Καταν?ηση των KPI: Ποιοι ε?ναι οι βασικο? δε?κτε? απ?δοση?;

Καταν?ηση των KPI: Ποιοι ε?ναι οι βασικο? δε?κτε? απ?δοση?;

Αναγν. 10 min

Εικ?να να ταξιδε?ει σε ?ναν αυτοκινητ?δρομο, με τα χ?ρια στο τιμ?νι. Το ταχ?μετρο διαβ?ζει 60 mph — τ?λειο. Τ?ρα, φανταστε?τε τον εαυτ? σα? ω? επιχειρηματ?α ηλεκτρονικο? εμπορ?ου. Το ηλεκτρονικ? σα? κατ?στημα ε?ναι το κομψ? αυτοκ?νητο, με τον π?νακα εργαλε?ων Key Performance Indicator (KPI) ω? οδηγ? σα? προ? του? επιχειρηματικο?? στ?χου?. Ποιου? KPI πρ?πει να παρακολουθ?σετε για να διασφαλ?σετε ?τι κ?νετε ομαλ? μεγ?θυνση στου? στ?χου? σα?;

Η καταν?ηση και η παρακολο?θηση των σωστ?ν KPI ε?ναι α μη διαπραγματε?σιμο? για την επιτυχ?α του ηλεκτρονικο? εμπορ?ου. Ε?τε απλ? ανανε?νετε την ψηφιακ? σα? βιτρ?να ε?τε ψ?χνετε να το κ?νετε λεπτομερ? ρ?θμιση μια καθιερωμ?νη επιχε?ρηση, αυτ? βαθι? κατ?δυση σε KPI ε?ναι ο οδικ?? σα? χ?ρτη? για καλ?τερου? λ?ψη αποφ?σεων και, τελικ?, υψηλ?τερα κ?ρδη.

Ποιοι ε?ναι οι βασικο? δε?κτε? απ?δοση?;

Οι KPI ε?ναι μετρ?σιμα μ?τρα που αντικατοπτρ?ζουν την απ?δοση μια? συγκεκριμ?νη? πτυχ?? τη? επιχε?ρησ?? σα?. Μπορο?ν να χρησιμοποιηθο?ν για την παρακολο?θηση τη? προ?δου προ? του? στ?χου?, τον εντοπισμ? περιοχ?ν προ? βελτ?ωση και τη λ?ψη τεκμηριωμ?νων αποφ?σεων β?σει δεδομ?νων.

Οι KPI ποικ?λλουν αν?λογα με τη φ?ση και του? στ?χου? τη? επιχε?ρησ?? σα?, αλλ? ορισμ?να κοιν? για το ηλεκτρονικ? εμπ?ριο περιλαμβ?νουν:

Απ?δοση Ιστοσελ?δα?

Η απ?δοση του ιστ?τοπου περιλαμβ?νει ?λα ?σα συμβα?νουν στον ιστ?τοπ? σα?: τον αριθμ? των επισκεπτ?ν, ποιε? σελ?δε? οδηγο?ν σε αγορ?? στο καλ?θι και γιατ? αποχωρο?ν οι χρ?στε?.

Με τη βο?θεια συστημ?των αν?λυση? μπορε?τε να παρακολουθε?τε:

