Teie kliendid on teie ettev?tte südamel??giks. Need esindavad teie müügikasvu, kaubam?rgi maine, ja teie ettev?tlusunistuste tuum. Aga kui h?sti sa neid tegelikult tunned?
Maailmas, kus suhted ulatuvad tehingutest kaugemale, peaks tugevate kliendisuhete edendamine olema iga ettev?tte omaniku eesotsas.
Selles artiklis arutleme, miks on kliendisuhete haldamine müügi jaoks esmat?htis ja kuidas saate seda juba t?na alustada.
Miks on kliendisuhted müügi jaoks üliolulised?
Oleme k?ik kuulnud ütlust: "?nnelik klient on lojaalne klient." Kuid t?de selle v?ite taga on palju sügavam kui lihtsalt klientide rahulolu tagamine. Siin on m?ned peamised p?hjused, miks tugevate kliendisuhete loomine on müügi suurendamiseks ülioluline.
- Klientide hoidmine: korduvkliendid ostavad t?en?olisemalt uusi ja klientide hoidmine maksab v?hem kui uute hankimine.
Suus?naliselt turundus: Rahulolevad kliendid on parimad br?ndisaadikud. Kui neil on teie ettev?ttega positiivne kogemus, jagavad nad seda t?en?olisemalt oma v?rgustikuga, tuues juurde uusi potentsiaalseid kliente.- Brand maine: Kliendid, kes tunnevad, et ettev?te on hinnatud, r??givad sellest suurema t?en?osusega positiivselt, aidates kaasa br?ndi tugeva maine loomisele ja hoidmisele.
搁颈蝉迟尘üü办 V?imalused: Kui m?istate oma klientide vajadusi ja eelistusi, saate tuvastada谤颈蝉迟尘üü办 v?imalused, mis mitte ainult ei suurenda teie müüki, vaid parandavad ka nende üldist kogemust teie kaubam?rgiga.
Br?ndi püüdlused luua suhteid klientidega on üks juhtivaid br?ndilojaalsuse t?ukej?ude kogu maailmas (Allikas: )
Kuidas kliendisuhteid t?husalt hallata
Nüüd, kui m?istame kliendisuhete t?htsust, arutleme, kuidas neid t?husalt hallata.
Esiteks oma kliente tundma ?ppida. Koguge andmeid ja teadmisi oma klientide demograafilise teabe, ostuk?itumise ja eelistuste kohta. See teave aitab teil m?ista nende vajadusi ja isikup?rastada oma turundustegevust vastavalt.
Teiseks, püüdlema ?igeaegse ja j?rjepideva suhtlemise poole oma klientidega. See v?ib olla e-posti teel v?i isegi hea
Kolmandaks tehke oma klientide r??mustamiseks ekstra miil. N?idake neile, et hindate nende ettev?tet, pakkudes nende lojaalsuse eest isikup?rastatud allahindlusi v?i preemiaid. ?llatus- ja r??mualgatused v?ivad luua meeldej??vaid kliendikogemusi ja tugevdada suhteid.
62% klientidest v?itis, et br?nd kaotab oma lojaalsuse, kui see ei suuda pakkuda isikup?rastatud kogemust (Allikas: )
L?puks kasutada kliendisuhete halduse (CRM) t??riista k?igi ülaltoodud sammude sujuvamaks muutmiseks. See aitab teil koondada kogu oma klientide teabe ja suhtluse ühte kohta, muutes oma suhete haldamise ja j?lgimise nendega lihtsamaks. Samuti v?ib see anda v??rtuslikku teavet klientide k?itumise ja ostumustrite kohta, v?imaldades teil oma müügistrateegiaid vastavalt kohandada.
See on koht Lightspeedi 51视频 m?ngu tuleb. Tugeva e-kaubanduse platvormina v?imaldab see luua veebipoe, kuid pakub ka laialdasi funktsioone müügi suurendamiseks (nt Domeenid, müügiaruanded ja reklaamit??riistad). ?ks neist on leht Kliendid, mis toimib teie CRM-i t??riistana – selle kohta lisateabe saamiseks lugege edasi.
