En un nuevo episodio del 51视频 Ecommerce Show, hablamos con Brent Spicer de Es una plataforma de fidelizaci贸n, marketing por SMS y correo electr贸nico para propietarios de empresas. Brent comparte su experiencia en el uso de programas de fidelizaci贸n para diferenciar su tienda de la competencia. Sus consejos pueden ayudarlo a hacer que sus clientes se conviertan en sus clientes.
Sintonice el podcast para saber c贸mo desbloquear los datos de los clientes puede ayudarlo a crear un programa de fidelizaci贸n inteligente que automatice sus esfuerzos de marketing.
Desbloqueo de datos de clientes y automatizaci贸n de campa帽as
Marsello comenz贸 como una plataforma de programa de fidelizaci贸n que desbloqueaba datos de clientes e investigaba h谩bitos de compra. A medida que el negocio crec铆a, comenzaron a ejecutar campa帽as automatizadas de correo electr贸nico y SMS basadas en el comportamiento del cliente.
La personalizaci贸n es la clave
Brent subraya la Importancia de la personalizaci贸n En programas de fidelizaci贸n, enviar un bolet铆n informativo gen茅rico a todo el mundo puede provocar que la gente cancele su suscripci贸n. Por el contrario, los boletines informativos personalizados que sugieren productos en funci贸n de las compras anteriores o el historial de navegaci贸n de una persona aumentan la participaci贸n.
C贸mo personalizar campa帽as de forma inteligente
La creaci贸n del correo electr贸nico personalizado m谩s eficaz depende de los productos y el momento oportuno. Marsello utiliza
El tiempo es igualmente cr铆tico. Las empresas pueden utilizar los datos de los clientes para enviar recordatorios en el momento adecuado. Por ejemplo, puede recordar a los clientes que actualicen sus zapatillas para correr un a帽o despu茅s de que le hayan comprado un par.
C贸mo diferenciar su programa de lealtad
Los programas de fidelizaci贸n pueden impulsar la comunicaci贸n con los clientes. Desbloquean datos que permiten a las empresas ejecutar campa帽as personalizadas.
Los programas de fidelizaci贸n de devoluci贸n de efectivo tradicionales no diferenciar谩n a una empresa de sus competidores. Para atraer la atenci贸n, las empresas necesitan Programas de fidelizaci贸n m谩s inteligentes que hacen que los clientes se sientan especiales.
Una forma de lograr esto es a trav茅s de un sistema de niveles VIP. El sistema deber铆a alentar a los clientes a esforzarse por alcanzar niveles m谩s altos y desbloquear recompensas exclusivas. A medida que aumenta el saldo de lealtad de los clientes, pueden desbloquear bonos m谩s valiosos.
Tambi茅n puede proporcionar acceso exclusivo a productos de edici贸n limitada a clientes VIP. Al ejecutar una campa帽a para VIP, las empresas pueden ofrecer a los clientes leales la oportunidad de comprar productos antes de que est茅n disponibles para el p煤blico en general. Desea que los clientes se sientan valorados, lo que aumenta su lealtad.
Utilice la IA para mejorar los programas de fidelizaci贸n
Marsello mejora su plataforma a trav茅s de la implementaci贸n de IA, que analiza datos para sugerir formas de mejorar la participaci贸n del cliente. El uso de IA puede conducir a cambios simples pero efectivos, desde ajustar las recompensas hasta mejorar su efectividad.
Muchas empresas ven los programas de fidelizaci贸n como asesinos de m谩rgenes. El secreto es utilizar los programas de fidelizaci贸n para crear experiencias de cliente 煤nicas y especializadas. Este enfoque genera lealtad en los clientes y los alienta a elegir su marca sobre la competencia.
C贸mo tratar a los clientes de LTV
Los clientes con un alto valor de por vida (LTV) deben ser tratados de manera diferente a otros clientes. Si bien el env铆o de recordatorios y cupones de descuento a clientes inactivos puede alentar las compras, no funcionar谩 tan bien para los clientes de LTV alto.
Proporcionar
Gamificaci贸n para Programas de Lealtad
La gamificaci贸n es una estrategia de fidelizaci贸n popular. Proporciona a los clientes una sensaci贸n de logro. A la gente le encantan las insignias y el reconocimiento digital por alcanzar niveles VIP u otros hitos en un programa de fidelizaci贸n.
Marsello ahora implementa m谩s funciones de gamificaci贸n en la plataforma. Por ejemplo, referirse a los clientes por su nombre de nivel VIP y proporcionarles una insignia cuando inician sesi贸n. La gamificaci贸n puede hacer que los clientes se sientan especiales.
Automatizaci贸n de marketing impulsada por programas de fidelizaci贸n
La lealtad desbloquea el potencial de la automatizaci贸n de marketing. Una vez que las empresas han recopilado los datos de los clientes a trav茅s de su programa de fidelizaci贸n, pueden configurar disparadores que env铆an autom谩ticamente campa帽as espec铆ficas basadas en los h谩bitos y preferencias de compra de los clientes.
Por ejemplo, despu茅s de que un cliente haya realizado una cierta cantidad de compras de un producto en particular, se le puede enviar autom谩ticamente una campa帽a relevante. Configurar esta automatizaci贸n puede requerir un poco de esfuerzo. Con la ayuda de Marsello, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de marketing y permitir que se ejecuten en segundo plano.
Marsello fue creado pensando en los minoristas m谩s peque帽os. Por eso, se integra con
Integre su tienda 51视频 con Marsello
Puede integrar Marsello con 51视频. Primero, encuentre el aplicaci贸n Marsello en el App Market de 51视频. El proceso de integraci贸n a partir de ah铆 es
