Kuidas luua püsikliendiprogrammi klientide hoidmiseks

Kuidas luua toimivat lojaalsusprogrammi: klientide hoidmiseks m?eldud süsteemi kujundamine

15 min lugeda

Olenemata sellest, kas asutate uhiuue ettev?tte v?i olete aastaid edukat veebipoodi pidanud, on klientide hoidmine osa üritusest.

Ilma püsiklientideta ei suuda kaubam?rgid v?rgus areneda ega ellu j??da. ?nneks on mitmeid viise, kuidas kliente lojaalseteks br?ndisaadikuteks meelitada, üks neist on üsna lihtne – lojaalsusprogrammid.

Siit saate teada, kuidas koostada püsikliendiprogramm, mis teie ettev?tte jaoks toimib ja hoiab kliente tagasi tulema.

Lojaalsusprogrammide t?htsus

Kas olete huvitatud lojaalsus- ja preemiaprogrammide eelistest? Sa oled ?iges kohas! Kuid k?igepealt selgitame v?lja, mis on lojaalsusprogramm.

P?him?tteliselt rakendab ettev?te lojaalsusprogrammi, et meelitada kliente nendega ostlema. Lihtsamalt ?eldes on see programm, mis premeerib kliente nende lojaalsuse eest.

Püsikliendiprogrammid pakuvad klientidele erisoodustusi, kupongikoode, tasuta pakkumisi ja muid hüvesid, mis julgustavad neid ostma j?tkama.

Suurendage kliendi eluea v??rtust

Kliendi eluea v??rtus (CLV) on defineeritud kui tulu, mille klient aja jooksul br?ndile toob. Kui kaubam?rgid loovad kindla lojaalsusprogrammi, suurendavad nad CLV-d, pannes kliente tagasi tulema ja luues nendega püsivaid suhteid.

Kui kliendid tunnevad, et neid hinnatakse ja hinnatakse eksklusiivsete allahindluste ja soodustuste kaudu, j?tkavad nad t?en?oliselt sellelt kaubam?rgilt ostmist, selle asemel et otsida konkurente.

Eristuge konkurentsist

Niisiis, kuidas muudab lojaalsusprogramm br?ndi konkurentsist silma paistma? Meil on hea meel, et küsisite.

Kui ostleja sooritab ostu ja tal on positiivne kogemus, naaseb ta suurema t?en?osusega uuesti ostma. Kui nad aga ostavad ja saavad sooduskoodi v?i eripakkumise, sooritavad nad veelgi suurema t?en?osusega uue ostu!

Nii parandavad lojaalsusprogrammid br?ndi s?ilitamise m??ra ja eristavad neid konkurentidest.

Vastake klientide ootustele

Teine oluline tegur on see, et tarbijad ootavad, et kaubam?rgid pakuksid lojaalsusprogrammi. Püsikliendikaardid, punktisüsteemid ja muud hüved on muutunud paljudes t??stusharudes normiks.

Selle j?rgi , m?jutasid püsikliendiprogrammid ostuotsuseid keskmiselt peaaegu kaheksal kümnest USA tarbijast.

Ostjatel on teatud ootused ka lojaalsusprogrammidele. Kuus USA tarbijat kümnest . See funktsioon kuulus parimaks funktsiooniks, teenides punkte ja preemiaid 58%. Umbes kolmandik USA tarbijatest hindas eksklusiivset juurdep??su toodetele.

Tarbijate arvates peetakse lojaalsusprogrammides soovitavaid juhtivaid funktsioone

T?husa lojaalsusprogrammi koostamise p?hialuste m?istmine

Enne kliendilojaalsusprogrammi loomise alustamist peate olulise strateegia v?ljat??tamisel m?ned asjad prioriteediks seadma.

V?tke Kliendikeskne L?henemine

Kui te ei m?ista oma kliendibaasi tegelikke soove ja vajadusi, ei saa te luua t?husat lojaalsusprogrammi. V?ib arvata, et standardsete allahindluste v?i kupongikoodide pakkumisest piisab, kuid isikup?rastamiseks on palju rohkem v?imalusi.

Pakkudes ainulaadseid allahindlusi ja tasuta pakkumisi, mis p?hinevad nende ostuk?itumisel, saate t?psustada, mida teie kliendid soovivad t?estada teie v??rtust ettev?ttena ja n?idata, kui h?sti te nende vajadusi m?istate.

