Hablamos con Franco Varriano de RareLogic, detr¨¢s de la aplicaci¨®n Rare.io que automatiza la construcci¨®n.
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Jesse ?Qu¨¦ pasa, Richard? ?C¨®mo est¨¢s?
Richard: Genial. Estoy emocionada de nuevo. Siempre, a esta altura de la semana.
Jesse Siempre estamos emocionados de hablar.
Richard: S¨ª, no es s¨®lo porque es viernes, ya que lo grabamos el viernes, esa no es la raz¨®n, ?verdad?
Jesse Entonces, hoy vamos a hablar sobre automatizaci¨®n.
Richard: S¨ª, es decir, vas a escuchar a todo tipo de personas hablar sobre la necesidad de estar en las redes sociales y, como ya escuchaste en la introducci¨®n, creemos que tambi¨¦n deber¨ªas estar en Instagram, deber¨ªas estar en cualquier lugar donde est¨¦n tus clientes. Pero, una cosa clave es que, en realidad, son tus clientes, pero est¨¢n en la plataforma de otra persona, y el correo electr¨®nico siempre es una forma de que vuelvan a tu ¨¢rea de juego.
Jesse S¨ª. Instagram, Facebook, son todas geniales y, por supuesto, te animamos a que las uses, pero no es tu terreno de juego. No es tu f¨²tbol. Si Instagram dice: "Ma?ana, esta es mi pelota, me voy a casa", no tienes suerte. Por lo tanto, una forma de evitarlo es, por supuesto, tener tu propio sitio web, pero a¨²n m¨¢s, tienes que crear tu propia lista de correo electr¨®nico, punto. No hay nada, ya sabes, si realmente quieres triunfar en
Richard: S¨ª, y el invitado de hoy va a ser genial. Siempre hemos escuchado el tradicional "Empieza un bolet¨ªn informativo" y esto, y es genial escuchar a alguien que ha creado un software, que realmente lo ha creado pensando en...
Jesse S¨ª, por supuesto. Ahora, traigamos a nuestro invitado, Franco Varriano, director de Crecimiento y Asociaciones en Rare.io. ?C¨®mo te va, Franco?
franco: Todo va bien, gracias Jesse, gracias Richard. Estoy emocionado de estar aqu¨ª.
Richard: Y eso es Rare.io.
Jesse Rare.io. ?Vaya!
franco: Antes era Salesforce.com, ?no? A veces era Rare, a veces era Rare.io. Pero esta es la URL que la gente nos busca.
Richard: Y tal jugador de equipo dej¨® el ¡°yo¡± fuera.
Jesse Ya sabes, cuando trabajas en una empresa llamada 51ÊÓƵ, que es 51ÊÓƵ.com, todo el mundo, ya sabes, entiendo la pronunciaci¨®n, as¨ª que nos pusimos en marcha. Franco, ?sabes qu¨¦ hace Rare.io?
franco: S¨ª, por supuesto. B¨¢sicamente, somos un servicio de marketing por correo electr¨®nico personalizado, creado espec¨ªficamente para...
Jesse Eso es genial, ya sabes, para la gente que no lo ha hecho, que digan: "Ah, s¨ª, s¨¦ qu¨¦ es el correo electr¨®nico, s¨¦ qu¨¦ es el bolet¨ªn informativo". ?A qu¨¦ te refieres con correo electr¨®nico automatizado? ?C¨®mo se explica eso para alguien que es nuevo?
franco: S¨ª, absolutamente. Quiero decir, estoy seguro de que vamos a profundizar en algunas de las cosas m¨¢s avanzadas que puedes hacer con eso. Pero, b¨¢sicamente, como est¨¢n diciendo en la introducci¨®n, ya saben, tener una lista de correo electr¨®nico, esa es su base de datos de clientes, ellos les pertenecen. Pueden comunicarse con ellos en cualquier momento y es mucho m¨¢s f¨¢cil, mucho menos costoso convencer a alguien de que les compre nuevamente, que intentar adquirir un cliente nuevo. Entonces, mantener y construir una lista de correo electr¨®nico es realmente oro. Y, entonces, lo que ayudamos a los comerciantes a hacer es realmente encontrar las oportunidades y encontrar el oro en esa lista de correo electr¨®nico a trav¨¦s de un mont¨®n de segmentaci¨®n de datos personalizada basada en algoritmos o IA, de lo que nuevamente podemos hablar, podemos destacar algunas cosas para hacer como principiantes, pero, b¨¢sicamente, ya saben, una vez que tienen esa lista de correo electr¨®nico de clientes que pertenecen a su base de datos de clientes, quieren poder comunicarse con ellos con la mayor frecuencia posible. Y ah¨ª es donde har¨¢s cosas, como boletines informativos o campa?as individuales para ventas espec¨ªficas o hitos espec¨ªficos, a veces vinculados a un evento del calendario, como por ejemplo, que se acerca Halloween o algo as¨ª. Pero la automatizaci¨®n es lo que realmente importa, porque ahora est¨¢s ganando dinero mientras duermes. Ahora no tienes que dar una propina espec¨ªfica.
Jesse Y, Franco, bueno, lo primero de lo que estamos hablando es, quiz¨¢s con lo que la gente est¨¢ m¨¢s familiarizada, los boletines informativos, y eso requiere que seas creativo y pienses: "Es Halloween, voy a hacer una venta de Halloween". Pero lo que est¨¢s hablando ahora con la automatizaci¨®n es un poco m¨¢s avanzado. Entonces, ?cu¨¢les ser¨ªan algunos ejemplos de eso?
franco: S¨ª, por supuesto. Hay lugares comunes por donde empezar y Rare hace un buen trabajo para facilitarle las cosas a 51ÊÓƵ.
Jesse Eso es perfecto. Quiero decir, ese es todo el sue?o de...
