51视频

CRM (tai Customer Relationship Management) -j?rjestelm?t ovat olleet olemassa jo jonkin aikaa, ja niiden suosio ja toiminnallisuus ovat jatkaneet kasvuaan. Yritykset ovat oppineet kehitt?m??n a asiakasl?ht?inen keskitty? ja yll?pit?? vahvoja viestint?linjoja asiakkaidensa kanssa.

Nyt saatat ajatella, ett? CRM-j?rjestelm? on tarkoitettu vain suurille yrityksille, joilla on valtava m??r? asiakkaita. Tai ett? CRM-j?rjestelm? on yksinkertaisesti liian kallis pienyritykselle k?ytett?v?ksi ja yll?pidett?v?ksi.

Totuus on, ett? CRM-j?rjestelm?st? voi olla hy?ty? ja lis?arvoa kaikenkokoisille yrityksille. Jatka lukemista saadaksesi selville, miksi CRM:n lis??minen on a itsest??nselvyys yrityksellesi.

Mik? on verkkokaupan CRM-ohjelmisto?

Customer Relationship Management viittaa strategioihin, teknologioihin ja j?rjestelmiin, joita yritykset k?ytt?v?t asiakkaiden vuorovaikutuksen ja datan hallintaan ja analysointiin asiakkaan koko elinkaaren ajan.

CRM-j?rjestelm? auttaa yrityksi? seuraamaan vuorovaikutustaan ??asiakkaiden kanssa eri kanavissa, kuten s?hk?postissa, sosiaalisessa mediassa, puheluissa tai henkil?kohtaisesti kokouksissa.

CRM-j?rjestelm?n perimm?inen tavoite on parantaa liikesuhteita asiakkaiden kanssa, auttaa asiakkaiden s?ilytt?misess? ja edist?? myynnin kasvua.

Verkkokaupan CRM-ohjelmiston avulla yritys voi hallita niit? tarkasti ja ?lykk??sti asiakassuhteet liikesuhteen eri vaiheiden kautta. Toisin sanoen CRM:t antavat sinulle periaatteessa tilannekuvan suhteestasi tiettyyn asiakkaaseen milloin tahansa, sek? ty?kaluja, jotka auttavat hallitsemaan t?t? suhdetta.

Miten verkkokaupan CRM toimii?

Verkkokaupan CRM-j?rjestelm?t toimivat ker??m?ll? ja j?rjest?m?ll? tietoja eri kontaktipisteist? asiakkaiden kanssa. T?m? voi sis?lt?? tietoja myynnist?, markkinoinnista, asiakaspalvelusta ja sosiaalisen median vuorovaikutuksista.

T?m?n j?lkeen j?rjestelm? k?ytt?? n?it? tietoja kattavan profiilin luomiseen jokaisesta yksitt?isest? asiakkaasta ja tarjoaa yrityksille arvokasta tietoa heid?n mieltymyksist??n, k?ytt?ytymist??n ja tarpeistaan.

Globaalin CRM-ohjelmistomarkkinoiden ennustetaan nousevan 57 miljardiin dollariin vuoteen 2025 menness? (L?hde: )

Miksi sinun pit?isi k?ytt?? CRM:?? verkkokauppaan

Jos mietit, "Tarvitsenko CRM:n verkkokauppaan?" vastaus on jyrkk? kyll?. T?ss? on viisi syyt?, miksi CRM:n lis??minen pienyritykseesi voi hy?ty? verkkokaupan menestyksest?.

Paranna asiakkaiden s?ilytt?mist?

T?m? on yleens? se, mit? mainostetaan CRM:n t?rkeimp?n? ominaisuutena. CRM-j?rjestelmien avulla voit ker?t? ja analysoida asiakastietoja, mik? helpottaa asiakkaiden havaitsemista, jotka eiv?t ehk? pysy paikalla tai l?htev?t aikaisin.

Sen sijaan, ett? odotat, kunnes asiakas lopettaa ostamisen sinulta, CRM voi auttaa pienyrityst?si tavoittamaan aktiivisesti n?m? asiakkaat ja tarjoamaan ratkaisun, mik? s?ilytt?? asiakkaita.

