?Sab¨ªas que que interact¨²an activamente con ellos en las redes sociales? Los clientes conf¨ªan en las marcas que tienen una presencia activa en l¨ªnea, responden r¨¢pidamente a sus consultas y se mantienen actualizados con las ¨²ltimas tendencias. Aceptar el incre¨ªble poder de la escucha social en el mundo digital actual puede transformar verdaderamente su negocio.
Las redes sociales y las plataformas p¨²blicas brindan informaci¨®n valiosa para comprender verdaderamente las demandas y necesidades de sus clientes. Con esto, puedes crear contenido que llame la atenci¨®n y sea identificable. Contin¨²e leyendo para descubrir c¨®mo la escucha social resulta ¨²til para obtener informaci¨®n valiosa sobre los consumidores.
?Qu¨¦ es la escucha social?
La escucha social implica analizar conversaciones en l¨ªnea a trav¨¦s de varios canales de redes sociales y actuar en consecuencia. Es una pr¨¢ctica valiosa que le ayuda a obtener informaci¨®n sobre lo que dice la gente sobre productos, marcas e industrias.
En la industria del comercio electr¨®nico, la escucha social es muy relevante y puede brindarle informaci¨®n valiosa para el avance de su negocio.
Fuente:
Al analizar las conversaciones en las redes sociales, puede descubrir informaci¨®n sobre los consumidores, tendencias emergentes y preferencias. Esto le permitir¨¢ adaptar sus ofertas de productos y estrategias de marketing para satisfacer las demandas actuales, lo que en ¨²ltima instancia generar¨¢ m¨¢s ventas.
Probablemente ya est¨¦ en las redes sociales, as¨ª que ?por qu¨¦ no aprovecharlas para su beneficio comercial?
Adem¨¢s, tener avatares de clientes o personas compradoras es una excelente manera de obtener una comprensi¨®n m¨¢s profunda de su p¨²blico objetivo y mejorar sus mensajes y el posicionamiento de sus productos. Proporcionan una representaci¨®n clara de su cliente ideal y sus caracter¨ªsticas ¨²nicas.
Afortunadamente, las redes sociales permiten a las empresas conectarse directamente con los usuarios finales y consumidores, brind¨¢ndoles comentarios valiosos y perspectivas reveladoras, como por ejemplo:
- Los objetivos de su p¨²blico objetivo
- Gustos y disgustos de sus clientes
- C¨®mo pasan la mayor parte de su tiempo
- Por qu¨¦ su producto es el que mejor se adapta a sus problemas.
Para aclarar, aqu¨ª hay una breve comparaci¨®n entre escucha social, an¨¢lisis e inteligencia.
| Escucha las redes sociales | Social Analytics | Inteligencia social | |
|---|---|---|---|
| Focus | Capture y comprenda conversaciones, tendencias y sentimientos en l¨ªnea. | Cuantifique y mida los datos de las redes sociales para generar m¨¦tricas y conocimientos estad¨ªsticos. | Abarca tanto la escucha como el an¨¢lisis con un enfoque m¨¢s profundo en la estrategia. |
| Fuente de datos | Plataformas de redes sociales, blogs y foros. | Recopile datos de plataformas de redes sociales a trav¨¦s de API y c¨¦ntrese en la demograf¨ªa, el alcance y las tasas de participaci¨®n. | Utiliza datos de an¨¢lisis y escucha social para proporcionar informaci¨®n ¨²til para |
| ±Ê°ù´Ç±è¨®²õ¾±³Ù´Ç | Tiene como objetivo evaluar y rastrear el sentimiento del p¨²blico, recopilar comentarios de los clientes e identificar problemas o tendencias emergentes. | Tiene como objetivo proporcionar datos cuantitativos sobre el rendimiento de las redes sociales. Como resultado, las empresas pueden realizar un seguimiento de sus esfuerzos de SMM. | Tiene como objetivo proporcionar una comprensi¨®n hol¨ªstica del comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado y los panoramas competitivos para guiar las decisiones comerciales estrat¨¦gicas. |
| Ejemplo | Supervise Twitter (X) en busca de menciones de marca para evaluar las reacciones y opiniones de los clientes. | Calcular el CTR de una campa?a publicitaria de Facebook | Utilice datos anal¨ªticos y de escucha social para informar el desarrollo de productos, la mejora de la experiencia del cliente y el posicionamiento competitivo. |
La importancia de comprender a su audiencia
En el comercio electr¨®nico, es dif¨ªcil tener ¨¦xito sin comprender completamente a su audiencia. Este es el por qu¨¦:
±Ê±ð°ù²õ´Ç²Ô²¹±ô¾±³ú²¹³¦¾±¨®²Ô
Convencer a sus clientes para que le compren es un desaf¨ªo, especialmente dada la feroz competencia que existe. Hay una gran cantidad de anuncios y contenido que luchan por su atenci¨®n, por lo que debes destacar entre la multitud.
