51视频

Selles 51视频i e-kaubandussaate episoodis liituvad saatejuhtide Jesse ja Richiga Chris Lavoie, tehnoloogiapartnerite juht . H??lestage oma kasutajatugi m?ng t??stuse ekspertide n?uannetega.

Episood puudutab j?rgmist.

• Mis kasutajatoe tarkvara on ja mille poolest see erineb AI-vestlusbotid.
• Omnikanal klienditeeninduses ja klientide küsimustele vastamine seal, kus nad on.
• Sotsiaalmeedia kasutamine mitte ainult turunduseks, vaid ka klienditoeks.
• Negatiivsete vastuste m?rkamine sotsiaalmeedias ja neile vastamine.
• Klienditoe k?ige olulisemad m??dikud, sealhulgas esimene reageerimine ja lahenduse aeg.
• Kuidas anda klientidele v?imalus end veebisaidil teenindada ja vajaduse korral otseesindaja poole p??rduda.
• Masin?ppe kasutamine klientide taotlustes negatiivsete kommentaaride tuvastamiseks, et neid tugiagendi j?rjekorras t?htsuse j?rjekorda seada.
• Arvestades kliendi telefonitoe t?iustamise taotluste ajalugu. Klienditeenindajad saavad kogu vajaliku teabe kliendi kohta kohe, kui nad helistavad.
• Kuidas eelmüük v?ib olla klienditoe v?imalus.

Highlights:

• ?Tugim??dikute poolel on m?ned v?tmed esmavastuse aeg. Nii kiiresti suudab br?nd sissetulevale piletile vastata. See v?ib olla sama lihtne kui: ?Hei, me saime teie p?ringu k?tte. Anname teile teada, et agent vastab sellele nii kiiresti kui v?imalik.
• ?Veelgi olulisem on lahendusaeg ehk see, kui kaua pileti lahendamiseks tegelikult kulub. Meil on palju andmeid, mis n?itavad tohutut korrelatsiooni kaubam?rkide vahel, millel on v?ga madal esmavastuse aeg ja eraldusaeg, ning nende eluea v??rtuse ja loobumissageduse vahel.
• "Meil on andmed, mis n?itavad, et kui vastate eelmüügivestlusele SMS-i v?i reaalajas vestluse kaudu v?hem kui 10 minutiga, l?hevad konversioonim??rad alates 2–7%, mis on t??stusharu standard, kuni 28-30%. See on sündinud t?siasjast, et kui inimesed saadavad teie kaubam?rgile enne ostu s?numeid, ei saada nad teile s?numeid naeru ja itsitamise p?rast. 75% ajast otsivad nad ostu sooritada. Kui nad teile s?numi annavad, peate kiiremini vastama. Nad on enam kui 10 minuti p?rast kadunud.
• ?Inimesed arvavad, et toetus on m?eldud ainult j?relmaks probleeme nagu negatiivsed kogemused. Kuid Gorgiasel üritame narratiivi muuta. Klienditoes on suur eelmüügiv?imalus.