Richard: S¨ª, Jesse acaba de empezar a usarlo, ?no? Gana dinero con su
Jesse S¨ª, la automatizaci¨®n, de esa manera no tienes que ser tan creativo todos los meses, cada vez que necesitas dinero, as¨ª que, un ejemplo de automatizaci¨®n ser¨ªa, por ejemplo, cuando las personas se registran en tu bolet¨ªn informativo o, tal vez, cuando realizan una venta, ?es ese uno de los factores desencadenantes antes de que se active la automatizaci¨®n?
franco: Correcto. S¨ª, quiero decir, entonces, hay un mont¨®n de cosas comunes, como suscribirse al bolet¨ªn informativo, comprar un nuevo producto, mirar, ya sabes, el sitio web, tal vez agregar algunas cosas a la tarjeta y no completar el pedido. Entonces, hay un mont¨®n de puntos de activaci¨®n comunes donde, ya sabes, para pasar de una especie de aficionado a nuevo a intermedio a experto, quieres brindar un mejor servicio de antemano a tus clientes y simplemente tratar de asegurarte de que est¨¢s ayud¨¢ndolos a dejar de lado el ruido y ver que hay una oferta especial disponible para ellos justo en ese momento y capitalizar esa intenci¨®n de comprar, o navegar, o incluso recompensarlos, ya sabes, hicieron una cierta cantidad de pedidos y est¨¢s buscando hacer una campa?a de fidelizaci¨®n. Siempre es bueno hacerle saber a las personas que las aprecias y, como dijimos hace unos momentos, es m¨¢s f¨¢cil convencer a alguien que tiene una relaci¨®n establecida comprando contigo. Saben que tus productos son leg¨ªtimos. Les gusta la calidad, les gusta la atenci¨®n al cliente, les gusta lo r¨¢pido que les llega. Es mucho m¨¢s f¨¢cil convencerlos de que vuelvan y sigan compr¨¢ndote que decirles: "Hola, extra?o, tengo algo que quieres comprar, aqu¨ª est¨¢". No tiene esa relaci¨®n. Por eso, los correos electr¨®nicos automatizados pueden entrar en juego. Un correo automatizado puede tener una connotaci¨®n un poco negativa, como que no es personalizado, pero ah¨ª es donde entra en juego Rare para ayudar a que esas ofertas que se env¨ªan parezcan muy reales y muy espec¨ªficas, en comparaci¨®n con ese bolet¨ªn tradicional en el que bombardeas a toda tu lista de correo electr¨®nico: "Hola, ven a comprar con un 10 % de descuento". Eso no es demasiado personal si todo el mundo recibe la misma oferta en el mismo producto. Eso no es realmente interesante.
Richard: Y entonces, es como que, no vamos a profundizar demasiado, porque de nuevo se vuelve un poco complicado, pero as¨ª como...
franco: No, supongo que es un poco de ambas cosas. En Rare, como producto, tenemos muchas plantillas de inicio listas para que las apliques en tu tienda. Tenemos las f¨®rmulas o puntos de activaci¨®n m¨¢s comunes configurados para cosas como correos electr¨®nicos de bienvenida o carritos abandonados. No tienes que intentar imaginar d¨®nde encajar¨ªa esto en mi negocio. Ya hemos identificado las ¨¢reas m¨¢s comunes y m¨¢s cr¨ªticas para que puedas configurar un correo electr¨®nico, as¨ª que todo eso est¨¢ en el software, cuando te registras y procedes a crearlo.
Jesse S¨ª, me encanta eso, especialmente para los novatos, que pueden, si est¨¢n escuchando este podcast y dicen: "S¨ª. Est¨¢ bien, automatizaci¨®n, lo voy a hacer". Y luego, eso es todo lo que tienen, ya saben, eso es dif¨ªcil.
Richard: B¨¢sicamente, se limitaban a utilizar su jerga, su jerga, ?no? Tienes tus plantillas y te pones manos a la obra, pero te vuelves a emocionar. Tienes las plantillas, est¨¢ pr¨¢cticamente todo listo. Aqu¨ª tienes el 80 por ciento de lo que vas a necesitar y ahora pones el 20 por ciento que lo hace ¨²nico para tus clientes, tu jerga, tu sitio, tu producto.
franco: Exactamente, correcto, s¨ª. Bueno, lo bueno de esto, y estoy seguro de que llegaremos a esto un poco, as¨ª que espero no adelantarme demasiado, pero, ya sabes, cuando piensas en marketing por correo electr¨®nico, muchos otros nombres pueden surgir como Mailchimp o Constant Contact o algo as¨ª. Y eso es genial, porque vienes desde una perspectiva de: "Tengo una lista de correo electr¨®nico o una base de datos de clientes y quiero hacerles llegar algunas noticias". Y tradicionalmente, la mejor manera de hacerlo era simplemente un bolet¨ªn informativo que, ya sabes, la mayor¨ªa de las veces solo recapitula noticias de la empresa o publicaciones de blog, pero realmente no est¨¢ enfocado al comercio. Y entonces, ya sabes, durante mucho tiempo, si usabas ese tipo de software, ese tipo de herramienta, intentabas averiguar, como: "Bien, ?c¨®mo puedo obtener r¨¢pidamente, ya sabes, la imagen de mi producto y ahora necesito la descripci¨®n y necesito cu¨¢ntas rese?as hay o necesito el precio?". ?Y qu¨¦ pasa si alguien compra eso? ?C¨®mo se integra con 51ÊÓƵ para reducir el inventario? Bueno, con Rare, que fue creado espec¨ªficamente para...
Jesse Entonces, tambi¨¦n parece que, aunque tengas muchos conjuntos de funciones que casi podr¨ªan llegar a ser empresariales o podr¨ªan llegar a un nivel empresarial, un principiante podr¨ªa entrar, utilizar tu software y, ya sabes, los dirigir¨¢ exactamente a Rare.io m¨¢s adelante y podr¨¢n ver el precio y todas las cosas diferentes. Pero parece que, por lo que puedo ver aqu¨ª, comienzan de inmediato y literalmente reemplazan a Mailchimp en este momento, y luego pueden o no usar todos esos conjuntos de funciones, pero no van a tener que pasar a un software completamente nuevo y aprender una nueva forma de trabajar con la que podr¨ªan crecer a medida que crece su negocio.
franco: S¨ª, absolutamente. Quiero decir, ese es el objetivo, ya sabes, como hemos mencionado, a medida que construyes esa lista de correo electr¨®nico, que es tu oro, o tu base de datos de clientes y tus casi clientes, quieres poder seguir sacando el m¨¢ximo partido a esa lista y hacer recomendaciones de productos m¨¢s inteligentes cada vez y mantener esa relaci¨®n con cada cliente individual a la vez, as¨ª que ah¨ª es donde entramos en juego parte de nuestra IA y todo lo que hacemos entre bastidores en t¨¦rminos de sincronizaci¨®n inteligente y recomendaciones de productos inteligentes. Para asegurarnos de que cada correo electr¨®nico que enviamos no sea algo en lo que tengas que sentarte y pensar, ya sabes, horas, como: "Oye, Richard compr¨® esto la ¨²ltima vez, as¨ª que ser¨¢ mejor que me asegure de que esta vez que me comunique con ¨¦l voy a hacer esto". Simplemente te permite hacerlo, ya sabes, a escala de forma autom¨¢tica.
