Pood on viimasel kümnendil hüppeliselt kasvanud, liikudes digitaalsel lainel, et lihtsustada ostlemist nagu ei kunagi varem. T??stusharud end paremini kujundavad v?i tarnivad, et selle veebiostlemisega sammu pidada!
T?hus tellimuste t??tlemine e-kaubanduses on klientide k?rgete ootustega sammu pidamise v?ti. ?le ja kaugemale j?udmiseks peavad ettev?tted l?bi l??ma
Siin on k?ik, mida pead teadma tellimuste t??tlemise ja selle t?iustamise kohta.
Mida tellimuste t??tlemine t?hendab?
M?ni v?ib küsida: mida t?hendab tellimuse t??tlemine? Tellimuste t??tlemine t?hendab lihtsalt klientide tellimuste vastuv?tmist, haldamist ja t?itmist. See on sammude jada, mis tagab, et tellimus j?uab edukalt ostu sooritanud kliendini.
Ostutellimuse protsessi etapid
Tellimuste t??tlemise meetodid erinevad s?ltuvalt ettev?tte tüübist ja ulatusest. Tellimuste t??tlemise p?hietapid j??vad aga veebi- ja t?itmisettev?tetes j?rjepidevaks. Siin on lai ülevaade ostutellimuse protsessi etappidest.
Klient esitab tellimuse
Klient tellib toote veebipoe, meili v?i ettev?tte müügiesindaja kaudu.
Ettev?te v?tab tellimuse vastu
Ettev?te saab kliendilt tellimuse, sealhulgas andmed, nagu tellitud toode, summa, saatmisandmed, maksete t??tlemise andmed ja tarneteave.
S?ltuvalt ettev?tte suurusest v?ib üksikisik saada selle tellimuse müügimeili, veebipoe v?i tellimuste haldussüsteemi kaudu. Korralikult t?idetud tellimuse tagamiseks tuleb seda teavet k?sitsi v?i automaatselt kontrollida.
Mitme asukoha v?i laoga ettev?tete puhul m??rab tellimuste haldussüsteem, milline asukoht tellimust k?sitleb.
Varude komplekteerimine
Siis tuleb inventari valimine. See on siis, kui kliendi tellimuse rahuldamiseks kogutakse antud kaubad ja kogus jooksvast laost.
Protsessi komplekteerimisosa tuleb tellimuste t?husaks t??tlemiseks igal v?imalikul viisil optimeerida. Mida kiiremini esemed eraldatakse ja v?lja valitakse, seda kiiremini saab need ette valmistada ja protsessi j?rgmisele osale saata: pakkimine.
Telli pakkimine
Siin pakitakse kaubad saatekastidesse, et valmistuda nende kliendile saatmiseks.
Pakkimisprotseduur h?lmab kastide kaalumist ja vajalike siltide, aadressiandmete ja tarnejuhiste kinnitamist.
Transport TASUTA
P?rast pakkimisprotsessi on j?rgmine samm tellimuse saatmine kliendile.
V?iksemad ettev?tted saadavad tellimusi tavaliselt otse klientidele, samas kui suuremad ettev?tted koondavad ja saadavad tellimuste partiid sageli l?hedalasuvatesse asukohtadesse samaaegselt. Need tellimused jaotatakse seej?rel vastavalt vajadusele kindlatesse asukohtadesse, mis v?ib aidata kulusid v?hendada, v?hendades v?ljasaadetavate saadetiste arvu.
Kliendi teatis
P?rast toote saatmist on ülioluline teavitada klienti, et tema tellimus on teel, koos j?lgimisteabega. See ennetav l?henemine hoiab neid ajakohasena ja m?rkimisv??rselt t?stab klientide rahulolu.
Kuigi need sammud erinevad erinevate ettev?tete tüüpide ja suuruste puhul, on iga samm oluline. Olenemata ettev?ttest tuleks sujuva tellimisprotsessi tagamiseks j?rgida iga sammu.
N?uanded tellimuste paremaks t??tlemiseks
Nüüd arutame m?ningaid n?pun?iteid tellimuste t??tlemise t?iustamiseks. Need strateegiad aitavad protsessi sujuvamaks muuta ja seda nii ettev?tte kui ka kliendi jaoks t?husamaks muuta.
