Yrityksen omistajien kohtaama merkitt盲v盲 haaste on verkkokori
Onko sinulla varaa menett盲盲 kaikki potentiaaliset asiakkaat? Luultavasti ei.
T盲ss盲 artikkelissa esittelemme k盲yt盲nn枚n ja
Mit盲 on ostoskorin hylk盲盲minen?
Verkkokorin hylk盲盲minen on ilmi枚, jossa ostajat aloittavat ostoprosessin, mutta eiv盲t suorita kauppaa. Se tapahtuu, kun asiakkaat lis盲盲v盲t tuotteita ostoskoriinsa, aloittavat kassaprosessin ja eiv盲t sitten suorita maksua tai
Baymard Institute on seurannut maailmanlaajuista keskim盲盲r盲ist盲 k盲rryjen hylk盲盲misastetta 12 vuoden ajan. Heid盲n viimeaikaisten tutkimustensa mukaan . T盲m盲 tarkoittaa, ett盲 70 asiakasta 100:sta lis盲盲 tuotteen ostoskoriinsa, mutta poistuu sitten verkkosivustoltasi ostoa suorittamatta.
Ostoskorin hylk盲盲misprosentti vaihtelee paljon toimialoittain. Esimerkiksi, , risteily- ja lauttamatkailupalveluita tarjoavilla verkkosivustoilla on korkein ostoskorin hylk盲盲misprosentti kaikista mitatuista
Verkkoostoskorin hylk盲盲misprosentti toimialoittain maailmanlaajuisesti (L盲hde: )
Laitteella on my枚s rooli ostoskorin hylk盲盲misess盲. Mobiiliasiakkaat hylk盲盲v盲t ostosk盲rryt useammin kuin p枚yt盲tietokoneiden ostajat. Esimerkiksi Yhdysvalloissa ero mobiili- ja ty枚p枚yt盲tietokoneiden hylk盲盲misasteiden v盲lill盲 on .
Miksi ostajat hylk盲盲v盲t k盲rryns盲?
Tilastot voivat n盲ytt盲盲 h盲lytt盲vilt盲, 鈥嬧�媘utta ymm盲rt盲m盲ll盲 yleiset syyt ostoskorin hylk盲盲miseen ja ryhtym盲ll盲 toimiin niiden korjaamiseksi voit pienenn盲 hyl盲ttyjen ostoskoriasi ja lis盲盲 myynti盲si.
Katsotaanpa ensin yleisimpi盲 syit盲 ostoskorin hylk盲盲miseen:
- liian korkeat ja/tai odottamattomat lis盲kustannukset (verot, maksut tai toimituskulut)
- toimitusajat liian hitaat,
- maksuvaihtoehtojen puute,
- toimitus- ja palautusk盲yt盲nn枚t eiv盲t ole tyydytt盲vi盲,
- luottamuksen puute luottokorttitietojen antamiseen verkossa,
- h盲mment盲v盲 sivuston k盲ytt枚liittym盲,
- liian monta kassavaihetta,
- hidas verkkosivuston suorituskyky.
Tutustu Baymard Instituten tutkimuksen yleisimpiin syihin, miksi verkko-ostajat hylk盲盲v盲t ostoskorinsa:
Tulokset
Ensinn盲kin paranna ostokokemusta
Jos luet huolellisesti ostoskorin hylk盲盲misen syyt, olet ehk盲 jo huomannut, ett盲 suurin osa niist盲 liittyy verkkokaupan asiakaskokemukseen. Hyv盲 uutinen on, ett盲 voit parantaa sit盲 huomattavasti itse! Varsinkin jos k盲yt盲t tehokasta verkkokauppa-alustaa, kuten 51视频.
Ole avoin toimituskuluista
Odottamattomat toimituskulut ovat yksi suurimmista syist盲 ostoskorin hylk盲盲miseen verkkokauppaymp盲rist枚ss盲, mik盲 tarkoittaa, ett盲 toimituskulujen avoimuus on v盲ltt盲m盲t枚nt盲.
On hyv盲 idea sis盲llytt盲盲 tiedot toimitukseen (ja palautukseen) liittyvist盲 kustannuksista suoraan tuotesivulle sen sijaan, ett盲 yll盲tt盲isit ostajat kovalla maksulla kassalle saapuessaan.
