51视频

Jesse ja Rich vestlevad Scott Stewartiga, kes juhtis koos oma naisega kolme 51视频i poodi ja teadis, et suudab praegustest pakkumistest paremat t??d teha ning l?i HelpfulCrowd.com-i.

Mis seal sees on:

• Kuidas ülevaated usaldust pakuvad
• loomine kasutaja loodud sisu
• Uue sisu SEO eelised
• Küsimuste ja vastuste eelised
• Kriitiliste arvustuste k?sitlemine
• Automaatne arvustuste kogumine

?mberkirjutus

Jesse: Tere Richie, head reedet.

Richard: Head reedet. Kuidas l?heb?

Jesse: L?heb h?sti. Oleme tagasi.

Richard: P?ike on j?lle v?ljas.

Jesse: Jah. P?ike paistab t?na. Ma arvan, et see saab olema v?ga huvitav. Nii et inimesed, kes kuulavad, kuulake k?iki taskuh??lingusaateid, m?rkate, et on olemas postitusroll, kus me küsime oma taskuh??lingusaate arvustusi ja hinnanguid. Nii et ma arvan, et see on seotud t?nase saatega. Ja Rich, tead, me küsisime neid arvustusi, miks me arvustusi küsime?

Richard: Noh, ma tahan alati tagasisidet saada. Me istume siin, teeme midagi, mis meie arvates on v??rtuslik, kuid meile meeldib alati kuulajate arvamust kuulda, sest kui sul pole kuulajat, pole sul tegelikult ka saadet, eks? Me ilmume kohale, aga tahame seda kuulda. Ja ülevaated on v??rtuslikud. Me kuuleme alati suust suhu ja suust suhu on r??gitud juba aastaid, kuid arvustus on justkui suust suhu, mis elab edasi, eks? Graffiti ei pruugi olla selle jaoks parim s?na, kuid teate, see on midagi, mille kohta olete kuulnud arvustust, keegi on andnud mingisuguse tagasiside ja keegi v?ib seda m?ni teine ??kord uuesti n?ha. Nii et me hindame seda. Me armastame seda. Ja palun, sest me r??gime sellest, v?id julgelt.

Jesse: Jah, see on v?ike pistik 51视频i ülevaatamiseks E-kaubandus N?ita. Kuid ma arvan, et suust suhu v?i arvustust puudutav seisukoht on nagu suust suhu, mis elab edasi, sest kui ütlete oma s?brale n?iteks: "Hei, vaadake seda restorani". See on suurep?rane. Aga see ei ela edasi, v?ib-olla m?letatakse neid, v?ib-olla mitte. Kuid veebip?hine ülevaade j??b igaveseks püsima, et teised inimesed n?eksid ja n?eksid, et need ettev?tted on kontrollimist v??rt. Ja seda on hea ka Google'ile n?ha. Nii et teate, Google on olemas ja ka nemad peavad asju n?gema. Sellega r??gime arvustustest. Toome oma külalise Scott Stewarti, Helpful Crowdi asutaja. Scott, kuidas l?heb?

Scott: Hei poisid, kuidas teil l?heb? Head reedet.

Jesse: Jah, meile meeldivad reeded.

Richard: Tore, et sa oled, Scott.

Scott: T?nan teid, poisid.

Jesse: Absoluutselt. Niisiis, Scott, sa oled Helpful Crowdi asutaja. T?en?oliselt ei alustanud te lihtsalt oma karj??ri abivalmiduse rajamisega. Kuidas sa sinna sattusid?

Scott: Sul on ?igus Jesse. Tegelikult oli mu naisel kolm veebiettev?tet Edwardi peal. Oh, me armastame seda sel p?hjusel. Ja p?rast umbes 12 kuud nendes ettev?tetes tegutsemist arvasime, et peaksime vaatama arvustusi. Ja me installisime sel ajal ainsa rakenduse, mis oli 51视频i turul, LittleBlue.one ja arvasime, et see on suurep?rane ja ühel p?eval sain ülevaate, proovisin sellele vastata, kuid me ei saanud. Ja see on omamoodi imelik. Oh, me peame maksma t?iendusplaani eest, me maksame selle eest. Olgu. Nii et oleme v?tnud ühendust ja ?elnud: "Hei poisid, kui palju see meile sellele arvustusele vastamine maksma l?heb?" Ja nad ütlesid umbes 500 dollarit kuus. Ja me ütlesime: "Sa teed vist nalja. Kao siit ?ra." Ja see oli abivalmiduse sünd. Arvasime, et saame seda teha, saame seda paremini teha ja saame pakkuda k?igile 51视频i klientidele t?eliselt head ja taskukohast mahtu.

Jesse: See on suurep?rane. Mulle meeldib, kui ettev?tjad loovad ettev?tte, mis p?him?tteliselt lihtsalt vastab nende probleemidele. Ja see oli sinu probleem. Vajasite arvustusi.

Scott: Absoluutselt.

Jesse: Suurep?rane. Kas teil oli tarkvaraarenduse taust v?i kuidas te probleemist v?ljusite ja abivalmis rahvahulka loomisest v?lja l?ksite?

Scott: Minu taust on tegelikult rahandus, poisid. Nad ei pea seda minu vastu. (naerab) Jah. Teate, see oli vaid üks neist asjadest, millest ma meist t?eliselt kirglikult suhtusin, alates ilmselgelt veebiettev?tete juhtimisest kuni ilmselgelt ettev?tete abistamise seisukohast. Nii et minu jaoks on tarkvaraarenduse jaoks tiim arendajaid, kes teevad enamiku taustaga seotud asjadest. Ja keskendume peamiselt esiotsa asjadele ja erinevate kauplustega r??kimisele.

Jesse: Hea küll, nii et saate teha l?busaid asju. Kodeerimist teevad teised inimesed.

Scott: Aga tegelikult tavaliselt kesk?? vampiirid, eks? Nad t??tavad k?ik naljakad tunnid. (naerdes)

Jesse: Muidugi. Jah.

Richard: See on suhkur. Ja Red Bull.

