Asiakkaasi ovat yrityksesi syd?n. Ne edustavat myyntisi kasvua, tuotemerkin maine, ja yritt?j?unelmiesi ydin. Mutta kuinka hyvin sin? todella tunnet heid?t?
Maailmassa, jossa suhteet menev?t transaktiota pidemm?lle, vahvojen asiakassuhteiden edist?misen tulisi olla jokaisen yrityksen omistajan etusijalla.
T?ss? artikkelissa keskustelemme siit?, miksi asiakassuhteiden hallinta on ensiarvoisen t?rke?? myynnin kannalta ja kuinka voit aloittaa sen jo t?n??n
Miksi asiakassuhteet ovat myynnin kannalta t?rkeit?
Olemme kaikki kuulleet sanonnan: "Tyytyv?inen asiakas on uskollinen asiakas." Mutta totuus t?m?n lausunnon takana on paljon syvemm?ll? kuin vain asiakkaidesi tyydytt?minen. T?ss? on muutamia keskeisi? syit?, miksi vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen on ratkaisevan t?rke?? myynnin edist?misess?:
- Asiakkaiden s?ilytt?minen: Toistuvat asiakkaat ostavat todenn?k?isemmin uusia, ja asiakkaiden s?ilytt?minen maksaa v?hemm?n kuin uusien hankkiminen.
Suusta suuhun markkinointi: Tyytyv?iset asiakkaat ovat parhaita br?ndil?hettil?it?. Kun heill? on positiivinen kokemus yrityksest?si, he todenn?k?isemmin jakavat sen verkostonsa kanssa ja tuovat uusia potentiaalisia asiakkaita.- Tuotemerkin mainetta: Asiakkaat, jotka kokevat olevansa yrityksen arvossa, puhuvat siit? todenn?k?isemmin positiivisesti, mik? auttaa rakentamaan ja yll?pit?m??n vahvaa br?ndimainetta.
Ristiinmyynti Mahdollisuudet: Kun ymm?rr?t asiakkaidesi tarpeet ja mieltymykset, voit tunnistaa neristiinmyynti mahdollisuuksia, jotka eiv?t ainoastaan ??lis?? myynti?si, vaan my?s parantavat heid?n yleist? kokemustasi br?ndist?si.
Br?ndin pyrkimykset rakentaa suhteita asiakkaisiin ovat yksi johtavista br?ndiuskollisuuden tekij?ist? maailmanlaajuisesti (L?hde: )
Kuinka hallita asiakassuhteita tehokkaasti
Nyt kun ymm?rr?mme asiakassuhteiden t?rkeyden, keskustellaan siit?, kuinka niit? voidaan hoitaa tehokkaasti.
Ensimm?inen, tutustua asiakkaisiisi. Ker?? tietoja ja oivalluksia asiakkaidesi v?est?tiedoista, ostok?ytt?ytymisest? ja mieltymyksist?. N?m? tiedot auttavat sinua ymm?rt?m??n heid?n tarpeitaan ja mukauttamaan markkinointitoimiasi vastaavasti.
Toiseksi pyrki? oikea-aikaiseen ja johdonmukaiseen viestint??n asiakkaidesi kanssa. T?m? voi tapahtua s?hk?postitse tai jopa hyv?ll? tavalla
Kolmanneksi, ota ylim??r?inen maili ilahduttaaksesi asiakkaitasi. N?yt? heille, ett? arvostat heid?n liiketoimintaansa tarjoamalla henkil?kohtaisia ??alennuksia tai palkintoja heid?n uskollisuudestaan. Yll?tys- ja iloaloitteet voivat luoda ikimuistoisia asiakaskokemuksia ja vahvistaa suhteita.
62 % asiakkaista sanoi, ett? tuotemerkki menett?isi uskollisuutensa, jos se ei pysty tarjoamaan henkil?kohtaista kokemusta (L?hde: )
Lopuksi, k?ytt?? asiakassuhteen hallintaty?kalua (CRM). virtaviivaistaa kaikkia yll? olevia vaiheita. Se auttaa sinua keskitt?m??n kaikki asiakkaidesi tiedot ja vuorovaikutuksen yhteen paikkaan, mik? helpottaa suhteesi hallintaa ja seurantaa heid?n kanssaan. Se voi my?s tarjota arvokkaita n?kemyksi? asiakkaiden k?ytt?ytymisest? ja ostotottumuksista, jolloin voit r??t?l?id? myyntistrategioitasi vastaavasti.
