El presentador del podcast, Jesse, habla con Tim Osborn, gerente de contenido de 51视频, sobre las últimas novedades en marketing por correo electrónico. Los oyentes de 51视频 pueden conocer a Tim por los videos de Youtube de 51视频, y él también es responsable de muchos de los correos electrónicos que envía 51视频.
El episodio trata sobre los correos electrónicos automatizados de 51视频. Habilítelos para que envíen automáticamente correos electrónicos de ventas personalizados a sus clientes cuando completen ciertas acciones en su sitio, como agregar un nuevo producto a sus favoritos o completar una compra.
Mostrar notas
- El correo electrónico no ha muerto
- Los millennials todavía quieren el correo electrónico
- Mantenerse alejado del spam
- Opciones para correos electrónicos de marketing
Correos electrónicos automatizados de 51视频:
- Recordatorio de artículos favoritos
- Correo electrónico de recuperación de carrito abandonado con descuento
- Confirmación de pedido con productos relacionados
- Solicitud de comentarios
- “Gracias por comprar con nosotros”
- Recordatorio de cliente inactivo (con los más vendidos)
- Aniversario de compra
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Jesse ?Qué pasa, Tim? Tenemos un sustituto.
Tim: No soy Richard Otey.
Jesse Es cierto. Richard Otey estaría hablando por el micrófono como un profesional. ?Vamos!
Tim: Mira a ese tipo que está ahí arriba, se?alándome desde detrás de la ventana. ?Qué crees que sabes, eh? Nada.
Jesse Sí, nada. Lo has reemplazado. Wally lo superó. Bueno, bueno.
Tim: Hoy estoy muy emocionada de hablar sobre mis diez tipos de pizza favoritos. Ahora vamos a hablar de muchas masas diferentes. Bien, un hecho poco conocido sobre la pizza de base gruesa es que la mayoría de la gente piensa que es una masa gruesa. No lo es. Ya sabes, a veces es gruesa, pero tradicionalmente es una masa muy fina que se presiona contra los lados de una sartén. Es muy mantecosa. Es muy crujiente. Pero ese es el indicador de una buena pizza de base gruesa tradicional.
Jesse Wow.
Tim: Ahora, podríamos hablar del estilo neoyorquino. Podemos hablar del estilo de taberna. Sé mucho.
Jesse ?Existe la corteza de coliflor? Lamentablemente, no.
Tim: No, no estamos hablando de eso.
Jesse Muy bien. Hemos tenido un buen comienzo, Tim. Me gusta. Espero que los oyentes tengan hambre y estén listos para las diez mejores masas de pizza.
Tim: Sí, de eso es de lo que estamos hablando. Pero estamos hablando de algo que es igual de bueno. Hablaremos de por qué necesitas usar marketing por correo electrónico en 2020.
Jesse Vaya, marketing por correo electrónico. ?Habéis oído hablar alguna vez del marketing por correo electrónico?
Tim: Apuesto a que sí. Si tienes un correo electrónico, porque tu bandeja de entrada está repleta de él.
Jesse Sí. Como mucha gente, probablemente pases buena parte del día leyendo correos electrónicos. Como due?o de una tienda, probablemente pienses: "No quiero enviar más correos electrónicos. Odio los correos electrónicos". No, deberías enviar más correos electrónicos. Los correos electrónicos funcionan perfectamente. Siempre han funcionado y funcionarán aún más en 2020.
Tim: Sí, creo que el correo electrónico es una de esas cosas que la gente tiende a descuidar, o piensan que los correos electrónicos están pasando de moda. Tenemos todos estos nuevos tipos de publicidad tradicional o publicidad digital, todas estas cosas diferentes y simplemente no es cierto. El marketing por correo electrónico sigue creciendo. No sé cuál fue la estadística, pero se gastaron alrededor de trescientos cincuenta mil millones de dólares en marketing por correo electrónico solo en 2019. Por lo tanto, es una gran vía y una gran oportunidad para hablar con sus clientes en un lugar con el que interactúan a diario. Creo que es algo así como el 50 por ciento de los estadounidenses revisan su correo electrónico al menos una vez al día. Y
Jesse A ellos les gusta el correo electrónico. Lo revisan y envían algunos correos electrónicos a otras personas. Obviamente, hoy estamos hablando del correo electrónico. Queremos darle algunos ejemplos reales. Probablemente ya haya escuchado antes que el marketing por correo electrónico es algo que debería hacer. "Ah, sí, sí. Tengo una idea de los boletines informativos. Tengo que enviar algunos correos electrónicos". Le daremos más opciones más sencillas para eso. Hablaremos sobre algunos de nuestros invitados anteriores en los correos electrónicos que creemos que deberían enviar. Y, por supuesto, hay algunas funciones nuevas increíbles dentro de 51视频 para ayudarlo con esto. Entonces, Tim, ?por dónde deberíamos empezar aquí?