Jesse: Suurep?rane. Nii et teie naine teab omast k?est, miks on ülevaated nii olulised e-kaubandus kauplustes?

Scott: ?ige. Nii et üks asi, mida me nii vara ei ?ppinud, kulus meil umbes aasta aega, et m?elda arvustuste ja tagantj?rele tarkustele, me m?istame, et alates esimesest p?evast peate t?esti arvustusi meenutama, sest kui alles alustate. ?ri üles ehitama, v?tab hoo sisse saamiseks aega. Kuid need ülevaated v?ivad aidata teil seda ettev?tet palju kiiremini üles ehitada. Peamiselt suurendab see teie poe ostjate usaldust ja annab teistele inimestele hindamatut tagasisidet. Ja k?ige olulisem asi, mida me t?esti arvame, on see, et see tagasiside peaks olema soovimatu. Ja seega on üks suurimaid muresid, mida me v?ikese poe, poe ja k?ige selle kohta, mis sellel on, ilmselgelt negatiivsed arvustused. Kuid see, kuidas te sellega ostja vaatenurgast suhtute, on t?esti oluline. Ja seet?ttu on see arvustuste kommenteerimise funktsioon üsna oluline. Saime tagasiside hulk ja viis, kuidas saame selle tagasiside p?hjal oma ?ritegevust paremaks muuta. Nii et ma arvan, et me seedime seda ja parandame seej?rel pidevalt seda, mida vajasime parandamiseks v?i muutmiseks, et müüki suurendada. See oli meie jaoks suurim kasu.

Jesse: Absoluutselt. Ja ma arvan, et kui vaatate tootelehte, siis algajate jaoks on tootelehed siis, kui sirvite veebisaite ja kl?psate tegelikul tootel, seal on tavaliselt kirjeldus ja hind. Kuid poeomanikuna saate kasutada ainult nii palju omaduss?nu, kuid kui teil on k?ik need toredad arvustused, kus teie kliendid ütlevad, kui v?ga neile see meeldib, aitavad teie eelmised kliendid teie eest müüa. Nii et ma arvan, et see on hea kasu.

Richard: Kas teil on statistikat, Scott? Nüüd saab sellest laiaulatuslik küsimus. Kas teil on statistikat, mis n?itab konversioonide arvu suurenemist? Nüüd ma tean, et see on suhteline sellega, kas see oli hea ülevaade, milline toode ja k?ik muu selline. Kuid kas teil on mingit statistikat, sest ma arvan, et see oleks parem, kui see on heade arvustuste korral, aga ma ei tea tegelikult ühtegi statistikat?

Scott: ?ige. Jah, see on t?esti huvitav küsimus. Sest t?esti on t?estatud, et kui sul on vaid k?ik viiet?rni arvustused, eks? Paljud ostjad arvavad, et see on ilus kaste ja k?ik v?ltsitud ning v?ltsarvustused on ilmselt arvustustet??stuse probleem. Seega on t?estatud, et 4.3 t?rni on k?rgeim konversioonipunkt müügi suurendamiseks. Ja see erineb ilmselgelt k?igis eri tüüpi kauplustes ja k?iges muus sarnases. Kuid üldiselt peaksite n?gema, et arvustusi kasutades v?iksite n?ha müügikonversioonide pooleteise- kuni kahekordset paranemist. Ja kindlasti, kui teil on autentsed arvustused, mis t?esti j?uavad ostjateni, siis mida pikem on sisu, üksikasjalikumad arvustused, seda ilmselt kasulikum on see ostjatele. Seda n?ete tavaliselt arvustuste konversioonide puhul. Kui sisestate siis ka küsimused ja vastused, mis on t?esti nagu automatiseeritud kasutajatugi bot teie poe jaoks, eks? Kuid kliente on palju ja ostjatel on sama tüüpi küsimusi. Nii et kui kasutate ka küsimuste ja vastuste funktsioone, n?ete üldiselt ka teie ostukorvi v??rtuse 11% t?usu, kuna teie saidil on ainult arvustused ning küsimused ja vastused.

Richard: Seega ei n?e te tegelikult mitte ainult konversioonide suurenemist, vaid ka tellimuse keskmise v??rtuse t?usu.

Scott: Absoluutselt. Ja see on t?esti oluline, eks?

Richard: Oh, muidugi. Ja see on, k?ik teavad, et esimest müüki on k?ige raskem saada ja k?ik loodavad saada rohkem müüki. Kuid t?eline v?it on see, kui suudate esimese müügiga selle keskmise tellimuse t?usta, siis t?en?oliselt saate ka rohkem müüki.

Scott: Ja see on lumepalliefekt, eks? Kui hakkate saama paar arvustust, saate rohkem liiklust, nad teevad ostlejaid ja n?evad arvustusi, nad saavad teiega rohkem usaldust, usaldusv??rsust ja mugavamat. Eelk?ige olenevalt sellest, kuidas te neile arvustustele vastate ja kommenteerite ning siis teate, see aitab neil ostuotsuse langetada ja sunnib neid ilmselgelt kontrollima.

Jesse: Ma arvan, et huvitav on see, et mainisite seda, kui pood alustab, ja ma arvan, et see on ilmselt k?ige lihtsam viis ostjana kindlaks teha, et te ei tohi unustada kaupmeest ja 51视频is t??tamist, vaid ostjana. , kui ma l?hen veebipoodi ja see on veidi kerge, tooteid, mida ma tahan, kuid ma ei n?e saidil arvustust. See ütleb mulle, et see on t?iesti uus pood. V?i v?ib-olla on see pood, millel ei ole müüki. Nii et ma arvan, et see on mulle kiire signaal, et see pood just alustas, aga kui ma n?en poodi, millel on terve hulk arvustusi, okei, ma v?in arvata, et m?ni neist on v?lts, aga poiss, nad panevad palju v?ltsarvustuste tegemiseks, kui see nii on. Aga tead, see teeb lihtsalt…

Scott: Indias kl?psamine. (naerdes)

Jesse: Oh jah. Olen kindel, et on v?imalusi v?ltsarvustuste tegemiseks, kuid ilmselt pühendab keegi sellele palju rohkem aega. Nagu ta v?ib olla, eeldan ma tavaliselt, et t?elisi arvustusi on lihtsam saada, kui kulutada kogu see aeg v?ltsarvustuste kirjutamisele. Selle kontrollimiseks on palju viise.