Al escuchar activamente y obtener una comprensi¨®n profunda de su audiencia, puede adaptar sus productos, servicios y contenido para crear una mayor participaci¨®n del cliente y aumentar las tasas de conversi¨®n.
Comercializaci¨®n Eficiente
Identifique su p¨²blico objetivo para asignar su presupuesto de marketing de manera eficaz. Esto puede generar un mayor retorno de la inversi¨®n (ROI).
Satisfacci¨®n del Cliente
Tener a mano informaci¨®n sobre los consumidores le permite satisfacer las expectativas y abordar los puntos d¨¦biles de su p¨²blico objetivo. Fomentar¨¢ la lealtad y aumentar¨¢ las posibilidades de que vuelvan a comprar.
Ventaja Competitiva
La escucha social es una herramienta poderosa para el an¨¢lisis del sentimiento del cliente y la identificaci¨®n de tendencias. Despu¨¦s de comprender a sus clientes, comprender¨¢ claramente sus problemas y necesidades. En ¨²ltima instancia, puedes crear una propuesta de valor ¨²nica para diferenciar tu marca y conectar realmente con tu audiencia.
Beneficios de la escucha social para el comercio electr¨®nico
Para los especialistas en marketing y ventas, las redes sociales son una bendici¨®n y una herramienta ¨²til disponible para obtener informaci¨®n valiosa. Es una t¨¢ctica poderosa para conectarse con los clientes y monitorear y analizar conversaciones.
Fuente:
Estos son los principales beneficios de la escucha social en el comercio electr¨®nico:
para los principales clientes de comunicaciones europeas
Con la escucha social, puede responder r¨¢pidamente a comentarios, inquietudes y preguntas. Esto puede ayudar a mejorar la experiencia general del cliente, fomentando conversaciones abiertas con sus clientes.
Servicio de Desarrollo de Productos
La escucha social permite a los minoristas mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes y las preferencias cambiantes de los consumidores. Al monitorear de cerca las conversaciones en las redes sociales, obtiene informaci¨®n valiosa para informar sus estrategias de desarrollo de productos. Como resultado, su empresa se mantendr¨¢ a la vanguardia.
La escucha social tambi¨¦n simplifica el proceso de identificaci¨®n de desaf¨ªos comunes y puntos d¨¦biles que experimentan los consumidores. Esta retroalimentaci¨®n es valiosa para que los minoristas refinen los productos existentes y desarrollen nuevas soluciones para abordar estos problemas.
Mejorar los esfuerzos de marketing
Para crear contenido valioso que capte los intereses de los clientes, explore temas y temas que realmente resuenan con su p¨²blico objetivo. Adem¨¢s, considere aprovechar los comentarios y reacciones de las redes sociales como informaci¨®n valiosa para medir la eficacia de sus campa?as de marketing.
Con la ayuda de la escucha social, tambi¨¦n puedes identificar a los influencers adecuados en el comercio minorista online para colaboraciones de marketing. Garantiza la alineaci¨®n de su p¨²blico objetivo y los valores de su marca.
