Vender en Amazon es una excelente manera de generar confianza con nuevos clientes. Pero, ?por d¨®nde empezar? En el ¨²ltimo episodio de 51ÊÓƵ
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Jesse Hola, ?qu¨¦ pasa, Richard? Es viernes.
Richard: Es de d¨ªa otra vez. Estoy lista. Un d¨ªa emocionante, como siempre.
Jesse Viernes de podcast. Hoy hablamos con un viejo amigo y, con suerte, con uno nuevo. Es genial ver a gente que conocemos desde hace muchos a?os mientras construyen sus tiendas y su trayectoria, e incluso avanzan hacia cosas nuevas.
Richard: Bueno, s¨ª, y este tipo es uno de los OG, quiero decir, digamos que uno de sus nombres es Robby Stanley y est¨¢ con Henson Wu y son de FeedbackWhiz. Y a Robby lo conocemos desde hace mucho tiempo. Y cuando digo OG, me refiero a si recuerdas que empez¨® a vender piezas de PalmPilot.
Jesse ?Qu¨¦ es un PalmPilot?
Richard: Exactamente. Este tipo lleva mucho tiempo en esto...
Jesse Yo tenia uno
Richard: Y se mantuvo firme. Bien, ahora solo tiene un conocimiento deficiente. Esta ser¨¢ una buena oportunidad, en todo caso, vamos a tener que volver a emparejarlo para asegurarnos de no pasar por encima de nosotros y de los dem¨¢s.
Jesse Genial. Bien, chicos, vamos a traerlo. Tenemos a Henson Wu y a Robby Stanley. ?C¨®mo les va, chicos?
henson: ?C¨®mo est¨¢n, chicos? Gracias por invitarnos. S¨ª.
Jesse Genial. As¨ª que ustedes est¨¢n con FeedbackWhiz. De hecho, Henson, ?por qu¨¦ no le cuentas a la audiencia un poco sobre por qu¨¦ iniciaste FeedbackWhiz?
henson: FeedbackWhiz es un software para vendedores de Amazon y es b¨¢sicamente una herramienta de automatizaci¨®n de correo electr¨®nico para ayudar a los vendedores a obtener m¨¢s rese?as de productos y administrarlas. Comenc¨¦ este negocio porque sol¨ªa vender en eBay y Amazon y lo hac¨ªa para...
Jesse Genial. Se acerca tu primer aniversario o quiz¨¢s acabas de tener una gran historia empresarial. Espero que puedas ayudar a todos los que est¨¢n escuchando con su propia historia empresarial. Ustedes est¨¢n en Amazon todo el d¨ªa, no todos nuestros comerciantes est¨¢n en Amazon siempre, ?cierto? Entonces, tal vez podamos ayudar a las personas con los pasos uno, dos, tres, cuatro para comenzar a usar Amazon.
Richard: Y quiz¨¢s incluso un poquito antes: ?por qu¨¦ querr¨ªan entrar en Amazon? Tienen su propia
Robar: Hola, Rich, soy Rob. Hola, Jesse. Gracias por la presentaci¨®n. Perm¨ªteme volver a hablar de esto porque, viniendo de la
Jesse S¨ª, pero b¨¢sicamente est¨¢s diciendo que ah¨ª es donde va la gente, as¨ª que m¨¢s vale que est¨¦s all¨ª.
Robar: Absolutamente.
Richard: S¨ª, me lo imagino. No voy a profundizar demasiado en esto, pero me imagino que tener una marca que no todos los dem¨¢s vendan ser¨ªa una de las formas en que podr¨ªas recuperar ese margen. No est¨¢s vendiendo lo mismo que los dem¨¢s y est¨¢s haciendo bajar el precio. Intentas ofrecer el precio m¨¢s bajo para hacer ventas, pero en realidad tienes alg¨²n tipo de marca, muchos de estos tipos tal vez a¨²n no la tengan. Pero tenemos algunas personas que han creado sus propios productos y han hecho lo suyo. Muy interesante.
Jesse En realidad, Robby, hay un punto que mencionaste all¨ª que me dio curiosidad porque mencionaste que podr¨ªas vender tus productos a un precio m¨¢s alto en Amazon que por tu cuenta.
Robar: De hecho, vend¨ª mi negocio hace poco. Mi
Jesse Claro. Claro. S¨ª. Me alegr¨® que lo mencionaras porque hay costos de ambas partes. Personalmente vendo algunas cosas en Amazon y las vendo a un precio m¨¢s alto en Amazon que en mi propio sitio. Y me preguntaba si soy el ¨²nico, ?Amazon sabe que estoy haciendo eso? ?O acaso les importa? As¨ª que me alegra saber que otras personas est¨¢n haciendo eso. No fui solo yo.
henson: Quiero intervenir r¨¢pidamente y comentar lo que dijo Robby. La mayor ventaja de vender en Amazon es que obtendr¨¢s ese tr¨¢fico en comparaci¨®n con tu sitio web. Puedes hacer una comparaci¨®n r¨¢pida: si puedes llevar tu producto a la primera p¨¢gina de Amazon con las palabras clave adecuadas, ganar¨¢s millones de d¨®lares al instante porque todos comprar¨¢n tu producto, porque en Amazon el juego es realmente "?puedes llevar tu producto a la primera p¨¢gina?", como las primeras tres b¨²squedas, y ?puedes obtener una respuesta?
Robar: Todo el mundo conf¨ªa en Amazon.
