Iga ettev?tte jaoks on kliendibaasi soovide ja vajaduste rahuldamine
Kui klientide rahulolu ei ole teie ?rimudeli tugisammas, on teil raske kogeda kasvu ja edu, millest unistate. ?nneks jagab see postitus k?ike, mida ettev?tted peavad teadma klientide rahulolu m??tmise, selle t?htsuse ja selle eeliste kohta br?ndi l?pptulemuses.
Uurime, kuidas saate maksimeerida klientide rahulolu v?imalusi, et kasvada, t?iustada ja luua lojaalseid j?lgijaskondi.
Mis on kliendirahulolu?
Kliendi rahulolu on mis m??rab, kui rahul on kliendid ettev?tte toodete, kaupade v?i teenustega. Kliendirahulolu (CSAT) on sageli küsitluste ja hinnangute abil kindlaks tehtud, mis tahes ettev?tte edu aluseks.
Paljud ettev?tted kasutavad kliendirahulolu m??dikuid, et paremini m?ista kliendikogemust, t?iustada tooteid ja pakkumisi, v?hendada klientide arvu v?henemist ja luua lojaalset kliendibaasi.
Kliendikogemus ei piirdu ainult toodete kvaliteedi v?i teeninduse p?hjalikkusega. ?ldine kliendikogemus h?lmab toote saadavust, ostuprotsessi ja
Klientide rahulolu olulisuse m?istmine
Kui teil on küsimus: "Miks on klientide rahulolu oluline?" oleme siin selleks, et aidata teil m?ista olulisi viise, kuidas see v?ib kliendikogemust parandada, kaubam?rgi maine, ja palju muud.
Parandage klientide lojaalsust
Ausa tagasiside ja kliendiküsitluste kaudu saavad ettev?tted teenida oma klientide usaldust ja suurendada lojaalsust. ?nnelikud kliendid jagavad oma positiivseid kogemusi oma kogukondadega (peaaegu tehke seda!), mis toob teie kaubam?rgile rohkem ?riv?imalusi.
V?hendage kloppimist
See on lihtne
Annab ülevaate sisemeeskondadele
Kliendirahulolu skoor peegeldab otseselt ettev?tte erinevaid osakondi. Kui nad on teie veebisaidiga rahul, on see turunduse jaoks hea meel. Kui saate oma reageerimisaegade eest suurep?raseid punkte, annab see tugiteenusele teada, et nad on ?igel teel.
Neid m??dikuid saab kasutada sisemiste meeskondade protsesside ja eesm?rkide parandamiseks, olenevalt sellest, millest kliendid nende ainulaadsete kogemuste p?hjal puuduvad.
Kliendirahulolu eelised
Kindel klientide rahulolu v?ib viia teie ettev?tte j?rgmisele tasemele, kuid peate olema sellele avatud negatiivset tagasisidet ja konstruktiivset kriitikat, tunnistades valupunkte, mida kliendid teie kaubam?rgiga seoses kogevad.
Siin on m?ned viisid, kuidas teie ettev?te saab positiivsest kliendirahulolu skoorist kasu.
?ri kasv
Kasvu juhib eelk?ige klientide rahulolu! Tootekvaliteedi t?ttu naasevad ?nnelikud kliendid ikka ja j?lle teie ettev?tte juurde,
Kuna paljud ettev?tted vaevlevad t??turu v?henemisega, on klientide rahulolu skooride esikohale seadmine teie ettev?tte kasvatamisel ja laiendamisel ülioluline.
Paistke rahvahulgast v?lja
?leküllastunud kaubam?rkide meres on teie ettev?tte elluj??mise seisukohalt ülioluline leida viise, kuidas konkurentidest eristuda.
Suurep?rase kliendikogemuse pakkumine on t?hus viis eristuda paljudest teistest merekaladest. Ostlejad m?letavad, kuidas teie veebisait v?i tooted erinesid, ja naasevad teie ettev?tte juurde oma tulevaste vajaduste jaoks.
Looge mainekas kaubam?rk
Mida soovite, et teie br?nd teie sihtrühmale esindaks? Teie missioon ja v??rtused peaksid keskenduma klientidele kvaliteetse kogemuse ja toodete pakkumisele.
By klientidelt tagasiside küsimine ja nende oluliseks peetavate muudatuste elluviimisel tugevdate oma ettev?tet kliendikogemust v??rtustava ettev?ttena.
?ppige, kus parandada
K?ik ei ole p?ikesepaiste ja vikerkaar, aga nii see ?ri k?ib. Kliendikogemuse lüngad annavad teie meeskondadele t?iustuste tegemiseks olulist teavet. Negatiivne tagasiside on sama v??rtuslik kui positiivne tagasiside, seega kuulake kindlasti ja tehke vajadusel kohandusi.
Kasutage rahulolu müügiargumendina
Positiivne kliendirahulolu skoor on suurep?rane müügiargument, mida kasutada müügitagatisel, veebisaidil ja müügiesitlustel.
Müügiliikmed saavad neid m??dikuid teie tooteid tutvustades kasutada ja turundus saab v?rskendada klientide rahulolu skoori veebisaidil, sotsiaalmeedia platvormidel ja muudes kohtades, kus kliendid teie kaubam?rgiga suhtlevad.
