Self-service: ?να? προσιτ?? τρ?πο? για να κλιμακ?σετε την υποστ?ριξη πελατ?ν

Αυτοεξυπηρ?τηση: ?να? προσιτ?? τρ?πο? για να κλιμακ?σετε την υποστ?ριξη πελατ?ν

Αναγν. 15 min

?Οι ?νθρωποι δεν αγορ?ζουν προ??ντα, αγορ?ζουν εμπειρ?ε??. Αυτ? το απ?σπασμα ε?ναι θεμελι?δε? στο εμπ?ριο. Ε?τε πρ?κειται για ρο?χα ε?τε για διαδικτυακ?? αγορ??, η εμπειρ?α ?χει γ?νει ?να ανταγωνιστικ? προ??ν που προσφ?ρουν οι επιχειρ?σει?.

Η εμπειρ?α του πελ?τη ε?ναι ?να μ?λλον ευρ? θ?μα, που περιλαμβ?νει δι?φορε? πτυχ??. Επομ?νω?, η παροχ? μια? εξαιρετικ?? εμπειρ?α? πελ?τη ε?ναι μια πολυδι?στατη προσπ?θεια. ?να? τρ?πο? για να το πλησι?σετε ε?ναι να διασφαλ?σετε ?τι οι πελ?τε? σα? μπορο?ν να επιλ?σουν γρ?γορα και αβ?αστα τα προβλ?ματ? του?.

Η εξαιρετικ? υποστ?ριξη πελατ?ν σημα?νει πολλ? πρ?γματα: γρ?γορε? απαντ?σει?, προληπτικο?? αντιπροσ?που?, εκπτ?σει? και πολλ? ?λλα. Συνεπ?γεται επ?ση? να επιτρ?πεται στου? πελ?τε? να λ?νουν τα προβλ?ματ? του? μ?νοι του?, ?ποτε θ?λουν.

Κλιμ?κωση Εξυπηρ?τηση? Πελατ?ν

Το πρ?βλημα με την κλιμ?κωση τη? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν ε?ναι ?τι συν?θω? αυξ?νει τι? δαπ?νε? για μια επιχε?ρηση.

Η εκπα?δευση, τα εργαλε?α και η τεχνολογ?α πρ?πει να ε?ναι επ? τ?που για να συμβαδ?σει με τη ζ?τηση. Θ?λετε να βεβαιωθε?τε ?τι ακο?γεται η φων? κ?θε πελ?τη και ?τι κ?θε ζ?τημα επιλ?εται γρ?γορα, αλλ? ταυτ?χρονα, δεν θ?λετε να προσλ?βετε ?ναν στρατ? απ? αντιπροσ?που? υποστ?ριξη?.

Αποδοτικ? Το scaling ε?ναι ?να? λεπτ?? χορ?? αν?μεσα στην ποι?τητα και στο να μην σπ?σει. ?να? καλ?? τρ?πο? για να ξεκιν?σετε με αυτ? ε?ναι να βελτιστοποι?σετε τι? υπ?ρχουσε? διαδικασ?ε? και να επενδ?σετε ε?λογα στον αυτοματισμ?, φροντ?ζοντα? να μην χ?νεται το ανθρ?πινο ?γγιγμα στο ανακ?τεμα.

?να? τρ?πο? για να κλιμακ?σετε την υποστ?ριξ? σα? ε?ναι να εφαρμ?σετε αυτοεξυπηρ?τηση.

Παρ?χοντα? στου? πελ?τε? τα εργαλε?α και του? π?ρου? που χρει?ζονται για να βρουν απαντ?σει? στι? ερωτ?σει? του? ανεξ?ρτητα, οι επιχειρ?σει? μπορο?ν να βελτι?σουν την υποστ?ριξ? του? χωρ?? να επενδ?σουν πολλ? στην επ?κταση του αριθμο? των εργαζομ?νων τη? ομ?δα?.

Με ?λλα λ?για, βοηθ?τε του? πελ?τε? σα? να βοηθ?σουν τον εαυτ? του?.

