WhatsApp on üks k?ige populaarsemad s?numiplatvormid Internetis. Kuigi see kuulub Facebookile, on see saavutanud rahvusvahelise populaarsuse. Lisaks sellele, et see on suurep?rane v?imalus
Selles artiklis kirjeldame, kuidas saate WhatsAppi enda jaoks kasutada
Selles postituses:
- Mis on WhatsAppi ?ri?
- WhatsApp Business plussid
- WhatsApp Businessi piirangud
- Kuidas WhatsAppi ?ri seadistada
- WhatsApp jaoks
E-kaubandus Strateegiad
Mis on WhatsAppi ?ri?
2009. aastal k?ivitatud WhatsApp on vaieldamatult k?ige populaarsem mobiilirakendus maailmas. üle kahe miljardi igakuise aktiivse kasutaja.
See on saadaval aastal ja 60 erinevat keelt.
Kogu see liiklus pakub ettev?tetele, eriti v?ikeettev?tetele ja
2018. aasta jaanuaris k?ivitas WhatsApp rakenduse variandi WhatsApp Business, mis on m?eldud ettev?tete omanikele, kes soovivad ?ra kasutada WhatsAppi t?helepanuv??rset populaarsust ja kasutust.
?Oleme p?nevil, et oleme aidanud miljonitel ettev?tetel kasvada. N?iteks Indias
Mida see k?ik sinu jaoks t?hendab? Enamasti on WhatsApp Business a
Enne kui sukeldume
WhatsApp Business plussid
Lisaks WhatsAppi tohutule populaarsusele s?prade ja pereliikmetega vestlemisel suhtlevad teie kliendid t?en?oliselt ka teie omasuguste ?rikontodega. Siin on m?ned rakenduse ?riversiooni kasutamise eelised
- Kuvage oma kataloog: Teie ettev?tte profiilis on jaotis, kus saate esitleda oma tooteid ja/v?i teenuseid koos lühikese teabega (nt hinnad, fotod ja link teie veebisaidil olevale tootekaardile).
- S??stke aega eelseadistatud vastustega: Platvorm v?imaldab teil luua etteantud s?numeid, et vastata m?nele teie klientide KKK-le. Kiire vastuse valimiseks ja saatmiseks vajutage lihtsalt nuppu “/”.
- Segmenteerige oma kliendid: Saate oma kontakte v?i vestlusi korraldada siltide abil, et neid oleks lihtne k?tte saada. Lisaks saate h?lpsalt hallata oma vestlusi filtrite abil, et sortida lugemata s?numite, rühmade v?i edastusloendite j?rgi.
- Koostage leviloendeid: WhatsApp Business v?imaldab teil luua leviloendeid, et levitada sama s?numit paljudele kasutajatele korraga.
- Hankige statistikat: WhatsApp loob ka aruandeid p?him??dikute kohta, nagu saadetud, edastatud ja loetud s?numite arv, mis v?ib samuti .
Saate oma klientidega veelgi rohkem suhelda, kui saadate neile esmakordsel tervitusel tervituss?numi. Kui olete telefonist eemal, kasutage valikut Eemal s?numid, et n?idata, millal tagasi tulete ja s?numitele vastate.
WhatsApp Businessi piirangud
Nagu iga turunduskanali (v?i peaaegu k?ige muu elus) puhul, on ka siin arenguruumi. Siin on paar WhatsApp Businessi miinust:
- V?ga elementaarne automatiseerimine: Nagu mainitud, saate m??rata tervitus- ja ?raolekus?numi, mis on kasulik. Kui aga soovite integreerida vestlusroti t?iustatud funktsioonide jaoks (nt isikup?rastatud tootesoovitused, hüljatud k?ru taastaminejne), peate hankima (mis on rohkem suunatud suurematele ettev?tetele). Hea uudis 51视频i kaupmeestele: saate WhatsAppi roboti h?lpsalt seadistada WhatsAppi pistikprogramm 51视频 App Marketist.
- Vaja on eraldi numbrit: WhatsApp Businessi kasutamiseks peab teil olema saadaval eraldi telefoninumber (v?i olema valmis muutma oma isikliku WhatsAppi kasutajakonto ettev?ttekontoks), kuna iga rakendus n?uab unikaalset telefoninumbrit – see on potentsiaalne takistus, kui kavatsete teistele juurdep??su anda. teie meeskonna liikmed.
Nagu ?eldud, on need piirangud minimaalsed, v?rreldes Whatsapi eelistega teie ettev?ttele. Arvestades, et platvormi kasutamine on tasuta ja see annab teile v?imaluse klientidega nende tingimustel ühendust v?tta, pole WhatsAppi kui vahendi proovimisel tohutut ülemaailmset kasutajaskonda ?ra kasutada.
Kuidas WhatsAppi ?ri seadistada
WhatsApp Businessiga alustamiseks ja lisage oma telefoninumber, nagu teeksite WhatsApp Messengeriga.
J?rgmisena looge oma ettev?ttele profiil, lisades oma ettev?tte nime, logo/pildi, biograafia ja kontaktteabe (veebisaidi ja sotsiaalmeedia profiilid). Kui tegutsete füüsilises kontoris v?i tavapoes, saate lisada ka oma asukoha ja lahtiolekuajad.