Jesse S¨ª, por supuesto. Sabes que puedes devolverlo. Sabes que no te van a estafar. Lo entiendo. S¨ª, tal vez no ganes tanto dinero, pero una vez que llegas a esa primera p¨¢gina, el dinero llega m¨¢gicamente, por supuesto. Te sientas y te quedas con todas mis corbatas.
Robar: Av¨ªsame cuando eso suceda.
Richard: Ojal¨¢ fuera as¨ª de f¨¢cil.
Jesse S¨ª, nunca lo es del todo. Chicos, esperemos un momento para ver c¨®mo llegamos a la primera p¨¢gina. ?C¨®mo entramos en Amazon? ?Cu¨¢les son los aspectos b¨¢sicos para un nuevo comerciante? Tal vez los comerciantes de 51ÊÓƵ que tengan productos y ya est¨¦n vendiendo algunas cosas. ?C¨®mo entran en Amazon? ?Cu¨¢l es el proceso?
henson: Realmente depende del tipo de producto que vendas, porque Amazon es bastante estricto con muchos de los productos que se venden. Depende de lo que vendas, ropa, si vendes productos para beb¨¦s, si vendes, por ejemplo, equipo de acampada, etc. Hay diferentes tipos de productos que puedes vender en Amazon y todos tienen diferentes categor¨ªas y reglas. Entonces, lo primero que debes hacer es investigar un poco sobre el producto que quieres vender y asegurarte de que es algo que Amazon te permite hacer. Y si no hay, por ejemplo, si est¨¢s tratando de vender cuchillos o algo as¨ª, eso se considera una categor¨ªa peligrosa o de materiales peligrosos. Correcto. Ese tipo de cosas se vuelven m¨¢s dif¨ªciles de vender. Es posible que quieras intentar vender algo m¨¢s orientado a productos para beb¨¦s, pero incluso con los productos para beb¨¦s, existen restricciones sobre el producto en s¨ª, si el material es peligroso. Hay restricciones sobre juguetes o bater¨ªas. Si vendes ropa, es posible que te digan: "Oye, necesitas tener un sitio web". En realidad, el primer paso para conseguir un puesto en Amazon es investigar primero y luego asegurarse de que el producto que se vende es de calidad. Una vez que se consigue que el producto llegue a la primera p¨¢gina, hay muchas estrategias diferentes para conseguirlo. La idea es poder generar ese tr¨¢fico org¨¢nico, es decir, que los clientes reales que vengan a comprar un producto m¨¢s adelante quieran estar satisfechos con ¨¦l. Si se vende una imitaci¨®n barata de China o algo que se pueda romper al cabo de un par de meses, ese tipo de productos no van a dar resultados y se acabar¨¢ ganando dinero al principio, pero a largo plazo probablemente se perder¨¢. As¨ª que hay que asegurarse de que el producto que se quiere vender sea realmente bueno y hay que investigar mucho. El mejor consejo es que no es necesario tener una marca ni empezar con ella de inmediato. Se puede ir a tiendas como Walmart o Target y comprar cualquier producto que se crea que se puede vender bien en Amazon y luego publicarlo en Amazon. Se puede pasar por el sistema para configurar la cuenta. Tienen esta cosa llamada FBA, gestionada por Amazon, que es donde Amazon se encarga de tus productos, t¨² los env¨ªas a Amazon. Amazon hace todo el... Servicio de atenci¨®n al clienteEllos hacen todo el env¨ªo por ti. Su plataforma es bastante complicada, no complicada, pero hay muchas cosas diferentes sucediendo. Realmente necesitas familiarizarte con c¨®mo funciona todo el proceso. Y una vez que tengas la idea de c¨®mo venden en Amazon, entonces puedes empezar a buscar "Oye, tengo una marca privada y no quiero lanzarla". Luego comienzas a hacer otras cosas como conseguir buenas im¨¢genes, buenas descripciones, simplemente hacer todos los diferentes trucos para ayudar a que tu producto se destaque. Y una de las mejores cosas que generalmente me gusta hacer si estoy vendiendo algo, me gusta comprar el producto de mi competencia. Entonces comprar¨¦ su producto y lo recibir¨¦ por correo, lo revisar¨¦, ver¨¦ c¨®mo se ve el producto, qu¨¦ tipo de empaque est¨¢n usando. Mira qu¨¦ tipo de secuencia de correo electr¨®nico est¨¢n usando para obtener rese?as. T¨ªtulos, descripci¨®n, im¨¢genes. B¨¢sicamente, puedes mirar algunos de los mejores Amazon. Y luego simplemente construir tu marca en funci¨®n de c¨®mo lo est¨¢n haciendo. Esa es probablemente la mejor manera para que alguien nuevo comience.
Robar: S¨ª, por supuesto.
Jesse Creo que es un buen consejo para mucha gente. Piensan: ¡°Muy bien. Pude vender algunas cosas en l¨ªnea. Voy a poner esto en Amazon, ser¨¢ pan comido¡±. Y creo que tuve algunos problemas al entrar en Amazon la primera vez y resulta que es un poco m¨¢s dif¨ªcil que simplemente montar una tienda, en mi opini¨®n. Hay muchas cosas que seguir. Tambi¨¦n necesitas un UPC. Eso me ayud¨® un poco.
