7 ?lykk??n verkkokaupan asiakkaiden s?ilytt?misstrategiaa

7 ?lykk??n verkkokaupan asiakkaiden s?ilytt?misstrategiaa

16 min luettu

Verkkokauppaala on kasvanut nopeasti. Ansiosta no-koodi verkkokauppaalustoilla, kuten 51视频 Koska tuotemerkkien on helpompi vied? liiketoimintaansa verkkoon, kuluttajilla on nyky??n valinnanvaraa!

Vaikka t?m? saattaa avata ovia monille uusille liiketoimintamahdollisuuksille, se tarkoittaa my?s sit?, ett? kilpailu kuluttajien huomiosta lis??ntyy. Br?ndeille on tulossa kalliimmaksi ohjata liikennett? verkkokauppoihinsa, puhumattakaan verkko-ostajien muuntamisesta asiakkaita – riippumatta tarjotuista tarjouksista ja alennuksista.

T?m?n seurauksena useimmat verkkokauppayritykset keskittyv?t uudelleen asiakkaiden s?ilytt?miseen. Asiakkaiden pysyvyyden lis??misell? 5 % on suuri mahdollisuus koska kuluttajat ovat jo tietoisia br?ndisi arvosta.

T?ss? artikkelissa tarkastelemme seitsem?? eritt?in tehokasta asiakkaiden s?ilytt?misstrategiaa, jotka voit ottaa k?ytt??n v?litt?m?sti. Sukellaan sis??n!

Mit? on asiakkaiden s?ilytt?minen verkkokaupassa?

Asiakkaan s?ilytt?minen on prosessi sitoutumista uudelleen asiakkaita lis?t?kseen verkkokauppayritysten tuotteiden takaisinostoja ja kasvattaakseen liikevaihtoa. Tavoitteena on my?s rakentaa uskollinen asiakaskunta ja vastata asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin hy?dynt?m?ll? aiempien vuorovaikutusten ja ostojen tietoja.

Miksi asiakkaiden s?ilytt?minen on t?rke?? verkkokaupan kannalta?

Asiakkaiden s?ilytt?misen priorisoinnissa ja pyrkimisess? tarjota arvokasta asiakaskokemusta on seuraavat edut:

Korkeampi keskim??r?inen tilausarvo

Keskim??r?inen tilauksen arvo (AOV) viittaa keskim??r?isen summan laskemiseen, jonka asiakas kuluttaa tehdess??n ostoksen kaupastasi.

Voidaan kysy?, mik? korrelaatio on keskim??r?isen tilauksen arvon ja asiakkaan v?lill? s?ilytt?minen - no, Kun asiakas arvostaa br?ndi?si ja luottaa siihen, h?n toistaa ostoksensa vieraillessaan sivustollasi. Ja mit? pidemp??n t?m? sykli jatkuu, sit? korkeampi s?ilytysprosenttisi on.

Yrityksesi ymm?rt?minen ja arviointi asettaa kuluttajien k?ytt?ytymisen vertailukohdan ja auttaa sinua valitsemaan sopivat hinnoittelustrategiat kulumisen v?hent?miseksi.

Yhdysvaltain verkkokauppojen tilausten keskiarvo on yleens? korkeampi p?yt?koneilla kuin mobiililaitteilla (L?hde: )

Lis??ntyneet voitot

Kun sinulla on uskollinen asiakaskunta, lis?? myynti? tai ristiinmyynti tuotteista tulee helppoa, koska nykyiset asiakkaasi ostavat ja kokeilevat todenn?k?isesti uusia tuotteita kaupastasi. Loppujen lopuksi on selv??, ett? he luottavat tuotteidesi laatuun kilpailijoihin n?hden.

Hauska seikka: palaavat asiakkaat tunnetaan . Siksi korkeampi asiakastyytyv?isyys tarkoittaa toistuvia tuloja ja lis??ntyvi? voittoja ajan my?t?.

Lis?? suusta suuhun

Yksi halvimmista ja tehokkaimmista markkinointistrategioista on suusta suuhun. Asiakkaasi ovat itse asiassa ykk?svaikuttajiasi.