Αυτοεξυπηρ?τηση επιλογ??, ?πω? β?σει? γν?σεων, συχν?? ερωτ?σει?, chatbot και διαδραστικ? σεμιν?ρια, προσφ?ρουν υποστ?ριξη 24 ?ρε? το 7ωρο, XNUMX ημ?ρε? την εβδομ?δα, ?τσι ?στε οι πελ?τε? να ?χουν πρ?σβαση σε πληροφορ?ε? με την ?νεσ? του? και να αποφε?γουν ?λη τη φασαρ?α που συνδ?εται με τι? αλληλεπιδρ?σει? με μια ομ?δα υποστ?ριξη?.

Οι καταναλωτ?? θ?λουν να ε?ναι σε θ?ση να λ?σουν τα προβλ?ματ? του? μ?νοι του? (Πηγ?: Αναφορ? αριστε?α? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν τη? Deloitte)

Αυτοεξυπηρ?τηση δεν ε?ναι απλ?? ?να εργαλε?ο ? ?να σ?νολο εργαλε?ων. Θα πρ?πει να αποτελε? μ?ρο? τη? στρατηγικ?? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν σα? καθ?? ευθυγραμμ?ζεται με το κεντρικ?τητα των πελατ?ν τη? επιχε?ρηση?.

Τι ε?ναι Αυτοεξυπηρ?τηση;

Αυτοεξυπηρ?τηση ?χει να κ?νει με την ενδυν?μωση των πελατ?ν να βρ?σκουν λ?σει? στα προβλ?ματ? του? με την ?νεσ? του?.

Αυτοεξυπηρ?τηση παρ?χει στου? πελ?τε? πρ?σβαση σε δι?φορα εργαλε?α και π?ρου?, ?πω? β?σει? γν?σεων, συχν?? ερωτ?σει?, chatbots και οδηγο?? διδασκαλ?α?. Αυτ? η προσ?γγιση δ?νει τη δυνατ?τητα στου? πελ?τε? να βρ?σκουν λ?σει? και απαντ?σει? στα ερωτ?ματ? του? χωρ?? να χρει?ζονται ?μεση βο?θεια απ? αντιπροσ?που? υποστ?ριξη?.

Τα πλεονεκτ?ματα τη? Αυτοεξυπηρ?τηση

Αυτοεξυπηρ?τηση προσφ?ρει πολλ? οφ?λη τ?σο για του? πελ?τε? ?σο και για τι? επιχειρ?σει?.

Για του? πελ?τε?, σημα?νει ευκολ?α, καθ?? μπορο?ν να βρουν απαντ?σει? και να επιλ?σουν προβλ?ματα γρ?γορα και ανεξ?ρτητα, συχν? 24/7. Του? δ?νει επ?ση? τη δυνατ?τητα να ελ?γχουν τι? αλληλεπιδρ?σει? του? και μει?νει την απογο?τευση τη? αναμον?? για βο?θεια.

Απ? την πλευρ? των επιχειρ?σεων, αυτοεξυπηρ?τηση ενισχ?ει τη λειτουργικ? αποτελεσματικ?τητα, μει?νει το κ?στο? υποστ?ριξη? και απελευθερ?νει ανθρ?πινο δυναμικ? ?στε να επικεντρωθε? σε πιο σ?νθετε? εργασ?ε?. Ενισχ?ει επ?ση? τη συλλογ? δεδομ?νων και τι? γν?σει?, βοηθ?ντα? τι? εταιρε?ε? να κατανο?σουν καλ?τερα τι? αν?γκε? των πελατ?ν.

Τελικ?, αυτοεξυπηρ?τηση ε?ναι ?να win-win, βελτ?ωση τη? ικανοπο?ηση? των πελατ?ν βελτιστοποι?ντα? παρ?λληλα τι? επιχειρηματικ?? λειτουργ?ε?.

Α? ρ?ξουμε μια πιο προσεκτικ? ματι? στα οφ?λη του αυτοεξυπηρ?τηση.

Εξοικον?μηση κ?στου?

?πω? αναφ?ρθηκε προηγουμ?νω?, αυτοεξυπηρ?τηση οι επιλογ?? ε?ναι αποδοτικ?. Μει?νουν τον ?γκο των εισερχ?μενων ερωτημ?των υποστ?ριξη? και την αν?γκη για μια μεγ?λη ομ?δα υποστ?ριξη? πελατ?ν, με αποτ?λεσμα σημαντικ? εξοικον?μηση κ?στου? με την π?ροδο του χρ?νου.