Jesse S¨ª. Me refiero a que Jesse tiene una pregunta. Digamos que alguien tiene una tienda que vende bicicletas y tambi¨¦n ropa. Entonces, tal vez alguien que compre una bicicleta est¨¦ interesado en varias cosas y compre repuestos y dem¨¢s, pero alguien que compre ropa, tal vez se quede solo con la ropa. ?Su software le da a alguien la posibilidad de decir: ¡°Bien, compraron una bicicleta. Digamos que en un mes m¨¢s o menos les vamos a dar ofertas en llantas de bicicleta y cosas as¨ª¡±. ?Es eso de lo que estamos hablando?
franco: S¨ª, absolutamente. Quiero decir, todos esos tipos de configuraciones son configurables y realmente dependen de los comerciantes y de lo que necesiten y de cu¨¢ntos productos tengan en su tienda y ese tipo de situaci¨®n, pero en el contexto que describiste, s¨ª, exactamente. Si alguien viene y compra una bicicleta, no tiene sentido, ya sabes, por mil quinientos d¨®lares o lo que sea, no tiene sentido seguir recomendando bicicletas cada vez que hay un correo electr¨®nico. Obviamente, necesitan m¨¢s cosas y solo hay una cierta cantidad de bicicletas que puedes comprar en un a?o, a menos que est¨¦s tomando malas decisiones, pero, ya sabes, definitivamente necesitar¨¢s, ya sabes, guantes de casco, ya sabes, el maillot de carreras, tal vez algo de calzado, tal vez necesites algunos pedales nuevos, tal vez necesites una botella de agua. Entonces, ese tipo de productos relacionados u otras cosas inteligentes, ya sabes, si alguien parece estar comprando de una colecci¨®n de marca espec¨ªfica, por ejemplo, mira, no soy un ciclista ¨¢vido, as¨ª que no estoy seguro. Pero, ya sabes, me imagino que, ya sabes, un fabricante de accesorios y suministros de ropa, ya sabes, si tiendes a ser un fan¨¢tico de ellos y tiendes a comprar esos productos, no tiene sentido mostrarte productos de una marca, ya sabes, la marca B, que puede que no te guste tanto como la marca A. Entonces, cuando el sistema ve eso, ya sabes: "Oye, este cliente en particular en tu lista de clientes en tu lista de correo electr¨®nico tiende a comprar, ya sabes, la marca A. Bueno, mostr¨¦mosle m¨¢s productos de la marca A". Y, si, ya sabes, alguien tiende a ser comprador en general, entonces obtiene un poco de todo, pero la gente tiende a tener favoritos y cosas que busca, ?verdad? Quiero decir, la parte divertida de esto es que...
Jesse S¨ª, eso es genial, porque como comerciante, es posible que tengas una corazonada sobre un par de estas cosas, pero primero tienes que tener la corazonada correcta y luego tienes que configurar todos estos diferentes correos electr¨®nicos que digan "si la persona X compra el producto Y, entonces env¨ªa el correo electr¨®nico Z" y, ya sabes, mi cabeza ya est¨¢ explotando con esto. As¨ª que, quiero decir, creo que es incre¨ªble que este software b¨¢sicamente tenga esta IA all¨ª y pueda comenzar a averiguarlo por ti.
franco: S¨ª, absolutamente. Quiero decir, no tiene por qu¨¦ ser tan complicado, pero puedes terminar viendo, ya sabes, si intentaras llevar un registro de estas cosas manualmente, ya sabes, casi terminar¨ªas con un libro de jugadas de f¨²tbol con todo tipo de cosas diferentes sucediendo. Pero, quiero decir, si tu negocio no es simple como: "Oye, esta es una caja de suscripci¨®n mensual y, ya sabes, solo necesitas renovar cada trimestre, proporcionar tu opini¨®n o, ya sabes, hay algunos productos que no funcionan aqu¨ª y all¨¢", puede manejar eso f¨¢cilmente, tan bien como manejar¨¢ algo s¨²per complicado, donde, ya sabes, puedes enviar un mont¨®n de diferentes piezas y accesorios de ciclismo internacionalmente a un mont¨®n de zonas horarias diferentes y un mont¨®n de monedas diferentes. Entonces, Rare definitivamente puede ayudar a escalar eso a trav¨¦s de y en todas esas diferentes muestras.
Jesse S¨ª, eso es perfecto, especialmente para las personas que, ya sabes, est¨¢n teniendo una idea b¨¢sica de lo que estamos hablando, pero dicen: "Hombre, realmente no quiero configurar eso, solo quiero presionar el bot¨®n f¨¢cil en esto y hacer que el correo electr¨®nico comience a generar dinero para m¨ª". Entonces, esto es IA y la IA necesita datos para funcionar... ?Cu¨¢nto tiempo le toma a Rare comenzar a ver estas conexiones y comenzar a enviar los correos electr¨®nicos correctos?
