10 tehokasta kanta-asiakasohjelmaa toistuvien ostojen lis??miseksi

10 tehokasta kanta-asiakasohjelmaa toistuvien ostojen lis??miseksi

15 min luettu

Oletko kyll?stynyt siihen, ett? asiakkaat vaeltavat tutustumaan uusiin liikkeisiin, vaikka he rakastaisivatkin tuotteitasi? No, on aika k??nt?? p?yd?t ja pit?? heid?t koukussa siihen, mit? yrityksell?si on tarjottavanaan!

Kanta-asiakasohjelmat ovat mink? tahansa yrityksen salainen kastike, koska niill? on valta muuttua kerran ostajista elinik?isiksi faneiksi. Olitpa kahvin, vaatteiden tai asusteiden parissa, voit vakuuttaa asiakkaasi siit?, ett? ruoho on aina vihre?mp?? aidan puolella.

Ota kiinni, kun sukellamme kanta-asiakasohjelmien maailmaan, jotka saavat br?ndisi loistamaan kirkkaasti ja saavat asiakkaat palaamaan lis??.

Mik? on kanta-asiakasohjelma?

Kanta-asiakasohjelma on tapa palkita asiakkaita siit?, ett? he ovat pysyneet uskollisina br?ndillesi tarjoamalla alennuksia, ilmaisia ??tuotteita, kuponkeja tai erikoistarjouksia. Asiakkaat voivat lunastaa n?m? palkinnot tehty??n useita ostoksia kaupassasi. Se on loistava strategia lis?t? asiakkaiden s?ilytt?mist?.

On olemassa erilaisia ??kanta-asiakasohjelmia, joista voit valita ja ottaa k?ytt??n mahdollisimman pian. Jatka lukemista saadaksesi selville, mik? sopii parhaiten myym?l??si.

Toimivatko kanta-asiakasohjelmat?

Kanta-asiakasohjelman j?senet tuottavat joka vuosi kuin ei-j?seni? jos se toteutetaan oikein! Kannattaa kokeilla ja n?hd? toimiiko se br?ndillesi.

Kuinka luoda kanta-asiakasohjelma

Avain onnistuneen ohjelman luomiseen on tehd? siit? henkil?kohtainen ja arvokas asiakkaillesi. Kanta-asiakasohjelmaa luotaessa on otettava huomioon muutamia seikkoja, kuten millaisia ??palkintoja ja etuja tarjoat ja miten asiakkaat voivat ansaita niit?.

Mutta ?l? huoli, sinun ei tarvitse keksi? sit? uudelleen py?r? - siell? Siell? on paljon menestyneit? kanta-asiakasohjelmia, joista voit saada inspiraatiota ja aloittaa lis?? myynti?.

T?ss? muutamia esimerkkej?:

Pisteohjelma

Pisteohjelma on yksi yksinkertaisimmista kanta-asiakasohjelmista. Ostajat ansaitsevat pisteit? jokaisesta ostoksestaan, ja sitten he voivat k?ytt?? n?it? pisteit? saadakseen ilmaisen tuotteen tai alennuksen.

Jotta se onnistuisi, ohjelman on oltava helppo laskea ja ymm?rt??. Esimerkiksi asiakas ansaitsee 1 pisteen jokaisesta kaupassasi k?ytetyst? 1 tai 2 dollarista. Pisteit? voi ker?t? ostoista ja sitoutumisesta, kuten tykk??misest? Facebookissa tai uutiskirjeen tilaamisesta.

On my?s t?rke?? tehd? pisteohjelmastasi helppok?ytt?inen. Anna asiakkaille konkreettinen kortti mukanaan ja anna heid?n k?ytt?? sit? my?s puhelimen kautta tilin tai mobiilisovelluksen avulla. T?ll? tavalla, jos he unohtavat tai kadottavat korttinsa (kuten me kaikki teemme silloin t?ll?in), heid?n pisteens? s?ilyv?t puhelimessaan ja ne voidaan noutaa.

Lyhytaikainen ja usein tehdyt ostokset hy?tyv?t t?llaisesta palkitsemisohjelmasta eniten.

Otetaan esimerkkin? Starbucksin kanta-asiakasohjelma:

Starbucks on tunnettu sen palkkioj?rjestelm?st?. Asiakkaat saavat yhden t?hden jokaisesta luotto- tai pankkikortilla k?ytetty? dollaria kohden ja kaksi t?hte?, kun he k?ytt?v?t sovelluksesta esiladattua rahaa. T?htien avulla j?senet saavat ilmaisia ??juomia tai ruokaa.

Kahvi on olennainen osa monien ihmisten aamurutiineja. Jotkut ihmiset juovat kahvia joka aamu, joten he voivat yht? hyvin saada siit? palkinnon!

Hauska seikka: Starbucks on yksi suosituimmista palkkio-ohjelmista, keskim??rin l?hes .