Βελτιωμ?νη Διαθεσιμ?τητα

Σε αντ?θεση με του? πρ?κτορε? υποστ?ριξη?, ο πελ?τη? αυτοεξυπηρ?τηση ε?ναι εκε? για να βοηθ?σει μ?ρα και ν?χτα.

Αυτοεξυπηρ?τηση Οι επιλογ?? ε?ναι διαθ?σιμε? 24/7, επιτρ?ποντα? στου? πελ?τε? να ?χουν πρ?σβαση σε πληροφορ?ε? και να λαμβ?νουν βο?θεια οποιαδ?ποτε στιγμ? του? αρμ?ζει. Αυτ? η ευκολ?α ε?ναι ιδια?τερα πολ?τιμη για παγκ?σμια προ??ντα ? υπηρεσ?ε? που λειτουργο?ν σε διαφορετικ?? ζ?νε? ?ρα? ? με πολυ?σχολα προγρ?μματα.

Ταχ?τερη επ?λυση προβλημ?των

Απ? αυτοεξυπηρ?τηση δ?νει τη δυνατ?τητα στου? πελ?τε? να επιλ?ουν τα ζητ?ματα μ?νοι του?, συχν? πιο γρ?γορα απ? την αναμον? για βο?θεια απ? ?ναν αντιπρ?σωπο υποστ?ριξη?, οδηγε? σε ταχ?τερη επ?λυση προβλημ?των και αυξημ?νη ικανοπο?ηση των πελατ?ν.

Η αναμον? για μια απ?ντηση και η αδυναμ?α επ?λυση? εν?? ζητ?ματο? ε?ναι μερικ? απ? τα πιο απογοητευτικ? πρ?γματα για του? καταναλωτ?? (Πηγ?: )

Μειωμ?νη προσπ?θεια πελατ?ν

Η προσπ?θεια του πελ?τη ε?ναι το επ?πεδο δυσκολ?α? ? το μ?γεθο? τη? προσπ?θεια? που χρει?ζεται να καταβ?λει ?να? πελ?τη? για να επιτ?χει το επιθυμητ? αποτ?λεσμα ?ταν, για παρ?δειγμα, αναζητ? βο?θεια.

Αυτοεξυπηρ?τηση μει?νει την προσπ?θεια ε?ρεση? πληροφορι?ν και βο?θεια?. Οι πελ?τε? μπορο?ν ε?κολα να πλοηγηθο?ν σε β?σει? γν?σεων και συχν?? ερωτ?σει? ? να χρησιμοποι?σουν chatbot, εξαλε?φοντα? δι?φορα εμπ?δια.

Απερι?ριστε? δυνατ?τητε?

Αυτοεξυπηρ?τηση Τα εργαλε?α μπορο?ν ε?κολα να κλιμακωθο?ν για να φιλοξεν?σουν μια αυξαν?μενη πελατειακ? β?ση. Καθ?? μια επιχε?ρηση επεκτε?νεται, αυτοεξυπηρ?τηση παραμ?νει μια συνεπ?? και αποτελεσματικ? επιλογ? υποστ?ριξη?, σε αντ?θεση με την πρ?σληψη και την εκπα?δευση πρ?σθετου προσωπικο? υποστ?ριξη?.

?λεγχο? δεδομ?νων Δεδομ?να

Ε?τε πρ?κειται για ?να λογισμικ? β?ση? γν?σεων ε?τε για ?να εργαλε?ο chatbot, τ?τοια εργαλε?α δημιουργο?ν πολ?τιμα δεδομ?να για του? πελ?τε? σα?: τη συμπεριφορ?, τι? προτιμ?σει?, τι? αν?γκε? του?, τα πιο συνηθισμ?να προβλ?ματα και πολλ? ?λλα. Αυτ? τα δεδομ?να μπορο?ν αργ?τερα να επηρε?σουν τι? βελτι?σει? των επιχειρ?σεων και των προ??ντων.

Συνοχ?

Αυτοματοποιημ?νη αυτοεξυπηρ?τηση εξασφαλ?ζει συνεπ? πληροφ?ρηση. Ε?τε πρ?κειται για μια β?ση γν?σεων ε?τε για ?να chatbot, η διαχε?ριση γν?ση? ενθαρρ?νει του? πρ?κτορε? να ενοποι?σουν τι? πληροφορ?ε?.