franco: S¨ª, absolutamente. Quiero decir, en el back end extraemos gran parte de esa complicaci¨®n para los comerciantes. As¨ª que, bas¨¢ndonos en que hemos estado en el negocio durante m¨¢s de seis a?os y, como dije, en un par de plataformas diferentes, algunas de ellas con, ya sabes, servicio a comerciantes y un mont¨®n de industrias diferentes, as¨ª que hemos podido recopilar y reunir una gran cantidad de datos realmente interesantes que retroalimentan las plantillas, que retroalimentan las recomendaciones preestablecidas, cuando dices: "Hola, necesito una campa?a de bienvenida". As¨ª que nos ocupamos de tu tienda m¨¢s peque?a, b¨¢sicamente te estamos dando datos para empezar en funci¨®n de lo que hemos visto que funciona. Ahora, suponiendo que tus propios clientes comiencen a interactuar con esos correos electr¨®nicos, o interact¨²en con tu sitio web, o comiencen a acumular algunas compras a trav¨¦s de esos correos electr¨®nicos, entonces podemos comenzar a adaptarlo un poco m¨¢s individualmente para ellos. Pero, ya sabes, si eres nuevo, reci¨¦n est¨¢s configurando tu tienda 51ÊÓƵ hoy y reconoces que, aunque no sea s¨²per atractivo, el marketing por correo electr¨®nico es probablemente un buen canal para que lo construyas y lo poseas con el tiempo e inviertas en ¨¦l con el tiempo, puedes conectar Rare de inmediato hoy y comenzar¨¢ a aprender a medida que comiences a agregar esos clientes, a medida que las personas comiencen a registrarse en tu correo electr¨®nico de bienvenida, ya sabes, a medida que las personas abandonen sus carritos, ya sabes, regresen y compren, aprender¨¢ qui¨¦nes son esas personas y qu¨¦ est¨¢ sucediendo y cu¨¢l es el mejor, ya sabes, cu¨¢les son los mejores productos para mostrarles.
Richard: Entonces, aunque no se parece en nada a... Google AnalyticsEs como Google Analytics en el sentido de que es mejor tener una cuenta conectada a tu sitio web, incluso si no utilizas esos datos al principio, te ser¨¢n ¨²tiles m¨¢s adelante. Por lo tanto, en este caso particular, es posible que no est¨¦s utilizando todos los conjuntos de funciones, pero en segundo plano, sin que hagas nada, Rare est¨¢ aprendiendo m¨¢s sobre tus clientes, por lo que, cuando decides utilizar los otros conjuntos de funciones, est¨¢ listo para funcionar.
franco::S¨ª, absolutamente. Exactamente.
Jesse S¨ª, creo que algo que me resulta realmente interesante es que, si miro, por supuesto, le dijimos a la gente que creara una lista de correo electr¨®nico antes y, por lo general, la gente crea una lista de correo electr¨®nico.
franco: S¨ª, absolutamente, y creo que, ya sabes, en el mundo de hoy donde todo el mundo est¨¢ pegado a Instagram y, ya sabes, Facebook o lo que sea, est¨¢s compitiendo por la atenci¨®n de los clientes, est¨¢s compitiendo con otras notificaciones de una aplicaci¨®n de mensajer¨ªa de la red social. Entonces, si alguien est¨¢ en tu sitio y ve suficiente valor, ya sea un descuento, ya sabes, ofrece ¨¦tica en un bolet¨ªn informativo o algunas, ya sabes, ventas especiales que solo ellos ver¨ªan o una secci¨®n solo para miembros o, dependiendo de tu modelo de negocio, c¨®mo lo est¨¦s organizando, solo tienes una fracci¨®n de segundo para captar su atenci¨®n y publicarlo en su sitio y no ven ning¨²n valor en darte su informaci¨®n personal, esa direcci¨®n de correo electr¨®nico donde puedes comenzar a construir esa relaci¨®n con ellos, porque eso es lo que est¨¢n eligiendo, est¨¢n diciendo: "Oye, tienes algo que quiero o hay algo en tu marca que realmente me gusta y quiero ser parte de eso". Es una especie de movimiento comunitario, pero est¨¢n ocupados y se olvidar¨¢n de ti. Y, entonces, el 74% de las personas tal vez ese cambio de estado, sabes que esperan un correo electr¨®nico de bienvenida instant¨¢neo en ese momento y algo as¨ª como decir, ya sabes, no solo lo hagas: "Hola, gracias por registrarte. Nos pondremos en contacto en un mes". No, como si todav¨ªa tuvieras su atenci¨®n. Haz que eso sea s¨²per procesable. Comienza a compartir tu misi¨®n y de qu¨¦ se trata. Dales un lugar para comenzar, especialmente si tienes un cat¨¢logo extenso o algo as¨ª, como que tal vez no sepan cu¨¢les son los mejores productos, qu¨¦ les gusta a otros miembros de la comunidad, ya sabes, qu¨¦ deber¨ªa comprar, si hay alg¨²n kit de inicio o ese tipo de cosas, como. Est¨¢n emocionados, te han brindado esa atenci¨®n, lo hicieron, as¨ª que haz que sea f¨¢cil para ellos dar el siguiente paso y no esperes un mes para hacer esa venta, sigue adelante y comienza, ya sabes, de una manera positiva y de refuerzo, solo hazles saber que: "Hola, estamos aqu¨ª para ti. Aqu¨ª hay algunas cosas interesantes que quiz¨¢s te interese saber, ya sea sobre nosotros, sobre la comunidad a la que te est¨¢s uniendo o sobre algunos de los productos que tenemos en el sitio y que creemos que podr¨ªan gustarte como alguien nuevo aqu¨ª¡±.
Richard: Entonces, ?Rare tambi¨¦n hace un seguimiento de lo que hacen los usuarios y determina qu¨¦ ser¨ªa bueno recomendarles? ?Tambi¨¦n tienen en cuenta a otros usuarios y los patrones que observa en otras personas y tal vez les recomienda algo como "Otras personas est¨¢n haciendo esto, tal vez quieras mirar esto"? De modo que, incluso si son leales a la marca, comienzas a ver a muchas otras personas que lo usan y simplemente dicen: "Shimano, volvamos a las cosas de la bicicleta". Y luego comienzan a cambiarse a otra marca o ven algo que funciona bien con esa marca, ?comienza a trabajar tambi¨¦n con los datos de otros usuarios?
franco: S¨ª, por supuesto. Hay cierta polinizaci¨®n cruzada, especialmente si hay un cat¨¢logo de tama?o limitado o parece que est¨¢n perdiendo clientes, dependiendo de lo que est¨¦ sucediendo a nivel global en el sitio, se puede empezar a ver que algunas de esas cosas aparecen en las recomendaciones, pero tratamos de adaptarlo lo m¨¢s posible a cada individuo, aunque en realidad se basa en el negocio y el tama?o de la tienda. Por lo tanto, todos obtienen algo un poco diferente seg¨²n qui¨¦nes sean y a qui¨¦n intenten vender.
