AI-tehnoloogia kasvuga on klienditeenindus muutunud erakordselt kiiresti. T?nap?eval suudab tehisintellekt automatiseerida igap?evaseid klienditeenindusülesandeid, pakkuda isikup?rastatud kogemusi ning pakkuda kiiremaid ja t?psemaid vastuseid.
Iga ettev?te peaks olema prioriteetne silmapaistev klienditeenindusv?ikestest kohalikest poodidest kuni suurte rahvusvaheliste korporatsioonideni. Ettev?tete omanikud peavad j??ma
Kuid kas see on v?imalik
Selles blogipostituses vaatleme, mida tehisintellekt saab ja mida mitte, kuidas see klienditeenindust muudab ja mida saate teha, et sammu pidada.
Mida AI t?hendab?
Enne kui hakkame tutvuma tehisintellekti klienditeeninduses kasutamise suundumustega, selgitame v?lja, mida AI t?hendab.
Tehisintellekti ehk tehisintellekti mainimisel viitame tavaliselt masin?ppele. Need tarkvaraalgoritmid saavad ülesannete t?itmisel ja andmete t??tlemisel ?ppida ja parandada nende v?imet ülesannete t?itmisel.
Kasutate tehisintellekti t??riistu iga p?ev, kuigi te ei pruugi sellest arugi saada. N?iteks otsingumootorid, veebiturud ja filmide voogedastusteenused kasutavad masin?pet oma klientide kogemuste parandamiseks.
AI saab koguda klientide andmeid ja luua v?imsaid teadmisi, pakkuda isikup?rastatud kogemusi ja parandada tootlikkust. Seet?ttu on AI kasutamine ettev?tetele nii kasulik. AI ka:
- S??stab aega. Lihtsate korduvate toimingute automatiseerimisega (nt vastates küsimustele, nagu "Mis on minu j?lgimisnumber?") saavad klienditoe t??tajad keerukatele probleemidele rohkem aega kulutada.
- Aitab hoida kliente. AI v?imaldab kiiremat eraldusaega, mis parandab üldist kliendikogemust. See on omakorda ülioluline, et julgustada kliente teilt uuesti tellima.
Mida klienditeeninduse spetsialistid küsitluse p?hjal AI-st arvavad?
Suurep?rane kliendikogemus aitab meelitada ka uusi kliente. s?brale klienditeeninduse t?ttu.
Nüüd, kui m?istame, mida AI kliendiabis t?hendab, vaatame m?nda k?ige populaarsemat suundumust.
T?iustage ostukogemust Iseteenindus Lahendused
Enamasti p??rduvad ostjad lihtsate küsimustega klienditeeninduse poole. Enamik inimesi soovib teada tarnev?rskenduste v?i tagastuspoliitika kohta. Neid küsimusi ei pea tingimata k?sitlema a
Vestlusbotid on arvutiprogrammid, mis on loodud vestluse simuleerimiseks. AI-vestlusbotid v?ivad aidata klientidel tellimusi j?lgida ja p?hiküsimustele kohe vastuseid saada. Samuti v?ivad need aidata inimestel veebipoest otsitavat leida.
Vestlusrobotite kasutamine s??stab aega nii klienditeenindajate kui ka klientide jaoks. Enamgi veel, veebis ostes.
Vestlusbotid on enamasti abiks siis, kui:
- Klient vajab vastust lihtsad küsimused nii kiiresti kui v?imalik;
- Klient ei taha r??kida t?elisele inimesele.
Kuigi vestlusrobotid v?ivad keerukate küsimustega ostjaid suunata sobivatesse klienditeeninduskanalitesse, ei tohiks ettev?tted klienditeeninduses ainult vestlusrobotidele loota. Hea klienditeeninduse tagamiseks pakkuda nii automatiseeritud kui
Pakkuge isikup?rastatud suhtlust ja soovitusi
Isikup?rastamine klienditeeninduses t?hendab tootesoovituste ja kliendi eelistuste p?hjal kohandatud pakkumiste pakkumist.
J?rgi , kuigi isikup?rastamine on n?utud, alahindavad paljud kaubam?rgid selle t?htsust. Tegelikult:
- 76% klientidest oodata isikup?rastamist kaubam?rkidelt;
- 62% tarbijatest arvab, et ettev?tted v?iks olla parem isikup?rastamisel.
See on koht
N?iteks Amazoni soovitussüsteem on
Parandage klienditeenindusülesannete t?itmise kiirust
Tehisintellekt v?ib aidata ettev?tetel analüüsida kliendip?ringute olemust enne nende m??ramist klienditeenindajale. AI-t??riistad saavad analüüsida kliendi probleemi, kiireloomulisust ja emotsioone. Seej?rel sorteerivad nad automaatselt klientide taotlused ja m??ravad need sobivale agendile.