Σε αντ?θεση με του? ανθρ?πινου? παρ?γοντε? των οπο?ων οι αποκρ?σει? μπορε? να διαφ?ρουν, αυτοεξυπηρ?τηση οργαν?νει τι? πληροφορ?ε? και χρησιμε?ει ω? η μ?νη πηγ? πληροφορι?ν.

Μειωμ?νο φορτ?ο υποστ?ριξη?

Με το χειρισμ? επαναλαμβαν?μενων ερωτημ?των, αυτοεξυπηρ?τηση μει?νει τον φ?ρτο εργασ?α? των πρακτ?ρων υποστ?ριξη?. Αυτ? του? επιτρ?πει να επικεντρωθο?ν σε πιο σ?νθετα ζητ?ματα, βελτι?νοντα? τη συνολικ? παραγωγικ?τητ? του? και την εργασιακ? του? ικανοπο?ηση.

Διαθεσιμ?τητα 24/7

Τα εργαλε?α ε?ναι διαθ?σιμα ?λο το εικοσιτετρ?ωρο, διασφαλ?ζοντα? ?τι οι πελ?τε? μπορο?ν να ?χουν πρ?σβαση στη βο?θεια αν? π?σα στιγμ?, ακ?μη και εκτ?? των κανονικ?ν ωρ?ν λειτουργ?α?.

Βελτιωμ?νη εμπειρ?α πελατ?ν

A καλ? εφαρμοστε? αυτοεξυπηρ?τηση στρατηγικ? ενισχ?ει τη συνολικ? εμπειρ?α του πελ?τη. Εναρμον?ζεται με τι? προτιμ?σει? των σ?γχρονων πελατ?ν που εκτιμο?ν την ?νεση και την αυτονομ?α.

Η ικανοπο?ηση του πελ?τη επηρε?ζει σε μεγ?λο βαθμ? την πιθαν?τητα ?να? πελ?τη? να συστ?σει μια επωνυμ?α ? να αγορ?σει ξαν? απ? αυτ?ν (Πηγ?: )

Παραδε?γματα&苍产蝉辫;Αυτοεξυπηρ?τηση Εργαλε?α

Υπ?ρχουν μερικο? τρ?ποι με του? οπο?ου? μπορε?τε να φτι?ξετε γρ?γορα τη ζω? των πελατ?ν σα? χωρ?? προβλ?ματα.

Β?ση Γν?σεων

Μια β?ση γν?σεων ε?ναι μια αποθ?κη πληροφορι?ν που χρησιμε?ει ω? εργαλε?ο αναφορ?? για ?τομα που αναζητο?ν απαντ?σει? σε συγκεκριμ?νε? ερωτ?σει? ? λ?σει?. Συν?θω? περι?χει ?ρθρα, οδηγο??, συχν?? ερωτ?σει? και ?λλα ?γγραφα που ?χουν σχεδιαστε? για να παρ?χουν πληροφορ?ε? για ?να συγκεκριμ?νο θ?μα, προ??ν ? υπηρεσ?α.

Οι β?σει? γν?σεων ?χουν σχεδιαστε? για ε?κολη πλο?γηση και για γρ?γορη πρ?σβαση των χρηστ?ν στι? πληροφορ?ε? που χρει?ζονται. Ε?τε αντιμετωπ?ζετε προβλ?ματα, ε?τε μαθα?νετε π?? να χρησιμοποιε?τε ?να προ??ν, ε?τε κατανοε?τε μια περ?πλοκη ?ννοια, μια β?ση γν?σεων τα ?χει ?λα.

Οι οργανισμο? που χρησιμοποιο?ν αυτ? τα εργαλε?α μπορο?ν να επιτρ?ψουν στου? πελ?τε?, του? υπαλλ?λου? και τι? ομ?δε? υποστ?ριξη? να ?χουν πρ?σβαση σε πληροφορ?ε? μ?νοι του?, ?ποτε θ?λουν, μει?νοντα? την αν?γκη για ?να? με ?ναν βο?θεια.

