Hoy Jesse y Rich entrevistan a Karel Tlustak, fundador y director ejecutivo de una herramienta de publicidad automatizada: ROI Hunter. Profundizando en el remarketing para peque?as empresas
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Jesse Feliz viernes, Richard.
Richard: ?Qu¨¦ pasa, Jesse? ?C¨®mo est¨¢s?
Jesse Estoy bien. Estoy bien. Es un buen d¨ªa aqu¨ª en San Diego.
Richard: Para nosotros tambi¨¦n qued¨® claro.
Jesse S¨ª. Tambi¨¦n salimos del v¨®rtice polar con el que se enfrentaba el resto del pa¨ªs.
Richard: No extra?as mucho Minnesota.
Jesse No, bueno, San Diego es mi hogar. Todo est¨¢ bien. Hoy esto es interesante, porque vamos a hablar sobre el remarketing y, por eso, vamos a hacer la versi¨®n de podcast del remarketing. Estamos llegando a las personas con el mismo mensaje una y otra vez. La promoci¨®n de muchos de nuestros podcasts menciona el remarketing de Facebook. Creo que esto es un comentario de la vida real para un podcast.
Richard: Para otras personas que son padres como nosotros. Saben que no se puede decir algo solo una vez a los hijos. Ustedes son nuestra familia y queremos ayudarlos. As¨ª es como funciona todo. Es una de las formas m¨¢s efectivas de generar m¨¢s ventas, de llegar a las personas que han estado en su tienda pero no han hecho una compra. Por eso, queremos reiterar todo lo que podamos y tenemos un invitado en el programa que debe ser uno de los mejores en eso.
Jesse Por supuesto, la idea es que tienes que repetir el mismo mensaje como si estuvieras ense?ando a tus hijos. Levanta el asiento, levanta el asiento, levanta el asiento. El remarketing funciona de la misma manera: sigues poniendo ese producto delante de la gente y, al final, lo comprar¨¢n. Hoy queremos invitar a nuestro invitado Karel Tlustak. Karel. Creo que me he saltado un poco el apellido. Pero, ?c¨®mo est¨¢s?
Karel: Estuvo casi correcto.
Jesse He practicado incluso pero lo conseguir¨¦.
Karel: Tengo un nombre complicado.
Richard: Otro ejemplo de la necesidad de hacer las cosas una y otra vez.
Jesse Me gusta. Me gusta. Genial. Karel, llamas desde la Rep¨²blica Checa. Si la gente se pregunta cu¨¢l es el acento, ese es el acento. Karel, cu¨¦ntanos un poco sobre tu historia. ?De d¨®nde vienes? ?C¨®mo llegaste aqu¨ª?
Karel: S¨ª, gracias por invitarme. Mira, soy el director ejecutivo de ROI Hunter a trav¨¦s de Facebook y Google. Y estamos gestionando medio mill¨®n de campa?as, as¨ª que podr¨ªa contarte algo sobre el remarketing. Pero en realidad, la raz¨®n por la que estamos aqu¨ª es simplemente para buscar un mejor ROI para tus clientes. Es por eso que somos ROI Hunter.
Jesse Impresionante. Me di cuenta de que tu t¨ªtulo tambi¨¦n era Cazador jefe. Me gusta eso. (se r¨ªe)
Karel: En este momento soy ROI Hunter, pero creo que en un par de horas ser¨¦ Beer Hunter (risas). Son las 8 am, nuestras pm aqu¨ª en realidad.
Jesse Es viernes, as¨ª que agradezco que hayas estado aqu¨ª y no hay raz¨®n para que no puedas tomarte una cerveza mientras haces un podcast. Eso es lo bueno.
Karel: No ten¨ªa esa idea. (risas)
Richard: Para nosotros tambi¨¦n es un poco temprano.
Jesse Genial. Eres el director ejecutivo de ROI Hunter, pero no empezaste a hacer eso de la nada. ?C¨®mo empezaste en el mundo del marketing digital?