Tim: Por supuesto. Bueno, creo que probablemente deberíamos empezar hablando un poco sobre los diferentes tipos de marketing por correo electrónico. Cuando pienso en el marketing por correo electrónico, pienso en tres grandes categorías. Tenemos boletines informativos, que es algo que las empresas tradicionalmente envían una vez a la semana o una vez al mes a intervalos regulares. Son noticias sobre la empresa, posiblemente una oferta, pero también están los correos electrónicos transaccionales. Esos son los correos electrónicos que recibirías, digamos, si haces un pedido y dices, "Hola, tu confirmación de pedido" o "Hola, acabamos de enviar tu producto", ese tipo de correos electrónicos. Y luego están los correos electrónicos promocionales, y esos son los correos electrónicos en los que realmente tienes la oportunidad de promocionar más productos hacia tus clientes, informarles sobre nuevas ofertas y realmente impulsarlos de regreso a tu sitio web para que realicen compras.
Jesse Vale, Tim, creo que podemos empezar con los boletines informativos, porque cualquiera que incluya esto probablemente esté en la lista de boletines informativos de 51视频. Y esos correos electrónicos están escritos por una persona muy especial.
Tim: Los escribo yo. Soy el chico especial.
Jesse Sí. Tim es el editor de correo electrónico especial, escritor y aficionado al correo electrónico. No sé si eso es algo habitual.
Tim: Este podcast se ha descontrolado. (risas)
Jesse Muy bien. Los boletines informativos. Probablemente sean uno de los más... No sé, son un correo electrónico fácil de enviar. Tal vez no sean fáciles para todos, pero creo que cuando compras en una tienda, esperas ver un boletín informativo en algún momento. Deberías tener un enlace de registro en tu sitio para que las personas se registren para recibir boletines informativos. Puedes crear una lista con las personas que ya han comprado y tal vez no vayas a empezar a enviar boletines informativos cuando tengas tres clientes. Puede que sea mucho tiempo para esos tres clientes, pero es algo en lo que hay que empezar a pensar. Es una comunicación regular para empezar a construir una comunidad con tus clientes.
Tim: Sí. Creo que el valor real del boletín informativo es que te brinda puntos de contacto constantes y te da la oportunidad de conectarte y construir una relación con tu cliente de una manera que, por ejemplo, un correo electrónico de oferta promocional que dice "Oye, obtén un 50 por ciento de descuento en tus productos" realmente no te brinda. Puedes compartir diferentes noticias y mostrar diferentes perspectivas. Jesse, ?cuáles son algunos ejemplos de algunos clientes de 51视频 que hayas visto de algunas oportunidades realmente buenas para enviar un boletín informativo?