Kasvata tuloja

Asiakkaiden s?ilytt?misasteiden parantamisen lis?ksi CRM-j?rjestelm?n k?ytt??notto voi my?s lis?t? pienyrityksesi tuloja.

CRM-j?rjestelm?n avulla voit hy?dynt?? asiakkaiden ostohistoriaa l?yt??ksesi tyytyv?isi? asiakkaita ja ottaaksesi heihin yhteytt? ylitt??- tai myym?ll? mahdollisuuksia t?ydellisell? hetkell?.

Paranna tiimin viestint??

Nyky??n ty?ntekij?t saattavat ty?skennell? et?n? eri paikoissa. Videopuheluiden suosiosta huolimatta voi olla vaikeaa kommunikoida t?rkeit? asiakastietoja osastojen v?lill? ja pit?? pienyrityksesi ajan tasalla kaikesta, mit? asiakkaiden kanssa tapahtuu.

Tehokas CRM-j?rjestelm? auttaa edist?m??n ty?ntekij?idesi v?list? viestint?? seuraamalla yrityksesi vuorovaikutusta kunkin asiakkaan kanssa. N?in jokainen ty?ntekij? saa tarkan kuvan br?ndin suhteesta asiakkaaseen ja tuntea olonsa luottavaiseksi vuorovaikutuksessa heid?n kanssaan.

Asiakastietojen keskitt?minen auttaa myyntitiimi? p??sem??n samalle sivulle sujuvamman toiminnan takaamiseksi

Lis?? asiakastyytyv?isyytt?

Markkinoilla vallitsevan kilpailun vuoksi kuluttajat kiinnitt?v?t entist? enemm?n huomiota siihen, mik? erottaa yhden yrityksen muista. Pienyrityksille t?m? voi usein tarkoittaa sit?, ett? painotetaan enemm?n suhteiden hallintaa ja asiakkaiden tyytyv?isyytt? palvelun tarjoamisen tai tuotteen myymisen sijaan.

CRM-j?rjestelm?t kokoavat dataa antaakseen sinulle tilannekuvan suhteestasi tiettyyn asiakkaaseen. T?m? voi auttaa sinua tunnistamaan, milloin tavoittaa tietyt asiakkaat tietyill? viesteill?. Voit esimerkiksi l?hett?? a asiakastyytyv?isyys kyselyyn, kun asiakas on tehnyt suuren oston.

Kun asiakkaat tiet?v?t, ett? kiinnit?t huomiota heid?n tarpeisiinsa, he ovat paljon todenn?k?isemmin tyytyv?isi? liikesuhteeseensa yritykseesi.

V?hent?? j?tett?

Asiakastietojen ja -tietojen koordinointi ja seuranta yrityksesi eri osastojen v?lill? voi olla hankalaa, mik? johtaa p??llekk?iseen ty?h?n ja resurssien hukkaan. Kun lis??t et?ty?n ja digitoiduimpien asiakastietojen online-is?nn?innin, ty?n virtaviivainen pit?minen voi olla viel?kin haastavampaa.

CRM-j?rjestelm? voi v?hent?? hukkaa ja parantaa tehokkuutta automatisoimalla joitain prosesseja ja ty?nkulkuja, kuten l?hett?m?ll? tiettyj? mallis?hk?posteja tietyille asiakkaille myyntiprosessin eri vaiheissa.

CRM-j?rjestelm?t v?hent?v?t my?s p??llekk?ist? ty?t? ja inhimillisi? virheit? antaen ty?ntekij?illesi enemm?n aikaa ja resursseja keskitty? ty?h?n, jota ei voida automatisoida tai joka vaatii inhimillist? kosketusta.

