Π?? να ενισχ?σετε τι? πωλ?σει? βελτι?νοντα? το ταξ?δι των πελατ?ν

μια απεικ?νιση εν?? ?νδρα που σχεδι?ζει μια διακεκομμ?νη γραμμ? στο κατ?στημ? του με ?να τερ?στιο μολ?βι

Π?? να αυξ?σετε τι? πωλ?σει? βελτι?νοντα? το ταξ?δι πελατ?ν στο Ηλεκτρονικ? εμπ?ριο

Αναγν. 21 min

Αναρωτηθε?τε: ξ?ρετε π?? καταλ?γουν οι πελ?τε? σα? στο κατ?στημ? σα?;

Ε?ν ?χι, δεν το κ?νετε σωστ?.

Οι πελ?τε? δεν εμφαν?ζονται στο ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημ? ?τοιμοι να ξοδ?ψουν χρ?ματα απ? καθαρ? τ?χη. Το ταξ?δι του? προ? την αγορ? αποτελε?ται απ? διαφορετικ? στ?δια και μπορε? να διαφ?ρει πολ? για επιχειρ?σει? σε διαφορετικ?? θ?σει?. Η καταν?ηση αυτο? του ταξιδιο? ε?ναι το κλειδ? για την προσ?λκυση, την αφοσ?ωση και τη διατ?ρηση πελατ?ν σαν επαγγελματ?α?.

Αν θ?λετε να αυξ?σετε τι? πιθαν?τητ?? σα? να μετατρ?ψετε του? επισκ?πτε? σε πιστο?? πελ?τε?, πρ?πει να καταλ?βετε τι ε?ναι το ταξ?δι του πελ?τη, π?? λειτουργε? και π?? να το βελτιστοποι?σετε.

Σε αυτ? το περιεκτικ? ?ρθρο, θα εξερευν?σουμε ?λα ?σα χρει?ζεται να γνωρ?ζετε σχετικ? με τη βελτ?ωση τη? διαδρομ?? πελατ?ν στο ηλεκτρονικ? εμπ?ριο, απ? τη χαρτογρ?φηση ταξιδιο? πελατ?ν ?ω? τα αναλυτικ? στοιχε?α και τα π?ντα.

Τι ε?ναι ?να ταξ?δι πελατ?ν;

Το ταξ?δι πελ?τη (γνωστ? και ω? ταξ?δι του αγοραστ?) αναφ?ρεται στη διαδρομ? εν?? πελ?τη απ? την αρχικ? συνειδητοπο?ηση ?ω? την τελικ? αγορ? και μετ?. Ε?ναι η ?λη διαδικασ?α που ακολουθε? ?να? πελ?τη? ?ταν αλληλεπιδρ? με την επωνυμ?α σα?, συμπεριλαμβανομ?νη? τη? εξοικε?ωση? με την επωνυμ?α σα?, τη? περι?γηση? στον ιστ?τοπ? σα?, τη? ?ρευνα? των προ??ντων σα?, τη? πραγματοπο?ηση? μια? αγορ?? και μετ? την αγορ? αλληλεπιδρ?σει? ?πω? εξυπηρ?τηση πελατ?ν.

Με λ?γα λ?για, το ταξ?δι εν?? αγοραστ? ε?ναι τα β?ματα που κ?νει κ?θε πελ?τη? πριν λ?βει μια απ?φαση αγορ??. Σκεφτε?τε την τελευτα?α φορ? που αγορ?σατε κ?τι. Πιθαν?τατα ακολουθ?σατε μια διαδικασ?α παρ?μοια με αυτ?:

Αντιλαμβ?νεστε ?τι ?χετε ?να πρ?βλημα και χρει?ζεστε μια λ?ση. Στο&苍产蝉辫;ταξ?δι του πελ?τη, αυτ? ονομ?ζεται το επ?γνωση στ?διο.
Αφο? κατανο?σατε το πρ?βλημα, ερευν?σατε ορισμ?νε? πιθαν?? λ?σει?. Το ονομ?ζουμε αυτ? το εξ?ταση στ?διο γιατ? αυτ? ε?ναι το σημε?ο ?που ξεκιν?τε να εξετ?ζετε επιλογ?? και να ψων?ζετε.
Αφο? περιορ?σετε τη λ?στα σα? σε μ?α ? δ?ο λ?σει?, αναζητ?τε το καλ?τερο μ?ρο? για την αγορ? του?. Αυτ? ε?ναι το απ?φαση στ?διο.

Αυτ? ε?ναι το ταξ?δι του αγοραστ?, ?πω? ?ταν . Εκε?νη την εποχ?, ?ταν μια σχετικ? απλ? ιδ?α. Οι πελ?τε? εισ?λθαν στο ταξ?δι απ? το στ?διο συνειδητοπο?ηση? και εξ?λθαν στο στ?διο απ?φαση?. Ολ?κληρο το ταξ?δι αναμεν?ταν να ε?ναι γραμμικ?, με του? πελ?τε? να κινο?νται σε μια ευθε?α διαδρομ? απ? το ?να στ?διο στο ?λλο.

Ποια ε?ναι τα στ?δια ταξιδιο? πελατ?ν;

Σε σ?γκριση με το ταξ?δι του πελ?τη που περιγρ?φεται παραπ?νω, το ταξ?δι του σ?γχρονου αγοραστ? ε?ναι πολ? διαφορετικ?.

