51Ƶ

Όλα όσα χρειάζεστε για να πουλήσετε online

Ρυθμίστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μέσα σε λίγα λεπτά για να το πουλήσετε σε ιστότοπο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή αγορές.

4 τύποι σχολίων προϊόντων που δεν πρέπει ποτέ να αγνοήσετε (και πώς να τα δημιουργήσετε)

4 τύποι σχολίων προϊόντων που δεν πρέπει ποτέ να αγνοήσετε (και πώς να τα δημιουργήσετε)

Αναγν. 7 min

Οι κριτικές και τα σχόλια στη σελίδα του προϊόντος σας μπορεί να είναι ενισχυτές πωλήσεων ή δολοφονίες, ανάλογα με τον τρόπο που τα διαχειρίζεστε.

Διαβάστε online κριτικές πριν αγοράσετε οτιδήποτε. Επιπλέον, έχοντας κριτικές στον ιστότοπό σας . Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να σας κάνουν να πιστεύετε ότι η ενότητα σχολίων είναι απαραίτητη για κάθε κατάστημα.

Αυτό ισχύει εάν έχετε μια ξεχωριστή σελίδα για σχόλια πελατών, αλλά αν σκοπεύετε να βιαστείτε να προσθέσετε σχόλια σε κάθε σελίδα προϊόντος — σκεφτείτε ξανά.

Πώς να πουλήσετε στο Διαδίκτυο
Συμβουλές από e-commerce ειδικοί για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και επίδοξους επιχειρηματίες.
Παρακαλώ εισάγετε μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Πώς να εργαστείτε με σχόλια

Ώρα να είστε ξεκάθαροι: εάν έχετε λιγότερους από 1,000 επισκέπτες την ημέρα, μην προσθέσετε ενότητα σχολίων στη σελίδα του προϊόντος σας.

Εάν το κάνετε, θα παραμείνει κενό στην πλειονότητα των σελίδων σας. Επιπλέον, το "0 σχόλια" ή "Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει" φαίνεται καταθλιπτικό και μπορεί να κάνει τους επισκέπτες σας να πιστεύουν ότι κανείς δεν ενδιαφέρεται για το προϊόν σας.

  • Εάν είστε βέβαιοι ότι χρειάζεστε μια ενότητα σχολίων, ακολουθούν ορισμένοι κανόνες.
  • Τοποθετήστε ένα ή δύο σχόλια σε κάθε σελίδα προϊόντος για να φαίνονται πιο φιλικά.
  • Μην γράψετε μόνοι σας τα σχόλια ή, ακόμα χειρότερα, προσλάβετε έναν κειμενογράφο για να το κάνει. Απλώς ρωτήστε τους φίλους, τους συγγενείς ή τους πελάτες σας που δοκίμασαν πραγματικά το προϊόν σας.
  • Εάν πουλάτε ένα περίπλοκο προϊόν, όπως ηλεκτρονικά είδη, μπορείτε να προσκαλέσετε geeks και ειδικούς από το δίκτυο να το ελέγξουν.
  • Βεβαιωθείτε ότι απαντάτε σε κάθε κριτικό που αφήνει σχόλια στην ενότητα σχολίων σας.

Έχετε λοιπόν τα πρώτα σας σχόλια, είτε από φίλους είτε από αγνώστους. Οι φίλοι είναι πιθανό να αφήσουν καλά σχόλια, αλλά οι άγνωστοι είναι διαφορετικοί - ποτέ δεν θα μάθετε αν κρύβεται ένα τρολ πίσω από ένα χαμογελαστό avatar.

Αλλά δεν θέλετε να συλλέγετε μόνο θετικές κριτικές και να στέλνετε τις υπόλοιπες στον φάκελο απορριμμάτων σας. Αυτό που θέλετε είναι ειλικρινής ανατροφοδότηση — εμπιστευτείτε τις διαδικτυακές κριτικές όσο μια προσωπική σύσταση. Οι πελάτες σας δεν θα χαρούν να ανακαλύψουν ότι οι κριτικές υπερέβαλαν τις ιδιότητες του προϊόντος σας.

Θα πρέπει να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να διατηρήσετε ζωντανή την ενότητα των σχολίων σας. Εάν το τελευταίο σχόλιο στο νήμα χρονολογείται πριν από αρκετούς μήνες, οι επισκέπτες θα πιστεύουν αυτόματα ότι το κατάστημά σας δεν είναι πλέον ανταγωνιστικό.