N?iteks saate automaatselt m??rata oma k?ige kogenumad agendid keerulisi juhtumeid k?sitlema ja lasta oma uuematel esindajatel lahendada lihtsamaid pileteid.
Paljud t??riistad, n?iteks reklaamiplatvormid, tuvastavad automaatselt kommentaari arvamuse
Lisaks v?ib abi olla esindajatest, kes vastutavad ainuisikuliselt kiireloomuliste ja
T??tle klientide tagasisidet t?husamalt
Loomuliku keele t??tlemine on selle keskne komponent
AI copywriting v?ib eriti kasulik olla. See v?ib kiirendada arvustustele vastamist. N?iteks kasutab Jasper arvustusvastaja t??riista, mis analüüsib klientide tagasisidet ja loob vastuseid olenevalt selle sisust.
N?ide vastusest AI abil loodud negatiivsele tagasisidele
Tagasiside kiire reageerimine, eriti negatiivsele tagasisidele, on klientide rahulolu s?ilitamiseks ülioluline. T?nap?eval jagavad tarbijad sageli sotsiaalmeedias kaebusi v?i esitavad küsimusi, mist?ttu peavad kaubam?rgid reageerima kiiremini kui kunagi varem. Statistika j?rgi , samas kui 37% soovib vastust saada sama p?eva jooksul.
Uuringu "Milline on teie eeldatav vastamisaeg sotsiaalmeedia küsimustele v?i kaebustele" tulemused? (Allikas: )
Mida saate teha, et olla kursis klienditeeninduse trendidega
AI kasutamine klienditeeninduse t?iustamiseks toob kasu ettev?tetele ja nende klientidele. Seega j??vad klienditeeninduses tehisintellekti v?imendavad ettev?tted suurema t?en?osusega konkurentsiv?imeliseks.
Kuigi suuremad ettev?tted v?ivad rohkem investeerida
Siin on m?ned kiired viisid, kuidas j??da asjakohaseks ja pakkuda suurep?rast klienditeenindust isegi v?ikese esindajate meeskonnaga.
- Kasutage vestlusroboteid toodete, tagasimaksete, tarnimise ja muude teemade kohta korduma kippuvate küsimuste k?sitlemiseks. Kui haldate 51视频i poodi, saate valida mitme klienditoe vestlusroti hulgast, nt Tydius, chaport, Laudja rohkem.
- Analüüsige kliendiandmeid, et anda individuaalsetele ostjatele kohandatud isikup?rastatud soovitusi. N?iteks v?ite kasutada Marsello lojaalsus-, SMS- ja meilikampaaniate loomiseks, mis p?hinevad klientide ostuk?itumisel.
- Kasutage kliendisuhtlusplatvorme, et m?ista oma klientide ostuk?itumist ja isikup?rastada suhtlust. Saate oma 51视频i poe integreerida mitmesugustega .
- Olge avatud uute t??riistade proovimisele, mis aitavad teie klienditeenindust parandada. N?iteks testige t??riista, mis on loodud ooteaja v?hendamiseks v?i korduvate toimingute automatiseerimiseks.
- J?lgige klientide arvustusi ja tagasisidet. Tehke kindlaks valdkonnad, mis vajavad parandamist. V?imalusi on palju teie 51视频i poe jaoks.
- Looge t?hus klienditoe süsteem. Kasutage 51视频i
sisseehitatud v?i integreerida akolmanda osapoole platvorm nagu .
Igas suuruses ettev?tted peaksid seda kasutama
T?iendavate n?pun?idete saamiseks tehisintellekti oma ettev?tte jaoks kasutamise kohta lugege j?rgmist artiklit.
Pakkima
AI-tehnoloogia pakub klientidele klienditeeninduses soovitud mugavust ja kiirust. Ettev?tete omanikena peame hakkama neid enda huvides kasutama. T?hus klienditeenindus on ettev?tete jaoks h?davajalik, et kliendid oleksid rahul. Tehisintellekt suudab seda kiiresti ja ulatuslikult pakkuda.
Soovitame teha v?ikeseid samme AI integreerimiseks teie poodi, n?iteks:
- Avastades
iseteenindus lahendused, mis vastavad k?ige paremini teie klientide vajadustele; - Ostjatele isikup?rastatud kogemuste pakkumine;
- T??riistadesse investeerimine klienditeenindustoimingute kiiruse suurendamiseks.
Muutus v?ib tunduda hirmutav, kuid praegu pole sellist aega nagu praegu! Kasutage tehisintellekti kasutades oma ettev?tte edu. Vaadake, millised t??riistad on saadaval, ja leidke endale sobiv.