Scott: Ja see on omamoodi aktiivne protsess, kaupmehed peavad t?esti osalema v?i peaksid selles osalema, kui nad tahavad ilmselgelt suurendada selle kohaloleku usaldust ja usaldusv??rsust v?rgus ja oma ostjate seas. Aga see on seda v??rt. See tasub end nii mitmekordselt tagasi. Ja see polegi nii raske. N?iteks Helpful Crowdiga on meil automatiseeritud ülevaatussüsteem. Audit tuleb sisse, meil l?heb automaatselt v?lja. Kuid isegi kui teil on teisi inimesi, v?ib see olla keeruline, kui alles alustate, kuid v?ite paluda m?nel oma s?bral teie poodi vaadata, anda teile m?ne toote kohta tagasisidet ja seej?rel küsida neilt siiralt, mida te teete. m?tle toote peale? Ja see aitab teie ettev?tet mitu korda, mitte ainult müügi seisukohast, kuid v?ib-olla ei peaks te seda toodet varuma. V?ib-olla peate seda parandama. Nii et ainult üldisest vaatenurgast.

Jesse: See on t?iesti loogiline. Peate poelaadset arvustust varuma ja see on osa protsessist. Ja ma arvan, et paljud inimesed alustavad oma tegevust ja k?ik, te tahate j?uda selle esimese müügini, soovite saada liiklust ja loomulikult soovite reklaami k?ivitada. Kuid kasvades on osa protsessist nende arvustuste koostamine igal teie tootelehel. Ja ma arvan, et ka seal on üks olulisi asju SEO v??rtus. Kas Google suudab kasuliku rahvahulga puhul lugeda tootelehtede arvustusi?

Scott: Jah, nad saavad. Iga Helpful Crowdi plaaniga on meil rikkalikud v?ljav?tted, Google'i k?ned ja palju erinevaid asju, erinevatel aegadel. Me nimetame neid endiselt rikkalikeks v?ljav?teteks. See v?imaldab Google'il h?lpsasti lugeda teavet selle toote kohta koostatud arvustuste koguarvu ja keskmise hinnangu kohta. Ja siis pakume ka üksikasjalikke ülevaateid. P?eva l?pus, ja ma arvan, et see on Google'i jaoks v?ga oluline, et meie kaupmehed m?istaksid, otsustavad p?eva l?puks, mida nad n?itavad ja mida mitte, olenevalt sellest, mida nad otsijat arvavad. t?esti otsin. Meil pole selle üle kontrolli ja ühelgi arvustusrakendusel pole selle üle kontrolli. Mis on üks p?hjusi, miks meie plaanid on standardsed. See ei ole tasuline funktsioon, sest me ei saa sellega mingeid tulemusi garanteerida. Kuid me teeme seda, et anname Google'ile ja k?igile teistele otsingumootoritele parima v?imaluse leida see toode ja kuvada need v?ikesed reitingut?hed otsingulehel, kui keegi otsib.

Jesse: Sain aru. See t?hendab, et jah, lisate need arvustused v?i aitate inimestel neid oma saidile oma tootelehele saada. V?he sellest, annate selle Google'ile vajalikus vormingus ja lihtsalt, ma annan selle, eks. Lühike vastus inimestele, kes ei tea rikkalikke v?ljav?tteid, nagu Google, n?evad k?iki neid asju, kuid kui te ei anna seda neile ?iges vormingus, ei tea nad, et see on arvustus ja siis saavad nad ?rge kuvage neid t?hti otsingumootori tulemuste lehel. Nii et see on suurep?rane. Tore teada, et teil see on. Ja ma arvan, et oleme teinud mitu taskuh??lingusaadet, kus r??gime SEO-st ja sisu kirjutamisest ning kellelegi ei meeldi sisu kirjutada, kuid see on omamoodi tasuta ja automatiseeritud viis sellele lehele sisu loomiseks, kuna on v?ga suur v?imalus, et teie toode et inimesed kasutavad loomulikult s?nu, mida soovite, et nad kasutaksid. Nagu siis, kui müüte karabiini v?i v?tmehoidjat, on suur t?en?osus, et nad kasutavad oma ülevaates s?na ?v?tmehoidja”. Ja p?him?tteliselt saate oma klientidelt sisu kirjutamise tasuta.

Scott: Ma m?tlen, et teie kliendid on teie parimad turundajad. Ja nad on tasuta. See ei maksnud sulle midagi. Ja Google ja k?ik otsingumootorid armastavad kogu aeg uut sisu. Nagu te ütlesite, on m?rks?nu, Jesse, need on ilmselgelt v?ga olulised, et teie saiti nende otsingu m?rks?nade jaoks ilmselt optimeerida. Ja see on sisuliselt tasuta sisu kirjutamise tasuta allikas.

Richard: ma oleksin ette kujutanud, et nad mitte ainult ei kasuta teie soovitud m?rks?nades s?nu, mis on olulised, vaid nad t?en?oliselt ka m?nikord v?hemalt kirjutavad arvustuse, mis kirjeldab teie toodet viisil, mis tundub teile veidi kummaline. , "Oh, see oli suurep?rane, kui ma paki avasin. See oli mu lapsesse t?iuslikult pakitud. Meeldis.” Te ei hakka seda kirjutama, kuid see v?ib asetada teid olukorda, mis t?stab teie staatust ja ma ei tea t?pset rahvakeelt, mida Google kasutaks, kuid v?ite seda s?na mitu korda kasutada ja v?ite kasutage m?rks?nu, kuid on v?ljendeid ja on asju, mille puhul ma olen kindel, et tehisintellekt on nagu "Oh, see on, nad r??givad sellest kasutusel olevast tootest" v?i nad r??givad armastusest selle toote vastu. v?i kuidas see oli pakitud. Ja j?llegi, te t?en?oliselt ei kirjuta neid asju üles.

