Το ηλεκτρονικ? εμπ?ριο ?χει εκτοξευθε? στα ?ψη την τελευτα?α δεκαετ?α, οδηγ?ντα? το ψηφιακ? κ?μα για να απλοποι?σει τι? αγορ?? ?πω? ποτ? πριν. Οι βιομηχαν?ε? διαμορφ?νονται καλ?τερα ? αποστ?λλονται για να συμβαδ?σουν με αυτ? το διαδικτυακ? ξεφ?ντωμα αγορ?ν!
Η αποτελεσματικ? επεξεργασ?α παραγγελι?ν στο ηλεκτρονικ? εμπ?ριο ε?ναι το κλειδ? για να συμβαδ?σετε με αυτ?? τι? υψηλ?? προσδοκ?ε? των πελατ?ν. Για να προχωρ?σουν π?ρα ??και π?ρα, οι επιχειρ?σει? πρ?πει να χορ?ψουν μ?σα απ? μια κηλ?δα
Εδ? ε?ναι ?λα ?σα πρ?πει να γνωρ?ζετε σχετικ? με την επεξεργασ?α παραγγελι?ν και π?? να τη βελτι?σετε.
Τι σημα?νει Επεξεργασ?α Παραγγελι?ν;
Κ?ποιοι μπορε? να αναρωτηθο?ν: τι σημα?νει επεξεργασ?α παραγγελι?ν; Απλ??, επεξεργασ?α παραγγελι?ν σημα?νει αποδοχ?, διαχε?ριση και εκπλ?ρωση παραγγελι?ν πελατ?ν. Ε?ναι η σειρ? βημ?των που διασφαλ?ζουν ?τι μια παραγγελ?α φτ?νει με επιτυχ?α στον πελ?τη που ?κανε την αγορ?.
Β?ματα τη? Διαδικασ?α? Παραγγελ?α? Αγορ??
Οι μ?θοδοι επεξεργασ?α? παραγγελι?ν ποικ?λλουν αν?λογα με τον τ?πο και την κλ?μακα μια? επιχε?ρηση?. Ωστ?σο, τα θεμελι?δη β?ματα για τη διεκπερα?ωση παραγγελι?ν παραμ?νουν συνεπ? μεταξ? των διαδικτυακ?ν εταιρει?ν και των εταιρει?ν εκπλ?ρωση?. Ακολουθε? μια ευρε?α επισκ?πηση των βημ?των στη διαδικασ?α παραγγελ?α? αγορ??.
Ο Πελ?τη? κ?νει μια παραγγελ?α
Ο πελ?τη? θα παραγγε?λει ?να προ??ν μ?σω εν?? ηλεκτρονικο? καταστ?ματο?, μ?σω email ? με ?ναν αντιπρ?σωπο πωλ?σεων τη? εταιρε?α?.
Η εταιρε?α λαμβ?νει την παραγγελ?α
Η εταιρε?α θα λ?βει την παραγγελ?α απ? τον πελ?τη, συμπεριλαμβανομ?νων στοιχε?ων ?πω? το παραγγελθ?ν προ??ν, το ποσ?, τα στοιχε?α αποστολ??, τα δεδομ?να επεξεργασ?α? πληρωμ?? και οι πληροφορ?ε? παρ?δοση?.
Αν?λογα με το μ?γεθο? τη? εταιρε?α?, ?να ?τομο μπορε? να λ?βει αυτ?ν την παραγγελ?α μ?σω ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου πωλ?σεων, ηλεκτρονικο? καταστ?ματο? ? συστ?ματο? διαχε?ριση? παραγγελι?ν. Αυτ?? οι πληροφορ?ε? πρ?πει να επαληθε?ονται χειροκ?νητα ? αυτ?ματα για να διασφαλιστε? ?τι η παραγγελ?α εκτελε?ται σωστ?.
Στην περ?πτωση εταιρει?ν με πολλαπλ?? τοποθεσ?ε? ? αποθ?κε?, το σ?στημα διαχε?ριση? παραγγελι?ν θα καθορ?σει ποια τοποθεσ?α θα χειριστε? την παραγγελ?α.
Επιλογ? αποθ?ματο?