Φανταστε?τε ποτ? να μην χρει?ζεται να εξηγε?τε το ?διο πρ?γμα ξαν? και ξαν? στου? ν?ου? υπαλλ?λου?. Με μια β?ση γν?σεων, ?λε? οι πληροφορ?ε? ε?ναι οργανωμ?νε? σωστ?, απ? τι? πολιτικ?? τη? εταιρε?α? μ?χρι τι? β?λτιστε? πρακτικ?? και το υλικ? ενσωμ?τωση?. Οι ανακοιν?σει?, οι ενημερ?σει? και οι αναφορ?? τη? εταιρε?α? διατηρο?νται πλ?ον σε ?να μ?ρο?, στη δι?θεση ?λων των εργαζομ?νων με την ?νεσ? του?.

?σον αφορ? του? πελ?τε?, δεν χρει?ζεται να περιμ?νουν σε αναμον? για π?ντα ? να στ?λνουν πολλ? emails για να λ?βουν απαντ?σει?. Γρ?γορε? επιδιορθ?σει?, συχν?? ερωτ?σει? ? σε β?θο? οι οδηγο? μπορο?ν να βρεθο?ν γρ?γορα στο α . Επιπλ?ον, ε?ναι ανοιχτ? 24/7, ?στε να μπορο?ν να λ?σουν τα προβλ?ματ? του? ?μεσα και αν? π?σα στιγμ?, ακ?μη και το Σ?ββατο στι? 2 τα ξημερ?ματα.

?να παρ?δειγμα β?ση? γν?σεων απ? τη Nike

Διαδραστικ? σεμιν?ρια και οδηγο?

Διαδραστικ? σεμιν?ρια και οδηγο? σα? καθοδηγο?ν σε ?λα ?σα πρ?πει να γνωρ?ζετε, β?μα προ? β?μα. Ε?ναι φανταστικ? εργαλε?α που μεταφ?ρουν ?ναν πελ?τη, ? ?ναν χρ?στη, απ? το ?δεν ?χω ιδ?α? στο ?το π?ρα αυτ?? σε ελ?χιστο χρ?νο.

Χρησιμοποιο?ν γραφικ?, κινο?μενα σχ?δια και σαφε?? οδηγ?ε? για να βοηθ?σουν του? χρ?στε? να βρουν το δρ?μο του? γ?ρω απ? κ?τι. Ε?τε αυτ? ε?ναι τα πρ?τα β?ματα σε α ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑΣ λογισμικ? ? εργαλε?ο SaaS, τα διαδραστικ? σεμιν?ρια ε?ναι ο καλ?τερο? τρ?πο? για να διδ?ξετε στου? χρ?στε? π?? να χρησιμοποιο?ν ?να εργαλε?ο.

Ε?ναι κυρ?ω? επειδ? προσφ?ρουν ?ναν ελκυστικ? τρ?πο για να βοηθ?σουν του? πελ?τε? να λ?σουν προβλ?ματα ? να αποκτ?σουν ν?ε? δεξι?τητε?. Σε αντ?θεση με τι? γραπτ?? οδηγ?ε?, τα διαδραστικ? σεμιν?ρια συνδυ?ζουν κε?μενο με γραφικ?, κινο?μενα σχ?δια και μερικ?? φορ?? ακ?μη και κου?ζ για να δημιουργ?σουν μια πιο καθηλωτικ? εμπειρ?α μ?θηση?. Αυτ? η προσ?γγιση πολυμ?σων χρησιμοποιε? δι?φορα στυλ μ?θηση?, επιτρ?ποντα? στου? χρ?στε? να απορροφο?ν πληροφορ?ε? αποτελεσματικ?.

Η CeraVe προσφ?ρει στου? πελ?τε? ?να κου?ζ που χρησιμε?ει ω? διαδραστικ?? οδηγ?? για τα προ??ντα του?

Chatbots

Τα chatbots ε?ναι ?να ?λλο εργαλε?ο που αξ?ζει να λ?βετε υπ?ψη ?ταν επενδ?ετε αυτοεξυπηρ?τηση, ε?τε απαντ? σε συχν?? ερωτ?σει?, παρ?χει πληροφορ?ε? προ??ντο? ? καθοδηγε? του? χρ?στε? στα β?ματα αντιμετ?πιση? προβλημ?των.