Jesse Las personas que han escuchado el podcast con regularidad han tenido noticias de algunos de nuestros clientes. Y tal vez ya estén enviando boletines informativos. Espero que lo estén haciendo, porque espero que estén haciendo lo correcto. Pero, por ejemplo, probablemente tuvimos uno de los podcasts anteriores, justo antes de este, que era Prairie Melody Birdseed. Se trata de semillas orgánicas para pájaros. Entonces, piensas en eso, como, "Bueno, no sé. ?Boletín informativo? ?Qué puedes enviar?" Bueno, siempre hay algún tipo de noticia. Un boletín semanal de semillas orgánicas para pájaros. Probablemente eso sea demasiado. Es un poco exagerado. Estoy de acuerdo. No abriría ese correo electrónico todas las semanas, pero si fuera una vez al mes y soy una persona que ya compró semillas orgánicas para pájaros, podría estar interesado en escucharlo. ?Cuáles son las últimas noticias? Es algo estacional. Vale. No lo sé. Los cardenales están volando aquí. Los filetes deberían estar listos para alimentar a algunos cardenales. Iba a decir que hibernan, pero no creo que los cardenales hibernen. No somos ornitólogos. De acuerdo. Así que muchas palabras grandes, Tim. No lo tenía en nuestras notas. Así que ese es un ejemplo. Pensando en el pasado, un invitado anterior, teníamos a Akilah de Kissed By a Bee. Era una variedad de productos de salud que ayudan con el cuidado de la piel. Tal vez un boletín. Podría ser una vez al mes, cada dos meses. "Oye, tenemos un nuevo producto que es genial para esto". O "Aquí hay una historia de un cliente que recibimos. Alguien había estado usando nuestro producto. Aquí hay una foto de su codo que está completamente curado". La razón por la que digo esto y me tropiezo con mis historias aquí es que cada tienda tiene una razón para preparar un correo electrónico y enviarlo a su base de clientes. Incluso si crees que puedes estar enviando spam a las personas o que no quieren escuchar que se suscribieron a tu boletín, compraron tu producto. A ellos les importa y no todos lo abrirán. Está bien. Vieron el correo electrónico en su bandeja de entrada, eso podría funcionar. Les recordaron que existes como empresa. Están conectados contigo. Y quiero decir, muchas veces, ?qué obtienen con los boletines informativos? Tal vez una tasa de apertura del 20 por ciento sea probablemente una buena cifra. Tim, ?cuál es nuestra tasa de apertura de nuestro boletín informativo?
Tim: Sí, nuestras tasas de apertura rondan el 20 %. No es el 100 %. No hay problema.
Jesse No lloras por ello
Tim: Sí, a veces lloro. Vale, pero por diversas razones.
Jesse Si baja de 20 ?lloras?
Tim: Depende del día. Quizás sea martes. Pero sí, creo que la clave es no tener miedo de estar en la bandeja de entrada. Tengo algunas estadísticas más que me gustan. Son infinitamente interesantes porque son totalmente contrarias a lo que instintivamente creemos que es verdad.
Jesse Tim, sé que eres el jefe de Millennials. A menudo, si me envías un mensaje de texto, prefiero que me lo envíes por correo electrónico y ahora tal vez te envíe un fax escaneado para informarte, mi método preferido.
Tim: Simplemente viviendo en la edad oscura. (risas)
Jesse Sí, prefiero el correo electrónico y mucha gente lo hace.
Tim: Otra estadística rápida aquí.
Jesse Sí, recibo muchos correos electrónicos y rara vez los abro. Pero recibo un correo electrónico de Home Depot probablemente todos los días, si no todos, cada dos días, ya sabes, como Bed, Bath and Beyond. No he comprado nada allí en a?os, pero sé que recibo estos correos electrónicos. Así que si alguna vez voy a Bed, Bath and Beyond, no sé por qué lo haría, por cierto. Pero si lo hiciera, sé que hay un descuento del 20 por ciento en algún lugar de mi correo electrónico. Así que no cancelo la suscripción. Simplemente no lo leo. No estoy enojada con ninguna de estas tiendas por enviarme correos electrónicos. Sé que eso es solo parte del juego y tengo que eliminar el ruido.
Tim: Creo que sería una lástima que las estadísticas dijeran que tienes un cliente que no abre ninguno de tus correos electrónicos y tú simplemente dices: "Oh, no le voy a enviar un correo electrónico". Y, cuando quiera un correo electrónico, te diga: "Oh, ya estoy listo para comprar. Me gustaría ver si tengo un cupón, uno de los nuevos productos". No hay ningún correo electrónico en su bandeja de entrada; perdiste esa oportunidad. Si no quieren estar en tu lista, cancelarán la suscripción. Por eso, incluimos botones para cancelar la suscripción en los correos electrónicos. Simplemente, estate presente.
Jesse Simplemente, hay que estar ahí. Enviar algunos correos electrónicos. Hablamos principalmente de boletines informativos, y eso requiere un poco de creatividad. Tienes que sentarte y ponerte el sombrero de escritor o lo que sea, lo que sea que hagas para escribir. Tienes que hacerlo. Correcto. Creo que ahora queremos hablarte de otra forma que es realmente automatizada, donde no necesitas pensar mucho, no necesitas presionar enviar, como cuando envías correos electrónicos desde Mailchimp. Es como la mano de un peque?o mono presionando un botón. No tienes que sudar. Estos son solo correos electrónicos que ocurren todo el tiempo.
Tim: Mailchimp, ?qué pasa con ese mono que suda? Me estresa todo el tiempo.
