51视频

En el d铆a de hoy de ritmo r谩pido En un panorama empresarial cada vez m谩s competitivo, ofrecer un servicio al cliente excepcional es absolutamente crucial para alcanzar el 茅xito. Por eso, hablamos con piadoso (anteriormente LiveChat) para obtener informaci贸n valiosa sobre las 煤ltimas funciones en la industria de servicio al cliente que ayudan a los due帽os de negocios a brindar de primera categor铆a Atenci贸n al cliente.

Del chat en vivo al texto

Live Chat, una plataforma de servicio al cliente confiable durante m谩s de 20 a帽os, recientemente cambi贸 su nombre a Text. Este cambio significa su evoluci贸n desde una producto 煤nico La empresa ofrece un conjunto completo de productos, como un chat en vivo, un chatbot, un servicio de asistencia, una base de conocimientos y un widget abierto. Se espera que permita a las empresas ofrecer un servicio al cliente a煤n mejor.

Con su enfoque de servicio al cliente asistido, Text permite a las empresas gestionar consultas comunes de los clientes y automatizar tareas repetitivas. Sus funciones de inteligencia artificial, como respuestas predeterminadas, asistencia de inteligencia artificial y resumen de chat, facilitan que los agentes de servicio al cliente brinden respuestas r谩pidas y precisas a las preguntas frecuentes.

La importancia de Multicanal Soporte

Text comprende los desaf铆os que enfrentan los equipos peque帽os que necesitan gestionar la comunicaci贸n con los clientes en varias plataformas. Para abordar esto, Text ofrece una integraci贸n perfecta con canales populares como Instagram, WhatsApp para empresas y Facebook para empresas. Esta integraci贸n permite a las empresas consolidar todos los mensajes de los clientes en un solo lugar, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes pesta帽as o aplicaciones.

Mejora del comercio electr贸nico con saludos y personalizaci贸n

Para las empresas de comercio electr贸nico, Text ofrece una variedad de funciones dise帽adas para mejorar la experiencia de compra e impulsar las ventas. Una caracter铆stica destacada son los saludos, que permiten a las empresas personalizar las interacciones con los visitantes del sitio web.

Los saludos se pueden utilizar para generar clientes potenciales, automatizar el marketing dirigido, guiar a los clientes por el sitio web e incluso permitirles programar citas. Al utilizar saludos, las empresas pueden interactuar de forma proactiva con los clientes, atender sus intereses espec铆ficos y ofrecer un proceso de compras en l铆nea fluido.

Chats proactivos con compradores

Kaia presenta la 鈥渟ecci贸n de tr谩fico鈥�, que proporciona en tiempo real Datos sobre los visitantes del sitio web, incluidas las p谩ginas visitadas, el tiempo que pasan en ellas y sus intereses. Estos datos se pueden utilizar para personalizar las interacciones con los visitantes.

Kaia tambi茅n destaca la importancia de los chats personalizados y proactivos con los visitantes en funci贸n de los datos obtenidos. La conversaci贸n aborda el uso de ventanas emergentes con intenci贸n de salida para atraer a los visitantes antes de que se vayan y la integraci贸n de Text con plataformas como Mailchimp para capturar los correos electr贸nicos de los visitantes incluso si no se puede realizar una venta.

Mejora del marketing electr贸nico

Kaia destaca que la integraci贸n de Mailchimp que ofrece Text es una de las integraciones de software de marketing por correo electr贸nico m谩s populares disponibles. La integraci贸n permite a las empresas aprovechar generaci贸n de leads El poder del texto permite a los clientes suscribirse a campa帽as y boletines informativos mientras completan el formulario. pre-chat encuesta. Los clientes que se suscriben se agregan autom谩ticamente a las audiencias de Mailchimp.

La vista de chat del agente muestra informaci贸n sobre los boletines y campa帽as a los que se han suscrito los clientes, lo que permite una f谩cil administraci贸n y seguimiento. Esta integraci贸n permite a las empresas rastrear patrones de suscriptores, hacer recomendaciones espec铆ficas y administrar eficazmente sus campa帽as de correo electr贸nico.

Texto para tiendas 51视频

Si tiene una tienda 51视频, puede conectarla r谩pidamente a Text para brindar servicio al cliente y promocionar proactivamente sus productos y servicios entre los visitantes del sitio. Simplemente vaya al 51视频 App Market e inst谩lelo aplicaci贸n de texto.