ο αριθμ?? των επισκεπτ?ν (επισκεψιμ?τητα) σε μια συγκεκριμ?νη περ?οδο. Δ?στε προσοχ? στη δυναμικ? (α?ξηση ? με?ωση) και τι? περι?δου? των επισκ?ψεων ενεργοπο?ηση?. Ο δε?κτη? ε?ναι χρ?σιμο? για τον υπολογισμ? τη? μετατροπ??.
κυκλοφοριακ? δομ?: π?σοι επισκ?πτε? ?ρχονται στον ιστ?τοπο απ? διαφορετικ? καν?λια (κοινωνικ? δ?κτυα, αλληλογραφ?α, μηχαν?? αναζ?τηση?, διαφ?μιση με β?ση τα συμφραζ?μενα, ?μεσε? παραπομπ?? κ.λπ.) σε απ?λυτου? αριθμο?? και ποσοστ?.
αριθμ?? προβολ?ν αν? προ??ν. Ε?ναι πιθαν? οι επισκ?πτε? να περιηγο?νται σπ?νια στα προ??ντα στα οπο?α στοιχηματ?ζετε. Σε αυτ?ν την περ?πτωση, ε?ναι απαρα?τητο να κ?νετε αλλαγ?? στον ιστ?τοπο: αλλαγ? πλο?γηση?, προσθ?κη ν?ων φωτογραφι?ν προ??ντων, με?ωση τιμ?? κ.λπ.
ο συνολικ?? αριθμ?? παραγγελι?ν σε μια συγκεκριμ?νη περ?οδο.
Μετατροπ?: η αναλογ?α παραγγελι?ν προ? επισκεψιμ?τητα ω? ποσοστ?.
μετατροπ? για κ?θε καν?λι: ο αριθμ?? των παραγγελι?ν απ? επισκ?πτε? απ? ?να συγκεκριμ?νο καν?λι σε σ?γκριση με τον αριθμ? των επισκεπτ?ν.
το ποσοστ? των ν?ων πελατ?ν: ο αριθμ?? των ν?ων πελατ?ν κατ? τη δι?ρκεια αυτ?? τη? περι?δου ω? ποσοστ?.
παραγγελ?ε? σε εκκρεμ?τητα (εγκαταλελειμμ?νο καλ?θι): ο αριθμ?? των επισκεπτ?ν που προσθ?τουν ?να προ??ν στο καλ?θι του?, αλλ? δεν ολοκληρ?νουν την αγορ?.

Κ?θε KPI θα πρ?πει να αναλυθε? προκειμ?νου να κατανοηθε? σε ποιου? τομε?? σημει?νετε υψηλ? ? χαμηλ? βαθμολογ?α.

Βασικο? δε?κτε? απ?δοση? πωλ?σεων

Πωλ?σει? και οτιδ?ποτε σχετ?ζεται με τι? πωλ?σει? (αποστολ??, επιστροφ??, ανταλλαγ??). Αυτ? περιλαμβ?νει:

συνολικ?? παραγγελ?ε?: ?λε? οι παραγγελ?ε? που λαμβ?νονται, ?χι μ?νο μ?σω του ιστ?τοπου, αλλ? και μ?σω των σχολ?ων στα μ?σα κοινωνικ?? δικτ?ωση?, εκτ?? σ?νδεση? κ.λπ.
επιτε?χθηκε παραγγελ?ε?: παραγγελ?ε? που ?χουν φτ?σει στον προορισμ?.
το μερ?διο των επεξεργασμ?νων παραγγελι?ν: η αναλογ?α των ολοκληρωμ?νων παραγγελι?ν σε σχ?ση με τον συνολικ? αριθμ? ω? ποσοστ?.
αιτ?ε? μη εκπληρωμ?νων παραγγελι?ν: δε?χνει ποια προβλ?ματα πρ?πει να διορθωθο?ν πρ?τα. Οι λ?γοι ε?ναι διαφορετικο?: ο αγοραστ?? δεν ?χει επιβεβαι?σει την παραγγελ?α ? αποφ?σισε να μην αγορ?σει, το προ??ν δεν ?ταν σε απ?θεμα, η εταιρε?α μεταφορ?ν ?χασε ?να δ?μα κ.λπ.
δομ? παρ?δοση?: το ποσοστ? των παραγγελι?ν που παραδ?δονται με ταχυδρομε?ο ? υπηρεσ?α ταχυμεταφορ?ν. Εδ? μπορε?τε να εμβαθ?νετε στου? λ?γου? για τι? επιστροφ?? για κ?θε τ?πο παρ?δοση?.

Οικονομικο? δε?κτε?