Jesse Pero aún así presionas ese botón.
Tim: Como esa frase del juego donde ponen el beeper, como, ?por qué la gente tiene que estar ahí? Simplemente apágalo y siéntete mucho menos ansioso por esta experiencia. Sí, me estoy desviando. Volviendo al punto de Jessie, digamos que eres un comerciante, tienes una tienda y estás diciendo que este es mi trabajo secundario. Entiendo que necesito estar en la bandeja de entrada. Necesito estar donde mis clientes quieren ver mis comunicaciones. Pero no tengo el tiempo para escribir un boletín informativo cada semana o incluso cada mes. No tengo las fotos. No tengo los recursos. ?Qué hago en esa situación? Si eres un comerciante de 51视频, estás de suerte. 51视频 acaba de lanzar un nuevo…
Jesse Por muchas razones, por cierto.
Tim: Hay muchas razones, y una de las más importantes es la nueva herramienta que lanzó 51视频, los correos electrónicos automatizados. Creo que todos conocen un correo electrónico automatizado que es el correo electrónico de carrito abandonado. Es el correo electrónico que alguien recibe cuando agrega un artículo a su carrito y luego abandona la tienda sin comprar. 51视频 le enviará un correo electrónico a ese comprador y le dirá: "Oye, agregaste esto a tu carrito. ?Por qué no completas la compra?". Tal vez incluya un código de cupón para endulzar la oferta. Y son muy, muy efectivos. Son una herramienta de correo electrónico que, incluso antes de esta nueva herramienta automatizada, solo requería un clic, solo la activabas y funcionaba. Incluso hemos tenido comerciantes de 51视频 que informaron una tasa de conversión de hasta un 17 por ciento en estos correos electrónicos de tarjetas abandonadas. Eso representa un aumento del 17 por ciento en las ventas con solo activar esta herramienta que envía un correo electrónico que dice: "Oye, no terminaste de comprar X, Y, Z. ?Por qué no sigues adelante y lo haces?"
Tim: Entonces, los oyentes habituales del podcast claramente han hecho clic en este botón antes porque nos han escuchado hablar sobre ello antes. O si estás leyendo todos los correos electrónicos increíbles de Tim, ya has activado los correos electrónicos de carritos abandonados, y no es una tarea fácil. Así que hazlo si aún no lo has hecho. ?Quieres un 17 por ciento adicional? Haz clic en este botón. Correos electrónicos automatizados. Listo, ?no?
Tim: Sí. Pero creo que lo bueno es que 51视频 ha evolucionado eso. Así que era solo este correo electrónico automatizado de carrito abandonado, lo cual es genial. Pero los desarrolladores de 51视频 se adelantaron y dijeron: "Oye, ?cuáles son otras oportunidades, algunas acciones oportunas que los compradores podrían realizar en tu tienda? Comportamientos que podrían tener que podamos usar para enviarles un correo electrónico automáticamente en el momento en que quieran recibirlo". Y así, desarrollaron una nueva herramienta de marketing por correo electrónico automatizado con siete correos electrónicos automatizados separados para diferentes interacciones con tu tienda.
Jesse Sí. Piense en lo que hicimos con los correos electrónicos de carritos abandonados, lo cual tiene sentido. Esto es así con esteroides o con otras aplicaciones donde los clientes hacen cosas en su tienda. Y en algún momento, en función de lo que configure en la tienda, lo cual es bastante fácil por cierto, se envían otros correos electrónicos. Y cuando envía correos electrónicos, generalmente obtiene tráfico y ventas. Bien, hagamos que la gente comience a usar estos. ?Cuáles son algunos ejemplos de estos correos electrónicos automatizados?
Tim: Una nueva función es el recordatorio de artículos favoritos. Digamos que un comprador llega a tu tienda y dice: "Oh, me gusta este producto. Oh, me gusta este producto. Me gusta este producto". Entonces hace clic en el botón de corazón. Agrega ese artículo a favoritos. Y luego se va. No necesariamente lo ha agregado a su carrito, pero ha mostrado cierto interés en un producto y lo ha guardado para más adelante. Agrega artículos a favoritos. El correo electrónico automático aparecería en un intervalo determinado, tal vez dos días después de que agrega el artículo, tal vez doce horas después de que se agrega el artículo a sus favoritos, le enviará un correo electrónico y le dirá: "Hola, agregaste estos artículos a favoritos. ?Aún estás interesado?" Tienes la oportunidad de agregar nuevamente un cupón o una oferta o algo para endulzar el trato, para atraerlos de regreso y cerrar esa venta.