Ihmiset luottavat ihmisiin. Joten kun asiakkaasi ovat tyytyv?isi? tuotteisiisi, he jakavat sen yst?villeen ja perheelleen tai julkaisevat ne Tuotearvioita verkossa koko maailman n?ht?v?ksi. Se on ilmainen, tehokas ja paras tapa pit?? ja houkutella korkea aikomus asiakkaita.

Ihmiset ostavat paljon todenn?k?isemmin tuotteen, jolla on hyvi? asiakasarvioita

Lis??: Kustannustehokas

Inflaatio on tietysti lis?nnyt maksettujen hakumainosten napsautuskohtaisia ??hintoja, vaikka tulokset ovat laskeneet. Asiakashankinta (uusien asiakkaiden houkutteleminen) on nyt kuin olemassa olevien asiakkaiden s?ilytt?minen.

Liiketoiminnan jatkaminen olemassa olevien asiakkaiden kanssa personoimalla heid?n kokemuksiaan, ymm?rt?m?ll? heid?n tarpeitaan ja tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua on halvempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.

Kuinka lasket s?ilytysasteen ja mik? on keskiarvo?

Kaava asiakkaiden s?ilytt?misasteen laskemiseksi on hyvin yksinkertainen. Jaa ensin uusien asiakkaiden asiakkaiden kokonaism??r? kauden alussa hankittujen asiakkaiden m??r?ll?. T?lt? sen pit?isi n?ytt??:

Asiakaspid?tysaste = (asiakkaiden kokonaism??r? kauden lopussa — hankittujen uusien asiakkaiden m??r?) / asiakkaiden m??r? kauden alussa

Asiakkaiden s?ilytt?misaste , mutta Amazonin kaltaiset teknologiaj?ttil?iset ovat onnistuneet saamaan l?hes 90 prosentin pistem??r?n sen tunnetun suosion vuoksi.

Verkkokaupan ensisijainen etu on sen etu muihin toimialoihin verrattuna, sill? se voi muokata tarjontaa digitaalisesti ja mukautua trendeihin nopeasti – s??st?? asiakkaiden aikaa, tarjoaa helpon ostamisen ja s?ilytt?? ostajien kiinnostuksen.

Keskim??r?inen asiakaspid?tys toimialoittain (L?hde: )

7 ?lyk?st? strategiaa verkkokaupan asiakkaiden s?ilytt?miseen

Vaikka verkkokaupassa ei ole vain yksi tapa l?hesty? asiakkaiden s?ilytt?mist?, suosittelemme tutustumaan seuraaviin strategioihin:

Luo Gamified-uskollisuusohjelma

Me kaikki tied?mme, ett? pelit ovat koukuttavia. Viel? enemm?n, kun voimme voittaa asiakaskrediittej? tai alennuksia suosikkibr?ndeist?mme ja -tuotteistamme. Ja asiakkaasi tuntevat samoin.

pelimaailmaan kanta-asiakasohjelmat verkkokaupassa pid? asiakkaasi sitoutuneina ja tee muuten tyls?st? ostokokemuksesta j?nnitt?v? ja palkitseva. Houkuttelet enemm?n sitoutumista, sivustok?yntej? ja toistuvia ostoksia is?nn?innill? uskollisuuspohjainen pelej? verkkokaupoissasi tai sosiaalisessa mediassa.

·&苍产蝉辫;

Br?ndit, jotka pelillist?v?t kanta-asiakasohjelmansa osana asiakkaiden sitouttamisstrategioitaan , ja sitoutuneisuus kasvoi 47 %. N?m? luvut ovat merkki siit?, ett? saattaa olla aika omaksua pelillist?minen kanta-asiakasohjelmat.

Voit tarjota erinomaisia ??pelillisi? kanta-asiakasohjelmia spin-to-win pelit, raaputus voittoon ohjelmia, VIP-hyvitysohjelmien perustamista, joissa on palkintoja jokaisen virstanpylv??n ylitt?misest?, kausittaisista haasteista, tietokilpailuista ja paljon muuta.

Esimerkiksi Starbucksilla on j?sennelty palkinto-ohjelma, ja sen j?senet voivat voittaa eksklusiivisia palkintoja pelaamalla pelej?:

Jos myyt verkossa Lightspeedin 51视频ill?, voit pelillist?? markkinointiasi 51视频 App Marketin sovelluksilla, kuten Scratch & Win -kampanjat or Alennus Spin Wheel of Fortune.