T?m? on paikka Lightspeedin 51视频 tulee peliin. Vankana verkkokauppaalustana sen avulla voit luoda verkkokaupan, mutta se tarjoaa my?s laajoja ominaisuuksia myyntisi kasvattamiseen (esim. verkkotunnuksia, myyntiraportit ja mainosty?kalut). Yksi niist? on Asiakkaat-sivu, joka toimii CRM-ty?kaluna – lue lis?? saadaksesi lis?tietoja siit?.
Jos et viel?k??n ole rekister?itynyt 51视频iin, nyt on sen aika! or 51视频ille.
Yksinkertaista asiakastietojen hallintaa 51视频in avulla
T??ll? 51视频iss? ymm?rr?mme, ett? a
Meet 51视频-j?rjestelm?nvalvojan sivu on keskitetty keskus, joka on suunniteltu auttamaan yrityksi? vaalimaan arvokkainta omaisuuttaan tehokkaammin: asiakkaitaan. T?m? ty?kalu on enemm?n kuin pelkk? sivu; se on k?ynnistyslevy tehokkaaseen asiakassuhteiden hallintaan. T?ss? syy:
K?yt? ja hallitse kaikkia asiakastietoja helposti
Asiakkaat-sivulla voit n?hd? ja hallita kaikkia asiakkaitasi – voit tarkastella, etsi? ja muokata kaikkia tietoja tarvitset, kuten:
- Yhteystiedot: useita s?hk?postiviestej?, puhelinnumeroita, l?hettil?it?, sosiaalisen median sivuja ja osoitteita per asiakas.
- Tilastot: tilausten m??r? ja myynnin arvo.
- Lis?tiedot: tilaushistoria, suostumus postitusta varten, verotuksellinen asema ja asiakasryhm?.
Asiakkaat-sivu tarjoaa kattavan yleiskatsauksen olennaisista tiedoista
Tarve lis?? uusi asiakas? Ei ongelmaa. Voit luoda nopeasti uuden asiakasprofiilin Asiakkaat-sivulta ja m??ritt?? heid?n yhteystietonsa, olipa kyseess? puhelin, s?hk?posti tai messenger.
Jokaiselle asiakkaalle on asiakastietosivu, jolla voit k?sitell? kaikkia h?nt? koskevia tietoja ja n?hd? hy?dyllisi? tilastoja, kuten tilausm??r?n, keskim??r?isen tilauksen arvon ja asiakaskohtaisen kokonaistulon.
Esimerkki asiakkaan tietosivusta, jossa n?et kaikki tiedot heist?
Saat parhaat tulokset tallentamalla t?rkeit? tietoja asiakkaan sivulle sis?isten muistiinpanojen avulla.
Voit esimerkiksi lis?t? yhteystietomerkinn?n, ett? tietty puhelinnumero on saatavilla vain arkip?ivisin. Tai m??rit? yhteystietoihin, mink? asiakkaan puhelinnumero on ty?paikka ja mik? henkil?kohtainen.
Yhteystiedotteen k?ytt? t?rkeiden tietojen tallentamiseen
Vaihtoehtoisesti voit k?ytt?? henkil?kunnan muistiinpanoja. Voit esimerkiksi m??ritt?? asiakkaan aikavy?hykkeen muille tiimin j?senille.
Henkil?kunnan huomautukset eiv?t n?y asiakkaille
Sek? yhteystiedot ett? henkil?kunnan muistiinpanot ovat erityisen hy?dyllisi?, kun sinulla on myyntiedustajien tiimi ja haluat kaikkien olevan samalla sivulla.
Segmentoi asiakkaasi personoitua markkinointia varten
Mutta siin? ei viel? kaikki; Asiakkaat-sivulla on my?s tarkennettuja hakusuodattimia, joiden avulla on helppo l?yt?? tiettyj? asiakasryhmi?.
Oletetaan, ett? haluat m??ritt?? asiakasryhm?n, antaa alennuksen tai l?hett?? kohdistettuja s?hk?posteja tietyn maan toistuville asiakkaille, jotka ostivat tietyn tuotteen. Tai haluat n?hd?, ketk? toistuvia asiakkaita ovat ostaneet tietyn tuotteen. Suodatinvaihtoehdot antavat sinulle mahdollisuuden saada t?llaisia ??oivalluksia helposti ja tehokkaasti, mik? auttaa sinua r??t?l?im??n myyntistrategioitasi ja toimittamaan henkil?kohtaisia ??tarjouksia.
Suodata asiakkaat, jotka ostivat tietyn tuotteen ja ovat tilaaneet markkinointis?hk?postit
Pro k?rki: Tallenna n?m? suodattimet avuksesi. Lis?? paikalliset VIP-asiakkaasi kuvakirjanmerkkeihin, jotta he p??sev?t nopeasti heid?n puhelinnumeroihinsa ja s?hk?posteihinsa! Kuinka mahtavaa se on?