Jesse S¨ª, eso es genial. Creo que tambi¨¦n dijiste algo, Franco, que creo que es importante enfatizarle a la gente que, cuando las personas est¨¢n en tu sitio web, si te dan su correo electr¨®nico, esperan saber de ti y probablemente esperan saber de m¨ª un par de veces, as¨ª que realmente te gustar¨¢, creo que muchas personas tienen miedo de enviar correos electr¨®nicos a veces, sienten que est¨¢n enviando spam o, ya sabes, "Realmente no deber¨ªa hacer esto", pero, sabes, lo dijiste bien, la gente espera saber de ti y esta es la oportunidad en la que esa atenci¨®n que ahora te han brindado, tiene una vida ¨²til, si no les avisas, ya sabes, como digamos que esperas un mes para tu pr¨®ximo bolet¨ªn, realmente has perdido la oportunidad y esa persona no est¨¢ all¨ª. No les gusta respetarte por esperar un mes para enviar un correo electr¨®nico all¨ª. Son como: "No, me registr¨¦, quiero escuchar tu historia", as¨ª que.
franco: Seguro, y probablemente hayan comprado a un competidor, ya sabes, 30 d¨ªas es demasiado tiempo. En la era de los env¨ªos r¨¢pidos y de poder encontrar cualquier cosa al alcance de la mano, ya sabes, yo habr¨ªa seguido adelante y habr¨ªa ido a la siguiente persona, si no hubiera tenido noticias de, ya sabes, cierto vendedor o lo que sea. S¨ª, entonces, aprovecha esas oportunidades, aprovecha o busca atenci¨®n y sigue adelante y haz la venta.
Richard: S¨ª, especialmente para aquellas personas que a veces lo usan porque reciben esto, nos dan su correo electr¨®nico y les daremos esta descarga digital, y ni siquiera, ya saben, est¨¢n en otra cosa. Ni siquiera van a ver la descarga digital todav¨ªa. Ahora esperas un rato y env¨ªas un correo electr¨®nico y no hiciste nada. A veces, estoy seguro, no s¨¦ las estad¨ªsticas exactas, pero estoy seguro de que hay un porcentaje bastante alto de personas que dicen: "?Qui¨¦n es este de nuevo? No recuerdo qui¨¦n es". No haces alg¨²n tipo de serie de adoctrinamiento de alg¨²n tipo.
franco: S¨ª, exactamente. Quiero decir, ya sabes, hablando de enviar correos electr¨®nicos en 30 d¨ªas o el viejo paradigma de los boletines informativos en relaci¨®n con el marketing por correo electr¨®nico, ya sabes, cada individuo es diferente, no solo en las recomendaciones de productos que quieren ver, en funci¨®n del historial de compras, o lo que est¨¢n buscando en el sitio, o la lista de deseos, o lo que sea, sino que ahora cada individuo tambi¨¦n, ya sabes, todos sabemos que es un mundo ajetreado. Todos tenemos nuestro propio horario, as¨ª que, ya sabes, no deber¨ªas enviar tus correos electr¨®nicos todos los lunes a las 9:00 a.m. Ya sabes, yo compro por la noche y es cuando tengo tiempo libre y lo hago, ya sabes, en mi iPhone cuando estoy en el sof¨¢. Entonces, Rare tambi¨¦n tiene en cuenta ese elemento de sincronizaci¨®n inteligente, ya sabes, los correos electr¨®nicos de bienvenida, definitivamente quieres que sean instant¨¢neos, como dije, te prestan atenci¨®n para otras cosas, otras campa?as, otros correos electr¨®nicos automatizados, quieres que suceda cuando esa persona est¨¦ lista para ello y cuando sea m¨¢s probable que compre en tu tienda. Entonces, Rare tambi¨¦n tiene eso en cuenta al decir: "Oye, sabes, tenemos algunos correos electr¨®nicos que deben enviarse de inmediato". Y eso est¨¢ incorporado en la plantilla, recomendamos no cambiarlo. Pero luego hay otros correos electr¨®nicos en los que, ya sabes, t¨² como propietario de una tienda, piensas: "Oye, voy a enviar un correo electr¨®nico a todo el mundo, ya sabes, el martes a las 9:00 a. m. o el lunes a las 9:00 a. m. y comenzar la semana, bueno, ya sabes, el lunes por la ma?ana a las 9:00 a. m., ese es el momento en que vacio mi bandeja de entrada de todos los correos electr¨®nicos que recib¨ª durante el fin de semana, para comenzar de nuevo la semana, ya sabes, ese es otro elemento a tener en cuenta.
Jesse Entonces, s¨¦ que en alg¨²n momento mencionaste c¨®digos de descuento, as¨ª que me imagino que tienes que crear esos c¨®digos t¨² mismo en el sitio y luego Rare simplemente extrae esos c¨®digos o c¨®mo, ?me das la explicaci¨®n b¨¢sica de c¨®mo funciona eso?
franco: S¨ª, por supuesto. Me refiero a que...
Richard: Lo entiendo. Digamos que tienes un c¨®digo que dice: 10 ah¨ª, vamos a inventar algunos aqu¨ª. Hay un c¨®digo de descuento del 5 %, hay un c¨®digo de descuento del 10 % y hay un c¨®digo de descuento del 15 %. Puedes configurarlo para que, si alguien vuelve al sitio y siempre compra algo, literalmente lo estoy inventando ahora mismo. Digamos que, tal vez, si este va a tener un descuento del 15 %, vamos a dar un descuento mayor, pero en el texto va a decir: "Como eres un cliente fiel, queremos darte las gracias y no podemos regalar m¨¢rgenes todo el tiempo", lo que sea. Quiero decir, obviamente no es el mejor correo electr¨®nico, pero queremos decir gracias, cierto, alg¨²n tipo de lealtad y luego, tal vez, alguien m¨¢s, como, ha venido varias veces y quieres darles un 5 por ciento, ya sabes, ha venido aqu¨ª tres veces y no lo ha hecho. Y luego sigue sin aprovechar eso, y luego pasan dos semanas m¨¢s y tal vez ahora obtenga un descuento del 10 por ciento. Y, ya sabes, me imagino que hay momentos en que esto funciona muy bien, pero me imagino que hay otros en los que es casi como: "Maldita sea, ahora siempre est¨¢n esperando un c¨®digo de descuento". Entonces, tener esa IA es realmente genial. ?Puedes lograr ese nivel de detalle all¨ª?