Tee viestinn?st? helppoa asiakastuen kannalta

Yksi t?rkeimmist? syist? asiakkaiden korkeisiin vaihtuvuusprosentteihin on tarjoamatta j?tt?minen korkealaatuisia asiakastuki. Menestyneet br?ndit priorisoivat asiakaskokemusta ja tarjoavat asiakasl?ht?inen Tukea.

Kuvittele t?m?: asiakas ostaa kannettavan tietokoneen kaupastasi ja tarvitsee v?lit?nt? apua laitteen latauskyvyn suhteen. Kenen puoleen he k??ntyv?t?

Kiireellisyyden vuoksi s?hk?posti ei ole ihanteellinen viestint?kanava. Sen sijaan he voivat soittaa puhelun nopean ratkaisun saamiseksi.

Siksi, jotta viestint? olisi saumatonta, sinun on m??ritett?v? monikanavainen asiakaspalvelu erilaisten kosketuspisteiden ymp?rill?. Monikanavaisen alustan avulla asiakkaasi l?yt?v?t sinut helpommin ja saavat vastaukset kyselyihins? haluamallaan kanavalla, olipa kyse s?hk?postien, puheluiden, sosiaalisen median tai viestisovellusten kautta.

Asiakkaiden s?ilytt?misaste monikanavaisen asiakaspalvelun kanssa ja ilman (L?hde: )

Jos kyseess? ovat monimutkaiset tuotteet, kuten ohjelmistot, kalliit laitteistot tai tuotteet, jotka vaativat asennuksen l?pik?ynnin, on t?ydellinen parannuskeino asiakkaiden tyydytt?miseen ymm?rt?m?ll? heid?n huolensa ja tarjoamalla saumatonta tukea 24/7 henkil?kohtaisella inhimillisell? kosketuksella.

Tarkista 51视频-myym?l??si varten.

Mukauta viestint?? kaikissa kanavissa

Asiakkaasi eiv?t v?ltt?m?tt? ole vain yhdest? v?est?ryhm?st?, kuten ik?ryhm?st?, sijainnista tai sukupuolesta. Vaikka olisivatkin, jokaisen asiakkaan intressit eroavat aina seuraavan. Joten jos l?het?t yleisi? myyntiviestej? nollalla Personointi, asiakkaasi menett?v?t kiinnostuksensa yrityst?si kohtaan ennemmin kuin huomaatkaan.

Verkkokaupan kannalta on t?rke??, ett? asiakkaat voivat samaistua br?ndiisi ja samaistua siihen, jotta he jatkavat liiketoimintaa kanssasi. Yksil?llisen viestinn?n ja asiakaskokemusten tarjoaminen on taattu tapa pit?? asiakkaat tyytyv?isin? ja uskollisina.

N?in voit sis?llytt?? yksil?llisen viestinn?n jokaiselle kanavalle:

S?hk?postia varten l?het? jotka eiv?t vain lopu sen j?lkeen, kun puhutaan heille heid?n nimill??n. Tarjoa tuotesuosituksia analysoimalla heid?n ostohistoriansa tai l?het? r??t?l?ityj? tarjouksia heid?n syntym?p?ivilleen tai vuosip?ivilleen.
Tarjoa innovatiivisia palveluita, kuten kokeile ja osta vaatteita tai asusteita koskevia palveluita, neuvoja jne.
Kohdista asiakkaita hyl?tyill? ostoskoreilla ja tarjoa r??t?l?ityj? tarjouksia alennuksen sulkemiseksi l?hett?m?ll? kuponkikoodeja tekstiviestill? tai s?hk?postitse.

N?itk? asiakkaan katselemassa tuotetta? T?ss? on esimerkki verkkokaupasta, joka l?hett?? henkil?kohtaisia ??muistutuksia ja alennuskoodin selatuille tuotteille, jotka ovat nyt j?lleen varastossa:

Ruggable muistuttaa asiakkaita ostoskorissa olevien tuotteiden tarjouksista

Jos myyt verkossa Lightspeedin 51视频ill?, voit l?hett?? henkil?kohtaisia ??tarjouksia automatisoidut markkinointis?hk?postit ja verkkokaupan uutiskirjeet.

