρ?ψετε στον κατασκευαστ? ? να το πουλ?σετε στη δευτερογεν? αγορ? (τα καν?λια που παρ?χουν ?να μ?σο π?ληση? και αγορ?? επιστρεφ?μενων ? πλεον?ζοντο? αγαθ?ν).
Λ?βετε αυτ? υπ?ψη ?ταν δημιουργε?τε μια φιλελε?θερη πολιτικ?. Υπολογ?στε π?σα χρ?ματα χ?νετε σε κ?θε απ?δοση, το μ?σο ποσοστ? απ?δοση? και τον αντ?κτυπο στο περιθ?ριο κ?ρδου? κ?θε επιστροφ??.
Γρ?γορε? επιστροφ??
Οι πελ?τε? αγαπο?ν ?ταν τα πρ?γματα γ?νονται γρ?γορα, ε?τε πρ?κειται για αποστολ? ε?τε για επιστροφ??.
Ε?ν ?χετε του? π?ρου? για να δεχτε?τε επιστροφ?? εντ?? δ?ο ημερ?ν, θα πρ?πει οπωσδ?ποτε να το κ?νετε. Η αποτελεσματικ?τητα αφ?νει καλ? εντ?πωση στου? πελ?τε? σα?.
Τραν? παρ?δειγμα ε?ναι ο Warby Parker. Με το ?Σπ?τι του?
Γρ?ψτε την αστρικ? σα? πολιτικ? επιστροφ??
Δεν μπορε?τε να εκτελ?σετε ?να επιτυχημ?νο κατ?στημα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου χωρ?? πολιτικ? επιστροφ??. Αντ? να αντιμετωπ?ζετε τι? επιστροφ?? ω? ταλαιπωρ?α, δε?τε το ω? μια ευκαιρ?α να χτ?σετε την επωνυμ?α σα? και να λυγ?σετε του? μ?ε? τη? επιμελητε?α? σα?.
Χρησιμοποι?στε τι? παραπ?νω συμβουλ?? για να δημιουργ?σετε μια πολιτικ? επιστροφ?ν που ε?ναι
- Προσδιορ?στε το ποσοστ? επιστροφ?? σα?. Αυτ? ε?ναι το ποσοστ? των συνολικ?ν παραγγελι?ν που επιστρ?φηκαν απ? πελ?τε?. Ακολουθε? ο τ?πο?: (Κ?στο? επιστρεφ?μενων παραγγελι?ν / Συνολικ?? πωλ?σει?) x 100.
- Λ?βετε υπ?ψη το ποσοστ? επιστροφ?? σα? για να υπολογ?σετε ε?ν μπορε?τε να προσφ?ρετε μια πιο ?πια πολιτικ? επιστροφ?? (π.
90-180 &苍产蝉辫;μ?ρε?). - Επιλ?ξτε μερικ? καταστ?ματα των οπο?ων η πολιτικ? επιστροφ?ν και η σελ?δα πολιτικ?? θαυμ?ζετε. Επιλ?ξτε αξι?πιστε? πληροφορ?ε? απ? κ?θε πολιτικ?.
- Συμβουλευτε?τε ?ναν δικηγ?ρο και δημιουργ?στε μια πολιτικ? που να περιλαμβ?νει τη φιλοσοφ?α τη? επωνυμ?α? σα? και να βοηθ? του? πελ?τε?. Αυτ? θα εξαρτηθε? απ? τη χ?ρα στην οπο?α ζε?τε, επομ?νω? ε?ναι σημαντικ? να βρε?τε ?ναν δικηγ?ρο που να κατανοε? τον κλ?δο σα? και να συνεργ?ζεται καλ? μαζ? σα?.
Και να θυμ?στε: η πολιτικ? επιστροφ?? ε?ναι ?να νομικ? ?γγραφο. Χρησιμοποι?στε τι? συμβουλ?? σε αυτ? το ?ρθρο για να σα? καθοδηγ?σουν στη σωστ? κατε?θυνση. Ωστ?σο, θα πρ?πει οπωσδ?ποτε να συμβουλευτε?τε τον δικηγ?ρο σα? προτο? δεσμευτε?τε για μια πολιτικ? επιστροφ??.
Τ?ρα ξ?ρετε π?? να γρ?ψετε μια αποτελεσματικ? πολιτικ? επιστροφ??. Μ?λι? το ανεβ?σετε στον ιστ?τοπ? σα?, βεβαιωθε?τε ?τι λειτουργε? για εσ?? και του? πελ?τε? σα?. ?χι μ?νο μπορε? να ενισχ?σει τη σχ?ση σα? με του? πελ?τε? σα?, αλλ? μπορε? επ?ση? να προσελκ?σει περισσ?τερου? αγοραστ??. Ξεκιν?στε να εργ?ζεστε για τη δημιουργ?α μια? δ?καιη? και αποτελεσματικ?? πολιτικ?? επιστροφ?ν σ?μερα!
- Νομικ? ?γγραφα για ηλεκτρονικ? καταστ?ματα: Προστασ?α και εμπιστοσ?νη
- Π?? να γρ?ψετε μια πολιτικ? απορρ?του για το ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα
- Π?? να γρ?ψετε μια αποτελεσματικ? πολιτικ? επιστροφ?ν
- 25 μ?ρη για να βρε?τε
Χαμηλ? κ?στο? Νομικ?? συμβουλ?? - Καταν?ηση τη? Σελ?δα? ?ρων και Προ?ποθ?σεων
- Εγγραφ? τη? επιχε?ρησ?? σα? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου
- Προστασ?α τη? επωνυμ?α?: Π?? να καταχωρ?σετε ?να εμπορικ? σ?μα