51视频

Poodsektor on kiiresti kasvanud. T?nu sellele no-kood poodide platvormid nagu 51视频 T?nu sellele, et br?ndid saavad oma ?ri veebis lihtsamaks muuta, on tarbijad t?nap?eval rikutud!

Kuigi see v?ib avada uksi paljudele uutele ?riv?imalustele, t?hendab see ka seda, et tarbijate t?helepanu p?rast on konkurents palju suurem. Br?ndide jaoks on muutumas üha kallimaks suunata liiklust oma veebipoodidesse, r??kimata veebiostlejate muutmisest kliendid – olenemata sellest pakutavatest pakkumistest ja allahindlustest.

Selle tulemusena keskendub enamik e-kaubandusega tegelevaid ettev?tteid uuesti klientide hoidmisele. Klientide hoidmise suurendamisel 5% on suur t?en?osus  sest tarbijad on teie br?ndi v??rtusest juba teadlikud.

Selles artiklis k?sitleme seitset v?ga t?husat klientide hoidmise strateegiat, mida saate kohe rakendada. Sukeldume sisse!

Mis on klientide hoidmine e-kaubanduses?

Klientide hoidmine on protsess uuesti kaasamine klientidele, et suurendada e-kaubandusettev?tte toodete tagasiostmist ja suurendada tulu. Eesm?rk on ka luua püsikliendibaas ja vastata klientide muutuvatele vajadustele, kasutades varasemate suhtluste ja ostude andmeid.

Miks on klientide hoidmine e-kaubanduse jaoks oluline?

Klientide hoidmise eelistamisel ja v??rtusliku kliendikogemuse pakkumisel on j?rgmised eelised:

K?rgem keskmine tellimuse v??rtus

Keskmine tellimuse v??rtus (AOV) viitab keskmise summa arvutamisele, mille klient teie poest ostu sooritades kulutab.

V?ib küsida, milline on korrelatsioon tellimuse keskmise v??rtuse ja kliendi vahel s?ilitamine - h?sti, kui klient hindab ja usaldab teie br?ndi, kordab ta teie saiti külastades t?en?olisemalt oma oste. Ja mida kauem see tsükkel j?tkub, seda k?rgem on teie kinnipidamism??r.

Oma ettev?tte m?istmine ja hindamine seab tarbijak?itumise v?rdlusaluse ja aitab teil valida kulumise v?hendamiseks sobivad hinnastrateegiad.

USA veebiostude tellimuste keskmine v??rtus on lauaarvutis üldiselt suurem kui mobiilseadmetes (Allikas: )

Suurenenud kasum

Kui teil on püsikliendibaas, lisamüügi v?i 谤颈蝉迟尘üü办 tooted muutuvad imelihtsaks, sest teie olemasolevad kliendid ostavad ja proovivad suure t?en?osusega teie poest uusi tooteid. L?ppude l?puks on ilmne, et nad usaldavad teie toodete kvaliteeti konkurentide ees.

Naljakas fakt: naasvad kliendid on teada . Seet?ttu k?rgem kliendirahulolu t?hendab korduvat tulu ja aja jooksul suurenenud kasumit.

Rohkem suust suhu

?ks odavamaid ja v?imsamaid turundusstrateegiaid on suust suhu. Teie kliendid on tegelikult teie m?jutajad number üks.

Inimesed usaldavad inimesi. Seega, kui teie kliendid on teie toodetega rahul, jagavad nad seda oma s?prade ja perega v?i avaldavad toote arvustused Internetis, et maailm seda n?eks. See on tasuta, v?imas ja parim viis hoida ja meelitada k?rge kavatsusega klientidele.

Inimesed ostavad palju t?en?olisemalt toote, millel on head klientide arvustused

rohkem Kuluefektiivne

Inflatsioon on loomulikult suurendanud tasuliste otsingureklaamide kliki hinda, samal ajal kui konversioonid on langenud. Klientide hankimine (uute klientide meelitamine) on nüüd kui olemasolevate klientide hoidmine.

Olemasolevate klientidega ?ritegevuse j?tkamine nende kogemuste isikup?rastamise, nende vajaduste m?istmise ja suurep?rast klienditeenindust pakkudes on odavam kui uute klientide kaasamine.

Kuidas luua oma veebipoe jaoks t?hus klientide hoidmise strateegia
Loe edasi

Kuidas arvutate kinnipidamism??ra ja mis on keskmine?