Gesti¨®n de la reputaci¨®n de la marca
La escucha social le brinda la capacidad de detectar sentimientos negativos y posibles crisis desde el principio. Este enfoque proactivo le permite abordar los problemas r¨¢pidamente mientras . Si est¨¢ disponible para responder a las consultas de los clientes, se ha demostrado que es eficaz para generar o recuperar la confianza y la credibilidad. Las cr¨ªticas negativas le pueden pasar a cualquiera, lo que importa es c¨®mo las resuelves.
Tenga en cuenta que un positivo reputaci¨®n online Resulta ¨²til para atraer nuevos clientes y retener los actuales.
Mundo real Ejemplos de marcas que utilizan la escucha social
Ahora echemos un vistazo a algunos
Taco Bell
Taco Bell est¨¢ arrasando en su juego de escucha social, especialmente en Twitter (X). Sus publicaciones son entretenidas y totalmente
Incluso vuelven a publicar tweets de los clientes, lo que demuestra a¨²n m¨¢s que est¨¢n escuchando. Taco Bell est¨¢ incre¨ªblemente comprometido y a los clientes les encanta conversar con ellos porque son muy abiertos y amigables, lo que, como resultado, los lleva a obtener comentarios gratuitos para crear contenido personalizado.
Fuente: Taco Bell en X
Starbucks
Starbucks monitorea las redes sociales para identificar las preferencias y tendencias de los clientes. Como resultado, introdujeron diferentes opciones de men¨² cuando notaron una creciente demanda de
Zappos
Este minorista de ropa y calzado en l¨ªnea interact¨²a activamente con los clientes en las redes sociales para responder consultas e inquietudes de inmediato. Esto demuestra su Compromiso con el servicio al cliente y fomenta relaciones positivas.
Fuente: Twitter
Dell
Como empresa multinacional de tecnolog¨ªa inform¨¢tica, Dell participa activamente en la escucha social. Su principal objetivo es mejorar el desarrollo de productos y el servicio al cliente. Realizan un seguimiento de las conversaciones en las redes sociales y los foros en l¨ªnea. Les ayuda a identificar los problemas y preocupaciones de los clientes.
Fuente:
Como resultado, son capaces de abordar estas preocupaciones con prontitud, lo que conducir¨¢ a un aumento as¨ª como la satisfacci¨®n de nuestros clientes. y lealtad. Dell inform¨® un puntaje neto de promotores (NPS) de 22 con un 20 % de pasivos, un 29 % de detractores y un 51 % de promotores.
Airbnb
Airbnb es un mercado en l¨ªnea para alojamiento y experiencias de viaje. La marca utiliza la escucha social para comprender los sentimientos y preferencias de los clientes. Realizan un seguimiento de las conversaciones en las redes sociales para recopilar comentarios.
Fuente:
Esto les permite introducir una caracter¨ªstica destacada, ¡°Experiencias¡±, que permite a los anfitriones ofrecer actividades ¨²nicas a los viajeros. Despu¨¦s de esta innovaci¨®n, generaron un flujo de ingresos significativo.
Hace pocos meses, con la ayuda de la escucha social. Una TikToker public¨® que ella y sus amigos se encontraron varados en Italia despu¨¦s de darse cuenta de que su supuesta villa de Booking.com estaba
Estrategias para una escucha social eficaz
?Est¨¢s listo para escuchar a tus clientes? Significa que est¨¢s en camino de volverte imbatible en tu nicho. Para una escucha social eficaz, aqu¨ª hay algunas estrategias que puede utilizar hoy.
Monitoreo de palabras clave
Necesita las palabras clave y frases adecuadas para una escucha social exitosa. A continuaci¨®n se detallan algunos pasos para seleccionar palabras clave relevantes:
- en primer lugar, determina lo que quieres lograr con escucha social. Pueden ser comentarios sobre productos, menciones de marcas, tendencias de la industria o sentimiento del consumidor. Defina claramente sus objetivos para obtener las palabras clave adecuadas para controlar su ¨¦xito.