franco: S¨ª, de lo que est¨¢s hablando es de segmentaci¨®n, lo que se llama segmentaci¨®n de marketing por correo electr¨®nico o segmentaci¨®n de correo electr¨®nico. Y ah¨ª es donde, ya sabes, dependiendo de cu¨¢l est¨¦s usando, ya est¨¢ integrado en Rare, en algunas otras plataformas puedes hacer una segmentaci¨®n externa o lo que sea, pero tenemos lo que est¨¢s hablando integrado en la plataforma, donde tenemos estos segmentos, que siguen apareciendo o que puedes crear, si est¨¢s buscando algo s¨²per espec¨ªfico, puedes ser tan granular, diciendo: "Hola a todas las personas que adquir¨ª, ya sabes, de la campa?a de anuncios de Facebook", porque no estoy diciendo: no hagas anuncios, solo digo: aseg¨²rate de obtener su correo electr¨®nico. Si est¨¢s haciendo un anuncio y tienes una oferta especial y quieres que alguien la compre a trav¨¦s de un c¨®digo de cup¨®n o algo as¨ª, podr¨ªas decir: "Oye, Rare, mu¨¦strame todos los clientes que llegaron a trav¨¦s de esa oferta usando ese c¨®digo de cup¨®n, y luego, ya sabes, mu¨¦strame qu¨¦ otros productos han comprado en el pasado, o mu¨¦strame cu¨¢nto dinero han gastado desde entonces, o de qu¨¦ ciudades vinieron, o todo tipo de informaci¨®n de ese tipo". Entonces, ah¨ª es donde realmente, ya sabes, nuestra equipo de ¨¦xito del cliente Puede venir a ayudarlo a navegar por esas aguas, porque hay tantas se?ales diferentes que buscar. Quiero decir, hacemos un buen trabajo al mostrar, como dije, esas cosas b¨¢sicas que hemos identificado en su negocio que todos deber¨ªan hacer si quieren tener ¨¦xito vendiendo en l¨ªnea. Y luego, si realmente da el siguiente paso, ya sabe, tenemos un equipo de expertos aqu¨ª, que puede ayudarlo a descubrir: ?C¨®mo hacer esta segmentaci¨®n? ?C¨®mo env¨ªo autom¨¢ticamente, ya sabe, un c¨®digo de descuento del cinco por ciento si han estado aqu¨ª todos los d¨ªas y no est¨¢n convirtiendo? ?C¨®mo aumentarlo a partir de ah¨ª? Si alguien est¨¢ comprando mucho, ?c¨®mo lo mantengo comprometido, pero no le doy demasiado? Eso es algo que podemos ayudar a recuperar con seguridad y todo es, ya sabe, la capacidad est¨¢ incorporada en el sistema.
Jesse Eso es genial. En realidad, no se trata de un proyecto que puedas hacer t¨² mismo, sino de algo que se puede hacer con el soporte t¨¦cnico, hacerles preguntas y ellos tambi¨¦n pueden orientarte.
franco: S¨ª, lo bueno de Rare es que es una caja de herramientas bastante grande y abierta, as¨ª que si tienes experiencia, ya sabes, a nivel empresarial, ya sabes, marketing por correo electr¨®nico o...
Jesse Eso es genial. Hablamos un poco sobre algunas cosas, ya sabes, algunas
franco: S¨ª, por supuesto. Tenemos un mont¨®n de historias de 51ÊÓƵ en la plataforma Rare, pero recomiendo totalmente que visiten coffeeroasters.com.hk. La empresa se llama Coffee Roasters Asia, pero han hecho un trabajo realmente incre¨ªble. Solo llevan en la plataforma cuatro meses usando Rare y hemos podido ayudarlos a ganar m¨¢s de 10,000 XNUMX d¨®lares a trav¨¦s del marketing por correo electr¨®nico. Eso se debe directamente a los correos electr¨®nicos que env¨ªan. Ahora hacen muchas campa?as, por lo que est¨¢n configurando ventas espec¨ªficas o eventos espec¨ªficos, pero tambi¨¦n tienen configurada cierta automatizaci¨®n que est¨¢ creciendo r¨¢pidamente y est¨¢ lista para la automatizaci¨®n, nuevamente, donde est¨¢s ganando dinero mientras duermes, donde no necesariamente necesitas estar listo y en espera para enviar a cada persona que realiza una acci¨®n diferente en tu tienda un correo electr¨®nico diferente, Rare se encargar¨¢ de eso por ti, para que puedas dormir un poco, pero a¨²n as¨ª ganar algo de dinero, o puedes tomarte un fin de semana libre y saber que, ya sabes, todav¨ªa te estamos haciendo ganar dinero y tambi¨¦n nos tienes para saber cu¨¢ndo regresas o lo que sea, pero al menos te estamos enviando esos pedidos.
Por supuesto. S¨ª, de hecho, acabo de visitar el sitio. Es coffeeroasters.com.hk para todos y creo que es un buen ejemplo para que la gente lo visualice, ya sabes, venden caf¨¦ de especialidad y espec¨ªficamente en Hong Kong. De hecho, tienen una versi¨®n en chino y otra en ingl¨¦s. As¨ª que, eso es bastante genial, en realidad. Pero, supongo que la gente que compra un caf¨¦ espec¨ªfico aqu¨ª, como el caf¨¦ de especialidad Gold Apple Fresh Bread Pomerleau, es posible que est¨¦n listos para volver a realizar el pedido en, digamos, 14 d¨ªas o 30 d¨ªas o algo as¨ª, as¨ª que, quiero decir, es obvio, como que ese correo electr¨®nico tiene todo el sentido, como: 'Bien, compraron este tipo de caf¨¦, probablemente lo quieran de nuevo en una cierta cantidad de d¨ªas, as¨ª que, quiero decir, ?es eso lo que ustedes hicieron por ellos, ese tipo de automatizaci¨®n?