Τα chatbots ε?ναι προγρ?μματα υπολογιστ?ν που ?χουν σχεδιαστε? για να προσομοι?νουν την ανθρ?πινη συνομιλ?α και την αλληλεπ?δραση με του? χρ?στε?. Χρησιμοποιο?ν τεχνητ? νοημοσ?νη και επεξεργασ?α φυσικ?? γλ?σσα? για να κατανοο?ν και να ανταποκρ?νονται σε εισαγωγ?? κειμ?νου ? φων?? με συνομιλητικ? τρ?πο.

Μπορο?ν να ενσωματωθο?ν σε ιστ?τοπου?, εφαρμογ?? ανταλλαγ?? μηνυμ?των ? ?λλε? ψηφιακ?? πλατφ?ρμε?, παρ?χοντα? ?ναν αποτελεσματικ? τρ?πο στου? πελ?τε? να λαμβ?νουν απαντ?σει? στι? ερωτ?σει? του?, να επιλ?ουν προβλ?ματα ? να ?χουν πρ?σβαση σε πληροφορ?ε?.

Τα chatbots μπορο?ν να χειριστο?ν ?να ευρ? φ?σμα εργασι?ν, απ? την απ?ντηση σε συχν?? ερωτ?σει? ?ω? τη βο?θεια με προτ?σει? προ??ντων και ακ?μη και τη διευκ?λυνση συναλλαγ?ν.

Τα chatbot χρησιμοποιο?ν τεχνητ? νοημοσ?νη για να απαντ?σουν σε πελ?τε? που αναζητο?ν βο?θεια. Chatbots συνομιλο?ν πραγματικ?? χρ?νο?, που ε?ναι βολικ? για του? πελ?τε? καθ?? μπορο?ν να λ?βουν βο?θεια ?ποτε τη χρει?ζονται.

Τα chatbot ακολουθο?ν προκαθορισμ?να σεν?ρια και αλγ?ριθμου?, ?τσι ?στε να ε?ναι συνεπ? στι? απαντ?σει? του? και συνεχ?ζουν να μαθα?νουν απ? κ?θε αλληλεπ?δραση. Αυτ? του? κ?νει ακ?μα πιο χρ?σιμου? με την π?ροδο του χρ?νου.

?να chatbot στον ιστ?τοπο τη? Warber Parker

Κι αν Αυτοεξυπηρ?τηση Δεν ε?ναι αρκετ?;

Φυσικ?, αυτοεξυπηρ?τηση δεν θα ε?ναι σε θ?ση να λ?σει πιο περ?πλοκα προβλ?ματα πελατ?ν. Τουλ?χιστον ?χι ακ?μα.

?χοντα? αυτ? κατ? νου, οι πελ?τε? πρ?πει να ?χουν ?ναν ε?κολο τρ?πο σ?νδεση? με ανθρ?πινου? πρ?κτορε?. Αυτ? μα? οδηγε? στο να προσφ?ρουμε μια ομαλ? μετ?βαση μεταξ? αυτοεξυπηρ?τηση και ανθρ?πινη υποστ?ριξη.

Το γλυκ? σημε?ο εδ? αφορ? δ?ο πρ?γματα: να δ?σουμε στου? πελ?τε? την αυτονομ?α να βρ?σκουν απαντ?σει? μ?νοι του? και να προσφ?ρουν ?να χ?ρι βο?θεια? ?ταν το χρει?ζονται.

Η προσφορ? ε?κολα προσβ?σιμων καναλι?ν, ?πω? η ζωνταν? συνομιλ?α με ?ναν αντιπρ?σωπο, η τηλεφωνικ? υποστ?ριξη ? το ηλεκτρονικ? ταχυδρομε?ο διασφαλ?ζει ?τι οι πελ?τε? δεν θα κολλ?σουν σε απογοητευτικ? αδι?ξοδα. Αντ?θετα, μπορο?ν να μεταβο?ν απρ?σκοπτα στην ανθρ?πινη βο?θεια, ?που εκπαιδευμ?νοι ειδικο? μπορο?ν να παρ?χουν εξατομικευμ?νε? λ?σει? και να περιηγο?νται στην πολυπλοκ?τητα των μοναδικ?ν καταστ?σεων του?.

