Kas soovite muuta klientidest lojaalsed br?ndihuvilised?
Teie ettev?tte jaoks vajate ühte v?ga t?husat ja v??rtuslikku t??riista – kliendi edu tarkvara! Ajal, mil kliendikogemus ületab k?ik muud ettev?tte pakutava aspektid, peavad kaubam?rgid seadma esikohale inimesed, kes oma tuled p?levad.
?nnelikud kliendid on t?htsamad kui kunagi varem!
Olenemata sellest, kas teil on p?hjust seletamatu t??l?he, madalad rahulolum??rad v?i kliendi valupunktid, kliendi edu tarkvara v?ib aidata probleeme lahendada ja asetage oma kliendid k?iges, mida teete, esirinnas.
Uurime kliendi edu tarkvara l?bi ja l?hki, selle eeliseid ettev?tte jaoks ja seda, kuidas leida oma konkreetsetele vajadustele k?ige t?husam tarkvara.
Kliendi edu m??ratlemine
Esiteks, mis on kliendi edu? See termin s?ltub teie ?rimudelist, toote- v?i teenusepakkumisest ja sellest, millises valdkonnas te tegutsete.
?ldm?iste viitab siiski kuidas ettev?tted klientide v?ljakutseid ette n?evad ja tuge pakkuda. Klientide edu prioriteediks seadmisel saavad ettev?tted parandada klientide hoidmist, v?hendada klientide kaotust ja edendada kaubam?rki lojaalsuse, tagasiside ja rahulolu p?hjal.
Mis on kliendi edu tarkvara?
Zendeski s?nul m??ratleda kliendikogemus kasvava prioriteedina. Mida see t?hendab
Kliendi edu tarkvara kasutavad igas suuruses ja igas t??stusharus olevad ettev?tted kliendikogemuse parandamiseks ja haldamiseks igal etapil. Kliendi edu tarkvara pakub j?rgmisi funktsioone ja v?imalusi:
- J?lgige ja hallake klientide teekondi
- Tootekasutuse analüüs
- Sisseehitamise t??riistad ja tugi
- Klientide tagasiside, küsitlused ja NPS-i hinded
- Klienditoe haldamine
Kliendi edu haldamise tarkvara abil saavad ettev?tted juurdep??su andmetele ja arusaamadele, et v?ltida probleeme t?ielikult ja v?hendada nende kliendiprobleemidega seotud vajalikke kontaktpunkte. Arutleme selle üle, kuidas kliendi edu haldamise tarkvara aitab teie ettev?ttel areneda.
Kuidas saab klientide edu haldamise tarkvara ettev?tteid aidata
Kuidas t?pselt aitab kliendihaldustarkvara teil sisemisi ja v?liseid protsesse tasandada? J?tkake lugemist, et teada saada.
Klientide rahulolu parandamine
Kliendi edu tarkvara annab v??rtuslikku teavet klientide k?itumise, soovide ja vajaduste kohta, v?imaldades neil teie br?ndiga suhtlemisel isikup?rastatud kogemust.
Kuna saate tuvastada üksikud valupunktid, saavad sisemised meeskonnad teha muudatusi (tootev?rskendusi, veaparandusi, kliendituge kiirendada), et parandada kliendikogemust ja luua ?nnelikumaid kliente.
V?hendage kloppimist
Sulgemine on enamiku ettev?tete suurim hirm ja pole saladus, miks. Mida rohkem kliente kaotate, seda rohkem peate investeerima uute klientide leidmisse ja hoidmisse.
Kui teie kliendid l?petavad teie toote v?i teenuse kasutamise, v?tab tarkvara selle vastu ja teavitab teie meeskonda platvormi kaudu. See avab ukse suhtluseks, kus saate küsida kliendilt tagasisidet v?i pakkuda tuge, et nad uuesti v?rku saada. Selle asemel, et klient t?ielikult kaotada, saab teie tugimeeskond suhte p??sta, p??rdudes ennetavalt ja lahendades probleemi.