Rakendage selget ja organiseeritud süsteemi
v?ttes
Kasutage automatiseerimist??riistu
Automatiseerimine muutub ?rimaailmas üha populaarsemaks ja seda m?juval p?hjusel. Ettev?tted saavad s??sta aega ja v?hendada vigu, automatiseerides tellimusprotsessi teatud osi, n?iteks saates teatisi v?i koostades saatelehed.
Optimeerige pakend
Pakendi optimeerimine on üks valdkondi, mida on vaja optimeerida. Olenemata sellest, kas ettev?te kasutab eelnevalt valmistatud kaste, malle v?i kohandatud pakendeid, peavad sellel olema parimad m??tmed ja
pakend peaks olema ?ige suurusega, et sobitada ja kaitsta tooteid, samas olema piisavalt taskukohane, et mitte k?rpida liiga palju toote kasumit.
Tee kohaletoimetamine Kuluefektiivne
Taskukohane ja t?hus kohaletoimetamine on tellimuste k?sitlemisel kriitilise t?htsusega. Saatekulud v?ivad t?esti kiiresti suureneda, kui seda ei tehta h?sti. V?tame n?iteks v?ikese e-kaubanduse ettev?tte – nad v?ivad hakata tooteid ise tarnima, kuid tellimuste kasvades kasvavad ka need kulud.
See k?ik lisandub, kui arvestada aega, mis kulub materjalide, nagu lindi ja kastide haaramiseks ja pakkimiseks, ning seej?rel saadetiste vedajale vedamiseks kuluvat aega ja kütust.
Kuna ettev?te kasvab ja tellimusi kuhjub, v?ib olla m?ttekas alustada koost??d turustusteenusega, et oma saatmiskoormust hallata.
Saatekulude v?hendamiseks kaaluge allahinnatud tarvikute ostmist, valides selle
Lisateavet saatekulude v?hendamise kohta leiate sellest artiklist:
Kasutage tellimuste haldamise tarkvara
Ettev?tte algfaasis pole m?ne tellimuse k?sitlemine suur asi. Kuid liikluse elavnedes v?ivad asjad muutuda keeruliseks, mis toob kaasa rohkem vigu. Sel ajal v?ib olla m?istlik kaaluda m?ne hankimist
Selline tarkvara aitab j?lgida sissetulevaid ja v?ljaminevaid tellimusi, t??tlemisel olevaid tellimusi, varude taset ja palju muud. See pakub tellimusprotsessi l?bipaistvust, parandab t?psust ja v?ib aidata oluliselt suurendada t?husust. Samuti vabastab see m?rkimisv??rse hulga t??tajaid, et keskenduda teistele valdkondadele ja ettev?tte kasvatamisele.
Tellimuste t??tlemise KPI-de j?lgimine
Iga e-kaubandusettev?te peaks selle kindlaks m??rama peamised tulemusn?itajad (KPI-d) kogu selle saatmisprotsessi jooksul. Neid m??dikuid saab j?lgida, et m??rata kindlaks tellimuse t?itmise protsessi t?husus ja t?husus.
Sellega seoses on k?ige olulisemad m??dikud tellimuse t?itmise aeg, klientide rahulolu, t?itmise m??r ja t?psusaste.
Uurime nende kohta rohkem:
- Tellimuse t?itmise aeg: aeg, mis kulub tellimuse esitamise ja kliendile tarnimise vahel. Mida v?iksem see arv, seda t?husam on protsess. Oma t??kiiruse parandamiseks saab ettev?te j?lgida sammude aegu, et tuvastada konkreetsete protsessietappide ebat?husus.
- T?psuse m??r: vigadeta t?idetud ja t?idetud tellimuste arv v?i protsent. See aitab tuvastada levinumaid vigu ja leida viise nende parandamiseks, mille tulemuseks on palju suurem tellimuste t?psus.
- Kliendi rahulolu m??r: see m??dab, kuidas kliendid ettev?tet tajuvad ja rahulolu sellega. Andmete kogumiseks, küsida klientidelt tagasisidet küsitluste kaudu v?i
j?relkaja meilid. Klientide tagasiside on oluline tellimuste t??tlemise ahela probleemide (nt pikad tarneajad, kahjustatud tooted, valed kaubad v?i muud probleemid) v?ljaselgitamiseks. - T?itmise m??r: T?itmise m??r on t?idetud tellimuste arv v?rreldes veel pooleli olevate tellimuste arvuga. See v?ib aidata kiiresti tuvastada t?itmisprotsessi probleeme v?i ebat?husust ning tuvastada valdkonnad, kus on n?udlus konkreetsete toodete j?rele. Iga ettev?te peaks püüdma hoida k?rget t?itmism??ra, et kliendid saaksid oma tooted kiiresti k?tte.