N?iteks kui klient ostab sageli nahahooldustooteid, saate talle pakkuda uue toote tasuta n?idist v?i eksklusiivset juurdep??su piiratud v?ljaande sarjale.

Farfetchi privaatkliendi lojaalsustase pakub eksklusiivseid eeliseid, nagu moe uksehoidja ja isiklik stilist. k?rge v??rtus kliendid

M??ra selged eesm?rgid

T?husa lojaalsusprogrammi k?ivitamiseks ja s?ilitamiseks on selgete eesm?rkide seadmine ülioluline. Püsikliendiprogrammi m?ned ühised eesm?rgid v?i eesm?rgid v?ivad h?lmata tulude suurendamist, korduvate ostude arvu suurenemist, suuremat keskmist tellimuse v??rtust, klientide rahulolu ja kliendi eluaegset v??rtust.

Varakult selged eesm?rgid seades saate oma programmi t?husust ?igesti m??ta ja teha vajalikke muudatusi.

N?iteks kui teie eesm?rk on suurendada korduvate ostude arvu, saate j?lgida, mitu korda klient ostu sooritama naaseb, ja vaadata, kas see on p?rast lojaalsusprogrammi rakendamist suurenenud.

Looge tugev v??rtuspakkumine

Miks peaksid kliendid valima teie lojaalsusprogrammi ja teie ettev?tte konkurendi oma asemel?

. v??rtusepakkumine loob aluse klientide meelitamiseks ja nende pikaks hoidmiseks. See s?num peaks selgelt selgitama, miks peaksid ostjad teie kaubam?rgi juurde j??ma, mida programm pakub ja mille poolest erinete teistest mere kaladest.

N?iteks v?ite luua mitmetasandilise lojaalsusprogrammi, mis pakub klientide t?ustes rohkem eeliseid. Oletame, et iga kulutatud 1 dollari eest teenivad nad ühe punkti ja saavad need punktid preemiateks v?i allahindlusteks lunastada. K?rgematele tasemetele j?udes v?ivad nad saada juurdep??su eksklusiivsetele hüvedele, nagu tasuta kohaletoimetamine, varajane juurdep??s müügile v?i isikup?rastatud pakkumised.

Lululemoni liikme v??rtuspakkumine seisneb selles, et nad r?hutavad kogemuslikke eeliseid, nagu üritused ja kviitungita tulu, mitte rahaline kokkuhoid

Levinud kliendilojaalsusprogrammide tüübid

Kliendi lojaalsusprogrammid ei ole a üks suurus sobib k?igile lahendus. N?iteks ettev?tte lojaalsusprogramm ei pruugi sobida kohalikule v?ikeettev?ttele.

Seet?ttu on m?ttekas uurida m?nda levinud lojaalsusprogrammi n?idet ja tüüpi, enne kui otsustate, milline neist teie ettev?ttele k?ige paremini sobib.

Ettev?tted kasutavad ostjate meelitamiseks, kaasamiseks ja hoidmiseks mitut erinevat tüüpi klientide lojaalsusplaane. Arutame siin m?ningaid parimaid preemiaprogramme.

Punktip?hine Programmid

?ks kuulsamaid lojaalsusprogrammi n?iteid on Starbucks Rewards, a punktip?hine programm. Mida rohkem raha Starbucksi kliendid kulutavad, seda rohkem t?hti (v?i punkte) nad koguvad, mida saab kasutada tulevaste tellimuste, allahindluste ning tasuta toodete ja kaupade jaoks.

Starbucks Rewards on kergesti m?istetav ja mitmekülgne, muutes selle populaarseks kohvis?prade jaoks kogu maailmas. Programmi on Starbucksi mobiilirakenduse kaudu lihtne kasutada t?iendavate tarbijate jaoks sisseost ja kaasamine.

Starbucksi kliendid saavad konkreetseid makseviise kasutades t?iendavaid preemiaid

Mitmetasandilised programmid

Mitmetasandilised programmid on veel üks viis, kuidas kaubam?rgid saavad lojaalseid ostjaid premeerida ja neid kauem kaasata hoida.

Mitmetasandilise programmi n?ide on Sephora Beauty Insider, kus kliendid liiguvad j?tkuvalt tasanditel ülespoole vastavalt sellele, kui palju raha nad kulutavad. Mida rohkem nad kulutavad, seda l?hemale saavad nad oma ostuk?itumise p?hjal eksklusiivseid hüvesid ja tasuta pakkumisi.