Jesse: Ja ma arvan, et ka inimesed kirjutavad valesti ja hakkavad kasutama sünonüüme, millele te ei tuleks, sest kaupmehena ei kirjuta te oma toote nime valesti. See oleks rumal. Sa ei n?e v?lja nagu asjatundja, aga kui m?nel sinu klientidest l?heb h?sti, siis nii ta kirjutas.

Richard: See on tegelikult hea m?te, ma pole kunagi sellele m?elnud.

Scott: Ja ka elanikud, ilmselgelt, kui ostjad kasutavad ja seda rakendavad, on see ka p?ris tugev.

Jesse: Absoluutselt. Ja emotsiooni saab ka sealt k?tte. Kui teil on igav toode, siis keegi ei anna teile kena, ei teki emotsioone, mulle meeldib see, olen isiklikult n?inud, et on inimesi, kui nad on toote suhtes emotsionaalsed, ütlevad nad seda. . Ja see on midagi, mida poeomanik ise ?elda ei oska. See on lihtsalt vale v?i tüütu.

Richard: Mainisite varem midagi, millest r??kisite küsimuste ja vastuste v?i KKK-de kuhjamisest. Me ei ole seda tegelikult ühegi oma testkaupluse külge kinnitanud ega kasuta seda ise. Kas te seda teete v?i kuidas see toimib?

Scott: Jah, see on Helpful Crowdi standardvarustuses. Meil on arvustusi ning küsimusi ja vastuseid, see on funktsioonikomplektina standard. Kui te ei soovi küsimusi ja vastuseid, saate selle v?lja lülitada. M?nes kaupluses on eraldi vestlusbot v?i erinevad v?imalused klientide küsimuste lahendamiseks. Nii et see on hea. Ja see on t?esti teie tootelehel tootearvustuste k?rval vahekaardina. Ja kui kliendil on küsimus, saab ta lihtsalt esitada küsimuse, mis l?heb otse kaupmehele. Ja kaupmees on p?eva l?puks ilmselt k?ige teadlikum inimene, kes suudab vastata toote küsimusele. Seej?rel vastavad nad sellele küsimusele. Peaksin ütlema, et küsimuse esitanud isikule saadetakse meil tagasi, et ?elda, et sellele on vastatud ja vastus kuvatakse tema veebisaidil. Seega on üsna tavaline, et paljudel ostjatel on sama tüüpi küsimusi. Seda enam, et saate julgustada ostjaid küsimusi esitama ja see lihtsalt aitab teisi ostlejaid ja aitab neil taas v?imalikust ostutakistusest üle saada. Kui neil pole piisavalt teavet v?i nad soovivad saada rohkem teavet v?i sel p?eval, v?ivad nad olla selle teabe küsimisel konservatiivsed, nad n?evad seda tootelehel.

Jesse: Ma armastan seda. Küsimusi ei genereeri kaupmees, need ei ole nagu v?ltsküsimused, on kliente, kes, ja see on pigem eelmüügi protsess, nii et nad vaatavad tootelehte, neil on küsimus ja siis saate h?lpsalt esitage küsimus tootelehel, mis seej?rel selle jaotise t?idab.

Scott: Jah. Absoluutselt. Ja siis vastab vastus, samuti e-kiri inimesele ja ostjale, kes küsimuse esitas, ning toote lehele, et k?ik n?eksid. Ja saate ka seda otsida. V?ga sarnane sellega, mida olete n?inud teistel saitidel. Saate seda otsida, kui otsite konkreetset terminit v?i küsimust, ja see parandab lühikese loendi ja n?itab neid positiivseid tulemusi.

Richard: Kas te eelprogrammeerite m?ned neist vastustest ja kui see on seal teavitatud, siis kuidas see kaupmeest sellest küsimusest teavitab?

Scott: See on hea küsimus. Kaupmees saab meili, milles ?eldakse, et tere, teil on ostjalt uus küsimus ja see kuvatakse ka rakenduse armatuurlaual. Seal on modereerimispaneelil vastamata küsimused.

Jesse: Sain aru. Olgu. Ei, see on huvitav. Eelk?ige siis, kui keegi j?lgib otsevestlust, esitaksite sama küsimuse ikka ja j?lle ja ilmselt ütlete, et issand. J?llegi, selle küsimusega, poiss, kas poleks tore omada seda küsimuste ja vastuste funktsiooni? V?ite isegi sellele osutada v?i v?ib-olla seda küsimust ei tule kunagi, sest inimesed n?evad seda v?ikest küsimuste ja vastuste vahekaarti ja vaatavad seda. Ma armastan seda. Tegelikult tundub Q&A siin ilmselge asi.

Scott: Kindlasti. Saate seda kontrollida. See on kindlasti meie jaoks üks olulisemaid asju, kui otsisime arvustajat ja tagasi.

Jesse: Jah. Ma ei olnud sellele m?elnud, kuid on t?iesti loogiline kuuluda arvustusrakendusse. Ja ka see, millele ma m?tlesin, kui mainisite, et okei, need arvustused on olemas ja seal on ka küsimuste ja vastuste jaotis. Ja minu jaoks kujutan ma seda suurt ettev?tet e-kaubandus maailm, mis n?ib olevat asjadega hakkama saanud, ja Amazon on tuntud oma arvustuste poolest ning nad on tuntud oma küsimuste ja vastuste jaotise poolest. P?him?tteliselt v?tate natuke Amazoni m?nguraamatut ja annate selle v?iksematele kaupmeestele, kellel on nüüd juurdep??s p?hiliselt Amazoni v?imsusele.

Scott: Jah, jah, absoluutselt.

