Olgem ausad: hoolimata sellest, kui m?istlikud on teie hinnad v?i suurep?rased teie tooted, soovivad m?ned kliendid need tagastada. Sellep?rast peab teil olema tagastuspoliitika. See seab teie klientidele ootused ja kirjeldab, mida nad v?ivad oodata, kui neil on vaja toode tagastada.
Selles artiklis tutvustame teile tagastuspoliitika koostamise p?hit?desid, sealhulgas seda, millist teavet esile t?sta. Saate teada, kuidas oma poliitikat kujundada
Boonus: oleme lisanud malli t?husa tagastamispoliitika koostamiseks!
Mis on tagastuspoliitika?
Tagastamispoliitika on juhiste kogum, millele kliendid saavad viidata, kui neil on vaja toode tagastada. Selles on t?psustatud tingimused, mille alusel teie, poe omanik, tagastusi vastu v?tate.
Tagastamispoliitika sisaldab tavaliselt j?rgmist teavet:
- Tagastamise ja tagasimakse v?imaluste loend.
- Ostetud toote tagastamise kord.
- Kahjustatud, defektse v?i vale kauba tagastamise protseduur.
- Nimekiri
tagastamatu ü办蝉耻蝉别诲. - Nimekiri
tagastamatu juhtudel. - Tagastamisega seotud tasud ja kulud.
Teie tagastuspoliitika peaks olema selge ja kergesti m?istetav, et kliendid teaksid, mida oodata enne ostu sooritamist.
Hea tagastuspoliitika v?ib halva kliendikogemuse ümber p??rata. M?ngige ?igesti ja saate selle isegi br?ndivaraks muuta.
Miks teie ettev?te vajab tagastuspoliitikat?
Tagastamine on osa e-ostlemisest. Kui teil on veebipood, mis müüb tooteid, on tagastamine v?ltimatu. Aga miks teil t?pselt tagastuspoliitikat vaja on? L?ppude l?puks, kas te ei saa oma e-poe kodulehel lihtsalt ?elda "Tagastus puudub"? V?i aktsepteerige neid aadressil a
Tagastamispoliitika on ostukogemuse ja ettev?tte juhtimise oluline osa. Siin on p?hjus, miks seda vajate:
See loob klientide usaldust
Tagastamispoliitika n?itab, et olete poe omanikuna oma toodetes kindel. See n?itab ka, et olete valmis seisma oma toodete k?rval ja v?tma vastutuse, kui midagi l?heb valesti. See aitab luua potentsiaalsete klientide usaldust ja julgustab neid teie k?est ostma.
See m??rab klientide ootused
Tagastamispoliitika m??rab klientide ootused, t?psustades tingimused, mille alusel teie kui poe omanik tagastusi vastu v?tate. See aitab v?ltida arusaamatusi ja hiljem pettunud kliente.
See v?hendab pettuste riski
Tagastuspoliitika v?ib aidata v?hendada pettuse ohtu, tehes selgeks, mis on kaetud ja mis mitte. N?iteks v?ite oma tagastuspoliitikas m?rkida, et kliendid saavad tooteid tagastada ainult siis, kui need on defektsed.
Seda n?uab seadus
?ks tagasisaatmispoliitika peamisi p?hjuseid on seaduslik. Paljudes riikides on teil seadusega kohustus aktsepteerida enamiku kaupade tagastamist m?istliku aja jooksul (n?iteks
N?iteks , sildid "ei tagastata", "ei tagastata" jne on ebaseaduslikud. ?hendkuningriigis seadus et veebiostlejatel on "?igus oma tellimus piiratud aja jooksul tühistada, isegi kui kaup ei ole defektne."
Lisaks on ?hendkuningriigi seadustes s?testatud: ?Peate pakkuma klientidele raha tagasi, kui nad on teile 14 p?eva jooksul p?rast kauba k?ttesaamist teatanud, et soovivad tühistada. Neil on veel 14 p?eva aega kauba tagastamiseks, kui nad on teile teatanud.
Tagastamispoliitika tagab, et olete seadusega ?igel pool.
Kliendid eeldavad, et teil on tagastuspoliitika
Paljud ostjad keelduvad teie k?est ostmast, kui te ei paku lihtsat tagastamist. See kehtib eriti veebipoodide kohta, sest kliendid ei saa tooteid enne ostmist selga proovida ega testida.