Huomautus: Ishayoiden opettaman Tyytyv?isyys 51视频 App Marketin sovellus voi auttaa sinua suorittamaan kanta-asiakaspisteohjelman yht? helposti kuin Starbucks!

Kuuntele Gratisfaction-sovelluksen perustajan jakamista oivalluksia ja taktiikoita kanta-asiakasohjelmien kehitt?misest?.

Tason ohjelma

Taso-ohjelmalla palkkioiden koko kasvaa ajan my?t?. Mit? enemm?n asiakas ostaa, sit? suurempi palkinto. Asiakkaat palaavat odottamaan palkinnon ansaitsemista.

Jotta br?ndisi pysyy mieless?, sinun on jatkuvasti muistutettava asiakkaitasi eduista, heid?n tilastaan ??ja siit?, kuinka l?hell? he ovat uutta tasoa (= lis?palkkio). T?m? ohjelma antaa asiakkaille ainutlaatuisuuden ja korkean aseman tunteen ja innostaa heit? tekem??n ostoksia myym?l?ss?si.

T?m? j?rjestelm? toimii parhaiten pitk?n aikav?lin asiakkaita ja korkea hintainen yrityksi?.

Esimerkiksi Sephora Beauty Insider -ohjelma tarjoaa erilaisia ??palkintoja sen mukaan, kuinka paljon kulutit heid?n tuotteisiinsa viimeisen vuoden aikana. Se sis?lt?? kutsut eksklusiivisiin tapahtumiin, erilaisia ??alennuksia ja ilmaisen vakiotoimituksen (ne todella saavat sinut tuntemaan olosi VIP-j?seneksi!)

Pro tip: L?het? henkil?kohtainen tarjous s?hk?postitse segmentoimalla asiakkaat, jotka kuluttavat yli tietyn summan kaupassasi. 51视频iss? voit tehd? sen seuraavasti synkronoida 51视频-kauppasi Mailchimpin kanssa. Voit esimerkiksi m??ritt?? automaattisen s?hk?postin asiakkaille, jotka k?ytt?v?t kaupassasi yli 2,000 XNUMX dollaria. S?hk?posti voi onnitella heit? uudelle tasolle liittymisest? ja luetella kaikki edut, joita he ovat nyt kertyneet.

Tai k?yt? 51视频iss? saadaksesi selville, kuinka paljon asiakkaasi k?yttiv?t viime vuonna. Napsauta myyntiluettelossasi "Vie tilaukset" ja lataa CSV-tiedosto. Voit ty?skennell? sen kanssa Google Sheetsissa suodattaaksesi asiakkaita, jotka ovat tilannut tietyn summan sin? – sitten voit tarjota palkintoja summan perusteella!

- Palkkio Ohjelma

Asiakkaat, jotka liittyv?t t?h?n kanta-asiakasohjelmaan, maksavat maksun saadakseen VIP-j?senyyden. Se tarjoaa etuja, joita kanta-asiakkaat eiv?t voi k?ytt??, kuten ilmainen toimitus, merkitt?v?mpi? alennuksia tai eksklusiivisia tuotteita.

Muista, ett? t?m? on tehokkain toistuviin ostoihin, eik? se v?ltt?m?tt? ole yht? kiinnostava uusille asiakkaille.

Esimerkiksi Amazon Prime -j?senyys tarjoaa p??syn videoiden suoratoistoon, ensisijaisiin palkintoihin tai ennakkoon p??syn tiettyihin tarjouksiin. Ja he sinet?iv?t sopimuksen ilmaiseksi, yksi p?iv? toimitus. Ostajat ovat innokkaita vastaanottamaan tilauksensa eiv?tk? pid? odottamisesta. He ovat valmiita maksamaan nopeudesta!

Hauska seikka: Amazon Prime -j?senet kuluttavat .

Huomautus: Voit myyd? p??syn j?senohjelmaan suoraan 51视频-kaupassasi! Sinun tarvitsee vain luoda tuote, joka ei vaadi toimitusta, ja nimet? se esimerkiksi "P??sy j?senohjelmaan". Jos haluat saada toistuvan maksun j?senyydest? (esim. 2 dollaria kuukaudessa), l?yd?t 51视频in erityisen hy?dyllinen.

Palkintokumppanuus

T?m?n kanta-asiakasohjelman avulla teet yhteisty?t? yhden tai useamman yrityksen kanssa ja tarjoat palkintoja, jotka voidaan lunastaa osallistuvissa myym?l?iss?. T?t? varten on t?rke?? ty?skennell? br?ndiisi liittyvien yritysten kanssa, joista asiakkaasi ovat kiinnostuneita. Jos myym?l?si myy esimerkiksi kuntoiluvaatteita, voit tehd? yhteisty?t? kuntosalin tai kuntokeskuksen kanssa. Voit tarjota erikoista yhteistuotemerkki tarjouksia tai alennuksia kumppaniesi myym?l?iss?.

