Digiajastul, kus turuvalikuid on nii palju, v?ivad isegi k?ige j?ulisemad turunduskampaaniad kaduma minna. Kuid üks h??l paistab t?esti silma: teie klientide oma.
Arvustused ja iseloomustused on muutunud br?ndi tajumise ja ostuotsuste alustaladeks, eriti e-kaubanduse valdkonnas. Selle j?u ?rakasutamine ei t?henda ainult mineviku ?nnestumiste n?itamist; see on veenva autentsuse v?imendamine, mis k?netab potentsiaalsete ostjate südameid ja meeli.
Avastage, miks klientide iseloomustused on teie e-kaubanduse suurj?ud ja kuidas neid konversioonide, lojaalsuse ja kaubam?rgi usaldusv??rsuse suurendamiseks kasutada.
Mis on iseloomustused?
Kliendi iseloomustused on rahulolevate klientide arvustused v?i tagasiside, mis t?stavad esile nende positiivset kogemust toote, teenuse v?i kaubam?rgiga. Need v?ivad olla kirjalike avalduste, videosalvestiste, sotsiaalmeedia postituste v?i arvustusplatvormide hinnangute kujul.
Klientide iseloomustuste tüübid
Klientide iseloomustusi on mitut tüüpi, mida saate oma e-kaubanduse jaoks kasutada.
Tekstip?hine iseloomustused: need on klientide kirjalikud avaldused, mis r?hutavad nende positiivset kogemust teie kaubam?rgiga.- Video iseloomustused: need on salvestatud videod rahulolevatest klientidest, kes r??givad oma kogemusest teie br?ndiga.
- Sotsiaalmeedia iseloomustused: need on postitused v?i kommentaarid sotsiaalmeedia platvormidel, nagu Instagram v?i TikTok, klientidelt, kellel on teie br?ndiga positiivne kogemus.
- M?jutajate iseloomustused: need on teie tooteid/teenuseid kasutanud ja armastanud m?jutajatelt v?i kuulsustelt saadud soovitused.
Klientide iseloomustusi kuvatakse tavaliselt veebisaidi avalehel ja tootelehtedel
Miks on iseloomustused e-kaubanduse jaoks olulised?
Enne kui jagame, kuidas klientide iseloomustusi koguda ja kuvada, on oluline m?ista, miks need nii v?imsad on.
Sotsiaalse t?estuse j?ud
Klientide iseloomustused on sotsiaalse t?endi vorm. Teisis?nu annavad nad t?endeid selle kohta, et teistel on teie toote v?i teenusega olnud positiivne kogemus. Seda tüüpi kinnitamine on potentsiaalsete klientidega usalduse loomisel ülioluline, eriti e-kaubanduses, kus ostjate ja müüjate vaheline füüsiline suhtlus on piiratud.
Veenmise psühholoogia
Tunnistuste ja arvustuste taga olev psühholoogia on lihtne, kuid veenev: inimesed on oma olemuselt sotsiaalsed olendid ja sellisena m?jutavad meid tugevalt sotsiaalsed t?endid.
Kui n?eme, et teised teevad valikuid ja r??givad oma kogemustest h??lekalt, kaldub meie aju loomulikult sama valiku poole. Kuid see l?heb veelgi sügavamale. Oleme kindlad, et otsime teistelt kinnitust. Iseloomustused pakuvad just seda – kinnitust, et teie toode v?i teenus on kliendi aega ja raha v??rt.
USA kohalike ettev?tete veebiarvustuste lugemise sagedus (Allikas: )
Usaldus ja usaldusv??rsus – mitte ainult moes?nad
Iga ettev?tte omanik teab usalduse ja usaldusv??rsuse t?htsust, kuid need atribuudid on t?esti olulised, kui teised neid kogevad ja kontrollivad.
Iseloomustused on viis oma br?ndi inimlikuks muutmiseks, süstides t?elisi lugusid ja n?gusid, mis muidu v?iksid olla n?ota veebitehingud.
Oma klientide kogemuste – positiivsete v?i negatiivsete – l?bipaistev jagamine suurendab usaldusv??rsust, empaatiat ja sidet, mis on püsivate kliendisuhete nurgakivid.
Kuidas kasutada iseloomustusi oma turundusstrateegias
Nüüd, kui oleme saavutanud klientide iseloomustuste v?imsuse, on aeg süveneda sellesse, kuidas saate neid t?husalt oma turundusstrateegia.
Koguge regulaarselt iseloomustusi
Koguge oma klientidelt regulaarselt iseloomustusi. Seda saab teha l?bi
Allolevast artiklist leiate ülevaate e-posti, intervjuude ja klientide tagasiside tarkvara kaudu klientide iseloomustuste kogumisest.