Richard: Mida sa siis teed, kui… R??kisime 4.3 t?rnist ja mulle meeldib, et sa r??gid sellest l?bipaistvusest, sest see tundub m?nikord imelik, kui n?ed k?iki viit t?rni, eks? K?ik teavad, et kellelgi on probleem. Nii et see oli v?ga huvitav statistika, mida sa ütlesid kolm, vabandust, 4.3. Mida te aga teete, kui saate negatiivseid arvustusi, mis on parim viis sellega toime tulla?

Scott: Ma arvan, et negatiivsed arvustused peavad kindlasti olema kaupmehe suurim hirm, eks? Sest kui see kord v?ljas on, on see v?ljas. Kuid see pakub ka ettev?tte omanikule parimat v?imalust n?idata, mida teised ostjad ja k?ik teised nende saiti külastavad, kuidas nad oma ettev?tet juhivad ja millega nad tegelevad. Me ei saa nimetada neid kriitilisteks arvustusteks, mitte negatiivseteks, kuid kuidas nad tegelevad kriitiliste arvustustega. Ja nii et k?ige olulisemad asjad, ilmselgelt mitte isiklikuks muutumiseks, rahulikuks j??miseks, vaadake seda ja ?elge, et tegelikult pean ilmselt selle kohta rohkem teavet otsima. Ja abivalmis rahvahulgaga on teil a ühe kl?psuga e-posti assistent, v?ite kl?psata arvustuses oleval e-posti aadressil ja see avab teile e-kirja, mis sisaldab kogu arvustuse kohta k?ivat teavet. Ja siis v?ite küsida selle ülevaataja k?est ja ?elda: "Kuule, me saime selle arvustuse k?tte. Ilmselgelt suhtume oma ?risse v?ga t?siselt. Me v?tame kogu tagasisidet t?siselt, tahaksime sellest rohkem kuulda ja tahaksime n?ha, kuidas saaksime seda parandada. Ja parim viis on t?esti proovida probleemi v?rguühenduseta lahendada ja seej?rel kommenteerida arvustust ja r?hutada, et olete sellega ilmselgelt edasi liikunud. Lahendate probleemi ja ootate ilmselt, et klient tagasi tuleks ja teiega uuesti ostleks.

Jesse: Sain aru. Seega oletame, et antud juhul on see a ühe t?rniga arvustust, ütlevad nad: "Ma pole kunagi oma toodet k?tte saanud, bla, bla, olge selle ettev?tte eest." Teil on v?imalus sellele vastata enne selle arvustuse avaldamist. Kuidas see toimib?

Scott: Jah, see on hea küsimus. Nii et meil on lüliti. Meil on automaatne avaldamine funktsioon, mis t?hendab, et iga arvustus avaldatakse automaatselt poes. Ja see on t?esti hea. Sul ei ole palju aega, sa tahad teha asju, mida v?iksid olulisemaks pidada. Ja v?ite lasta k?ik arvustused veebisaidile avaldada ja neid hiljem kommenteerida. Meil on ka lüliti, mille abil saate k?iki arvustusi modereerida ja need enne veebisaidil avaldamist üle vaadata. See s?ltub t?esti sellest, kuidas soovite oma ülevaatesüsteemi k?itada. Teil on m?lemad v?imalused. Ja ka vahel ühe t?rniga arvustusi v?i isegi nelja t?rniga, kolme t?rniga arvustused. V?ib olla arvustusi, mida ei peeta sobivaks, eks? Olgu see siis keel, konkurendi tootest r??kimine v?i toote teemast k?rvale kaldumine. Seega on meil ka sobimatu lipp, mida saab kasutada modereerimispaneelil ja mis eemaldab selle arvustuse avalikust omandist.

Jesse: Sain aru. Olgu. Ja Google'il on ka arvustusettev?tete ja muu sellise kohta m?ned ülevaatamise reeglid. Kas see vastab Google'i standarditele?

Scott: Meil ??on oma standardid ja ma arvan, et on ?iglane ?elda, et need on üsna sirgjoonelised terve m?istus. Aga üldiselt on see rassismis. Ilmselgelt on asi keeles. See puudutab sobivust, konkureerivate toodete mainimist jne. Ma arvan, et see, mida me tahaksime teha, on anda ostjale ja kliendile oma h??l ning ka kaupmehele oma h??l. Ja seep?rast usume ka, et arvustuste kommenteerimise funktsioon on v?ga oluline. Sest kui see oli ainult üks viis, kui klient j?ttis arvustuse, mitte aga seda v?imalust, siis ei anna see tegelikult t?ielikku konteksti. Ja see annab ka sellele kaupmehele v?i ettev?tte omanikule t?eliselt hea v?imaluse n?idata, kuidas nad oma ?ri ajavad, millised on nende moraalid ja v??rtused.

Jesse: Jah, see mulle meeldis. Olen varem kasutanud muid arvustusi ja rakendusi ja m?nikord pole need saadaval. Teil v?ib see olla, see v?ib olla kriitiline ülevaade. See on kaks, kolm t?rni ja te kasutate v?imalust kliendiga olukord lahendada. Aga kui te ei saa lahkuda selle lisana v?i ei saa seda arvustust kommenteerida, tundub see lihtsalt halva arvustusena ja te ei hoolitsenud selle eest. See on negatiivne, kuid m?nikord halb arvustus, mille kohta j?tate kirja: "T?nan, et juhtisite t?helepanu h?rra klient. Mul on hea meel teile saata veel üks pakk, t?nan teid tagasiside eest." eks? See v?ib teistele inimestele pigem hea v?lja n?ha, kui lihtsalt negatiivne negatiivne arvustus.

Scott: Absoluutselt. Ja meil on abivalmis rahvahulgas veel üks huvitav funktsioon, mis meile v?ga meeldib. Seda nimetatakse t?numeilideks. Leiame, et positiivne ülevaade on tegelikult neli ja viiet?rni hinnangu ülevaade ja kriitiline ülevaade on üks kuni kolm. Saate selle seadistada nii, et kui saate arvustuse, mis on üks kuni kolm, saab klient automaatselt meili ja ütleb: "Tere, meil on v?ga kahju, et teil ei olnud suurep?rane kogemus . Me t?esti tahame seda parandada. Soovime, et prooviksite meid uuesti. Siin on kupong, tulge tagasi ja andke meile veel üks v?imalus ning me v?tame teiega ühendust, et teiega sellel teemal edasi r??kida. J?llegi on see k?ik automatiseeritud, kui selle seadistate, ja tegelikult pakume teile v?imalust luua ja j?tkata vestlust kliendiga p?rast arvustuse saatmist, nii positiivsete kui ka kriitiliste arvustuste jaoks, mis on meie arvates ilmselgelt v?ga oluline. lojaalsuse ja usalduse suurendamiseks.