Ota k?ytt??n asiakaspalautesilmukka

Miten tekisit tarjouksesi asiakasl?ht?inen jos et tied? mit? asiakkaasi ajattelevat yrityksest?si? Asiakaspalautesilmukan avulla voit asettua asiakkaidesi asemaan.

Asiakaspalaute on s?ilytt?misen ydin ja kuvaa l?pin?kyvyytt?. Se antaa sinulle selke?n kuvan siit?, jatkavatko asiakkaasi ostamista myym?l?st?si vai eiv?t.

Ja sinun ei pit?isi rajoittaa t?llaista palautetta tuotearvostelujen jahtaamiseen. Anna asiakkaiden jakaa ostokokemuksensa ja ole avoin ehdotuksille.

Tehokkaimmat keinot saada asiakaspalautetta k?ytt?v?t tutkimuksia, kuten CSAT (asiakastyytyv?isyys) ja NPS (net Promoter Scores), pyyt?m?ll? tuotearvosteluja sivustollasi ja pyyt?m?ll? jakamaan ostokokemuksia. Tai jos sinulla on puhelinkeskus, voit pyyt?? asiakaspalautetta jokaisen keskustelun lopussa.

Asiakaspalautesi eiv?t p??ty niiden vastaanottamisen j?lkeen. Varmistaaksesi, ett? asianmukaisiin toimiin on ryhdytty, sinun on jaettava se tiimisi kanssa.

Esimerkiksi puhelinkeskustelun j?lkeen saatu palaute voi auttaa kouluttamaan tukihenkil?it?si paremmin. Tietyist? tuotteista saatua palautetta voidaan jakaa kehitystiimin kanssa tuotevirheiden tuomiseksi esiin ja virheiden minimoimiseksi.

Tutustu kaikkiin tapoihin ohjekeskuksessamme.

Luo yhteis? ja ryhdy el?m?ntyyliksi

Sanakirja m??rittelee yhteis?n yhten?iseksi ryhm?ksi samanmielinen yksil?it?, jotka luottavat toisiinsa ja joilla on samanlainen teht?v?. T?m? koskee my?s verkkoyhteis?jen rakentamista markkinointia varten.

Yhteis?llinen l?hestymistapa ostoksille kannustaa asiakkaitasi palaamaan kauppaasi. Henkil?t, jotka liittyv?t l?hetyst??si, ovat todenn?k?isemmin osa yhteis??si tulevina vuosina. Tuotteistasi tulee lopulta osa heid?n el?m?ntyyli??n. selitt??, kuinka vahvan yhteis?n luominen voi auttaa sinua parantamaan keskim??r?ist? tilausarvoasi.

Tied?tk?, mit? muuta verkkoyhteis?ss? on hienoa? Yhteis?si j?senist? tulee vaikuttajia, jotka puhuvat yrityksest?si ja mainostavat sit? sosiaalisessa mediassa, mik? johtaa suuremmalle yleis?lle, joka on kiinnostunut tutustumaan tuotteisiisi.

Esimerkiksi Gymsharkilla on verkkoyhteis?, joka tunnetaan nimell? "Gymshark-perhe". Yhteis? antaa asiakkaidensa esitell? Gymsharkin kuntotuotteita verkkosivuillaan ja sosiaalisessa mediassa, olla osa kuntotapahtumia, saada eksklusiivisia tarjouksia ja paljon muuta. Se on todella mahtavaa!

Voit rakentaa yhteis?? esittelem?ll? asiakkaille br?nd?tyn hashtagin, jonka avulla he voivat jakaa kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa. Vaihtoehtoisesti voit pyyt?? heit? liittym??n yksinoikeudelliseen ryhm??n sosiaalisissa alustoissa, kuten Facebookissa, tai viestisovelluksissa, kuten WhatsApp tai Telegram, jossa he voivat olla yhteydess? ja saada ilmoituksia eksklusiivisista eduista.

Luo arvokasta sis?lt??

Vaikka tuotteesi mainostaminen johdonmukaisen tulovirran takaamiseksi on v?ltt?m?t?nt?, liian suuri osa siit? ei ole hyv?st?. Aloita arvokkaan luominen, informatiivista sis?lt?? v?ltt??ksesi liioittelua mainossis?ll?ss?, kuten tuotesuosituksissa, alennuksissa jne.