Br?ndilojaalsuse edendamine
Kuna pakute t?nu oma usaldusv??rsele kliendi edu tarkvarale suurep?rast teenust, loote keskkonna, kus kliendid tunnevad end toetatuna, n?htuna ja kuuldana. Nende arvamusi ja tagasisidet hinnatakse ning nende vajadused rahuldatakse.
Seda tehes edendate m?rkimisv??rset kaubam?rgilojaalsust ja loote loomist
Kasvatage tulu
Kliendid, kes on toote v?i teenusega rahul ning tunnevad, et neid hinnatakse ja hinnatakse, j??vad suurema t?en?osusega pikemaks ajaks paika. Lisaks on need kliendid avatumad lisamüügile ja
Parima kliendi edu tarkvara leidmine teie ettev?tte jaoks
Saadaval on m?ned suurep?rased t??riistad, mis v?ivad teie ettev?tet aidata parandada klientide rahulolu. Populaarsed nimed on Zendesk, GainSight, Vitaly ja Staircase AI. Need platvormid pakuvad erinevaid funktsioone ja funktsioone, kuid tavaliselt v?ite igaühelt oodata j?rgmist.
- Kliendiandmete haldamine
Iseteenindus valikuid- Klientide segmenteerimine
- Armatuurlauad ja
reaalajas aruandlus - Tagasiside ja küsitlused
- T??voo automatiseerimine (AI)
Kui ostate ringi
Integrations
Teie valitud tarkvara peaks sujuvalt integreeruma teiste regulaarselt kasutatavate t??riistadega, sealhulgas teie CRM-i ja klienditeeninduse t??riistad. Kui integreerimine on keeruline, peavad teie agendid probleemide adekvaatseks lahendamiseks platvormide vahel edasi-tagasi vahetama, mis v?ib olla suur peavalu ja aja raiskamine.
Andmeturve
Kuna kliendi edu tarkvara kasutab klientide andmeid, on turvalisus ülimalt t?htis. Sukelduge sügavale iga platvormi turvameetmetesse ja sellesse, kuidas need oma klientide privaatseid andmeid kaitsevad. Teil peaks olema v?imalik esitada küsimusi andmete krüptimise ja t??stuse j?rgimise kohta, et tagada klientide teabe turvalisus.
Kasutatavus
Demode ja müügiesitluste ajal p??rake t?helepanu sellele, kuidas
Ostlemisel p??rake t?helepanu iga ettev?tte pakutavale teenusele, müügimeeskonna reageerimisv?imele ning iga platvormi liidese üldisele tundele ja funktsionaalsusele. Paljud tarkvaraettev?tted pakuvad tasuta prooviversioone, et saaksite siseneda ja uurida olemasolevat tehnoloogiat kasutades, et tagada selle sobivus.
Suurendage klientide edu ja rahulolu 51视频iga
E-kaubanduse platvormid on kümmekond peenraha ja on keeruline mürast l?bi kahlata, et leida teie ettev?tte vajadustele ja eesm?rkidele k?ige sobivam. See on koht, kus 51视频 tuleb appi. Meie platvorm toetab kaubam?rke, müües k?ikjal v?rgus, alates sotsiaalmeedia saitidest kuni ettev?tteni veebisait, turgudel, ja palju muud.
J?udke klientideni seal, kus nad veebis k?ige rohkem aega veedavad, parandage kliendikogemust ja kasvatage oma br?ndi 51视频i abil. Alustage juba t?na!
- Klienditeenindus e-kaubanduses: parimad tavad
- Mis on klientide toetamine ja kuidas alustada
- Kliendi rahulolu: t?htsus, n?ited, kuidas m??ta
- Poodide isikup?rastamine: n?uanded, nipid ja eelised
- Kuidas k?sitleda negatiivset tagasisidet
- Positiivse suhtlemise kunst klienditeeninduses
- Kuidas AI muudab klienditeenindust
Iseteenindus: Taskukohane viis klienditoe laiendamiseks- Tugevate kliendisuhete loomine
- Millist kliendi edu tarkvara vajate ettev?tte jaoks