Sephora Beauty Insider on geniaalne klientide hoidmise strateegia, kuna see julgustab rohkem kulutama ja pikaajaline kaasamine, et ostjad saaksid j?tkuvalt teenida lojaalsuspunkte ning saada juurde rohkem tooteid ja stiimuleid.

Sephora Beauty Insideri lojaalsusprogramm koosneb kolmest tasemest

Tasulised lojaalsusprogrammid

Kui br?ndi kliendibaasis on piisavalt lojaalsust, on tasulised lojaalsusprogrammid t?hus viis ostjate huvi ja lojaalsuse hoidmiseks.

Amazon Prime on suurep?rane n?ide tasulisest lojaalsusest, kus kliendid maksavad liikmemaksu selliste eksklusiivsete hüvede eest nagu tasuta 2 p?eva kohaletoimetamine, piiramatu meedia voogesitus, tasuta m?ngud ja fotode salvestusruum ning palju muud.

?rilisest vaatenurgast pakuvad tasulised lojaalsusprogrammid ettev?ttele kohest tulu ja hoiavad v?ga kaasatud kliente teie pakutavast huvitatud.

Kiired, tasuta ja mugavad tarnev?imalused on Amazon Prime'i üks peamisi eeliseid

Loomulikult ei ole see püsikliendiprogrammide loend ammendav. S?ltuvalt teie ettev?tte tüübist ja eesm?rgist saate kasutada muid lojaalsusprogramme. Tutvuge t?husate lojaalsusprogrammide üksikasjaliku loendiga selles artiklis:

Teie ettev?tte vajadustele vastava püsikliendiprogrammi loomine

Nüüd, kui m?istate erinevaid kliendilojaalsusprogramme, mida saate kasutada, v?ib teil olla aimu, millist tüüpi soovite oma kaubam?rgiga kasutada. Püsikliendiprogrammi kasuks otsustades arvestage kindlasti j?rgnevaga.

Programmi eesm?rgid

Mida soovite püsikliendiprogrammiga saavutada? Kas loodate korduvate ostude arvu suurendada v?i seotust parandada? Kuigi mitmetasandiline programm v?ib korduvaid oste parandada, a punktip?hine on kaasamise parandamiseks ja uute klientide meelitamiseks m?juvam.

Eelarve ja ressursid

M?elge programmi maksumusele ning sellele, kui palju aega ja energiat kulub selle k?ivitamiseks. N?iteks v?ib klientidele iga ostu eest lojaalsuspunktide pakkumine olla lihtsam, kui alles alustate kaubam?rgina ja teil on minimaalselt ressursse, et t?ielikult k?ivitada lihaks tehtud lojaalsusprogramm.

Kliendibaas

Kui m?istate, mida teie kliendid soovivad, saate m??rata neile k?ige paremini m?juva lojaalsusprogrammi tüübi. Kui nad otsivad kohest rahuldust, a punktip?hine süsteem on ideaalne. Kui nad otsivad toodete kvaliteeti, on mitmetasandilised programmid t?en?oliselt kleepuvamad ja reklaamivad pikaajaline kaasamine

Walmarti lojaalsusprogramm vastab tema klientide p?hiv??rtusele raha s??stmisel ja ühtib tema kaubam?rgi positsioneerimisega madal hind 箩补别尘üü箩补

Arvestades k?iki neid aspekte, saate luua parimad lojaalsusprogrammid, mis on kohandatud teie ettev?tte vajadustega.

Kliendi kaasamise s?ilitamise strateegiad

Kui teate, millist programmi kavatsete j?rgida, on aeg hakata üksikasju v?lja selgitama! Pidage meeles j?rgmist, kui koostate oma ettev?tte jaoks t?husa kliendilojaalsusprogrammi.

Kihlumise taktikad

Hoidke kliente oma püsikliendiprogrammist p?nevil, suheldes nendega lihtsal viisil. Postitage sotsiaalmeediasse, saatke igakuiseid uudiskirju ja reklaamige programmi oma e-poes. Meelitage kliente registreeruma ja p??sete juurde teie pakutavatele preemiatele.

Isikup?rastamine

Selles digitaalmaailmas pole turunduses olulisemat strateegiat kui isikup?rastamine. Tarbijad ootavad ostukogemusi, mis suurendavad nende k?itumist, et pakkuda tooteid ja teenuseid, mis toovad neile sisulist kasu.

See kehtib ka lojaalsusprogrammide kohta. 43% tarbijatest ettev?tte v?i kaubam?rgi isikup?rastatud kogemuse saamiseks.