51视频i müüjad saavad automatiseerida klientide iseloomustuste kogumist e-posti v?i erinevate rakenduste kaudu. Nii saate regulaarselt arvustusi koguda ilma suurema vaevata.
Kasutage iseloomustusi kogu oma veebisaidil
?rge piirake iseloomustusi m??ratud "iseloomustuste" leheküljega. Kaasake need kogu oma veebisaidile, eriti tootelehtedele, kus need v?ivad olla potentsiaalsetele klientidele v?imsad müügit??riistad.
Teie saidi avalehel, tootelehtedel ja ostuprotsessis uhkusega kuvatavad iseloomustused v?ivad t?rjuva kliendi suunata nupule ?Ostu kinnitamine”.
Kui l?ite oma e-kaubanduse veebisaidi 51视频iga, saate h?lpsalt oma saidile iseloomustusi lisada, kasutades
Kliendiülevaadete jaotise jaoks saate valida erinevate paigutuste hulgast
Paigutage iseloomustusi strateegiliselt
Tunnistuste strateegiline positsioneerimine, nagu nende joondamine seotud toodetega v?i visuaaliga r?hutamine, tagab, et need k?idavad t?helepanu t?husalt.
Baking Steel esitleb klientide iseloomustusi
Lisaks kaaluge iseloomustuste kasutamist, mis mainivad konkreetseid toote omadusi v?i eeliseid, mida soovite esile t?sta. See v?ib aidata potentsiaalsetel klientidel teie toodete ja teenuste v??rtust paremini m?ista.
Kasutage oma sotsiaalmeedia strateegias iseloomustusi
Sotsiaalmeedia platvormid pakuvad suurep?rast v?imalust klientide iseloomustuste tutvustamiseks. Jagage positiivsete arvustuste ekraanipilte v?i
Calvin Kleini kliendid tutvustavad oma oste, jagades sadu tuhandeid pilte, kasutades br?ndi hashtag
Lisage iseloomustusi uudiskirjadele ja meilikampaaniatele
Kui saadate oma kliendibaasile uudiskirju v?i meilikampaaniaid, kaaluge iseloomustuste esitamist. See mitte ainult ei lisa teie kaubam?rgile usaldusv??rsust, vaid on ka meeldetuletuseks ?nnelikele klientidele, et nad jagaksid oma kogemusi teistega.
Olge iseloomustuse paigutusega nutikas. N?iteks saate lisada need hüljatud ostukorvi meilidesse, et tuletada potentsiaalsetele klientidele meelde positiivseid kogemusi, mida teised on teie toodetega saanud.
To'ak Chocolate lisab hüljatud ostukorvi meilidesse ja uudiskirjadesse lingi oma klientide iseloomustustele
Iseloomustuste lisamine
Kuidas saada klientide iseloomustusi
Suurep?rased, südamlikud tunnistused ei maandu lihtsalt sülle; need n?uavad strateegilist l?henemist kogumisele ja kureerimisele, mis austab teie kliendi aega ja vaeva, muutes samal ajal ülevaatuse sujuvaks. Kaaluge:
Teeme selle klientide jaoks lihtsaks
A
Kui soovite automatiseerida klientide iseloomustuste kogumise ja kuvamise protsessi, vaadake meie 10 parima kliendiarvustuse ja iseloomustuste t??riistade loendit.
Stimuleerimine ilma sundimiseta
Stiimulid v?ivad motiveerida kliente arvustust kirjutama, kuid olge ettevaatlik, et mitte ületada sundimise piiri. Eesm?rk on oma kliente premeerida ja t?nada, mitte nende arvamusi “ostma”. Hoidke stiimuli v??rtus tagasihoidlikuna ja keskenduge sellele, et hinnata nende valmisolekut oma lugu jagada.
Automaatne kliendi iseloomustuse taotlus 51视频i kaupluses
Kuidas küsida klientidelt iseloomustusi, et saada t?iuslik
V?rdleme kahte iseloomustust:
?ldine iseloomustus: "Ma armastan seda toodet!"
Konkreetne iseloomustus: "See toode on minu igap?evast rutiini t?ielikult muutnud. Ma v?itlesin kuiva nahaga, kuid p?rast selle toote kasutamist on mu nahk muutunud pehmemaks ja niisutatumaks kui kunagi varem.
?ldised ülevaated v?ivad olla toredad, kuid neil pole teie br?ndile suurt m?ju. Konkreetseid ja m?jusaid iseloomustusi küsige j?rgmiselt.
V?tke ühendust oma k?ige püsiklientidega
Teie k?ige lojaalsemad kliendid on need, kellel on teie kaubam?rgiga k?ige positiivsemad kogemused. V?tke nendega isiklikult ühendust ja küsige iseloomustust. Nad mitte ainult ei paku seda t?en?olisemalt, vaid ka nende s?nadel on potentsiaalsete klientide jaoks rohkem kaalu.