Robar: Perm¨ªtanme que me sumerja en eso. Entonces, un par de cosas para retroceder un poco en eso, recomendar¨ªa que encuentren un producto en el que tengan un margen bastante decente, vayan all¨ª y configuren la tienda y pasen por el proceso de obtener un t¨ªtulo y una descripci¨®n correctos y comiencen con un producto y vean c¨®mo funciona. No tomen todo su cat¨¢logo y lo coloquen all¨ª. Tal vez comiencen con media docena o algo as¨ª. Solo un par para comenzar, para que entiendan el proceso y lo entiendan. Y s¨ª, deben agregar c¨®digos UPC. Si las personas no est¨¢n familiarizadas con los c¨®digos UPC, b¨²squenlos en Google. Hay muchas formas de obtener c¨®digos UPC, pero deben tener c¨®digos UPC. Si las personas no saben qu¨¦ es un c¨®digo UPC, nuevamente, b¨²squenlo en Google. Les dar¨¢ una descripci¨®n completa de lo que es un c¨®digo UPC, lo necesitar¨¢n. B¨¢sicamente, identifica su producto como suyo y le permitir¨¢ a Amazon decir b¨¢sicamente que este es su producto. As¨ª que definitivamente lo necesitar¨¢n.
Jesse Quiero decir que eso me ayud¨® a levantarme. Mucha gente no tiene necesariamente el c¨®digo UPC si tienes algunos c¨®digos importantes de un producto en tu garaje y sabes que hay un peque?o truco ah¨ª. No s¨¦ si se me permite decir esto legalmente aqu¨ª, pero puedes comprar c¨®digos UPC en eBay.
Robar: T¨² lo dijiste, no yo.
Jesse Un pajarito me dijo que se pod¨ªa hacer eso, pero no encontrar¨¢s en el sitio web de Amazon que debas hacerlo.
Robar: Solo un peque?o apunte a lo que dijo Henson. Algo ligeramente diferente si la gente est¨¢ vendiendo en eBay ahora mismo y no ha empezado a vender en Amazon. Si son ligeramente diferentes, no pienses que si tomas tu informaci¨®n en eBay o incluso en tu tienda para la descripci¨®n del t¨ªtulo, no siempre se traducir¨¢ en la plataforma de Amazon. As¨ª que yo tambi¨¦n tendr¨ªa cuidado. Estamos empezando a ver mucho de esto sucediendo en eBay, por ejemplo, mucha calidad, la calidad parece estar bajando y creo que eso est¨¢ causando algunos problemas, mientras que en Amazon la calidad se elimina por as¨ª decirlo. La gente que vende art¨ªculos de menor calidad en Amazon comienza a ser eliminada bastante r¨¢pido. Solo pi¨¦nsalo desde el punto de vista del comprador. Si vas a Amazon o incluso a eBay, t¨² o incluso al sitio web de alguien, hay gente que ahora tiene sus propias rese?as o comentarios de clientes sobre el producto en su propio sitio web. Est¨¢s all¨ª para leer sobre lo bueno que es este producto. ?Qu¨¦ voy a obtener por mi dinero? Y vas a hacer lo mismo en Amazon. Vas a entrar all¨ª, te van a decir: "Quiero ver este art¨ªculo en particular, quiero ver los que tengan tres estrellas o m¨¢s". Y luego vas a leer las rese?as del producto y ver qu¨¦ problemas tuvieron las personas. Ahora bien, si el producto no es de buena calidad, se va a notar muy r¨¢pidamente y las calificaciones de estrellas van a ser muy bajas. As¨ª que el consejo que dar¨ªa es asegurarse de tener un producto de buena calidad, ir all¨ª, simplemente hacer algunos productos a modo de prueba. Aseg¨²rate de tener buenos t¨ªtulos y descripciones y buenas fotos y simplemente haz una prueba antes de aumentar el n¨²mero. Y luego la otra parte es asegurarte de que est¨¢s comunic¨¢ndote con tus clientes. Esa tambi¨¦n es otra clave importante que las personas deben tener en cuenta en Amazon, al igual que lo haces en tu sitio web. Si alguien tiene una pregunta y te env¨ªa un correo electr¨®nico, quieres responderle.
Jesse Por supuesto que quieres comunicarte con tus clientes, pero cuando vendes en Amazon no recibes el correo electr¨®nico. ?C¨®mo haces para comunicarte con ellos?
henson: En Amazon, son bastante estrictos con toda esta comunicaci¨®n de marketing. Actualizan constantemente sus t¨¦rminos de servicio para vendedores, por lo que no se puede hacer marketing por correo electr¨®nico.
Jesse S¨ª, quiero el truco. S¨¦ que no hay correo electr¨®nico, quiero hackearlo, ?c¨®mo lo hacemos?
henson: Lo que debes hacer cuando configures tu cuenta de Amazon es asegurarte de que coincida con el nombre de tu marca. Y, con suerte, el nombre de tu marca coincida con el de tu sitio web o
Richard: S¨ª, tiene sentido. ?Y qu¨¦ tal si tienes su direcci¨®n y est¨¢ bien?