Αυτ? αφορ? την απ?δοση σε χρηματικ? επ?πεδο και περιλαμβ?νει:

- ετ?σιε? πωλ?σει?.
- μ?σο μ?γεθο? παραγγελ?α?: το ποσ? των ολοκληρωμ?νων παραγγελι?ν διαιρεμ?νο με τον αριθμ? των παραγγελι?ν.
- κ?ρδο?: εισ?δημα με?ον καταν?λωση. Ε?ναι χρ?σιμο σε περαιτ?ρω υπολογισμο??.
- το μ?σο κ?ρδο? αν? παραγγελ?α: εισ?δημα διαιρεμ?νο με τον αριθμ? των ολοκληρωμ?νων παραγγελι?ν.
- το κ?στο? τη? διαφ?μιση?: το ποσοστ? του εισοδ?ματο? που ξοδε?ετε για διαφημ?σει?.
- το κ?στο? προσ?λκυση? αγοραστ?: το κ?στο? τη? διαφ?μιση? διαιρο?μενο με κ?θε ν?ο πελ?τη κατ? τη δι?ρκεια αυτ?? τη? περι?δου. Σκεφτε?τε αυτ? για κ?θε καν?λι διαφ?μιση?.

Τρ?ποι χρ?ση? KPI

Ακολουθο?ν μερικ?? μ?θοδοι εργασ?α? με δε?κτε? απ?δοση?:

Τακτικ? παρακολο?θηση (πρ?ληψη προβλημ?των)

?ταν λαμβ?νετε τ?νου? παραγγελι?ν και τα κ?ρδη σα? αυξ?νονται, δεν σκ?φτεστε τα στατιστικ?. Κακ? ιδ?α. Η παρακολο?θηση KPI σ?? βοηθ? να παρατηρ?σετε τι? αδυναμ?ε? και να προβε?τε σε εν?ργειε?. Φροντ?στε να ενεργ?σετε εγκα?ρω?, πριν να ε?ναι πολ? αργ?.

Α? δο?με ?να παρ?δειγμα:

?ταν ο αριθμ?? των παραγγελι?ν αυξ?νεται, αυξ?νεται και ο αριθμ?? των επιστροφ?ν. Φα?νεται λογικ?. ?ταν ?μω? συλλ?γει? τα στατιστικ? στοιχε?α και βλ?πει? ?τι αυξ?νεται και το ποσοστ? των επιστροφ?ν, πρ?πει να καταλ?βει? του? λ?γου?. Ποια προ??ντα επιστρ?φουν συχν?; Γιατ?; Υπ?ρχουν περισσ?τερε? επιστροφ?? μετ? απ? μια υπηρεσ?α ταχυμεταφορ?ν; Μπορε? να αποφασ?σετε να αλλ?ξετε την εταιρε?α αποστολ??, να τροποποι?σετε το προ??ν ? να βελτι?σετε την εξυπηρ?τηση πελατ?ν σα?.

Επ?λυση Προβλ?ματο?

Οποιοδ?ποτε πρ?βλημα στο ηλεκτρονικ? κατ?στημα εξαρτ?ται απ? δι?φορου? παρ?γοντε?. Αναλ?στε τα, βρε?τε τα αδ?ναμα σημε?α και διορθ?στε τα.

Για παρ?δειγμα:

Η επ?δραση τη? διαφ?μιση? ?πεσε κ?τω. Επενδ?ετε περισσ?τερα χρ?ματα, αλλ? ο αριθμ?? των πελατ?ν δεν αυξ?νεται πλ?ον. Ε?ναι απαρα?τητο να αναλ?σετε το KPI σε διαφημιστικ? καν?λια: κ?στο? διαφ?μιση?, παραγγελ?ε?, μετατροπ??, μ?σο? ?λεγχο? κ.λπ.. Προσδιορ?στε το πιο ασ?μφορο καν?λι και ε?τε απορρ?ψτε το ε?τε σκεφτε?τε π?? να το κ?νετε πιο αποτελεσματικ?. ?σω? ε?ναι καλ?τερο να στοχε?σετε διαφημιστικ? μην?ματα, να αλλ?ξετε το σημε?ο εισ?δου στον ιστ?τοπο ? να τροποποι?σετε το διαφημιστικ? μ?νυμα.