Kuidas m??ta klientide rahulolu
Klientide rahulolu m??tmiseks klienditeekonna erinevates etappides on mitu v?imalust. Uurime neid siin.
1. Esitage kliendirahulolu uuring
Paljud ettev?tted küsi tagasisidet p?rast seda, kui tarbijad suhtlevad oma veebisaidil tugiteenuse esindajaga. Kas reaalajas vestluse v?i e-posti teel, kliendirahulolu uuringud on kiired ja neile vastamine v?tab m?ne hetke.
Need küsitlused julgustavad kasutajat jagama, kui rahul nad on tugimeeskonnaga suhtlemisega, ning tavaliselt h?lmavad nad küsimusele vastamist v?i kogemuste j?rjestamist skaalal 1–10.
2. Saatke Net Promoter Score (NPS) uuring
NPS-i uuring on lihtne,
Traditsiooniliselt n?eb Net Promoter Score uuring v?lja j?rgmine:
M?elge oma kogemustele seoses *ettev?tte nimega*, kui t?en?oliselt soovitaksite meid oma s?brale v?i kolleegile?
Valige arv vahemikus 1 kuni 10, kus 1 on v?ga ebat?en?oline ja 10 v?ga t?en?oline.
NPS-i uuringud saadetakse sageli p?rast ostu sooritamist, kuid paljud ettev?tted saadavad need igas kvartalis, et hinnata, kui rahul on nende kliendid ja mida nad saaksid parandada.
3. Küsige sotsiaalmeediast tagasisidet
Sotsiaalmeedia on v?imas t??riist luua suhteid klientidega, küsige tagasisidet ja asutage oma ettev?te nimega
Saate kasutada küsitlusi ja küsitlusi erinevatel sotsiaalmeedia platvormidel, sealhulgas Facebookis, TikTokis ja Instagramis, et küsida klientidelt tagasisidet nende kogemuste kohta j?rgmisega:
- Mobiilne ostukogemus
- Toote kvaliteet/ mis neile meeldis v?i ei meeldinud
- Klienditoe kogemused
- Kui suure t?en?osusega nad teiega uuesti ostlevad
- Mis ostuprotsessist puudu j?i
- Mida saaks nende vaatenurgast paremaks muuta
N?ited kliendirahulolu uuringu küsimustest
Siin on m?ned levinud, kuid m?juvad kliendiküsitluse küsimused, mida kasutada kogu müügi ja
Kliendikogemuse küsimused
- Kuidas kirjeldaksite oma t?nast kogemust meie tugimeeskonnaga?
- Kas olete rahul kvaliteedi ja kiirusega, millega teie küsimustele t?na vastati?
- Kui lihtne oli meie veebisaidil ja tootelehtedel navigeerimine?
- Kas leidsite meie veebisaidilt lihtsalt vajaliku teabe?
- Kas teil tekkis meie veebisaidil kassasse minnes probleeme?
Toodete tagasiside kogumine
- Kuidas olete *toote nimega* rahul?
- Kui tihti te meie toodet kasutate skaalal "mitte kunagi" kuni "tihti"?
- Kuidas on meie toode parandanud teie igap?evaseid tegevusi / tootlikkust / muutnud teie elu lihtsamaks?
- Milliseid parandusi soovitaksite toote paremaks muutmiseks?
- Milliste ülesannete t?itmiseks kasutate meie toodet?
Kliendi lojaalsusküsimused
- Kui suure t?en?osusega soovitaksite skaalal 1-10 meie ettev?tet oma s?pradele ja perele?
- Kuidas saaksime toodet t?iustada, et suurendada teie t?en?osust meie toodet oma kogukonnale soovitada?
- Kui suure t?en?osusega uurite teisi meie pakutavaid tooteid ja teenuseid?
- Kui suure t?en?osusega l?hete üle konkurendile, kes pakub meie omaga sarnast toodet v?i teenust?
- Kas meie ettev?te on teie esimene valik meie pakutava toote v?i teenuse jaoks?
?rge magage klientide rahulolu p?rast. 51视频 v?ib aidata.
Maailmas, kus tarbija on kuningas, peavad ettev?tted leidma viise, kuidas end rahvahulgast eristuda. Nüüd, kui teate, kui oluline on teie kliendirahulolu skoor, on aeg astuda samme oma ettev?tte edasi- ja ülest?usmiseks.
51视频 v?ib aidata parandada teie kliendikogemust
Ehitage oma e-pood 51视频iga ja alustage lojaalse kliendibaasi loomist juba t?na.
- Klienditeenindus e-kaubanduses: parimad tavad
- Mis on klientide toetamine ja kuidas alustada
- Kliendi rahulolu: t?htsus, n?ited, kuidas m??ta
- Poodide isikup?rastamine: n?uanded, nipid ja eelised
- Kuidas k?sitleda negatiivset tagasisidet
- Positiivse suhtlemise kunst klienditeeninduses
- Kuidas AI muudab klienditeenindust
Iseteenindus: Taskukohane viis klienditoe laiendamiseks- Tugevate kliendisuhete loomine
- Millist kliendi edu tarkvara vajate ettev?tte jaoks