Jesse: Armastan seda. Ja siis kas teil oli sarnane asi inimestega, kes lahkusid neljast v?i viiet?rni vaadata?

Scott: Jah, absoluutselt. Meil on kaks erinevat meilimalli, millest üks on nelja ja viie jaoks, teine ??ühe ja kolme jaoks. Ja mida me tavaliselt julgustame kaupmehi ja ettev?tete omanikke tegema, on t?hus, t?en?oliselt kriitiliste jaoks, soovitame alati, mida iganes annate, kui me anname kupongi v?i stiimuli, mida iganes te positiivsetele arvustajatele annate, peaks rohkem andma kriitilistele arvustustele, sest tegelikult on need m?nes m?ttes palju rohkem v??rt, et saada tagasisidet ja m?ista, mida saate paremaks muuta.

Richard: Mul ei ole selle kohta t?pset statistikat, kuid olen oma kogemuse p?hjal tundnud end m?nikord paremini, kui ettev?ttega juhtus midagi, mis v?ib valesti minna v?i nad ei vastanud minu arvates standarditele ja siis nad parandasid selle. . Ma usun neisse tegelikult rohkem kui siis, kui midagi halba poleks kunagi juhtunud. See ei t?henda, et ma tahan, et see juhtuks iga kord, aga kui midagi juhtub ja nad selle parandavad, kipun ma mingil kummalisel moel sellesse ?risse rohkem uskuma kui siis, kui k?ik oleks iga kord lihtsalt t?iuslik.

Scott: ?ige. Ja kui sa oled nagu enamik inimesi, siis arvan, et l?hed ja r??gid sellest ka teiste inimestega. eks? Meile k?igile meeldib natuke viriseda. Mul oli selle poega v?ga halb kogemus, aga te oleksite pidanud n?gema, kuidas nad mind aitavad, ja asja korda saatma. Ja see j?llegi lihtsalt suurendab teie mainet br?ndi ja rikas.

Jesse: See on t?iesti loogiline. Ma arvan, et see ei t?henda, et peaksite vead tahtlikult v?lja saatma, et seda hiljem parandada, kuid ?rge v?tke seda vihjet. (naerab) N?uanne on parandada vead, kui need juhtuvad. Aga see on suurep?rane. Kuidas see siis t??tab? Registreerin end kaupmeheks ja ütlen, et kl?psake m?nel kastil, et saada jah, ma tahan arvustusi saada. Kas jah, kas arvustused saadetakse v?lja siis, kui toode on tellitud v?i kui j?lgimisnumber n?itab, et saad, kuidas see toimib?

Scott: Helpful Crowd ja 51视频 on t?ielikult integreeritud, v?ga lihtne installiprotsess. ?he nupuvajutusega installime teie saidile kuvavidinad ja k?ik muu selline. Ja siis ma arvan, et teil on paar v?imalust. Saate importida arvustusi teistelt arvustusplatvormidelt, kui teil need on, v?i muudest allikatest. Ja v?ite ka tagasi minna kuni kuus kuud. Ja v?ite importida, kui olete juba v?ljakujunenud ettev?te, esitate k?ik oma varasemad veebitellimused kuni kuue kuu jooksul ja seej?rel saadetakse need ülevaatamistaotlused kohe v?lja. T?husalt, mida te teete, on see, et külvate oma arvustusi juba esimesel p?eval koos eelmiste ostjate ja klientidega, mis on ilmselgelt suurep?rane hoo sisse andmiseks ja t?? alustamiseks. Ja p?rast seda saate seadistada meilimalle. Esimene, mis kustub, on meil kokku kaks. Seega saab esimese meilimalli seadistada kolme v?i nelja erineva p??stiku alusel v?ljasaatmiseks. ?ks on siis, kui tellimus esitatakse, üks on siis, kui see on tasutud, kolmas on see, kui see saadetakse ja viimane tarnitakse. Seega saate m??rata p?evade arvu p?rast seda, kui soovite, et p??stik meili saata. Varem saatsime viis p?eva p?rast tarnimist meili, ülevaatustaotluse, mis annab kliendile natuke aega, et toodet proovida. Nad ei tunne, et neil kiirustatakse arvustust andma, ja siis saavad nad teile selle kohta teadlikuma ülevaate ning tagasiside ja ülevaate anda. See k?ik on automatiseeritud. Kui klient ei vasta esimesele arvustusele, saate seadistada ka teise meili, mis saadetakse X p?eva jooksul p?rast esimese meili saatmist. Seega v?ite selle seadistada seitse kuni kümme p?eva p?rast esimest meili. See suurendab teie v?imalust arvustusi koguda. Ja erinevalt paljudest teistest arvustusrakendustest v?imaldab Helpful Crowd kliendil kirjutada ühe tellimuse kohta mitu arvustust. Kui teil on üks tellimus ja seal on 10 toodet, saab klient kirjutada arvustuse k?igi nende 10 toote kohta, kui ta soovib seda teha.

Jesse: Suurep?rane. Ja ma arvan, et see, mida ma seal n?gin, on professionaalne n?pun?ide kuulajatele. Kui teil pole praegu arvustusi, v?ite installida Helpful Crowdi ja kuna saate viimase kuue kuu tellimusi vastu v?tta ja need meilid v?lja saata, saate kohe vaadake oma poodi hulga arvustusi, loodetavasti positiivseid. ?ge. Nüüd mainisite teisi arvustusrakendusi. Kuidas abivalmis rahvas teiste seast eristub?