Γιατ?, μπορε? να ρωτ?σετε;

Οι πελ?τε? σα? ?χουν πρ?σβαση στι? γν?σει? του κ?σμου στα χ?ρια του?. Δεν ?χουν πραγματικ? λ?γο να ακολουθ?σουν το γραμμικ? ταξ?δι που περιγρ?φεται παραπ?νω. Μπορο?ν να ξεκιν?σουν τη διαδικασ?α αγορ??, να περ?σουν μερικ?? εβδομ?δε? εξετ?ζοντα? τη λ?ση και μετ? να αποφασ?σουν να να αγορ?σουν τ?ποτα απ?λου — ?λοι ?μασταν εκε?.

Παρ?λο που τα τρ?α διακριτ? στ?δια — συνειδητοπο?ηση, εξ?ταση και απ?φαση (? αγορ?) — εξακολουθο?ν να υπ?ρχουν σε αυτ? το ταξ?δι, οι πελ?τε? τα περνο?ν κλιμακωτ?, μη γραμμικ? μ?δα. Οι αγοραστ?? σα? μπορε? κ?λλιστα να αρχ?σουν να αναζητο?ν μια λ?ση, να περ?σουν απ? μερικ?? κριτικ?? του Amazon και στη συν?χεια να τα παρατ?σουν στα μισ? αφο? αποσπαστο?ν απ? ?να ν?ο email ? μια ειδοπο?ηση TikTok.

Επιπλ?ον, μπορε? να το γνωρ?ζετε ?δη . Αυτ? σημα?νει ?τι δεν θα ?ταν πρακτικ? να μην εξετ?σετε τη διατ?ρηση πελατ?ν στο ταξ?δι του αγοραστ? σα?.

Αν και κ?θε ταξ?δι πελ?τη ε?ναι μοναδικ?, υπ?ρχουν ορισμ?να κοιν? στ?δια που περνο?ν οι περισσ?τεροι σ?γχρονοι πελ?τε?. Αυτ? τα στ?δια περιλαμβ?νουν την ενημ?ρωση, την εξ?ταση, την αγορ?, τη διατ?ρηση και την υποστ?ριξη:

Στο&苍产蝉辫;επ?γνωση στ?διο, οι πελ?τε? εξοικει?νονται με την επωνυμ?α και τα προ??ντα σα?.
Στο&苍产蝉辫;εξ?ταση στ?διο, αξιολογο?ν τι? προσφορ?? σα? και τι? συγκρ?νουν με εναλλακτικ?? λ?σει?.
Στο&苍产蝉辫;αγορ? στ?διο, πα?ρνουν μια απ?φαση αγορ??.
Στο&苍产蝉辫;κρ?τηση στ?διο, επιστρ?φουν για επαναλαμβαν?μενε? αγορ?? και αλληλεπιδρο?ν με την επωνυμ?α σα?.
Στο&苍产蝉辫;συνηγορ?α στη σκην?, προτε?νουν την επωνυμ?α σα? σε ?λλου? και γ?νονται πιστο? θαυμαστ??.

Η καταν?ηση του ταξιδιο? του πελ?τη ε?ναι ζωτικ?? σημασ?α? για κ?θε επιχε?ρηση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου, επειδ? σα? βοηθ? να προσδιορ?σετε τι? ευκαιρ?ε? για βελτ?ωση στην εμπειρ?α του πελ?τη. Βελτιστοποι?ντα? το ταξ?δι του πελ?τη, μπορε?τε να αυξ?σετε την ικανοπο?ηση των πελατ?ν, την αφοσ?ωση και, τελικ?, τι? πωλ?σει?.

Στ?δια ταξιδιο? πελ?τη στο ηλεκτρονικ? εμπ?ριο (Πηγ? εικ?να?: Omnisend)

Παρ?δειγμα ταξιδιο? αγοραστ?

Α? φανταστο?με ?τι ?χετε ?να ηλεκτρονικ? κατ?στημα που πουλ? φορητο?? υπολογιστ??. Το κοιν?-στ?χο? σα? ε?ναι συνειδητ? τιμ? καταναλωτ?? που προτιμο?ν να κ?νουν ?ρευνα πριν αγορ?σουν κ?τι.

?να? πελ?τη? προσγει?νεται στον ιστ?τοπ? σα? αναζητ?ντα? ?Ν?οι φορητο? υπολογιστ?? Windows? στο Google. Εδ?, βρ?σκουν μια αν?ρτηση ιστολογ?ου σχετικ? με φορητο?? υπολογιστ?? που κυκλοφ?ρησαν πρ?σφατα.

Χρησιμοποι?ντα? αυτ?ν την αν?ρτηση ιστολογ?ου, δημιουργο?ν μια λ?στα με διαφορετικο?? φορητο?? υπολογιστ?? που προσφ?ρονται απ? διαφορετικ?? επωνυμ?ε?. Επειδ? ?χουν ακο?σει πολλ? για την Dell, αποφ?σισαν να εστι?σουν την αναζ?τησ? του? σε φορητο?? υπολογιστ?? Dell. Δακτυλογραφο?ν ?Ν?οι φορητο? υπολογιστ?? Dell Windows? στο πρ?γραμμα περι?γησ?? του? και βρε?τε μια λ?στα με φορητο?? υπολογιστ?? Dell. Εξετ?ζουν τι? τιμ?? του? και βρ?σκουν το μοντ?λο τη? Dell που θα ?ταν τ?λειο για αυτο??.

Τ?ρα που ?χουν κ?νει μια επιλογ?, χρει?ζονται επικ?ρωση. Η επ?μενη αναζ?τησ? του? ε?ναι για "Κριτικ?? για φορητο?? υπολογιστ?? [μοντ?λου] τη? Dell." Αυτ? το ερ?τημα τον οδηγε? στο ιστολ?γι? σα?, ?που βρ?σκουν ?να σε β?θο? ανασκ?πηση.