Karel: S¨ª, hace diez a?os me gust¨® fundar la agencia de negocios y trabajamos con clientes muy peque?os aqu¨ª en Europa, muchas empresas de comercio electr¨®nico. En realidad, fui yo quien cre¨® las primeras campa?as en Facebook y AdWords para ellos. Pero como ahora ten¨ªamos cada vez m¨¢s clientes, somos casi doscientas personas en nuestra empresa, y quer¨ªamos crecer a trav¨¦s de la asociaci¨®n con 51ÊÓÆµ. Tenemos un futuro brillante por delante.
Jesse Y un futuro brillante para todos los que nos escuchan si todos nos siguen. Entonces, si tuvieras la agencia, no solo crecer¨ªas de ti y algunos amigos a 200. ?Cu¨¢l era tu especialidad? ?Fueron tus anuncios de Facebook y Google? ?C¨®mo creciste tanto?
Karel: Mira, en realidad era solo una agencia hasta que sucedi¨® algo interesante porque ten¨ªamos un grupo de desarrolladores, yo tengo experiencia como desarrollador y recre¨¦ muchas herramientas internas solo para hacer que el marketing sea m¨¢s eficiente y funcione para nuestros clientes. Pero luego, de alguna manera, Facebook nos descubri¨®. Entonces, literalmente, me llamaron y me dijeron: "Hola, chicos, vengan a Londres, mu¨¦strennos lo que tienen si ven alguna actividad interesante en nuestro IDI". Entonces llegamos y me di cuenta de que era una competencia llamada programa acelerado de Facebook, que era una especie de combinaci¨®n entre empresas interesantes que seleccionaron. Y nos seleccionaron porque les gust¨® lo que est¨¢bamos haciendo y trabajamos con sus ingenieros, chicos de producto, equipos comerciales durante medio a?o. Y hemos hecho mucho porque fuimos los m¨¢s r¨¢pidos, ganamos este programa y nos convertimos en el socio de marketing oficial a fines de 2014. Entonces, se podr¨ªa decir que en realidad somos un producto de Facebook.
Jesse Impresionante. Eso es genial.
Richard: No son los peores socios que se pueden tener. (risas)
Jesse Eso es incre¨ªble. As¨ª que ustedes estaban desarrollando las herramientas internamente y para personas que no est¨¢n
Karel: S¨ª, exactamente. Pero imagina que trabaj¨¢ramos con muchos...
Jesse Oh, eso es perfecto. Me gusta esa historia porque creo que eso es mucho de lo que es 51ÊÓÆµ. Se trata de tomar la tecnolog¨ªa empresarial y luego empaquetarla y hacer que sea f¨¢cil para las empresas m¨¢s peque?as hacerlo. Entonces, tal vez es por eso que estamos trabajando juntos en este podcast, ambos tenemos el mismo objetivo all¨ª. Eso es genial. S¨ª, entonces la herramienta era b¨¢sicamente... Entonces, ROI Hunter y, por cierto, para ser completamente transparente, tambi¨¦n uso la herramienta en 51ÊÓÆµ para administrar nuestra publicidad. Creo que es bastante genial. Veamos, ?c¨®mo podemos describir esto para un usuario? B¨¢sicamente, te conectas a un cat¨¢logo de productos para personas y luego... ?Puedes describir algo de la magia que sucede detr¨¢s de escena?
Karel: Creo que la magia comienza con los datos que tenemos, ya que gestionamos medio mill¨®n de campa?as. Sabes qu¨¦ funciona para cada tipo de cliente. Simplemente analizamos tu sitio web, tomamos los cat¨¢logos de productos que tienes y creamos estructuras de campa?as en Facebook y Google para que est¨¦s cubierto y simplemente establecemos el presupuesto y nos aseguramos de que obtengas el m¨¢ximo provecho de tu presupuesto.
Jesse Entendido. A diferencia de una agencia, la gente tiene una agencia Delton, como suele ser el caso de una persona a la que le dices: ¡°Mejora mis n¨²meros y te doy algunas ideas sobre lo que podr¨ªamos hacer¡±. B¨¢sicamente, tienes una herramienta que lo hace autom¨¢ticamente.