Στη συν?χεια ?ρχεται η συλλογ? του αποθ?ματο?. Αυτ? ε?ναι η στιγμ? που τα καθορισμ?να ε?δη και η ποσ?τητα θα συλλεχθο?ν απ? το τρ?χον απ?θεμα για να ικανοποιηθε? η παραγγελ?α του πελ?τη.
Το τμ?μα συλλογ?? τη? διαδικασ?α? πρ?πει να βελτιστοποιηθε? με κ?θε δυνατ? τρ?πο για αποτελεσματικ? επεξεργασ?α παραγγελι?ν. ?σο πιο γρ?γορα κατανεμηθο?ν και επιλεγο?ν τα ε?δη, τ?σο πιο γρ?γορα μπορο?ν να προετοιμαστο?ν και να σταλο?ν στο επ?μενο μ?ρο? τη? διαδικασ?α?: συσκευασ?α.
Συσκευασ?α παραγγελ?α?
Αυτ? ε?ναι ?που τα αντικε?μενα συσκευ?ζονται σε κιβ?τια αποστολ?? για να προετοιμαστο?ν να τα στε?λουν στον πελ?τη.
Η διαδικασ?α συσκευασ?α? περιλαμβ?νει το ζ?γισμα των κιβωτ?ων και την επισ?ναψη των απαιτο?μενων ετικετ?ν, των στοιχε?ων διε?θυνση? και των οδηγι?ν παρ?δοση?.
Αποστολ?
Μετ? τη διαδικασ?α συσκευασ?α?, το επ?μενο β?μα περιλαμβ?νει την αποστολ? τη? παραγγελ?α? στον πελ?τη.
Οι μικρ?τερε? εταιρε?ε? συν?θω? στ?λνουν παραγγελ?ε? απευθε?α? σε πελ?τε?, εν? οι μεγαλ?τερε? επιχειρ?σει? συχν? ενοποιο?ν και αποστ?λλουν παρτ?δε? παραγγελι?ν σε κοντιν?? τοποθεσ?ε? ταυτ?χρονα. Αυτ?? οι παραγγελ?ε? διαν?μονται στη συν?χεια σε συγκεκριμ?νε? τοποθεσ?ε? ?πω? απαιτε?ται, κ?τι που μπορε? να βοηθ?σει στη με?ωση του κ?στου? μει?νοντα? τον αριθμ? των αποστολ?ν που αποστ?λλονται.
Ειδοπο?ηση Πελ?τη
Μετ? την αποστολ? του προ??ντο?, ε?ναι σημαντικ? να ενημερ?σετε τον πελ?τη ?τι η παραγγελ?α του ε?ναι καθ' οδ?ν με πληροφορ?ε? παρακολο?θηση?. Αυτ? η προληπτικ? προσ?γγιση τα κρατ? ενημερωμ?να και σημαντικ? ενισχ?ει την ικανοπο?ηση των πελατ?ν.
Εν? αυτ? τα β?ματα διαφ?ρουν για διαφορετικο?? τ?που? και μεγ?θη εταιρε?α?, κ?θε β?μα ε?ναι απαρα?τητο. Ανεξ?ρτητα απ? την εταιρε?α, κ?θε β?μα θα πρ?πει να ακολουθηθε? για να διασφαλιστε? η ομαλ? διαδικασ?α παραγγελ?α?.
Συμβουλ?? για βελτιωμ?νη επεξεργασ?α παραγγελι?ν
Τ?ρα, α? συζητ?σουμε μερικ?? συμβουλ?? για βελτιωμ?νη επεξεργασ?α παραγγελι?ν. Αυτ?? οι στρατηγικ?? βοηθο?ν στον εξορθολογισμ? τη? διαδικασ?α? και την καθιστο?ν πιο αποτελεσματικ? τ?σο για την εταιρε?α ?σο και για τον πελ?τη.
Εφαρμ?στε ?να σαφ?? και οργανωμ?νο σ?στημα
?χοντα? μια
Χρησιμοποι?στε εργαλε?α αυτοματισμο?