Adidas pakub oma 3. taseme lojaalsusprogrammi liikmetele kingade isikup?rastamise tasuta v?imalusi

Tagage, et teie kliendid tunneksid end teie kaubam?rgi osana, pakkudes kohandatud preemiaid, olenemata sellest, kus nad ostja teekonnal asuvad.

N?iteks saate konkreetsetele klientidele pakkuda konkreetseid tootesoovitusi nende ostuharjumuste p?hjal.

Oletame, et klient ostis neli korda teilt konkreetse kohviubade segu. V?ite kaaluda neile allahindlust selle konkreetse segu j?rgmisel ostmisel v?i soovitada allahindlust uutele segudele, mis vastavad nende eelistustele.

Püsikliendiprogrammi kohandamine iga kliendi jaoks v?ib tunduda v?imatu, kuid sellega AI juhitud algoritme, muutub see saavutatavaks. ?ks selline programm on Marsello ja kui teil on 51视频 kauplus, saate selle h?lpsalt seadistada rakendusega Marsello app.

Kasutamisesse süvenemiseks kuulake meie taskuh??lingusaadet Tehisintellekti toega isikup?rastatud lojaalsusprogrammid:

Regulaarne suhtlus

Hoidke oma lojaalsusprogrammi klientidega silma peal, pakkudes j?rjepidevat suhtlust. Saatke neile e-kirju, mis tuletavad meelde nende punkti staatust, uusi preemiav?imalusi v?i algavaid eripakkumisi.

Tootmine

Julgustage kliente teie lojaalsusprogrammis osalema m?ngustamisstrateegiate abil, et muuta see l?busaks, m?ngulaadne kogemus.

N?iteks saate luua sotsiaalmeedia konkursid programmi raames, kus kliendid saavad koguda t?iendavaid lojaalsuspunkte, t?ites teatud ülesandeid, n?iteks postitades sotsiaalmeediasse v?i suheldes teie kaubam?rgiga.

Kui müüte veebis 51视频iga ja otsite kliendilojaalsustarkvara, Vabanemine rakendus aitab teil lojaalsusprogrammi m?nguliseks muuta.

Rakendus Gratisfaction aitab teie lojaalsusprogrammi m?nguliseks muuta

Teine v?imalus 51视频i kaupluste jaoks on Kangaroo lojaalsuspreemiad. Lisaks m?ngulisuse funktsioonide pakkumisele v?imaldab see rakendus teil seadistada suursaadiku- ja tasemeprogramme.

Eksklusiivne juurdep??s

Pakkuge VIP-klientidele ja programmiliikmetele eksklusiivseid pakkumisi ja juurdep??su, et suurendada br?ndilojaalsust ja meelitada teisi liituma.

Varajase juurdep??suga uutele toodetele v?i osalemisega ainult liikmed ostlemisürituste puhul v?ib teie br?nd soodustada FOMO-st (hirm ilmaj??mise ees) tekitatud n?udlust klientide seas, kes pole veel programmiga liitunud.

IKEA Family püsikliendiprogramm ei premeeri kliente kulutuste alusel; Selle asemel pakub see eksklusiivseid elamusi, nagu tasuta sisustust??toad ja muid hüvesid

Pakkima

Kui lojaalsusprogramm on ?igesti tehtud, v?ib see edendada br?ndilojaalsust, parandada seotust, suurendada tulusid ja luua lojaalsust, pikaajaline kliendibaas. Suurenenud kaasamisega kogute v??rtuslikke kliendiandmeid, parandate viiteid ja paistate konkurentsis edukalt silma.

Kas olete valmis oma veebisaidil lojaalsusprogrammi k?ivitama? 51视频i e-kaubanduse platvorm integreerub erinevate veebip?histe lojaalsusprogrammidega, et anda teie ettev?ttele v?imalus meelitada ligi uusi kliente ja pakkuda olemasolevatele v??rtuslikke kogemusi. Lisateavet klientide hoidmine 51视频iga siin.

Internetis müüa

51视频 e-kaubanduse abil saate h?lpsalt müüa k?ikjal ja k?igile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Turundus ja reklaam

Juuli 12, 2024

Andmeid autor

Anastasia Prokofjeva on 51视频i sisukirjutaja. Ta kirjutab veebiturundusest ja reklaamimisest, et muuta ettev?tjate igap?evane rutiin lihtsamaks ja rahuldust pakkuvamaks. Tal on ka pehme koht kassidele, ?okolaadile ja kodus kombucha valmistamiseks.