Karel: S¨ª, es correcto. Tienes el panel de control, configuras el presupuesto y ves el rendimiento y toda la magia est¨¢ sucediendo en un momento.
Richard: Una vez m¨¢s, por si alguien no ha escuchado ninguno de los otros episodios. Esto se refiere espec¨ªficamente a los feeds que tienes en tu tienda. As¨ª que, siempre que tengas tus precios, tus im¨¢genes y tus descripciones, no necesitas hacer nada m¨¢s que establecer el presupuesto y observar c¨®mo va la campa?a. No se trata de crear nuevos elementos creativos, ?verdad? Esto no es como una estrategia de SEO.
Karel: S¨ª, exactamente. T¨² tomas tus productos y nosotros nos aseguramos de que las personas que visitaron esos productos los vean en diferentes canales, como Facebook, Instagram, Google o un sitio web. Nos aseguramos de mostrar los productos con la frecuencia adecuada, sin bombardearlos demasiado. Al mismo tiempo, quieres estar presente en sus mentes, ?verdad? Como dijiste, debes repetirles eso a los ni?os para que, al final, hagan lo que quieres.
Richard: Entonces, sin profundizar demasiado, porque si has estado haciendo esto durante tanto tiempo y has realizado medio mill¨®n de campa?as, probablemente puedas superarlo por completo, superarlo, Jesse y yo incluso respondimos esto, pero con esto
Karel: S¨ª, creo que este es un gran desaf¨ªo para la mayor¨ªa.
Jesse Ese es un punto muy importante porque, especialmente con el auge de los dispositivos m¨®viles, muchas veces las personas que buscan, buscan en el m¨®vil, pero est¨¢n en movimiento o est¨¢n ocupados y, por lo tanto, buscan. Las compras no se realizan en el m¨®vil tanto como en una computadora de escritorio porque tienes que escribir toda la direcci¨®n y toda la informaci¨®n de la tarjeta de cr¨¦dito. Entonces, si alguien est¨¢ buscando tu producto, busca en el m¨®vil y, por supuesto, est¨¢ conectado a Facebook e Instagram, porque pr¨¢cticamente todo el mundo lo est¨¢, luego, cuando est¨¢ en casa, tal vez est¨¦ en el trabajo. Est¨¢n m¨¢s en modo de compra porque pueden estar sentados en una silla y tener su billetera y tarjeta de cr¨¦dito justo al lado, entonces tu anuncio ahora se les puede mostrar. Dondequiera que vayan, si est¨¢s usando Facebook, es en Facebook, en Instagram. Y luego, si agregas Google tambi¨¦n, est¨¢s en pr¨¢cticamente todos los sitios de Internet, as¨ª que
Richard: Tambi¨¦n mencionaste la frecuencia y el momento oportuno. Volviendo a nuestra broma inicial sobre los m¨²ltiples puntos de contacto y todo eso. Entonces, ?utilizas la mayor parte de la inteligencia artificial de Facebook o es una combinaci¨®n de la informaci¨®n que tienes con todas estas campa?as? ?C¨®mo determinas el momento adecuado y la cantidad de veces que debes mostrar este feed a las personas?
Karel: S¨ª, es una buena pregunta porque, obviamente, Facebook tiene IA, Google tambi¨¦n, pero necesitan datos suficientes. Pueden decidir: "Bueno, necesito hacer XYZ". Y lo que vemos es que las peque?as empresas no tienen mucho tr¨¢fico en su sitio web. Su red no funciona lo suficiente. Por eso, definitivamente, estamos usando el conocimiento que tenemos de todos estos clientes, medio mill¨®n de campa?as, para crear una estructura siguiendo las mejores pr¨¢cticas que vemos que funcionan con otros clientes. Y tratamos de utilizar la IA de Facebook y Google tanto como sea posible para ofrecer un retorno de la inversi¨®n simple.