Η αυτοματοπο?ηση γ?νεται ολο?να και πιο δημοφιλ?? στον επιχειρηματικ? κ?σμο και για καλ? λ?γο. Οι εταιρε?ε? μπορο?ν να εξοικονομ?σουν χρ?νο και να μει?σουν τα σφ?λματα αυτοματοποι?ντα? ορισμ?να μ?ρη τη? διαδικασ?α? παραγγελ?α?, ?πω? η αποστολ? ειδοποι?σεων ? η δημιουργ?α ετικ?τε? αποστολ??.
Βελτιστοπο?ηση συσκευασ?α?
Η βελτιστοπο?ηση τη? συσκευασ?α? ε?ναι ?να? απ? του? τομε?? που ε?ναι απαρα?τητο? για τη βελτιστοπο?ηση. Ε?τε μια εταιρε?α χρησιμοποιε? προκατασκευασμ?να κουτι?, πρ?τυπα ? προσαρμοσμ?νε? συσκευασ?ε?, πρ?πει να ?χει τι? καλ?τερε? διαστ?σει? και να ε?ναι
συσκευασ?α θα πρ?πει να ?χει το σωστ? μ?γεθο? για να ταιρι?ζει και να προστατε?ει τα προ??ντα, εν? ε?ναι αρκετ? προσιτ? ?στε να μην περιορ?ζει υπερβολικ? το κ?ρδο? του προ??ντο?.
Κ?ντε Αποστολ? Αποδοτικ?
Η προσιτ? και αποτελεσματικ? αποστολ? ε?ναι κρ?σιμη? σημασ?α? κατ? τον χειρισμ? των παραγγελι?ν. Τα ?ξοδα αποστολ?? μπορο?ν πραγματικ? να αυξηθο?ν γρ?γορα ε?ν δεν γ?νουν καλ?. Π?ρτε για παρ?δειγμα μια μικρ? επιχε?ρηση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου — μπορε? να ξεκιν?σουν να στ?λνουν προ??ντα μ?νοι του?, αλλ? καθ?? αυξ?νονται οι παραγγελ?ε?, αυξ?νονται και αυτ? τα κ?στη.
?λα αθρο?ζονται ?ταν λαμβ?νετε υπ?ψη τον χρ?νο που αφιερ?νετε για την αρπαγ? υλικ?ν ?πω? ταιν?α και κουτι? και τη συσκευασ?α και, στη συν?χεια, τον χρ?νο και τα κα?σιμα για τη μεταφορ? των αποστολ?ν στον μεταφορ?α.
Καθ?? μια επιχε?ρηση μεγαλ?νει και οι παραγγελ?ε? συσσωρε?ονται, μπορε? να ?χει ν?ημα να αρχ?σετε να συνεργ?ζεστε με μια υπηρεσ?α διανομ?? για τη διαχε?ριση του φορτ?ου αποστολ?? σα?.
Για να μει?σετε το κ?στο? αποστολ??, σκεφτε?τε να αγορ?σετε προμ?θειε? με ?κπτωση, επιλ?γοντα?
Μ?θετε περισσ?τερα σχετικ? με τη με?ωση του κ?στου? αποστολ?? σε αυτ? το ?ρθρο:
Χρησιμοποι?στε λογισμικ? διαχε?ριση? παραγγελι?ν
Κατ? τα αρχικ? στ?δια μια? επιχε?ρηση?, ο χειρισμ?? μερικ?ν παραγγελι?ν δεν ε?ναι μεγ?λη υπ?θεση. Αλλ? καθ?? αυξ?νεται η κ?νηση, τα πρ?γματα μπορε? να γ?νουν δ?σκολα, οδηγ?ντα? σε περισσ?τερα σφ?λματα. Τ?τε θα ?ταν σοφ? να σκεφτε?τε να π?ρετε μερικ?
?να τ?τοιο λογισμικ? μπορε? να βοηθ?σει στην παρακολο?θηση εισερχ?μενων και εξερχ?μενων παραγγελι?ν, παραγγελι?ν κατ? την επεξεργασ?α, επιπ?δων αποθ?ματο? και πολλ? ?λλα. Προσφ?ρει περισσ?τερη διαφ?νεια στη διαδικασ?α παραγγελ?α?, βελτι?νει την ακρ?βεια και μπορε? να συμβ?λει στη σημαντικ? α?ξηση τη? αποτελεσματικ?τητα?. Απελευθερ?νει επ?ση? σημαντικ? αριθμ? προσωπικο? για να επικεντρωθε? σε ?λλου? τομε?? και στην αν?πτυξη τη? επιχε?ρηση?.