Varmista my枚s, ett盲 toimituskulut (jos ne eiv盲t ole asiakkaille ilmaisia) on optimoitu. Jos sinulla on esimerkiksi 51视频-kauppa, voit jotta asiakkaat voivat valita itselleen sopivan.
vapauttaa asiakkaat sek盲 odottamattomista kustannuksista ett盲 laskelmista. Jos haluat v盲hent盲盲 ostoskorin hylk盲盲mist盲, yrit盲 l枚yt盲盲 keskim盲盲r盲inen hintasi kiinte盲ksi hinnaksi.
Asiakkaiden pit盲minen ajan tasalla toimituskuluista
Ilmainen toimitus on my枚s hyv盲 etu tarjota asiakkaillesi. Jos tarjoat ilmaisen toimitustarjouksen, varmista, ett盲 t盲m盲 mainitaan my枚s verkkokaupassasi (esim ilmaisen toimituksen kuvakkeet or promo baareja) 鈥� koska t盲m盲 on eritt盲in houkutteleva tarjous ostajillesi.
Esimerkki ilmaisesta toimituspalkista
Ole avoin lis盲kuluista
N盲yt盲 kattavat hinnoittelutiedot, mukaan lukien verot ja maksut, mahdollisimman varhaisessa vaiheessa ostoprosessia, jotta asiakkaat eiv盲t yll盲t盲 odottamattomilla maksuilla.
Jos hinnat eiv盲t sis盲ll盲 veroja, on hyv盲 mainita se suoraan tuoteluettelossasi. Tai vain verkkokaupassasi.
Kun veloitat lis盲kuluja, esimerkiksi k盲sittelymaksuja, ilmoita sen suuruus. Saattaa my枚s olla hyv盲 idea selitt盲盲, mit盲 n盲m盲 maksut kattavat, jotta asiakkaat kokevat maksut oikeutetuiksi.
On hyv盲 idea lis盲t盲 tietoja ylim盲盲r盲isist盲 kuluista ja maksuista verkkosivustosi UKK-osioon
Yksinkertaista kassaprosessia
Pitk盲t ja monimutkaiset kassaprosessit ovat suuri tekij盲 ostoskorin hylk盲盲misen takana.
Virtaviivaista prosessia minimoimalla tarvittavien napsautusten ja vaiheiden m盲盲r盲. Rajoita lomakekent盲t vain v盲ltt盲m盲tt枚miin tietoihin, jotta asiakkaat jatkavat eteenp盲in.
Jos sinulla on 51视频-kauppa, kassasi on jo optimoitu. Sen
51视频-myym盲l盲t tarjoavat sujuvan kassakokemuksen
Kannattaa my枚s harkita an vaihtoehto, kun se on j盲rkev盲盲. N盲in asiakkaat voivat ohittaa toimitustietojen sy枚tt盲misen ja yksinkertaisesti noutaa tilauksensa j盲lleenmyyntipisteest盲si.
On muitakin tapoja nopeuttaa kassalla:
- Anna ostajien tehd盲 kassalla ilman kirjautumista tai tilin luomista, jotta asiakkaat voivat tehd盲 enemm盲n vaihtoehtoja.
- 贬测惫盲办蝉测盲 Apple Pay ja Google Pay jotta asiakkaat voivat maksaa yhdell盲 napautuksella.
- 办测迟办别盲 jotta asiakkaasi voivat kirjautua PayPal-tileilleen ja k盲ytt盲盲 tilille jo tallennettuja tietoja kassatietoinaan.
- Hallitse omasi saadaksesi kaikki tarvittavat tilaustiedot ennen kassalle siirtymist盲.
Tarjoa useita maksuvaihtoehtoja
Kuluttajilla on erilaiset maksutottumukset, ja erilaisten maksuvaihtoehtojen tarjoaminen voi v盲hent盲盲 merkitt盲v盲sti ostoskorin hylk盲盲misen todenn盲k枚isyytt盲
Kun valitset maksuyhdysk盲yt盲vi盲, ota huomioon niiden suosio, mukavuus asiakkaille ja turvallisuus. Lis盲盲 vinkkej盲 saat artikkelistamme verkkokaupan maksuyhdysk盲yt盲v盲n valitsemisesta:
Jos sinulla on 51视频-kauppa, se on integroitu yli 80 luotettuun maksuyhdysk盲yt盲v盲盲n, jotta voit tarjota asiakkaillesi k盲tevimm盲t vaihtoehdot, mukaan lukien maksaminen luottokorteilla, digitaaliset lompakot ja "Osta nyt, maksa my枚hemmin" -vaihtoehdot. Voit my枚s hyv盲ksy盲 toistuvia maksuja, esimerkiksi milloin tilauslaatikoiden myynti tai muita tilaustuotteita.