Για να τονώσετε τους πελάτες σας, ζητήστε τους να αφήσουν κριτικές. Προσφορά εκπτώσεων σε αντάλλαγμα για σχόλια και αποστολή ενημερωτικών δελτίων με το αίτημα να μοιραστείτε τις εντυπώσεις.

Εάν διαπιστώσετε ότι δεν υπάρχει αρκετός χρόνος για να απαντήσετε σε όλα τα σχόλια, είναι καλύτερα να τα απενεργοποιήσετε εντελώς.

Διαβάστε επίσης: 4 τρόποι για να χρησιμοποιήσετε το Social Proof στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

4 Τύποι σχολίων που λειτουργούν καλύτερα

Θα είναι πιο εύκολο να ζητήσετε σχόλια εάν γνωρίζετε τι χρειάζεστε για να λειτουργήσουν ως κοινωνική απόδειξη. Θα εξετάσουμε τέσσερις τύπους σχολίων που φαίνονται πειστικά και αξίζουν σίγουρα τις απαντήσεις σας.

Ερωτήσεις παραγγελίας

Μερικές φορές, οι πελάτες ρωτούν κατευθείαν για τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, για παράδειγμα πότε το προϊόν θα είναι σε απόθεμα, ποια χρώματα είναι διαθέσιμα εάν είναι δυνατό να πραγματοποιηθεί μια προσαρμοσμένη παραγγελία. Αυτά είναι η #1 προτεραιότητά σας να απαντήσετε.

Κριτικές από έμπειρους χρήστες

Εάν η κριτική περιέχει χρήσιμες συμβουλές για το πώς να χρησιμοποιήσετε το προϊόν, είναι η τυχερή σας μέρα. Μπορείτε να μάθετε από τέτοια σχόλια και να ανακαλύψετε τις παγίδες αυτού που πουλάτε.

Είναι ακόμη καλύτερο να αποθηκεύσετε τέτοια σχόλια σε ξεχωριστό αρχείο ή στο Google Doc για να απευθυνθείτε σε αυτά αργότερα, όταν θα ξαναγεμίσετε το απόθεμά σας.

κριτικές για το προϊόν

Amazon.com

Αρνητικά σχόλια

Νιώθετε ένα δυσάρεστο συναίσθημα στο στομάχι σας όταν κάποιος σας λέει ότι το προϊόν σας δεν είναι αυτό που περίμενε ή μαλώνει μαζί σας λόγω της καθυστερημένης απάντησής σας;

Δεν πρέπει, ούτε πρέπει να τους αγνοήσετε. Τα αρνητικά σχόλια είναι η ευκαιρία σας να δείξετε στους πελάτες πόσο εξαιρετική είναι η υπηρεσία σας. Ποτέ μην αντιπαρατεθείτε – αντίθετα, ξεκινήστε με ένα «Συγγνώμη» και υποσχεθείτε ότι θα επιλύσετε το πρόβλημα το συντομότερο.

Αυτό θα κάνει τους θεατές να αισθάνονται ασφαλείς — θα δουν ότι είστε έτοιμοι να βοηθήσετε σε περίπτωση σφάλματος, επομένως δεν χρειάζεται να διαγράψετε αυτά τα σχόλια μετά την επίλυση του προβλήματος.

κριτικές για το προϊόν

Amazon.com

Διαβάστε επίσης: Πώς να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών: Συμβουλές από 5-Star 51Ƶ Ninjas

Ερωτήσεις σχετικά με τα αξεσουάρ

Τα σχόλια ή οι κριτικές σχετικά με αξεσουάρ που είναι συμβατά με το προϊόν σας είναι πολύτιμα — δίνουν στους πελάτες σας την ιδέα ότι θα πρέπει επίσης να αγοράσουν σχετικά προϊόντα.