Παρακολο?θηση KPI Επεξεργασ?α? Παραγγελι?ν
Κ?θε επιχε?ρηση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου πρ?πει να το καθορ?ζει βασικο? δε?κτε? απ?δοση? (KPI) σε ?λη τη διαδικασ?α αποστολ?? του. Αυτ?? οι μετρ?σει? μπορο?ν να παρακολουθο?νται για να προσδιοριστε? η αποτελεσματικ?τητα και η αποδοτικ?τητα τη? διαδικασ?α? εκπλ?ρωση? τη? παραγγελ?α?.
Οι πιο κρ?σιμε? μετρ?σει? απ? αυτ? την ?ποψη ε?ναι ο χρ?νο? διεκπερα?ωση? μια? παραγγελ?α?, η ικανοπο?ηση πελατ?ν, το ποσοστ? εκπλ?ρωση? και το ποσοστ? ακρ?βεια?.
Α? μ?θουμε περισσ?τερα για αυτο??:
- Χρ?νο? διεκπερα?ωση? παραγγελ?α?: Ο χρ?νο? που μεσολαβε? μεταξ? τη? παραγγελ?α? και τη? παρ?δοση? στον πελ?τη. ?σο χαμηλ?τερο? ε?ναι αυτ?? ο αριθμ??, τ?σο πιο αποτελεσματικ? ε?ναι η διαδικασ?α. Για να βελτι?σει το ποσοστ? αν?καμψη?, μια επιχε?ρηση μπορε? να παρακολουθε? του? χρ?νου? βημ?των για να εντοπ?σει τι? ανεπ?ρκειε? σε συγκεκριμ?να στ?δια τη? διαδικασ?α?.
- Ποσοστ? ακρ?βεια?: Ο αριθμ?? ? το ποσοστ? των παραγγελι?ν που ολοκληρ?θηκαν και εκτελ?στηκαν χωρ?? σφ?λματα. Βοηθ? στον εντοπισμ? κοιν?ν λαθ?ν και στην ε?ρεση τρ?πων δι?ρθωσ?? του?, οδηγ?ντα? σε πολ? καλ?τερο ποσοστ? ακριβ?ν παραγγελι?ν.
- Ποσοστ? ικανοπο?ηση? πελατ?ν: Μετρ? τον τρ?πο με τον οπο?ο οι πελ?τε? αντιλαμβ?νονται την επιχε?ρηση και την ικανοπο?ησ? του? απ? αυτ?ν. Για τη συλλογ? δεδομ?νων, ρωτ?στε του? πελ?τε? για σχ?λια μ?σω ερευν?ν ?
παρακολο?θηση email. Τα σχ?λια των πελατ?ν ε?ναι ζωτικ?? σημασ?α? για τον εντοπισμ? τυχ?ν προβλημ?των στην αλυσ?δα επεξεργασ?α? παραγγελι?ν, ?πω? μεγ?λου? χρ?νου? παρ?δοση?, κατεστραμμ?να προ??ντα, λανθασμ?να αντικε?μενα ? ?λλε? ανησυχ?ε?. - Ποσοστ? εκπλ?ρωση?: Το ποσοστ? εκπλ?ρωση? ε?ναι ο αριθμ?? των παραγγελι?ν που ?χουν ολοκληρωθε? σε σ?γκριση με τον αριθμ? που ε?ναι ακ?μη σε εξ?λιξη. Μπορε? να βοηθ?σει στον γρ?γορο εντοπισμ? προβλημ?των ? αναποτελεσματικ?τητα? στη διαδικασ?α εκπλ?ρωση? και στον εντοπισμ? τομ?ων βασικ?? ζ?τηση? για συγκεκριμ?να προ??ντα. Κ?θε επιχε?ρηση θα πρ?πει να προσπαθε? να διατηρε? υψηλ? ποσοστ? εκπλ?ρωση? για να διασφαλ?ζει ?τι οι πελ?τε? λαμβ?νουν τα προ??ντα του? ?μεσα.