Τ?λο?, αφο? αποφασ?σουν ?τι αυτ?? ε?ναι το σωστ?? φορητ?? υπολογιστ?? για αυτο??, θ?λουν να βρουν την καλ?τερη προσφορ? για αυτ?ν. Δακτυλογραφο?ν "Κωδικο? κουπονι?ν φορητο? υπολογιστ? [μοντ?λο] Dell."

Αφο? βρουν ?ναν κωδικ? κουπονιο?, αναζητο?ν "αγορ?στε φορητ? υπολογιστ? Dell [μοντ?λο] διαδικτυακ?." Ο ιστ?τοπ?? σα? εμφαν?ζεται ω? ?να απ? τα αποτελ?σματα. Αναγνωρ?ζουν το ?νομα του ιστ?τοπο? σα? επειδ? ε?χαν πολλ?? θετικ?? αλληλεπιδρ?σει? με την επωνυμ?α σα? στο παρελθ?ν. Λ?γω τη? θετικ?? αξ?α? επωνυμ?α? που ?χετε δημιουργ?σει, καταλ?γετε να πραγματοποιε?τε π?ληση.

Αφο? αποκτ?σετε ?ναν πελ?τη, θα θ?λατε να τον διατηρ?σετε. Αυτ? το κ?νετε στ?λνοντ?? του? ?να email μετ? απ? μερικ?? εβδομ?δε? ρωτ?ντα? για την εμπειρ?α του? και προσφ?ροντ?? του? επιπλ?ον συμβουλ?? για τη χρ?ση του φορητο? υπολογιστ?. Αυτ? οδηγε? σε ικανοπο?ηση των πελατ?ν και πιθαν? υπερ?σπιση μ?σω απ? στ?μα σε στ?μα συστ?σει?.

Δεν σταματ?? εκε? γιατ? θ?λει? να κ?νει? τον πελ?τη σου πιστ? θαυμαστ?. Συνεχ?ζετε να καλλιεργε?τε τη σχ?ση μ?σω εξατομικευμ?νων email και αποκλειστικ?ν προσφορ?ν για επαναλαμβαν?μενε? αγορ??. Παρ?χοντα? ?να εξαιρετικ? ταξ?δι πελατ?ν, στρ?φετε α μια φορ? αγοραστ?? σε ?ναν πιστ? υποστηρικτ? τη? επωνυμ?α? σα?.

?πω? μπορε?τε να δε?τε, το ταξ?δι του πελ?τη δεν αφορ? μ?νο την πραγματοπο?ηση μια? π?ληση?. ?χει να κ?νει με τη δημιουργ?α θετικ?ν αλληλεπιδρ?σεων και την οικοδ?μηση μακρ?? διαρκε?α? σχ?σει? με του? πελ?τε? σα?.

?να παρ?δειγμα του ταξιδιο? του πελ?τη στο λιανικ? εμπ?ριο (Πηγ? εικ?να?: Delighted)

Γιατ? ε?ναι σημαντικ? το ταξ?δι του πελ?τη;

Η καταν?ηση τη? διαδρομ?? του πελ?τη σα? ε?ναι σημαντικ? για την επιτυχ?α τη? επιχε?ρησ?? σα?. Αντ? να προωθε?τε επιθετικ? τα προ??ντα σα?, μπορε?τε να προσελκ?σετε αποτελεσματικ? πελ?τε? καθοδηγ?ντα? του? σε κ?θε στ?διο του ταξιδιο? του?.

?λλα οφ?λη του ταξιδιο? πελ?τη περιλαμβ?νουν τα εξ??:

Αυξημ?νη αναγνωρισιμ?τητα και αναγνωρισιμ?τητα επωνυμ?α?: Παρ?χοντα? μια απρ?σκοπτη και θετικ? εμπειρ?α, οι πελ?τε? ε?ναι πιο πιθαν? να θυμο?νται και να προτε?νουν την επωνυμ?α σα? σε ?λλου?. Αυτ? οδηγε? σε α?ξηση ευαισθητοπο?ηση σχετικ? και αναγν?ριση.
Διαφοροπο?ηση τη? επωνυμ?α? σα? απ? του? ανταγωνιστ??: Στο σημεριν? ανταγωνιστικ? αγορ?, το να ?χετε ?να μοναδικ? και θετικ? ταξ?δι πελατ?ν μπορε? να σα? βοηθ?σει να διαφοροποι?σετε την επωνυμ?α σα? απ? του? ανταγωνιστ??. Αυτ? μπορε? να σα? δ?σει ανταγωνιστικ? πλεον?κτημα και να προσελκ?σετε περισσ?τερου? πελ?τε?.
Αυξημ?νη αξ?α δι?ρκεια? ζω?? του πελ?τη: Εστι?ζοντα? στα στ?δια διατ?ρηση? και υποστ?ριξη? του ταξιδ?ου του πελ?τη, μπορε?τε να αυξ?σετε την αξ?α δι?ρκεια? ζω?? των πελατ?ν σα?. Οι πιστο? πελ?τε? ε?ναι πιο πιθαν? να κ?νουν επαναλαμβαν?μενε? αγορ?? και να προτε?νουν την επωνυμ?α σα? σε ?λλου?, με αποτ?λεσμα αυξημ?να ?σοδα.
Βελτιστοπο?ηση στρατηγικ?ν μ?ρκετινγκ: Το ταξ?δι του πελ?τη σ?? βοηθ? να κατανο?σετε ποια καν?λια μ?ρκετινγκ ε?ναι πιο αποτελεσματικ? στην προσ?λκυση πιθαν?ν πελατ?ν και στη μετατροπ? του? σε πιστο?? θαυμαστ??.