Pro Tip: tuvastage oma k?ige lojaalsemad kliendid, kasutades Kliendid leht 51视频is. Lihtsalt filtreerige kliente tellimuste arvu v?i tellimuse koguv??rtuse j?rgi.
K?ige lojaalsemate klientide filtreerimine 51视频i poes
Ergutage spetsiifilisust
Kui palute klientidel arvustust j?tta, esitage neile konkreetsed küsimused nende kogemuste kohta teie toote v?i teenusega. See aitab neil kirjutada üksikasjalikku ja sisukat iseloomustust.
N?iteks v?ite küsida: ?Kuidas on meie toode/teenus teie elu/?ri parandanud?” v?i "Millise probleemi suutsite meie tootega lahendada?"
See aitab paluda klientidel teie toote ostmisel tegelda levinud kahtlustega. N?iteks kui teie toode on soodsama hinnaga, v?ite küsida: "Kuidas on meie toote kvaliteet teie jaoks selle hinda ?igustanud?"
Kasutage asjakohast keelt
Iseloomustust küsides kasutage m?rks?nu ja keelt, mida soovite oma klientide iseloomustustes kajastada. Proovige integreerida tüüpilised terminid ja fraasid, mida teie kliendid teie toodete üle arutledes kasutavad.
V?ib-olla on lihtsam n?idata klientidele n?iteid teiste ostjate iseloomustustest. See annab neile parema ülevaate sellest, millist tagasisidet otsite, ja muudab protsessi sujuvamaks.
M??ratlege struktuur
Pakkuge oma klientidele raamistikku, mida arvustuse j?tmisel j?rgida. See v?ib olla malli v?i t?ppide kujul, mis kirjeldavad, mida soovite, et nad oma iseloomustuses puudutaksid. See tagab, et need h?lmavad k?iki p?hipunkte ja aitab luua ülevaadete j?rjepidevust.
Samuti ?rge unustage mainida ülevaatusprotsessi osana fotosid v?i videoid, kui see on asjakohane. Visuaalsed iseloomustused v?ivad teie turundusstrateegiale lisada autentsuse ja m?ju.
Maksimeerige iseloomustuste edu
L?putute valikute maailmas on teie varasemad kliendid teie h??lekamad eestk?nelejad. Nende s?nade j?u kasutamine on midagi enamat kui turunduse parim tava – see on pühendumine aususele, l?bipaistvusele ja t?helepanuv??rsele kliendikogemusele.
Meie kirjeldatud strateegiate abil olete h?sti teel klientide iseloomustuste t?ieliku potentsiaali avamiseks ja oma e-kaubanduse kasvu edendamiseks.
Kui otsite e-kaubanduse platvormi, mis teeb k?ik aspektid Internetis müümine lihtsam, kaaluge Lightspeedi 51视频i. Sa ei saa mitte ainult kaunilt kujundatud, vastupidava veebipoe, kus on palju
- Automatiseeritud klientide iseloomustuste kogumine e-posti teel
- Stiilsed kujundusplokid teie veebisaidil klientide iseloomustuste tutvustamiseks
Sisseehitatud klientide arvustused ja hinnangud- 笔ü丑别苍诲补迟耻诲 Kliendid 51视频i administraatori armatuurlaud, mis v?imaldab hallata kliendisuhteid ühes kohas (ja leida oma k?ige lojaalsemad kliendid)
- Integratsioon koos parimad klientide arvustuste ja iseloomustuste t??riistad veelgi rohkem v?imalusi klientidelt tagasiside kogumiseks, kuvamiseks ja analüüsimiseks.
uue veebipoe loomiseks v?i lihtsalt , olenemata sellest, millist platvormi te praegu kasutate.
Julgustage oma kliente oma lugusid jagama – ja seej?rel jagage neid laialdaselt. See on v?it autentsuse, kogukonna ja teie kasumlikkuse jaoks. Nüüd mine edasi ja v?imenda oma e-kaubanduse superv?imet.
- 4 v?imalust sotsiaalse t?endi kasutamiseks oma veebipoes
- 4 tüüpi tootekommentaare, mida te ei tohiks kunagi ignoreerida
- Suurendage müüki, lisades oma veebisaidile ühe kl?psuga tootearvustusi
- Kuidas koguda klientide tagasisidet ja kasutada seda usalduse suurendamiseks
- Parimad hinnangud, iseloomustused ja ülevaatet??riistad e-kaubanduse jaoks
- Parimad viisid kvaliteetsete toodete arvustuste saamiseks
- Kuidas saada oma toode tooteülevaate ajaveebi
- Miks on klientide iseloomustused teie e-kaubanduse superj?ud?