Kui te pole ikka veel 51视频i registreerunud, siis nüüd on ?ige aeg! or 51视频ile.
Lihtsustage klienditeabe haldamist 51视频iga
Siin 51视频is m?istame, et a p??ramine
Vasta 51视频i administraatori leht – tsentraliseeritud keskus, mis on loodud selleks, et aidata ettev?tetel t?husamalt kasvatada oma k?ige v??rtuslikumat vara: oma kliente. See t??riist on midagi enamat kui lihtsalt leht; see on k?ivitaja v?imsaks kliendisuhete haldamiseks. Siin on p?hjus:
Juurdep??s kogu klienditeabele ja hallata seda
Leht Kliendid aitab teil k?iki oma kliente n?ha ja hallata – saate seda teha kogu teavet vaadata, otsida ja redigeerida vajate, n?iteks:
- Kontaktandmed: mitu e-posti aadressi, telefoninumbreid, s?numitoojaid, sotsiaalmeedia lehti ja aadresse kliendi kohta.
- Statistika: tellimuste arv ja müügiv??rtus.
- Rohkem üksikasju: tellimuste ajalugu, n?usolek postitamiseks, maksustaatus ja kliendigrupp.
Leht Kliendid pakub p?hjalikku ülevaadet olulistest andmetest
Vajadus lisada uus klient? Pole probleemi. Kliendid saate kiiresti luua uue kliendiprofiili ja m??rata nende kontaktandmed, olgu selleks telefon, e-post v?i messenger.
Iga kliendi jaoks on olemas kliendi üksikasjade leht, kus saate hallata kogu nende kohta k?ivat teavet ja vaadata kasulikku statistikat, nagu tellimuste arv, keskmine tellimuse v??rtus ja kogutulu kliendi kohta.
N?ide kliendi üksikasjade lehe kohta, kus n?ete kogu teavet nende kohta
Parimate tulemuste saavutamiseks kasutage kliendi lehele olulise teabe salvestamiseks sisemisi m?rkmeid.
N?iteks v?ite lisada kontakti m?rkuse, mis n?itab, et konkreetne telefoninumber on saadaval ainult t??p?evadel. V?i t?psustage kontaktandmete abil, millise kliendi telefoninumber on t??tamiseks ja milline isiklik.
Kontaktm?rkme kasutamine olulise teabe salvestamiseks
Teise v?imalusena v?ite kasutada t??tajate m?rkmeid. N?iteks selleks, et m??rata kliendi ajav??nd teistele meeskonnaliikmetele.
M?rkused t??tajatele ei ole klientidele n?htavad
Nii kontakt- kui ka t??tajate m?rkmed on eriti kasulikud, kui teil on müügiesindajate meeskond ja soovite, et k?ik oleksid samal lehel.
Segmenteerige oma kliendid isikup?rastatud turunduseks
Kuid see pole veel k?ik; lehel Kliendid on ka t?psemad otsingufiltrid, mis muudavad konkreetsete kliendirühmade leidmise lihtsaks.
Oletagem, et soovite m??rata kliendirühma, teha allahindlust v?i saata sihitud e-kirju kindlast riigist p?rit korduvklientidele, kes ostsid konkreetse toote. V?i soovite n?ha, millised korduvad kliendid on konkreetse toote ostnud. Filtrivalikud v?imaldavad teil selliseid teadmisi lihtsalt ja t?husalt hankida, aidates teil kohandada oma müügistrateegiaid ja pakkuda isikup?rastatud pakkumisi.
Klientide filtreerimine, kes ostsid konkreetse toote ja on tellinud turundusmeilid
Pro otsa: Salvestage need filtrid enda mugavuse huvides. Lisage kohalikele VIP-klientidele piltide j?rjehoidja, et p??seda kiiresti juurde nende telefoninumbritele ja e-kirjadele! Kui vinge see on?
Parema haldamise ja analüüsi jaoks eksportige klienditeavet
Lisaks saate eksportida kogu klientide loendi v?i konkreetsed segmendid CSV-faili. N?iteks saate v?lja v?tta loendi klientidest, kes on tellinud reklaammeilid. See funktsioon on kasulik, kui levitate oma meiliplatvormi kaudu reklaammeile.
V?i eksportige oma klienditeave edasiseks analüüsiks, pakkudes v??rtuslikku teavet klientide k?itumise kohta. Neid andmeid saate kasutada trendide tuvastamiseks, sihitud turunduskampaaniate loomiseks ja müügistrateegiate kohandamiseks. N?iteks v?iksite küsitleda kliente, kes ostsid teie hiljuti turule tulnud toote, et saada tagasisidet ja seda t?iustada.
Valitud klientide eksportimine
Halda k?iki ?riga seotud ?lesanded ühest kohast
Miks ?ongleerida mitme t??riistaga, kui k?ik on ühes kohas? 51视频iga saate hallata oma kliente seal, kus haldate oma veebipoodi – oma 51视频i administraatoris.
Nii optimeerite oluliselt oma t??voogu, eriti kui teie meeskonnaliikmetel on juba juurdep??s teie 51视频i administraatorile. N?iteks saate lihtsalt anda t??tajatele juurdep??s lehele Kliendid teie turundusmeeskonnale, v?imaldades neil sageli ostjatele reklaamikampaaniaid l?bi viia.
?ksikasjalike juhiste saamiseks lehe Kliendid kasutamise kohta külastage .
Kliendisuhete haldamise parimad tavad
Kliendisuhete haldamine ei seisne ainult kliendiandmete kogumises; see on umbes kasutades neid andmeid sisukate interaktsioonide loomiseks. Siin on m?ned n?pun?ited, kuidas seda teha.
Hoidke oma klientide teavet Ajakohane
Kliendid muudavad aja jooksul oma kontaktandmeid, eelistusi ja isegi ostuk?itumist. J?lgige neid muudatusi, et tagada oma suhtlus- ja turundustegevuse asjakohasus.
Oleme muutnud teie kliendiandmete s?ilitamise lihtsamaks
Kontaktandmete lisamine kliendi üksikasjade lehele
Muide, saate korraga mitme kliendi teavet massiliselt v?rskendada. N?iteks saate kiiresti filtreerida kliente, kes ostsid teilt rohkem kui viis korda, ja m??rata nad gruppi "Püsikliendid".
Mitme kliendi lisamine gruppi korraga
Lisaks ajakohastatud kliendi üksikasjade lehe pidamisele lisage kindlasti oma poodi lisateavet. N?iteks kui soovite lisada tasuta saatmiseks t?iendava tarneaadressi
Lisaks v?ldib erinevate kliendikontaktide (nt kontori-, isikliku/t??telefoni v?i e-posti) salvestamine valesti suhtlemise v?i potentsiaalse tellimuse kaotamise, kuna teie müügiesindaja ei n?inud kliendi üksikasjade lehel asjakohast telefoninumbrit.
Koolitage oma tugi- ja müügimeeskondi klienditeavet t?husalt kasutama
Teie klienditeave on sama kasulik kui need, kes teavad, kuidas seda kasutada. Veenduge, et teie tugi- ja müügimeeskonnad oleksid koolitatud kasutama kliendiandmeid t?husalt klientidega suhtlemisel.
Tugimeeskonnad saavad probleeme kiiresti lahendada, kui neil on juurdep??s
51视频i leht Kliendid aitab t?hustada meeskonna suhtlust, lisades sisemisi m?rkmeid igale kliendiprofiilile ja igale kontaktile. N?iteks v?ib teie tugiagent salvestada oma kolleegide jaoks olulist teavet, n?iteks ?See klient soovib, et tema tellimused saadetakse tema lattu, mitte kontorisse”. See v?imaldab t?husamat kliendikogemust.