Θα σα? δε?ξουμε π?? να το πετ?χετε παρακ?τω.

Τι ε?ναι ?να? Χ?ρτη? ταξιδιο? πελατ?ν;

Ο χ?ρτη? ταξιδιο? πελ?τη ε?ναι μια οπτικ? αναπαρ?σταση των βημ?των που περνο?ν οι πελ?τε? σα? ?ταν αλληλεπιδρο?ν με την επωνυμ?α σα?. Αυτ? σα? βοηθ? να κατανο?σετε και να παρακολουθ?σετε ολ?κληρη τη διαδικασ?α απ? την αρχικ? επαφ? ?ω? την αγορ? και μετ?.

Η UXPressia αν?λυσε τα δεδομ?να στου? χ?ρτε? ταξιδι?ν πελατ?ν και κατ?ταξε τα επ?πεδα αν?λογα με τη δημοτικ?τητ? του?

Τι ε?ναι η Χαρτογρ?φηση ταξιδιο? πελατ?ν;

Η χαρτογρ?φηση ταξιδιο? πελ?τη περιλαμβ?νει τη δημιουργ?α οπτικ?ν αναπαραστ?σεων ολ?κληρου του ταξιδιο? του πελ?τη, συμπεριλαμβανομ?νων διαφ?ρων σημε?ων επαφ?? ?που οι πελ?τε? αλληλεπιδρο?ν με την επωνυμ?α σα?. Επιπλ?ον, συνεπ?γεται την καταν?ηση των συναισθημ?των, των συμπεριφορ?ν και των κιν?τρων του? σε διαφορετικ? στ?δια.

Ο στ?χο? τη? διαδικασ?α? χαρτογρ?φηση? ταξιδιο? πελ?τη ε?ναι να αποκτ?σει μια βαθι? καταν?ηση τη? την </</ ???</την</ (ΠΕΙΡΙ????? τη?? εμπειρ?α του πελ?τη μια βαθι? καταν?ηση, ?στε να μπορε? να τη βελτι?σει σε κ?θε β?μα.

Για να δημιουργ?σετε ?ναν χ?ρτη ταξιδιο? πελ?τη, μπορε?τε να χρησιμοποι?σετε ?να πρ?τυπο χ?ρτη ταξιδιο? πελ?τη ? να προσαρμ?σετε το δικ? σα?. Μερικ? βασικ? στοιχε?α που πρ?πει να συμπεριληφθο?ν σε ?να χ?ρτη ταξιδιο? πελ?τη ε?ναι πρ?σωπα αγοραστ?ν, σημε?α επαφ??, σημε?α π?νου, ευκαιρ?ε? και στ?χοι.

Προσωπικ? Πελ?τη

Πρ?σωπα πελατ?ν ε?ναι φανταστικ?? αναπαραστ?σει? των πελατ?ν-στ?χων σα?. Περιλαμβ?νουν δημογραφικ?? πληροφορ?ε?, συμπεριφορ??, κ?νητρα και σημε?α π?νου.

Η δημιουργ?α χαρακτηριστικ?ν αγοραστ?ν σ?? βοηθ? να κατανο?σετε τι? αν?γκε? των πελατ?ν σα? και να προσαρμ?σετε το περιεχ?μεν? σα? ?στε να τι? ανταποκρ?νεται.

Σημε?α επαφ?? πελατ?ν

Τα σημε?α επαφ?? για το ταξ?δι πελ?τη ε?ναι ?λα τα σημε?α στα οπο?α ?να? πελ?τη? αλληλεπιδρ? με την επωνυμ?α σα?. Αυτ? περιλαμβ?νει τ?σο διαδικτυακ?? ?σο και εκτ?? σ?νδεση? αλληλεπιδρ?σει?, ?πω? μ?σα κοινωνικ?? δικτ?ωση?, μ?ρκετινγκ μ?σω ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου, εξυπηρ?τηση πελατ?ν κ.λπ.

Π?ντοι π?νου πελατ?ν

Τα σημε?α π?νου ε?ναι εμπ?δια ? απογοητε?σει? που μπορο?ν να βι?σουν οι πελ?τε? κατ? τη δι?ρκεια του ταξιδιο?. Αυτ? περιλαμβ?νουν οτιδ?ποτε, απ? ?ναν αργ? ιστ?τοπο ?ω? την κακ? εξυπηρ?τηση πελατ?ν.

Opportunities

Οι ευκαιρ?ε? ε?ναι τομε?? ?που η επωνυμ?α σα? μπορε? να βελτιωθε? και να βελτι?σει την εμπειρ?α του πελ?τη. Ο εντοπισμ?? ευκαιρι?ν σ?? βοηθ? να δ?σετε προτεραι?τητα στι? προσπ?θειε? και του? π?ρου? σα?.

Στ?χοι

Οι στ?χοι αντιπροσωπε?ουν αυτ? που οι πελ?τε? σα? ελπ?ζουν να επιτ?χουν σε κ?θε στ?διο τη? διαδρομ?? του πελ?τη. Αυτ? μπορε? να περιλαμβ?νουν την ε?ρεση λ?ση?, την απ?ντηση στι? ερωτ?σει? του? ? τη λ?ψη υποστ?ριξη?.

Β?λτιστε? πρακτικ?? για τη χαρτογρ?φηση του ταξιδιο? του πελ?τη σα?

Ε?ν δεν ?χετε δημιουργ?σει ακ?μη ?ναν χ?ρτη ταξιδιο? πελατ?ν, τ?ρα ε?ναι η ?ρα. Ακολουθο?ν ορισμ?νε? β?λτιστε? πρακτικ?? για τη χαρτογρ?φηση του ταξιδιο? του πελ?τη σα?:

Δημιουργ?στε το Buyer Persona σα?