Ορισμ?νε? επιχειρ?σει? ενδ?χεται επ?ση? να εξετ?σουν ορισμ?νε? επιπλ?ον ? πιο λεπτομερε?? μετρ?σει?. Ωστ?σο, αυτ? ε?ναι τα βασικ? που πρ?πει να παρακολουθο?νται τακτικ? για να διασφαλ?ζεται μια ομαλ? και αποτελεσματικ? διαδικασ?α εκπλ?ρωση? παραγγελι?ν.
Με?νετε στην κορυφ? του αποθ?ματο?
Μια ?λλη κρ?σιμη πτυχ? τη? επεξεργασ?α? παραγγελι?ν ε?ναι η διαχε?ριση αποθεμ?των. Η παρακολο?θηση των επιπ?δων αποθ?ματο? ε?ναι ζωτικ?? σημασ?α? για τη διασφ?λιση τη? ?γκαιρη? παρ?δοση? των προ??ντων. Οι επιχειρ?σει? πρ?πει να ?χουν αρκετ? απ?θεμα στη δι?θεσ? του? για να εκπληρ?σουν τι? παραγγελ?ε?, αλλ? ?χι τ?σο ?στε να επιβαρ?νουν τον αποθηκευτικ? χ?ρο και τα οικονομικ?.
Μια καλ? πρακτικ? ε?ναι η διεν?ργεια ελ?γχων αποθεμ?των για την τακτικ? παρακολο?θηση των επιπ?δων των αποθεμ?των. Μπορε? επ?ση? να βοηθ?σει στον εντοπισμ? πιθαν?ν ζητημ?των ?πω? η υπεραπ?θεση ?
Ενεργοπο?ηση βοηθ? επ?ση? στο να παραμε?νετε στην κορυφ? των επιπ?δων αποθ?ματο?. Επιτρ?πει στι? επιχειρ?σει? να ανανε?νουν και να εκτελο?ν παραγγελ?ε? χωρ?? καθυστερ?σει?.
Παραμ?νοντα? στην κορυφ? τη? διαχε?ριση? αποθεμ?των, οι επιχειρ?σει? μπορο?ν να αποφ?γουν τι? εκκρεμ?τητε? και τι? εκ των υστ?ρων παραγγελ?ε?, οδηγ?ντα? σε δυσαρεστημ?νου? πελ?τε? και απ?λεια πωλ?σεων.
Κρατ?στε του? πελ?τε? εν?μερου?
Η διαφ?νεια και η κατ?σταση των παραγγελι?ν ε?ναι απ? του? καλ?τερου? τρ?που? για μια εταιρε?α να βελτι?σει την ικανοπο?ηση των πελατ?ν. Οι πελ?τε? θα πρ?πει ε?τε να ενημερ?νονται τακτικ? για την κατ?σταση τη? παραγγελ?α? του? ε?τε να μπορο?ν να ελ?γχουν τον ιστ?τοπο τη? εταιρε?α? για πληροφορ?ε?.
Δεν θα βλ?ψει να ειδοποι?σετε τον πελ?τη για τα ακ?λουθα β?ματα:
- Παραγγελ?α σε διαδικασ?α: Η εταιρε?α ?χει λ?βει την παραγγελ?α και αυτ? τη στιγμ? εκτελε? τα παραπ?νω β?ματα, ?πω? επαλ?θευση, παραλαβ?, συσκευασ?α και προετοιμασ?α αποστολ??.
- Η παραγγελ?α διεκπεραι?θηκε: Αυτ? σημα?νει ?τι η παραγγελ?α συλλ?γεται, συσκευ?ζεται και ε?ναι ?τοιμη για αποστολ?.
- Η παραγγελ?α ?χει αποσταλε?: Η παραγγελ?α ?χει σταλε? στον πελ?τη. Θα πρ?πει επ?ση? να περιλαμβ?νει πληροφορ?ε? παρακολο?θηση?, ?στε ο πελ?τη? να μπορε? να παρακολουθε? την παραγγελ?α του.
Αυτ?? οι πληροφορ?ε? βοηθο?ν του? πελ?τε? να αισθ?νονται ?τι ?χουν τον ?λεγχο και να συνεχ?ζουν να συμμετ?χουν στι? αγορ?? του?. Μπορε? να κ?νει τη διαφορ? στην ικανοπο?ησ? του? με τη διαδικασ?α αγορ??.