Jesse Y lo bueno es que ustedes tambi¨¦n est¨¢n combinando ambas cosas. ?Cierto?
Karel: Porque veo que es fundamental captar realmente la atenci¨®n lo antes posible porque quieres tener al cliente en este estado de ¨¢nimo en el que est¨¦ pensando "?Deber¨ªa comprarlo o no?" y luego, simplemente si lo alcanzas en todos los espacios posibles, aumentas tus posibilidades de ganarlos.
Richard: S¨ª, porque alguien est¨¢ intentando ponerse delante de ellos. As¨ª que m¨¢s vale que te pongas delante de ellos otra vez lo m¨¢s r¨¢pido posible. Eso suena como...
Karel: Eso es bastante importante.
Jesse ?Y has descubierto que, cuanto antes, mejor? Si alguien visita este sitio y abandona el carrito o simplemente visita el producto y no lo compra, eso es lo que inicia el proceso. ?Es correcto?
Karel: S¨ª, correcto. Y si visitan varios productos, entonces tratamos de estimar qu¨¦ productos est¨¢n captando m¨¢s su atenci¨®n, para que puedan verlo incluso en Facebook, donde se ven varios productos y simplemente se sobrevive hasta que se puede elegir entre ellos y Facebook en formato carrusel. Ves varios productos, simplemente deslizas el dedo y eliges entre ellos. Facebook es tan inteligente que incluso agrega m¨¢s productos que ni siquiera visitaste, pero ven en ese sitio web que estos productos son interesantes para otros, para otras personas que son similares a tu perfil.
Jesse Me gusta eso. Est¨¢ bien. Entonces, si visitas dos productos, es posible que veas un anuncio en carrusel en Facebook o en Instagram que tiene cinco productos y, b¨¢sicamente, Facebook lo sabe porque ha visto a otras personas comprando en tu sitio.
Karel: Si eso es correcto.
Richard: Eso me lleva a la siguiente pregunta que tengo. Si est¨¢s realizando una campa?a de retargeting y, finalmente, alguien compra, ?hay algo que el comerciante deba hacer o debe detener esa campa?a y tal vez pasar a otros productos?
Karel: De forma predeterminada, detiene la campa?a. Si tienes un gran presupuesto y sabemos que no lo gastar¨ªamos, entonces obviamente tratamos de llegar a personas similares a tus compradores y tal vez reorientarnos a personas que son similares a las que compraron algo. Y nuevamente, aqu¨ª es donde Facebook tiene mucha informaci¨®n porque imagina, por ejemplo, que Facebook sabe que el iPhone 9 fue comprado por personas que tienen iPhone 8, por ejemplo, entonces es una se?al fuerte de que en realidad deber¨ªamos llegar a las personas que no tienen iPhone 8. Hacemos iPhone 9. Entonces hay mucha inteligencia artificial detr¨¢s para elegir los productos correctos para las personas correctas. Y ah¨ª es donde est¨¢s jugando con el presupuesto. Todo sucede como por arte de magia. Simplemente dices: "Oye, est¨¢ bien, estoy contento con esto. Voy a aumentar el presupuesto".
Jesse ?Qu¨¦ maravilla! No me hab¨ªa dado cuenta. Esto va incluso m¨¢s all¨¢ del remarketing, que implica que los clientes ten¨ªan que ver el producto y que luego se les volviera a mostrar. Pero tambi¨¦n ten¨ªas la posibilidad de dirigirte a personas que se parec¨ªan a esos mismos clientes.
Karel: S¨ª, depende ¨²nicamente del presupuesto.
Jesse Est¨¢ bien. Muy bien. Genial.