henson: Por lo general, los vendedores no lo hacen. Lo que suelen hacer es incluir un folleto con el producto. Cuando cumplen con el acuerdo de Amazon, hacen una especie de peque?a tarjeta que empaquetan dentro del producto. Ah¨ª es donde puedes poner una nota de agradecimiento y luego, digamos, el logotipo de tu empresa. Pero a veces, si ofreces alg¨²n tipo de garant¨ªa del fabricante, puede haber una raz¨®n para que vayan a tu sitio web porque necesitan obtener esa garant¨ªa. Puedes poner ese tipo de material dentro del folleto del producto. No puedes escribir nada como "Por favor, d¨¦janos un comentario positivo" o "Por favor, d¨¦janos una rese?a positiva" o "Visita nuestro sitio web". Definitivamente puedes poner ese material all¨ª porque es parte de tu producto, parte de tu marca. Eso es lo que suelen hacer los vendedores. Ahora bien, en cuanto a enviar una peque?a postal despu¨¦s, no s¨¦ qu¨¦ tan efectivo es. Creo que la mayor¨ªa de los vendedores no suelen hacerlo. Por lo general, solo env¨ªan correos electr¨®nicos,
Richard: S¨ª, estaba pensando un poco m¨¢s, ya que tienes esa direcci¨®n pero no tienes la direcci¨®n de correo electr¨®nico correcta. Es m¨¢s bien una pregunta. Y estoy seguro de que algunas personas probablemente se aprovechen si se trata de un producto que tiene ciertos conjuntos de caracter¨ªsticas que son quiz¨¢s m¨¢s complicados que otros, dirigi¨¦ndolos a "Aqu¨ª hay un video sobre c¨®mo usarlo" o "Aqu¨ª se explica c¨®mo configurarlo" o algo que tambi¨¦n podr¨ªa ser ¨²til.
henson: Por supuesto. Muchos vendedores lo que hacen es que, tan pronto como se env¨ªa el pedido, env¨ªan un mensaje autom¨¢tico al comprador con un enlace a, por ejemplo, consejos sobre el producto, que puede ser un archivo PDF. Puede ser un enlace sobre c¨®mo usar el producto o un enlace de v¨ªdeo y, por lo general, ponen un peque?o contacto. Digamos que dice "Cuando recibas tu producto, si algo no va bien, ponte en contacto con nosotros". Correcto. De esa manera, b¨¢sicamente, lo que est¨¢s haciendo es intentar evitar que te dejen una rese?a o un comentario negativo. Simplemente, debes ser proactivo y hacerles saber que "la empresa est¨¢ aqu¨ª si tienes alg¨²n problema, av¨ªsanos de inmediato".
Jesse Ahora, Henson, mencionaste que les env¨ªes un mensaje. D¨¦jame analizarlo un poco m¨¢s. No tenemos su correo electr¨®nico, pero puedes enviarles mensajes. ?C¨®mo funciona eso? ?Esto se hace a trav¨¦s del back end de Amazon?
henson: Dentro de Amazon Seller Central hay una plataforma de mensajer¨ªa y es algo as¨ª como donde env¨ªas correos electr¨®nicos y mensajes, o
Jesse S¨ª. No, creo que es importante que las personas que no han vendido en Amazon se den cuenta de que s¨ª, hay un sistema de mensajer¨ªa, pero Amazon es el propietario. Por lo tanto, no puedes poner tu "est¨¢s todo" ah¨ª. No puedes. Tienes que tener cuidado porque probablemente lo est¨¦ monitoreando un robot. Pero lo est¨¢, pero parece que tal vez ese sea el truco. ?C¨®mo usas esa plataforma de mensajer¨ªa para obtener lo que necesitas? Es FeedbackWhiz aqu¨ª, as¨ª que supongo que hay una manera de usarla para intentar fomentar el comportamiento que deseas sin romper las reglas.
henson: Exactamente, s¨ª. La idea es redactar o crear un mensaje muy personalizado para el comprador, y el comprador es tu audiencia. Tienes que pensar un poco m¨¢s all¨¢ y saber qui¨¦n es tu audiencia. Si vendes un producto para beb¨¦s, tu audiencia podr¨ªa ser madres o mujeres. Correcto. Entonces tu mensaje podr¨ªa estar m¨¢s dirigido a ellos. Tal vez quieras poner una foto de un beb¨¦ o un ni?o o algo as¨ª. Algo que capte su atenci¨®n de inmediato, porque cuando abren el correo electr¨®nico solo tienes unos segundos para captar su atenci¨®n. Y la mayor¨ªa de los vendedores simplemente env¨ªan estos blogs de masas de texto. Y la gente hoy en d¨ªa no tiene tiempo. No les gusta leerlo, pero si divides tu mensaje en partes,
Jesse Lo entiendo. Eso es genial. Ahora bien, si vendieras uno o dos productos por semana, podr¨ªas escribir manualmente estos correos electr¨®nicos, cortarlos y pegarlos, y probablemente podr¨ªas obtener buenos comentarios. Pero una vez que comiences a obtener m¨¢s informaci¨®n,
henson: Solo tienes que ser un poco creativo. Por supuesto, probablemente quieras hacer el agradecimiento al principio. Quieres poner la foto de la funda del tel¨¦fono m¨®vil, para que sepan qu¨¦ est¨¢n revisando en primer lugar. Es muy importante. Con el manual
Jesse Supongo que no puedes decir "D¨¦jame una rese?a y te enviar¨¦ cinco d¨®lares", ?verdad?
henson: En absoluto. S¨ª. Existe una p¨¢gina de condiciones de servicio de Amazon que, de hecho, actualizan con bastante frecuencia en estos d¨ªas. Hay muchas reglas, cosas importantes que no puedes decir y una de las cosas m¨¢s importantes es tratar de no usar la palabra positivo dentro de tu formulario de correo electr¨®nico, porque dicen espec¨ªficamente: "Nunca escribas 'Por favor, d¨¦jame una rese?a positiva', pero puedes decir 'Por favor, d¨¦jame una rese?a de producto', eso est¨¢ bien. Simplemente no uses 'Por favor, d¨¦jame una rese?a positiva'. En el momento en que escribas eso...