Tagastamispoliitika ei m?juta mitte ainult klientide otsust teilt osta, vaid m?jutab ka seda, kas nad kavatsevad uuesti teie juurest ostleda v?i mitte.
- . v?idab, et 54% ostjatest ei osta t?en?oliselt soovitud toodet, kui jaemüüjal on kehv v?i ebaselge tagastuspoliitika.
- usun, et tasuta tagastus on veebis ostlemisel oluline tegur.
- Vastavalt , 84% vastanutest ütleb, et positiivne kauba tagastamise kogemus julgustab neid uuesti jaemüüjalt ostlema.
J?rgi , on tasuta tagastamine veebis ostjate jaoks t?htsuselt teine ??kaalutlusfaktor
Andmed on selged: tugeva tagastamispoliitika v?ljat??tamiseks on juriidilised ja ?rilised p?hjused. Uurime, kuidas seda oma poe jaoks luua.
Kuidas koostada t?hus tagastuspoliitika
Oluline on m?elda klientidele, kes soovivad toodet tagastada, kui potentsiaalseid tulevasi ostjaid ja tasuta turundust. Peaksite püüdma parandada nende ostukogemust oma poes, mitte k?sitlema neid probleemina.
Pidage meeles suust suhu levitamise j?udu. Kui pakute l?bipaistvat tagastuspoliitikat ja t??tate koos kliendiga nende probleemide lahendamiseks, v?ib ta oma positiivsetest kogemustest r??kida oma s?pradele ja kolleegidele. See levitab teie ettev?tte kohta teavet.
Seda silmas pidades vaatame, kuidas peaksite koostama m?juva tagasisaatmispoliitika.
Hoidke oma tagastuspoliitika l?bipaistev
Kliendid peaksid teie tagastuspoliitika h?lpsalt üles leidma. Asetage selle link oma veebisaidi p?isesse v?i jalusesse ja veenduge, et see oleks tootelehel n?htav.
?rge pange kliente teie tagastuspoliitika leidmiseks lisapingutusi tegema. Kuigi mitte k?ik ei loe tagastuspoliitikat, v?hendab selle esiplaanil olemine ostjate kahtlusi.
N?iteks leiavad ostjad Amazoni tagastuspoliitika, kl?psates oma veebisaidi jaluses olevat linki:
A
?rge unustage lisada tellimuse kinnitusmeilidesse linki oma e-kaubanduse tagastuspoliitikale. See paneb teie kliendid tundma
Saate isegi pakkuda klientidele piltidega n?iteid juhuks, kui neil on vaja toode tagastada.
Kui teie kliendid saavad toodet erinevatel viisidel tagastada, m?rkige see
?rge kopeerige oma tagastuspoliitikat pimesi teisest ettev?ttest
Te ei tohiks kopeerida m?ne teise ettev?tte tagastuspoliitikat. See mitte ainult ei n?e halb v?lja, vaid teie tagastuspoliitika peaks s?ltuma teie ettev?tte spetsiifilistest teguritest. See h?lmab t??stusharu tüüpi, ?rimarginaale ja isegi ?rifilosoofiat.
N?iteks kui müüte riideid veebis, peate oma tagastuspoliitika isikup?rastama vastavalt oma ettev?ttele ja sihtrühmale. V?ib-olla soovite n?ustuda m?ne tootekategooria tagastamisega, kuid v?listades teised, n?iteks aluspesu.
Samuti on hea m?te omada üksikasjalikke juhiseid erinevate tootekategooriate tagastuspoliitika kohta.
N?iteks sisaldab sihttagastuse poliitika loendit tagastuseranditest:
Teiste kaubam?rkide eeskirjade kopeerimise asemel saate oma poe jaoks kasutada erinevaid tagastuspoliitika malle. Siiski kohandage mall kindlasti oma ettev?tte j?rgi.
Lisaks aadressi ja tagastusprotseduuride esitamisele peate t?psustama tootetingimused, millega n?ustute. N?iteks v?ib teil olla v?ga üksikasjalik kahjustatud toote tagastamise kord, ainulaadne nimekiri
Tagastamispoliitika kirjutamise h?lbustamiseks oleme koostanud malli, mida saate kasutada. Laadige see alla ja muutke seda kindlasti oma ettev?tte vajaduste j?rgi.