Ερευν?στε και αναλ?στε τι? συμπεριφορ??, τα κ?νητρα και τα σημε?α π?νου των πελατ?ν σα?. Εδ? ε?ναι χρ?σιμο οι περσ?νε? αγοραστ?ν. Η περσ?να αγοραστ? ε?ναι ?να? φανταστικ?? πελ?τη? που αντιπροσωπε?ει τα δημογραφικ? και ψυχογραφικ? στοιχε?α του μ?σου πελ?τη σα?. Βοηθ? στην ευθυγρ?μμιση κ?θε πτυχ?? του χ?ρτη ταξιδιο? των πελατ?ν σα? με το σωστ? κοιν?.

Προσδιορ?στε τι? αν?γκε? και τα σημε?α επαφ?? των πελατ?ν σα?

Για να δημιουργ?σετε ?ναν ολοκληρωμ?νο χ?ρτη, προσδιορ?στε ?λα τα σημε?α επαφ?? ?που οι πελ?τε? αλληλεπιδρο?ν με την επωνυμ?α σα?. Β?λτε τον εαυτ? σα? στη θ?ση του? και εξετ?στε κ?θε πιθαν? τρ?πο που θα μπορο?σαν να συναντ?σουν ? να ασχοληθο?ν με την επιχε?ρησ? σα? — τ?σο στο διαδ?κτυο ?σο και εκτ?? σ?νδεση?.

Ανακαλ?ψτε σημε?α π?νου και ευκαιρ?ε?

Μ?λι? εντοπιστο?ν τα σημε?α επαφ??, αναζητ?στε σημε?α π?νου και ευκαιρ?ε?. Αναλ?στε τα σχ?λια και τα παρ?πονα των πελατ?ν και χρησιμοποι?στε εργαλε?α αν?λυση? συμπεριφορ?? για να βρε?τε τομε?? για βελτ?ωση και καλ?τερη εμπειρ?α. Για παρ?δειγμα, ε?ν υπ?ρχει εισρο? ερωτημ?των πελατ?ν στα μ?σα κοινωνικ?? δικτ?ωση? με αργο?? χρ?νου? απ?κριση?, εστι?στε στη βελτ?ωση αυτο? του τομ?α.

Τεκμηρι?στε το ταξ?δι του πελ?τη

Χ?ρτη σημε?α επαφ?? για να περιγρ?ψετε το ταξ?δι του πελ?τη. Ξεκιν?στε απ? την επ?γνωση και τεκμηρι?στε κ?θε β?μα μ?χρι να επιτευχθε? η π?στη. Συμπεριλ?βετε συναισθ?ματα, συμπεριφορ?? και κ?νητρα σε κ?θε στ?διο για μια σαφ? καταν?ηση των αναγκ?ν των πελατ?ν.

Ελ?γχετε και βελτι?νετε συνεχ??

Κατανο?στε ?τι το ταξ?δι του πελ?τη ε?ναι δυναμικ?, επομ?νω? πρ?πει να ελ?γχετε και να βελτι?νετε τακτικ? τον χ?ρτη ταξιδιο?. Διεξ?γετε ?ρευνε? πελατ?ν, αναλ?στε δεδομ?να και πραγματοποι?στε τι? απαρα?τητε? προσαρμογ?? για μια απρ?σκοπτη εμπειρ?α.

Δ?στε προσοχ? στο Customer Journey Analytics

Αφο? δημιουργ?σετε τον χ?ρτη ταξιδιο? πελ?τη σα?, ε?ναι σημαντικ? να παρακολουθε?τε και να αναλ?ετε δεδομ?να για να προσδιορ?ζετε τομε?? βελτ?ωση?. Τα αναλυτικ? στοιχε?α ταξιδιο? πελατ?ν μπορο?ν να σα? βοηθ?σουν να κατανο?σετε τη συμπεριφορ?, τι? προτιμ?σει? και τα σημε?α π?νου των πελατ?ν σε ?λο το ταξ?δι.

Αυτ? το β?μα ε?ναι σημαντικ? για την ε?ρεση των τομ?ων βελτ?ωση? στο υπ?ρχον ταξ?δι πελατ?ν σα? και για την απ?κτηση βαθ?τερη? καταν?ηση? του κ?κλου ζω?? του πελ?τη. Γι' αυτ? αξ?ζει να επεκταθο?με σε αυτ? το θ?μα — γι' αυτ? συνεχ?στε να διαβ?ζετε!

Τι ε?ναι το Customer Journey Analytics;

?χουμε ?δη συζητ?σει τη σημασ?α τη? τακτικ?? εξ?ταση? και βελτ?ωση? των χαρτ?ν ταξιδιο? πελατ?ν. Αυτ? μα? φ?ρνει στο το Επ?μενο π?? καταλαβα?νετε ?τι ε?ναι καιρ?? να βελτι?σετε τον χ?ρτη ταξιδιο? πελατ?ν σα?; Εκε? μπα?νουν τα αναλυτικ? στοιχε?α ταξιδιο? πελατ?ν.

Τα αναλυτικ? στοιχε?α ταξιδιο? πελατ?ν ε?ναι ?να σ?νολο μετρ?σεων και εργαλε?ων που σα? βοηθο?ν να παρακολουθε?τε, να μετρ?τε και να βελτιστοποιε?τε το ταξ?δι του πελ?τη. Αναλ?οντα? δεδομ?να πελατ?ν, ?πω? η συμπεριφορ? ιστ?τοπου, τα δημογραφικ? στοιχε?α και το ιστορικ? αγορ?ν, μπορε?τε να εντοπ?σετε μοτ?βα και τ?σει? που ρ?χνουν φω? στον τρ?πο με τον οπο?ο οι πελ?τε? αλληλεπιδρο?ν με την επωνυμ?α σα?.