Jesse Entiendo. Por ejemplo, si estás pensando, está bien, bueno, ?quién marca artículos como favoritos, no? Prarie Melody Birdseed. Probablemente la gente no sea favorita en el mercado de las semillas para pájaros, ?verdad? Es probable que ahora sea menos probable que se marque como favorito. ScouterWear, que teníamos, la ropa para perros personalizada, que la gente usa todo el tiempo, buscando diferentes prendas para perros. La ropa para perros probablemente tenga más favoritos que las semillas para pájaros, solo lo digo. Pero es una de esas cosas que quizás no estés listo para comprar porque piensas: "Vaya, eso es mucho dinero para mi perro". Pero luego, dos o tres días después, recibes este correo electrónico, que es similar a un correo electrónico de carrito abandonado. Piensas, un peque?o peludo allí parece un poco frío. Creo que es hora de que necesite una chaqueta de cuero. Entonces, es solo un ejemplo, probablemente funcione mejor para las tiendas que probablemente tengan productos favoritos. Ropa y joyas.
Tim: Accesorios, etcétera. Esa es una de las novedades. Otra novedad es la confirmación del pedido con productos relacionados. Por lo general, los compradores reciben algún tipo de correo electrónico que dice: "Hola, hemos recibido tu pedido. Hola, tu pedido se ha enviado". Este nuevo correo electrónico automatizado te da la oportunidad de confirmar el pedido, que, según las anécdotas, suele ser el correo electrónico más abierto a los comerciantes por parte de los clientes.
Jesse Sí, Tim, me robaste esa estadística, eso iba a ser mi chiste.
Tim: Lo sé, lo escribí y pensé: “Esta es mi oportunidad de brillar”.
Jesse Me robó esa estadística por completo. La confirmación del pedido, la gente abre ese correo electrónico. Acaban de comprar algo. Aunque saben cómo se verá en su correo electrónico. Básicamente es algo como, sí, "Gracias por tu pedido. Aquí está el número de pedido, la dirección, etcétera". Pero como es el que más se abre, es la mejor oportunidad para que introduzcas un poco de marketing allí, porque lo van a abrir. Y si acabas de comprar algo en una tienda, tal vez la gente no miró todos los productos de tu tienda. Simplemente vieron esta increíble chaqueta de jean como la que lleva Tim aquí. Y dijeron: "Tengo que comprar esta chaqueta de jean". Realmente no miraron a su alrededor. Y luego vieron estos peque?os productos relacionados y dijeron: "Oh, mira, hay un gorro que combina perfectamente con esta chaqueta". Y luego dijeron: "Tengo que entrar y comprar este gorro".
Tim: Sí. O digamos que tienes algún accesorio. Tal vez vendas zapatos y tengas zapatos de gamuza, y alguien los compra y luego dice: "Oh, estos zapatos se van a ensuciar". Les envías la confirmación del pedido con tal vez un accesorio. Fabrican peque?os aerosoles que puedes rociar sobre tus zapatos para protegerlos de la suciedad y el agua. Entonces pienso: "Oh, eso es algo útil. Debería comprarlo para proteger mi nueva inversión".
Jesse Sí, todo tipo de ideas para productos relacionados. Puedes configurarlo dentro de 51视频. Si no configuras un subproducto, ?cuáles son los relacionados?, se hará automáticamente. De nuevo, esto es algo que se hace con un solo clic. Puedes configurar productos relacionados con un solo clic.
Tim: Sí. Básicamente, si no quieres hacer nada, si quieres configurar manualmente cualquier producto relacionado, solo quieres que 51视频 elija los productos, los envíe y te envíe un correo electrónico. Es tan simple como ir a tu Panel de control y hacer clic en "Habilitar el correo electrónico". Y simplemente sucede. No requiere ninguna inversión de tu tiempo, digamos, durante los 30 segundos si tienes una cuenta muy, muy antigua.
Jesse Si olvidas tu contrase?a, está bien. Eso va a llevar otros 30 segundos. Pero sí. Literalmente, estas son dos opciones que están a un clic cada una. No quiero decir que te garantizan que ganarás dinero, pero te garantizan que enviarán más correos electrónicos. Así que te aseguro que enviar más correos electrónicos es muy, muy, muy probable que te genere más dinero y más ventas también.
