Mit? asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille

Mit? asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille

8 min luettu

Haluatko tehd? asiakkaista uskollisia br?ndiharrastajia?

Tarvitset yrityksellesi yhden eritt?in tehokkaan ja arvokkaan ty?kalun – asiakasmenestysohjelmiston! Aikana, jolloin asiakaskokemus ylitt?? kaikki muut yrityksen tarjontaan liittyv?t n?k?kohdat, br?ndien on asetettava etusijalle ihmiset, jotka pit?v?t valonsa p??ll?.

Tyytyv?iset asiakkaat ovat t?rke?mpi? kuin koskaan!

Olipa kyseess? selitt?m?t?n vaihtuvuus, alhainen tyytyv?isyysaste tai haastavia asiakkaiden kipupisteit?, asiakkaan menestysohjelmisto voi auttaa ratkaisemaan ongelmia ja aseta asiakkaasi kaiken tekemisesi eturintamaan.

Katsotaanpa asiakkaiden menestysohjelmistojen jyrk?t ja huonot puolet, sen yrityksille hy?dytt?vi? etuja ja kuinka l?yt?? tehokkain ohjelmisto omiin tarpeisiisi.

Asiakkaan menestyksen m??ritteleminen

Ensinn?kin, mit? on asiakkaan menestys? T?m? termi riippuu liiketoimintamallistasi, tuote- tai palvelutarjonnastasi ja toimialastasi.

Kuitenkin yleinen termi viittaa miten yritykset ennakoivat asiakkaiden haasteita ja antaa tukea. Priorisoimalla asiakkaiden menestyst? yritykset voivat parantaa asiakkaiden pysyvyytt?, v?hent?? asiakasvaihtuvuutta ja edist?? br?ndi? uskollisuuden, palautteen ja tyytyv?isyyden perusteella.

Mik? on asiakasmenestysohjelmisto?

Zendeskin mukaan tunnistaa asiakaskokemuksen kasvavaksi prioriteetiksi. Mit? t?m? tarkoittaa yksinkertainen – asiakkaat ovat jokaisen yrityksen menestyksen perusta, ja oikea ohjelmisto voi auttaa palvelemaan asiakkaita uusilla, innovatiivisilla tavoilla.

Asiakkaan menestysohjelmistoja k?ytt?v?t kaikenkokoiset ja -toimialat yritykset parantamaan ja hallitsemaan asiakaskokemusta kaikissa vaiheissa. Asiakkaan menestysohjelmisto tarjoaa seuraavat ominaisuudet ja ominaisuudet:

Seuraa ja hallitse asiakaspolkuja
Tuotteen k?ytt?analytiikka
K?ytt??nottoty?kalut ja tuki
Asiakaspalaute, kyselyt ja NPS-pisteet
Asiakastuen hallinta

Asiakkaan menestyksen hallintaohjelmiston avulla yritykset voivat p??st? k?siksi tietoihin ja oivalluksiin v?ltt??kseen ongelmat kokonaan ja v?hent??kseen n?ihin asiakasongelmiin liittyvi? tarvittavia kosketuspisteit?. Keskustellaan siit?, kuinka asiakasmenestyksen hallintaohjelmisto voi auttaa yrityst?si menestym??n.

Kuinka asiakasmenestyksen hallintaohjelmisto voi auttaa yrityksi?

Kuinka tarkalleen ottaen asiakashallintaohjelmisto auttaa sinua tasoittamaan sis?isi? ja ulkoisia prosessejasi? Jatka lukemista saadaksesi selville.

Paranna asiakastyytyv?isyytt?

Asiakkaan menestysohjelmisto tarjoaa arvokasta tietoa asiakkaiden k?ytt?ytymisest?, toiveista ja tarpeista, mik? mahdollistaa henkil?kohtaisemman kokemuksen, kun he ovat vuorovaikutuksessa br?ndisi kanssa.

Kun tunnistat yksitt?isi? kipupisteit?, sis?iset tiimit voivat tehd? muutoksia (tuotep?ivityksi?, virheenkorjauksia, tehostaa asiakastukea) parantaakseen asiakaskokemusta ja luodakseen tyytyv?isempi? asiakkaita.

V?henn? churn

Vaihtuvuus on useimpien yritysten suurin pelko, eik? ole mik??n salaisuus miksi. Mit? enemm?n asiakkaita menet?t, sit? enemm?n sinun on investoitava uusien asiakkaiden l?yt?miseen ja pit?miseen.

Jos asiakkaasi lopettavat tuotteesi tai palvelusi k?yt?n, ohjelmisto havaitsee t?m?n ja ilmoittaa asiasta tiimillesi alustan kautta. T?m? avaa oven kommunikaatioon, jossa voit pyyt?? palautetta asiakkaalta tai tarjota tukea saadaksesi heid?t takaisin verkkoon. Sen sijaan, ett? menett?isit asiakkaan kokonaan, tukitiimisi voi pelastaa suhteen ottamalla yhteytt? ennakoivasti ja ratkaisemalla ongelman.