Esimerkiksi Air Canadan Aeroplan-j?senet voivat ansaita pisteit? eri j?lleenmyyjilt? ja k?ytt?? niit? lennoilla, hotelleissa ja myym?l?iss? – mit? tahansa asiakas saattaa tarvita matkaa varten.

Pro tip: Helpoin tapa tarjota alennus kumppaniliikkeess? on kautta .

- Ei-rahallinen Ohjelma

T?m? ohjelma ei tarjoa rahallista kannustinta, vaan pikemminkin a arvopohjaisen yksi. Ostajat eiv?t saa palkkioita suoraan, mutta heid?n ostoksensa auttaa tukemaan tietty? valitsemaasi organisaatiota. T?ss? tapauksessa on t?rke?? valita rahasto, joka edustaa omia arvojasi ja yleis??si.

Voit lahjoittaa osan myynnist?si el?inoikeusj?rjest?ille, taidehankkeille, koulutusohjelmille jne. T?m? valinta m??r?ytyy br?ndisi ainutlaatuisten ominaisuuksien ja asiakkaidesi arvojen perusteella.

?l? unohda pit?? ostajasi ajan tasalla siit?, kuinka heid?n ostoksensa ovat auttaneet n?it? varoja, ja n?yt? todiste lahjoituksesta j?lkik?teen.

Esimerkiksi Patagonia, suosittu ulkoiluvaatteiden j?lleenmyyj?, lahjoittaa 1 % liikevaihdosta luonnonymp?rist?n s?ilytt?miseen ja ennallistamiseen. He ovat my?nt?neet yli 140 miljoonaa dollaria kotimaisille ja kansainv?lisille ymp?rist?ryhmille.

Huomautus: On useita tapoja , sek? toistuvia ett? kertaluonteinen. Asiakkaat n?kev?t lahjoitusvaihtoehdon myym?l?ss? ja/tai kassalla.

Peliohjelma

Mikset viihdytt?isi asiakkaita ja tarjoa heille jotain erityist? samaan aikaan?

Luo kanta-asiakasohjelma perustuu peliin ja tarjoa ostajillesi lahjoja, alennuksia tai eksklusiivisia tarjouksia, kun he voittavat. Pelin on oltava yksinkertainen ja helppok?ytt?inen, ja sen tulee tarjota jotain, joka tyydytt?? asiakkaidesi mielenkiinnon. Pysy reilussa peliss?: kertoimen on oltava v?hint??n 25 %.
Voit osallistua "Spin the Wheel" -peliin tai tietokilpailuun.

Otetaanpa taas esimerkkin? Starbucks (anteeksi, he vain tappavat uskollisuuspelins?). Joka vuosi he julkaisevat kes?pelins?, joiden avulla j?senet voivat pelata pulmapeli?, ker?t? pisteit? ja voittaa palkintoja. Palkinnot sis?lt?v?t ilmaisia ??juomia, ruokaa, asusteita, lahjakortteja ja jopa matkoja. Se on riippuvuutta aiheuttavaa!

Pro tip: Voit perustaa pelillisen kanta-asiakasohjelman 51视频-kauppaasi k?ytt?m?ll? Tyytyv?isyys sovellus. Tai lis?? py?rityspy?r? myym?l??n Alennus Spin Wheel.

Cashback-ohjelma

T?m?ntyyppinen kanta-asiakasohjelma on melko yksinkertainen: asiakkaat k?ytt?v?t tietyn summan rahaa ja saavat osan takaisin. Se auttaa lis??m??n transaktioita ja on asiakkaan helppo ymm?rt??.

Koska t?m? kanta-asiakasohjelma ei tarjoa v?lit?nt? palkkiota, on t?rke?? pit?? asiakkaat sitoutuneina br?ndiisi. Tulokset n?kyv?t vasta tietyn ajan ja uudelleenostojen j?lkeen.

Esimerkiksi CVS Extra Care -ohjelman avulla voit saada 2 % takaisin kaikista ostoksistasi.

Lue lis??: Kolme hinnoittelumallia, joita voit ottaa k?ytt??n verkkokaupassasi

Hybridi-ohjelma

T?m? on yhdistelm? erilaisia ??kanta-asiakasohjelmia.

Mutta ?l? yrit? liikaa t?ss?: jos yhdist?t liian monta tyyppi?, se voi h?mment?? asiakkaasi. Pisteet ja tasoj?rjestelm?t toimivat hyvin yhdess?, toisin kuin cashbackin, pelin ja pelin yhdistelm? maksuperusteinen ohjelmia.

Esimerkiksi: Kun rekister?idyt Kiehl's Rewardsiin, sinulle taataan ilmainen syntym?p?iv?lahja sek? 10 dollarin palkinto jokaista k?ytetty? 100 dollaria kohden.