Vie asiakastietoja parempaan hallintaan ja analysointiin
Lis?ksi voit vied? koko asiakasluettelon tai tietyt segmentit CSV-tiedostoon. Voit esimerkiksi poimia luettelon asiakkaista, jotka ovat tilannut mainoss?hk?postiviestej?. T?m? ominaisuus on hy?dyllinen, kun jaat mainoss?hk?posteja s?hk?postialustan kautta.
Tai vie asiakastietosi lis?analyyseja varten, jolloin saat arvokasta tietoa asiakkaiden k?ytt?ytymisest?. Voit k?ytt?? n?it? tietoja trendien tunnistamiseen, kohdistettujen markkinointikampanjoiden luomiseen ja myyntistrategioiden r??t?l?imiseen. Voit esimerkiksi tutkia asiakkaita, jotka ostivat ?skett?in lanseeratun tuotteesi saadaksesi palautetta ja parantaaksesi sit?.
Valittujen asiakkaiden vienti
Hallitse kaikkia Liiketoimintaan liittyv?t Teht?v?t yhdest? paikasta
Miksi jongleerata useita ty?kaluja, kun saat kaiken yhdess? paikassa? 51视频in avulla voit hallita asiakkaitasi siell?, miss? hallinnoit verkkokauppaasi – 51视频-j?rjestelm?nvalvojassasi.
T?ll? tavalla optimoit ty?nkulkusi merkitt?v?sti, varsinkin kun tiimisi j?senill? on jo p??sy 51视频-j?rjestelm?nvalvojaasi. Voit esimerkiksi yksinkertaisesti antaa henkil?kunnalle p??syn Asiakkaat-sivulle markkinointitiimillesi, jolloin he voivat toteuttaa mainoskampanjoita usein ostaville asiakkaille.
Yksityiskohtaiset ohjeet Asiakkaat-sivun k?ytt?miseen ovat osoitteessa .
Parhaat k?yt?nn?t asiakassuhteiden hallintaan
Asiakassuhteiden hallinta ei ole vain asiakastietojen ker??mist?; se on noin k?ytt?? n?it? tietoja merkityksellisten vuorovaikutusten rakentamiseen. T?ss? on muutamia vinkkej? sen tekemiseen.
S?ilyt? asiakkaidesi tiedot Ajantasalla
Asiakkaat muuttavat yhteystietojaan, mieltymyksi??n ja jopa ostok?ytt?ytymist??n ajan my?t?. Seuraa n?it? muutoksia varmistaaksesi, ett? viestint?si ja markkinointisi pysyv?t merkityksellisin?.
Olemme helpottaneet asiakastietojesi s?ilytt?mist?
Yhteystietojen lis??minen asiakastietosivulle
Muuten, voit massap?ivitt?? useiden asiakkaiden tietoja kerralla. Voit esimerkiksi suodattaa nopeasti asiakkaita, jotka ovat ostaneet sinulta yli viisi kertaa, ja liitt?? heid?t Kanta-asiakkaat-ryhm??n.
Useiden asiakkaiden lis??minen ryhm??n kerralla
P?ivitetyn asiakastietosivun yll?pit?misen lis?ksi muista sis?llytt?? kauppaasi lis?tietoja. Jos esimerkiksi haluat lis?t? ylim??r?isen toimitusosoitteen, johon voit l?hett?? ilmaislahjoja
Lis?ksi erilaisten asiakasyhteystietojen (kuten toimisto-, henkil?-/ty?puhelin tai s?hk?posti) tallentaminen est?? sinua ep?onnistumasta viestinn?st? tai mahdollisen tilauksen menett?misest?, koska myyntiedustajasi ei n?hnyt asianmukaista puhelinnumeroa asiakastietosivulla.
Kouluta tuki- ja myyntitiimi?si k?ytt?m??n asiakastietoja tehokkaasti
Asiakastietosi ovat vain yht? hy?dyllisi? kuin ne, jotka osaavat k?ytt?? niit?. Varmista, ett? tuki- ja myyntitiimisi on koulutettu k?ytt?m??n asiakastietoja tehokkaasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Tukitiimit voivat ratkaista ongelmat nopeasti k?ytt?m?ll?