Klientide hoidmise m??ra arvutamise valem on v?ga lihtne. Esiteks jagage uute klientide koguarv perioodi alguses omandatud klientide arvuga. See peaks v?lja n?gema j?rgmine:

Klientide hoidmise m??r = (klientide koguarv perioodi l?pus — omandatud uute klientide arv) / klientide arv perioodi alguses

Klientide hoidmise m??r , kuid tehnoloogiahiiglased nagu Amazon on selle tuntud populaarsust arvestades suutnud saavutada peaaegu 90%.

E-kaubanduse peamine eelis seisneb selle eelises teiste t??stusharude ees, et kujundada pakkumisi digitaalselt ja kohaneda kiiresti trendidega – s??stes klientide aega, pakkudes lihtsat ostmist ja s?ilitades ostjate huvi.

Keskmine klientide hoidmine tegevusalade l?ikes (Allikas: )

7 nutikat strateegiat e-kaubanduse klientide hoidmiseks

Kuigi e-kaubanduses ei ole ainult üks viis klientide hoidmiseks, soovitame uurida j?rgmisi strateegiaid.

Looge Gamified lojaalsusprogramm

Me k?ik teame, et m?ngud tekitavad ülimalt s?ltuvust. Veelgi enam, kui saame oma lemmikbr?ndidelt ja -toodetelt v?ita kliendikrediite v?i allahindlusi. Ja teie kliendid tunnevad samamoodi.

M?ngitud lojaalsusprogrammid e-kaubanduses hoidke oma kliente kaasatuna ja muutke muidu igav ostukogemus p?nevaks ja rahuldust pakkuvaks. Hostimisega meelitate ligi suuremat seotust, saidikülastusi ja korduvaid oste lojaalsusp?hine m?ngud oma veebipoodides v?i sotsiaalmeedias.

Br?ndid, mis m?ngivad oma lojaalsusprogramme osana oma klientide kaasamise strateegiatest , mille kaasamine on kasvanud 47%. Need numbrid on m?rk sellest, et v?ib-olla on aeg m?ngulisus omaks v?tta lojaalsusprogrammid.

M?ned suurep?rased m?ngulised lojaalsusprogrammid, mida saate pakkuda spin-to-win m?ngud, nullist v?ita programmid, VIP-krediidiprogrammide loomine preemiatega iga verstaposti ületamise eest, hooajalised v?ljakutsed, viktoriinid ja palju muud.

N?iteks Starbucksil on struktureeritud preemiaprogramm ja selle liikmed saavad m?nge m?ngides v?ita eksklusiivseid auhindu:

Kui müüte veebis Lightspeedi 51视频iga, saate oma turundust m?nguliseks muuta 51视频 App Marketi rakendustega, n?iteks Scratch & Win pakkumised or Soodushinnaga Spin Wheel of Fortune.

Tee suhtlemine klienditoe jaoks lihtsaks

?ks peamisi p?hjusi, miks kliendid on k?rged, on mittepakkumine kvaliteetne klienditugi. Edukad kaubam?rgid seavad esikohale kliendikogemuse ja pakuvad kliendikeskne Tugi.

Kujutage ette: klient ostab teie poest sülearvuti ja vajab kohest abi seoses seadme laadimisv?imega. Kelle poole nad p??rduvad?

Kiireloomulisust arvestades ei ole e-kiri ideaalne suhtluskanal. Selle asemel v?ivad nad kiire lahenduse saamiseks helistada.

Seet?ttu peate suhtluse sujuvaks muutmiseks seadistama mitmekanaliline klienditeenindus erinevate puutepunktide ümber. Mitmekanaliline platvorm muudab teie klientide jaoks lihtsamaks teie leidmise ja oma p?ringutele vastamise oma eelistatud kanalis, olgu see siis meilide, telefonik?nede, sotsiaalmeedia v?i s?numirakenduste kaudu.

Klientide hoidmise m??r omnikanalilise klienditeenindusega ja ilma (Allikas: )

Kui tegemist on keerukate toodetega, nagu tarkvara, kallis riistvara v?i esemed, mille seadistamiseks on vaja l?bivaatust, on suurep?rane vahend klientide rahuldamiseks, m?istes nende muresid ja pakkudes sujuvat ??p?evaringset tuge ja personaalset inimlikku puudutust.

Avastama teie 51视频i poe jaoks.

Isikup?rastage suhtlust k?igis kanalites

Teie kliendid ei pruugi olla ainult ühest demograafilisest rühmast, n?iteks vanuserühmast, asukohast v?i soost. Isegi kui nad on, erinevad iga kliendi huvid alati j?rgmisest. Seega, kui saadate üldisi müügiteateid nulliga Isikup?rastamine, kaotavad teie kliendid teie ettev?tte vastu huvi varem, kui te arugi saate.