?χι μ?νο αυτ? συμβ?λλει στο να γ?νουν πελ?τε? που επιστρ?φουν, αλλ? θα ε?ναι επ?ση? πιο πιθαν? να συστ?σουν την εταιρε?α σε ?λλου?.
Η διαχε?ριση παραγγελι?ν ?γινε απλ? με το 51视频
Η λειτουργ?α τη? δικ?? σα? επιχε?ρηση? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου μπορε? να ε?ναι ?να απ?στευτο ταξ?δι και το 51视频 ε?ναι εδ? για να σα? βοηθ?σει να το πετ?χετε. Η πλατφ?ρμα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου μα? ?χει σχεδιαστε? για να κ?νει τη λειτουργ?α εν?? καταστ?ματο? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου πιο ε?κολη απ? ποτ?.
Το 51视频 σα? βοηθ? να βελτι?σετε το δικ? σα? Επεξεργασ?α παραγγελ?α? και να χειριστε?τε ομαλ? ολ?κληρο τον κ?κλο ζω?? τη? παραγγελ?α?, απ? την υποβολ? μια? παραγγελ?α? ?ω? την ?γκαιρη παρ?δοσ? τη?.
Εδ? ε?ναι μερικ? μ?νο απ? τα εργαλε?α που κ?νουν την επεξεργασ?α παραγγελι?ν παιχνιδ?κι με το 51视频:
- Παρακολουθ?στε τι? παραγγελ?ε? απ? ?λα τα καν?λια πωλ?σεων σε ?ναν π?νακα ελ?γχου, με ε?χρηστα φ?λτρα για την κατ?σταση πληρωμ?? και εκπλ?ρωση?, την ημερομην?α και ?λλα.
- Ενημερ?στε του? πελ?τε? σα? για τι? παραγγελ?ε? του? ενημερ?νοντα? τι? καταστ?σει? απ? την αναμον? ?ω? την επεξεργασ?α, την αποστολ? και την παρ?δοση.
- Βεβαιωθε?τε ?τι η ομ?δα σα? παραμ?νει ενημερωμ?νη για τυχ?ν αλλαγ?? κατ?σταση? για να επιταχ?νετε την επεξεργασ?α των παραγγελι?ν.
- Με?νετε ενημερωμ?νοι για το απ?θεμ? σα? με
χαμηλ? απ?θεμα ειδοποι?σει? για να παρακολουθε?τε ?λα τα προ??ντα σα? και να διασφαλ?ζετε ?τι δεν θα ξεμε?νετε ποτ? απ? απ?θεμα. - Παρ?χετε πληροφορ?ε? παρακολο?θηση? στου? πελ?τε? σα?, ?στε να γνωρ?ζουν π?τε να αναμ?νουν την ?φιξη τη? παραγγελ?α?.
- Χρησιμοποι?στε ?λλα εργαλε?α για αποτελεσματικ? εκπλ?ρωση παραγγελι?ν, ?πω? ειδοποι?σει? ν?ων παραγγελι?ν, σημει?σει? προσωπικο?, σχ?λια για παραγγελ?ε? και εξαγωγ? λ?στα? παραγγελι?ν.
- Αγορ?στε ετικ?τε? αποστολ?? με ?κπτωση απευθε?α? απ? τον διαχειριστ? 51视频.
Στο σημεριν?
- Π?? να διαχειριστε?τε αποτελεσματικ? τα δικαι?ματα προσωπικο? στο ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα
- Τι ε?ναι το λογισμικ? διαχε?ριση? αποθεμ?των;
- Διαδικασ?ε? ελ?γχου αποθ?ματο?: Π?? να ελ?γχετε το απ?θεμα του καταστ?ματ?? σα?
- Οι καλ?τερε? πλατφ?ρμε? και δυνατ?τητε? λογισμικο? διαχε?ριση? καταστημ?των
- 8 Συμβουλ?? για να βελτι?σετε την επεξεργασ?α παραγγελι?ν σε ?να ηλεκτρονικ? κατ?στημα