- Haga una lluvia de ideas sobre las palabras clave y frases relacionados con su marca, industria, productos y p¨²blico objetivo. La lista debe incluir sin¨®nimos y variaciones.
- Analiza a tus competidores e identificar hashtags y palabras clave que utilizan. Esto puede brindarle informaci¨®n sobre los clientes y lo que es relevante en su industria.
- Utilice herramientas de escucha social para descubrir palabras clave adicionales. Clasifique sus palabras clave seg¨²n las consultas de los clientes, los t¨¦rminos de la industria, las menciones de marca y m¨¢s.
Recuerde, la escucha social es un proceso continuo. Por lo tanto, debe revisar y actualizar peri¨®dicamente sus listas de palabras clave para mantenerlas relevantes.
An¨¢lisis de los sentimientos
El an¨¢lisis de sentimientos resulta ¨²til en
- Usa herramientas de escucha social con una funci¨®n de an¨¢lisis de sentimiento. Puede categorizar autom¨¢ticamente las menciones por sentimientos.
- Adem¨¢s del an¨¢lisis de sentimiento automatizado, no se puede ignorar el an¨¢lisis manual. Entonces, entrene a su equipo para evaluar manualmente el sentimiento porque el contexto puede influir en el sentimiento
- Profundice en las razones detr¨¢s del sentimiento positivo y negativo. Comprenda qu¨¦ aspectos de sus productos o servicios est¨¢n impulsando estas emociones.
- Utilice el an¨¢lisis de sentimientos para identificar ¨¢reas de mejora. Responder a los sentimientos negativos o inquietudes de los clientes para realizar los cambios necesarios.
Realice un seguimiento de los cambios en cada sentimiento a lo largo del tiempo para evaluar la eficacia de sus esfuerzos. Tenga en cuenta que los sentimientos positivos indican una mayor satisfacci¨®n del cliente.
Fuente: MonkeyLearn
Seguimiento de tendencias
La escucha social es crucial para identificar tendencias emergentes en su industria. Para hacerlo de manera efectiva:
- Leer publicaciones de la industria y siga a personas influyentes para mantenerse informado sobre su industria
- Supervise las palabras clave de tendencia y hashtags en tu nicho
- Analizar conversaciones en redes sociales. Para comprender las fortalezas y debilidades de sus productos.
- Participar en
relacionado con la tendencia discusiones para obtener conocimientos m¨¢s profundos y conectarse con clientes potenciales.
Incorpore tendencias en sus estrategias de desarrollo de productos, marketing y contenidos. Le har¨¢ ¨¢gil en respuesta a las oportunidades emergentes.
An¨¢lisis de la competencia
Para obtener informaci¨®n valiosa sobre los clientes, debe monitorear y analizar las menciones de la competencia. Vea los pasos para el an¨¢lisis de la competencia:
- Define a tus principales competidores en tu nicho. Incluir competidores directos e indirectos.
- Utilice herramientas de escucha social para realizar un seguimiento de las menciones de sus competidores en sitios de rese?as, foros y redes sociales
- Presta atenci¨®n a lo que son los clientes. diciendo sobre tus competidores. ?Hay aspectos positivos que puedas aprovechar en tu negocio?
- Observar las campa?as de marketing., t¨¢cticas de participaci¨®n del cliente y lanzamientos de productos de sus competidores. Le ayudar¨¢ a analizar qu¨¦ funciona bien.
Finalmente, compare la opini¨®n de sus clientes, la participaci¨®n en las redes sociales y la reputaci¨®n en l¨ªnea con la de sus competidores. Le ayudar¨¢ a encontrar ¨¢reas en las que pueda superarlos y tambi¨¦n mejorar.
Aproveche las herramientas de escucha social
Para su negocio de comercio electr¨®nico, necesita las herramientas de escucha social adecuadas. A continuaci¨®n se presentan algunas opciones excelentes para desbloquear la informaci¨®n de los consumidores:
- Hootsuite ofrece capacidades integrales de escucha social
- Brandwatch es una poderosa herramienta para rastrear menciones, analizar sentimientos e identificar tendencias emergentes.