M?ned ettev?tted v?ivad kaaluda ka t?iendavaid v?i üksikasjalikumaid m??dikuid. Siiski on need p?hilised, mida tuleks regulaarselt j?lgida, et tagada sujuv ja t?hus tellimuste t?itmise protsess.
Püsige laoseisuga kursis
Teine oluline aspekt tellimuste t??tlemisel on varude haldamine. Varude taseme j?lgimine on toodete ?igeaegse tarnimise tagamiseks ülioluline. Ettev?tetel peab tellimuste t?itmiseks olema piisavalt varusid, kuid mitte nii palju, et see koormaks laopinda ja rahalisi vahendeid.
Hea tava on laoseisude korrap?raseks j?lgimiseks laoauditite l?biviimine. Samuti v?ib see aidata tuvastada v?imalikke probleeme, nagu ülem??rane varu v?i
v?imaldamine aitab ka laoseisu tasemel püsida. See v?imaldab ettev?tetel viivitusteta varusid t?iendada ja tellimusi t?ita.
Varude haldamisega kursis hoides saavad ettev?tted v?ltida laoseisu ja j?reltellimusi, mis p?hjustavad rahulolematuid kliente ja müügikaotust.
Hoidke kliente kursis
Tellimuste l?bipaistvus ja staatus on ettev?tte jaoks ühed parimad viisid klientide rahulolu parandamiseks. Kliente tuleks regulaarselt teavitada oma tellimuse olekust v?i neil peaks olema v?imalik teavet otsida ettev?tte veebisaidilt.
Ei tee paha, kui teavitate klienti j?rgmistest sammudest:
- Tellimus on pooleli: Ettev?te on tellimuse k?tte saanud ja teeb praegu ülaltoodud samme, nagu kontrollimine, komplekteerimine, pakkimine ja saatmiseks ettevalmistamine.
- Tellimus t??deldud: See t?hendab, et tellimus on kogutud, pakitud ja valmis saatmiseks.
- Tellimus saadetud: Tellimus on kliendile v?lja saadetud. See peaks sisaldama ka j?lgimisteavet, et klient saaks oma tellimust j?lgida.
See teave aitab klientidel end kontrolli all hoida ja ostudega seotuks j??da. See v?ib oluliselt muuta nende rahulolu ostuprotsessiga.
See mitte ainult ei aita kaasa sellele, et neist saavad naasvad kliendid, vaid nad soovitavad seda ettev?tet ka teistele.
Tellimuste haldamine on 51视频iga lihtne
Enda e-kaubanduse juhtimine v?ib olla uskumatu teekond ja 51视频 on siin, et aidata teil seda saavutada. Meie e-kaubanduse platvorm on loodud selleks, et muuta e-poe pidamine lihtsamaks kui kunagi varem.
51视频 aitab teil oma tellimuste t??tlemine ja hallata sujuvalt kogu tellimuse elutsüklit alates tellimuse esitamisest kuni ?igeaegse kohaletoimetamiseni.
Siin on vaid m?ned t??riistad, mis muudavad tellimuste t??tlemise 51视频iga imelihtsaks:
- J?lgige k?igi müügikanalite tellimusi ühel armatuurlaual, kasutades k?ep?raseid filtreid makse- ja t?itmise oleku, kuup?eva ja muu jaoks.
- Hoidke oma kliente nende tellimustega kursis, v?rskendades olekuid ootelt kuni t??deldud, tarnitud ja tarnitud.
- Tellimuste t??tlemise kiirendamiseks veenduge, et teie meeskond oleks kursis k?igi olekumuudatustega.
- Püsige oma laoseisuga kursis
madala laoseisuga hoiatusi, et j?lgida k?iki oma tooteid ja tagada, et laos ei l?ppeks kunagi. - Esitage oma klientidele j?lgimisteavet, et nad teaksid, millal tellimuse saabumist oodata.
- Kasutage tellimuste t?husaks t?itmiseks muid t??riistu, nagu uute tellimuste m?rguanded, t??tajate m?rkused, tellimuste kommentaarid ja tellimuste loendi eksport.
- Ostke soodushinnaga saatesildid otse 51视频i administraatorilt.
T?nases