Μετρ?σει? ταξιδιο? πελατ?ν

Τα αναλυτικ? στοιχε?α διαδρομ?? πελατ?ν περιλαμβ?νουν μια σειρ? απ? μετρ?σει? που παρ?χουν πολ?τιμε? πληροφορ?ε? σχετικ? με τη συμπεριφορ? και τι? προτιμ?σει? των πελατ?ν. Μερικ? παραδε?γματα αυτ?ν των μετρ?σεων περιλαμβ?νουν:

ποσοστ? μετατροπ??, που μετρο?ν την αναλογ?α των επισκεπτ?ν που κ?νουν μια επιθυμητ? εν?ργεια,
ποσοστ? εγκατ?λειψη? που υποδεικν?ουν το ποσοστ? των επισκεπτ?ν που εγκαταλε?πουν ?ναν ιστ?τοπο αφο? προβ?λουν μ?νο μ?α σελ?δα,
?ρα στη σελ?δα, το οπο?ο υπολογ?ζει τη μ?ση δι?ρκεια που ξοδε?ουν οι επισκ?πτε? σε μια σελ?δα,
ποσοστ? εγκατ?λειψη? καλαθιο?, το οπο?ο αντικατοπτρ?ζει το ποσοστ? πελατ?ν που προσθ?τουν στοιχε?α στο καλ?θι του? αλλ? δεν ολοκληρ?νουν την αγορ?,
αξ?α ζω?? του πελ?τη, το οπο?ο υπολογ?ζει τα συνολικ? ?σοδα που δημιουργε? ?να? πελ?τη? σε ολ?κληρη τη σχ?ση του με μια επιχε?ρηση,
βαθμολογ?ε? ικανοπο?ηση? πελατ?ν που μετρο?ν το επ?πεδο ικανοπο?ηση? ? δυσαρ?σκεια? που ?χουν οι πελ?τε? με ?να προ??ν ? υπηρεσ?α.

Συλλογικ?, αυτ?? οι μετρ?σει? συμβ?λλουν σε μια περιεκτικ? καταν?ηση του ταξιδ?ου του πελ?τη και βοηθο?ν τι? επιχειρ?σει? να βελτιστοποι?σουν τι? στρατηγικ?? του? για καλ?τερε? εμπειρ?ε? και αποτ?λεσμα των πελατ?ν. Αναλ?οντα? αυτ?? τι? μετρ?σει?, μπορε?τε να εντοπ?σετε περιοχ?? ?που οι πελ?τε? εγκαταλε?πουν το ταξ?δι και να αναλ?βετε δρ?ση για να βελτι?σετε αυτ? τα στ?δια.

Εργαλε?α Analytics ταξιδιο? πελατ?ν

Παρ?μοια με τα εργαλε?α χαρτογρ?φηση? ταξιδι?ν πελατ?ν, υπ?ρχουν επ?ση? διαθ?σιμα δι?φορα εργαλε?α αν?λυση? για να σα? βοηθ?σουν να παρακολουθε?τε και να αναλ?ετε δεδομ?να που σχετ?ζονται με το ταξ?δι του πελ?τη. Μερικ?? δημοφιλε?? επιλογ?? περιλαμβ?νουν:

Google Analytics — Αυτ? ε?ναι ?να δωρε?ν εργαλε?ο αναλυτικ?ν στοιχε?ων ιστο? που προσφ?ρει πληροφορ?ε? σχετικ? με την επισκεψιμ?τητα ιστ?τοπου και τη συμπεριφορ? των χρηστ?ν. Περιλαμβ?νει λειτουργ?ε? ?πω? η παρακολο?θηση μετατροπ?ν, η δημογραφικ? τμηματοπο?ηση και η ρ?θμιση στ?χων.
Kissmetrics — Αυτ? το εργαλε?ο εστι?ζει στην παροχ? πληροφορι?ν σχετικ? με τη συμπεριφορ? και τη διατ?ρηση των πελατ?ν. Προσφ?ρει λειτουργ?ε? ?πω? αν?λυση κο?ρτη?, αναφορ?? διοχ?τευση? και δοκιμ?? A/B.
Mixpanel — Αυτ? ε?ναι ?να δημοφιλ?? εργαλε?ο αναλυτικ?ν στοιχε?ων χρηστ?ν που βοηθ? στην παρακολο?θηση των αλληλεπιδρ?σεων των χρηστ?ν με ιστ?τοπου? και εφαρμογ??. Χρησιμοποιε?ται κυρ?ω? για την παρακολο?θηση τη? συμπεριφορ?? των πελατ?ν.

Επ?ση?, μην ξεχν?τε να αξιοποιε?τε στο ?πακρο τα εργαλε?α που ?δη χρησιμοποιε?τε. Για παρ?δειγμα, οι αναφορ?? τη? πλατφ?ρμα? μ?ρκετινγκ ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου ενδ?χεται να σα? παρ?χουν πληροφορ?ε? σχετικ? με την αφοσ?ωση των πελατ?ν και την αλληλεπ?δραση με τι? καμπ?νιε? σα? μ?σω email. Το λογισμικ? CRM που διαθ?τετε μπορε? επ?ση? να προσφ?ρει δεδομ?να σχετικ? με τι? αλληλεπιδρ?σει? με του? πελ?τε? σε ?λη τη διαδικασ?α πωλ?σεων. ?σον αφορ? την πλατφ?ρμα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σα?, μπορε? να παρ?χει πληροφορ?ε? σχετικ? με τα πρ?τυπα και τι? συμπεριφορ?? αγορ?ν των πελατ?ν.