Tim: Sí. Otro que es nuevo y este es más un juego largo, pero sigue siendo un correo electrónico muy, muy importante. Es el correo electrónico Solicitar una rese?a. Así que ahora puedes automatizarlo a través de 51视频. Alguien compra un producto. Por lo general, quieres esperar el tiempo que tarda ese artículo en llegar a ese comerciante. Digamos que tu tiempo de envío promedio es de seis días. Entonces no querrías enviar ese correo electrónico durante al menos seis días. Probablemente más bien siete, ocho, nueve días. Dales la oportunidad de interactuar con eso, experimentarlo y luego envía este correo electrónico que dice: "Hola, espero que estés disfrutando de tus productos. Me gustaría pedirte una rese?a". Y nuevamente, está automatizado. Simplemente establece el intervalo de tiempo promedio para el tiempo que te toma enviar tus productos generalmente, y 51视频 se encarga del resto.
Jesse Sí, me encanta. Compras en línea, compras en línea.
Tim: Con suerte, ya tienes algún tipo de sistema donde solicitas rese?as, 51视频 acaba de hacerlo mucho más fácil.
Jesse Supongo que la gente no tiene un sistema y ahora esto va a estar en el sistema para recibir rese?as. Por lo tanto, nuevamente, un clic muy simple para configurar correos electrónicos automáticos con rese?as.
Tim: Muy bien. Un par de correos electrónicos más. "Gracias por comprar con nosotros". Este es un correo electrónico que se envía generalmente a los clientes que compraron algunas veces en su tienda. Y es solo para seguir reforzando esa lealtad del cliente. Digamos que alguien vino a comprar en su tienda tres veces. Ha demostrado que este cliente podría quedarse por un tiempo. Es bueno hacer que ese cliente se sienta apreciado. Entonces envíele un correo electrónico, dígale gracias por comprar, gracias por ser un cliente. Aquí tiene un descuento. Simplemente decirle gracias por estar cerca, puede ser de gran ayuda. Entonces, sí, ese es bastante simple.
Jesse Mencionamos hacer boletines informativos y correos electrónicos promocionales. Puedes tener cupones. Es algo que se configura y se olvida de nuevo, donde tampoco tienes que enviar estos cupones todo el tiempo si te preocupa tener demasiados cupones en el mundo. Este es un lugar donde puedes configurarlo para que solo llegue a ciertas personas. Si han comprado tres veces, reciben este cupón o tal vez solo reciben eso con una notificación de envío gratis o algo así. Un regalo, o tal vez también tienes todas tus redes sociales en la parte inferior donde dices: "Gracias, aquí tienes un cupón. Por cierto, aquí tienes un enlace a Facebook, Instagram". Pueden dar un peque?o reconocimiento al mundo. ?Por qué no? Esto es muy fácil.
Tim: ?Por qué no?
Jesse “?Por qué no?” es la conclusión aquí.
Tim: Muy bien. Dos nuevos mensajes. Este es uno muy importante. El recordatorio para clientes inactivos que incluye los nuevos productos más vendidos en su sitio web. Eso fue mucho texto. Básicamente, lo que hace este correo electrónico es estar dirigido a clientes que no han vuelto durante un tiempo. Tal vez su última compra fue hace seis meses. O tal vez hace dos a?os. Pero es una oportunidad para llegar a los clientes que ya han estado en contacto con su marca, que saben quién es usted, que han mostrado suficiente interés como para hacer una compra y decir: "Oye, ha pasado un tiempo. Tenemos algunas cosas nuevas". Y puede vincular a los artículos más vendidos. Y nuevamente, eso puede elegirlo usted. Puede automatizarse a través de 51视频, pero puede vincular a esos artículos si lo desea. "Estas son algunas cosas nuevas que están en la tienda. ?Por qué no regresa y nos visita?" Y nuevamente, puede agregar una oferta para incentivar eso. Sí, solo recupere a esos clientes.