Jesse S¨ª, supongo que hay un robot que dice: 'Est¨¢ bien, positivo como ¨¦ste, cancelar, listo'.
Robar: Jesse, en nuestra plataforma hemos creado plantillas que siempre estamos ajustando seg¨²n los t¨¦rminos de servicio de Amazon, es decir, sus reglas. Siempre puedes usar nuestras plantillas est¨¢ndar, puedes hacerlas m¨¢s elegantes o no. Tenemos un vendedor que usa nuestra plataforma y, literalmente, en su correo electr¨®nico dice: "D¨¦jame una rese?a del producto, haz clic en el gatito" y tiene una peque?a imagen del gatito que dice "Te reto". Sabes cu¨¢ntas veces consigues que la gente haga clic en el gatito, que es solo un enlace para dejar una rese?a en Amazon. Peque?as cosas as¨ª. Cuando dec¨ªas que era solo una peque?a copia de seguridad, Jesse, dec¨ªas que algunas personas tal vez solo vendan un par de art¨ªculos al d¨ªa, digamos. Esos son clientes que pueden querer echar un vistazo a nuestro software. Siempre que puedes automatizar algo por una peque?a tarifa al mes y no tener que preocuparte por ello, se env¨ªa. Puedes configurar un correo electr¨®nico que diga: "Hola, gracias por comprar mi art¨ªculo" dentro de un par de d¨ªas de que lo reciban. Espa?olRealizamos un seguimiento de ese seguimiento en Amazon cuando se entreg¨® el paquete y boom, en 48 horas, si no te has quedado as¨ª, puede enviarte otro correo electr¨®nico pidiendo una rese?a del producto o, como dijo Hensen, seg¨²n el producto que est¨¦s vendiendo. Entonces, ?podr¨ªas hacer estas cosas manualmente? S¨ª, compr¨¦ un art¨ªculo en Amazon hace una semana y lo recib¨ª un par de d¨ªas despu¨¦s, recib¨ª este correo electr¨®nico del vendedor que b¨¢sicamente dec¨ªa "Oye, ?me dejar¨ªas una rese?a del producto?". Ni siquiera sab¨ªa cu¨¢l era el producto. Compr¨¦ como 7 art¨ªculos esa semana. No ten¨ªa t¨ªtulo, no ten¨ªa imagen. Ni siquiera s¨¦ sobre qu¨¦ estaba dejando una rese?a o qui¨¦n me estaba contactando. Solo peque?as cosas b¨¢sicas como esa pueden marcar la diferencia entre que la gente haga clic o no. Si no fuera por el hecho de que hice clic en ¨¦l y descubr¨ª cu¨¢l era el producto, probablemente lo habr¨ªa eliminado de mi casilla de correo electr¨®nico. Entonces, cualquier cosa que puedas hacer para darle un poco m¨¢s de sabor y condimentarlo un poco y hacerlo divertido tambi¨¦n. Cuanto m¨¢s divertido lo hagas, m¨¢s posibilidades habr¨¢ de que alguien haga clic y diga: "Oh, eso fue lindo. Sabes que har¨¦ clic en eso".
Jesse Tiene todo el sentido. La automatizaci¨®n tiene sentido y tambi¨¦n la capacidad de enviar cada correo electr¨®nico. Mencionaste al gatito. S¨ª, es Internet. Los gatos siempre funcionan.
Robar: Por cierto, no es necesario que conozcas cada c¨®digo HTML. Tenemos muchos.
Jesse La palabra que escuch¨¦ era una plantilla. Me gusta eso. As¨ª puedes escribir, cambiar un par de palabras, lo que quieras.
Richard: Tengo una pregunta para ustedes. Antes no hemos hablado de c¨®mo ascender en la clasificaci¨®n, pero hablamos de probar, de poner en marcha un producto, uno o dos, probarlo, ver qu¨¦ pasa. Pero tambi¨¦n hemos o¨ªdo que mencionaron la velocidad de ventas y en qu¨¦ punto se convierte en una preocupaci¨®n. Si pruebas los productos al principio, ?eso afecta a la velocidad de ventas o es solo una vez que sabes lo que est¨¢s haciendo? Tienes ciertas t¨¦cnicas que aplicas para estas velocidades porque estas personas ya tienen una tienda 51ÊÓƵ y ahora est¨¢n tratando de decidir "?Deber¨ªa hacer esto de Amazon?" Me gusta lo que dice Jesse, me gusta lo que dicen Robby y Henson, parece que hay un gran mercado all¨ª del que todos sabemos que hemos o¨ªdo ese nombre antes. Entonces, dos cosas. ?Eso afecta a la velocidad de ventas? ?Importa eso si lo hace? ?Puedes solucionarlo m¨¢s adelante?
henson: S¨ª. Uno de los mayores desaf¨ªos es c¨®mo lograr que tu producto llegue a la cima. Hay algo que Amazon llama el
Jesse El problema es que regalaste tu producto. Ese es el problema.