?λεγχο? στατιστικ?ν πωλ?σεων για ?να διαδικτυακ? κατ?στημα

Εφαρμ?στε την ενορχ?στρωση ταξιδιο? πελατ?ν

Η ενορχ?στρωση ταξιδιο? πελατ?ν ε?ναι η διαδικασ?α παροχ?? εξατομικευμ?νων και συνεπ?ν εμπειρι?ν στου? καταναλωτ?? σε ?λα τα σημε?α επαφ?? των πελατ?ν. Αφο? δημιουργ?σετε ?ναν οδικ? χ?ρτη του ιδανικο? ταξιδιο? πελ?τη, μπορε?τε στη συν?χεια να χρησιμοποι?σετε την αυτοματοπο?ηση και εργαλε?α εξατομ?κευση? για να προσφ?ρει αυτ? την εμπειρ?α.

Ορισμ?να παραδε?γματα εργαλε?ων ενορχ?στρωση? ταξιδι?ν πελατ?ν περιλαμβ?νουν το μ?ρκετινγκ μ?σω ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου, τι? διαφημ?σει? επαναστ?χευση?, τι? ειδοποι?σει? push και τα chatbot. Αυτ? τα εργαλε?α διαδραματ?ζουν καθοριστικ? ρ?λο στην παροχ? μια? απρ?σκοπτη? και σχετικ?? εμπειρ?α? σε κ?θε στ?διο του ταξιδιο? του πελ?τη.

Email Marketing σα? επιτρ?πει να αλληλεπιδρ?τε απευθε?α? με του? πελ?τε? μ?σω εξατομικευμ?νων μηνυμ?των, κρατ?ντα? του? εν?μερου? και συνδεδεμ?νου?. Επαναπροσδιορισμ?? διαφημ?σεων να σε βοηθ?σω προσυμφων? π?λι πελ?τε? που ?χουν δε?ξει ενδιαφ?ρον για τα προ??ντα ? τι? υπηρεσ?ε? σα?, υπενθυμ?ζοντ?? του? τι μπορε? να ?χουν χ?σει.

Οι ειδοποι?σει? push σ?? δ?νουν τη δυνατ?τητα να παραδ?δετε ?γκαιρα και στοχευμ?να μην?ματα στι? συσκευ?? των πελατ?ν, διασφαλ?ζοντα? ?τι παραμ?νουν ενημερωμ?νοι με τι? πιο πρ?σφατε? προσφορ?? σα?. Chatbots, απ? την ?λλη πλευρ?, παρ?χετε ?μεση βο?θεια και υποστ?ριξη, βελτι?νοντα? τη συνολικ? εμπειρ?α του πελ?τη.

Μπορε?τε επ?ση? να χρησιμοποι?σετε λογισμικ? CRM (Διαχε?ριση Σχ?σεων με Πελ?τε?), ?πω? π.χ. Απλοποιε? τη διαδικασ?α παρακολο?θηση? βασικ?ν στοιχε?ων πελατ?ν, την υποστ?ριξη υποψ?φιων πελατ?ν και τη διατ?ρηση μια? προσωπικ??, ουσιαστικ?? σχ?ση? με του? πελ?τε? σα? σε κ?θε στ?διο του ταξιδιο? του?.

Αξιοποι?ντα? αποτελεσματικ? αυτ? τα εργαλε?α ενορχ?στρωση? ταξιδιο? πελατ?ν, μπορε?τε να αυξ?σετε σημαντικ? τι? πιθαν?τητε? μετατροπ?? και προ?θηση? μακροπρ?θεσμα την αφοσ?ωση των πελατ?ν.

Περισσ?τεροι π?ροι για θετικ? εμπειρ?α πελατ?ν

Στο ιστολ?γιο 51视频, ?χουμε ?φθονο χρ?σιμο περιεχ?μενο για ιδιοκτ?τε? επιχειρ?σεων, συμπεριλαμβανομ?νου του δικο? μα? podcast 51视频 Ecommerce Show. Αυτο? οι π?ροι μπορο?ν να σα? βοηθ?σουν να βουτ?ξετε βαθ?τερα στη χαρτογρ?φηση και τα αναλυτικ? στοιχε?α ταξιδιο? πελατ?ν, καθ?? και σε ?λλε? βασικ?? πτυχ?? τη? λειτουργ?α? μια? επιτυχημ?νη? επιχε?ρηση?. Για παρ?δειγμα:

Εργαλε?α εξυπηρ?τηση? πελατ?ν που χρει?ζεται κ?θε επιχε?ρηση

Σε αυτ? το podcast, συζητο?με τα κορυφα?α εργαλε?α εξυπηρ?τηση? πελατ?ν που μπορο?ν να σα? βοηθ?σουν να δημιουργ?σετε ισχυρ?τερε? σχ?σει? με του? πελ?τε? και να βελτι?σετε τη συνολικ? εμπειρ?α του? με την επωνυμ?α σα?.

·&苍产蝉辫;

Διατ?ρηση πελατ?ν με ?να ?ξυπνο Πρ?γραμμα Πιστ?τητα?

Η διατ?ρηση των πελατ?ν ε?ναι μια βασικ? πτυχ? κ?θε επιτυχημ?νη? επιχε?ρηση?. Σε αυτ? το podcast, μοιραζ?μαστε τρ?που? δημιουργ?στε ?να πρ?γραμμα αφοσ?ωση? που θα κρατ?σει του? πελ?τε? να επιστρ?φουν για περισσ?τερα.