- Menciona es un
f¨¢cil de utilizar Herramienta para monitorear menciones de su marca, competidores y palabras clave de la industria. - SproutSocial es otra herramienta de escucha social con caracter¨ªsticas sorprendentes
- Talk Walker ofrece s¨®lidas capacidades de an¨¢lisis y escucha social
- Alertas de Google es un
±ð³¦´Ç²Ô¨®³¾¾±³¦´Ç Opci¨®n para monitorear menciones de palabras clave.
Puede elegir cualquier herramienta que se alinee con su presupuesto, objetivos y la profundidad de an¨¢lisis que necesita.
Fuente:
Mejores pr¨¢cticas de escucha social
A continuaci¨®n se presentan algunas pr¨¢cticas recomendadas para centrar sus esfuerzos en una escucha social eficaz.
Sepa qu¨¦ escuchar
A continuaci¨®n se explica c¨®mo determinar qui¨¦n o qu¨¦ monitorear:
- Definir objetivo: Describe tus metas y objetivos de escucha social
- Conoce a tu audiencia: Obtenga una comprensi¨®n profunda de los puntos d¨¦biles, el comportamiento y los intereses de su p¨²blico objetivo.
- Clasificar palabras clave: Clasifique sus palabras clave seg¨²n su relevancia. Necesita palabras clave de acuerdo con sus objetivos principales y su nicho.
- Utilice
de cola larga palabras clave: Su estrategia de monitoreo est¨¢ incompleta sinde cola larga Palabras clave. Estas frases espec¨ªficas pueden captar conversaciones m¨¢s centradas y relevantes.
Sepa d¨®nde escuchar
Para encontrar los mejores canales para monitorear y seguir:
- Identificar canales primarios: Necesitas plataformas de redes sociales primarias y donde su p¨²blico objetivo est¨¢ activo. Pueden ser foros, blogs, redes sociales, etc. Puede monitorear m¨²ltiples plataformas para obtener diferentes conocimientos.
- Mant¨¦ngase relevante para su industria: Elija siempre canales y foros donde se lleven a cabo discusiones relacionadas con su nicho. Necesita estas plataformas para obtener informaci¨®n sobre la industria
- Est¨¦ atento a los competidores: Supervise los perfiles de redes sociales de sus competidores. Es una buena manera de identificar sus estrategias y debilidades y tal vez obtener algo de inspiraci¨®n.
Utilice b¨²squedas restringidas
Limite sus criterios de b¨²squeda para refinar sus esfuerzos de escucha social. A continuaci¨®n se ofrecen algunas ideas que puede utilizar para b¨²squedas m¨¢s precisas y espec¨ªficas:
- Palabras clave espec¨ªficas: Utilice frases espec¨ªficas y palabras clave relevantes para sus objetivos. Evite t¨¦rminos amplios que puedan generar demasiado ruido.
- operadores booleanos: Son palabras simples (es decir, y, o, no, o y no). ?selas para crear consultas de b¨²squeda precisas. Por ejemplo, use ¡°nombre de marca Y nombre de producto¡± para encontrar discusiones relacionadas con un producto espec¨ªfico.
- Filtros de idioma para audiencia multiling¨¹e: Puede limitar su b¨²squeda a un idioma espec¨ªfico con filtros de idioma. Ser¨¢ ¨²til si su p¨²blico objetivo es multiling¨¹e.
Geo localizaci¨®n : Considerarsegmentaci¨®n geogr¨¢fica Si su empresa opera en regiones espec¨ªficas, esto le permitir¨¢ centrarse en audiencias regionales o locales.
Mantenga los falsos positivos bajo control
?Quiere garantizar la precisi¨®n de sus esfuerzos de escucha social? Deber¨ªas reducir los falsos positivos. A continuaci¨®n se ofrecen algunos consejos para mantenerlos bajo control:
- Palabras clave refinadas: revise y refine su lista de palabras clave monitoreadas. Aseg¨²rese de eliminar los t¨¦rminos gen¨¦ricos o irrelevantes que generen falsos positivos excesivos.