Pikendage tagastusperioodi
Enamik veebipoode aktsepteerib tagastamist 30 v?i 60 p?eva p?rast ostu sooritamist. Kuigi see on hea usaldusv??rsuse parandamiseks, siis kui teie tagastusperiood kestab 90 p?eva, 120 p?eva, 365 p?eva v?i isegi kogu elu, n?ete t?en?oliselt oma müügis hüppelist kasvu.
Tagastamisperioodide pikendamisel on erinevad p?hjused. N?iteks koroonaviiruse pandeemia ajal paljud jaemüüjad nende tagastamis- ja vahetusperioodid, et anda tarbijatele rohkem paindlikkust tagasimaksete saamiseks ja oma laenu andmiseks kasutajatugi reps protsess naaseb turvaliselt.
Tagastamisperioodi pikendamiseks on aga palju p?hjusi. ?ks neist on see, et inimesed suhtuvad endiselt skeptiliselt veebist toodete ostmisesse, eriti
Pikendage oma poliitikat nii kaua kui v?imalik, sest enamik kliente j?tab toote endale. Nad tahavad lihtsalt lisakindlust, teades, et teil on m?istlik tagastuspoliitika.
Hoidke keel lihtsana
Kirjutage oma tagasisaatmispoliitika nii, nagu vestleksite oma sihtrühmaga. Hoia laused lühikesed ja asjalikud.
Kliendil ei tohiks kuluda rohkem kui paar minutit, et aru saada, kuidas teie tagastuspoliitika toimib. ?rge ajage asju juriidilise ?argooniga liiga keeruliseks. See v?ib ostlejaid segadusse ajada ja suurendada t?en?osust, et nad teie veebisaidi üldse hülgavad.
Kui kasutate termineid, millest on lihtne aru saada, on teie klientidel lihtsam teie eeskirju j?rgida.
N?iteks Walmarti tagasisaatmispoliitikas on algusest peale kirjas, et need "teevad tagastamise lihtsaks". Kliendid peavad vaid kl?psama nuppu ja sisestama kviitungile tehingunumbri, et leida oma kaubad ja alustada tagastusprotsessi.
Teine n?ide on Home Depot tagastuspoliitika: enne tagastamisprotsessi üksikasjadesse sukeldumist v?tavad nad selle kokku, et n?idata, et see on
Poliitika on kirjutatud lihtsas keeles, ilma igasuguse juriidilise ?argoonita. Nad ütlevad lihtsalt, et "tagastamine on tasuta ja lihtne".
M??ratlege tagastatava kauba eeldatav seisukord
Ettev?tte tagastuspoliitikat kirjutades ?elge selgelt, millises seisukorras toodet tagastamisel ootate. Kui soovite, lisage ka juhised selle kohta, kuidas eeldate, et toode pakendatakse.
Soovite s?bralikku tagasisaatmispoliitikat. Kuid samal ajal peab see olema ?iglane. Te ei taha, et kliendid tagastaksid teile katkise telefoni v?i rebenenud riided. Selle teabe lisamata j?tmine viib t?en?oliselt selleni, et kliendid kasutavad teie tagastuspoliitikat v??ralt.
N?iteks Best Buy tagastuspoliitika ütleb selgelt, et kaubad tuleb tagastada a
Otsustage, kas anda t?ielik raha tagasi v?i poekrediit
M?nikord soovivad kliendid toodet tagastada, kuna nad valisid vale suuruse v?i v?rvi. Saate neile pakkuda v?imalust
Paljud kliendid n?uavad oma raha t?ielikku tagasimaksmist ja kauplused maksavad sageli ostude eest t?ielikult tagasi. Siiski tasub pakkuda
?rge suruge
Teine v?imalus raha tagastamisele on pakkuda oma klientidele kinkekaarti, mis on v?rdne tagastatava toote maksumusega v?i sellest suurem.
Avaldage k?ik tagastamisega seotud tasud
Kas v?tate oma klientidelt tagastamise eest tasu? V?i hoolitsete tagastuste ja varude t?iendamise eest? Peate selle oma poliitikas selgelt v?ljendama.