Ota huomioon valittaessa CRM verkkokauppayrityksille

Kun valitset CRM-j?rjestelm?n verkkokauppayrityksellesi, sinun tulee ottaa huomioon muutama tekij?:

• Helppok?ytt?isyys: Valitse CRM, joka on helppok?ytt?inen ja helppo navigoida kaikille ty?ntekij?ille, my?s niille, jotka eiv?t ehk? ole tekniikkaan perehtynyt.
• Integrointi olemassa oleviin j?rjestelmiin: Varmista, ett? CRM voi integroitua nykyiseen verkkokauppa-alustaan ??ja muihin yrityksess?si k?ytettyihin ohjelmistoty?kaluihin.
• Mukautusvaihtoehdot: Etsi CRM, jonka avulla voit mukauttaa kentti?, ty?nkulkuja ja raportteja tarpeidesi mukaan.
• skaalautuvuus: Mieti, voiko CRM kasvaa yrityksesi mukana, kun se laajenee ja saa lis?? asiakkaita.
• Hinnoittelusuunnitelmat: Vertaa erilaisia ??hinnoittelusuunnitelmia ja valitse yksi, joka sopii budjettiisi ja tarjoaa tarvitsemasi ominaisuudet.
• Asiakaspalvelu ja tuki: Etsi CRM-palveluntarjoaja, joka tarjoaa luotettavaa asiakaspalvelua ja teknist? tukea mahdollisissa ongelmissa tai kysymyksiss?.

ylin AI-pohjainen Ty?kaluja liiketoimintaprosessien tehostamiseen
Lue my?s

8 parasta CRM verkkokauppayrityksille

T?ss? on joitain suosittuja CRM-j?rjestelmi?, joita suositellaan verkkokauppayrityksille:

• Salesforce: suosittu pilvipohjaiset CRM tunnetaan muokattavissa olevista ominaisuuksistaan ??ja integraatioistaan ??eri alustojen kanssa.
• : Tarjoaa kattavan valikoiman ty?kaluja markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun, kaikki yhdell? alustalla.
• Zoho CRM: helppok?ytt?inen ja edullinen vaihtoehto, jossa on laaja valikoima ominaisuuksia ja mukautusvaihtoehtoja.
• Pipedrive: Keskittyy myyntiputkiin ja liidien hallintaan, joten se on ihanteellinen pienille yrityksille.
• Freshworks CRM: Tarjoukset AI-k?ytt?inen automaatio, edistynyt analytiikka ja monikanavaiset viestint?ominaisuudet.
• CRM-putkisto: Visuaalisesta k?ytt?liittym?st??n ja helpoista muokkausvaihtoehdoistaan ??tunnettu se on ihanteellinen yrityksille, joilla on monimutkaisia ??myyntiprosesseja.
• EngageBay CRM: Tarjoaa valikoiman ominaisuuksia, kuten markkinoinnin automaation, myynnin ja tuen, kaikki yhdess? alustassa.
• Kapseli CRM: Yksinkertainen mutta tehokas CRM-ty?kalu, joka seuraa ihmisi? ja yrityksi?, joiden kanssa teet liiketoimintaa, viestint?si, valmisteilla olevia mahdollisuuksia ja tarvittavia teht?vi?.

Automatisoidun ty?nkulun luominen EngageBay CRM:ss? asiakkaiden kanssak?ymist? varten s?hk?postitse

Tietyt CRM-ty?kalut voivat muodostaa yhteyden verkkokauppaalustoihin, jolloin voit automaattisesti synkronoida asiakastiedot verkkokaupastasi CRM-j?rjestelm??n. T?m? tekee asiakastietojen hallinnasta helppoa, koska sinun ei tarvitse siirt?? tietoja verkkokaupan ja CRM:n v?lill? manuaalisesti.

Esimerkiksi jos k?yt?t Lightspeedin 51视频 verkkokauppa-alustana voit synkronoida verkkokauppasi Hubspotin, Zoho CRM:n, Salesforcen, EngageBay CRM:n, Capsule CRM:n ja muiden kanssa.