Richard: Es interesante que incluyas eso.
henson: Solo se necesita un poco de investigaci¨®n de mercado y es por eso que la investigaci¨®n de mercado inicial es muy importante porque ustedes ven qui¨¦nes son sus competidores. ?Est¨¢n compitiendo con alguien que ya tiene 10000 rese?as? ?Van a siquiera alcanzarlos? ?Cu¨¢nto dinero les va a costar llegar all¨ª? Si encuentran un producto de nicho donde la categor¨ªa de nicho tiene solo uno o dos competidores, entonces hay muchas herramientas disponibles que pueden decirles cu¨¢l es el general, cu¨¢ntas ventas obtienen por semana. Luego pueden analizar los n¨²meros para ver si tiene sentido. Tal vez las diferentes categor¨ªas tengan que entrenar las p¨¦rdidas de ventas. Si est¨¢n vendiendo fundas para tel¨¦fonos celulares, es posible que necesiten vender decenas de miles para llegar a la primera p¨¢gina. Pero digamos que est¨¢n vendiendo un taz¨®n de cer¨¢mica o algo as¨ª. Tal vez solo necesiten 100 ventas. Entonces, cada categor¨ªa tiene un algoritmo diferente para llegar a la cima, solo necesitan hacer una investigaci¨®n para averiguar cu¨¢l es el producto correcto para vender y cu¨¢nto dinero se necesitar¨¢ para llegar all¨ª.
Robar: Hola Rich, para ir a la pregunta que hiciste. Estaba leyendo este art¨ªculo y hablaba sobre Amazon y, obviamente, los productos que se venden all¨ª. Y una de las cosas que surgi¨® y me pareci¨® realmente interesante fue que, digamos que publicas tu producto all¨ª y no tienes ninguna rese?a. Vale. No hay rese?as de productos, nadie ha rese?ado tu producto. Simplemente lo pones en marcha. Si puedes conseguir aunque sea una, una rese?a de producto, una persona que vaya y escriba una rese?a positiva de cuatro o cinco.
Richard: Entonces, una rese?a. Esto es interesante, me disculpo por interrumpir, pero esto va de la mano con lo que ustedes estaban diciendo hace un segundo cuando hice la primera pregunta. Entonces, mencionaste el obsequio. Si un sesgo obtiene esta velocidad, digamos que regalaste algo pero tienes un sesgo m¨¢s alto en el extremo final y solo esperas que les guste lo suficiente, tal vez funcione con ese otro producto o algo as¨ª. Pero casi tratas a este primer producto, el producto de menor precio o el producto gratuito como si fuera un producto de oferta. ?Eso ayuda a la clasificaci¨®n de toda tu tienda o solo ayuda a la clasificaci¨®n de ese sesgo?
Robar: En realidad, es solo por ese sesgo que cada producto se considera un producto individual, por as¨ª decirlo. Solo porque hayas vendido 10000 10000 unidades de un producto y no hayas vendido ninguna unidad de otro, no van a decir: "Oh, vendi¨® XNUMX XNUMX unidades de este art¨ªculo, as¨ª que vamos a mover sus otros art¨ªculos hacia arriba en la lista". Se trata de un art¨ªculo espec¨ªfico para cada uno de ellos. Por lo tanto, definitivamente debes concentrarte en cada art¨ªculo que vendas all¨ª e intentar obtener rese?as de productos sobre cada uno de los art¨ªculos que vendas para aumentar esas ventas y aumentar ese volumen de ventas.
Jesse Es bueno saberlo.
Richard: Nunca he buscado como si fuera a buscar una tienda determinada. Siempre he buscado un producto en Amazon.
Robar: De hecho, creo que hace unos dos a?os Amazon lanz¨® su propio PPC. As¨ª que ahora puedes pagarle a Amazon para que tu producto llegue a la cima. Digamos que es un producto nuevo que acabas de lanzar. Tienes un par de rese?as. Ya sabes que las primeras rese?as son cruciales. Necesitas conseguir entre cinco y siete rese?as de inmediato cuando lanzas un producto nuevo. Intenta encontrar a alguien que no sea pariente tuyo, tal vez un amigo lejano...
Jesse Quiz¨¢s alguien que haga un podcast contigo. No digo que haya hecho esto antes, Amazon, si me escuchas.
Robar: No es que Amazon no pueda conectar contigo. Consigue esas cinco o siete rese?as. Y luego, es posible que quieras empezar a considerar la posibilidad de realizar un peque?o PPC en el que pagar¨¢s tres o dos d¨®lares por clic. Y luego, lo que sucede es que cuando alguien busca la palabra clave de tu producto. Ahora bien, si miras a Amazon en este momento, a veces, cuando comienzas a vender productos, no todos los productos son simplemente productos que buscas, algunos de ellos fueron pagados. Y entonces es cuando obtendr¨¢s exposici¨®n en la p¨¢gina uno o la p¨¢gina dos directamente de Amazon. De esa manera, conseguir¨¢s que algunos clientes compren tu producto y luego, si les gusta tu producto, es posible que comiencen a dejar tus visitas. Puedes hacer un poco de todo para intentar que tus productos est¨¦n en la parte superior, no es solo un mecanismo.
Richard: Podr¨ªas ver que esa ser¨ªa una buena manera de empezar a generar ingresos. Por ejemplo, si comenzaste a hacer un poco de PPC, un amigo o un familiar te hizo una rese?a. Ahora tal vez puedas reducir un poco la cantidad. Quiero decir, qui¨¦n sabe, tienes que comprobarlo individualmente, como dijiste, todos los algoritmos son diferentes para cada categor¨ªa.