Karel: Obviamente, el remarketing tiene el mejor retorno de la inversi¨®n, ?no? Por eso, recomiendo encarecidamente comenzar con un presupuesto m¨¢s peque?o. ?Captaste a los clientes m¨¢s prometedores y luego lo aumentaste gradualmente, seg¨²n el resultado? Jesse: ?Cu¨¢l es el m¨ªnimo que... Mucha gente no ha hecho publicidad antes, cu¨¢l es el presupuesto m¨ªnimo con el que la gente podr¨ªa comenzar con el remarketing? Karel: Pero depende en gran medida del tr¨¢fico que tenga en el sitio web. En realidad, necesitamos suficientes personas para gastar los presupuestos. As¨ª que lo detendr¨ªa en $10,
Jesse S¨ª, creo que es un buen consejo. Muchas veces la gente se pone muy ansiosa, pero todo lleva tiempo. Especialmente en este caso, porque se trata de aprendizaje autom¨¢tico y algoritmos que intentan averiguar c¨®mo... hasta que se pueda encontrar a m¨¢s personas que compren, hay que encontrar al menos a una o dos personas que compren. Y eso lleva tiempo. As¨ª que es un buen consejo. ?Qu¨¦ m¨¢s deber¨ªan saber los comerciantes antes de empezar?
Karel: Creo que es importante saber que somos muy transparentes y que sus clientes pagan directamente a Google y Facebook. Pero obviamente necesitan crear una cuenta, crear una p¨¢gina, y nosotros venimos a hacerlo por ellos. Debido a nuestro dispositivo, no ser¨ªamos transparentes y entonces no pagar¨ªan directamente a Facebook y Google. Por eso creo que necesitan configurar esto y tener paciencia. Es un consejo doble que recibimos tan a menudo que simplemente lo pones y esperas que suceda alg¨²n milagro y no sucede y ahora est¨¢n un poco nerviosos. Entonces empiezas a cambiar las cosas. No, solo esperas como una semana. Es el m¨ªnimo en realidad.
Jesse As¨ª que es magia, pero no esperes milagros.
Karel: Se pueden esperar milagros, pero despu¨¦s de dos semanas (risas).
Jesse Me gusta. S¨ª. Vale. No, la paciencia es importante y creo que tambi¨¦n el proceso de configuraci¨®n, como has mencionado, s¨ª, vas a tener que configurar algunas cuentas. Tienes que iniciar sesi¨®n, tienes que poner tu tarjeta de cr¨¦dito con Google y Facebook. Eso es de esperar, ?no? Hay magia. Pero tambi¨¦n hay pasos. As¨ª que hay algunas cosas que hacer y ser paciente. Creo que tambi¨¦n tenemos un par de promociones diferentes para que la gente se anime. S¨¦ que si tal vez has escuchado la promoci¨®n al principio del podcast, hay algunas promociones. ?Qu¨¦ tipo de promociones pueden obtener las personas a trav¨¦s de ROI Hunter para Google y Facebook?
Karel: Bueno, unos amigos de Facebook nos dieron algunos cupones gratis para anunciantes de IA. Pero deber¨ªan darse prisa porque, hasta donde yo s¨¦, la oferta es limitada hasta finales de febrero. ?Verdad? S¨ª.
Jesse Y para las personas que lo escuchan, Facebook no siempre da cr¨¦ditos all¨ª. Son un poco estrictos con eso, as¨ª que si crees que esto se extender¨¢ para siempre y yo puedo, puedo esperar. Ese no es el caso. Es una fecha l¨ªmite estricta a fines de febrero, as¨ª que si est¨¢s escuchando esto en febrero, a¨²n tienes tiempo. Si lo est¨¢s escuchando m¨¢s adelante en el a?o, probablemente sea demasiado tarde.
Richard: No es demasiado tarde para usarlo, pero s¨ª para conseguirlo gratis.
Jesse Por supuesto, por supuesto. No necesitas dinero gratis para hacer lo correcto para tu negocio, pero si quieres dinero gratis, hazlo ahora mismo.