Πώς να προσθέσετε σχόλια προϊόντων στο κατάστημά σας 51Ƶ

Υπάρχουν τέσσερις τρόποι για να αφήσετε τους πελάτες να αφήσουν τις ερωτήσεις και τις εντυπώσεις τους σχετικά με το προϊόν σας:

  • Χρήσιμο πλήθος σας βοηθά να λαμβάνετε περισσότερες κριτικές πελατών.
  • Το γραφικό στοιχείο σχολίων Disqus επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις, να αφήνουν κριτικές και να μιλούν για τα προϊόντα σας στην πιο δημοφιλή πλατφόρμα σχολίων.
  • αφήστε τους πελάτες σας να αφήσουν κριτικές από τον λογαριασμό τους στο Facebook.

Πώς τα σχόλια βοηθούν στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας

Οι κριτικές είναι μοναδικό και συνεχώς ενημερωμένο περιεχόμενο που είναι σημαντικό για τις μηχανές αναζήτησης και τους ιστότοπους κατάταξης, που δημιουργείται με ελάχιστη ή καθόλου παρέμβαση. Η ύπαρξη σχολίων στη σελίδα του προϊόντος σας αυξάνει τις πιθανότητες να εμφανιστούν ως αποτελέσματα για αιτήματα "/ όνομα προϊόντος / σχόλια" στο Google.

Εάν θέλετε να λαμβάνετε περισσότερα σχόλια από τους χρήστες, διευκολύνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο: επιτρέψτε μια γρήγορη εγγραφή (π.χ. μέσω λογαριασμού Facebook) και παρέχετε μια βολική φόρμα για την εισαγωγή του κειμένου, έχοντας υπόψη ότι οι πελάτες αφήνουν σχόλια όχι μόνο από υπολογιστές αλλά επίσης από smartphone.

 

Πίνακας περιεχομένων

Πουλήστε online

Με το 51Ƶ Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Άννα είναι δημιουργός περιεχομένου στο 51Ƶ. Λατρεύει τις μεγάλες πόλεις, τα ζυμαρικά και τις ταινίες του Γούντι Άλεν.

Ηλεκτρονικό εμπόριο που έχει την πλάτη σας

Τόσο απλό στη χρήση – ακόμη και οι πιο τεχνοφοβικοί πελάτες μου μπορούν να το διαχειριστούν. Εύκολη εγκατάσταση, γρήγορη εγκατάσταση. Χρόνια φωτός μπροστά από άλλα πρόσθετα καταστημάτων.
Είμαι τόσο εντυπωσιασμένος που το έχω προτείνει στους πελάτες του ιστότοπού μου και τώρα το χρησιμοποιώ για το δικό μου κατάστημα μαζί με τέσσερα άλλα για τα οποία είμαι webmaster. Όμορφη κωδικοποίηση, εξαιρετική κορυφαία υποστήριξη, εξαιρετική τεκμηρίωση, φανταστικά βίντεο με οδηγίες. Ευχαριστώ πολύ 51Ƶ, ροκ!
Έχω χρησιμοποιήσει το 51Ƶ και μου αρέσει η ίδια η πλατφόρμα. Όλα είναι τόσο απλοποιημένα που είναι τρελά. Μου αρέσει που έχετε διαφορετικές επιλογές για να επιλέξετε μεταφορείς, για να μπορείτε να βάλετε τόσες πολλές διαφορετικές παραλλαγές. Είναι μια αρκετά ανοιχτή πύλη ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εύκολο στη χρήση, προσιτό. Φαίνεται επαγγελματική, πολλά πρότυπα για να επιλέξετε. Η εφαρμογή είναι η αγαπημένη μου λειτουργία καθώς μπορώ να διαχειρίζομαι το κατάστημά μου απευθείας από το τηλέφωνό μου. Συνιστάται ανεπιφύλακτα 👌👍
Μου αρέσει που το 51Ƶ ήταν εύκολο στην εκκίνηση και στη χρήση. Ακόμη και για έναν άνθρωπο σαν εμένα, χωρίς κανένα τεχνικό υπόβαθρο. Πολύ καλογραμμένα άρθρα βοήθειας. Και η ομάδα υποστήριξης είναι η καλύτερη κατά τη γνώμη μου.
Για όλα όσα έχει να προσφέρει, το ECWID είναι απίστευτα εύκολο στη ρύθμιση. Συνιστάται ανεπιφύλακτα! Έκανα πολλή έρευνα και δοκίμασα περίπου άλλους 3 ανταγωνιστές. Απλώς δοκιμάστε το ECWID και θα είστε συνδεδεμένοι σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Τα όνειρά σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο ξεκινούν εδώ