51视频in Asiakkaat-sivu auttaa virtaviivaistamaan tiimiviestint?? lis??m?ll? sis?isi? huomautuksia jokaiseen asiakasprofiiliin sek? muistiinpanoja jokaiseen yhteystietoon. Tukiedustajasi voi esimerkiksi tallentaa t?rkeit? tietoja kollegoilleen, kuten "T?m? asiakas haluaa, ett? h?nen tilauksensa l?hetet??n h?nen varastoonsa, ei toimistoonsa". T?m? mahdollistaa tehokkaamman asiakaskokemuksen.
Myyntitiimi voi hy?ty? suuresti my?s Tilaushistoriaa sis?lt?v?st? Asiakkaat-sivusta. T?m? voi auttaa myyntitiimi?si tunnistamaan
Asiakkaan aiempien tilausten tarkastelu voi auttaa myyntiedustajia tekem??n yksil?llisempi? myyntipuheita
Osallistu henkil?kohtaiseen viestint??n lis?myynti? varten ja Ristiinmyynti
Asiakkaasi ovat enemm?n kuin vain numeroita laskentataulukossa. He ovat todellisia ihmisi?, joilla on ainutlaatuiset mieltymykset ja tarpeet. K?yt? heid?n asiakastietosivunsa tietoja l?hett??ksesi kohdistettuja tarjouksia aiempien ostosten perusteella. T?m? ei ainoastaan ??osoita asiakkaillesi, ett? arvostat heid?n liiketoimintaansa, vaan lis?? my?s toistuvan myynnin mahdollisuuksia.
Jos esimerkiksi jotkut asiakkaat ostivat sinulta tietyn tuotteen, harkitse heille erikoistarjouksen l?hett?mist? p?ivitetyst? tuotteesta. Tai l?het? heille yleiskatsaus t?ll? hetkell? myynniss? olevista t?ydent?vist? tuotteista. T?m? ei vain osoita, ett? arvostat heid?n uskollisuuttaan, vaan lis?? my?s mahdollisuuksia, ett? he tekev?t uuden ostoksen.
51视频in avulla voit saavuttaa t?m?n vaivattomasti k?ytt?m?ll? suodattimia Asiakkaat-sivulla ja viem?ll? asiakasluettelon l?hett??ksesi heille tarjouksen valitsemallasi s?hk?postipalvelulla.
Vaikutusvalta Tieto-ohjautuva asiakkaiden n?kemyksi?
Jokainen napsautus ja jokainen ostos on pala asiakkaasi k?ytt?ytymisen suureen palapeliin. Kanssa
Seuraa ostajien tottumuksia suodattamalla asiakastiedot ajanjakson mukaan ja segmentoimalla asiakkaat ostotiheyden, sijainnin tai tilauksen arvon perusteella. Voit k?ytt?? n?it? tietoja ymm?rt??ksesi asiakkaidesi tarpeita ja r??t?l?id?ksesi markkinointistrategiasi niiden mukaisesti.
Jos esimerkiksi huomaat, ett? monet asiakkaat tekev?t ostoksia tietyst? sijainnista, harkitse kohdistettujen tarjousten laajentamista kyseisell? alueella. Tai jos n?et tietylle tuotteelle suurta kysynt??, harkitse varastosi kasvattamista tai pakettisopimusten tekeminen nostaaksesi keskim??r?ist? tilausarvoa.
Paketoida
On mahdotonta ajaa liiketoiminnan kasvua rakentamatta vahvempia suhteita asiakkaisiisi. Ja 51视频in asiakasty?kalun tarkoituksena on auttaa yrityst?si kasvamaan. Kyse on henkil?kohtaisemman ja kiinnostavamman kokemuksen tarjoamisesta asiakkaillesi ja rakentamiselle
Joten miksi odottaa? Hy?dynn? ja aloita vahvojen suhteiden rakentaminen asiakkaidesi kanssa jo t?n??n! Asiakastietojen helpon p??syn ja hallinnan, edistyneiden hakusuodattimien ja tietojen vientimahdollisuuden ansiosta sinulla on kaikki ty?kalut, joita tarvitset markkinointiponnistelujesi personointiin ja parantaa asiakastyytyv?isyytt?.
- Verkkokaupan asiakaspalvelu: parhaat k?yt?nn?t
- Mit? on asiakkaiden tukeminen ja miten p??set alkuun
- Asiakastyytyv?isyys: t?rkeys, esimerkit, miten mitataan
- Verkkokaupan personointi: vinkkej?, temppuja ja etuja
- Kuinka k?sitell? negatiivista palautetta
- Positiivisen viestinn?n taito asiakaspalvelussa
- Kuinka teko?ly muuttaa asiakaspalvelua
Itsepalvelu: Edullinen tapa laajentaa asiakastukea- Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen
- Mit? asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille
