CRM (v?i Customer Relationship Management) süsteemid on olnud kasutusel juba m?nda aega ning nende populaarsus ja funktsionaalsus on j?tkuvalt kasvanud. Ettev?tted on ?ppinud, kui oluline on arendada a
Nüüd v?ite arvata, et CRM-süsteem on m?eldud ainult tohututele ettev?tetele, millel on tohutult palju kliente. V?i et CRM-süsteem on v?ikeettev?tte jaoks lihtsalt liiga kallis kasutada ja hooldada.
T?de on see, et CRM-süsteem v?ib igas suuruses ettev?tetele kasu tuua ja v??rtust lisada. J?tkake lugemist, et teada saada, miks CRM-i lisamine on a
Mis on e-kaubanduse CRM-i tarkvara?
Kliendisuhete juhtimine viitab strateegiatele, tehnoloogiatele ja süsteemidele, mida ettev?tted kasutavad klientidega suhtlemise ja andmete haldamiseks ja analüüsimiseks kogu kliendi elutsükli jooksul.
CRM-süsteem aitab ettev?tetel j?lgida nende suhtlust klientidega erinevates kanalites, nagu meil, sotsiaalmeedia, telefonik?ned v?i
CRM-süsteemi l?ppeesm?rk on parandada ?risuhteid klientidega, aidata kliente hoida ja kiirendada müügi kasvu.
Pood CRM tarkvara v?imaldab ettev?ttel t?pselt ja arukalt hallata oma kliendisuhted l?bi ?risuhte erinevate etappide. See t?hendab, et CRM-id annavad teile p?him?tteliselt hetkepildi teie suhetest antud kliendiga igal ajahetkel ning t??riistad, mis aitavad seda suhet hallata.
Kuidas e-kaubanduse CRM t??tab?
E-kaubanduse CRM-süsteemid koguvad ja korraldavad andmeid klientidega erinevatest kontaktpunktidest. See v?ib h?lmata andmeid müügist, turundusest, klienditeenindusest ja suhtlusest sotsiaalmeedias.
Seej?rel kasutab süsteem neid andmeid iga üksiku kliendi kohta tervikliku profiili loomiseks, pakkudes ettev?tetele v??rtuslikku teavet nende eelistuste, k?itumise ja vajaduste kohta.
?lemaailmne CRM-tarkvara turg ulatub 57. aastaks prognooside kohaselt 2025 miljardi dollarini (Allikas: )
Miks peaksite e-kaubanduse jaoks kasutama CRM-i?
Kui teil on küsimus: "Kas ma vajan e-kaubanduse jaoks CRM-i?" vastus on kindel jah. Siin on viis p?hjust, miks CRM-i lisamine teie v?ikeettev?ttele v?ib teie e-kaubanduse edule kasu tuua.
Parandage klientide hoidmist
Tavaliselt reklaamitakse seda CRM-i peamise funktsioonina. CRM-süsteemid aitavad teil kliendiandmeid koguda ja analüüsida, et saaksite h?lpsamini tuvastada kliente, kes ei pruugi j??da kohale v?i lahkuda varakult.
Selle asemel, et oodata, kuni klient l?petab teie k?est ostmise, v?ib CRM aidata teie v?ikeettev?ttel ennetavalt nende klientideni j?uda ja pakkuda lahendust, s?ilitades seel?bi kliente.
Kasvatage tulu
Lisaks klientide s?ilitamise m??ra parandamisele v?ib CRM-süsteemi rakendamine suurendada teie v?ikeettev?tte tulusid.
CRM-süsteemiga saate kasutada klientide ostude ajalugu, et m?rgata rahulolevaid kliente ja nendega potentsiaalsete inimestega ühendust v?tta
Parandage meeskonna suhtlust
T?nap?eval v?ivad teie t??tajad kaugt??d teha erinevates kohtades. Vaatamata videok?nede populaarsusele v?ib olla keeruline edastada olulist klienditeavet osakondade vahel ja hoida oma v?ikeettev?tet kursis k?igega, mis teie klientidega toimub.