Tee kaupassa liikkumisesta helppoa ja 碍盲测迟迟盲箩盲测蝉迟盲惫盲濒濒颈苍别苍
Varmista, ett盲 k盲vij枚iden on helppo navigoida verkkosivustollasi ja ostoskorissasi. T盲m盲 sis盲lt盲盲 responsiivisen suunnittelun, selke盲sti merkityt painikkeet ja yksinkertaiset valikot.
Varmista, ett盲 ostoskoripainike n盲kyy kaikilla sivuilla. On my枚s hy枚dyllist盲, ett盲 asiakkaat voivat ostaa tuotteen heti a Osta-painike.
Osta-painike sivupalkissa
Hy枚dynn盲 verkkosivujen analytiikkaa, kuten Google Analytics m盲盲ritt盲盲ksesi mink盲 tahansa
Muista optimoida sivustosi mobiilik盲ytt盲ji盲 varten. Enemm盲n kuin , on v盲ltt盲m盲t枚nt盲 ottaa huomioon t盲m盲 kasvava v盲est枚rakenne. Varmista, ett盲 sivustosi on
Jos sinulla on 51视频-kauppa, se on jo
Verkkosivuston hidas latausnopeus voi my枚s pelotella potentiaalisia asiakkaita, joten ota tapana tarkistaa verkkosivustosi suorituskyky k盲ytt盲m盲ll盲 ty枚kaluja, kuten PageSpeed 鈥嬧�婭nsights.
N盲yt盲 arvioidut toimitusajat ja noutovaihtoehdot
Hidas toimitus on yksi t盲rkeimmist盲 syist盲, miksi verkko-ostajat eiv盲t tee ostojaan loppuun. Varmista, ett盲 asiakkaasi tiet盲v盲t, milloin he odottavat tilaustaan. Arvioitujen toimitusaikojen lis盲盲minen tuotesivulle tai kassalle auttaa asiakkaita hallitsemaan odotuksiaan.
Jos sinulla on 51视频-kauppa, voit suoraan kassalla ja tuotesivuilla.
N盲ytt盲盲 arvioidut toimitusajat tuotesivulla
Toinen vaihtoehto on tarjota asiakkaille erilaisia 鈥嬧�媡oimitusvaihtoehtoja, mukaan lukien nopeammat toimituspalvelut. Jotkut ostajat saattavat haluta kalliimman palvelun saadakseen tilauksen nopeammin (esimerkiksi lahjaa ostaessaan).
Kerro lopuksi asiakkaillesi, voivatko he noutaa ostoksensa
Tee palautusk盲yt盲nn枚st盲 houkutteleva ja n盲kyv盲
Ep盲tyydytt盲v盲 palautusk盲yt盲nt枚 on yksi t盲rkeimmist盲 syist盲 j盲tt盲盲 sivusto tekem盲tt盲 tilausta. Varmista, ett盲 palautusk盲yt盲nt枚si on selke盲 ja n盲kyv盲, jotta voit antaa asiakkaille enemm盲n luottamusta ja v盲hent盲盲 ostoskorin hylk盲盲mist盲.
Asiakkaan pit盲isi pysty盲 l枚yt盲m盲盲n palautusk盲yt盲nt枚si nopeasti
Harkitse helpon palautuksen tarjoamista, jotta ostajat voivat luottaa ostamiseen. Kerro heille, mit盲 vaihtoehtoja heill盲 on, jos jokin menee pieleen. Voit my枚s tarjota a
Riippumatta siit盲, kuinka hyv盲 palautusk盲yt盲nt枚si on, ei ole hyv盲, jos ostajat eiv盲t l枚yd盲 sit盲. Muista n盲ytt盲盲 hyvitysk盲yt盲nt枚 verkkosivustosi kaikilla sivuilla, erityisesti kassalla. Voit my枚s lis盲t盲 erillisen sivun, jolla on kattavat tiedot palautuksista ja hyvityksist盲.
Lue artikkelimme pakottavan palautusk盲yt盲nn枚n kirjoittamisesta alta. Bonus: malli, jolla voit luoda sellaisen nopeasti myym盲l盲盲si varten!