Ja ongi k?ik! Nüüd olete valmis oma klientidega t?husamalt suhtlema ja oma tegevust kasvatama
Kas pole kindel, kuidas siin j?rgmist sammu astuda? N?itame teile, kuidas.
WhatsApp jaoks E-kaubandus Strateegiad
Kuigi te ei pruugi olla v?imeline WhatsApp Businessist suurt otsemüüki teenima, v?ib platvorm olla suurep?rane t??riist püsiklientide kogukonna loomiseks ja oma kaubam?rgi n?htavuse suurendamiseks.
M?elge sellele kui platvormile, mis on suunatud s?bralikule suhtlusele teie klientidega – koht, kus vastata nende p?ringutele, pakkuda tuge, reklaamida populaarseid tooteid, saada tagasisidet ja arvustusi jne.
Vaatame, kuidas saaksime seda k?ike teha ja selle tulemusena.
Kasutage seda klienditeeninduskanalina
?ks WhatsAppi suurimaid eeliseid on see, et see aitab teil s?ilitada kiiret, mugavat ja otsest suhtlusliini teie ja teie klientide vahel. See muudab selle ideaalseks t??riistaks m?lemad
N?iteks , Pakistani moemüüja
Kliendid saavad kasutada br?ndi WhatsAppi teenuseid, et saada teavet oma tootetellimuse oleku kohta, registreerida kaebusi, küsida raha tagasi, kontrollida toodete saadavust, hankida teavet hindade ja poe asukoha kohta ning isegi mugavalt tellimusi esitada (nagu allpool n?idatud).
Rakendust klienditeeninduskanalina kasutades t?usid Zellbury k?netariifid 15% ja k?netariifid 67%. kliendirahuloluja agentide tootlikkuse 75% t?us.
L?puks liikus 78% nende klientidega suhtlemisest WhatsAppi, mis t?estab, et nende kliendid pidasid seda kasulikuks teeninduskanaliks.
Pange t?hele, et kuigi br?nd kasutas AI-vestlusbotit, saavutasid nad h?mmastavaid tulemusi peamiselt seet?ttu, et neil oli harjumus vastata klientide s?numitele nii kiiresti kui v?imalik.
Tegelikult on kaubam?rke, et aidata neid 5 minuti jooksul telefoni teel ja v?hem kui tunni jooksul sotsiaalmeedias, mis t?hendab, et kiire suhtlus on ülioluline. Ja arvasite ?ra: WhatsApp sobib selleks suurep?raselt.
Jagage v?rskendusi ja uudiseid
Peale , WhatsApp on suurep?rane viis ettev?tte v?i toote v?rskenduste, uudiste ja asjakohaste pakkumiste jagamiseks oma kliendibaasiga.
Kuid k?igepealt veenduge enne kui hakkate neile reklaams?numeid saatma, küsides neilt avavestluses eraldi.
T?hus viis rohkemate meelitamiseks
Saate ergutada
Kui olete nende n?usoleku saanud, on hea m?te kohe teiega sarnast sisu jagada , kasulikud infograafikud, interaktiivsed viktoriinid v?i YouTube'i videod. See on viis nende suhtlusele teie poega v??rtust lisada, selle asemel, et neid lihtsalt pakkumistega pommitada.
Oma ettev?tte kohta huvitavate uuenduste ja uudiste jagamiseks kasutage WhatsAppi olekut: postitusi, mis ilmuvad eraldi vahekaardil ja kestavad 24 tundi (nt Instagrami lood).
Kaaluge eraldi loomist sotsiaals?numite sisustrateegia oma WhatsAppi gruppidele ja stimuleerige klientide hoidmist eksklusiivsete v?i veelgi parem isikup?rastatud pakkumistega.
Kasutage seda segmenteerimiseks
Nagu varem mainisime, v?imaldab WhatsApp Business teil oma klientide kontakte siltidega korrastada. Nii saate oma kliente eristada ja saata neile erinevate kriteeriumide alusel kohandatud s?numeid.
Allikas:
N?iteks kui teil on mitu ostjaskonda (nt t??tavad spetsialistid ja üli?pilased), saate need siltide abil segmenteerida ja saata kohandatud s?numeid toodete kohta, millest nad k?ige rohkem huvitatud v?ivad olla.
?rge unustage elutsükli m?rgistamist: ostja teekonna eri etappides olevad kliendid n?uavad erinevat sisu. N?iteks v?ite saata tootev?rdlusi neile, kes on otsustamisetapis, samas v?ite saata klientidele, kes on juba midagi ostnud, pakkumise registreeruda lojaalsusprogramm.
Reklaamige oma staartooteid
V?imalik, et teil on müügil tohutu tootekataloog
Selle asemel kasutage WhatsAppi kui v?imalust esitleda ainult k?ige populaarsemaid v?i suurima kasumimarginaaliga tooteid.
Kui teil on t?iendavaid tooteid, n?iteks kui müüte nii kaameraid kui ka SD-kaarte, v?ite proovida neid pakkuda komplektina.