E-kaubanduses on ülioluline v?imaldada klientidel teie br?ndiga samastuda ja sellega suhestuda, et nad j?tkaksid teiega ?ritegevust. Individuaalse suhtluse ja kliendikogemuste pakkumine on garanteeritud meetod klientide ?nnelikuks ja lojaalseks hoidmiseks.

Siin on, kuidas saate lisada isikup?rastatud suhtluse igasse kanalisse.

• E-kirjade puhul saatke mis ei l?pe lihtsalt p?rast nende nimede poole p??rdumist. Pakkuge tootesoovitusi, analüüsides nende ostuajalugu, v?i saatke kohandatud pakkumisi nende sünnip?evade v?i t?htp?evade puhul.
• Pakkuda uuenduslikke teenuseid, nt proovi ja osta r?ivaste v?i aksessuaaridega seotud teenuseid, n?ustada jne.
• Sihtige hüljatud k?rudega kliente ja tehke müügi l?petamiseks kohandatud pakkumisi, saates kupongikoodid SMS-i v?i meili teel.

Kas n?gite klienti toodet vaatamas? Siin on n?ide e-poest, mis saadab isikup?rastatud meeldetuletusi ja sooduskoodi nende sirvitavate kaupade jaoks, mis on nüüd laos tagasi.

Ruggable tuletab klientidele meelde nende ostukorvis olevate kaupade pakkumisi

Kui müüte veebis Lightspeedi 51视频iga, saate saata isikup?rastatud pakkumisi automatiseeritud turundusmeilid ja e-kaubanduse uudiskirjad.

Rakendage kliendi tagasiside loop

Kuidas teeksite oma pakkumised kliendikeskne kui te ei tea, mida teie kliendid teie ettev?ttest arvavad? Klientide tagasiside ahel v?imaldab teil asetada end oma klientide olukorda.

Klientide tagasiside on s?ilitamise tuum ja n?itab l?bipaistvust. See annab teile selge pildi sellest, kas teie kliendid j?tkavad teie poest ostmist v?i mitte.

Ja te ei tohiks sellist tagasisidet piirata tootearvustuste otsimisega. Laske oma klientidel oma ostukogemusi jagada ja olge avatud soovitustele.

K?ige t?husamad viisid saada klientidelt tagasisidet kasutavad küsitlusi, nagu CSAT (kliendirahulolu) ja NPS (netopromootori skoori), küsides teie saidil tootearvustusi ja taotledes ostukogemuste jagamist. V?i kui teil on k?nekeskus, v?ite küsida klientidelt tagasisidet iga vestluse l?pus.

Teie klientide tagasiside ahelad ei l?pe p?rast nende saamist. Asjakohaste toimingute tagamiseks peate seda oma meeskondadega jagama.

N?iteks telefonivestluste j?rel saadud tagasiside v?ib aidata teie tugiagente paremini koolitada. Ja konkreetsete toodete kohta saadud tagasisidet saab jagada arendusmeeskonnaga, et tuua esile toote vead ja minimeerida vigu.

Avastage k?ik v?imalused  meie abikeskuses.

Looge kogukond ja muutuge elustiiliks

S?nastik m??ratleb kogukonna kui ühtse rühma m?ttekaaslane isikud, kes üksteist usaldavad ja on sarnasel missioonil. See kehtib ka turunduse jaoks m?eldud veebikogukondade loomise kohta.

Kogukondlik l?henemine ostlemisele julgustab teie kliente teie poodi tagasi p??rduma. Isikud, kes on seotud teie missiooniga, on t?en?olisemalt osa teie kogukonnast veel aastaid. Teie tooted saavad l?puks nende elustiili osaks. selgitab, kuidas tugeva kogukonna loomine aitab teil oma keskmist tellimuse v??rtust parandada.

Kas teate, mis on v?rgukogukonnas veel toredat? Teie kogukonna liikmetest saavad m?jutajad, kes r??givad teie ettev?ttest ja reklaamivad seda sotsiaalmeedias, mille tulemuseks on suurem publik, kes on huvitatud teie esemete kontrollimisest.

N?iteks on Gymsharkil veebikogukond, mida tuntakse kui Gymsharki perekonda. Kogukond v?imaldab oma klientidel esitleda Gymsharki treeningtooteid oma veebisaidil ja sotsiaalmeedias, osaleda fitnessüritustel, saada eksklusiivset juurdep??su pakkumistele ja palju muud. See on t?esti ?ge!