Tarjoa v盲lit枚nt盲 asiakastukea
Tarjoa live-chat-apua verkkosivustollasi tarjotaksesi v盲litt枚mi盲 ja henkil枚kohtaisia 鈥嬧�媣astauksia kaikkiin asiakkaan kysymyksiin tai huolenaiheisiin. T盲m盲
Jos sin盲 myyd盲 verkossa 51视频in avulla voit lis盲t盲 live-chatin verkkokauppaasi, jotta asiakkaat voivat nopeasti ratkaista ongelmat, jotka est盲v盲t heit盲 seuraamasta. Voit tehd盲 sen valitsemalla kymmenien joukosta live-chat-sovellukset 51视频 App Marketissa. Joissakin niist盲 on my枚s kehittyneempi盲 ominaisuuksia, kuten automaattiset chatbotit.
Lis盲盲 Facebook Messenger -live-chat verkkosivustollesi tarjotaksesi
N盲yt盲 luottamussignaalit n盲kyv盲sti
"En luota sivustoon luottokorttitietoihini" on yksi yleisimmist盲 syist盲 ostoskorin hylk盲盲miseen. N盲yt盲 luottamussignaalit kassasivulla helpottaaksesi asiakkaidesi huolia. Esimerkiksi kassan turvamerkki.
Jos k盲yt盲t 51视频ia verkkokaupassasi, kassalla n盲kyy jo, ett盲 asiakkaidesi tiedot on suojattu. 尝颈蝉盲迟颈别迟辞箩补: verkossa myyt盲v盲ksi.
T盲m盲 viesti kertoo asiakkaille, ett盲 heid盲n tietonsa on suojattu
Luottamuksen rakentaminen ei kuitenkaan tarkoita vain turvallisen kassan tarjoamista (vaikka se on v盲ltt盲m盲t枚nt盲). Esittele selke盲sti asiakkaiden arvostelut, suosittelut, sertifikaatit tai yrityksesi saamat palkinnot tai tunnustukset todistaaksesi uskottavuutesi verkkokauppiaana.
Erilaisten luottamussignaalien n盲ytt盲minen voi auttaa rauhoittamaan potentiaalisten asiakkaiden huolenaiheita ja saada heid盲t tuntemaan olonsa varmemmaksi ostoksensa suhteen.
Ker盲盲 s盲盲nn枚llisesti asiakaspalautetta ja lis盲盲 se verkkosivustollesi
Voita takaisin asiakkaat, jotka j盲iv盲t ilman ostoa
Nyt kun olet parantanut myym盲l盲si ostokokemusta, on aika varmistaa, ett盲 saat takaisin asiakkaat, jotka j盲iv盲t ostamatta.
Realistisesti katsottuna 0 %:n hyl盲ttyjen ostoskorin hinta on mahdoton saavuttaa, koska riippumatta siit盲, kuinka hyv盲 ostoskokemus kaupassasi on, ihmiset voivat silti hajaantua. Asiakkaasi voivat esimerkiksi saada puhelun tai heill盲 voi olla ongelmia tuotteen kanssa
T盲ss盲 on joitain tehokkaimmista tavoista voittaa ostajia, jotka j盲ttiv盲t tuotteita ostoskoriin:
N盲yt盲 ponnahdusikkunat erikoistarjouksilla
Ponnahdusikkunat tai ilmoitukset, jotka n盲kyv盲t verkkokaupan edess盲 ja keskell盲, voivat auttaa jakamaan t盲rkeit盲 tietoja, erikoistarjouksen tai kiireellisen viestin, joka est盲盲 ostajaa hylk盲盲m盲st盲 ostoskoriaan.
Muutama eri vaihtoehto sis盲lt盲盲:
Poistumistarkoitus ponnahdusikkunat: Ne n盲kyv盲t, kun ostajat yritt盲v盲t poistua sivustoltasi suorittamatta ostoa loppuun.Ensimm盲inen kerta vierailijan ponnahdusikkunat: N盲m盲 tarjoavat erikoistarjouksen tai alennuksen uusille verkkosivuston vierailijoille.- Tarjouksen ponnahdusikkunat: Mainosta erikoistarjouksia/myynti盲/uusia tuotteita.
- S盲hk枚postiponnahdusikkunat: Ker盲盲 sivuston vierailijan s盲hk枚postiosoite, jotta voit seurata my枚hemmin.
Esimerkki an
Kuten n盲et, voit k盲ytt盲盲 useita erilaisia
Luo ponnahdusikkuna, joka integroituu saumattomasti 51视频-kauppaasi, kokeilemalla Helppo ponnahdusikkuna, joka tarjoaa laajan valikoiman muokattavia malleja. Voit my枚s luoda ponnahdusikkunan MailChimp tai valita jostain muusta tuettu 51视频iss盲.