Koguge tagasisidet
Kas olete kunagi m?elnud, millised teie ettev?tte valdkonnad vajavad parandamist? V?i kui teie kliendid on ostuga rahul ja soovitavad teie poodi teistele?
L?petage oletamine ja investeerige nendele küsimustele konkreetsete vastuste saamisse, kogudes tagasisidet otse oma klientidelt. Tagasisidet küsides saate mitte ainult paremini suunata parendusvaldkondi, vaid ka n?idata oma klientidele, et hindate nende arvamust. See aitab luua tugevat kaubam?rgi mainet.
Tagasiside ja arvustuste kogumine pole aga lihtne. Enamik kliente ei vaevu p?rast ostmist avama e-kirju, mis n?uavad ülevaatust. Ja ainult murdosa neist, kes seda teevad, kl?psab teie veebisaidile, et midagi kirjutada – v?lja arvatud juhul, kui see on erakordselt halb kogemus.
Tavaliselt ei pahanda kliendid arvustuse kirjutamist, kuid neid heidutab protsessiga tehtav pingutus.
K?rvaldage see h??rumine, luues ja jagades WhatsAppi kaudu ülevaatustaotluse malli s?numit. Seej?rel peab klient vaid vastama s?numile, et j?tta arvustus – see v?ib olla kiire
M?elge sellele: kas te tarbijana pole t?en?olisem tagasiside jagamine, kui tegemist on pelgalt tekstile vastamisega v?i lühikese otses?numi salvestamisega?
Kui olete arvustusi kogunud, ?rge unustage, et saate positiivset tagasisidet ja arvustusi kasutada oma poe sotsiaalse t?endusena. .
Juhtige oma soovitusi
Kui teie h?kkimiseks on "salajane kaste".
Kas ostate toote t?en?olisemalt seet?ttu, et kohtasite veebilehel reklaami
"Inimesed m?jutavad inimesi ja pole tugevamat m?ju kui usaldusv??rse s?bra soovitus," ütleb Mark Zuckerberg. ?Usaldusv??rne soovitus m?jutab teie sihtrühma rohkem kui k?ige v?imsam saates?num. Lojaalne soovitus on turunduse Püha Graal.
Lihtsamalt ?eldes, suunamine toimib. Suur aeg. Ja WhatsApp on ideaalne kanal rohkemate suunamiste suurendamiseks.
Niisiis, kuidas saate suunata WhatsAppi kaudu?
- Otsustage stiimuli, n?iteks raha tagasi, kinkekaardi v?i j?rgmise ostu allahindluse kasuks.
- Looge suunamisprogrammi sihtleht.
- Reklaamige programmi WhatsAppi rühmades ja sotsiaalmeedia kanalites. See julgustab kliente registreeruma.
- P?rast registreerumist saavad nad ainulaadse viitelingi, mida nad saavad oma v?rguga jagada.
- V?hendage klientide h??rdumist preemia saamisel – kui keegi ostab nende jagatud lingi kaudu, saab ta preemia – nii lihtne see ongi.
Saate seadistada oma poe jaoks suunamisprogrammi rakendusega Rahulolurakendus v?i kasutades .
Lisage oma poodi WhatsAppi vidinad
Kui teil on 51视频i pood, saate selle ühendada WhatsAppiga, kasutades WhatsAppi pistikprogramm rakendus 51视频 App Marketist. Nii avate t?iesti uue platvormi klienditoe, tellimuste teavituste ja klientide uute toodetega kursis hoidmiseks.
Kui olete WhatsAppi oma e-poega ühendanud, saate teha j?rgmist.
- Lisage oma veebisaidile erinevad WhatsAppi vidinad: vestlus- ja jagamisnupud, tervitusvidin, vidin "Tellige meie WhatsAppi v?rskendused".
- Saatke WhatsAppis automaatsete tellimuste teatised: hüljatud ostukorvi taastamise, ettemakstud tellimused, kohaletoimetamise, kohaletoimetamise, tagastamise ja tagasimaksete teatised.
- Lisage oma poodi WhatsApp-bot.
Kas pole kindel, kas vajate oma poe jaoks nii palju seadeid, kuid soovite siiski lubada poe külastajatel teiega WhatsAppi kaudu vestelda? Kaaluge singli lisamist Nupp "V?tke meiega ühendust". v?i a vestlusnupp teie veebisaidile.
Alustage WhatsAppi kasutamist oma ettev?tte jaoks
Kokkuv?tteks: WhatsApp on mugav kanal ettev?tetele ja nende klientidele üksteisega suhtlemiseks.
Kuigi paljud teie konkurendid seda platvormi praegu t?en?oliselt ei kasuta, m?istab enamik selle potentsiaali fantastilise turundus-, müügi- ja klienditoe t??riistana, mis muudab teie konkurentsi teie ni?is veelgi ?gedamaks, kui see praegu on (kui see on v?imalik). !).
Nii et kui te pole seda veel teinud, laadige alla WhatsApp Business ja proovige m?nda neist strateegiatest enne, kui platvorm kaotab oma uudse eelise.