Τι γ?νεται ?μω? με του? εξωτερικο?? παρ?γοντε?; Θα πρ?πει επ?ση? να ληφθο?ν υπ?ψη. Τι γ?νεται αν ο ανταγωνιστ?? σα? πα?ρνει ?λου? του? πελ?τε? σα?; Εδ? ε?ναι ιδια?τερα απαρα?τητο να αναλυθο?ν οι δε?κτε? απ?δοση?. Προσδιορ?στε τα δυνατ? σα? σημε?α και βελτι?στε τα. Για να επηρε?σετε εξωτερικο?? παρ?γοντε?, πρ?πει να βελτι?σετε τη δ?ναμη τη? εταιρε?α? σα?. Το KPI θα σα? βοηθ?σει να φτ?σετε εκε?.

Επ?τευξη του στ?χου σα?

Αυτ? ε?ναι παρ?μοιο με το προηγο?μενο σημε?ο. Για να προσδιορ?σετε του? κατ?λληλου? στ?χου? KPI, πρ?πει να εργαστε?τε σκληρ? για να βελτι?σετε τον καθ?να.

Για παρ?δειγμα:

Στ?χο? σα? ε?ναι να αυξ?σετε τα ποσοστ? μετατροπ?ν το επ?μενο τρ?μηνο. Αναλ?στε τα ποσοστ? μετατροπ?? για κ?θε καν?λι πωλ?σεων και υπολογ?στε ?ναν δε?κτη παραγγελι?ν σε εκκρεμ?τητα.

Ε?ν οι χρ?στε? εγκαταλε?πουν τον ιστ?τοπ? σα? ?ταν του? ζητε?ται να εισαγ?γουν προσωπικ? δεδομ?να, θα πρ?πει να βελτι?σετε τη σχετικ? σελ?δα. ?σω? δεν ε?ναι σαφ?? πο? πρ?πει να εισ?γουν δεδομ?να. Ε?ν φ?γουν απ? τη σελ?δα πληρωμ??, ?σω? θα πρ?πει να προσθ?σετε περισσ?τερου? τρ?που? πληρωμ??.

Εργαλε?α για τη μ?τρηση των KPI

Τ?ρα που καταλαβα?νετε καλ?τερα του? τ?που? των KPI που ισχ?ουν, ?ρθε η ?ρα να εξερευν?σετε π?? να του? μετρ?σετε. Ο απλο?στερο? τρ?πο? ε?ναι μ?σω του π?νακα ελ?γχου αναλυτικ?ν στοιχε?ων τη? πλατφ?ρμα? ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σα?, ο οπο?ο? μπορε? να παρ?χει σε πραγματικ? χρ?νο στοιχε?α για αυτο?? του? δε?κτε?. Μπορε?τε επ?ση? να ενσωματ?σετε τρ?του? εργαλε?α και λογισμικ? για την παρακολο?θηση πιο συγκεκριμ?νων KPI (για παρ?δειγμα, για την παρακολο?θηση τη? απ?δοση? των σελ?δων σα? στα μ?σα κοινωνικ?? δικτ?ωση?.)

Google Analytics

Αυτ? το δημοφιλ?? εργαλε?ο προσφ?ρει ?να ευρ? φ?σμα μετρ?σεων για παρακολο?θηση, συμπεριλαμβανομ?νη? τη? επισκεψιμ?τητα? ιστ?τοπου, των ποσοστ?ν μετατροπ?ν και τη? συμπεριφορ?? των επισκεπτ?ν του ιστ?τοπου. Θ?τοντα? συγκεκριμ?νου? στ?χου? και διοχετε?σει? εντ?? Google Analytics, μπορε?τε να αποκτ?σετε βαθ?τερε? πληροφορ?ε? για την απ?δοση του ηλεκτρονικο? σα? εμπορ?ου.