franco: S¨ª, exactamente, ese tipo de cosas, nuevamente, correo electr¨®nico de bienvenida, as¨ª que, ya sabes, la gente quiere probar algo, as¨ª que especialmente, ya sabes, esos chicos. Env¨ªo internacional. Entonces, especialmente si quieres probar algo nuevo, que viene de, ya sabes, diferentes lugares donde no est¨¢s realmente seguro de notar algo diferente a ir al supermercado y simplemente recoger cualquier carpeta o algo as¨ª. Ya sabes, quieres atraer a la gente a probar algo nuevo y por eso este tipo de productos, donde, ya sabes, puedes consumirlos y hacer que la gente vuelva y descubra cosas nuevas o, ya sabes, tienda, ya sabes, crea nuevos perfiles de sabor y quieran volver a pedir, ese es el tipo de automatizaci¨®n que podemos encargarnos por ti, de modo que autom¨¢ticamente, ya sabes, si sabes que tus productos tienden a durar un mes, tal vez el d¨ªa 25 le env¨ªes a alguien: 'Oye, est¨¢s a punto de quedarte sin caf¨¦, eso ser¨ªa una l¨¢stima si te despiertas, ya sabes, el lunes por la ma?ana y no tienes caf¨¦, ?qu¨¦ tal si haces un pedido ahora y lo recibir¨¢s en tu casa, ya sabes, antes de que se acabe?', algo as¨ª. O podr¨ªas decir: "Oye, ya sabes, hemos notado que tiendes a probar muchos de estos tipos de granos de caf¨¦, tal vez quieras probar algo un poco m¨¢s oscuro, tal vez algo un poco m¨¢s claro", o: "?Oye, estamos presentando un nuevo tueste!". Ese es solo un ejemplo, ya sabes, de un tipo de producto consumible. Lo mismo ocurre con los cosm¨¦ticos en comparaci¨®n con, ya sabes, la ropa, ya sabes, a menos que lo est¨¦s lanzando, a menos que la temporada est¨¦ cambiando donde vives y necesites ropa m¨¢s pesada o m¨¢s ligera, o haya una nueva colecci¨®n que salga, ya sabes, tienes que crear esas oportunidades para vender y llamar la atenci¨®n de la gente. Mientras que si es consumible, como a trav¨¦s del caf¨¦ o los cosm¨¦ticos donde la gente usa champ¨², usa su maquillaje, usa su gel de ba?o, bebe su caf¨¦, ya sabes, ah¨ª puedes configurar mucho m¨¢s de ese tipo de automatizaci¨®n, donde est¨¢s haciendo las recargas de producto. Pero existen oportunidades de automatizaci¨®n en todo tipo de negocio, en todo modelo de negocio, sin importar lo que est¨¦ haciendo, y una vez que lo haya configurado, entonces es un trabajo que no tiene que volver a realizar, simplemente se repite. De esta manera, ahora est¨¢ ahorrando mucho tiempo y puede concentrarse en otros aspectos de su negocio.
Richard: Vaya, eso es genial. Franco, s¨¦ que tienes otro producto en el que est¨¢s trabajando y no quiero profundizar en eso ahora, te invitaremos a que vuelvas en otro momento. Pero estaba pensando en esto mientras estabas repasando mucho de eso, y luego pasaste a la parte de la segmentaci¨®n. ?Es bastante f¨¢cil segmentar la lista y realmente puedes exportar esa lista para, digamos, querer anunciar solo a personas que hayan comprado este tipo de productos o es algo que deber¨ªamos tratar en otro momento?
franco: La capacidad est¨¢ ah¨ª y ah¨ª es donde te metes en algunas de las cosas que me encanta hacer, porque, ya sabes, soy un marketer de crecimiento y un tipo de correo electr¨®nico. Y, entonces, ah¨ª es donde, s¨ª, una vez que tienes esa direcci¨®n de correo electr¨®nico o una vez que tienes ese cliente, tienes esa relaci¨®n, ahora puedes usar eso, ya sabes, tus anuncios de retargeting o intentar crear una audiencia similar en Facebook. Entonces, as¨ª es como haces crecer tu negocio, quiero decir, pero todo comienza con esa lista de correo electr¨®nico. Todo comienza con esa lista de correo electr¨®nico, ese es el trabajo duro de construir esa relaci¨®n y, quiero decir, ya sabes, y no quieres sonar malicioso ni nada de eso en t¨¦rminos de, ya sabes, no parece que las audiencias est¨¦n haciendo retargeting ni nada de eso. Esas son las herramientas que necesitas aprovechar para intentar competir con otras marcas, pero aseg¨²rate de que tus clientes leales sigan comprometidos con tu audiencia, de lo contrario, alguien vendr¨¢ all¨ª y se los llevar¨¢. Entonces, quiero decir, no me importa ver anuncios de marcas de productos que me encantan, especialmente si hay algo nuevo que est¨¢ por salir o algo que deber¨ªa probar y que a¨²n no he probado. De alguna manera act¨²a como un recordatorio y, ya sabes, cuando estoy listo para aprovecharlo, he visto ese anuncio, ha habido suficientes puntos de contacto, conf¨ªo en ellos, estoy listo para hacer un pedido. Sabes, entonces tienes que pensarlo de esa manera, quiero decir, siempre hay, por supuesto, formas y resultados menos que positivos o menos que ideales, pero, ya sabes, tratas de enfocarte en lo bueno de construir una empresa real, construir una marca real y estar ah¨ª para satisfacer las necesidades y deseos de tus clientes.
Jesse Y creo que lo importante es que todo empieza con el correo electr¨®nico. As¨ª que, ya sabes, todo el mundo deber¨ªa saber a estas alturas que si escuchas todo este podcast tienes que recibir el correo electr¨®nico, pero no solo tienes que recibir el correo electr¨®nico de la persona que se suscribi¨® a tu bolet¨ªn o a cualquier automatizaci¨®n en la que se encuentre, sino que tambi¨¦n tiene que estar un poco inculcada en tu empresa, no puedes simplemente enviar un correo electr¨®nico y luego pensar que seguir¨¢n compr¨¢ndote, as¨ª que, definitivamente, recibe ese primer correo electr¨®nico, y creo que te estamos dando todas las herramientas para hacerlo. Solo necesitamos que te ayudemos en el camino.
franco: S¨ª, exactamente. Quiero decir, como estamos diciendo, ya sabes, si vamos hasta el final, podemos adentrarnos mucho en esto y volvernos expertos en el tema.