Kui te ei teata k?iki tagastustasusid, siis see h?irib teie kliente. Nende vaatenurgast ei saatnud te mitte ainult vale toote, vaid soovite ka, et nad selle teile oma kulul tagasi saadaksid.
Pettunud kliendid v?ivad minna sotsiaalmeediasse ja kurta teie ettev?tte üle. Sa tahad seda kindlasti v?ltida. Selgitage oma tagastuspoliitikas, millal eeldate, et teie kliendid maksavad ja millal mitte.
N?iteks Sephora tagastuspoliitika s?testab, et tagastamise saatmis- ega k?sitsemistasusid pole:
Lisaks aitab tasuta kohaletoimetamine ainult kliente hoida. Kui saate seda endale lubada, annab tagastamise eest tasumine kliendile enam kui piisava p?hjuse uuesti ostlema tulla.
Looge KKK leht
KKK lehe olemasolu on kaugel. See v?imaldab klientidel kiiresti oma küsimustele vastused leida.
KKK-d t??tavad eriti h?sti
- "Kui kaua kehtib tagastus- ja vahetuspoliitika?"
- "Kuidas tagastamistaotlust esitada?"
- "Kas ma pean toote ise tagasi saatma?"
- "Kuidas ma saan kontrollida oma tagastamise olekut?"
- Ja nii edasi.
Inspiratsiooni saamiseks vaadake SHEINi tagastamispoliitika KKK-d:
Reklaamige aktiivselt oma tagastuspoliitikat
?rge kirjutage lihtsalt head tagastuspoliitikat, vaid reklaamige seda k?ikjal, kus saate: oma kodulehel, ostukorvis, kassalehtedel, uudiskirjades ja isegi v?rguühenduseta reklaamides.
Mainige kindlasti oma tagastuspoliitikat k?ikjal, kus see on m?istlik. Teid üllatab, kui palju uusi kliente saate oma tagastuspoliitikat reklaamides.
J?rgi , vastas 86% küsitletud ülemaailmsetest tarbijatest, et nad otsisid ostlemise üle otsustades jaemüüjaid, kellel on lihtsad tagastamisreeglid. 81% ütles, et vahetaks m?ne teise jaemüüja poole, kui neil oleks kaupade tagastamisega halb kogemus.
Tarbijate suhtumine jaemüüjate tagastuspoliitikasse ja selle m?ju nende ostuotsusele kogu maailmas
Oma tagastuspoliitikat aktiivselt reklaamides saate meelitada rohkem kliente.
V?ite isegi minna kaugemale, lisades oma tagastuspoliitika prinditud koopia igasse saadetud paki sisse.
Kuidas kasutada oma tagastuspoliitikat müügi suurendamiseks
M?ned ettev?tted on oma tagastuspoliitika ümber edukalt üles ehitanud terve ?ri. Zappos on üks neist. Nende
Seda ??rmiselt liberaalset tagastuspoliitikat kasutati selleks, et sundida kliente nende tooteid ostma. Aja jooksul, kui Tony Hsieh (Zappose asutaja) dokumenteerib raamatus ??nne pakkumine”, sai sellest nende ?rieetose eristav tegur ja alus.
V?ikeettev?ttena v?iksite kasutada ka oma tagastuspoliitika esilet?stmist. See parandab teie konversioonim??ra ja m?jutab positiivselt seda, kuidas inimesed teie br?ndi tajuvad.
Siin on m?ned n?pun?ited, kuidas seda teha.
Jagage tooteid edukalt tagastanud klientide iseloomustusi
Kui klient kauba tagastab, kasutage tema kogemust enda kasuks.
Kui olete tagastamise menetlenud, ?rge kartke küsida iseloomustust. Küsige nende iseloomustust, nime ja fotot. Saate selle lisada oma lehele "Tagastuspoliitika".
Kui ostjad n?evad iseloomustusi, ostavad nad t?en?olisemalt teie k?est. Esitage alati oma klientide positiivseid kogemusi oma ettev?tte profiilidel sotsiaalmeedias.
Olge oma poliitikaga liberaalne
Lahke tagastuspoliitika pakkumine v?ib olla viis meelitada ligi rohkem kliente. Arvestage aga kindlasti v?lja tagastuskulud, enne kui pühendute liiga heldele.