Τα π?ντα στην επιχε?ρηση αυτ?? τι? μ?ρε? ε?ναι πελατοκεντρικ?, ?τσι, μια ε?κολη μετ?βαση στην ανθρ?πινη υποστ?ριξη αναγνωρ?ζει τι? προτιμ?σει? των καταναλωτ?ν, οδηγ?ντα? τελικ? σε υψηλ?τερη ικανοπο?ηση των πελατ?ν.

Υπ?ρχουν μερικ?? πτυχ?? που πρ?πει να θυμ?στε σε αυτ? το θ?μα:

Καθαρ? μονοπ?τια

Προπαντ??, αυτοεξυπηρ?τηση οι επιλογ?? πρ?πει να ε?ναι ε?κολα προσβ?σιμε? και καλ? προωθηθε? στου? πελ?τε?. Αυτ? περιλαμβ?νει την ?παρξη α φιλικ? προ? το χρ?στη διεπαφ? ιστ?τοπου ? εφαρμογ??, ορατ? αυτοεξυπηρ?τηση συνδ?σμου? και σαφε?? οδηγ?ε? για τον τρ?πο χρ?ση? αυτοβο?θεια π?ροι.

Προοδευτικ? Αποκ?λυψη

Αυτοεξυπηρ?τηση Τα εργαλε?α θα πρ?πει σταδιακ? να αποκαλ?πτουν πιο εξατομικευμ?νε? επιλογ?? βο?θεια?. Ξεκιν?στε με βασικ?? συχν?? ερωτ?σει? και β?σει? γν?σεων και, στη συν?χεια, προσφ?ρετε διαδρομ?? κλιμ?κωση? για ζωνταν? συνομιλ?α, τηλεφωνικ? υποστ?ριξη ? email.

Τα Starbucks προσφ?ρουν στου? πελ?τε? του? να ελ?γξουν τι? συχν?? ερωτ?σει? του? πριν συνδεθο?ν με ?ναν αντιπρ?σωπο υποστ?ριξη?

Ενσωμ?τωση ζωνταν?? συνομιλ?α?

Ορισμ?να εργαλε?α ζωνταν?? συνομιλ?α? μπορο?ν να μεταφ?ρουν απρ?σκοπτα συνομιλ?ε? απ? αυτοματοποιημ?να chatbot σε ανθρ?πινου? πρ?κτορε? ?ταν χρει?ζεται. Οι πελ?τε? θα πρ?πει να μπορο?ν να ζητο?ν ζωνταν? βο?θεια σε οποιοδ?ποτε σημε?ο κατ? τη δι?ρκεια τη? αλληλεπ?δρασ?? του? με ?να chatbot.

Δεδομ?να χρ?στη

Ε?ναι καλ? να συλλ?γετε δεδομ?να χρ?στη, ?πω? ιστορικ? αλληλεπιδρ?σεων, αγορ?ν και ?λλα bits. Διαθ?τοντα? αυτ? τα δεδομ?να σε ανθρ?πινου? παρ?γοντε? κατ? τη μετ?βαση απ? αυτοεξυπηρ?τηση επιτρ?πει στου? πρ?κτορε? να κατανο?σουν το πλα?σιο τη? ?ρευνα? του πελ?τη και να παρ?χουν πιο εξατομικευμ?νη υποστ?ριξη.

Υποστ?ριξη Omnichannel

Χρησιμοποι?στε εργαλε?α που επιτρ?πουν στου? πελ?τε? να εναλλαγ? μεταξ? αυτοεξυπηρ?τηση και δι?φορα καν?λια υποστ?ριξη? χωρ?? να χ?σουν τα δεδομ?να και το πλα?σιο του?. Αυτ? διασφαλ?ζει ?τι οι πελ?τε? δεν χρει?ζεται να επαναλαμβ?νουν πληροφορ?ε? ?ταν αλλ?ζουν απ? αυτοεξυπηρ?τηση στην ανθρ?πινη υποστ?ριξη.

Βρ?χο? ανατροφοδ?τηση?

Συλλ?ξτε σχ?λια πελατ?ν σχετικ? με του? αυτοεξυπηρ?τηση εμπειρ?α και τη μετ?βαση στην ανθρ?πινη υποστ?ριξη. Χρησιμοποι?στε αυτ?ν την ανατροφοδ?τηση για να βελτι?νετε συνεχ?? τη διαδικασ?α και να αναγνωρ?ζετε τα σημε?α π?νου.