T?hus CRM-süsteem aitab edendada teie t??tajate vahelist suhtlust, j?lgides teie ettev?tte suhtlust iga kliendiga. See v?imaldab igal t??tajal saada t?pse pildi br?ndi suhetest kliendiga ja tunda end temaga suheldes kindlalt.
Kliendiandmete tsentraliseerimine aitab müügimeeskonnal sujuvamaks t??ks ühele lehele j?uda
Suurendage klientide rahulolu
T?nap?eva turul valitseva suure konkurentsi t?ttu p??ravad tarbijad rohkem t?helepanu sellele, mis eristab ühte ettev?tet teistest. V?ikeettev?tete jaoks v?ib see sageli t?hendada suuremat r?hku suhete haldamisele ja klientide rahulolu hoidmisele, mitte lihtsalt teenuse osutamisele v?i toote müümisele.
CRM-süsteemid koguvad andmeid ja teavet, et anda teile ülevaade teie suhetest antud kliendiga. See v?ib aidata teil kindlaks teha, millal j?uda teatud klientideni konkreetse s?numiga. N?iteks v?ite saata a kliendirahulolu küsitlus p?rast kliendi suure ostu sooritamist.
Kui kliendid teavad, et p??rate t?helepanu nende vajadustele, on nad palju t?en?olisemalt oma ?risuhtega teie ettev?ttega rahul.
V?hendage j??tmeid
Kliendiandmete ja -teabe koordineerimine ja j?lgimine teie ettev?tte eraldi osakondades v?ib olla keeruline, mis toob kaasa topeltt?? ja ressursside raiskamise. Kui lisate kaugt?? ja k?ige digiteeritud klienditeabe veebimajutuse, v?ib t?? sujuvana hoidmine olla veelgi keerulisem.
CRM-süsteem v?ib v?hendada raiskamist ja parandada t?husust, automatiseerides m?ningaid protsesse ja t??vooge, n?iteks saates teatud klientidele müügiprotsessi eri etappides konkreetseid malliga e-kirju.
CRM-süsteemid v?hendavad ka dubleerivat t??d ja inimlikke vigu, andes teie t??tajatele rohkem aega ja ressursse, et keskenduda t??le, mida ei saa automatiseerida v?i mis n?uab inimlikku puudutust.
Tegurid, mida e-kaubanduse ettev?tete jaoks CRM-i valimisel arvesse v?tta
Kui valite oma e-kaubanduse jaoks CRM-süsteemi, peaksite arvestama m?ne teguriga.
- Kasutusmugavus: Valige CRM, mis on
kasutajas?bralik ja lihtne navigeerida k?ikidele t??tajatele, ka neile, kes seda ei pruugi ollatehnikatundlik. - Integreerimine olemasolevate süsteemidega: veenduge, et CRM saaks integreeruda teie praeguse e-kaubanduse platvormi ja muude teie ettev?ttes kasutatavate tarkvarat??riistadega.
- Kohandamisvalikud: Otsige CRM-i, mis v?imaldab teil kohandada v?lju, t??vooge ja aruandeid vastavalt teie konkreetsetele vajadustele.
- Skaalautuvus: kaaluge, kas kliendisuhete haldus v?ib kasvada koos teie ettev?ttega, kui see laieneb ja saab rohkem kliente.
- Hinnakujundusplaanid: v?rrelge erinevaid hinnaplaane ja valige üks, mis sobib teie eelarvega ja pakub teile vajalikke funktsioone.
- Klienditeenindus ja tugi: Otsige CRM-i pakkujat, kes pakub usaldusv??rset klienditeenindust ja tehnilist tuge, et aidata probleemide v?i küsimuste korral.
8 parimat CRM-i poodide jaoks
Siin on m?ned populaarsed CRM-id, mida e-kaubandusega tegelevatele ettev?tetele soovitatakse.
- Sales Force: Populaarne
pilvep?hine CRM, mis on tuntud oma kohandatavate funktsioonide ja erinevate platvormidega integreerimise poolest. - : pakub laiaulatuslikku t??riistakomplekti turunduse, müügi ja klienditeeninduse jaoks, k?ik ühel platvormil.