Jesse Amigos, tengo una pregunta que probablemente sea personal para m¨ª. Si es as¨ª, si vendiera al cliente promedio, vender¨ªa 100 art¨ªculos, lo mismo en Amazon. ?Cu¨¢ntas rese?as deber¨ªan esperar de cada 100? ?Qu¨¦ porcentaje de personas deber¨ªan dejar una rese?a?
henson: Esa es una muy buena pregunta que nos hacen muchas personas, seg¨²n algunas de las investigaciones que hemos visto en los ¨²ltimos a?os. Por lo general, ronda el 2 %. Si tienes suerte, obtienes el 2 %, por lo que 2 de cada 100 pedidos, la gente te dejar¨¢ una rese?a.
Jesse Y eso es 2 de 100 si b¨¢sicamente no haces nada.
henson: Si no haces nada, s¨ª.
Richard: Y eso es dos de cada cien, y podr¨ªa ser negativo. No tiene por qu¨¦ serlo. Estoy seguro de que incluye tanto lo positivo como lo negativo.
henson: En realidad, es peor porque la gente es m¨¢s propensa a dejar rese?as negativas que positivas, porque eso es lo que lleva a la gente a dejar rese?as, es decir, que han tenido una experiencia negativa. Por eso es muy importante enviar correos electr¨®nicos de seguimiento a los clientes tan pronto como se realiza el pedido para intentar evitar esas rese?as negativas. Y si tienes una buena secuencia, ve despu¨¦s de que se haya entregado el producto. Obtendr¨¢s m¨¢s rese?as y hemos visto que los clientes pasan del 2 % al 8 o 10 %. Si puedes llegar al 8 o 10 %, lo est¨¢s haciendo muy, muy bien. Y cuantas m¨¢s rese?as positivas obtengas, eliminar¨¢s las negativas. Y una vez que llegues a 100 o 200 rese?as, esas rese?as negativas habr¨¢n dejado algo de peso. As¨ª que la idea es intentar obtener tantas rese?as positivas como puedas.
Richard: S¨ª. Puedo ver c¨®mo esta forma automatizada de hacerlo podr¨ªa ser realmente ¨²til porque es este recorrido del cliente y acaban de comprar algo y est¨¢n entusiasmados, as¨ª que olvidemos el suplemento por un segundo porque obviamente esperar¨ªamos por eso. Entiendo totalmente por qu¨¦ querr¨ªas esperar por algo que probablemente no va a sentir los resultados hasta 30 d¨ªas o algo as¨ª. Pero casi todas las dem¨¢s cosas cuanto m¨¢s r¨¢pido puedas enviarles algo, tal vez incluso antes. ?Hay algo que ustedes digan "Hola, gracias por comprarlo"? En realidad, no se trata de pedir una rese?a todav¨ªa porque sabes que a¨²n no est¨¢ ah¨ª, solo para mantenerlos entusiasmados y mantenerlos entusiasmados con tu marca.
henson: Rich, eso depende del vendedor. As¨ª que ya sabes que el vendedor puede configurar las diferentes plantillas y cu¨¢ndo quiere enviarlas. As¨ª que tenemos una especie de reglas generales a seguir, pero eso depende de ellos. Porque como dijiste, cada producto es diferente. Me gusta usar equipos de ejercicio como un buen ejemplo en lugar de suplementos. As¨ª que puede ser una de esas cosas que vendes un equipo de ejercicio. Puede que lo usen en los primeros d¨ªas, puede que pase una semana antes de que lo usen y empiecen a usarlo. Sabr¨¢n bastante r¨¢pido si les gusta o no tan pronto como empiecen a usarlo. Pero puede que les lleve unos d¨ªas de uso realmente acostumbrarse. As¨ª que tal vez el primer d¨ªa: "Oh, me arden los brazos de usar esta cosa". Pero sus brazos iban a arder sin importar lo que usaran y luego como tres o cuatro d¨ªas despu¨¦s de que eso pasara y dijeran "Oh, esto es un equipo, el ejercicio con ¨¦l es realmente bueno". Tienes que entender tu espacio y lo que est¨¢s vendiendo y entender d¨®nde est¨¢ ese punto ideal para contactarlos. Y obviamente, cualquier cosa que les diga "Gracias por hacer un pedido". O "Aqu¨ª est¨¢ el siguiente correo electr¨®nico". Un d¨ªa despu¨¦s "Hemos enviado tu pedido. Gracias de nuevo por realizar el pedido". Simplemente mantenlos informados del proceso. Est¨¢s en contacto constante con ellos para decirles "Hola, estoy aqu¨ª. Estamos aqu¨ª para ayudarte. Gracias por hacer el pedido. Aqu¨ª est¨¢ en camino. Not¨¦ que lo recibiste. Si no te gusta, sigue adelante y env¨ªalo de vuelta". O "Lo siento si tuviste un problema, av¨ªsame". Eso es lo que quer¨ªa decir.
Richard: Fue casi como si hubi¨¦ramos hablado de ello y lo hubi¨¦ramos hecho. ?Recibes alg¨²n tipo de aviso en FeedbackWhiz de que se han entregado?
henson: S¨ª, lo hacemos. La forma en que todos estos
Richard: ?Puedes comunicarte con ellos sin pedirles una rese?a? Digamos que dentro de seis meses les preguntas: "Hola, ?c¨®mo te fue con tu nuevo equipo de entrenamiento?"
henson: Por supuesto. Siempre puedes comunicarte con ellos cuando quieras.