Müügimeeskond saab palju kasu ka lehelt Kliendid, mis sisaldab tellimuste ajalugu. See v?ib aidata teie müügimeeskonnal tuvastada
Kliendi varasemate tellimuste vaatamine v?ib aidata müügiesindajatel isikup?rastatumaid esitusi teha
Osalege isikup?rastatud suhtluses edasimüügiks ja 搁颈蝉迟尘üü办
Teie kliendid on midagi enamat kui lihtsalt arvud arvutustabelis. Nad on t?elised inimesed, kellel on ainulaadsed eelistused ja vajadused. Kasutage nende klientide üksikasjade lehel olevat teavet, et saata nende varasemate ostude p?hjal sihitud pakkumisi. See mitte ainult ei n?ita teie klientidele, et v??rtustate nende ettev?tet, vaid suurendab ka kordusmüügi v?imalusi.
N?iteks kui m?ned kliendid ostsid teilt konkreetse toote, kaaluge neile t?iendatud toote eksklusiivse pakkumise saatmist. V?i saatke neile praegu müügil olevate t?iendavate toodete ülevaade. See mitte ainult ei n?ita teie tunnustust nende lojaalsuse eest, vaid suurendab ka v?imalust, et nad sooritavad uue ostu.
51视频iga saate seda vaevata saavutada, rakendades lehel Kliendid filtreid ja eksportides klientide loendi, et saata neile pakkumine teie valitud meiliteenuse abil.
Finantsv?imendus Andmet??tlus klientide arusaamad
Iga klikk ja iga ost on osa teie klientide k?itumise suurest puslest. Koos
J?lgige oma ostjate harjumusi, filtreerides kliendiandmeid kuup?evavahemiku j?rgi ja segmentides kliente ostusageduse, asukoha v?i tellimuse v??rtuse alusel. Saate seda teavet kasutada oma klientide vajaduste m?istmiseks ja oma turundusstrateegiate vastavalt kohandamiseks.
N?iteks kui m?rkate, et paljud kliendid ostavad kindlast asukohast, kaaluge oma sihitud reklaamide laiendamist selles piirkonnas. V?i kui n?ete konkreetse toote j?rele suurt n?udlust, kaaluge oma laoseisu suurendamist v?i pakettpakkumiste loomine keskmise tellimuse v??rtuse suurendamiseks.
Pakkima
Ettev?tte kasvu on v?imatu juhtida ilma klientidega tugevamaid suhteid loomata. Ja 51视频i klientide t??riista eesm?rk on aidata teie ettev?ttel kasvada. See on teie klientidele isikup?rasema, kaasahaaravama kogemuse pakkumine ja ehitamine
Miks siis oodata? Kasutage ?ra lehel ja alustage oma klientidega tugevate suhete loomist juba t?na! Lihtsa juurdep??su ja klienditeabe haldamise, t?psemate otsingufiltrite ja andmete eksportimise v?imalusega on teil k?ik t??riistad, mida vajate oma turundustegevuse isikup?rastamiseks ja parandada klientide rahulolu.
- Klienditeenindus e-kaubanduses: parimad tavad
- Mis on klientide toetamine ja kuidas alustada
- Kliendi rahulolu: t?htsus, n?ited, kuidas m??ta
- Poodide isikup?rastamine: n?uanded, nipid ja eelised
- Kuidas k?sitleda negatiivset tagasisidet
- Positiivse suhtlemise kunst klienditeeninduses
- Kuidas AI muudab klienditeenindust
Iseteenindus: Taskukohane viis klienditoe laiendamiseks- Tugevate kliendisuhete loomine
- Millist kliendi edu tarkvara vajate ettev?tte jaoks