Jesse Vale. Sí. Me gusta eso. Pensar en quién lo usaría. Si tienes productos que se compran en un intervalo regular específico. Así que el vendedor de semillas para pájaros. Bueno, probablemente no. ?Cuánto tiempo tardan los pájaros en comer cinco libras de semillas para pájaros? No lo sé. Dos meses. Tres meses. Según el tama?o del pájaro, podría haber algunos pájaros grandes. No lo sé. Pero tal vez, ya sabes, con tu negocio, lo averigües. Normalmente es cada dos meses. Así que alguien no vuelve en el tercer mes. Tal vez ese sea un buen momento para ese correo electrónico ahora. Si es algo que es más bien una compra única, tal vez esto no funcione para ti, ?verdad? Como si no fuera necesariamente perfecto para todos. Si vendes, no sé, transmisiones de repuesto para VW Jetta. Lo siento, es un tema delicado. Probablemente no quieras recibir ese correo electrónico recordatorio después de seis meses. Porque ya has comprado esa transmisión.
Tim: Pero, una vez más, siempre es más económico recuperar a los antiguos clientes a través del correo electrónico que salir a buscar nuevos clientes. Así que aproveche esa oportunidad dondequiera que se presente.
Jesse Estoy totalmente de acuerdo. Hacemos muchos podcasts sobre marketing, que generalmente trata sobre cómo conseguir nuevos clientes, pero es caro y difícil, y tú ya has hecho el trabajo. Solo tienes que hacer que vuelvan a comprarte.
Tim: Y luego, el último correo electrónico automatizado nuevo del que queremos hablar, y este es interesante. Es el correo electrónico de aniversario de compra. Y puede que este no sea para todos, pero es un correo electrónico genial. Es una oportunidad genial para obtener puntos de contacto constantes y conectarse con sus clientes anteriores. Entonces, digamos que alguien compró, volveremos al ejemplo de una chaqueta de mezclilla increíble que llevo. Puede decirle: "Oh, ha pasado un a?o desde que compró esa chaqueta de mezclilla. Espero que le guste. ?Por qué no vuelve y ve algunas de las otras cosas nuevas que tenemos? Tenemos una nueva chaqueta de mezclilla y azul índigo o algo así".
Jesse Sí, me gusta. Es muy creativo, Tim.
Tim: Gracias. Me gustan las chaquetas vaqueras.
Jesse Sí. Te gustan mucho las chaquetas vaqueras, probablemente las compres una vez al a?o, probablemente cada dos o tres a?os, pero quieres que alguien te compre la misma el a?o siguiente. Y ahora, básicamente, has creado una excusa para enviar un correo electrónico. Todo esto son, en cierto modo, excusas para enviar un correo electrónico que tenga sentido. Y estamos tratando de ayudarte a darte permiso para enviar estos correos electrónicos porque sabemos que funcionan. Si tuvieras que revisar tu lista de clientes y averiguar quién compró esto, y es hora de enviarles un correo electrónico de aniversario, no lo harías. Como si no lo hicieras. Así que esta es solo otra excusa. Queremos que no tengas miedo de enviar correos electrónicos. Así que definitivamente deberías enviar correos electrónicos de boletines informativos. Correcto. Sé que eso es un poco más de trabajo. Los correos electrónicos promocionales, un poco más de trabajo. Y tendrás que sudar la gota gorda cuando presiones enviar. Así que entiéndelo. Pero todos estos son correos electrónicos automatizados basados ??en activadores dentro de la tienda. Automatizaciones que puedes configurar, configurar y olvidarte. Empieza a ganar más dinero, Tim.
Tim: Todo lo que dijo Jesse, queremos que estés en los correos electrónicos. Queremos que llegues a esas bandejas de entrada, enviando mensajes consistentes a tus clientes. Pero si estás preocupado, por ejemplo, tal vez estoy enviando demasiados correos electrónicos, tal vez estoy fatigando a mi audiencia. Estos correos electrónicos automatizados son una excelente manera de enviar correos electrónicos consistentes que serán oportunos y relevantes. No tienes que pensar en ello en absoluto. Hemos hecho el trabajo para que lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Jesse Entonces, si estás escuchando, solo tienes que ingresar a tu tienda. Aquí está. Esta es una función paga. Entra. Encuentra los correos electrónicos automatizados, haz clic en algunos botones y haz que sea un poco más inteligente. Esta será una forma sencilla de aumentar tus ventas.
Tim: Sí. Si tienes alguna pregunta sobre las masas de pizza, ponte en contacto conmigo. Sé mucho y creo que eso es todo lo que tenemos por hoy.
Jesse Es una gran cantidad de experiencia que se te presenta. Muy bien. Sal y crea tu tienda. Haz que suceda.
Tim: Gracias a todos.