Scott: See on hea küsimus. Ma arvan, et me teeme asju natuke teistmoodi, erinevalt. Ilmselgelt poeomanikuks olemise maailmast l?htuvalt tahaksime arvata, et m?istame, millised on m?ned neist v?ljakutsetest. Ja me oleme m?nda neist asjadest juba puudutanud, kuid pakume standardvarustusena esmaklassilisi funktsioone, nagu mainisin. Me tunneme, et see on t?esti oluline. Pood ei peaks maksma palju rohkem raha, et p??seda juurde esmaklassilistele funktsioonidele, mida nad oma ettev?tte arendamiseks esimesel p?eval t?esti vajavad. See on meie mentaliteet, mida soovime poele anda, ja see on parim v?imalus oma ?ri kasvatamiseks esimesest p?evast alates juurdep??suga k?ikidele esmaklassilistele funktsioonidele alates mallide kaubam?rgi loomisest, mallide kohandamisest, k?igi nende erinevate k?ivituskuup?evade seadistamisest kuni sotsiaalse jagamiseni. Saate jagada oma arvustusi Twitteris ja Facebookis. Meil on kuus erinevat vidinat. Teil on karussellid, külgribad v?i erinevad viisid oma arvustuste kuvamiseks ja kuvamiseks k?ikjal saidil, kus iganes klient on. Ja see on vaid lühike funktsioonide loetelu. Oleme ka erinevad, kogume arvustusi v?ga erinevalt paljudest teistest arvustusrakendustest. J?lgime v?ga t?helepanelikult, mida teevad valdkonna suurimad ja parimad juhid, nagu Amazon, TripAdvisor. Ja meil on hübriidne l?henemine. Seega esitame kliendile meili avades v?ga lihtsa küsimuse, mitu t?rni annaksite sellele tootele? Ja nad kl?psavad sellel ja siis suuname nad automaatselt ümber teisele lehele, mis tegelikult v?imaldab neil oma sisu t?ita. Nimetame seda FHRX-i kogemuseks v?i h??rdumise ausa ülevaate kogemuseks. Ja selle protsessi t?ttu v?hendame refraktsiooni, selle asemel, et küsida kliendilt viit v?i kuut erinevat asja. Niipea kui nad meili avasid, palume neil teha v?ga binaarne otsus, milleks on kl?psata t?rnide arvul. Ja me oleme tegelikult n?inud arvustuste kogumise m??ra m?rkimisv??rset kasvu. Pole midagi ebatavalist, kui meie kauplustes kogutakse 20–30% arvustusi. Ma arvan, et tellimuste keskpunkti ümberarvestuskurss.

Jesse: See on suurep?rane. Ma m?tlen, et m?nikord on teil hea meel, kui nii palju inimesi meili avab, nii et see on k?ik korras.

Scott: Jah, ma arvan, et professionaalsete kasutajate ja tegelikult k?igi jaoks on arvustuste kogumise m??rade kohta m?ned v?ga huvitavad asjad, mida paljud inimesed ei pruugi teada, ja kuna sellega l?heb palju, on üsna palju teadus selle ümber. Nii et esimene asi on see, et peate e-kirja kasutaja postkasti saama, eks? Ja ma pole kindel, kas paljud inimesed on sellest teadlikud, kuid kuni 85% k?igist planeedil iga p?ev saadetavatest meilidest on tegelikult r?mpspost. Seega on meili kliendi postkastidesse saamine t?eline v?ljakutse. Kui teil on Gmaili r?mpspostimootorid, r?mpspostirobotid v?i muud r?mpspostirobotid, püüan kaitsta kliendi postkasti r?mpsposti eest. Seega hindame end postkasti kohaletoimetamise osas selle eest, et need ülevaatustaotlused j?uaksid kohe kliendi postkasti. Ja siis on t?esti kaupmehe, ettev?tte ülesanne tagada, et nad seej?rel positsioneeriksid end ja seaksid end edukaks, et neid arvustusi rakendataks. Ja see algab sellest, kas klient on üldse toote k?tte saanud. Seega on ?ige ajastuse m??ramine v?ga oluline. Pole midagi hullemat kliendi jaoks. Nad saavad selle taotluse, milles palutakse ülevaadet ja ma pole isegi toodet veel k?tte saanud. See puudutab ka seda, et teemarida loob t?eliselt k?itva teemarea, kuid kindlasti veendub, et see poleks r?mpspost, ja et see j??ks paika. Ja siis ilmselgelt kellaaeg, parim aeg klientidele e-kirjade saatmiseks. Paljude uuringute p?hjal on t?estatud, et see on teisip?eval umbes kell 10, v?imalusel teisip?eval. Aga kell 10 on t?esti hea aeg. Tavaliselt p?rast seda, kui inimesed on kontorisse j?udnud, kohvi joonud, rahunevad enne t??le asumist ja postkasti vaatavad. Seega on ajastus v?ga oluline ka arvustuste kogumise m??ra suurendamiseks.

Jesse: Sain aru. Nii et p?rast tarnimist on mitu p?eva ja teie tarkvara ütleb, et me v?iksime selle kohale toimetada pühap?eval, aga miks me ei v?iks seda ideaalsel ajal esmasp?eva v?i teisip?evani hoida? Kas see idee on seal?

Scott: See on funktsioon, mis on tulemas. See on ettevalmistamisel. Meil on t?na kellaaeg. Nii t?husalt, kui asute teatud ajav??ndis, v?ite ?elda: "Ma tahan, et see ülevaade saadetakse v?lja kell 10."

Jesse: Sain aru. Jah, see on loogiline.

Richard: Ja kas kell on 10 olenemata kliendi ajav??ndist v?i kell 10?

Scott: Jah. ?ige. Rakenduses on meil j?lle rakenduse jaoks ajav??nd. Ja klient saab, peaksin ütlema, et kaupmees saab seda muuta, et viia see vastavusse oma ajav??ndiga. Kuid tavaliselt saame selle niikuinii otse 51视频ist.