L盲het盲 hyl盲ttyjen ostoskorien s盲hk枚posteja
Hyl盲tyn ostoskorin palautuss盲hk枚posti kehottaa varovasti potentiaalisia ostajia palaamaan myym盲l盲si ostoskoriin. T盲llaiset s盲hk枚postit koostuvat yleens盲 muistutuksesta ostoskoriin j盲ljell盲 olevista tuotteista ja a
Esimerkki hyl盲tyst盲 ostoskorin s盲hk枚postista
Jos k盲yt盲t 51视频ia verkkokaupassasi, voit l盲hett盲盲 hyl盲ttyj盲 ostoskoris盲hk枚postiviestej盲 automaattisesti ottamalla k盲ytt枚枚n yhden kytkimen. Sinun ei tarvitse kirjoittaa s盲hk枚postikopiota, suunnitella s盲hk枚postimallia tai ajoittaa s盲hk枚posteja itse!
Voit k盲ytt盲盲 hyl盲tyn ostoskorin oletuss盲hk枚postia tai muokata sit盲 parhaaksi katsomallasi tavalla esimerkiksi lis盲盲m盲ll盲 alennuskupongin.
Automaattiset hyl盲ttyjen ostoskoris盲hk枚postiviestit ovat yksi tehokkaimmista tavoista saada asiakkaat takaisin myym盲l盲盲n viimeistelem盲盲n ostos. Katso miten t盲m盲 myyj盲 saa takaisin 17 % hyl盲tyist盲 k盲rryist盲 51视频ill盲.
Voit my枚s k盲ytt盲盲 hyl盲ttyj盲 ostoskoris盲hk枚posteja mahdollisuutena ker盲t盲 asiakaspalautetta ja selvitt盲盲, miksi ostajat eiv盲t seuraa asiaa. Oletusarvoisesti malli sis盲lt盲盲 s盲hk枚postisi ja a
N盲yt盲 uudelleenkohdistusmainoksia Facebookissa ja Googlessa
Uudelleenkohdistettavat mainokset ohjaavat asiakkaat takaisin kauppaasi esittelem盲ll盲 tuotteita, joita he ovat katselleet kumppaniverkostojen, kuten Facebookin tai Googlen, kautta. N盲iden mainosten avulla voit muistuttaa ostajia heid盲n j盲tt盲m盲ns盲 tuotteista ja auttaa heit盲 palaamaan kassalle.
Esimerkki uudelleenkohdistusmainoksesta Facebookissa
Jos myyt verkossa 51视频in avulla, voit helposti k盲ynnist盲盲 uudelleenkohdistavia mainoksia Facebookissa ja Googlessa, vaikka sinulla ei olisi mainontakokemusta. 尝颈蝉盲迟颈别迟辞箩补 siit盲 meid盲n .
V盲henn盲 ostoskorin hylk盲盲mist盲 lis盲t盲ksesi myynti盲
Oletko valmis vangitsemaan 70 % ostajista, jotka lipsuvat pois? Tehd盲盲n nopea yhteenveto tavoista, joilla voit v盲hent盲盲 ostoskorin hylk盲盲mist盲 ja lis盲t盲 myynti盲 verkkokaupassasi:
- Ole avoin toimituskuluista, toimitusajoista, maksuista ja veroista
- Tarjoa k盲tevi盲 ja suosittuja maksuvaihtoehtoja
- T盲ydenn盲 palautusk盲yt盲nt枚盲si ja tee se n盲kyv盲ksi
- Varmista, ett盲 navigointi ja uloskirjautuminen kaupassasi on sujuvaa ja nopeaa
- N盲yt盲 verkkosivustollasi luottamussignaaleja, kuten arvosteluja, palkintoja ja turvallisuusmerkkej盲
- Tarjoa v盲lit枚nt盲 asiakastukea
- Vaikutusvalta
poistumisaikomus ponnahdusikkunoita ja muita ilmoituksia - Pysy yhteydess盲 automaattisilla s盲hk枚postiviesteill盲
- Tuo asiakkaat takaisin kohdistamismainosten avulla.
Ostoskorin hylk盲盲misen v盲hent盲minen edellytt盲盲 ymm盲rt盲mist盲, miksi ostajat poistuvat tekem盲tt盲 ostoksia, ja ottamalla k盲ytt枚枚n kohdennettuja strategioita n盲iden syiden lievent盲miseksi. Optimoimalla verkkokauppaasi ja kiinnitt盲m盲ll盲 erityist盲 huomiota asiakkaidesi tarpeisiin ja huolenaiheisiin voit luoda poikkeuksellisen ostokokemuksen, joka saa heid盲t palaamaan lis盲盲.