- Zoho CRM:
kasutajas?bralik ja taskukohane valik paljude funktsioonide ja kohandamisv?imalustega. - Pipedrive: keskendub müügitorudele ja müügivihjete haldamisele, muutes selle ideaalseks v?ikeettev?tetele.
- Freshworks CRM: Pakkumised
Tehisintellekti toega automatiseerimine, t?iustatud analüütika ja mitmekanalilise suhtluse v?imalused. - Pipeliner CRM: Tuntud oma visuaalse liidese ja lihtsate kohandamisv?imaluste poolest, sobib see ideaalselt keerukate müügiprotsessidega ettev?tetele.
- EngageBay CRM: pakub laia valikut funktsioone, sealhulgas turunduse automatiseerimine, müük ja tugi – k?ik ühel platvormil.
- Kapsli CRM: lihtne, kuid v?imas CRM-i t??riist, mis j?lgib inimesi ja ettev?tteid, kellega ?ri teete, teie suhtlust, eesolevaid v?imalusi ja vajalikke ülesandeid.
Automatiseeritud t??voo loomine EngageBay CRM-is, et suhelda klientidega meili teel
Teatud CRM-i t??riistad saavad luua ühenduse e-kaubanduse platvormidega, v?imaldades teil automaatselt sünkroonida kliendiandmeid oma veebipoest CRM-süsteemiga. See muudab klienditeabe haldamise imelihtsaks, kuna te ei pea oma veebipoe ja CRM-i vahel andmeid k?sitsi üle kandma.
N?iteks kui kasutate Lightspeedi 51视频 e-kaubanduse platvormina saate oma veebipoe sünkroonida Hubspoti, Zoho CRM-i, Salesforce'i, EngageBay CRM-i, Capsule CRM-i ja muudega.
Alternatiivsed valikud: e-kaubanduse platvormid Sisseehitatud CRM
Lisaks eraldiseisvatele CRM-idele pakuvad nüüd ka paljud e-kaubanduse platvormid
Kaaluge 51视频, v?imas e-kaubanduse platvorm. See mitte ainult ei v?imalda teil luua veebipoodi, vaid pakub ka ulatuslikke funktsioone müügi suurendamiseks. ?ks neist on klientide armatuurlaud, mis toimib teie CRM-i t??riistana.
Leht Kliendid pakub p?hjalikku ülevaadet olulistest andmetest
Kui kliendid sooritavad ostu teie veebipoes, loob 51视频 neile automaatselt isikup?rastatud konto. Hiljem saate need kontod h?lpsalt kategooriatesse rühmitada ja neid t?husalt sihtida.
Klientide armatuurlaud koondab k?ik teie klientide andmed, sealhulgas nende kontaktteabe, ostuajaloo ja palju muud.
Siin on mitmeid funktsioone, mida saate 51视频'siga uurida
- Juurdep??s kliendi teabele ja seda hallata: vaadake ühes kohas kliendiandmeid, nagu kontaktteave, tellimuste ajalugu ja m?rkmeid. Samuti saate leida, lisada ja muuta teatud klienditeavet.
- Segmenteerige kliendid sihtturunduse jaoks: kasutage t?psemaid filtreid klientide segmentimiseks ostuajaloo, asukoha, kliendirühma ja muu alusel. Eksportige klientide loend, et saata sihitud meilikampaaniaid, kasutades oma eelistatud meiliplatvormi.
- Hallake k?iki ?riülesandeid ühest kohast: hallake oma kliente otse oma 51视频i administraatoris, t?pselt nagu oma veebipoodi. See optimeerib teie t??voogu, eriti kui teie meeskonnaliikmetel on juurdep??s teie 51视频i administraatorile.
Lisateavet kliendisuhete haldamise kohta Lightspeedi 51视频i abil leiate sellest artiklist:
Alustage e-kaubanduse CRM-i strateegiaga
?ige e-kaubanduse CRM-i tarkvara abil saate t?husalt hallata kliendiandmeid, isikup?rastada suhtlust ning l?puks suurendada müüki ja kasvatada oma ?ri. Valige üks soovitatud CRM-idest v?i uurige seda
Kui kasutate juba oma e-kaubanduse platvormina 51视频, kaaluge selle kasutamist