Vaihtoehtoiset vaihtoehdot: Verkkokauppaymp?rist?t Sis??nrakennettu CRM

Erillisten CRM-j?rjestelmien lis?ksi monet verkkokauppaymp?rist?t tarjoavat nyt sis??nrakennettu CRM-toiminto, jonka avulla voit hallita asiakastietoja ja -suhteita suoraan heid?n alustassaan. T?m? vaihtoehto on uskomattoman k?tev?, koska sinun ei tarvitse vaihtaa useiden j?rjestelmien v?lill? ja voit k?ytt?? kaikkia myym?l?si ja asiakastietojasi yhdest? paikasta.

Harkitse Lightspeedin 51视频ia, joka on tehokas verkkokauppaalusta. Sen avulla voit luoda verkkokaupan, mutta se tarjoaa my?s laajoja ominaisuuksia myyntisi kasvattamiseen. Yksi niist? on asiakkaiden kojelauta, joka toimii CRM-ty?kaluna.

Asiakkaat-sivu tarjoaa kattavan yleiskatsauksen olennaisista tiedoista

Kun asiakkaat tekev?t ostoksia verkkokaupassasi, 51视频 luo heille automaattisesti henkil?kohtaisen tilin. My?hemmin voit helposti ryhmitell? n?m? tilit luokkiin ja kohdistaa niihin tehokkaasti.

Asiakkaat-hallintapaneeli yhdist?? kaikki asiakastietosi, mukaan lukien heid?n yhteystietonsa, ostohistoriansa ja paljon muuta.

T?ss? on useita ominaisuuksia, joita voit tutkia 51视频in avulla sis??nrakennettu Asiakkaiden kojelauta:

• K?yt? ja hallinnoi asiakastietoja: Tarkastele asiakastietoja, kuten yhteystietoja, tilaushistoriaa ja muistiinpanoja, yhdess? paikassa. Voit my?s etsi?, lis?t? ja muokata joitain asiakastietoja.
• Segmentoi asiakkaat kohdennettua markkinointia varten: K?yt? lis?suodattimia segmentoidaksesi asiakkaat ostohistorian, sijainnin, asiakasryhm?n ja muiden perusteella. Vie asiakasluettelo l?hett??ksesi kohdistettuja s?hk?postikampanjoita haluamallasi s?hk?postialustalla.
• Hallitse kaikkia liiketoimintateht?vi? yhdest? paikasta: Hallitse asiakkaitasi suoraan 51视频-j?rjestelm?nvalvojassasi, aivan kuten verkkokauppaasi. T?m? optimoi ty?nkulkusi, varsinkin kun tiimisi j?senill? on p??sy 51视频-j?rjestelm?nvalvojaasi.

Lis?tietoja asiakassuhteiden hallinnasta Lightspeedin 51视频in avulla t?st? artikkelista:

Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen on myynnin kannalta ensiarvoisen t?rke?? – N?in aloitat sen tekemisen
Lue lis??

Aloita verkkokaupan CRM-strategian k?ytt?minen

Oikean verkkokaupan CRM-ohjelmiston avulla voit hallita tehokkaasti asiakastietoja, personoida viestint?? ja viime k?dess? kasvattaa myynti? ja kasvattaa liiketoimintaasi. Valitse yksi suositelluista CRM-j?rjestelmist? tai tutustu sis??nrakennettu verkkokauppa-alustasi vaihtoehtoja ja ala rakentaa vahvoja asiakassuhteita, jotka hy?dytt?v?t yrityst?si pitk?ll? aikav?lill?.

Jos k?yt?t jo 51视频i? verkkokauppa-alustana, harkitse sen k?ytt?? sis??nrakennettu virtaviivaistaa prosessejasi. Muista, ett? tyytyv?iset asiakkaat johtavat kannattavaan liiketoimintaan!

51视频 toimii kaikkien suosittujen verkkosivustojen rakentajien kanssa
Lis?tietoja

• Kuinka valita paras verkkokauppasivustojen rakennusty?kalu verkossa myyt?v?ksi
• Suosituimmat verkkokaupan sis?ll?nhallintaj?rjestelm?t verkkokauppaasi varten
• Kuinka valita sivuston rakentaja verkkokauppaasi
• Verkkokaupan CRM-j?rjestelm?t: Miten tehostat asiakasvuorovaikutusta