Jesse: Olgu. Sain aru. See k?lab praegu suurep?raselt. Mitu sadat me siin maksame? Kuidas hindate seda?

Scott: Hindasime selle v?ga konkurentsiv?imelise hinnaga ja tunneme end v?ga soodsalt. Algtase on see, mida me kutsume Scoopful plaaniks. See algab 3.99 dollarist kuus. Meil on a 30 p?eva kohtuprotsess. Saate kasutada k?iki funktsioone, mida saate sellega l?hedalt ja isiklikult kasutada, ja vaadake, kuidas see teiega toimib. Ja p?rast 30 p?eva m??dumist on meil tasulised plaanid alates 3.99 dollarist ja see p?hineb tellimustel. See p?hineb paljudel veebitellimustel, mille saate kuus. Ja meil on ka see, mida me nimetame plaanis ja plaanist v?ljas. Lühidalt, pakub maksimaalset paindlikkust. Kui teil on pood, kus on tavaliselt n?iteks 60 tellimust kuus, v?iksite vaadata k?put?ie plaani, mis sisaldab 75 tellimust. Ja kui teil on vaja veel tellimusi, n?iteks kui on j?ulude paiku v?i on t?esti kiire tippaeg, siis rakendab see automaatselt teie kasuliku rahvahulga kontole 50 tellimusest koosneva kogumi. Saate j?tkata arvustuste kogumist ja loomulikult j?tkate oma ostjate usalduse ja usaldusv??rsuse loomist.

Jesse: Sain aru. Nii et nagu teie telefoniarve ümberlükkamisplaan?

Scott: Jah, ma arvan, et nagu telefoniplaan, eks, kus sul on kuuks ajaks X minutit v?i midagi ja kui sul on rohkem minuteid, siis saad nendele minutitele ligi. Erinevus telefoniplaanist seisneb aga selles, et meie pole tellimuste komplekt on tegelikult odavamad kui p?hi. Kusjuures tavaliselt ostuplaanid.

Jesse: Jah. Telefonifirmad ei taha olla s?bralikud ja teid nii palju aidata. (naerab) See on suurep?rane. Asi pole tegelikult nii suures rahas. Kui teil on kuus sada tellimust, hakkab see muutuma t?eliseks edukaks ettev?tteks ja kulutate k?igele sellele 10 dollarit kuus, k?ik need funktsioonid, millest me r??kisime küsimuste ja vastuste osas, arvustused pole tegelikult üldse nii palju.

Scott: ?ige. Me oleme nagu kohvid, eks? Stsenaariumiraamatu plaan on nagu üks suurep?rane tass kohvi kuus. Mis pole midagi. Ja kui teil on sada tellimust ja r??gite v?ib-olla kahest v?i kolmest tassist kohvist kuus, mis on selle tegevuse ja sisu SEO maine jaoks t?esti odavaim turundust??riist, mis teil t?en?oliselt olla v?iks.

Jesse: Minu jaoks on see m?istlik. Kas on klientide lugusid, mida meie kliendid ja kuulajad v?iksid vaadata?

Scott: Jah, kindlasti. Nii et seal on 51视频i pood nimega Soundwave Art. Ja huvitaval kombel kirjutas sealne tegevjuht Michael LaTour 51视频i ajaveebi artikkel ilmselt umbes aasta tagasi ja ta kirjeldas, nii et see on 51视频i ajaveebis. Ta kirjeldab…

Jesse: Anname seal lingi kuulajatele blogis.

Scott: Ja ta t?i v?lja selle tausta, mis puudutab oma kogemusi arvustusrakenduste leidmisel ja siis ilmselt ka siis, kui ta meid leidis ja miks ta arvustusrakendust kasutab. Nii et ma arvan, et see on t?esti asjakohane. Ja Mike'i suurim ?ram?rkimine oli see, et Helpful Crowdi arvustuste kogumise m??r oli oluliselt k?rgem kui mis tahes muul arvustusrakendusel, mida ta oli varem kasutanud, sealhulgas m?nel esimese astme poisil. See andis meile t?esti palju kindlustunnet, et me oleme selle viisiga v?ga head. Ja huvitav, et Soundwave Art on p?ris tore pood. Kontrollige seda t?husalt. Nad loovad kliente paljudele erinevatele materjalidele. Ja nad on seotud ka mehega nimega Kevin Harrington, kes oli tegelikult üks Shark Tanki algup?raseid haid. Lihtsalt v?ike info. Ja ma arvan, et tema oli see tüüp, kes tegelikult alustas Nagu teles n?htud.

Jesse: Ah jaa, ma m?letan.

Richard: Ta oli isegi originaal Ginsu noa sees, kui ma ei eksi, tutvus seal iseendaga.

Jesse: arvustuse kasutamine arvustusrakenduse müümiseks. Ma armastan seda.

Scott: See on suurep?rane.

Richard: See on hea pood.

Jesse: Niisiis, Scott, kui inimesed nüüd seal kuulavad, kuidas nad saavad teie kohta rohkem teada v?i kuidas nad saavad teie rakenduse kasutajaks registreeruda?

Scott: Jah, me oleme 51视频i rakenduste turul loetletud, et nad saaksid meid sealt otsida. Nad v?ivad ka minna  see on meie turundussait ja nad saavad sealt rohkem lugeda. Kuid 51视频i rakenduste turu lehel on juba piisavalt teavet.

Jesse: Suurep?rane. Rich, kas on siin viimaseid küsimusi?

Richard: Ei, see oli suurep?rane. Annan teile positiivse ülevaate. See oli suurep?rane intervjuu. See on v?ga kasulik. Pean silmas k?ike, mida saame teha, et kaupmehi aidata, eriti kui saate panna oma kliendid ka kaupmeest aitama. See on v?it, v?it, v?it. Ma armastan seda. T?name aja eest.

Jesse: Jah. ?ge. Scott, ma hindan v?ga, et olete t?na saates ja kui k?ik kuulate, tulge v?lja, tehke see teoks.

Scott: Ait?h selle eest poisid. Hindan seda v?ga.

Jesse: Absoluutselt. T?nan teid.