- Ajustar alertas: personalice sus herramientas de escucha social para enviar alertas de menciones que coincidan con criterios espec¨ªficos. Reducir¨¢ la probabilidad de notificaciones irrelevantes.
- El contexto importa: No se pueden sacar conclusiones precipitadas bas¨¢ndose ¨²nicamente en palabras clave. Puede considerar el contexto de la conversaci¨®n para determinar si una menci¨®n es relevante.
- An¨¢lisis humano: Incorpore el an¨¢lisis humano a su proceso. Necesita personal capacitado para revisar y filtrar las menciones para garantizar la precisi¨®n.
- Usa filtros: aproveche los filtros disponibles con las herramientas de escucha social para excluir frases o palabras clave espec¨ªficas de sus resultados.
Todas estas mejores pr¨¢cticas lo ayudar¨¢n a mejorar la relevancia y precisi¨®n de sus esfuerzos de escucha social.
Escucha social en la pr¨¢ctica: Black Friday
El Black Friday es uno de los eventos de compras m¨¢s importantes del a?o. La escucha social durante el Black Friday puede ser una
Fuente:
A continuaci¨®n le mostramos c¨®mo puede aplicar la escucha social para obtener informaci¨®n valiosa a medida que se acerca este gran evento de compras:
- Identificar Negro
Relacionado con el viernes las palabras claves y conversaciones con los consumidores. Para encontrar t¨¦rminos y hashtags relevantes, puede utilizar herramientas de escucha social. Por ejemplo, #Ofertas, #BlackFriday, etc. - Preste atenci¨®n a lo que entusiasma a los compradores, como cualquier categor¨ªa de producto espec¨ªfica (moda, electr¨®nica, cocina) o tipos de ofertas (descuentos por reserva anticipada, BOGO)
- Identificar las tendencias de compras del Black Friday con herramientas de escucha social. Est¨¦ atento a las personas influyentes y a los l¨ªderes de la industria para saber m¨¢s sobre las ofertas del Black Friday.
- Analizar el tono de las conversaciones. para medir el sentimiento del consumidor. Debes saber si los consumidores est¨¢n ansiosos, frustrados o entusiasmados con el Black Friday. Determinar marcas o productos que est¨¦n generando rumores positivos.
- Supervise las promociones del Black Friday de la competencia y reacciones de los clientes. Preste atenci¨®n a las reacciones de los clientes ante las ofertas de sus competidores.
- Observe c¨®mo los competidores fijan el precio de sus productos. para el Viernes Negro. Consulta sus paquetes,
tiempo limitado ofertas o descuentos - Utilice los conocimientos del consumidor para adaptar la oferta de productos de la temporada navide?a, precios y estrategias de marketing. Puedes introducir
edici¨®n limitada productos u ofertas exclusivas de Black Friday basadas en la demanda de los consumidores.
Ajuste sus estrategias de precios en funci¨®n de los conocimientos de la competencia y las expectativas de los consumidores. Para destacarse, puede ofrecer ofertas rel¨¢mpago, promociones anticipadas o ofertas combinadas.
Libere el poder de la escucha social
Ahora que comprende la importancia de la escucha social para elevar su negocio a nuevas alturas, es hora de escuchar activamente las conversaciones de los consumidores en varias plataformas y desentra?ar informaci¨®n invaluable sobre las preferencias de los consumidores, las tendencias emergentes y los sentimientos.
Estos conocimientos sirven como gu¨ªa para elaborar estrategias de participaci¨®n personalizadas y significativas.
Y no lo olvides, la escucha social va m¨¢s all¨¢ de simplemente comprender. Implica una comunicaci¨®n oportuna.
Comience hoy su camino hacia la excelencia en el comercio electr¨®nico adoptando el poder de la escucha social. Sus clientes tienen mucho que compartir con usted, as¨ª que esc¨²chelos atentamente, aprenda de ellos y observe c¨®mo prospera su negocio.
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