Παρακολο?θηση και αν?λυση

Χρησιμοποι?στε αναλυτικ? στοιχε?α για να παρακολουθε?τε τα ταξ?δια των πελατ?ν και να εντοπ?σουν μοτ?βα απ? τα οπο?α μεταβα?νουν συχν? οι πελ?τε? αυτοεξυπηρ?τηση στην ανθρ?πινη υποστ?ριξη. Αυτ? τα δεδομ?να μπορο?ν να ενημερ?σουν για βελτι?σει? αυτοεξυπηρ?τηση περιεχ?μενο και χρηστικ?τητα.

Π?νω σε Σ?να

Η εμπειρ?α του πελ?τη ε?ναι ?να προ??ν.

Η δημιουργ?α εξαιρετικ?ν εμπειρι?ν πελατ?ν ε?ναι μια μεγ?λη προσπ?θεια. ?να μ?ρο? αυτ?? τη? προσπ?θεια? ε?ναι η διασφ?λιση ?τι οι πελ?τε? μπορο?ν να επιλ?σουν γρ?γορα και αβ?αστα τα προβλ?ματ? του?.

Μια εξαιρετικ? εμπειρ?α στην υποστ?ριξη πελατ?ν σημα?νει ?χι μ?νο γρ?γορε? απαντ?σει?, προληπτικο?? αντιπροσ?που? ? εκπτ?σει?, αλλ? και ενδυν?μωση των πελατ?ν να βρ?σκουν λ?σει? με την ?νεσ? του?. Ωστ?σο, η πρ?κληση ?γκειται στην κλιμ?κωση τη? υποστ?ριξη? πελατ?ν χωρ?? δι?γκωση των εξ?δων. Η ε?ρεση τη? σωστ?? ισορροπ?α? μεταξ? ποι?τητα? και αποδοτικ?τητα απ? πλευρ?? κ?στου? ε?ναι ?να? λεπτ?? χορ??. Αλλ? εδ? ε?ναι που αυτοεξυπηρ?τηση αναδεικν?εται ω? επιτακτικ? λ?ση.

Παρ?χοντα? στου? πελ?τε? εργαλε?α για την επ?λυση προβλημ?των μ?νε? του?, οι επιχειρ?σει? μπορο?ν να ενισχ?σουν την υποστ?ριξ? του? χωρ?? να επεκτε?νουν την ομ?δα υποστ?ριξ?? του?. Στην ουσ?α, αυτοεξυπηρ?τηση υποθ?λπει τον πελ?τη αυτοενδυν?μωση, προσφ?ροντα? πρ?σβαση σε β?σει? γν?σεων, συχν?? ερωτ?σει?, chatbots και διαδραστικ? σεμιν?ρια που παρ?χουν βο?θεια 24/7.

Ε?ναι κ?τι περισσ?τερο απ? ?να εργαλε?ο — αυτ? θα πρ?πει να αποτελε? αναπ?σπαστο μ?ρο? τη? στρατηγικ?? σα? για την εξυπηρ?τηση πελατ?ν που ?χει σχεδιαστε? για να βελτι?σει την ικανοπο?ηση των πελατ?ν και να εξορθολογ?σει τι? επιχειρηματικ?? λειτουργ?ε?.

Πουλ?στε online

Με το 51视频 Ecommerce, μπορε?τε ε?κολα να πουλ?σετε οπουδ?ποτε, σε οποιονδ?ποτε — στο διαδ?κτυο και σε ?λο τον κ?σμο.

Π?ληση στο Διαδ?κτυο

15 Σεπτεμβρ?ου 2023

Σχετικ? με τον Συγγραφ?α

Ο Tomasz εργ?ζεται με περιεχ?μενο και προ??ντα SaaS απ? το 2015, επ? του παρ?ντο? . ?ταν δεν γρ?φει και δεν διαχειρ?ζεται περιεχ?μενο, περν? τον ελε?θερο χρ?νο του κ?νοντα? ποδ?λατα, αναρρ?χηση, δουλε?οντα? ? ακο?γοντα? βιν?λια.