Edist?? br?ndiuskollisuutta

Kun tarjoat loistavaa palvelua luotettavan asiakasmenestysohjelmistosi ansiosta, luot ymp?rist?n, jossa asiakkaat tuntevat olonsa tuetuiksi, n?hdyiksi ja kuulluiksi. Heid?n mielipiteit??n ja palautetta arvostetaan ja heid?n tarpeisiinsa vastataan.

N?in edist?t merkitt?v?? br?ndiuskollisuutta ja luomista pitk?n aikav?lin br?ndin l?hettil?it? ja harrastajia. Tied?mme sen jakavat positiivisia kokemuksiaan br?ndeist?, joten mit? enemm?n priorisoit asiakkaitasi, sit? todenn?k?isemmin saat uusia suosituksia!

Kasvata tuloja

Asiakkaat, jotka ovat tyytyv?isi? tuotteeseen tai palveluun ja tuntevat olevansa arvostettuja, pysyv?t todenn?k?isemmin mukana pitk??n. Lis?ksi n?m? asiakkaat ovat avoimempia lis?myynnille ja ristiinmyynti Mahdollisuudet, mik? voi parantaa yrityksesi tulosta ja lis?t? tuloja.

Parhaan asiakasmenestysohjelmiston l?yt?minen yrityksellesi

Saatavilla on muutamia upeita ty?kaluja, jotka voivat auttaa yrityst?si parantaa asiakastyytyv?isyytt?. Suosituimpia nimi? ovat Zendesk, GainSight, Vitaly ja Staircase AI. N?m? alustat tarjoavat erilaisia ??ominaisuuksia ja toimintoja, mutta voit yleens? odottaa seuraavaa jokaiselta:

Asiakastietojen hallinta
Itsepalvelu vaihtoehdot
Asiakassegmentointi
Kojelaudat ja reaaliaikainen raportointi
Palaute ja kyselyt
Ty?nkulun automaatio (AI)

Kun teet ostoksia parhaiten sopiva ohjelmistoa yrityksellesi, harkitse seuraavia keskeisi? painopisteit? ja pid? mieless?, kuinka t?m? ohjelmisto vahvistaa liiketoimintaasi.

Integraatiot

Valitsemasi ohjelmiston tulee integroitua saumattomasti muihin s??nn?llisesti k?ytt?miisi ty?kaluihin, mukaan lukien CRM ja asiakaspalveluty?kalut. Jos integrointi on haastavaa, agenttien on vaihdettava edestakaisin alustasta toiseen ratkaistakseen ongelmat asianmukaisesti, mik? voi olla valtava p??ns?rky ja ajanhukkaa.

Tietoturva

Koska asiakasmenestysohjelmisto hy?dynt?? asiakastietoja, turvallisuus on ensiarvoisen t?rke??. Sukella syv?lle kunkin alustan turvatoimiin ja siihen, kuinka ne suojaavat asiakkaidensa yksityisi? tietoja. Sinun pit?isi pysty? esitt?m??n kysymyksi? tietojen salauksesta ja alan vaatimustenmukaisuudesta varmistaaksesi, ett? asiakkaidesi tiedot ovat turvassa.

K?ytett?vyys

Kiinnit? esittelyjen ja myyntipuheiden aikana huomiota siihen, miten helppok?ytt?inen jokainen asiakas menestysalusta on. Jos alusta on k?mpel? tai vaikea navigoida, sen saaminen on haastavaa sis??nosto sis?isilt? tiimeilt?si ottaaksesi sen k?ytt??n ja saada rahoillesi vastinetta.

Kun teet ostoksia, kiinnit? huomiota jokaiselta yritykselt? saamaasi palveluun, myyntitiimin reagointikykyyn sek? kunkin alustan k?ytt?liittym?n yleiseen tuntumaan ja toimivuuteen. Monet ohjelmistoyritykset tarjoavat ilmaisia ??kokeilujaksoja, jotta voit p??st? sis??n ja tutkia samalla kun k?yt?t olemassa olevaa tekniikkaasi varmistaaksesi sen hyv?n istuvuuden.

Vahvista asiakkaiden menestyst? ja tyytyv?isyytt? 51视频in kanssa

Verkkokauppa-alustat ovat kymmenkunta sentti?, ja on haastavaa kahlata melun l?pi l?yt??ksesi yrityksesi tarpeisiin ja tavoitteisiin parhaiten sopivan. Siin? 51视频 tulee mukaan. Alustamme tukee br?ndej? myym?ll? kaikkialla verkossa, sosiaalisen median sivustoista yritykseen verkkosivusto, markkinapaikkojen, ja paljon muuta.

Tavoita asiakkaat siell?, miss? he viett?v?t eniten aikaa verkossa, paranna asiakaskokemusta ja kasvata br?ndi?si 51视频in avulla. Aloita t?n??n!

Myy verkossa

51视频-verkkokaupan avulla voit myyd? helposti miss? tahansa, kenelle tahansa – Internetiss? ja kaikkialla maailmassa.

Helmikuu 16, 2024

Kirjailijasta

Max on ty?skennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen br?ndej? sis?lt?markkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siit? huolimatta h?nell? on kokemusta yritt?jyydest?. H?n on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.