Jesse Oh, por supuesto. Quiero decir, ese es el manual completo que tienen todos, as¨ª que, Franko, es un contenido incre¨ªble. Espero que mucha gente est¨¦ tomando algunas notas, deteni¨¦ndose en el camino para, ya sabes, pensar en el plan en su correo electr¨®nico. Pero, quiero decir, obviamente, el mejor lugar para los clientes de 51ÊÓƵ es ir al 51ÊÓƵ App Market y buscar Rare.io, ya que lo destroc¨¦ antes, pero, Franco, ?d¨®nde m¨¢s puede la gente aprender sobre ustedes? Supongo que tienen una serie de correos electr¨®nicos, ?que tal vez le interese a la gente?
franco: S¨ª, por supuesto. Quiero decir, la gente tambi¨¦n puede visitar nuestro sitio web, quiero decir, tenemos un enlace a ¨¦l desde la tienda de aplicaciones de 51ÊÓƵ, pero la gente puede visitarnos en Rare.io, y all¨ª tenemos un blog, tenemos una serie de boletines informativos que se publican en los que educamos a la gente, nuestro equipo de atenci¨®n al cliente y el equipo de ¨¦xito est¨¢n disponibles todo el tiempo. Est¨¢n felices de ayudar si tienes preguntas sobre, ya sabes: "Oye, ya sabes, ?c¨®mo empiezo? ?Qu¨¦ deber¨ªa buscar?" Tenemos todo tipo de informaci¨®n ¨²til que podemos compartir o participar en una llamada de coaching y ayudarte.
Jesse Genial. Frank, ?qu¨¦ pasa si quieren saber m¨¢s de ti personalmente? ?Hay alg¨²n lugar en Internet donde puedan encontrarte?
franco: S¨ª, por supuesto. El mejor lugar para encontrarme en l¨ªnea es, ya sabes, en Twitter: @francovarriano y, por supuesto, tambi¨¦n en @rareio.
Jesse Genial. Rich, ?alguna ¨²ltima pregunta?
Richard: No, s¨®lo me estaba riendo, porque ya los hab¨ªa seguido en Twitter, como tres minutos antes de que dijera eso.
Jesse Genial, lo estamos viendo en Twitter ahora, Franco, as¨ª que, genial, te lo agradezco. Que lo pases bien.
franco: Muchas gracias, chicos. Me encant¨® estar aqu¨ª hoy.
Richard: Esperamos tenerte de regreso.
Jesse Est¨¢ bien, Rich¡
Richard: Es algo bueno. S¨ª, no puedo esperar a que los dem¨¢s nos filtren un poco m¨¢s sobre lo que van a hacer con la publicidad y el retargeting.
Jesse No asustemos a nuestros oyentes, Rich. Vamos.
Richard: No, no tengo miedo, no, no.
Jesse Queremos que todos est¨¦n entusiasmados por enviar este correo electr¨®nico, porque...
Richard: Es inspirador, la gente aspira a ser mejor, a crecer, a tener la carne en el asador, a saber por d¨®nde empezar. Todo est¨¢ bien.
Jesse Tienes tu tienda. Tienes que pensar en el correo electr¨®nico y luego en la publicidad, o quiz¨¢s primero en la publicidad por correo electr¨®nico y despu¨¦s en la publicidad por correo electr¨®nico.
Richard: ?Ves lo que quiero decir? ?Ves lo que digo? No voy a profundizar, solo lo espero con ansias.
Jesse Estoy de acuerdo contigo. Pero, s¨ª, quiero decir, hay un par de cosas que me llamaron la atenci¨®n de lo que dijo Franko. Creo que, particularmente para los principiantes, profundizamos en algunas cosas aqu¨ª, pero creo que lo bueno es que las plantillas ya existen en el software, por lo que realmente no necesitas hacerlo si no entendiste la mitad de lo que dijimos, no hay problema.
Richard: Ni siquiera importa.
Jesse S¨ª, ya sabes, estoy un poco entusiasmado, creo que tengo que registrarme para esto ahora y simplemente revisarlo. Y creo que lo que significan las plantillas es, bien, dijimos serie de bienvenida, o dijimos, ya sabes, serie de carritos abandonados, bueno, ya est¨¢ escrito para ti. Solo necesitas cambiar algunas de las palabras, ya sabes.
Richard: Exactamente, aproximadamente el 80 por ciento est¨¢ escrito. Ahora, simplemente coloca el nombre de tu tienda en lugar del nombre de la tienda de plantilla y escribe la forma en que redactar¨ªas tu producto o lo que sea. Pero probablemente el 80 por ciento est¨¦ escrito para ti. No tienes que configurar nada.
Jesse S¨ª. S¨ª, ahora mismo estoy en medio de un proyecto en el que estoy trabajando en algunas de estas cosas y estoy escribiendo todas esas cosas y averiguando cu¨¢ndo deber¨ªa enviar este correo electr¨®nico. Lo estoy haciendo de la manera dif¨ªcil. Quiero hacerlo de la manera f¨¢cil.
Richard: Es parte de la belleza de 51ÊÓƵ, parece que, desde 51ÊÓƵ en s¨ª hasta los socios, parece que ustedes siempre tienen en mente al cliente, que s¨ª quieren crecer, pero vamos a tratar de que sea lo m¨¢s f¨¢cil posible para ustedes comenzar, ventas, 101.
Jesse S¨ª, creo que este es otro ejemplo de que, b¨¢sicamente, todo esto era un asunto empresarial. Hace diez a?os, incluso hace cinco a?os, esto significaba que ten¨ªas que pasar por un proceso de ventas y pagabas miles de d¨®lares para que alguien lo analizara, ya sabes, as¨ª que ahora con...
Richard: Muy bien. S¨ª. Muy bien. Vamos a inscribirnos.
Jesse Muy bien. Rare.io, Franco, tienes dos clientes aqu¨ª, as¨ª que eso es genial. Muy bien, todos los que est¨¢n en 51ÊÓƵ