Ambassador-ohjelma

Mit? jos palkitsisit fanisi lis??m?ll? heid?t l?hettil?sluettelollesi? Anna heille ilmaislahjoja tai VIP-p??sy palveluihisi vastineeksi siit?, ett? he levitt?v?t sanaa kaupastasi sosiaalisessa mediassa, arvioivat verkkosivustoja ja henkil?kohtaisesti Tapahtumat.

T?m? kanta-asiakasohjelma on erinomainen lis??m??n sosiaalista n?ytt?? ja br?ndi?. Potentiaalisia asiakkaita rohkaistaan ??kokeilemaan tuotetta n?hty??n l?hettil??n k?ytt?v?n sit? ja antamaan positiivisen arvion. He luottavat valintoihinsa, ja videoiden tai kuvien muodossa olevat arvostelut ovat aina rehellisempi?.

Esimerkiksi Lululemonin l?hettil?sohjelma mahdollistaa eri aktiviteetteja, kuten juoksemista, joogaa, studioiden omistajia, taiteilijoita ja kokkeja harrastavien henkil?iden liittymisen Lululemon-yhteis??n. He voivat testata tuotteitaan, olla yhteydess? muihin l?hettil?isiin ja is?nn?id? yrityksen tapahtumia, kuten joogatunteja (vaatteissaan).

N?in Lululemonin l?hettil?sohjelma edist?? br?ndi?, esittelee sen tuotteita toiminnassa ja luo yhteis?? niiden ymp?rille.

Syntym?p?iv?lahjat

T?m? on helppoa: annat ostajillesi lahjoja syntym?p?iv?n?. Se toimii kaikissa yrityksiss?, joilla on asiakastietokanta, ja jos tarjoat syntym?p?iv?lahjan uutiskirjeen tilaajaksi, se auttaa rakentamaan s?hk?postimarkkinointiluettelon. Lahja voi olla eksklusiivinen tuote, alennus tai n?yte. Kukapa ei rakastaisi lahjoja syntym?p?iv?n??n?

Esimerkiksi: World Market tarjoaa ilmaisen palkinnon syntym?p?iv?n?si – ja se on yll?tys!

Pro tip: Lis?? mukautettu kentt? kassalle kysy? asiakkailta heid?n syntym?p?iv??ns?. ?l? unohda selitt??, miksi pyyd?t sit?.

Vaihtoehtoisesti voit juhlia asiakkaan ostovuosip?iv?? l?hett?m?ll? h?nelle automaattinen s?hk?posti alennuskupongilla. T?m? vaihtoehto on viel?kin helpompi, koska sinun ei tarvitse seurata kaikkien asiakkaidesi syntym?p?ivi?. Ota vain "Vuosi oston j?lkeen" -s?hk?posti k?ytt??n, m??rit? alennuksen m??r?, ja s?hk?postit l?hetet??n automaattisesti kaikille ehdot t?ytt?ville asiakkaille. (On hyv? idea kertoa asiakkaillesi t?st? edusta uskollisuuden lis??miseksi.)

Lue lis??: Verkkokaupan s?hk?postimarkkinoinnin parhaat k?yt?nn?t kolminkertaiseen myyntiin

Kanta-asiakasohjelmien parhaat k?yt?nn?t

Muista n?m? keskeiset ohjeet, jotta voit maksimoida kanta-asiakasohjelmasi tehokkuuden:

Pid? ehdot yksinkertaisina ja selkein?, mik? takaa selkeyden asiakkaillesi.
Yksinkertaistaa Kirjaudu prosessi, mik? tekee heid?n liittymisest? nopeaa ja helppoa.
Tarjoa arvokkaita palkintoja, jotka tekev?t heid?n uskollisuudestaan ??arvokasta ja j?nnitt?v??.
Kannustaa jatkuvaa sitoutumista edist?miseen pitk?n aikav?lin osallistumista.
Tarjoa lis?arvoa jokaisesta tehdyst? toimenpiteest?, mik? kannustaa asiakkaita pysym??n aktiivisina.
?l? unohda ilmaista kiitollisuutta ja arvostusta heid?n osallistumisestaan ??koko ohjelman ajan.

N?it? periaatteita noudattamalla voit luoda kanta-asiakasohjelman, joka todella kiehtoo asiakkaasi ja saa heid?t palaamaan lis??.

Myy verkossa

51视频-verkkokaupan avulla voit myyd? helposti miss? tahansa, kenelle tahansa – Internetiss? ja kaikkialla maailmassa.

Markkinointi ja edist?minen

Elokuu 18, 2023

Kirjailijasta

Max on ty?skennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen br?ndej? sis?lt?markkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siit? huolimatta h?nell? on kokemusta yritt?jyydest?. H?n on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.