Ostjate jaoks on "Tasuta kohaletoimetamine ja tagastamine" unistuse t?itumine. See t?hendab, et nad maksavad selle eest, mida nad n?evad. Kui see neile ei meeldi, v?ivad nad selle tagasi saata.
See on ka kliendi suhtes ausam. et peamine p?hjus, miks Internetis ostetakse kogu maailmas tagastada, on vigane, kahjustatud,
Kuid müüja jaoks v?ib tasuta saatmine ja tagastamine kiiresti muutuda logistiliseks ?udusunen?oks. Arvutamine, kui palju raha te tagastatud müügiga kaotate, v?ib olla suurem probleem, kui tundub. Teie kasumimarginaalid langevad lühiajaliselt kahtlemata.
See ütles, et vastavalt a , 76% vastanutest usub, et tasuta tagastus on veebis ostlemisel olulised tegurid.
v?ttes
Tagastamisprotsess ei seisne ainult kauba lattu tagasi toomises. M?nikord peate tagastatud kauba uuesti laosse viima, tagastama tootjale v?i müüma j?relturul (kanalid, mis v?imaldavad müüa ja osta tagastatud v?i üleliigseid kaupu).
Pidage seda meeles, kui loote liberaalset poliitikat. Arvutage v?lja, kui palju raha te igal tootlusel kaotate, oma keskmine tulum??r ja iga tootluse m?ju teie marginaalile.
Tagage kiiresti
Klientidele meeldib, kui asjad juhtuvad kiiresti, olgu see siis kohaletoimetamine v?i tagastamine.
Kui teil on ressurssi, et paari p?eva jooksul tagastusi vastu v?tta, peaksite seda kindlasti tegema. T?husus j?tab teie klientidele hea mulje.
Suurep?rane n?ide on Warby Parker. Nende “Kodu
Kirjutage oma t?htede tagastuspoliitika
Ilma tagastuspoliitikata ei saa edukat e-poodi pidada. Selle asemel, et k?sitleda tagastamist vaevana, vaadake seda v?imalusena oma br?ndi üles ehitada ja logistilisi lihaseid painutada.
Kasutage ülaltoodud n?pun?iteid tagastuspoliitika koostamiseks
- Tuvastage oma tagastusm??r. See on protsent klientide tagastatud tellimuste koguarvust. Siin on valem: (tagastatud tellimuste maksumus / müük kokku) x 100.
- Pidage meeles oma tagastusm??ra, et arvutada, kas saate pakkuda leebemat tagastuspoliitikat (n?iteks
90-180 p?eva). - Valige paar kauplust, mille tagastuspoliitikat ja poliitikalehte imetlete. Valige igast poliitikast praktiline ülevaade.
- Konsulteerige juristiga ja koostage poliitika, mis h?lmab teie br?ndifilosoofiat ja aitab kliente. See oleneb riigist, kus te elate, seega on oluline leida advokaat, kes m?istab teie tegevusala ja t??tab teiega h?sti.
Ja pidage meeles: tagasisaatmispoliitika on juriidiline dokument. Kasutage selle artikli n?uandeid, et suunata teid ?iges suunas. Siiski peaksite enne tagasisaatmispoliitika v?tmist kindlasti n?u oma advokaadiga.
Nüüd teate, kuidas koostada t?hus tagastuspoliitika. Kui olete selle oma veebisaidil üles toonud, veenduge, et see t??tab teie ja teie klientide jaoks. See mitte ainult ei tugevda teie suhteid klientidega, vaid v?ib ka meelitada ligi rohkem ostjaid. Alustage ?iglase ja t?husa tagasisaatmispoliitika loomisega juba t?na!
- Veebipoodide ?igusdokumendid: kaitse ja usaldus
- Kuidas kirjutada oma e-poe privaatsuspoliitikat
- Kuidas koostada t?hus tagastuspoliitika
- 25 kohta, mida leida
Odavlennufirmad ?igusabi - Tingimuste lehe m?istmine
- Oma e-kaubanduse ettev?tte registreerimine
- Br?ndi kaitsmine: kuidas kaubam?rki registreerida