·&苍产蝉辫;

Π?? να αυξ?σετε την αφοσ?ωση των πελατ?ν με το μ?ρκετινγκ μ?σω ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου

Σε αυτ?ν την αν?ρτηση ιστολογ?ου, εξετ?ζουμε τη δ?ναμη του μ?ρκετινγκ μ?σω ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου και το π?? μπορε? να χρησιμοποιηθε? για να αυξ?σει τι? πωλ?σει? και να ενισχ?σει την αφοσ?ωση των πελατ?ν.

·&苍产蝉辫;

Δε?τε ?λα τα επεισ?δια του ?κθεση ηλεκτρονικο? εμπορ?ου 51视频 εδ?.

Α? Συνοψ?σουμε Δημιουργ?ντα? ?να Ταξ?δι Πελατ?ν

Η βελτ?ωση τη? διαδρομ?? του πελ?τη στο ηλεκτρονικ? εμπ?ριο ε?ναι απαρα?τητη ?χι μ?νο για το κλε?σιμο περισσ?τερων πωλ?σεων, αλλ? και για τη δημιουργ?α μ?νιμων σχ?σεων με του? πελ?τε?.

Μπορε?τε να προσελκ?σετε και να διατηρ?σετε πιστο?? πελ?τε? κατανο?ντα? το ταξ?δι του πελ?τη, δημιουργ?ντα? χ?ρτε? ταξιδιο? πελατ?ν, χρησιμοποι?ντα? αναλυτικ? στοιχε?α ταξιδιο? πελατ?ν, ενορχηστρ?νοντα? το ταξ?δι του πελ?τη και βελτιστοποι?ντα? κ?θε στ?διο του ταξιδ?ου.

Α? συνοψ?σουμε μερικ? απ? τα κ?ρια σημε?α που συζητ?σαμε παραπ?νω:

Η καταν?ηση του ταξιδιο? του πελ?τη ε?ναι ζωτικ?? σημασ?α? για τη βελτιστοπο?ηση των εμπειρι?ν ηλεκτρονικο? εμπορ?ου και ενθ?ρρυνση μ?νιμων σχ?σεων με του? πελ?τε?.
A ταξ?δι πελ?τη μαμ?Το p ε?ναι μια οπτικ? αναπαρ?σταση των δι?φορων σταδ?ων που περν? ?να? πελ?τη? κατ? την αλληλεπ?δραση με μια μ?ρκα.
Αναλ?σει? ταξιδιο? πελατ?ν ε?ναι ?να σ?νολο μετρ?σεων και εργαλε?ων για παρακολο?θηση, μ?τρηση και βελτιστοπο?ηση του ταξιδ?ου του πελ?τη. Οι βασικ?? μετρ?σει? περιλαμβ?νουν ποσοστ? μετατροπ?ν, ποσοστ? εγκατ?λειψη?, χρ?νο στη σελ?δα, ποσοστ? εγκατ?λειψη? καλαθιο?, αξ?α δι?ρκεια? ζω?? πελ?τη και βαθμολογ?ε? ικανοπο?ηση? πελατ?ν.
Πολυ?ριθμο? εργαλε?α αν?λυση? ε?ναι διαθ?σιμα για παρακολο?θηση και αν?λυση δεδομ?νων ταξιδιο? πελατ?ν, ?πω? π.χ Google Analytics, Kissmetrics και Mixpanel.
Ενορχ?στρωση ταξιδιο? πελ?τη περιλαμβ?νει την παροχ? εξατομικευμ?νων και συνεπ?ν εμπειρι?ν σε ?λα τα σημε?α επαφ??. Τα απαρα?τητα εργαλε?α σε αυτ?ν τη διαδικασ?α περιλαμβ?νουν το μ?ρκετινγκ μ?σω ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου, την επαναστ?χευση διαφημ?σεων, τι? ειδοποι?σει? push και τα chatbots.

Θυμηθε?τε, το ταξ?δι του πελ?τη δεν ε?ναι α μια φορ? ?ργο αλλ? μια συνεχ?? διαδικασ?α συνεχο?? βελτ?ωση?. Συνεχ?στε να παρακολουθε?τε, να τροποποιε?τε και να δοκιμ?ζετε το ταξ?δι των πελατ?ν σα? για να βεβαιωθε?τε ?τι εξελ?σσεται αν?λογα με τι? αν?γκε? και τι? προτιμ?σει? των πελατ?ν σα?. Με αυτ?ν τον τρ?πο, θα ?χετε ανταγωνιστικ? πλεον?κτημα στο τοπ?ο του ηλεκτρονικο? εμπορ?ου και θα προετοιμαστε?τε για επιτυχ?α.

Πουλ?στε online

Με το 51视频 Ecommerce, μπορε?τε ε?κολα να πουλ?σετε οπουδ?ποτε, σε οποιονδ?ποτε — στο διαδ?κτυο και σε ?λο τον κ?σμο.

Π?ληση στο Διαδ?κτυο Hacks εσ?δων

15 Δεκεμβρ?ου 2023

Σχετικ? με τον Συγγραφ?α

Η Αναστασ?α Προκ?φιεβα ε?ναι συγγραφ?α? περιεχομ?νου στο 51视频. Γρ?φει για το διαδικτυακ? μ?ρκετινγκ και την προ?θηση για να κ?νει την καθημεριν? ρουτ?να των επιχειρηματι?ν ευκολ?τερη και πιο ικανοποιητικ?. ?χει επ?ση? ?να μαλακ? σημε?ο για γ?τε?, σοκολ?τα και παρασκευ? κομπο?χα στο σπ?τι.