51视频 τη? Lightspeed

Εν? το Google Analytics μπορε? να χρησιμοποιηθε? για οποιονδ?ποτε ιστ?τοπο, ?χι απαρα?τητα ηλεκτρονικ? κατ?στημα, η πλατφ?ρμα 51视频 προσφ?ρει ειδικ? για το ηλεκτρονικ? εμπ?ριο μετρ?σει? και αναφορ??.

Το 51视频 ε?ναι μια πλατφ?ρμα ηλεκτρονικο? εμπορ?ου που μπορε?τε να χρησιμοποι?σετε για να δημιουργ?σετε ?να ηλεκτρονικ? κατ?στημα. Σα? παρ?χει επ?ση? σε β?θο? αναλυτικ? στοιχε?α για τι? πωλ?σει?, του? πελ?τε?, τα προ??ντα και τι? παραγγελ?ε?, ?στε να μπορε?τε να παρακολουθε?τε ε?κολα την απ?δοση του καταστ?ματ?? σα? και να λαμβ?νετε τεκμηριωμ?νε? αποφ?σει?.

Με το 51视频, μπορε?τε να κρατ?τε καρτ?λε? σε ?λα τα KPI του ηλεκτρονικο? σα? καταστ?ματο? σε ?να σημε?ο αντ? να χρησιμοποιε?τε δι?φορα εργαλε?α για τη συλλογ? διαφορετικ?ν τ?πων δεδομ?νων. Οι αναφορ?? του 51视频 παραμ?νουν αυτ?ματα 耻辫-迟辞-ημερομην?α και συγχρον?στε με τι? πληροφορ?ε? του καταστ?ματ?? σα?, διευκολ?νοντα? τα πρ?γματα για εσ??.

Μ?θετε περισσ?τερα σχετικ? με τη χρ?ση του 51视频 για την παρακολο?θηση τη? απ?δοση? του ηλεκτρονικο? σα? καταστ?ματο? σε αυτ? το ?ρθρο:

Εν κατακλε?δι

Ε?ναι καιρ?? να αναλ?βετε τη μο?ρα του ηλεκτρονικο? σα? εμπορ?ου. Ξεκιν?στε με τον προσδιορισμ? των KPI του ηλεκτρονικο? εμπορ?ου σα?, εξοικειωθε?τε με τα εργαλε?α που ?χετε στη δι?θεσ? σα? και υιοθετ?στε μια νοοτροπ?α που να αγκαλι?ζει αυτ? βασ?ζονται σε δεδομ?να πληροφορ?ε?. Η γραμμ? τερματισμο? δεν ε?ναι μακρι? — ο π?νακα? εργαλε?ων KPI σα? περιμ?νει να σα? δε?ξει το δρ?μο.

Πουλ?στε online

Με το 51视频 Ecommerce, μπορε?τε ε?κολα να πουλ?σετε οπουδ?ποτε, σε οποιονδ?ποτε — στο διαδ?κτυο και σε ?λο τον κ?σμο.

Π?ληση στο Διαδ?κτυο

17 Φεβρουαρ?ου 2019

Σχετικ? με τον Συγγραφ?α

Η Αναστασ?α Προκ?φιεβα ε?ναι συγγραφ?α? περιεχομ?νου στο 51视频. Γρ?φει για το διαδικτυακ? μ?ρκετινγκ και την προ?θηση για να κ?νει την καθημεριν? ρουτ?να των επιχειρηματι?ν ευκολ?τερη και πιο ικανοποιητικ?. ?χει επ?ση? ?να μαλακ? σημε?ο για γ?τε?, σοκολ?τα και παρασκευ? κομπο?χα στο σπ?τι.