Richard: S¨ª, tambi¨¦n puedes hacerlo. Y adem¨¢s, tratamos de reiterar esto cada vez. Se anuncian, ganan dinero gracias a los anunciantes, as¨ª que, volviendo a lo que dices, Karel, quieren, sin importar lo bajo que sea tu presupuesto al principio, mostrarte el ¨¦xito. Porque si pones $10, no voy a hacerlo, invento una cifra. Quieren darte al menos un 12 o alg¨²n tipo de cifra mayor que la que les pagaste, as¨ª que vuelves y les das m¨¢s dinero y luego, como describiste, deber¨ªan, cuando obtengas m¨¢s datos, aumentar el gasto en publicidad siempre que el ROI siga llegando, seguir aumentando, seguir observando las campa?as. Ten¨ªa una pregunta al respecto. Aunque pagas a Facebook y Google directamente y tienes que configurar esas cuentas, a¨²n as¨ª las gestionas a trav¨¦s de ROI Hunter, ?no?
Karel: S¨ª. Es m¨¢s sencillo para ti porque no tienes que crear un feed, una cuenta de comerciante de Google, Facebook y todo eso, y crear todas esas campa?as. Por eso, hacemos muchas pruebas en el backend. Usamos las estructuras de campa?a que vemos de este medio mill¨®n de campa?as. Eso es lo que hacemos por ti, pero siempre puedes mirar la interfaz nativa de Facebook y Google y ver realmente lo que se cre¨®, c¨®mo funciona. Pero vemos que, por lo general, es m¨¢s f¨¢cil simplemente establecer el presupuesto y pensar en ello a un nivel m¨¢s alto porque s¨¦ que las peque?as empresas de comercio electr¨®nico tienen tantas cosas que hacer que realmente no tienen tiempo para dedicarle tiempo a Facebook y Google y administrar sus campa?as hoy en d¨ªa. Necesitan innovar y brindar un buen servicio a sus clientes. Correcto.
Jesse Por supuesto. Y para las personas que no han iniciado sesi¨®n en su administrador de anuncios de Google o Facebook, puede resultar un poco abrumador. Hay mucha informaci¨®n all¨ª, muchas opciones. Eso me gusta. ROI Hunter lo ha hecho mucho m¨¢s f¨¢cil. Pero tambi¨¦n tiene la posibilidad de iniciar sesi¨®n en sus cuentas, cuentas nativas si lo desea. As¨ª que creo que es una opci¨®n bastante, bastante interesante. Rich, ?alguna ¨²ltima pregunta para Karel antes de despedirnos?
Richard: Ay, hombre. Siempre es muy dif¨ªcil terminar el podcast porque, una vez que tenemos a alguien con tanto conocimiento en su cerebro, siento que me hacen preguntas eternas. Solo dir¨ªa: ?qu¨¦ recomiendas a la gente para dar el primer paso?
Karel: Bueno, el primer paso es empezar, ?no? Tienen que ir a su mercado de lujo y buscar Facebook y Google Retargeting en la secci¨®n de marketing. Luego es bastante simple. Solo tienen que seguir los pasos para verlo. Solo tienen que crear una p¨¢gina de cuenta y eso es todo.
Jesse Me gusta.
Karel: Y luego, de nuevo, ten paciencia.
Jesse Has estado haciendo remarketing con el mensaje del paciente. Me gust¨® eso. Todos deber¨ªan recordar: lanzar con ROI Hunter. Est¨¢ en el mercado de aplicaciones de 51ÊÓÆµ, en la secci¨®n de marketing y hay que tener paciencia, ?no? Karel, si la gente quisiera saber m¨¢s sobre ti y tus empresas, ?hay alg¨²n otro lugar al que puedan acudir?
Karel: S¨ª. Pueden buscar ROI Hunter en Google o escribir roihunter.com y lo ver¨¢n. Hemos llevado el ¨¦xito a clientes muy grandes y, al mismo tiempo, este es el motor que pueden utilizar hoy en d¨ªa para sus peque?as empresas.
Jesse Oh, eso es perfecto. Bueno, con el podcast aqu¨ª, 51ÊÓÆµ
Richard: Genial. Gracias, Karel. Que tengas un buen fin de semana. Sal y disfruta de tu viernes.
Jesse Ponte manos a la obra.
Karel: S¨ª, estoy deseando que llegue. Muchas gracias por invitarme.
Richard:
Jesse Gracias por su atenci¨®n.