Temppu on l?yt?? oikea sekoitus myynninedist?mis- ja tiedotussis?lt?? asiakkaiden houkuttelemiseksi ja valistamiseksi heid?n ostoksistaan ??ilman, ett? se vaikuttaa liian painavalta.

T?ss? muutamia sis?lt?ideoita inspiraation saamiseksi:

Luo ilmainen lookbook, jos myym?l?ss?si myyd??n muotivaatteita ja asusteita. Kuroitu lookbook antaa k?ytt?jille k?sityksen tuotepariliitos ja asujen muotoiluun.
Blogit auttavat esittelem??n br?ndisi alan asiantuntijana. Luo blogi verkkosivustollesi ja kuratoi viestej? kohdeasiakkaidesi kiinnostuksen kohteiden perusteella. Jos myym?l?si myy esimerkiksi kasveja, voit luoda blogin parhaista huonekasveista ja vinkeist? niiden hoitoon.
L?het? uutiskirjeit? trendaavista aiheista, jotka liittyv?t kauppaasi ja asiakkaisiisi.
Tarjoa p??sy? korkealuokkaiseen sis?lt??n, kuten videoihin, haastatteluihin jne., joita vastaavan alan ammattilaiset, kuten muoti- tai sisustussuunnittelijat, voivat k?ytt??.

Esimerkiksi Myntralla on eksklusiivinen "studio", jossa on monenlaista sis?lt?? asiakkaille, jotka etsiv?t muotiinspiraatiota:

Esittele br?ndisi tarinaa

Kanssa varastossa Jos olet tavallinen asiakas, t?rm??t todenn?k?isemmin omistajaan tai johtajaan ja keskustelet v?h?n. Tuttuus ja yst?v?llisyys pakottaisivat k?ym??n myym?l?ss? useammin.

Verkkokaupan my?t? asiakkaat ovat kuitenkin menett?neet inhimillisen yhteyden ja n?kev?t br?ndit sellaisina "bottivetoinen." Voit v?ltt?? joutumasta t?llaisen skenaarion uhriksi luomalla emotionaalisia yhteyksi? asiakkaisiisi jopa verkossa. T?m?n tyyppiset yhteydet rohkaisevat asiakkaita ostamaan br?ndilt?si, koska se osoittaa, ett? sen takana on todellisia, samanhenkisi? ihmisi?.

Voit korostaa omasi tuotemerkin tarina (mit?, miksi ja kuka kulissien takana), puhu arvoistasi ja lis?? kamppailusi ja teht?v?si Tietoja meist? -sivun kautta.

Esimerkki Allbirdsin Tietoja meist? -sivusta

Vaihtoehtoisesti voit luoda sarjan samansis?lt?isi? videoita jaettavaksi tuotesivuillasi, sosiaalisen median profiileissa tai jopa s?hk?postiviesteiss?si. T?m? muoto on my?s paljon kiinnostavampi kuin staattinen tekstilohko.

Bottom Line

Asiakastyytyv?isyys on avain pysymiseen. Ja ainoa tapa tyydytt?? asiakkaitasi on kuunnella heit?. Kommunikoi asiakkaidesi kanssa, tarjoa heille yksil?llisi? kokemuksia, tee heid?n tavoittamisestasi helposti ja tutustu heihin paremmin jokaisen myynnin yhteydess?.

Muista, ett? s?ilytt?misstrategioiden on ment?v? antamista pidemm?lle yksi koko sopii kaikille alennuksia. Yll? olevat strategiat auttavat sinua k??ntym??n ensimm?inen kerta ostajat mukaan pitk?kestoisia asiakkaita.

Kun ne on otettu k?ytt??n, varmista, ett? seuraat jatkuvasti n?iden strategioiden vastauksia ja optimoi ne parhaan sitoutumisen saavuttamiseksi.

Myy verkossa

51视频-verkkokaupan avulla voit myyd? helposti miss? tahansa, kenelle tahansa – Internetiss? ja kaikkialla maailmassa.

Myynti verkossa

Hein?kuu 20, 2023

Kirjailijasta

Filip Halek on sis?ll?ntuottaja, jonka kotipaikka on Bratislavassa, Slovakiassa. H?n on omistautunut luomaan houkuttelevia viestej? seuraavan sukupolven yritysviestint?ty?kaluille.