Saate luua kogukonna, tutvustades klientidele kaubam?rgiga r?sim?rki, mis v?imaldab neil sotsiaalmeedias oma kogemusi jagada. Teise v?imalusena v?ite paluda neil liituda eksklusiivse grupiga sotsiaalplatvormidel, nagu Facebook, v?i s?numsiderakendustes, nagu WhatsApp v?i Telegram, kus nad saavad ühenduse luua ja saada eksklusiivsetest eelistest teada.

Looge v??rtuslikku sisu

Kuigi oma toote reklaamimine j?rjepideva tuluvoo tagamiseks on h?davajalik, ei ole liiga suur osa sellest hea. Alustage v??rtusliku loomist, informatiivne sisu et v?ltida liialdamist reklaamsisuga, nagu tootesoovitused, allahindlused jne.

Trikk seisneb selles, et reklaami- ja teabesisu kombinatsioon on ?ige, et meelitada kliente nende ostude kohta ja teavitada neid, ilma et see tunduks liiga pealetükkiv.

Siin on m?ned sisuideed inspiratsiooni saamiseks:

• Looge tasuta lookbook, kui teie pood müüb moer?ivaid ja aksessuaare. Kureeritud lookbook annab kasutajatele ettekujutuse toote sidumine ja r?ivaste kujundamine.
• Blogid aitavad n?idata teie kaubam?rki selle valdkonna eksperdina. Looge oma veebisaidi jaoks ajaveeb ja kureerige postitusi oma sihitud klientide huvide p?hjal. N?iteks kui teie pood müüb taimi, v?ite luua ajaveebi parimate toataimede ja parimate n?pun?idete kohta nende eest hoolitsemiseks.
• Saatke uudiskirju teie poe ja klientide jaoks olulistel trendikatel teemadel.
• Pakkuge juurdep??su esmaklassilisele sisule (nt videod, intervjuud jne) seotud valdkonna professionaalidele, n?iteks moe- v?i sisekujundajatele.

N?iteks Myntral on erineva sisuga eksklusiivne "stuudio" klientidele, kes otsivad moe-inspiratsiooni:

Esitage oma br?ndilugu

koos Laos sisseoste tehes p?rkate t?en?olisemalt omaniku v?i juhiga kokku ja vestlete v?ikese vestluse, kui olete püsiklient. Tuttavus ja s?bralikkus sunniks poodi sagedamini külastama.

Internetis ostlemisega on kliendid aga kaotanud inimliku sideme ja tajuvad br?nde sellistena "Bot juhitud." Et v?ltida sellise stsenaariumi ohvriks langemist, saate luua klientidega emotsionaalseid sidemeid isegi veebis. Seda tüüpi ühendused julgustavad kliente teie kaubam?rgilt ostma, kuna see n?itab, et selle taga on t?elised ja suhtelised inimesed.

Saate esile t?sta oma kaubam?rgi lugu (mis, miks ja kes kulisside taga), r??kige oma v??rtustest ning lisage oma v?itlused ja missioon meie kohta k?iva lehe kaudu.

Allbirdsi lehe ?Meist” n?ide

Teise v?imalusena saate luua sarnase sisuga videote seeria, mida jagada oma tootelehtedel, sotsiaalmeedia profiilidel v?i isegi oma meilides. See formaat on ka palju k?itvam kui staatiline tekstiplokk.

Loosung

Kliendi rahulolu on hoidmise v?ti. Ja ainus viis, kuidas saate oma kliente rahuldada, on neid kuulates. Suhelge oma klientidega, pakkuge neile individuaalseid kogemusi, muutke neil h?lpsaks teieni j?udmine ja ?ppige neid iga müügiga paremini tundma.

Pidage meeles, et hoidmisstrateegiad peavad ulatuma andmisest kaugemale üks suurus sobib k?igile allahindlusi. ?laltoodud strateegiad aitavad teil end muuta esimene kord ostjad sisse pikaajaline klientidele.

P?rast rakendamist j?lgige pidevalt nende strateegiate vastuseid ja optimeerite neid parima seotuse saavutamiseks.

P??rduma üks kord 51视频i klientidest saavad lojaalsed f?nnid
Loe edasi

• 12 t?husat strateegiat ostukorvist loobumise v?hendamiseks
• 8 Peab olema Suurep?rase mahaj?etud ostukorvi e-kirja elemendid
• 19 tasuta kingituste ideed klientide t?namiseks
• 15 v?imalust, kuidas veebit?ukem?rguanded v?ivad teie konversioone suurendada
• Kuidas luua t?hus klientide hoidmise strateegia
• 7 nutikat e-kaubanduse klientide hoidmise strateegiat
• Igihaljad ideed klientide tunnustamiseks