Jesse Eso es bueno. Y creo que parte de eso es, por supuesto, que quieres pedir una rese?a con la esperanza de que sea positiva, aunque no puedas usar esa palabra. Pero creo que parte de la idea podr¨ªa ser que si alguien tiene un problema antes de dejar un sitio,
henson: Exactamente. Es entonces cuando se env¨ªa el primer correo electr¨®nico y lo que normalmente nos gusta hacer es enviarles informaci¨®n sobre el producto. Digamos que Rob usa la cinta de correr. "As¨ª es como se monta la cinta de correr. Y estos son cinco consejos sobre c¨®mo mantenerla funcionando durante a?os y a?os". Y luego eso es algo sobre lo que quieren leer. Y luego, despu¨¦s de leerlo, tienes un enlace que dice "Oye, una vez que recibas tu producto, si hay alg¨²n problema con el embalaje o si tu producto est¨¢ da?ado, por favor, cont¨¢ctanos antes de tomar alguna medida".
Robar: As¨ª que mant¨¦ngalo simple. Simplemente diga "Por favor, cont¨¢ctenos", solo incluya un enlace para que tengan en mente "Si sucede algo, s¨¦ c¨®mo comunicarme con el vendedor".
Jesse Eso tiene que evitar que alguien diga: "Esto est¨¢ roto. Voy a dejar una estrella". Bueno, tal vez se rompi¨® durante el env¨ªo y la empresa, t¨², no merec¨ªas esa estrella, as¨ª que puedes enviar un reemplazo. Haz todo lo que puedas para evitarlo.
henson: S¨ª, exactamente. S¨ª.
Richard: Ese es un gran punto porque llevo algunos a?os en este planeta y puedo decirles que, en mi experiencia, he tenido una mejor relaci¨®n con empresas en las que algo sali¨® mal, no necesariamente una cat¨¢strofe, pero algo sali¨® mal y lo solucionaron. Y luego pude verlos como "Oh, respaldan sus productos, me escuchan, se preocupan por lo que estoy pasando". Y a veces tengo una mejor relaci¨®n con alguien con quien tuve un problema y luego lo solucionaron, luego nunca m¨¢s tengo un problema porque no tienes apego, ?sabes? Ese es un buen punto.
Robar: Rich, lo que acabas de decir es que ya lo hemos dicho antes. Seguimos hablando de construir una marca. Lo que acabas de describir puede que algunas personas digan: "Bueno, eso es simplemente un buen servicio al cliente". Bueno, eso es, en realidad, construir una marca. Un buen servicio al cliente es construir una marca y que alguien tenga una experiencia positiva con tu producto. Eso es parte de la marca. As¨ª que, si alguien se qued¨® perplejo sobre lo que quer¨ªamos decir con construir una marca, Rich acaba de describir parte del proceso de construir una marca.
Jesse As¨ª que venda buenos productos, no venda un mont¨®n de basura, entregue lo que necesita y responda cuando la gente tenga un problema. Estos son los principios b¨¢sicos.
Richard: Esto suena como la vieja escuela.
henson: S¨ª, somos viejos.
Richard: Pero automatizado.
henson: S¨ª, automatizado, solo hazlo m¨¢s f¨¢cil. Lo ¨²nico que creo que siempre recuerdo es que estaba ejecutando mi
Jesse S¨ª, tiene mucho sentido y la raz¨®n por la que preguntaba sobre los porcentajes es que probablemente he vendido 100 productos en Amazon y si no incluyo a alguien que escribi¨® rese?as sentado a mi lado, tengo otra rese?a m¨¢s.
Richard: ?Deber¨ªa haber silenciado mi Alexa antes de empezar?
Jesse Si hubiera sabido de ustedes antes, habr¨ªa configurado esta automatizaci¨®n y, en lugar de obtener una rese?a, tal vez obtendr¨ªa ocho rese?as sobre ese producto y estar¨ªa vendiendo m¨¢s y estar¨ªa sentado en la hamaca en la playa.
Robar: Parece que necesitamos tener a Jesse en nuestro programa gratuito.
Jesse Me gusta. ?A d¨®nde puedo ir para obtener esta prueba gratuita, Robbie?
Richard: S¨ª, momento perfecto.
Robar: Podr¨ªas ir a FeedbackWhiz.com. Ah¨ª est¨¢
Richard: S¨ª, y definitivamente crearemos el programa. Eso es genial.
Robar: Lo agregaremos al programa, ?dejemos un enlace!
Jesse Lo logramos. Lo logramos. Genial. Entonces, Robbie Henson, es genial tenerte en el programa. Aqu¨ª aprendemos sobre los secretos de Amazon y sobre c¨®mo podemos automatizar nuestro proceso de comentarios. Richard, ?qu¨¦ piensas? ?Alguna ¨²ltima reflexi¨®n?
Richard: Estoy listo para empezar a jugar con esto. Me encanta c¨®mo suena. S¨ª. Me encanta la idea de poder agregar regalos y todas esas otras cosas. Es decir, esto es lo que se hace para que sea divertido y animado y algo que se destaque. Estoy dentro.
Jesse S¨ª, son dos chicos incre¨ªbles. Fue un placer tenerlos en el programa. Espero que podamos aprender m¨¢s de ustedes en el futuro.
Rob y Hensen: Gracias, chicos. Gracias, chicos. Lo aprecio.
Richard: ?Que tengas un excelente fin de semana!
